监理相关知识

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监理相关知识

1、驻地监理人员的办公条件及监理设施如何解决?

为了确保项目监理的质量,使监理工程师能顺利地开展监理工作,必须配备相应的监理设施。如果监理设施过少,会导致监理效率的降低;如果监理设施过多,则必然不能有效地利用,造成浪费。

驻地监理人员要有效地实施工程项目的监理,需要借助于各种试验、检验技术设备和手段,以及必要的办公、生活设施。这些监理设施,应该由业主根据现场工作的需要免费提供,监理设施是业主的财产,使用后归还业主。所需的监理设施内容与清单,应在业主与监理工程师之间签订的协议书及其附件中确定。

有些监理设施由承包商提供,其费用应计入工程量清单项目中,由业主支付。

2、监理工程师应具备什么样的素质?

监理工程师的素质要求其具有丰富的工程建设实践经验、良好的品德、较高的学历和多学科专业知识、健康的体魄和充沛的精力。

3、报考监理工程师的条件是什么?

报考监理工程师的条件是从事工程建设工作,具有中级技术职称,取得中级职称后有三年及以上工程建设经历或取得高级职称。

4、如何取得注册监理工程师资格?

申请监理工程师注册,由拟聘用申请者的工程建设监理单位统一向本地区或本部门的监理工程师注册机关提出申请。监理工程师注册机关收到申请后,依照《监理工程师资格考试和注册试行办法》第十五条的规定进行审查。对符合条件的,根据全国监理工程师注册管理机关批准的注册计划择优予以注册。

5、如何取得监理工程师资格?

要取得监理工程师资格,必须参加监理工程师资格考试合格,并经全国监理工程师注册机关注册。

6、什么是政府工程质量监督?

工程质量监督是受政府建设行政主管部门授权和项目法人的委托,监督工程质量和监理机构的工作,认证工程质量等级。

7、监理工程师的执业准则是什么?

从事工程建设监理活动,应当遵守守法、诚信、公正、科学的准则。

8、监理工程师与承包商无任何合同关系,为什么监理有权对承包商进行监督?

监理工程师对承包商施工行为进行监督的有关权限已写入业主与承包商签订的施工合同中,同时,监理工程师的监理行为受国家有关法律保护。

9、FIDIC条款第一部分(72条194款)详细地规定了雇主、承包商、工程师的责任、权力与义务,如果现场监理工程师的指示错误而导致工程不合格,你作为上一级监理应如何处理此问题?造成的损失各方如何承担?

你有权发出更正下级监理错误指示的书面指令,要求承包商改正错误,但因指示错误而导致的损失责任应与业主、承包商进一步协商后由业主和监理方承担

10、如果监理过程承包商以种种理由不执行监理指示,监理工程师有哪些手段来控制承包商?

最有力的手段是暂停计量支付,仍不执行,可以进一步书面通知业主,停止对该承包商所承建项目的监理业务。

监理工程师定义

国家注册监理工程师是经中华人民共和国建设部、人事部认定或经全国统一考试合格取得《中华人民共和国监理工程师资格证书》后,由专门注册部门考核取得《监理工程师岗位证书》的建设监理人员。

监理工作措施

严格按照公司制定的质量手册和程序文件进行工程建设监理服务,建立健全项目监理组织机构,完善职责分工及有关监理工作制度,制定项目监理规划和各专业监理实施细则,落实各项控制的责任。设立工程项目监理部进驻施工现场,其下设立投资控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理和工程管理等职能监理部门。

在项目总监理工程师的统一指导下,各职能监理部门行使其监理职责,各专业监理工程师对项目设计、施工、保修阶段进行科学的管理,实施严格的控制,从而确保工程项目总目标的实施。

1.投资控制:

对项目提出合理的技术指标和参数,进行经济分析和论证;

编制工程各阶段详细的费用支出计划,并严格控制其执行;

熟悉设计图纸、格标文件、标底,分析合同构成因素,找出工程费用最易突破的部分,从而明确投资控制的重点;

根据施工进度和施工质量,严格履行并及时复核工程计量;

按合同条款办理签证,严格工程款的支付程序,做好一切付款的复核工作;

预测工程风险及可能发生索赔的诱因,制定防范性对策;

监理人员对原设计或施工方案提出合理化建议被采用由此产生的投资节约,可控监理合同规定予以一定的奖励。

2.质量控制:

招标阶段,选择合格的施工单位,审核其质量保证体系;

对原材料、构配件及设备实施严格的质量控制,并按规定办理签认手续;

