世界银行贷款项目工作流程

世界银行贷款项目工作流程
世界银行贷款项目工作流程

世界银行贷款项目工作流程

2016-12-07

一、项目周期

简单地说,世行项目的整个周期从选项(立项)开始,到项目实施完成世行进行后评估,总共有7个步骤,而项目的前期准备工作则大约需要2~3年的时间,具体如下图所示:

二、详细工作流程

1.选项(立项)

周期的每一个阶段就是确定那些需要优先考虑,适合银行提供资金,而银行、政府和借款人有兴趣考虑的项目。过去银行按此确定项目,主要是对政府及借款人提出的建议作出回答。近年来,银行鼓励并帮助一些国家发展他们自己的计划能力,并且也加强了它自己的形成项目的方法。银行进行的经济分析和部门分析,使人们了解有关国家的发展潜力,并为评价国家和部门的政策和问题奠定基础。这些经济的和部门的分析还为世界银行或国际开发协会对贷款国家的"偿债信誉"加以评定。这种分析为银行与有关国家之间,就制定恰当的策略,以开发整个经济和它的重要部门的问题,包括政策和机构性的改变,提

供了继续对话的基础。这样,就可能确定一些符合并能支持前后一贯的发展策略,并适合部门目标,而且政府和银行均认为适合的项目。这些项目还必须经受可行性的初步试验--所花的费用应与预期的好处相称,这一点可以从技术上和机构上找到解决办法。

要确定一项适合这些要求的项目并不容易,也许还缺乏能够做出正确判断的知识。政府和其他贷款机构也许并不同意银行持有的那种关于开发目标或部门优先顺序的观点。要对项目范围作出选择也许还有困难,(应当从小规模试验的阶段,还是从较大规模但是比较冒风险的投资开始呢?)为了达到项目的目标,分歧会很快在是否需要改变政策或改变机构的问题上表面化。把这些问题解决了,便进入了准备阶段。

一旦项目确定之后,这些项目就被列入对每个国家多年度的贷款规划,这一规划就成为世行在这个国家今后工作的基础。这些国家规划用于银行为编制业务计划和预算所需,也是为了保证获得必需的资源,使每个项目能通过其周期的各个连续阶段而向前进行。

借款人的准备工作

选项工作的第一步是建立项目库,这里应当注意几个原则:

(1)应当选择规模较大的整体项目,避免在项目中包含过多的子项目,导致项目的中心目标不明确、不突出。

(2)选择在城市规划中的中期规划骨干项目,比较接近世行贷款项目的要求。

(3)尽量选择移民拆迁量较少的项目,因为世行不主张由于项目的实施而导致大量的移民拆迁,世行贷款也不会用于支付移民拆迁的任何费用。

(4)尽量避免或者减少涉及到世行十大政策的项目,减少在项目中不必要的程序和工作。

项目选定后,接下来应该围绕世行在该地区的投资方向,确定项目的背景、必要性、范围、规模、投资额与贷款额等基本情况,将材料报至当地财政局与发改局,得到同意后由财政局与发改局一起上报当地政府,获得政府批准后,应联系设计单位编写项目建议书,再以当地政府的名义由发改局上报省发改委申请立项,到此为止,立项工作就完成了,下一步就是项目审批程序,这将在项目的准备阶段再进行阐述。

应该说明的是,在立项阶段,世界银行将派遣项目鉴别团到当地与相关政府部门、项目办公室以及各设计单位一起了解项目的基本情况,确保项目能符合世行方面的要求,因此,项目建议书的中、英文版都必须准备以供世行专家阅读。世行鉴别团除了监督检查项目准备工作进度及方向以外,还会对项目办公室及各设计单位人员进行短期培训,确保项目准备工作在正确的轨道上进行。

2.准备

一旦项目编入贷款规划,它就进入了项目管道。世行和借款人之间紧密合作的时期(一般为1、2年)也就开始了。每个项目都要准备一份项目概要说明,说明它的目的,确定主要问题,并为今后的进程制定时间表。

借款人负有准备的正式责任。世行一度不愿意对项目准备进行帮助,原因是根据银行家的原则,这样的卷入可能会影响它评估的客观性。但是,经验证明,世行必须在保证及时而源源不断地有经过很好准备的项目上起积极的作用。这种作用有许多方面:使有能力、有资金、可以自己准备项目的借款人了解银行的要求和标准;帮助其他借款人为准备工作寻找资金或技术上的帮助;弥补准备不完

全或不充分的项目中存在的差距。在例外的情况下,世行自己也做准备工作。在东非和西非建立世界银行代表团,主要就是为了对该地区的政府在确定和准备扎实的项目方面的有限能力给予补充。

准备阶段必须包括为达到项目的目标所需要的技术、机构、经济和财政条件的全部范围。例如,一个重新安置居民的项目也许需要根据遥测的数据进行研究,以确定可耕的土地、交通通道、以及计划定居地区的现在人口。土地测定后就要对土壤和水力资源进行更详细的调查,根据可能得到的资源以及研究掌握的知识,决定适宜的种植形式;选择有助于提高作物产量所必要的种植技术;对定居了的人们进行经济和社会调查以决定适当的土地使用、推广服务制度、销售制度、项目管理制度和其他机构性安排。政府关于投入费用和农产品价格的政策、费用回收的程度和方法,以及他们对受益人和政府的经济地位的影响均须一一加以研究。

准备阶段的关键,就是把达到项目目标所需要的技术及机构方面可供选择的方案加以确定并进行比较。大多数发展中国家的特点是有丰富而低廉的劳动力而缺少资本。因此,世行并不是不寻求那种最先进的技术解决办法,而是要寻找最适合这个国家资源和它目前的发展阶段的解决办法。虽然世行已在为先进的电信准备和最现代化的集装箱港口设施提供资金,世行仍然在考虑这样的问题:种庄稼用牛是否比用拖拉机更经济;就城市贫民最低限度的居住条件而言,是否对贫民窟加以改进或提供场地和服务比传统的住房更加合适;或者就供水而言,公共储水管是否比各家各户联接水管更为合宜。因此,准备阶段需要有可行性的研究,以确定并准备各种可供选择的技术性及机构性的初步设计方案,并比较它们各自的成本和效益,然后,再对更有希望的方案进行更详细的调查,直到最后得到最满意的解决办法。

所有这些都要花费时间。世行有些时候因为贷款需时过长而受到批评。但是就有关的国家而言,每个项目就是一项具有长期经济生命的重大投资,为了取得最好的技术解决办法,为了建立适当的组织,为了预测和事先处理销售或其他问题等等,即使要花好几倍时间也是值得的。

借款人的准备工作

国内程序中,在立项批准以后,下一步的工作就是获得项目审批的通过。项目办公室应敦促各设计单位编写项目的可行性研究报告、环境影响评价报告以及移民安置计划报告。应当说明的是:可研和环评报告是国内审批程序的必要文件,而移民安置计划是针对世行程序而必须编写的。在通过发改局将可研报告送往省发改委后,由省发改委将确定是否将项目上报国家发改委和财政部,若获得批准,项目将由国家发改委和财政部上报到国务院,经国务院批准,项目便最终确定并被列入国家多年度的贷款规划,这个规划就是世行在这个国家今后工作的基础。至此项目的国内审批程序就完成了,要注意一点就是应当在项目进行评估前完成国内的审批程序,避免在世行评估通过但国内审批通不过而造成返工的情况出现。

另一方面,世界银行将在项目准备阶段即项目评估前派遣项目准备团前往当地,了解项目准备工作情况,并对可研、环评和移民安置计划报告提出补充修改意见。准备团一般由世行驻中国代表处的项目主管或者项目经理以及可研、环评、移民安置、机构、财务与经济等方面的专家组成。各设计单位必须根据准备团提出的意见完善各报告书,并把各报告书终稿送政府审批。

在这个阶段,世行要求项目办公室在国际顾问咨询公司的帮助下,完成项目前期的准备工作,因此国际顾问咨询公司的参与对申请世行项目是必不可少的。顾问公司一般具有世行项目经验,在可研、环评以及移民拆迁报告书编制中,顾

