十一个管理学派概述

一、经验学派。

1.代表人物

彼得?德鲁克，著名管理学家，被誉为现代管理学之父，出生于维也纳。德鲁克于1954年出版《管理实践》一书，从此将管理学开创成为一门学科，同时提出了“目标管理”的概念。主要作品有《管理实践》、《管理——任务、责任、实践》等。

欧内斯特?戴尔，美国著名管理学家，经验主义学派的重要代表人物之一，出生于德国北部的海港城市汉堡，二十世纪三十年代，他在英国的剑桥大学攻读经济学，获得工商管理学士学位，后在耶鲁大学获得硕士和博士学位。主要著作有《伟大的组织者》(1960年)、《组织中的参谋工作》、《企业管理的理论与实践》等。在1960年出版的《伟大的组织者》一书中断然反对存在着有关组织和管理的“普遍原则”，主张用比较的方法对大企业的管理经验进行研究。

艾尔福雷德?斯隆，美国高级经理人员、企业家。长期担任美国通用汽车公司的总裁(和董事长，事业部管理体制的首创人之一。斯隆最大的贡献就是设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡。他把通用汽车公司按产品划分为21个事业部、分属4个副总裁领导。有关全公司的大政方针，如财务控制、重要领导人员的任免、长期计划、重要研究项目的决定等，由公司总部掌握；其他具体业务则完全由各事业部负责。

2.主要观点

该流派的成员通常借助案例来分析经验，以此来研究管理。这种观点建立在这样的假设之上，即：学生和实践者通过研究那些在不同案例中管理成功和失败的经验，将会理解管理领域，甚至知道怎样进行有效管理。

1 .管理只同生产商品和提供各种经济服务的工商企业有关。管理学由管理一个工商企业的理论和实际的各种原则组成；管理的技术、能力、经验不能移植并应用到其他机构中去。他说，任何管理工作的基础都不能不是工商管理，因为工商企业是首先出现的现代机构，它是本世纪成功的史实，而工商企业中的管理从一开始就带着普遍牲和连续性。

2.管理是一门科学，或至少能够成为一门学科。管理不仅是一种常识，也不仅是累积起来的经验，它至少蕴藏了一套系统的知识。管理学作为一门科学，有它自己的基本问题、特殊方法、专门技巧和特别关心的领域。同时，德鲁克还强调，管理学是一种实用性很强的学科而不是一种纯理论的学科，它同医学、法律学、工程学相比，更侧重于应用。

3.一个机构是为了某种特殊目的和使命，为了某种特殊的社会职能而存在的。在工商企业中，这就意味着经济上的成就，它是工商企业存在的目的。企业的经理人员在他们的每一项决策和行动中，必须始终把经济上的成就放在首位。如果一个企业不能取得经济上的成就，就不能以消费者愿意支付的价格向消费者提供他们需要的商品或服务；而如果不能提高或至少维持社会支持给它的经济资源的生产能力，这个企业就失败了。这意味着，不论社会经济制度和社会意识形态怎样，作为经济机构的企业，都有提供利润的责任。

4.使工作富有活力并使职工有成就。德鲁克认为，工商企业同其他任何社会组织一样，真正的资源只有一项，这就是人。它通过人这项资源来完成它的工作，通过完成工作来取得成就，达到企业目的。在今日社会中，这些机构日益成为个人取得生计并取得社会地位、与人交往、取得个人成就的手段。因此，使工作富有活力、使职工有成就愈来愈重要，它日益成为管理的一项重要任务。同时，德鲁克强调，对人的管理不同于对事的管理。

5.妥善处理企业对社会的影响和责任。德鲁克认为，每一个机构都是社会的一个器官，是为社会而不是它自己存在的，工商企业也不例外。一个企业的好坏不能由它自身来评定，而只能由它对社会的功用来评定。企业在生产经营过程中，必然对人群、对社会有所影响。

3.优缺点

优点：经验主义学派批评了传统管理学派不假思索地采取偏重于狭窄的归纳法的实证主义，从管理学者自己作为行动主义者而不是旁观者的立场，在复杂的动态关系中不断形成和再造管理的未来。其次充分肯定了人在企业管理中的重要作用，同时把人的发展和企业发展一起列为了管理的目标。