施工阶段,严格事前、事中和事后的质量控制措施,严格审核和办理验收签证手续;

对工程关键部位和隐蔽工程严格工序跟踪检查,并作好复查和记录;

严格分项、分部工程的检查验收,审核各种工程计算、试验与测试,并作好复测;

3.进度控制:

进行项目目标和工作的分解,建立多级网络计划和施工作业计划体系;

要求施工单位采用先进、合理、经济的施工方法和手段,采用高效率的施工机械,增加同时作业的施工面等。

按施工进度计划要求进行跟踪检查,及时协调影响进度的各种因素;

按合同规定的期限及时进行项目的检验、计量与签证;

制订奖罚措施,对工期提前者实行奖励,对延误工期者按规定进行处罚;

按合同要求及时协调有关各方的进度以及确保资金及时供应。

监理工作制度

1.施工招标阶段

招标准备工作有关制度;

编制招标文件有关制度;

组织招标工作有关制度;

合同条件拟定及审核制度。

2.施工阶段

施工图纸会审及设计交底制度;

施工组织设计或施工方案审核制度;

工程开工审批制度;

原材料、构配件及设备的质检制度;

隐蔽工程、分项、分部工程检查验收签证制度;单位工程、单项工程中间验收签证制度;

工程质量、试验与测试检查报告制度;

技术复核及设计变更处理制度;

现场协调会及技术会审会议纪要签发制度;

施工备忘记录签发制度;

监理月报编制及报告制度;

施工现场紧急情况处理制度;

施工质量事故处理制度;

施工安全事故处理制度;

施工进度计划检查制度;

工程款支付签审制度;

工程竣工验收制度;

工程结算审核制度。

3.项目监理内部工作制度

项目监理部工作会议制度;

对外行文签发审批制度;

技术资料、函件、档案管理制度;

监理费用预算制度;

建立工程监理日志制度;

监理组织职责

1.项目总监理工程师:

项目总监理工程师是监理单位履行监理委托合同派入项目的全权负责人,行使合同授予的权限,全面负责和领导项目的监理工作。项目总监是项目实施的“总策划”和“总导演”。其对外向业主负责,对内向监理机构负责。由于其作用的重要性,项目总监应由业务技术水平高,管理经验丰富,有良好职业道德素养的监理工程师担任。

其基本职责如下:

保持与业主的密切联系,熟悉工程建设项目和对项目监理的要求;

主持制订项目的《监理规划》,组织指导和检查项目的监理工作,保证《监理规划》的实施;

负责组建项目监理部,明确各职能部门的职责分工和主持制定各部门监理工作运行制度;

审核由项目监理部编制的监理工作计划及各专业监理工程师编制的各专业监理的实施细则;

拟定项目的合同体系,负责建立项目的合同管理体系;

负责建立和完善项目监理信息系统;

主持施工总承包单位的选择,审核及确认选择的施工分包单位;

负责组织项目实施中有关方面的综合协调工作,如设计、施工、材料设备供应等单位之间的协调,各施工单位之间的协调等;

审核并签署工程开工令、停工令、复工令;

审核并签署工程款的支付申请;

主持处理工程中发生的重大质量事故、责任事故、安全事故;

主持处理合同履行的重大争议和纠纷,行使调解和仲裁;

主持处理重大的索赔;

组织分项、分部工程的检查和单位工程的竣工验收,并签署相应的质检报告和验收报告;

主持项目监理部的日常的工作,定期召开开工工作例会;

主持编制监理月报,并定期或不定期向业主提交项目实施工作报告;

主持审核工程结算书,审核并签署项目的竣工资料和报告;

主持编写项目监理工作总结报告。

2.项目监理工程师:

在项目总监理工程师的领导下,具体负责组织现场的监理工作。其基本职责如下:

根据项目《监理规划》,编制现场的监理工作计划;

参与工程施工招标,合同的洽谈并拟定承包合同条件;

审核施工单位提交的施工组织设计、施工方案;

审核单位工程开工报告,检查开工条件,签署起算工期的意见;

负责现场各施工单位间的协调工作,主持现场定期或不定期的协调会;

负责组织现场的质监工作,组织分项、分部工程及单位工程的检查验收;

负责工程进度的监督检查及协调工作;

核鉴工程设计变更及技术核定单;

核定工程款支付申请;

组织工程质量事故、责任事故、安全事故的处理;

负责现场施工总平面图的管理及现场安全施工、文明施工和防火监督检查;

定期及不定期向监理。程师及业主提交有关工程劝悉的报告,并按月编制监理月报;