问公司具有初审的权利和义务,可以对项目办提出补充或修改意见;可以提出规划上的调整意见;可以帮助项目办编制与世行要求相符的财务、经济与社会分析、采购计划报告。最后,在项目评估前,世行方面将要求顾问公司根据项目办提供的材料提出意见,供世行参考。作为项目第三方,顾问公司既参与申请贷款方——项目办的项目前期准备工作,又帮助贷款方——世界银行对项目进行初审后反馈意见给世行,起着承上启下的作用。

在具体操作上,先由省世行办与国际顾问公司签订协议,协议内容包括服务范围、顾问公司义务、省世行办的责任以及付款方式等。项目前期申请工作一旦开始,项目办一般要定期召开项目准备工作进度会议,了解各报告书的编制情况,并对设计单位在报告书编制过程中遇到的问题给予帮助。顾问公司也要参加工作进度会议,对报告书作实时评论并提出补充修改意见。在准备工作后期,顾问公司发挥更重要的作用,项目的财务、经济以及社会分析和采购计划报告主要由其负责。

3.评估

当项目成形,研究接近完成,就准备对项目进行评估。评估也许是项目工作中最为人熟知的阶段,部分的原因是由于世行的直接参与。它是项目周期中一个关键阶段,因为它是准备工作的顶点,对项目的各个方面进行全面检查,并为项目执行和项目完成时对之进行评价奠定基础。

评估纯粹是世行的任务,它由世行工作人员来做。有时也借助于个别顾问,他们经常在实地工作3、4周。如果准备工作做好了,评估就能相对地顺利进行。如果不是这样,也许随后还得派一个或几个工作组去该国完成这项工作。评估包括项目的四个重要方面--技术、机构、经济和财务方面。

技术方面:世行必须保证使项目设计合理,工程适当,并且符合人们所接受的农学标准、教育标准和其他标准。估价组要对考虑中可供选择的技术方案、拟议中的解决办法以及预期的效果进行研究。更具体地说,技术评估所关心的是设施的具体规、布局和位置问题;使用的技术,包括设备或制作法的类型;所采用的技术标准对地方条件的适应性;提供服务所采用的方法;执行计划的现实性;达到预期产量的可能性等。对一项计划生育的项目,技术评估也许要关心母子保健站的数量、设计和地点以及产科医务是否适应其所服务人口的需要;对公路项目,要关心公路的宽度以及路面是否和预期的运输量相适应,并在最初的建设费和经常维护费两者间考虑怎样花钱才合算,在采用较高或较低的劳动集约建设方法之间进行权衡;对教育项目,则要关心所拟订的课程和教室、实验室和其他设施的数目和布局是否适合该国的教育需要。技术评估的一个关键部分,就是对费用估计以及它们所赖以作为根据的工程或其他资料进行审查,以决定他们在可以接受的误差的范围内是否正确,在为执行期中所出现的物资方面的意外情况及预料的价格增长所留余地是否适当。技术评估还要审查已提出来的采购安排,务必使这些安排符合银行的要求。取得工程、建筑或其他专业劳动的程序也要审查。此外,技术评估还要审查项目设施的运转和劳务的费用以及取得必要的原材料或其他投入物的可能性。项目对人和自然环境的潜在影响也要进行检查,务使消极影响得以控制和尽量缩小。

机构方面:在世行目前所用的术语中,"机构建设"也许已成为世行贷款的最重要的目的。这意味着,资金的转移调拨以及物质设施的建造,尽管它们本身很有价值,但从长远来看,终究不如建立一套健全而有生命力的当地"机构"更为重要。从最广泛的意义来解释,它不仅包括借款人本身,它的机构、管理、人事、

政策和工作程序,而且还包括政府整个一系列使机构得以运转工作的政策。经验表明,对项目的机构方面重视不够就会在执行运转过程中发生问题。对机构进行评估必然要处理一系列问题,例如负责项目的实体是否组织得很好,它的管理是否能承担所负任务,是否已经有效地使用当地的能力,是否需要从该实体以外进行政策和制度性的改变以达到项目的目标。对于传统的项目实体而言,这些问题都很重要,但是,对于那些负责准备并且执行目的在于造福城乡贫民的新型项目(在那里还没有现成的机构模式可以遵循的实体),则这些问题更加重要而且更难回答。我们目前的经验还没有任何现成的解决办法,可以搞出一套机构,能有效地和经济地为许多人(他们常常是在边远地区,政府也鞭长莫及)提供商品和服务,并能激励他们,改变他们的举止行为。从项目的各个方面来说,机构建设也许是最难解决的。部分原因是因为它的成功在很大程度上取决于对文化环境的了解。世行已经认识到对机构性的安排有必要进行连续不断的考察,要吸取新观点,并愿意采取能扩大运用到几个项目的长期方法。

经济方面:对几个可供选择的项目设计方案进行成本效益分析,可借以选择最能达到国家开发目标的那一个方案。这种分析一般是在项目准备期间各连续阶段进行的,但是,评估则是最后审查和估计的时机。经济评估要研究项目的部门背景。对这个部门的投资计划、部门各机构的优缺点以及政府的重要政策都要加以考察。

在交通运输方面,每次评估都要考虑整个运输系统以及它对国家经济发展的贡献。对公路项目进行评估要研究它和与之竞争的其他交通方式如铁路的关系。整个部门的运输政策要受到检查,并对需要进行的改革提出建议,例如对那些扰乱了交通分配的规章性做法。在教育、电力和电信中,世行所定的"项目"可能就

涉及整个部门的投资规划。在农业方面,由于它更加多种多样,并且在发展中国家的经济活动中占很大的比重,所以更难为它制定一个全面的策略,但是,对部门性的问题,比如土地使用制度、政府税收、价格和补贴政策以及有多少公用服务事业等,均应予以注意。只要目前技术状况许可,就要对项目进行详细分析,分析它们所花费的成本和为国家带来的好处,核算的结果,通常用经济回收率来表示。这种分析通常要求解决复杂困难的问题,例如如何决定项目的物质效果,以及如何按照这个国家的发展目标,对这些物质效果进行估价。由于估计未来的费用和利益常会有较大误差,因此,要对由于一些设想的主要情况变动而使回收利润率随之变化的敏感性进行分析,对出现较少但是重大的不稳定因素,也要进行风险性或概率分析。最适宜的投资时间可以联系第一年的效益进行考察。当银行提供资金给中间机构(开发金融公司、农业信贷机构等)使之转贷给较小的企业,或者在部门性贷款的情况下,这些机构自己的评估方法也应当是令人满意而且可以接受的。

项目费用和效益的一些因素,如污染控制、保健、教育或人才培训,也许不能以数量加以衡量;其他项目,例如电力和电信,也许有必要使用例如财政收入这类替代性的东西来衡量,但它不能完全表示出电力和电信服务所产生的对经济的价值。在有些情况下,可能需要在两个具有同样好处的可供选择的解决办法中间作出取舍,并选定费用最少的办法。在其他情况下,如教育,则可能要在效益不同、费用不同的几种供选择的办法间决定取舍,这样就要取决于质量的估计。不管质量估计也好,数量估计也好,经济分析总是要按项目对国家开发目标所作贡献的大小加以估算。这仍是选择项目、评估项目的一个根本标准。对项目的分配效果受到了更多的关切,这一点反映了开发的目标更加广泛,但这并不意味着

世行已经降低了它的评估标准。不论是"老"式的项目还是"新"式的项目,所有项目都必须具有令人满意的经济利益。世行相信这一标准既符合国家的最高利益也符合世行的最高利益。

财务方面:财务的评估有几个目的。一个目的就是保证有充分的资金以解决执行项目所发生的费用。银行一般并不贷给项目的全部费用。一般地说,它只为外汇费用提供资金而希望借款人或政府能够解决国内费用的部分或全部。因此,评估的一个重要方面,就是保证有一个能获得资金、使项目按日程进行的资金提供计划。当资金应由政府提供,而该政府筹措国内收入又有困难的情况下,可以提出特殊安排,例如提前拨给周转性基金,或者在税收中明白指定用途。

