姜文一：友盟统计分析工具对于改善用户体验的价值

姜文一：友盟（统计分析工具对于改善用户体验的价值）

以下为演讲实录：

姜文一：先跟大家的简单问两个问题，现在是友盟的用户举一下手？我今天听到优亿一些社区的用户他们的讨论，我听到一个名字叫“农民伯伯”，这个用户也是我们友盟的用户，我突然觉得非常亲切。优亿其实和友盟是同期的公司了，大概2012年的时候我们走近了移动互联网，当然现在也可能是继续飞速的增长期，到现在可能到一个比较好的一个发展期。所以，我也很荣幸第一次能够参加优亿的这样一个活动。刚才我们两位嘉宾分享了很好的数据，友盟也是做数据的，我经常被邀请都是讲数据。但是，今天我想一想，既然有两位干货在这儿，我来一些非干货，讲一讲我们有另外一些东西在这儿，当给我的命题作文就是怎么改善用户体验。

讲这个主题之前，我先放一段视频给大家看一看大家可能也在这儿坐了很久，有点热了，或者有点困了，我们看看我们这个小电影。这是我这两天刚看到

的比较好的视频，先跟大家分享，由此引出我今天讲的一些内容。进行我们其实在

开发应用，最后获利分好几个阶段，第一个阶段就是我们开发出应用，然后我们推广，获取用户。第二阶段可能是我们运营用户，做好产品，做好体验。最后一个阶段可能是获利。刚才说的三个阶段，我不知道你们处在哪个阶段？因为今天这个主题，大家可能是关注收益，最关注收益的举一下手？你们都不关注收益。那大量推广用户这块呢？有。还有想做好产品的，把这个产品做得越来越优质，用户体验越来越好。看来这个阶段是最多的。因为这个也直接影响到我一会儿可能要讲具体几个例子，想会在哪方面可能会侧重的讲一讲。

（播放视频）

刚才那个视频讲述了一个平凡人做的一个不平凡的故事，当然是关于梦想。其实我想从这个视频说一点，其实我一开始看到这个视频的时候，我认为它就是一个很感人的故事，但是其实就是一个广告，告诉我们不平凡的大众。所以，我想说其实一个好的广告，如果它真的理解你的心意，它会有比较好的传播效果。其实我后来研究了一下这个，因为我有兴趣，研究了一下这个银行为什么会做这样的广告，他们在培养一个买家意识，想怎么给用户提供服务，他们有三部电影，每一部都是具有这种力量的广告。我认为这是一个很好的案例，借此我想说，今天这个主题我们今天整个优亿可能讨论的是广告和用户体验。其实这两者是一个平衡，到底怎么做这个平衡，从我的数据角度简单分析一下。

用户体验与广告刚才有人直接问到这个问题，可能会觉得这是一个矛盾体。

但是，我认为其实两者之间可以有一些结合。用户体验其实有一定的方法论，比如我们讲怎么做交互设计，怎么做用户调研，会有一系列方法论。但是，我今天讲的

可能偏重具体的理念或概念。我认为具体的用户体验是一种产品内在灵魂的外在体验。稍候我会讲两个例子。第二点我认为产品和广告能够有机的结合，他们两个就像共生体那么自然。第三个体验和收益有一个平衡点，我们怎么找到这个平衡点。

先看一下这个墨迹天气。墨迹的经理之前是开发一款英文游戏在海外，他非常喜欢客户端开发，他会精细于在某一个小界面等。我们有很多深入合作，当我们拿到内测版，我们女同事一看到这个小人觉得很可爱，但是这样的设置为它的未来带来很大的一个想象空间。比如下雨的时候有遮伞。墨迹天气的冠名是他的签名，大家认为很自恋，我大概从05年开始做移动互联网，那个时候还是有很多游戏，然后有很多海外游戏没有发现。其实现在游戏和电影是一样的，它是讲究发行，讲究制作，它是有很高的投入，也是高风险的行业。所以，它最后会有职员表。每款游戏后来都是有签名的，所以墨迹经理是这样一个人，我们俩很少谈合作，谈很多游戏。