审核工程竣工资料,协助项目竣工验收;

参与审核工程结算资料;

建立项目的监理日志,组织现场监理工作总结。

3.专业监理工程师:

质监工程师、预算工程师、工程管理工程师等各专业监理工程师在总监理工程师的统一领导下,协助总监和现场监理工程师完成本专业监理控制的具体工作,其基本职责如下:

4.质监工程师:

根据工程实际情况,制订质量监理的实施细则;

审核施工单位提交的施工方案和施工技术措施;

协助施工单位完善质量保证体系,推行全面质量;

组织指导及检查现场质检员的工作;

审核进场材料的质检报告和质保证明,并作抽样试验;

参与分项、分部工程和单位工程的质量检查及验收工作;

审核有关材料、结构的试验报告;

参与工程质量事故的处理;

办理工程质量的有关签证及对工程支付签署质检意见;

定期或不定期向现场监理工程师或总提交质量动态报告;

建立质量监理日志。

4.工程管理工程师:

根据工程实际情况,制订进度监理的实施细则;

审核施工单位提交的施工进度计划及保证措施;

组织指导及检查现场计量员、检查员的工作;

组织并春与工程的计量、验方工作;

负责现场机械设备、现场施工停工的签证及复工的签证;

协助现场总平面图管理,负责现场安全施工,文明施工监督检查及防火检查;

协助组织现场协调会;

办理工程变更和工程进度的有关签证;

负责现场工程进度的跟踪检查分析和劝态管理;

定期或不定期向现场监理工程师或总监提交工程进度动态情况的报告;

建立现场进度控制监理日志。

5.现场检查员:

现场检查员是监理工作的直接作业者,按专业及主要施工工种配备人员,必要时按施工单位作业情况跟班配备,其基本职责如下:

负责进场材料、构配件及机械设备的质量检查;

负责旁站监理、跟踪(全过程、全天候)检查;

负责施工计量、验方及签署原始凭证;

负责现场施工工序间交接检查、验收及签署;

负责现场安全施工、文明施工及防火的监督检查;

及时报告现场发生的施工质量事故、安全事故及异常情况;

每天向现场监理工程师报告有关施工质量、进度及现场施工动态等情况;

坚持记施工日记,及时如实填报原始记录。

导医工作心得体会

我在窗口 导医,一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,开始我对它也有些茫然,觉得脱离自己所学的专业,站在那里机械地回答病人的咨询,很没有成就感,而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单,其实大有学问。 首先,导医台是医院的窗口,从某种意义上说,导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系,是在提供和接受护理服务过程中,自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色,扮演好这个角色,可以引导病人得到正确及时的诊治,减少金钱和时间上的浪费;可以提高医生的工作效率;可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;可以减少误会和投诉以提高病人满意度;可以了解病人的需求,收集意见建议及时反馈,有利于医院建设。另外,导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作,对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务,还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询,语言清晰、措词婉转,能妥善处理医患之间的矛盾,减少误会,起到医院与社会之间的桥梁作用。 认识到这些,我要求自己做好耐心细致的疏导工作,维护好就医秩序,为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境,有针对性的开展健康宣教,向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性,向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容,增强了患者对保健院的信任和认可度。 通过实践我总结了导医工作的几大要素: 1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。 2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验,良好的沟通表达能力和心理素质,敏锐的观察力和应变能力,高度的责任心,熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况,及时为患者提供准确信息。 3.以病人为中心,尽可能帮助病人排忧解难,不断应用和拓展护理人员的角色和功能。 李长英篇二:实习护士参与分诊导医工作的体会 实习护士参与分诊导医工作的体会 随着医学模式的转变及护理观念的更新,以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗,教学,科研任务繁重的三级甲等医院,又是全国示范中医院。近年来,人们的保健意识越来越强,喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人,患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗,又希望得到相关的服务,以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求,经医院有关领导商定,已从2010年下半年开始,在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位,以满足患者的需求,促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足,难以承担全部导医服务,因此,医院给配制一名导医,科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索,取得了一些成功的经验。现总结如下。 1 实习护士参与分诊导医工作,满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊,希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗,而在诊治过程中,患者及家属要面对分诊、挂号,各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等,特别是第一次就诊的患者,环境的陌生,给患者增加了很大的难度,当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍,有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问,有些疾病又难以启齿,除加重心理负担外,又耽误患者时间。针对患者的需求,我们在科室长廊入口处设立分诊岗,并从管理上给予保证,实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围,护士礼仪等的培训,科室护士长对其导医工作及时给予指导,实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中,解除了患者及家属的心理负担,