对于生利的企业来说,财务评估总关心它在财务上是否有生存能力。它能偿付所有的财务负债,包括对世行债务的还本付息吗?它有足够的流动资金吗?它能运用内部资产增殖资金,为它的资产挣来合理的利润,并为其未来的资本需要作出满意的贡献吗?企业的财务状况通过对资产负债表、收益表和资金流动情况的预测而受到仔细审查。凡是财务帐目不健全的,可以用由贷款提供的技术援助资金,帮助建立一套新的会计制度。要做到财务完善,还可以采取别的保障办法,包括规定债务与资产净值比或对再增加长期贷款加以限制。

财务检查经常强调有必要调整企业所提出的价格水平和结构。由银行提供资金的企业不论是否属于公有,它们一般要提供基本性的服务并且要受到公众的仔细检查。由于政府愿意把津贴这种对消费大众的服务作为一项政策,或者只不过作为一项方针,以求可以受到最小限度抵制,因此它也许不愿批准为保证有效使用企业产品、完成其财务目标所必需的涨价办法。但是,适当的价格乃是银行给

盈利企业贷款的绝对必要的条件。价格的调整问题对于评估及以后的执行均极为重要。

财务评估也关心从项目受益人回收投资和经营费用的问题。就灌溉项目而言,世行一般期望农民能经过一定时间,从他们增加的生产中支付所有的经营费用和至少大部分的资本费用。对各种情况来说,实际的回收都要考虑受益人的收入地位以及许多实际问题,例如,很难实行一种特殊的收费制度,或者采取对世行资助项目收费比别处为高的制度。因此,世行的政策是要在以下三方面相互间求得

平衡:需要有效地使用不多的资金,公平合理以及需要产生出更多资金,使这个项目能反复进行下去,让更多的可能受益人得到好处。费用可能通过许多方法收回--通过对灌溉用水收费,通过普遍收税或者要求农民按照控制价格把他们的粮食卖给政府的销售机构。有些国家一直采用比世行建议的标准为低的费用回收标准,因而,要就怎样才合乎需要、怎样才切实可行的标准取得一致意见,乃是评估或随后的协商谈判阶段中比较难办的问题之一。

评估工作组要准备一份报告,提出它的调查结果并提出有关贷款条件的建议。这份报告起草后要反复修改,并在世行管理当局批准贷款和借款人谈判以前,受到仔细审查。由于世行密切参与了项目的确定和准备工作,因此,在评估阶段很少有否定一个项目的情况。但在此阶段,项目可能要大大修改或者需要重新设计以改正其缺点,不然的话,项目也可能遭到否定。在评估报告中,世行会对贷款资金作出具体安排:货物先支付,货物按到岸价、出厂价100%支付,不支付税收、保险及国内运费;培训和考察,国外部分100%支付;剩余资金再考虑工程的支付,工程的支付比例是没有统一标准的,在我省的世行项目中,国道II项

目支付48%,内河航道项目工程支付62%,围垦项目工程支付50%;应该说明的是,世行贷款资金是不支付土地征用费的。

4.谈判

谈判是世行和借款人为保证项目的成功、力求就所采取的必要措施达成协议的阶段。然后,将这些协议变成法律义务,列入贷款文件。例如,世行可以同意一个公用事业的借款人,为了赚得适当的报酬并且为它的投资筹措一定比例的资金,价格必须立即提高,例如20%,并且在今后2年内再提高10%。在谈判期间订立的一项财务契约可以载明总的财务目标,规定必要的利润回收率以及最初的增加利润率的时间。如果必须建立一个新的项目单位来管理项目或者协调有关各部的活动,贷款文件还必须规定什么是时候并且怎样建立这个机构并配备人员。事实上,在评估前或评估期间所提出来的所有主要问题都在贷款文件中加以处理。这样,法律文件的起草和谈判乃是保证借款人和银行,不仅在项目的一般目标,而且在为达到这些目标所必须采取的行动以及项目执行的具体日程上,都能取得一致的一个重要部分。

谈判是双方折衷妥协的过程。就世行方面说,必须学会把它的一般政策适应于在具体的项目、部门和国家的处境内所能合理达到的程度。而借款人方面,必须认识到世行的建议乃是根据专业知识和从世界范围取得的经验作出的,还须认识到世行要求把它的资金合理使用乃是符合项目的最高利益的。尽管在解决困难问题时总不可避免地会出现分歧,但在项目周期的这一阶段或其他阶段,世行和借款人之间长期以来所发展的关系都是好的。世行工作人员清楚地知道,当地条件是项目取得成功的关键。借款人也开始懂得,世行所采取的方法是专业的、客

观的,贷款给那些考虑周到、执行良好的项目是世行的义务,而这些的确就是世行对项目工作感兴趣的唯一所在。

谈判以后,把经过修正用以反映达成的协议的评估报告,连同行长的报告和贷款文件,一并提交世行执行董事会。如果执行董事会批准这项任务,贷款协定就在简单仪式中签订。这标志着项目周期中一个阶段的结束及另一个阶段的开始。在提交执董会前,项目的安全计划必须公示100天,一般采取将资料上网的形

式公示。

5.提交执董会审批

谈判以后,世行方面会把经过修正用以反映达成协议的评估报告,连同贷款文件,提交世行执董会。如果世行执董会批准这项任务,贷款协议就在简单仪式中签订。这标志着项目已被批准,可以正式实施。

在世行执董会批准项目之前的十二个月里,项目已经实施且符合世行支付程序的可追溯报帐:

追溯报帐必须符合如下几项:

a、最高金额——不超过贷款总额的10%;

b、期限——在项目生效之前的12个月内;

c、货币——谈判承诺的货币;

d、贷款程序——遵守世行正常的支付程序。

6.实施和监督

项目的下一个阶段就是建设及其以后的业务活动的实施时期。当然,实施是借款人的责任。世行可以根据协议给予诸如组织方式的研究、人员的培训、派遣

管理人员和顾问帮助监督建设等方面的援助。世行的作用就是在项目的实施中实施监督。

监督是项目工程最没有魅力的部分,但是,在一些方面它却又是重要的。只要某项项目的贷款一旦签订,借款国的注意力就会转到新项目上去。这种态度是可以理解的,尤其是,要过几个月或几年,"老"项目才能开始产生有形的成果。然而,需要清楚的是,不论一个项目确定、准备、评估得怎样好,只有实施恰当,项目的开发利益才能实现。所有项目都面临实施问题,其中有些问题是无法事先确定的。它些问题来自发展过程中所固有的困难,或者来自具体原因,例如经济和政治形势的变化、项目管理的变化,甚至气候的变化。结果,虽然项目的发展目标一般并不改变,但是,它的是实施过程却往往与设想相距甚远。正因为这些原因,世行才决定项目工作人员的首要任务就是实施适当的监督。实际上,随着时间的推移,用于监督的资金,其绝对数及与项目的其他任务相比的相对数均大大增加。

监督的主要作用,在于保证项目能达到它们的开发目的,特别是世行和借款人一起明确并处理在实施期间所产生的问题。因此,监督主要是为了解决共同的问题。这些年来,出现了另一个监督成为中心的目的,这就是集中所积累的经验"反馈"到为未来项目的设计和准备中去,"反馈"到政策和程序的改进中去。监督和评价单位经常结合在一起,以求为此目的取得资料,特别是在新型的项目中更是如此。每年要对整个监督工作进行总结,以找出实施方面的重大问题,并提出建议对世行的政策或程序作适当修改。