经验主义学派的主要方法是以描述性的历史方法说明组织及其管理对象，反对在管理学中运用自然科学的概括方法，为管理学提出了现代管理学运用最多的管理方法，目标管理法。缺点：然而，除非经验研究旨在从根本上确定某些事情为什么发生或没有发生，否则，对于理解管理来说，它很可能是一种可疑的甚至危险的观点。因为过去发生或没有发生的事情，并不必然有助于解决大多数情况下肯定是不同的未来问题。如果对经验的提炼是为了发现那些基本的一般化原则，那么，这种观点对于发展或支持某些管理的原则和理论可能是有帮助的。

二、人际关系学派

1.代表人物

1. 梅奥，人际关系理论的创始人，是行为科学理论阶段(20世纪30年代到60年代)中各种层出不穷的理论研究的奠基之人，原籍澳大利亚，后来移居美国，美国行为科学家，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》。梅奥的人际关系理论的重要贡献主要有两个方面：一是发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应；二是创立了人际关系学说。

2. 弗里茨?朱利斯?罗特利斯伯格，人际关系理论的创始人之一，早期人际关系理论的归纳总结者。罗特利斯伯格的主要著作有:《管理与工人》、《管理与士气》、《组织中的人》等

3. 道格拉斯?麦格雷戈，60 年代提出X理论和Y理论。这两个理论阐述了雇员如何看待工作的两个极端的态度。X 理论坚持消极的一面，?假定工人都不喜欢工作，必须经过管制——奖与罚——才能使他们干好工作。这一看法起初在汽车业及其他一些行业相当普遍，后来全球竞争威胁的加大迫使他们不得不重新考虑这一看法。Y 理论，与X 理论的观点正好相反，假定工人很乐意工作，认为工作使他们身心得到发展。坚持X 理论这一看法将造成敌对的气氛，而Y 理论会促使工人有自主性，具有合作精神。

4. 威廉?乌奇，提出了Z理论。该理论集中了日本的诸如终生雇用、关心雇员及协同一致

的观点和西方的诸如短期雇用、专门人才以及个人决策与职责的传统观点

2.主要观点

这种观点显然建立在这样一种理论假设之上，即：管理活动包含通过别人使事情完成的内容，因此管理研究应该围绕人际关系展开。该流派的学者更多地倾向于采取个体心理学方法研究问题，的确，他们大多数人的学科背景是心理学。他们研究的焦点在于作为社会心理存在的个体及其动机。在这个流派中，有些学者将人际关系看作一种艺术，并认为即使那些努力想成为业余精神病学家的管理者，也能够理解并实践它。另外一些学者则将管理者看作领导者，甚至将管理就等同于领导——因此，也就将所有“领导”活动都看成“管理”活动。还有些学者聚焦于激励或领导力，并在这些主题上形成了许多重要成果，这有助于管理实践。

3.优缺点

关于人际互动的研究，无论是在管理情境中还是其他场合下，都是非常有用和重要的，这不容否认。但是人际行为领域很难说就涵盖了所有管理领域。一种完全可能出现的情况是，对于某一个公司的管理者来说，他们虽然理解了心理学及其细微变化，但其管理活动却并没有达到有效性。一家美国大型公司的主要部门，曾对其所有层次的管理者进行敏感性训练（这种训练被批评者称为“心理脱衣舞”），结果发现，管理者学了很多关于情感的东西，但关于如何管理却几乎没有涉及。研究和实践的结果表明，我们必须超越人际关系，去发展一种关于管理的有用科学。

三、群体行为学派

1.代表人物

卡特?卢因，首先提出“团体动力学”的概念来描述团体中人与人相互接触、影响所形成的社会关系，对以后的团体行为的研究产生了较大影响。

克里斯?阿吉里斯，指出“如果一个组织不为人们提供使他们成熟起来的机会，或不提供把他们作为已经成熟的个人来对待的机会。那么人们就会变得忧虑、沮丧，甚至还会按违背组织目标的方式行事”。他认为，如何解决个体成长和组织原则之间的矛盾是管理者长期面对的挑战，领导者的任务之一就是努力减少这种不协调，从而提高组织运行的效率。