运维工程师工作总结

______总结 运维工程师工作总结 撰写人:_________ 部门:_________ _____年___月___日 (此内容仅供参考,可编辑)

运维工程师工作总结 时间一晃而过,弹指之间,xx年悄然而至,自从xx年3月份刚进入公司,我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致,以下就是运维工程师年终总结。 但所有的实际经验都是第一次,让我没有任何准备,同样也打消了任何顾虑,人生就是这样,所有的一切都是要从第一次开始,没有接触过、干过并不可怕,领导给了我机会,让我有了一次尝试、一次展现自己的平台,那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合,专心钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务,使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。 公司电脑日常维护工作 刚一开始接手工作的时候,发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁;员工随意安装系统及应用软件,致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃,工作秩序被打乱,员工不严格要求自己,上班时间聊qq、玩农场、看娱乐网站等;为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况,我采取了以下措施: 1、先对公司员工进行一次基本知识培训,让员工了解到计算机的正确使用方法,病毒防范,重要文件的备份等。从而大大提高了员

工对电脑使用的熟练程度。 2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置,必须先报告公司运维人员,由专门人员来进行专业及针对化的操作,个人不能私自进行改动,进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作,使故障扩大化,并延长了解决问题的周期。 3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件,安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件,且经过努力实践,并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。 对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份,使这些数据远离危险故障点,避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份,便于事后的还原。 运维工程师工作总结【二】 至20xx年底,XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。 在这为期一年的运维工作当中,xxxx的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。 我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作: 严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工

信息系统运行维护内容

信息系统运行维护内容 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

信息系统运行维护内容 按照GB/T 22032-2008 的规定,信息技术运行维护(简称:IT 运维)是信息系统全生命周期中的重要阶段,对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类,并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型: 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营,必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中,各项应用(硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等)、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益,最大限度的保护并延长已有投资,在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。

1、响应式服务 响应式服务是指,用户向服务提供者提出服务请求,由服务提供者对用户的请求做出响应,解决用户在使用、管理过程中遇到的问题,或者解决系统相关故障。 响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求,并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈,否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题,信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下,负责对问题进行排查,力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大,涉及到多个服务外包商时,由信息中心进行协调,在首问外包服务商统一指导下进行联合作业,直至问题解决完毕。 问题处理完成后,由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单,并由首问外包服务商提交给信息中心,信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决,如果能够解决问题,则由工程师负责填写服务单,季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时,服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况,工程师现场能解决问题的,及时解决

运维中心试用期工作总结报告

运维中心试用期工作总结报告S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人:XXX 职务:XXX 时间:20XX年XX月XX日

2 运维中心试用期工作总结报告 尊敬的公司领导: 我于20xx年09月07日起正式成为公司一员。时间飞逝,转眼间,做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里,我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力,目睹了公司一步步走向成熟,看到了公司网络的不断健全和系统不断完善,并日渐不乱,同时,也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习平台和和无穷的机遇与挑战,所以,我在此对于过去的工作做下总结。总结历史在运维中心工作期间,我工作认真,具有较强的责任心和进取心,极富工作热情,确实完成上级交付的工作,善于与他人沟通,和公司部门同事之间能够通力合作,关系相处融洽而辑穆,配合各部分负责人成功的完成各项工作,具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展,不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构,包括前段节点,源站各个站点服务的流量信息等,能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障,能注重公司的种种流程细节,拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。回顾历史九月份,是我成为公司正式员工最幼嫩的时期,一直都处在学习阶段,学习公司网站的架构分布情况,以及在系统中各种常见网络服务的搭建,包括学习系统基本的操作,pure-ftp的搭建,php网站的发布,对后台数据库的管理,通过各种熟练的基本操作之后,在此之上,我为迎合公司的发展需求,在网络服务监控方面我准备了各种实战经验;在上级的指挥下,我独自一人自主搭建了新版本软件 第2 页共5 页

运维工作总结范文

运维工作总结范文 导读:本文是关于运维工作总结范文的文章,如果觉得很不错,欢迎点评和分享! 【范文一:运维工作总结】 岁月不居!转眼间我来到运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下: 一、工作汇报 自20XX年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当郑州分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确保每一个信息点的及

时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。 此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后,经过三个月的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,

电子运维知识库管理系统建设方案

文件编号: 受控状态:■受控□非受控 保密级别:□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准:GB/T 19001-2000 idt ISO 9001 : 2000 标准 质量记录编号:分发编号: 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1 。0 2007。12 Written By Creator @ 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved

目录

1. 概述 1.1. 建设背景 现湖南E-OMS 系统已初步形成了面向日常运维事务、对日常运维工作进行监督和管理的具有湖南移动自身特色的电子化运维的平台性系统,成为湖南移动网络部日常工作、网络维护不可或缺的系统。 随着E-OMS系统的完善,电子化运维的使用人员对资源的优化,使用的方便程度提出了越来越高的要求,迫切需要建设一套电子运维知识库系统,来提高运维工作效率,以便于日常工作管理。 1.2. 建设原则 按照集团公司的规划,知识库系统采用独立部署,统一建设的原则,达到应用统一和信息共享的目的。由于客服目前已经依据集团规划,建设了一套知识库系统,因此不允许再进行重复性的建设。 1.3. 建设内容 根据前面所述的系统的建设背景及原则,我们提出:依托客服现有的知识库系统,建设电子运维知识库管理系统。通过对现有客服知识库系统的改造来满足电子运维对知识库的需求,同时也大大降低了成本,加快了建设的速度。 总体建设方式如下: 1、在现有知识库中新增电子运维专用数据节点,同时分配给电子运维专用的账号及权限,以便进行管理。 2、通过对现有知识库系统知识搜索功能的改造,增强现有知识库的搜索引擎功能。 3、在现有知识库系统上,增加新的业务接口,满足电子运维对知识库的需求。

运维总结报告

数据运维服务方案 2014年8月 深圳海联讯科技股份有限公司

1.服务背景 当前随着我局信息化建设的不断发展,信息系统数量的不断增加,应用范围的不断扩大,政务管理对于信息系统和核心数据的依赖程度也越来越高,各种业务数据逐步向市局大量集中。因此,如何保障核心数据的安全就显得尤为重要,当前的很多企业均已实现了本地的磁盘与磁带的双备份,很好的保障了对核心数据的安全管理。但本地备份一般将数据保留在机房内,当本地机房整体物理环境遭到破坏,如发生火灾地震等意外事件时,数据有可能也会损伤。因此,远程数据备份的重要性不言而喻,但是建立一个完备的支持实时数据恢复功能的远程备份系统的投入是非常昂贵的,充分利用市局机房中现有的存储条件,借助oracle 自动备份和ftp自动传输技术,实现核心Oracle数据库的自动远程异地备份,当本地机房物理环境遭到破坏时,能最大限度的保护好我局的数据。 2.运维思路 当前支撑我局行政许可、计量检测、监督抽查、监督检查、以及OA等核心系统运行的主要是Oracle10G数据库,运行在小型机服务器上,每个数据库的备份大约为30G左右,考虑到今后两年内的数据增长可能会达到50-60G左右。我局下属的区县局,每个局均具备充分的存储空间,网络实际可利用带宽均为6Mbit/s左右,完成一个备份文件的数据传输大约需要10-20个小时,考虑到网络带宽、传输时间及工作时间对业务经营的影响,我们将数据备份及远程传输放在星期六进行,每个单位对应一个数据库进行远程备份,备份周期为每周一次,每周六下午开始。备份中主要用到数据库导出、ftp自动传输、HP UNIX 定时作业等技术,下面以财务数据库JTCW为例来说明具体实现方式。 3.运维内容 北京市质量技术监督局本次数据运维服务是由深圳海联讯科技股份有限公司提供资深售后工程师及系统架构师、高级程序员定期对系统运行状况进行检查,以保障我局服务器系统高效、稳定的运行。并且在运维服务提供期间,提供系统的运维服务,最大程度减少故障,对于出现的故障,提供及时的故障处理服务。

信息系统运行维护方案

信息系统运行维护方案 2012年8月 目录 第一章目标............................................................................................................................................. 第一节运行维护服务目标......................................................................................................... 第二节运行维护内容及步骤.................................................................................................... 第二章运行维护服务具体内容 ........................................................................................................ 第一节驻点服务........................................................................................................................... 第二节运维服务........................................................................................................................... 第三节服务方式建议.................................................................................................................. 第四节运维服务内容.................................................................................................................. 1.预防性维护服务 ............................................................................................................. 2.中心机房设备维护服务 ............................................................................................... 3.台式PC机类维护服务.................................................................................................. 4.笔记本计算机维护服务 ............................................................................................... 5.服务器维护服务 ............................................................................................................. 6.工作站软件维护 ............................................................................................................. 7.语音(电话)信息点维护........................................................................................... 8.病毒防护与监控服务.................................................................................................... 9.运维期结束前.................................................................................................................. 第三章XX 运行维护服务预算 .......................................................................................................... 第一章目标 第一节运行维护服务目标