监督可以以多种方式出现。在谈判期间,可就借款人提出项目进展报告的日程达成协议。这些报告包括项目的实际实施情况、项目费用、盈利企业的财务状

况以及有关项目收益的演变情况。这些进展报告由总行审查。出现的问题则由通信解决,或由派往每个项目的工作组实地解决。这些工作组派出去的次数和项目的复杂程度、执行情况、碰到问题的数量和性质相应。在对监督中的项目(目前已超过1300个)进行定期内部检查中,有些项目列入特别"问题"类。这类项目,通常不到总数的10%,受到特别仔细的对待,一年视察3~4次。

项目监督的一个重要内容涉及用贷款采购商品和工程。采购是按照列入每个贷款协议的指导方针进行的,这些指导方针是为了保证能用最有效和最经济的方式采购到所需的商品和工程而设计出来的(参见约翰·A·金的《世界银行投资项目所进行的采购》和戴维·M·萨松的《监督采购过程》,两者均见《金融与发展》1975年6月号)。在多数情况下,达到这个目标的最好办法是通过对世行全体成员国中有资格的承包商或制造商开放的国际竞争性招标。为了促进当地能力的发展,可以给予国内供应商以某种程度的优惠,在某些条件下,此种优惠也可给予国内承包商。对某些工程太小,不适于国际招标的项目,当地的竞争性招标,或甚至由借款人以自己的力量进行建设,可能更经济有效。要使商定的采购方针在实际中执行--一项贷款可以包括几项到几百项合同--是一件很费时间的工作。世行对此也极为认真。有些时候,这一工作相当简单易行,而在某些情况下,它又成了重大问题。例如,在电信或电力项目中,就需要在几家国际供应厂商之间仔细挑选,看谁对几百万美元的合同所开的评定投标价最低。借款人,而不是世行,负责准备各种规格和招标文件以及评定投标。世行的作用是务使借款人准确地进行工作,并遵守指导方针,这样,世行的资金就可按合同支付。任何有关中标建议的争执肯定会很快引起世行的注意。

7.后评价

监督在某种程序上只是一个通过经验而学习的过程,它主要关心项目实施过程中这样一段时期,在此时期中,各具体组成部分要进行建设,设备要采购和安装,新机构、新规划和新政策要妥善落实。只要这些阶段完成了,世行资金全部支出了,监督的程度就明显降低。在积极进行监督时期,注意力自然会集中在当前的问题上。尽管项目在实施过程中也受到监督和评价,但很明显;有必要用更加全面的办法来评价项目的成果。大约8年以前,建立这样一种评价制度,作为项目周期中最新也是最后的阶段。

所有由世行提供资金的项目现在都要受到事后的审核。为了保证审核的独立性和客观性,它由"业务评价局"(OED)负责"。该机构与世行的业务人员完全分开,通过由执行董事会任命的评价局局长直接向执行董事会和行长提出报告。这个制度一方面保证充分的责任所在,也设想它可以紧密配合业务人员的监督活动,并加以利用。项目工作人员在支付末期,为每个项目准备一份完成报告,作为监督的最后一步。这些报告,从某种程度上说,是自我评价--但并不因此就排除其常常是很坦率的而且是有批评性的。每份报告都要受到OED的检查。OED再提出自己的评价报告。两份报告通常都送交执行董事会。在许多情况下,评价是根据对有关项目的全部材料进行案头审查而作出的。但是,如有必要,评价人员可以实地审查,其全面程度,有些时候,可以和最初评估阶段一样。要求借款人评论业务评价局的评价并且还要求他们准备他们自己的完工报告。其次,世行还鼓励借款人建立评价制度以审查他们的开发投资。

每次评价和完工报告都根据实际执行费用和有关业务费用的最新资料及预期收益重新估计经济利润回收率。然而,这种评价并不能对某些项目的成败作出最后判断。这些项目的经济寿命,连同其业务费用和收益,都远远超越支付终止

的时间。现在正在研究,在项目经营的较后阶段进一步评价的制度,以弥补此差距。此外,业务评价局的年度报告总结了所有项目的评价。对一些项目群、特别问题或者是某个国家某个部门,还要作更深入的研究。

评价制度被证明是情报的宝藏,可以补充那些由项目监督报告的广泛来源提供的资料。成本费用增加和推迟完工的问题使得许多项目的执行大伤脑筋,特别是在石油价格提价以后,以及随之而来世界范围通货膨胀时期更是如此。许多项目在执行期间改变了规模。然而,包括评价了109个项目的业务评价局(OED)最近的年度审查表明,91%以上的投资仍是值得的。它们中间有许多项目预期能收到的经济利益,接近或者高于评估阶段的估计数。特别令人高兴的是,情况表明世行对经验教训的态度是积极的。在一个部门内,一个个项目在以前的项目基础上提出。新的方法、政策和程序得到采用以改善项目性能。例如,项目概要说明制度就有助于在项目设计的早期阶段使政府同意项目目标并对之承担义务;乡村发展计划现在把有助于实现小农生产持续增长所需的各种服务、投入资金物资以及基础设施均结合在一起;在项目准备的较早阶段就提供贷款,以便能提供比较准确的费用估计,减少用费增大和推迟执行的可能性,这一办法现已开始采用。经验教训就这样为未来项目的设计及准备所吸取。换句话说,项目周期正在按照世行的意图进行。

世界银行的借款人可以包括会员国政府本身、政府机构或公司,或者是有政府担保的私营单位或公司。国际开发协会(IDA)的信贷只对各国政府,如有必要,可下放到负有实施项目责任的经济实体,在本文中,这个经济实体也称借款人。贷款是由世界银行发放,收取利息,其利率按照世行借入款的成本定期调整。国际开发协会(IDA)按50年为期的优惠条件提供贷款,只收0.75%手续费。两机

构的项目工作方法是一样的。本文中凡适用于世界银行及贷款的,也适用于国际开发协会及信贷。国际金融(IFC)也是世界银行的附属机构,负有通过鼓励发展中国家的生产性私人企业的发展,进一步发展经济的任务。它的项目周期与世界银行和国际开发协会的不同。

项目管理工作流程

项目管理工作制度 讨论稿,供项目部项目管理参考) 第一章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想,理顺项目管理部门和人员的关系,确定工作流程,明确工作责任,遵照国家有关标准规范和公司项目管理规定,制定项目管理工作流程制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则,通过项目经理和项目组织的努力,运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制,以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 公司项目部管理的项目,以及所涉及的项目业务、部门、人员。 第四条名词解释 1、项目经理,负责项目全程管理,完成项目计划、组织、协调、控制,实现项目的 预定目标,对项目总监负责。 2、项目业务经理:在项目签约前的项目经理,主要负责完成项目的前期 需求调研及总体设计方案,从项目的前期公关、跟踪,直至项目的签约。对项目 经理负责。 3、项目实施经理:在项目签约之后的项目经理,主要负责项目的详细调研及详细 设计方案,从实施计划的制定、执行,直至项目的完工验收。对项目经理负 责。 4、项目业务员:负责销售业务,与项目成败具有直接利益关系的人员。对项目经理 负责。

第三章流程 第五条项目准备 1业务信息的管理 2、意向客户的确定 第六条项目立项 2、跟踪 3、签约 第七条项目实施 1确定实施组2、制定 实施计划3、编制项目 预算4、执行实施计划 5、协助项目决算 6、 项目内部评审7、完成 竣工验收8提交竣工 文档 第八条项目终止 第九条项目文件归档 第四章项目准备 第十条适用范围:项目部 第十一条业务信息的管理 1任务:项目信息调研,收集、汇总项目业务信息 2、工作流程:业务员每日项目经理汇报 ----- > 项目经理每日项目总监汇报 --- > 3、形式:口头报告、书面报告,晨会、例会,重大问题随时报告。 4、报表:《项目业务日报表》、《项目业务周报表》