2.主要观点

主要关心的是群体中人的行为，而不是人际行为。因此，它倾向于依赖社会学、文化人类学和社会心理学而不是个体心理学。它主要强调的是群体行为模式。这种观点的研究主题，涵盖了从小群体及其文化和行为模式到大群体行为特性的不同研究领域。它也经常被称为“组织行为”研究，在这里，“组织”这个术语也可以用来指一个公司、一个政府机构、一个医院、或任何其他类型组织中的任何群体关系的系统或模式。

2.优缺点

优点：涵盖了从小群体及其文化和行为模式到大群体行为特性的不同研究领域

缺点：实践中的管理者不可能认识到“组织”涵盖如此宽泛的群体行为模式。同时，管理者的许多问题确实来自于群体行为模式、态度、愿望和偏见，其中有些来自于企业中的群体，但是，很多问题也是来自于一个特定公司、部门或机构以外的文化环境。关于这个思想流派的最大困惑，也许是它的成员在“组织行为”与“管理活动”之间试图画出一条人为的、不精确的界线的趋势。群体行为是管理的一个重要方面，但并不是管理的全部。

四、社会协作系统学派

1.主要人物

维尔弗雷多·帕累托，经典精英理论的创始人，社会系统论的代表人物。

切斯特·巴纳德，系统组织理论创始人，现代管理理论之父。

2.主要观点

社会系统理论认为, 组织是一个协作的系统。巴纳德把组织定义为“两个或两个以上的人, 有意识地加以协调的活动或效力的系统”。这个定义适用于军事的、宗教的、学术性的、工商业的、互助会的各种类型的组织。系统有各种级别) 一个企业内部的各个部门或子系统是较低级的系统, 由许多系统组成的整个社会是高级的系统。各种类型的组织之间的差异在于其物质的和社会的环境、所包含成员的数量和种类、成员向组织提供贡献的基础。组织由人组成, 而这些人的活动是互相协调的, 因而成为一个系统。一个系统要作为一个整体来对特, 因为其每一个组成部分是以一定方式同其他的每一个组成部分相关连的。

3.优缺点

协作型社会系统观点确实与管理研究相关。所有管理者都必须在一个协作型社会系统中运作。但是，我们并没有发现作为各种类型的协作型社会系统中的管理者，一般来说指的是什么。我们很难将一家百货商店里售货员的协作群体或一群无组织的暴民看作是有管理的系统，同样我们也不能将一个召集在一起庆祝生日的家庭群体看作是有管理的系统。因此，我们可以得出结论，这种观点虽然比管理学更为宽泛，但仍忽视了许多对管理者来说有用的概念、原则和技术。

五、社会技术系统学派

1.代表人物

E. L. Trist 及其在英格兰Tavistock 研究所的同事。

2.主要观点

在研究煤矿开采中的生产问题时，他们发现，仅仅分析社会问题是不够的。相反，在处理采掘生产率问题时，他们发现，技术系统（机器和方法）对社会系统有重要影响。换句话说，他们发现，人们的态度和群体行为，很大程度上受到他们工作于其中的技术系统影响。因此，这个流派的立足点就是，社会系统和技术系统必须被结合在一起考虑，管理者的主要任务就是确保这两个系统的和谐。这个流派的绝大数工作都集中于生产、办公室运作以及其他一些技术系统与人及其工作密切联系的领域。因此，这个流派更侧重于工业工程导向。

2.优缺点

优点：企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。

这个学派虽然也没有研究到管理的全部理论，但却首次把组织作为一个社会系统和技术系统综合起来考虑，可以说是填补了管理理论的一个空白，并且对管理实践也是很有意义的。

装配线技术或铁路运输技术或炼油技术会影响个体、群体及其行为模式，还会影响各类运作的组织方式以及各种管理技巧，这也是值得怀疑的。而且，这种观点对于企业运作的特定方面来说同样是非常有帮助的，可以肯定，在这种观点中所蕴藏的管理知识比那些能被发现的要多得多。

缺点：这种观点虽然比管理学更为宽泛，但仍忽视了许多对管理者来说有用的概念、原则和技术。

六、决策理论学派

1.代表人物

赫伯特?西蒙，深入研究了经济组织内的决策程序，并提出了管理的决策职能和建立了系统的决策理论。

詹姆斯?马奇，他和赫伯特?西蒙一起发展完善决策理论学派，主要著作《决策是如何产生的》之外，还有与西蒙合著的《组织》，与赛尔特合著的《公司行为理论》。

2.主要观点

这种管理理论观点显然建立在这样的信念之上，即：因为决策是管理者的首要任务，我们应该集中于决策活动。

管理就是决策。组织中经理人员的重要职能就是作决策。任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。

系统阐述了决策原理。决策过程包括4个阶段：搜集情况阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程。

在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。以往的管理学家往往把人看成是以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行动的理性人。“管理人”假设代替“理性人”假设，“管理人”不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意”的决策准则，从而可以做出令人满意的决策。

一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策

3.优缺点

优点：从管理职能的角度来说，决策理论提出了一条新的管理职能。针对管理过程理论的管理职能，西蒙提出决策是管理的职能，决策贯穿于组织活动全部过程，进而提出了“管理的核心是决策”的命题，而传统的管理学派是把决策职能纳入到计划职能当中的。由于决策理论不仅适用于企业组织，而且适用于其他各种组织的管理，具有普遍的适用意义。因此，“决策是管理的职能”已得管理学家普遍的承认。

首次强调了管理行为执行前分析的必要性和重要性。在决策理论之前的管理理论，管理学家的研究重点集中在管理行为的本身的研究中，而忽略管理行为的分析，西蒙把管理行为分为“决策制定过程”和“决策执行过程”，并把对管理的研究的重点集中在“决策制定过程”的分析中。正如西蒙所指出的那样：但是，所有这类讨论，却都没有充分注意任何行动开始之前的抉择——关于要干什么事情的决定，而不是决定的执行……任何实践活动，无不包含着“决策制定过程”和“决策执行过程”。

缺点：它忽略了这样一个事实，即：管理活动要比做决策丰富得多，对于大多数管理者来说，一个决策的实际制定活动是相对容易的事情——如果目标是明确的，如果决策赖以作出的环境能被相当精确地预见到，如果能获得充足信息，如果组织结构提供了关于决策责任的清晰说明，如果作出决策的人具有胜任力，如果存在许多其他管理活动有效进行的前提条件。

七、系统学派

1.代表人物

切斯特?巴纳德，1938年，他发表了《经理人的职能》一书，在这本著作中，他对组织和管理理论的—系列基本问题都提出了与传统组织和管理理论完全不同的观点。他认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。由于他把各类组织都作为

协作的社会系统来研究，后人把由他开创的管理理论体系称作社会系统学派。

2.主要观点

系统本质上是一系列相互联系或相互依赖的事物的集合，它们共同构成一个复杂的单位。这些事物可以是物理的，就像汽车发动机的不同部分；它们也可以是生命的，就像人类身体的各种器官；它们还可以是理论的，就像管理学领域中的概念、原则、理论和技术的有机结合。虽然我们为系统划出了边界，以便能够更清晰地分析它们，但所有系统，也许宇宙除外，都相互作用并被它们的环境所影响。系统理论及其分析方法在物理科学和生命科学中的长期运用，已经形成了一个蔚为壮观的系统知识体系。人们无疑已经发现，系统理论对于管理理论非常有帮助。我们中的某些学者长期致力于对管理学知识的绝对界限的探索——将理论建立在管理者的实际工作基础上。为管理理论领域设定这种界限，是为了使这个学科易于“把握”，但是这并没有暗示一种关于这个学科的封闭系统观点。相反，总是有许多与系统环境的互动。因此，当管理者做计划时，他们除了考虑像市场、技术、社会力量、法律和管制这些外部变量外，别无选择。当管理者设计出一种组织结构，为绩效的实现创造一种环境时，他们不可避免地要受到人们行为模式的影响，而这种行为模式是人们从外在于企业的环境中带到其工作中来的。

系统也对管理活动领域本身起着重要作用。企业里有计划系统、组织系统和控制系统。而且，在这些系统中，我们可以区分出许多子系统，如授权系统、网络计划系统和预算系统。

3.优缺点

巴纳德的组织理论是他的管理理论的基础，他对组织的定义提出了同传统的管理理论截然不同的观点。他首先指出组织是一个由两个或两个以上的人组成的协作系统，在这里，巴纳德采用了与传统的组织理论不同的定义方式，传统的组织理论认为组织就是人的集合体。例如，一个医院，就是医生与病人的集合体等。由此可见，传统的组织概念还停留在对组织的表象和功能的表述上，并没有抓住组织的本质进行深入的研究。而巴纳德不是从组织结构的角度，而是从行为的角度对组织下定义。巴纳德把组织看成是一个协作的系统。

八、管理科学学派

1.代表人物

弗雷德里克?威廉?兰彻斯特，在1915年就把数学定量分析法应用于军事，发表过关于人力和火力的优势与军事胜利之间的理论关系的文章。

埃尔伍德?斯潘赛?伯法，研究现代化生产管理方法和管理科学的著名管理学家,也是管理科学学派的主要代表人物之一。

霍勒斯?卡文森，20世纪30年代把复杂的数学模型应用于传统办法难以进行的大量数据处理工作。他最有名的研究工作之一是对一个小型邮购商店的顾客拒收邮购包裹的情况进行研究。

这种观点的核心是数学模型，因为通过这种工具，各类问题——无论是管理的或其他的——都可以用基本逻辑关系来表达，而且在一个给定的目标搜索领域，模型还可以依据对那个目标的优化来表述。因为众多数量观点的研究都是关于各类优化问题的，所以，它与决策理论有着密切关系。当然，数量模型有时也超越了决策问题。

力求减少决策的个人艺术成分。依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。他们将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，利用数学工具建立数量模型研究各变数和因素之间的相互关系，寻求一个用数量表示的最优化答案。决策的过程就是建立和无用数学模型的过程。

各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。例如成本、总收入和投资利润率等。

广泛地使用电子计算机。现代企业管理中影响某一事务的因素错综复杂，建立模型后，计算任务极为繁重，依靠传统的计算方法获得结果往往需要若干年时间，致使计算结果无法用于企业管理。电子计算机的出现大大提高了运算的速度，使数学模型应用于企业和组织成为可能。

3.优缺点

优点：使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊断、处理；

制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序，这样就把决策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性；

有助于管理人员估价不同的可能选择，如果明确各种方案包含的风险与机会，便更有可能作出正确的选择

缺点：仅仅聚焦于数量分析很难被称为是一种完全的、真正意义上的管理科学观点。

对任何科学领域感兴趣的人，都不能忽视数量模型及分析的巨大作用。但是，很难将数学看作管理学的一个流派，正像它不是化学、物理学或生物学的一个单独流派一样。

数学和数量模型当然是分析工具，而不是一种思想流派。

九、权变理论学派

1.代表人物

弗雷德?卢桑斯，美国尼勃拉斯加大学教授，经济管理系权变学派的主要代表人物，在1973年发表了《权变管理理论：走出丛林的道路》的文章，1976年他又出版了《管理导论：一种权变学说》。系统地介绍了权变管理理论，提出了用权变理论可以统一各种管理理论的观点。

弗雷德?菲德勒，从1951年起由管理心理学和实证环境分析两方面研究领导学，提出了“权变领导理论”菲德勒的理论对尔后领导学和管理学的发展产生了重要影响。主要著作和论文包括《一种领导效能理论》（1967），《让工作适应管理者》（1965），《权变模型——领导效用的新方向》（1974），以及《领导游戏：人与环境的匹配》等。

这种观点强调这样一个事实，即：管理者在实践中做什么依赖于一系列给定的环境条件——情境。权变管理类似于情境管理，这两个术语经常作为同义词使用。有些学者在这两个词之间作出了区分，在他们看来，情境管理仅仅意味着管理者做什么依赖于给定的情境；而权变管理则意味着在情境变量和开发出来的管理解决方案之间的一种积极互动关系。因此，根据权变观点，管理者可能对一种流水生产线情境进行观察，然后得出结论：一种高结构化组织模式将与这样的情境最匹配，并能最为有效地互动。

依据某些学者的观点，权变理论不仅考虑给定的情境，而且也考虑给定解决方案对一个企业的行为模式的影响。例如，一个依据运作职能（像财务、工程、生产和营销）而实现结构化的组织，很可能最为适合一种给定的情境，但是在这种结构中的管理者，却应该认真考虑由此产生的行为模式，因为群体将建立起对职能而非对公司的忠诚。

从本质上看，管理实践要求管理者在运用理论或技术时考虑给定的情境现实。但是，告诉人们在给定情境下应该做什么，这从来不是、而且将来也不会是科学或理论的任务。管理学理论过去没有、现在也不曾支持一种在任何情境下做事情的“最佳方式”，正像天体物理学或机械科学不可能告诉一位工程师怎样设计一种满足各类应用的最佳工具一样。理论和科学怎样被应用于实践，本质上也是依赖于情境的。

3.优缺点

优点：(一)不同岗位企业中的权变应用:1.生产一线的体力劳动群体:这部分劳动容易监督和管理，其劳动成果易于计量和检测，对于本企业来说，计件报酬也不是一成不变，对于大批量简单品种的生产，单件报酬应该低一些;对于小品种试制新产品的计件报酬则应高得多。2.技术工人、一般技术员、重要管理人员、部分研究开发产品的人员:他们的工作专业性强，不易替代，工作内容相对稳定。他们不仅着眼当前的报酬，更关注企业发展和自身成长。工作分配要许以重任、压以重担，让其使命感与责任感倍增，激发其创新潜能和工作热情。(二)不同特点员工的权变运用。对于以体力劳动为主的工人群体，挣工资养家是主要目的。因此对其要重物质激励，重短期激励。对于体力脑力均衡的劳动者，他们不仅考虑物质利益，且重自身发展和提高，需要赢得管理者的重视和信任，觉得自己的能力被重视，能激发其更努力地去工作。

(三)同一人不同时期的权变应用。人是在不断发展变化的，因此激励方式要因人而异、要因时而异。年轻人刚参加工作时最迫切的需求是给予关心和工作上的指导。当工作已能胜任，他们则需要完善自己的工作，迫切希望能得到技术上的发展和生活水平的提高。这时最需要的是物质激励和给予学习提高的机会。当其走向工作成熟期，要给予他们发挥自身才能的机会，让他们积极主动开展工作，对他们取得的成就及时给予物质精神方面的奖励。当进人了成熟期后，工作己成为他们生活不可缺少的部分，他们会主动干好工作。不太计较物质奖励，需要得到尊重和精神上的满足

缺点：权变理论对其他学派的态度

权变学派忽视或否定其他学派的思想，忽视和否定理论规律的指导作用，忽视其他学派的优秀方面，从而对自身发展也产生了限制。

权变理论的研究方式缺陷

权变理论学派不承认自己采用了系统管理学派的方法，但又找不到其他方法，严重影响和限

制了权变理论的发展。

理论体系的缺陷

在管理方式和领导方式上，权变理论根据有关因素把企业分为若干类型，把人分为若干类型，从而提出不同的管理模式和领导模式。系统管理理论是要研究一个万能的管理模式和领导模式，权变理论学派大加批判，而自己研究出的也还是两个、三个这样的模式，有五十步笑百步之嫌。

十、经理角色学派

1.代表人物

亨利?明茨伯格，主要代表作《经理工作的性质》是经理角色学派最早出版的经典著作。

乔兰，他用结构分析的方法对三个小公司的总经理所担任的各种角色进行了研究，并于1969年出版了和小公司的经理》一书。

科斯廷，他对200个中层经理所担任的各种角色进行了研究，并于1970年出版了《工商业和政府中的管理轮廓》一书。

英国的贝克斯，他于1971年9月在英国运筹学学会召开的大会上宣读了《对变动环境中的经理角色的某些观察》一文。

2.主要观点

这种观点本质上就是对管理者实际上做什么进行观察，并从观察中得出关于管理活动（或管理角色）是什么的结论。

管理者并不是按照管理职能的传统分类来行动——计划、组织、协调、控制；相反，他们从事了一系列其他活动。

管理者承担的10 种角色。它们是：

A．人际关系角色1. 挂名首脑（作为组织的代表承担礼仪和社会方面的责任）2. 领导者3. 联络者（特别是与外部联系）

B．信息角色1. 监测者（获取关于企业运作的信息）2. 发送者（向下属传递信息）3. 发言人（向组织外部传送信息）

C. 决策角色1. 创业者2. 障碍排除者3. 资源分配者4. 谈判者（与各种人及人群打交道）

3.优缺点

优点：经理角色学派理论来源于对传统管理职能的认识，明茨伯格认为传统的管理职能和人们所认识的管理工作大不一样，传统的管理职能研究不能全面地理论结合实际，没有对经理的工作进行深入的研究，缺乏有效的证据，不能反映出经理工作的真正面貌和实质。

经理角色理论是在现代企业组织理论基础上发展起来的，是在经营权与所有权分离以后经理成为一种职业的产物。该理论不仅对人们理解经理人的角色、工作性质、职能、经理的培养具有重要意义，而且还对如何提高经理工作效率，尤其是对改革中国传统的经营管理体制（如

激励机制、监控机制、决策机制）具有重要的现实意义。由于经理工作极为重要，权力又非常之大，其行为的影响又非常深远，因此如何建立既不影响经理发挥职能，又能有效发挥其积极性、创造性，同时又能约束其滥用职权的制度，就是中国建立现代企业制度的当务之急。过去的经验表明，人们旧的管理体制中对经理的复杂角色欠缺全面的考虑，因此经理的角色未能得到充分地发挥。经理角色理论为人们在这方面的改革提供比较好的理论。

缺点：经理角色学派对管理职能的归纳仍然是有问题的。首先，经理角色学派其得出的管理十种角色靠归纳得出，对管理者的调查由于数量较少而受到怀疑；其次，明茨伯格所得出的管理行为是否包含了所有的管理行为很值得怀疑。

十一、管理过程学派

1.代表人物

1.亨利·法约尔，古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。

2.詹姆斯·穆尼，美国高级管理人员和管理学家。其主要著作是《组织原理》

3.拉尔夫·戴维斯，美国管理学家和一些大公司的顾问。1916年在科内尔大学获机械工程学位。他比较强调管理哲学的重要性，认为只有管理哲学才能为企业问题的解决提供依据。其主要著作有《工厂组织和管理原则》《采购和储存》《组织和系统中的一些基本考虑》《企业组织和作业的基本原理》《工业组织和管理原理》《高层管理的基本原理》《工业组织和管理》《管理哲学》等。

4.哈罗德·孔茨，美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。早年于美国耶鲁大学获博士学位。以后在美欧各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中任咨询工作，曾担任美国管理学会会长，以后在美国加利福利亚管理研究院任管理学的名誉教授。

2.主要观点

管理过程学派的研究对象就是管理的过程和职能。他们认为，管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。

孔茨的职能管理。孔茨把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能，至于管理的各项职能，应划分为计划、组织．人事、指挥和控制五项。过程学派强调对管理过程和职能进行研究。

管理过程学派的主要特点是将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来。他们认为，无论组织的性质多么不同(如经济组织、政府组织、宗教组织和军事组织等)，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。因此，管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，

用以指导管理的实践。

3.优缺点

优点：·管理过程学派强调管理与管理理论的重要性和普遍性

·管理过程学派通过对管理职能和管理过程的分析，为经营管理实践的理解和理论的研究提供了一个概括的框架。组织的经营管理事务纷繁，头绪众多，有了这种框架以后，就可以对管理从几个主要方面进行深刻的理解和作有条不紊的分析；而在发展中新增的一切概念均可被分门别类地安置于这个框架之中。

缺点：·管理过程学派所归纳出的管理职能不能适用所有的组织。所归纳出的管理职能通用性有限，对静态的、稳定的生产环境较为合适，而对动态多变的生产环境难以应用。

只在工会力量不大，或失业率很高、生产线稳定的情况下适用。如果在专业性组织中应用时，这些原则便需要修改，其适用性须视情况而定。

·管理过程学派所归纳的职能并不包括所有的管理行为。

·日常管理不是先有职能。在管理者日常管理中，一定是先有了目标和组织，然后进行管理，而不是先有一套典型的职能，能够到处运用到不同的组织中去。