运维服务总结报告

XXXX公司 2015年度运维服务总结报告

修订记录

目录 1 概述.................................................................................................................................. 错误!未指定书签。 2 运维服务经营指标完成情况 ............................................................................................ 错误!未指定书签。 3 运维服务质量完成情况.................................................................................................... 错误!未指定书签。 4 人员能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 5 资源能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 6 技术能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 7 过程能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 8 存在的问题分析 ............................................................................................................... 错误!未指定书签。 1 概述 2015年在运维服务全体员工的不懈努力下,基本完成了2015年度运维服务工作计划的目标,整体运维业务收入1200万,在整个运维工作过程中,按照运维业务年度规划的要求,从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力整体提升,初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。2015年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩,但我们也发现了很多不足,如知识库管理和备品备件管理不完善,运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。 2 运维服务经营指标完成情况 在运维服务全体员工的不懈努力下,2015年计划公司的运维业务收入为1200万。 3 运维服务质量完成情况 1、客户满意度: 2015年度对重点客户单位进行了整体满意度分析,本年度调查对象为49家用户,发放满意度调查问卷47份,调查率为95.9%;收回44份,问卷回收率为

门诊导医个人工作总结

门诊导医个人工作总结 导医台20XX年工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口,特别是随着社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。20XX年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科20XX年工作简要总结如下: 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

20XX年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院 领导的密切关注和指导下,逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度,导诊台共接待门诊患者咨询达67XXX人次,住院3XXX人次,为患者测量血压 1XXX人次,陪同危重患者检查XXX人次,接待体检22158 人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了 然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

2019运维工作总结报告(通用)

2019运维工作总结报告(通用) 目录 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求技术。 (1) 二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务: (2) 三、适应任务需要,及时解决运维过程中的遇到的问题: (3) 四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作: (4) 至20XX年10月底,XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,xxxx的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求技术。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望,并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障xxxx的发展,对用户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高,多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案,我们及时相应配合,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周

密的解决方案,并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上,按照信息技术部的统一规划,按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术”的原则,通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的安全机制和培训,健全了xxxx信息外包人员安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务: 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量: 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性,一旦发生问题可以迅速定位和修复。

Linux运维工作需要了解的知识

Linux运维工作需要了解的知识一、什么是大型网站运维? 首先明确一下,全文所讲的”运维“是指:大型网站运维,与其它运维的区别还是蛮大的;然后我们再对大型网站与小型网站进行范围定义,此定义主要从运维复杂性角度考虑,如网站规范、知名度、服务器量级、pv量等考虑,其它因素不是重点;因此,我们先定义服务器规模大于1000台,pv每天至少上亿(至少国内排名前10),如sina、baidu、 QQ,https://www.360docs.net/doc/1d6560666.html,等等;其它小型网站可能没有真正意义上的运维工程师,这与网站规范不够和成本因素有关,更多的是集合网络、系统、开发工作于一身的“复合性人才”,就如有些公司把一些合同采购都纳入了运维职责范围,还有如IDC网络规划也纳入运维职责。所以,非常重要一定需要明白:运维对其它关联工种必须非常了解熟悉:网络、系统、系统开发、存储,安全,DB等;我在这里所讲的运维工程师就是指专职运维工程师。 我们再来说说一般产品的“出生”流程: 1、首先公司管理层给出指导思想,PM定位市场需求(或copy成熟应用)进行调研、分析、最终给出详细设计。 2、架构师根据产品设计的需求,如pv大小预估、服务器规模、应用架构等因素完成网络规划,架构设计等(基本上对网络变动不大,除非大项目) 3、开发工程师将设计code实现出来、测试工程师对应用进行测试。 4、好,到运维工程师出马了。首先明确一点不是说前三步就与运维工作无关了,恰恰相反,前三步与运维关系很大:应用的前期架构设计、软/硬件资源评估申请采购、应用设计性能隐患及评估、IDC、服务性能安全调优、服务器系统级优化(与特定应用有关)等都需运维全程参与,并主导整个应用上线项目;运维工程师负责产品服务器上架准备工作,服务器系统安装、网络、IP、通用工具集安装。运维工程师还需要对上线的应

运维年终工作总结

XX运维年终工作总结 XX年运维工作困不困难,运维年终工作总结又要如何写,下面是XX整理的几篇XX运维年终工作总结范文,希望能够给你带来不一样的体会。 XX运维年终工作总结范文篇一总结这事,说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作,相信这难不倒大家,但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作,还要说清楚工作成效,甚至为明年的工作提出改进的建 议,这就不是那么简单的了。 作为it运维管理人员,除了自己的工作表现,更肩负着整个企业it系统健康运营的重任,所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况,以便于 来年it工作的有序发展。 那么,it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议 可以从以下几个方面入手: 一、资产清点 作为整个企业的it“管家”,首先应该对管理的资产情 况了然于胸。比如说: 现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等,这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。 搞清楚“有什么”的问题以后,还应该做个比较,目前的资产情况和历年相比有什么变化,是增加还是减少了,这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来,一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。 二、业务构成及分析 it系统说到底是为业务来服务的,一个企业里,最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里,必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。 当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象:目前

我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务,它们在解决何种问题,为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上,它们的运行状态如何…?这样我们先直观地把 “业务系统”介绍给大家。 接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况,比如:我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名,前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计,这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设,差一些到满负荷,还是已经超负 荷…等等 还有“变化”的视角是应该一直具备的,还需要与往年比,哪些业务是新增的,这些新增业务的使用情况如何,是 用得较多还是较少? 通过以上的梳理和总结,相信看到报告的人都会对这一 年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。 三、事件处理情况 理清了资产和业务情况,还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析,并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。 四、未来工作开展建议 一份年终总结,除了要说清楚这一年发生的事儿,还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员,眼界应该更宽一些,除了着眼于本职工作,也应该不断地关注业界的新技术、新趋势,并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响,可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析,你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议:未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发

PTN运行维护知识介绍

目录 1.1网络故障处理基本思路和方法 (2) 1.1.1PTN与MSTP告警对比 (2) 1.1.2常见告警故障处理方法 (4) 1.1.3以太网业务丢包类故障处理方法 (6) 1.1.4OAM/PING调试法 (6) 1.1.5环回逐段定位法 (9) 1.2PTN网络例行监控 (10)

1.1 网络故障处理基本思路和方法 PTN的组网、业务配置愈发复杂,需分组厂商网管尽快做好SDH-Like功能。为尽快恢复业务,将检测的故障点最小化,需了解SDH原理、IP网络原理知识、告警信号流及告警产生机理、PTN设备和网管基本操作、常用仪表的基本操作,了解网络拓扑,业务配置,设备运行状态。 ?告警、性能分析法 ?OAM/PING调试法 ?环回法 PTN对于Tunnel的故障可用MPLS OAM来检测,MPLS OAM包括CV/FFD、Ping和Traceroute。通过CV(Connectivity Verification)/FFD(Fast Failure Detection)检测可以检测LSP的连通性。CV检测和FFD检测的过程基本一致,其不同在于CV检测发送CV报文的频率固定为1帧/s并且不可设置,而FFD检测发送FFD报文的频率是可以自行定义的。MPLS Ping/Traceroute为用户提供了发现LSP错误、并及时定位失效节点的机制。MPLS Ping/Traceroute使用MPLS Echo Request和MPLS Echo Reply检测LSP的可用性。MPLS Echo Request中携带需要检测的FEC(Forwarding Equivalence Class)信息,和其他属于此FEC的报文一样沿LSP发送,从而实现对LSP的检测。 为了更好的理解PTN,我们就把PTN与熟悉的SDH的业务层面告警类比一下,与大家共享。 1.1.1 PTN与MSTP告警对比 对应于业务模型,PTN的告警分为物理层、数据链路层、Tunnel层、PW层、仿真业务层五个层次。对应SDH的物理层、再生段复用段层、服务层、路径层。上层功能的实现依赖于相邻下层提供的服务。低层与高层同时有故障产生时,低层故障的消除是处理高层故障的基础,物理层故障引发的告警屏蔽其它层故障引发的告警。SDH的告警与PTN的最根本的区别在于SDH的告警都是由字节承载上报的,而PTN告警则是由协议控制上报的;但都有其相似之处,如下图:

自动化运维项目总结报告

自动化运维系统研发项目 总结报告 一、项目背景 随着信息时代的持续发展,IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越多复杂的业务、多样化的用户需求,不断扩展的IT应用需要越来越合理的模式来保障IT服务能灵活便捷、安全稳定地持续保障,从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心,单靠人工已无法满足在技术、业务、管理等方面的需求,那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被广大行业客户重视。 二、自动化运维研发阶段性 经过对市场背景的分析,在公司高层资源的支持下,2016年7月完成项目立项及成立研发项目团队,12月已完成初步框架认定工作,在对市场需求、业务环境调研过程中,认为自动化运维需满足架构独立、部署友好、可运维性、容错容灾、质量监控、性能成本、用户体验等特点。项目组经过半年的研发努力,项目研发有了阶段性的突破成果。 2.1架构独立 任何架构的产生都是为了满足特定的业务诉求,如果我们在满足