餐厅服务员工作流程

餐厅服务员工作流程 餐厅服务员流程和标准 一、餐厅服务员餐前准备工作流程 1、准时到岗,参加班前会,接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。 2、员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预订应按要求摆台。 3、清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹,无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4、检查台面,餐具有无破损、水迹、油迹、污迹,保持台面干净整齐。 5、由领班领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐。 6、安点立岗定位,准备迎客。 二、餐厅服务员迎客工作流程 7、当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好。 8、拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单,示意顾客稍后,迅速沏茶倒水,示意顾客用茶。征求顾客是否点菜(如点菜当好顾客参谋,如不点菜示意顾客有事招唤)。 三、餐厅服务员点菜工作流程 9、翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水(看人下菜碟)。 10、在记录顾客所点菜品、酒水时,写清日期、桌号、用餐人数、服务员姓名。 11、顾客点菜完毕,请给顾唱单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌。

12、在吧台下单,核对单据与预结联是否一致。如有问题迅速解决。 五、餐厅服务员餐中服务工作流程 13、迅速及时将顾客所点酒水及一性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中。 14、巡视自已所管区域顾客的用餐情况,及时补充顾客所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齐后应告知顾客:“你点的菜上齐了,你还需要加添别的吗?” 15、餐中推销,勤斟酒水,巡视餐台,如发现顾客酒水快用完或菜品不够时,应征求顾客是否加添。 16、服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。不要长时间离岗,办事完毕应迅速返回工作区。 17、随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁。 六、餐厅服务员结账工作流程 18、顾客示意结账时,服务员应及时到吧台结算。如遇顾客亲自到吧台结账,服务员应跟随,核对清单要准确无误。 19、问清付款人,报清所消费的金额,双手递上账单,请顾客过目,顾客在看账单时发现疑问,服务应马上核实,并耐心的做好解释工作。 20、收到顾客付款,应双手接过,点清所收数目(收您XXX元,请您稍后或您的付款正好),或的客人刷会员卡或储值卡;到吧台找零后,在账单上签实发及姓名,回到餐桌,双手递给顾客找回的零钱(找您XXX元,请您清点并收好,谢谢!),如顾客需发票,问请单位,如本店的发票打完或因机器故障无法给顾客开发票,应耐心向顾客解释,出具其它证明,示意顾客下次用餐时一起开。 21、顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞。

施工项目管理工作流程及详细内容要求修改

目录 一、施工项目初期规划 1、投标前期工作内容 2、合同签定后准备工作 (1)熟悉合同内容 (2)熟悉工程概况 (3)施工前期的部署工作 (4)施工方案 (5)施工进度计划 (6)资源供应计划 (7)施工准备工作计划 (8)施工技术组织措施计划 (9)施工项目风险管理规划 二、施工中过程管理内容及要求 1、施工项目组织与协调 2、施工项目的目标控制 (1)施工项目的进度控制 (2)施工项目的质量控制 (3)施工项目的安全控制 (4)施工项目的成本控制 3、施工项目的现场及生产管理 (1)施工现场管理的内容 (2)施工现场的生产管理要求 三、施工项目的后期管理: (1)施工项目验收管理程序和准备工作 (2)施工项目的竣工资料 (3)施工项目的回访保修 施工项目管理工作流程及详细内容要求 施工项目管理是指为了达到项目目标,对项目的策划(规划、计划)组织、控制、协调、监督等活动的总称。项目的特殊性带来了项

目管理的复杂性和又艰巨性,要求按照科学的方法和手段进行管理。项目管理其目的就是保证项目目标的顺利完成。因此,为了保证工程部工作的顺利开展,公司针对施工项目特制订如下内容: 一、施工项目初期规划: 1、投标前期:配合预算人员做好商务投标及报价工作;帮助预算人员进行图纸抽量计算;确定初步施工方案,便于准确做出报价。 2、合同签定后准备工作: 1、熟悉合同内容:认真阅读合同所有条款及所有内容,找出不利因素,便于在现场施工管理中进调控。 2、熟悉工程概况:工程特点、地理位置特点、施工条件、项目管理特点及总体要求。 3、施工前期有部署作: 该项目的质量、进度、成本及安全总目标 投入工作的最高人数和平均人数 分包规划、劳动力吸纳规划、材料供应规划、施工程序、 项目管理总体安排:组织、制度、控制、协调、总结分析与考核 4、施工方案:施工程序、施工阶段划分、施工方法和施工机械选择安全施工的设计、措施 5、施工进度计划: 编制施工项目总进度计划 编制单位分项工程进度计划(如:火灾报警系统、消火栓系统、水喷淋系统等分体工程进度计划)

服务员工作流程

前厅服务员工作流程 第一部份:岗前工作 一) 着工作服 二) 整理仪容仪表 ;三) 佩戴饰物 四) 检查自己的微笑 五) 提前到岗 第二部份:参加班前会 一) 接受分工 二) 传达内容 三) 检查仪容仪表 四) 检查工作用具 五.检查工作精神状态 第二部分:岗中工作 一,迎接客人 二,上柠檬水(二点与三点根据客人的要求可以灵活处理) 三,递上菜单,酒水单 四,点单(新员工上岗一周不能参与点单,对客人做好解释工作及时通知老员工五,复单 六,输单(在未转正时不能参与输单) 七,摆台 八,席间巡台 九,上菜 十,撤台 十一,买单 十二,送客 十三,整理区域 第三部分:收市工作 一、晚上台面的整理工作要做到干净整齐、靠垫台布整齐整洁。 二、每个区的桌椅、台卡、纸盒、烟缸保证放在一条直线上; 备餐柜的整理 三、擦拭下篮筐,保证无油迹、无污迹、无饭菜粒等。、 四、备餐柜内餐具摆放整齐,保证无糖包,纸屑等杂物。 五、柜面要擦洗干净并将菜单酒水单摆放整齐。 六、水壶、扎壶内不能有异物(如柠檬籽等),并摆放整齐。

七、备餐柜面和备餐柜内不能有结帐提示卡、夹子等异物。 八、认真清点每一样餐具并做好交接 九、等待管理人员检查完通知下班(有客人的情况下需值班) 一) 着工作服 (1) 按公司规定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于宾客认; (2) 女员工穿好规定的黑色长统丝袜(冬装为裤子),不得有破洞或跳丝,男员工穿深色袜子;冬 (3) 女服务员穿黑色皮鞋,男员工穿黑色皮鞋,注意鞋面应保持干净; 二) 整理仪容仪表 (1) 检查个人卫生,保持面部干净,口腔清洁; (2) 女服务员应保持清雅淡妆,适当施抹粉底,胭脂,眼影等,口红应选用适 宜的色系; (3) 女服务员不得将长发披在肩上,应按规定塞入发网,流海不宜过长,不得 遮档眼部,男服务员头发侧不过耳,后不过颈; (4) 指甲剪短,不得有异物,不得涂指甲油; 三) 佩戴饰物 (1) 工作时间不得佩戴饰物,如戒指,手链,耳环等,结婚,订婚戒指除外; 四) 检查自己的微笑 (1) 着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑; (2) 上班前要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的;(特别提示:调 整自己的情绪准备上岗,微笑从走向工作岗位之前开始) 五) 提前到岗 (1) 提前5分钟到岗,接受点名 (2) 当班部长或主管分配工作

主管日常工作流程规范

销售主管日常工作流程规范 一、关键词索引: 晨会午会晚会 目标管理流程管理 表格管理走动管理 二、每日基本工作导引: (1)晨会 目的:明确当天目标,调动大家的热情,让每个员工以最佳状态投入一天的工作 要求:a、晨会不要超过30分钟;b、以激励为主,避免负面信息的出现; (2)午会 目的:通过对上午部门工作的跟进,及时调整下午团队的工作方向和思路,并调动团队成员下半天的工作热情,确保当天目标的达成 要求:a、午会必须对上半天出现的问题讨论出解决方案;b、午会应再次明确当天每个人的目标和团队目标 (3)晚会 目的:总结当天工作,找出工作的不足和发现解决问题,布置好第二天的工作 要求:a、会议以员工为主,以集体参与讨论为主导。主管少讲,多听,总结b、晚会必须明确第二天的团队和个人目标 建议:a、晚会没有特殊情况(如演练、行政等)不要超过30分钟;b、电话术语、杀单演练、部门行政可安排在晚会环节 (4)目标管理: 目的:目标分解、执行、跟进 要求:a、分解----主管必须讲员工的当月的目标分解到每一个工作日a、执行----严格要求每天的工作量化,例如,今天要开发至少3个意向客户,今天至少要见一个客户c、跟进-----未达成当日目标的要及时协助员工寻找解决方案 建议:a、跟进周期越短越好,发现问题及时解决;b、当天问题当天解决,争取做到日事日毕,日清日高;c、对于共性问题可集体讨论或行政 (5)流程管理

