员工诉求管理办法4.doc

员工诉求管理办法4

1、目的

1.1确保员工的投诉有合理的申诉和处理渠道。

1.2公平、快速的处理员工对公司或个人的投诉。

2、适用范围

公司所属各部门与各岗位员工

3、权责

3.1行政部负责员工申诉信息的收集、传递与调查结果管理归口工作；

3.2总经理办公室负责员工诉求的评判与最终裁定。

4、操作程序：

4.1有下列条件可以通过申诉寻求公平对待；

4.1.1在工作中受到同事间的人格侮辱或肢体侵犯；

4.1.2对个人所得感到疑问；

4.1.3对现行管理提出合理的建议未被采纳；

4.1.4觉得管理者对自己有不公平的行为或举止。

4.2员工诉求的方式

4.2.1需书面形式陈述（须有签名）投递总经理信箱；

4.2.2可书面形式陈述（须有签名），直接交至总经理办公室；

4.2.3书面形式陈述（须有签名），交至自认为可以得到公平对待的管理人员。

4.3受理员工诉求

4.3.1员工诉求由行政部在一周内完成受理、调查及反馈工作。

4.3.2如果当事人对诉求的回复或解决不满意，可以在随后的三个工作日内，将涉及的问题和事

实书面反映到总经理办公室，寻求更深层的诉求，总经理办公室的裁定结果为最终结果。

4.3.2任何形式的员工投诉，必须在接受诉求日起一个星期内，将调查结果或最终裁定反馈到诉

求员工的当事人，并确定诉求人对处理结果的满意度。

4.4所有员工投诉均由行政部负责造册登记，适时提取相应的管理数据或管理依据，以利公司管理

进一步得到完善。

4.5 所有诉求均以事实为依据，坚持对事不对人的原则进而处理。

4.6凡经查属实，所诉求为散播谣言、捏造事实、搬弄是非

者，公司有权对诉求当事人进行调岗、降职或辞退的处置。

5、附件

无