业务需求的同时,能够兼顾运维对架构管理的非功能性要求。那么我们有理由认为这样的架构是对运维友好的。站在运维的角度,所诉求的架构独立包含四个方面:独立部署、独立测试、组件规范、技术解耦等。 2.2部署友好 希望从端到端打通开发、测试、运维的所有技术环节,以实现快速部署和交付价值的目标。实现高效可靠的部署能力,要做好全局规划,要保证部署以及运营阶段的全方位运维掌控,从以上要求分析,有五个维度是对部署友好相关的:CMDB配置、环境配置、依赖管理、部署方式、发布自测等。 2.3可运维性 运维从脑海中是最理想的服务架构,首先想到的事可运维性强的那种类型。不具可运维的应用或架构,对运维团队带来的不仅仅是难题,还有阻止运维人员职业发展前进堵绊脚石,因为维护一个没有可运维性的架构,简直就是在浪费运维人员的时间。因为可运维性按操作和管理规范应归纳为以下几点:配置管理、版本管理、标准操作、进程管理、空间管理、日志管理、集中管控等。 2.4容错容灾 运维的四大职责:质量、效率、成本、安全。安全是一个运维团队首要保障的,运维人员立项的高可用架构设计应该包含以下几点:

运维部年终工作总结报告

运维部年终工作总结 想要写好一份年终工作总结并不简单,运维部员工的年终工作总结要如何写好?下面是由小编为你精心编辑的运维部年终工作总结,欢迎阅读! 运维部年终工作总结篇一: 去年的年末,我来到了运维部。这是一个技术岗位,刚来的我,对于我的工作可以说是相当的陌生。大多数仪器、设备都不认识,不像书本上讲的那些。它们对于我来说都是新的,需要学习来完成工作。我对我的工作充满了热情,如饥似渴的去学习书籍,请教同事,慢慢的汲取知识和经验。刚开始,每一次出去解决故障,我都有点担心,怕工作做不好,所以每一次,我都认真向前辈们学习,看他们如何去操作仪器,如何去分析故障点,不懂的我就问为什么。 还有不懂的,我就回来查电脑,自己消化,直到理解。正是自己对知识渴求的欲望和缺乏专业知识带来的恐慌,一直鞭策着我,风风雨雨走过了这一年。值得欣慰的是,这一年,我通过向别人学习和自己的努力,学到了不少东西,积累了一些经验,有时候也可以独立完成一些工作。下面我就自己这一年来的工作做个总结: 1、学会了做标准的568B网线,学会了做2M线。知道了网线的线序,知道了2M线的用途。 2、认识了光纤和ODF架,知道了法兰盘子,知道了如何用光纤连接法兰盘子。 3、学会了如何使用光源和光功。知道了它们各自的功能和所显示的数值所代表意义。 4、知道了如何使用OTDR去打光纤的全程长度,熟悉了如何用OTDR测试新融光纤的质量,如何查故障点、测衰耗。

5、学会使用了熔接机。了解了熔接机的结构,知道了如何区分单模熔接机和多模熔接机。 6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。并在同事的协助下为广电跳通了2条有线电视专线。 7、对SDH有了一定的了解,并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太网板。知道了如何从型号上来辨别板子的类型。 8、学会了如何去基站更换板块以及该注意的一些事项。 9、协助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解,并且熟悉了好多基站的地理位置,为以后的维护打号了基础。 10、参与并协助完成相关割接。 11、管理应急库房。为日常的维护工作和割接等提供保障。这些或许对于别人,不算什么。但是对于我来说,这就是成绩,是对自己的鼓励。随着我对工作的深入了解,我越来越发现我有很多的知识点没有弄懂,正应了这句话:知道的越多,不知道的就越多。对于处于学习阶段的我来说,不断的积累工作经验、提高自身工作能力是首要任务。所以,我在以后的工作中会更加认真仔细的对待工作中的每个环节,争取把工作做的更好、更熟练。同时,我也会更加的努力去学习新的知识点,巩固以前的知识,争取让自己的技术达标,能够独立承担工作,为公司的发展奉献自己的力量。 运维部年终工作总结篇二: 时间飞逝,20xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事,有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目,有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说,这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过,期盼过,当然也挫折过;每一个成功的喜悦,每一个困难面前的艰辛,在我

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