论质量的重要性和必要性

论证质量的重要性和必要性

摘要：21世纪是质量的世纪。质量对于国家和企业以及个人都具有重要的意义。本文将用理论和实例来证明质量的重要性和必要性，以引起人们对质量、质量意识的重视。

关键词：质量重要性必要性

目录

1绪论

在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高，人们对质量越来越重视。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器；一些有远见的企业家都把当今时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经

营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才。所以，无论对于国家还是企业，质量都是头等大事，就如美国质量大师约瑟夫.朱兰所说：“人类在质量大堤下生活；在质量管理的防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济……；如果说20世纪是效率的世纪，那么21世纪是质量的世纪。”

2从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施[1]。

从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质

量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。

3质量的重要性

3.1质量是效益的基础

3.1.1质量与成本

一个企业的利润多少，关键在于对其成本的控制！著名的美国质量管理专家克劳士比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情——没有第一次就把事情做对。”因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力，由此而产生的质量损失可能会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，既让公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富。世界上许多成功的公司如美国福特汽车公司、英国的英国通讯公司、日本的富士和丰田公司、墨西哥的克莱斯勒公司等都把全面质量管理作为20世纪90年代最主要的成功因素，因为全面质量管理能够减少成本。

3.1.2质量与利润

前面说了提高质量能降低成本，并且当企业产品质量大于顾客的期

望质量时，顾客就会倾向于购买该企业的产品，所以，当一个企业做到成本基本不变，但质量有一个质的改变时，产品就会受到顾客的欢迎，市场份额就会增加，反过来就可以促进产品生产规模，进而降低成本，所以，从这个角度看，高质量就意味着高利润。

3.1.3质量与社会价值

产品质量不仅与企业本身的经济效益有关，而且与社会价值密切相关。好的质量意味着废品率、次品率的降低，寿命增加，这意味着在消耗单位资源的情况下，浪费尽量少的资源，排放了更少的废物，相当于增加了社会总财富，这是社会价值的一种体现。而一家能产生较高社会价值的企业也更能够得到国家和人们的青睐，王老吉的“添加门”事件就体现了这一点。

3.2质量是企业立足的根本。

3.2.1质量与品牌

产品或服务的质量才是品牌的本质、基础，也是品牌的生命，可以说质量决定品牌[2]。世

界上的知名品牌如奔驰、索尼、松下、希尔顿等，无不体现着高质量。没有高质量的产品或服务，就不可能成为真正的名牌，甚至可能会导致在市场上的挫败；反之，高质量的产品或服务会带来品牌的成长，会带来更高的市场份额。

3.2.2质量与顾客满意度

即使企业领导有可能对“质量”一词感到厌烦，顾客也永远不会。广告商不厌其烦地通过平面广告、电视广告和电台广告对产品质量进行宣传，因为他们深知顾客对“质量”一词的反应。

无论是企业用户还是个人用户，都希望买到自己真正需要的产品。他们会告知朋友某件产品是否满足了自己的期望。如果他们的期望得到满足，他们就会变得忠诚起来。如果顾客有多种选择，无论是在产品市场还是股票市场，他们都会给生产了高质量产品的企业以奖赏，给落后者以惩罚。因此，质量和对质量的期望是企业在产品市场提高客户满意度和忠诚度的重要因素。

下面是东京理工大学教授狩野(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月提出的KANO模型。

1.顾

客认为当

然质量是

产品和服

务所必须

提供的，

对顾客满

意度影响不大。

2.期望质量是指对产品或服务有具体要求的质量特性. 这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。

3.迷人质量指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特性. 这类质量特性( 即使重要程度不高) 能激起顾客的购买欲望, 并导致顾客十分满意。

由此可知当之高质量对顾客满意度的显著影响，低质量只能吃力不讨好，高质量有很大的发展空间。

3.2.3质量与企业文化

质量是一种企业文化，同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中，以质量求生存，以信誉求发展?已成了企业制胜的法宝。实践证明，企业要想在竞争中长盛不衰，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，而是依靠先进的质量管理和质量文化。

奔驰公司生产的轿车品质可称是世界一流，奔驰在全球市场上名牌的桂冠与其卓越的企业质量文化有密切的关系。凡是参观过奔驰公司的人都会有一种体会：即使是一颗小小的螺丝钉，在安装到车上以前，也要经过仔细的检查，每一道组装工序完成后都要有专门的技师检查后签字。有优秀的质量作为后盾，戴姆勒——奔驰公司对自己的产品十分有信心：如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美元。正是因为对产品质量的精益求精，奔驰公司在获得卓越质量的同时，也获

得了销售商和消费者的信赖。奔驰车的高质量，奔驰公司的成功，得益于公司严格的管理制度和其优秀的企业质量文化。

3.3质量是提高国家综合实力的重要组成部分

3.3.1质量与经济发展

没有质量的经济是没有生命力的经济，把质量作为经济工作的生命线，是一个国家的实力象征，也是一个民族的素质体现，它寄托和反映着一个国家和民族的精神和希望。加强质量工作是兴国之道、富国之本、强国之策。一个不重视质量的民族，是没有希望的民族；没有质量的发展，不是科学发展[3]。