所以，我认为一款产品，或者产品经理是主导这个产品，他的灵魂，他的理念，包括他所有的特制决定这个产品和产品的体验，这是我想分享的第一点，用户体验本身还是来源于产品经理，或者来源于制作这个产品的人。

第二个其实是正点闹钟，又是工具类的，又是比较小巧，覆盖用户量又比较大，很容易爆发性的产品。因为我跟正点的创始人比较熟，我会观察他怎么用这个产品，他也观察我怎么用这个产品。我揣摩他怎么想他的用户体验，以前是添加一下，他添加的时候是翻到另外一个界面。他这一次在添加的时候就弹出一个列表，我问为什么会这么做？他说之所以做这么一个小的改进，原因在于如果我添加的时候跳到另外一个界面，用户觉得我离这个小界面远了，我不想让他有这种

远的概念。有时候我们做一些大的产品可能考虑的比较宏观，或者这个大的结构怎么调整。但是，实际上我想在座的各位今天可能都是很多APP的开发者，

这个时候可能每一小点的体验其实都是很大的进步。我看到这个体验，他们每天都在思考用户在想什么，他们想这个简单的动作里面传递的是什么？这两个例子因为我跟他们有一些接触，当然我看问题比较片面，但是我希望能看到我们平时看不到的东西。我希望以后我们想要有好的用户体验的时候，希望更加雕琢我们的产品。

接下来是与产品的结合，举两个例子，中间是礼物店，这个广告位跟整体的内容页结合的非常好，首先软件本身比较精致，让你感觉到你像看一本杂志一样看这个广告。它其实并没有很排斥，我认为它有一种气质在。另外一个是美图秀秀，有一个应用墙，不影响用户的视觉障碍，找到另外一个点。所以，大家觉得它的这种广告性的东西出来也会让人比较信赖。所以，我觉得这两者之间并不矛盾，是怎么样融合和结合。

最终讲到具体的用户体验和收益的时候，稍稍要深入一些。因为收入这个东西毕竟是很关键的一点，我们曾经也跟很多开发者合作过，他们提到即使有的时候为了伤害这个用户体验，也是要收益。但是，移动端的特性是屏幕小，第二个就是它的五是注意力其实相对比较集中，在一个小屏幕上。然后比较在乎用户隐私。其实对于我们以后的广告，会在移动终端有一些伤害，但是会有一些优势，比如LBS的优势，比如实时场景化的东西。我的感觉是这样，在移动端要放弃PC端的广告想法，我认为第一点一定要做创新，只有创新才真正能改善用户体验和提高你的收益。一个创新出来的时候，其实你拥有了一个定价权，这个很关键。

我这边举了一个例子，我们以前说积分墙潜在的一个问题是这样，可能后期的

活跃率不高，这是积分墙里面的一个问题，因为它的优势就是很大的量。它是怎么做的？玩了一关游戏之后，问你是否要看一个视频，如果你玩这个游戏是50美元，看这个视频是100美元，很多人就看了。这个视频结束之后，会问你，你是否下载一个游戏，或者下载一个应用。我自己亲身体验两天这个东西，觉得这个真的挺好。当然，这个有利有弊，可能在中国还不是很适合。我们讲到数据的支持，你知道用户里面，3G、WIFI多少，比如WIFI可以播放视频，非WIFI 直接给他一个简单的广告就好了，这时候极大的提高了你的兴趣度，我认为这个是一种创新的形式。所以，只有这种结合，你才能把你的用户体验跟你的收益做到一个平衡。我认为这里面依然有需要我们整理的。

这边这个例子比较简单，是我比较有兴趣的一个点，其实跟广告结合并不是很紧密。它是另外一种激励，不是那么很硬性，要么真的给你好处，要么让你有一定的选择权。所以，我认为这些都是我们有很好的用户体验，并且能够跟收益相结合的点。

今天我们整理的话题也是广告、数据、用户体验。我刚才讲了比较多的虚的东西。现在大家可能都知道我的本行就是具体数据的价值，大家可能看到一些数据报告，我今天就在这里先不跟大家分享宏观性的数据了，我重点讲讲我个人对数据的一些理解。

