客户关系管理阶段作业四
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一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1.数据挖掘不能作为市场营销工具。
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
2.
3.元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
4.
5.数据仓库更侧重于联机事务处理。
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
6.
7.操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
8.
9.复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
10.
11.网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
12.
13.相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [A;]
标准答
案:
A;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
14.
15.网络作为CRM接触点具有高边际成本。
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
16.
17.有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示:
18.
19.即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
A.正确
B.错误
知识点: 第四单元
学生答案: [B;]
标准答
案:
B;
得分: [10] 试题分
值:
10.0
提示: