融创客户服务体系指引

序号行动点标准动作内容要求时间段形式

1

信息一本

通

物业服务手册

1、作为房屋交付资料之一，于交付时发放到业主手中。

2、应设计统一的版本，并编制成册。

3、应包含物业服务基本内容、沟通联系方式、周边配套情况等，解决业主对

新入住小区及周边生活基本信息的了解。

集中交付前定稿房屋交付时发放书面资料

集中交付期间

1、现场展示

1）交付现场

2）服务中心前台、大堂等显著位

置

2、办理交付手续时随资料一并发放

集中交付后

2个月

服务中心前台、大堂等显著位置进行

现场展示

装修期通过服务平台进行信息发布

集中交付期间

1、现场展示

2、装饰装修企业现场咨询

3、管家或相关服务人员现场进行答

疑

装修期

1、通过服务平台进行信息发布

2、管家或相关服务人员现场进行答

疑

客户服务体系指引 编号：RCWY–G–KF–01（A/0）

2

装修全能

王装修须知

1、有统一样式的“装修须知”资料，其中应包括：装修手续办理要求及流程

、装修过程温馨提示（防火、房屋结构、管线拆改、房屋改造等）、装饰材料

选购等。

2、结合公区门、电梯、户内门等主要出入口的尺寸，提示购置家电、家具注

意事项。

3、有装修指引统一说辞，并且前台、管家、装修管理人员等相关服务人员应

熟练掌握。

3给力帮办1、提供与装修相关的商家咨询服务，整合大型品质家装供应商，提供与装修相关的商家咨询服务。如：装修材料、装饰装修企业等。

2、评审值得信赖的商家，建立合作机制，为业主提供合理的装修过程服务。

3、确定可提供的装修材料的种类，连同装饰装修企业在内，每一类型的商家应不少于3家。

4、商家的选择可以是公司现有合作方，也可依据需求重新寻找，但应符合公司相关制度的要求。

5、集中服务内容应能在价格、质量、服务提供等方面具有一定的优势。

6、必要时预先约定园区内的商家宣传要求，合理分配商家宣传与公司自身宣传内容的比重。

相识——入住管家

王

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