目的:优化流程确保到帐 要求:a、电话资料:确保每天的数量和质量;b、电话话术:确保每天半小时左右的电话聆听和话术辅导;c、面谈技巧:每周至少一次陪同员工外出杀单;d、跟单辅导:对谈单失败的员工一定要有辅导和激励 建议:a、话术要及时搜集和整理b、面谈技巧的可通过杀单模拟来提高 (6)表格管理: 目的:管理量化、风险预警 要求:a、及时----必须在第二天早上9:00前将表格汇总到行政部,以便公司进行数据分析;b、准确-----不得虚报、空报数据,所有填写数据务必确保真实准确;c、规范----按照公司要求的规范和格式填写、发送,确保公司整体数据的完整和规范 建议:a、主管最好于当天晚上将数据填好并发送至行政部;b、主管亦可授权部门员工来负责数据的录入和发送; (7)走动管理 目的:第一时间发现、解决团队成员的问题 要求:a、晨会和午会结束后,1小时内主管必须实行走动式管理。聆听每一位员工的电话,记录好的电话方式,随时发现员工电话中的问题,帮助和建议员工纠正。b、随时观察每位员工的工作状态,不断鼓励状态好的员工,不断地对状态不好的员工进行督促和调整建议:a、重点内容---电话销售的四个环节b、走动管理以及时解决问题为导向,避免对员工的批评和负激励 三、每日基本工作流程 【09:00—09:00】晨迎和报表发送:在部门内微笑迎接员工到来,并亲切问候“早上好!”,同时注意观察员工的反馈和精神状态;确保部门《部门管理表》已准确及时送达行政部 【09:00—09:20】晨会:集体报账---互动环节---明确目标---宣布开工 集体报账:前一天有到帐的晨会时主管应组织报账来激励员工,报账步骤为a、集体有节奏的鼓掌---b、到帐员工大声播报,如“张三到帐3000”----c、部门齐声“张三,你是最棒的!” 互动环节:主管根据具体的情况自由发挥! 明确目标:打开部门《部门管理表》,根据数据来分析问题,明确当日部门和员工的打法,当日团队成员的目标一定要量化,重点从当日到帐、拜访客户数、电话量3个环节来量化。 【09:20—09:30】电话资料:为确保每天员工的基本电话量,晨会结束后必须检查员工的电话资料a、电话资料的检查结果一定要有激励措施;b、主管或值班主管必须坚持每天对电话资

工程项目前期工作流程

工程项目前期工作流程 一、建设项目选址 1、项目地块的市场调研-------实地调查、资料、信息收集。 2、项目地块的建议书 2.1项目概况:项目的地理位置、项目背景、占地面积、地形地貌、地块内的现状、周边现状和市政配套设施等等。 2.2可行性研究报告:市场概述、土地供应市场分析、房地产二级供应结构分析、住宅市、影响商品房价格因素及价格走势分析、市场参与者构成、地方住宅金融业、政策走向分析。2.3项目定位 2.4规划与建筑 2.5投资估算及效益分析 2.6建设结论及建议 二、土地使用证办理 1、土地协议出让 1.1规划资料 1.2价格评估 1.3估价备案 1.4建设用地报批 1.5土地使用证(行政中心→地籍处) 1.6权属调查:土地测绘 1.7发证 三、在拿到地之后按规划资料可同步委托进行规划设计,以节省项目建设周期。 四、建设用地阶段 1、计委立项 1.1立项申请报告 1.2建设地点的土地权属材料及地形图 1.3开发企业或民营企业首次申报项目须附工商营业执照 1.4使用银行贷款项目须说明贷款银行、贷款数额、并附贷款承诺书 1.5根据投资大小项目性质等具体情况,部分项目须编写项目建议书 2、办理建设项目选址意见书 2.1建设项目选址意见书申请表 2.2用地计划及有关立项文件 2.3用地协议和土地确权资料 2.4地形图 3、申请规划设计条件 3.1规划设计条件申请表 3.2建设项目选址意见书 3.3用地计划及有关立项文件 3.4地形图 4、规划方案审查 4.1建设工程规划报建申请表 4.2立项文件

4.3规划方案(需要设计资质章) 4.4相关前期资料 5、办理建设用地规划许可证 5.1建设用地规划许可证申请表 5.2建设项目选址意见书 5.3相关前期资料 5.4地形图 五、施工图审查阶段 1、送施工图到施工图审查中心 2、按审查中心意见进行建筑、结构、水、电等各专业的修改 3、修改意见反馈审查中心 4、施工图审查合格书(须交纳相关审查费用) 5、高层必须经防雷中心防雷审查(须交纳相关审查费用) 六、建设工程规划许可证阶段 1、按审核方案做施工图设计(之前须完成地质勘探工作与三通一平) 2、建设工程规划许可证,此过程涉及多项费用包括市政配套费(90元/㎡)测绘费、白蚁防治费(1.6元/㎡), 七、施工许可证阶段 1、与施工单位签订合同 2、与监理单位签订合同 3、施工合同、监理合同备案 4、在规划科办理发包通知书 4.1银行资金证明(工期不足一年的,到位资金不少余合同造价的50%;工期超过一年的,到位资金不少余合同造价的30%) 5、墙改基金、散装水泥专项资金缴款(后期可退至少50%),防雷设计,人防设计审查,民用建筑节能审查 6、凭前面二、三、四、五、六各环节相关前期资料办理施工许可证。 八、工程建设阶段 1、地基与基础。开挖基坑(基槽)→基槽验收→做基础→基础验收→回填土方 2、主体结构。砖混、钢筋混凝土、钢结构等,砖混结构:砌砖→浇筑构造柱、圈梁→现浇(预制)顶板;钢筋混凝土简单:绑扎钢筋(柱、梁板)→支模板(柱、梁板)→浇筑混凝土→填充墙;钢结构:加工、安装钢柱→加工、安装钢梁、钢架→屋面板。 3、屋面。 4、主体验收 5、装饰与装修。分几部分:地面、墙面、门窗安装等。 6、设备管道包括:电缆电线、灯具安装;给排水管道器具;通风空调设备与管道安装;暖气;消防等 7、室外工程和绿化 8、竣工验收及消防验收

项目管理组工作内容及工作流程

项目管理组工作内容及工作流程 校对:印数: 6 份

一、总则 1、目的 为了保证公司项目工作的规范运作,规范公司项目管理组的工作范围和工作流程,特制定本管理规定。 2、适用范围 公司总工程师办公室及项目管理组。 3、职责 3.1对项目进行前期调查、收集整理相关资料,制定初步的项目可行性研究报告,为决策层提供建议,协同配合制定和申报立项报告材料。 3.2对项目进行分析和需求策划。 3.3对项目的组成部分或模块进行完整系统设计。 3.4制定项目目标及项目计划、项目进度表。 3.5制定项目执行和控制的基本计划。 3.6建立项目管理的信息系统。 3.7项目进程控制,配合上级管理层对项目进行良好的控制。 3.8跟踪和分析成本。 3.9记录并向上级管理层传达项目信息。 3.10管理项目中的问题、风险和变化。 3.11项目团队建设。 3.12各部门、各项目组之间的协调并组织项目培训工作。 3.13项目及项目经理考核。 3.14理解并贯彻公司长期和短期的方针与政策,用以指导公司所有项目的开展。 二、工作内容 4、项目范围管理 为了实现项目的目标,对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定,范围的规划,范围的调整等。 5、项目时间管理 为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定,活动排序,时间估计,进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入