质量对于一个国家和地区发展的巨大推动作用早已被无数事实所证实。美国在上世纪四十年代凭借统计过程控制使产品质量达到国际领先水平，以强劲的质量竞争力逐步树立了世界第一强国的霸主地位；日本之所以能在二战的废墟上发展为世界第二经济强国，依靠的是日本政府确立的“质量立国”的基本国策和日本企业广泛开展的质量管理活动量改进活动。

3.3.2质量与民族素质

产品质量反映了一个民族的科学技术水平。任何一件物质产品都是人们改造自然的产物。产品质量的提高则主要是依靠科技的广泛应用, 依靠先进的技术装备, 依靠精密的检测手段等。因此，一个国家产品质

量的高低，往往被当做这个国家科学技术水平的尺度，被用来判断这个国家民族素质的高低[4]。

产品质量反映了一个国家的企业管理水平。一个国家的产品质量好, 不仅要有科学的管理理论, 而且要有大批管理人才；不仅要有高水平的管理人才, 而且生产者要有较高的文化素质、技术水平和强烈的质量意识，这一切正是一个民族素质的具体体现。

产品质量反映了一个民族的经济活力。一个民族是否强大, 归根结底要看这个民族是否有强大的经济实力。产品质量高, 残次品降到了最低点，投入产出率才会高, 在竟争激烈自市场上才能立于不败之地, 从而提高整个社会经济效益。高效益的社会, 才是充满活力的社会。

由此可以看出，提高质量也能够提高一个国家的技术水平、管理水平以及经济活力，这也是为什么有些国家如此重视质量甚至直接将“质量兴国”定为基本国策的原因之一。

3.3.3质量与反倾销

在2008年全球金融危机后，各国纷纷采取贸易保护措施，以产品质量限制我国产品出口，质量问题已成为许多国家设置贸易壁垒的主要手段之一。

2013年，欧美等发达国家不地对中国商品实施反倾销调查，甚至对中国的产品设置各种各样的贸易壁垒，尤其是美国在一天内对中国进行了4次反倾销裁决，使中国企业遭受重大损失甚至面临危机，原因不只是

西方国家的贸易保护主义，还因为中国的许多产品质量不过关，达不到相关标准，中国的质量监督体系也不健全。所以，加强质量意识、完善质量监督体系刻不容缓。

3.4质量是安全的保障

根据马斯洛需求5个层次，安全作为第二个需求，属于人的基本需求，至关重要。食品安全、医药安全、施工安全、网络安全等等都关系到人们的生命财产安全，备受重视，而这都与质量息息相关。产品质量是保证人们日常生活安全与幸福的“大堤”，与人们的生活息息相关，一旦产品质量出了问题，轻则造成经济损失，重则导致人员伤亡。多年来，在我国时有发生假酒案、苏丹红、地沟油、桥梁倒塌、楼房倒塌、校车失事等恶性案件，严重损害了人们的生命财产安全，败坏了社会道德。而只有从根本上入手，才能保障人民的安全。

4质量的必要性

4.1质量无可替代

当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。在开放的世界经济环境中，国际贸易和经济合作是任何国家发展经济所不可缺少的条件，国家间的相互依赖是当代世界的一个主要特点。在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质量是进入市场参与竞争的通行证。

没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器。

可以说，一个企业成功的因素有很多，如企业文化、技术、管理方法、销售渠道等，但这些因素无法代替质量；而一个国家的综合实力很大一部分取决于经济水平，而经济水平取决于企业的发展水平，而企业的发展也离不开质量。所以，无论是从宏观层面还是微观层面，质量都不可替代，不可缺少。

4.2质量问题无法逃避

质量出现问题，不分大小，都是大问题，必须正面面对，无可逃避，否则会得不偿失。三菱汽车就是一个反面例子。

三菱此车从1992年到2004年发生的93起交通事故，其原因都是由于汽车外壳龟裂、破损、使传动轴脱落，回管自动损坏，造成制动系统失灵。但三菱汽车没有寻找原因，而是采取欺上瞒下的消极态度20年直至曝光。事件曝光后，三菱汽车品牌形象严重受损，股价大跌，合作伙伴背离，2003年，三菱汽车净亏损2150亿日元（19亿美元），比预期的700亿日元亏损要高出3倍，而且，三菱汽车在这一年成为2003年唯一亏损的日本汽车企业。三菱痛定思痛，开始正视质量问题，狠抓质量才最终免于破产危机。

由此可以看出，质量问题不容忽视，质量是企业立足之本，不重视质

量，即使其他方面做得再好也不会长久。

5结语

徐世明说：“全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。” 一位美国现代质量大师曾说过：现在世界上正进行着一场第三次世界大战，这场战争的主要武器就是质量，谁的质量好，谁就能赢得这场战争。在激烈的市场竞争中，一个企业要想持续经营、永续发展，必须牢记一个永恒的话题——质量是企业的生命。不仅对于产品和企业，质量对于一个国家乃至个人都至关重要。

一个企业、一个国家要想在更大范围、更广阔的领域、更高层次上参与国际竞争，要想在经济全球化进程中赢得主动，就必须树立“以质取胜”的战略意识，正确处理好质量与经济发展速度的关系，正确处理好质量与市场竞争的关系，正确处理好质量与地方经济的关系，把质量工作贯穿于经济发展全过程，以过硬的质量不断为经济发展“强精壮骨”，促进经济社会又好又快、持续健康的发展。