首先，我认为数据跟用户体验挺好玩的，其实就是讲感性和理性。比如很多产品我们做了，可能有的时候是靠直觉，这是一个很感性的过程。但是后期其实是需要数据验证你这个想法是不是对的，你这个产品是不是受用户欢迎的。所以，我认为数据和产品其实是一个感性和理性的结合。我以前在其他场合也说过，数据是当你没有一定规模的时候，看数据意义不是特别大，看简单规模就好了。更长远的时

候你会看到这个数据的价值会起来，它不断的从方向上，一些具体细节上帮你试

错。所以我认为数据的价值在于此。

第二点我们讲数据其实更多看到数据好的一方面，今天我想另外多讲一些，讲讲数据的一些误区。因为我自己以前是做技术，然后我做运营出身。其实我自己是陷入过数据的问题里，我把我曾经遇到的问题说一下。举个简单例子，比如你做一个小的网站，比如有日志、相册，你把相册放上去相册大了，把日志放上去日志大了，这可能跟用户大的行为习惯有关系。所以，这个时候不要纠结于一两个位置。我不知道有没有做运营的同学，不管做内容运营还是用户运营，你会发现做着做着每天都出记录，每天都出报表，或者给老板发一些周报，发现有的时候起来了，我做了一些调整还是那样，也不是很明显。发现似乎有一些理由，好象能说的通你自己，但是不是很确信。我认为这些时候数据处在一个无序的状态。这个问题是我们看的表面太肤浅了，不深入。怎么看的深入？我以前做过一些，我发现我调整这些东西之后，马上就起来了。可能因为我的内容有很多类，但是我想看，到底喜欢

哪类，我发现我做不到，因为它确实涨了，但是我不知道

\ 丿它到底多大？

最后，数据本身并不重要，数据本身只是工具而已，其实对数据的理解比数据更重要的多。每个阶段关注点不一样，你想要什么数据就找就够了，或者想要什么数据，再创造他，一定要找到你自己的需求。这里面我认为对数据的使用其实有知难行易的过程。难的是你是不是建立有效的数据模型分析这个东西。举个例子，比如留存率，到了一定阶段我们关注用户的留存率，游戏这块我们有一个规则，叫做40、20、10,就是装一个游戏，第二天启动万的40%，—周之后20%，—个月之后

10%，如果达到这个比例是比较高的。但是，比如生活上的应用，比如安居客，或者赶紧网，其实这种用这个衡量就没有价值了，可能用一段时间用一天，可能半年或者一年用一次应用，所以要找到自己到底用什么东西？不要说我跟行业去比，一点价值都没有。

我对移动应用这一块，我认为数据会分成这么几个层次，我们首先会有一些基本数据。但是，还有更宏观的数据，像刚才一开始分享的开发平台的数据这个其实有帮助的。除此之外，其实具体到应用的这个层次，我们还有一些数据，是指趋势数据，比如说你的新增用户，活跃用户，使用市场，地域。往上是一个用户的获取过程，这个是比较关键性的分析，因为你要了解不同渠道，看他们整体的效果。第二个过程其实就是你增加用户黏性，用户忠诚度的过程。不管你做用户应用还是产品应用都要增加用户年度，这一块的数据尤其关键。第三点其实就是收益分析，这个分析着重于一些比如电商类的还有游戏类的，像刚才我们亿玛分享一样。这些应用是比较在乎收益的。所以，这是他们一定看他的ROI，甚至它的ROI跟最终用户打通的。

所以，我认为其实我们数据是有这么几个层次，我认为我们整体数据过程可能会有一些获取，我们建立一个数据器，做二次加工，然后做一次深入加工，最后分析问题，找出解决方案。数据还是分成几个层次，第一个就是基本工具，我们想做一个调优的过程，其实这里面有一个自身我们做产品的时候有一个理念改实验框架，我们会小批量测试，最后得出一个结论。比如同样一个广告位，展示不同的广告，我可能做到在不同的用户群体里面，我会做到统一群体，同一手机型号，他们在分钟级别的变化我们做这个测试，而不是放一天我看这个宏观效果，这种测量会有效的解决你的优化问题，我认为这是一个基础性的设施，这个工具直接决定了你