其中,大幅提高工作效率。 6、项目成本管理 是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置,成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 7、项目质量管理 是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划,质量控制和质量保证等。 8、人力资源管理 是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。 9、项目沟通管理 是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施,它包括沟通规划,信息传输和进度报告等。 10、项目风险管理 涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别,风险量化,制订对策和风险控制等。 11、项目采购管理 是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划,采购与征购,资源的选择以及合同的管理等项目工作。 12、项目集成管理 是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定,项目集成计划的实施,项目变动的总体控制等。 三、工作流程 13、项目立项 项目的立项,必须经过总经理同意,并签字确认。项目经理在项目管理系统中填写项目立项信息,并提交总经理签字确认,在管理系统中确认项目立项。 14、项目计划

员工日常工作管理注意事项

日常员工管理注意事项 友情提示:建立管理台账(记录)很重要。 一、员工新到项目注意事项(不管新老员工) 1、项目部制度交底:尤其是项目考勤制度、项目绩效考核制度、项目安全交底等(签字确认,驾驶员要有项目车辆及驾驶员工作管理制度交底); 2、工作岗位职责交底(签字)。 二、实施过程员工工作管理 (一)试用期员工 试用期员工出现以下情况:1)工作态度不端正;2)不遵守劳动纪律;3)安排工作不按时完成,工作质量极差; ◆应对措施: 1)项目负责人建立员工工作管理、考核台账。 2)项目负责人及时与其沟通,故好沟通记录(签字确认),并及时反馈行政部。沟通后或更换项目没有改善,则2个月内必须反馈行政部。及时辞退。 (二)已转正员工 已转正员工出现不遵守劳动纪律、不服从项目部监理组长、总代、总监管理、工作态度不端正、工作出现失误等情况 ◆应对措施: 1)做好员工工作管理、考核台账。 记录员工绩效关键事件台账,包括时间、安排工作内容、工作完成情况,事后反馈等,可包括:工作成效特别好的关键事件、表现不好的关键事件、劳动纪律关键事件。 2)若有员工表现特别差,项目部觉得不适合公司需要的,需要解除劳动合同的,请注意做好以下几点 做好记录(凭证): 如劳动纪律属旷工、迟到、早退、溜号,则做好考勤记录(员工需在考勤表上签字确认);上班时间做与工作无关事项,则在台账上做记录,如果可以有书面或者电子记录当然更好;

情节严重的,可以以项目部内部发通报批评或者以分公司名义发通报批评或报公司通报批评。 员工沟通 针对工作表现不好,有沟通记录,包括沟通事项、要点,提出要求等,沟通双方签字确认。 停发绩效、降职级或者调动 员工不服从管理,可以以通报批评等形式采取停发绩效、调岗或者调薪(需专题报告报公司审批),严重的,可以劝退。 调岗需有调动流程(要有签收程序,要严格按流程办理,行政部建有台账,相关表格行政部打包发给各位总监) 劝退、辞退 员工离职需严格按流程办理:员工手签(可加盖拇指印)的辞职申请书,项目总监签字同意;离职表相关交接手续办理(责任人签字确认),工作牌、安全帽等物资退还。 附:劳动合同法、公司用工管理规定、公司劳动纪律管理规定相关条款

新建 项目代建前期工作主要工作流程)

新建项目代建前期工作主要工作流程)

项目代建前期工作主要工作流程 一、初步设计文件报批报审工作流程 1、将初步设计文件报建设主管部门和投资主管部门进行审批。投资主管部门负责审核建筑项目的总投资、建设规模和主要内容,建设主管部门根据投资主管部门批准的项目建设规模和总投资审查初步设计和施工图设计。 2、跟进落实初步设计文件审查批复意见。 二、施工图设计文件编制、审查工作流程 1、初步设计审批通过后,设计单位进行施工图设计。 2、根据设计单位要求地质勘察单位进行地质详勘和工程测量单位进行工程测量。 3、跟踪地质勘察报告、工程测量成果,并将地质勘察报告、工程测量成果提供给设计单位,审查落实设计文件的编制并进行初步审核。 4、将施工图设计文件报送建设行政主管部门审查。 5、跟进落实施工图设计文件审查批复意见。 三、建设工程规划报建程序 1、申请项目规划设计条件。 申请项目规划设计条件应提供的资料: (1)规划审批申报表; (2)建设单位申请报告; (3)土地红线或国有土地使用证,建设用地规划许可证、选址定点和规划要点通知单(均须持原件核对);

(4)1/500工程位置现状地形图1份,且标明拟建工程的位置; (5)建设项目可行性研究报告批准文件。 2、申请审批报建图(施工图) 报审施工图应提供的资料: (1)规划设计条件阶段所有资料及审查通知单; (2)本年度基建计划; (3)含技术经济指标的建筑总平面图、各平、立、剖面建筑施工图(或要求的透视效果图)、设计说明书等各1份; (4) 市建设工程项目方案审查纪要和初步设计审查批文等; (5)其它。 3、取得施工图审查通知单后到规划管理部门联系放线定位、建筑面积复核、上定位红线图,同时征求相关职能部门意见。 4、申请核发“规划许可证”(副本) 申请“规划许可证”审批应提供的资料: (1)报建图审查阶段所有资料; (2)平、立、剖面建筑施工图3份(含消防已审查签章1份),定位红线图3份; (3)放线回单; (4)规划管理部门核发建筑面积复核单; (5)建设工程规划许可证申请审批表及要求取得的有关批复、签章协议等资料; (6)其它。 四、建设工程人防、消防、环保、建筑防雷申报程序 1、工程人防申报程序

工程项目管理工作流程(1)

工程项目管理工作流程 一、项目前期跟踪阶段:此阶段以市场(营销)部为主,负责项目跟踪及协调工作,工程部提供必要的技术支持。 1、及时获取可靠的招标信息,分析投标可行性,供领导层研究决策。 2、公司决定参与投标时,及时报名并领取招标文件与施工图纸。 二、项目投标管理阶段:此阶段以为市场(营销)部主,工程部协助。 1、积极组织公司内外部专业人员,精细研读招标文件,高质量地编制预算书、投标文件。 2、及时将投标文件送达招标单位、准时参加招标会议。 3、及时领取中标通知书,及时签订施工合同。 三、项目施工管理阶段:此阶段以市场(营销)部为主,工程部提供技术支持。 1、图纸会审工作流程: ⑴、组织技术人员仔细研读设计文件,找出施工图设计错误或其他矛盾问题,做好会审准备。 ⑵、提请建设单位邀请设计与监理单位,确定会审日期。 ⑶、组织相关人员,准时参加图纸会审,做好会审记录。 ⑷、做好会审结果的落实工作,及时办理技术变更。 2、施工准备工作流程: ⑴、根据工程特点、公司人力资源状况,组建能满足工程管理需要的项目班子。 ⑵、组织召开项目部及相关单位参加的施工准备工作会议,根据工程特征及工地所在地环境,确定施工准备工作范围,明确工作分工,核定时间表。

⑶、督促检查各部门的工作进展,确保施工准备工作按期完成。 ⑷、施工准备工作分工原则: ①、技术资料管理:负责宏观管理类工作和技术管理类工作。具体包括:施工方案与进度计划的审核,施工图技术交底,各类管理指标的研究确定等。 ②、人力资源管理:对项目部组成人员的调配或招聘。 ③、材料采购管理:根据工地具体情况的不同,研究制定设备材料采购供应方案(划分分级采购范围及控制办法),确保及时供应。 ⑸、项目部准备工作: 编制劳动力需求计划, 签订施工分包合同。 编制设备材料需求计划, 组织进场运输。编制施工方案与进度计划,确定质量控制点,做好技术交底。以及足已具备开工条件的一切准备工作。 3、工程进度控制流程: ⑴、科学合理地进行进度计划的审核,确保可行性,且满足甲方要求。在可能的前提下,工期安排应提前完成,留有余地。 ⑵、进度计划一经批准,不得随意更改,必须全员配合,努力实现。 ⑶、如果遇到难以克服的客观原因发生,致使进度计划确需修订时,提请总经理同意后方得修订。 ⑷、进度计划修订时,如果不得不延长工期时,必须征得甲方同意。 ⑸、每月25日前,项目部上报当月工程形象进度和下月进度计划。 ⑹、每月25日,工程部编制工程进度报表,上报监理及甲方。

管理人员的日常工作

管理人员的日常工作 一、现场督导分管段的工作 1、质检《质检细表》①、仪容仪表—前好后怎样?②、清洁卫生—《卫生检查细则表》③、督导员工的操作规范—无此意识。④、督查员工的工作纪律—只前无中、后。 2、检查出品质量—前台指挥后台 3、处理投诉 4、客户沟通 5、完成临时任务 二、合理安排工作和工作时间 1、抓重点部门 2、抓环节交叉点:上级为下级服务,二线为一线服务,上一道工序到下一道工序,每一分子都为顾客。 3、三级检查落实:没有压力的企业是没有活力的企业,客服惰性。 4、合理分配时间(未有客人之前更应突出管理并到位) ①、巡视:每个100分钟,此时段内无闲人,在现场解决问题 ②、碰头会:各组协调,通报客户档案 ③、谈话:谈心、增加了解加强沟通 ④、协调:全局观念、一盘棋 ⑤、资料:备齐档案,分门别类,使用方便 ⑥、日志:习惯能人常总结反思→改进 三、建立并坚持例会制度(时间、小结、传达、检查、提醒、讲解、考核、分析分派) 四、建立工作记录和检查制度(详实是定时间、定人、定责任;内部工作各项开展、客户) 五、模范地遵守规章制度和操作规程,并作表率。 对外要活,对内要严对上要敬,对内要爱行为格律 以公为本,以勤为镜以善为行,以恶为戒 1 2、心中不忘宾客的期待,不断为自己提出新的要求,使每一天的工作都有新起色,充分利用此生的每一刻,去创造人生的价值和事业的辉煌。 3 自己提出工作上新的目标,永远追求新的成绩。 4、“管理”就是解决问题,本职工作中的问题要立足自己解决,不得将问题上交以逃避责任。 5、莫以他人工作未完成为接口拖延自己的工作。 6 7 现问题时勇于承担责任,表功之时永远把有功部下摆在前面。 8 9 强制性的任务,去发现连个部下的长处,弥补和控制其短处。 10、主动听取下属意见,勿偏听偏信,全面了解情况,以事实为依据做判断。 12、对部下的工作及时肯定,给予表扬,耐心指出问题,提出改进需求。 13 14 15、当下属有令你不满意的言行时,应了解详细原因,不可简单一位训斥。首先当自检:我的工作在那些方面做的不够?|下属意见的合理性在哪?误解的原因是什么? ---- 16 17、小人者,常言他人之过,自己做事甚少。善于迎合领导讨得欢心以达自己目的。须防之,

项目管理工作流程

项目管理工作制度 (讨论稿,供项目部项目管理参考) 第一章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想,理顺项目管理部门和人员的关系,确定工作流程,明确工作责任,遵照国家有关标准规范和公司项目管理规定,制定项目管理工作流程制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则,通过项目经理和项目组织的努力,运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制,以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 公司项目部管理的项目,以及所涉及的项目业务、部门、人员。 第四条名词解释 1、项目经理,负责项目全程管理,完成项目计划、组织、协调、控制,实现项目 的预定目标,对项目总监负责。 2、项目业务经理:在项目签约前的项目经理,主要负责完成项目的前期需求调研 及总体设计方案,从项目的前期公关、跟踪,直至项目的签约。对项目经理负 责。 3、项目实施经理:在项目签约之后的项目经理,主要负责项目的详细调研及详细 设计方案,从实施计划的制定、执行,直至项目的完工验收。对项目经理负 责。 4、项目业务员:负责销售业务,与项目成败具有直接利益关系的人员。对项目经 理负责。

汇总 汇报 指导 协调 第三章 流程 第五条 项目准备 1、业务信息的管理 2、意向客户的确定 第六条 项目立项 1、立项 2、跟踪 3、签约 第七条 项目实施 1、确定实施组 2、制定实施计划 3、编制项目预算 4、执行实施计划 5、协助项目决算 6、项目内部评审 7、完成竣工验收 8、提交竣工文档 第八条 项目终止 第九条 项目文件归档 第四章 项目准备 第十条 适用范围:项目部 第十一条 业务信息的管理 1、任务:项目信息调研,收集、汇总项目业务信息 2、工作流程:业务员 每日 项目经理 汇报 项目经理 每日 项目总监 汇报 3、形式:口头报告、书面报告,晨会、例会,重大问题随时报告。 4、报表:《项目业务日报表》、《项目业务周报表》 5、任务:提出意向客户名单;确定意向客户;提出售前技术支持要求。 6、工作流程:业务员 提出、反馈管理建议 项目经理

服务员工作流程细节

服务员工作细节: (1)微笑迎宾,礼貌,热情迎宾,合理给客人安排位置。 (2)注意点酒水时各种推销技巧的应用,买单时必须唱单,如果有找零一定要给买单的客人,要让客人明白消费。 (3)吧台开单必须请吧哥吧丽签字,签完之后找主管或经理核单。 (4)注意上酒水的速度,如果收银台一定要自动排队打单。 (5)服务员应主动给客人斟酒,兑饮1/2。 (6)注意台面的摆放保证台面的整洁美观,酒水,小吃,果盘,烟缸等。 (7)对于酒水和果盘的赠送一定要大声告诉客人:这是**经理或主管赠送的,请慢用! (8)一定要随时注意烟灰缸,斟酒及点烟,做到超前服务。 (9)对生日的客人要签送生日果盘,并通知管理人员去祝贺。 (10)备藏柜上的冰桶或小吃必须用托盘盖住。 (11)员工应每五分钟整理台面一次,多余的酒杯空酒瓶要勤收勤换,烟缸内不得有三个烟头。 (12)要根据情况把多余的凳子搬出,方便客人跳舞,不要防碍客人过路,如发现有坏的凳子马上给工程部维修。 (14)如管理人员和客人喝酒的时候必须换上干净的杯具,并要保护好管理人员,在客人不注意时尽量给管理人员倒饮料。 (15)在人多的时候让客人先过,对客人点头微笑问候。 (16)服务员应随时注意客人坐的凳子的正反面。 (17)对存取酒芭芘卡或免单的客人必须以最好的服务去服务客人,不能有不满的情绪,绝不能引起投诉。 (18)各个区域的转台必须以客人为中心,满足客人要求,不能恶意转台,及时还单。 (19)服务员有空可以寻问客人意见即时上报。 (20)整个服务过程中客人要找管理人员时服务员必须第一时间给客人回应。 (21)客人离开时,服务员应提醒客人是否存酒,并送上存酒卡,客人签字确认以后把客人联交给客人,并说明存酒期限,并把客人联给客人,提醒客人带好随身物品并礼貌送客。

房地产地产开发项目前期准备工作详细流程

房地产开发项目开发参考流程 选址研究,寻求合作伙伴,签订合作意向、协议及合同书 ↓ 向规划管理部门申请规划要点,以获取规划要点通知书,编制项目建议书 ↓ 向计委申报立项报告 ↓ 计委函至规划局 ↓ 规划局会签返计委 ↓ 计委下文同意立项并要求可行研究,此文经建委开发办会签 ↓ 运用“房地产市场信息评估系统”“房地产投资专家系统”进行项目投资的详细可研测算,编 制可研报告 计委、建委、首规委及各专业局审查可研报告 ↓ 对可研批复,两委会签,即下达规划设计任务;运用“营销策划展示设计系统”进行融资运作 ↓ 据此办理征地及前期规划准备工作,开规划设计任务通知 ↓ 规划局法征地意见函 ↓ 到土地管理部门及土地使用部门征求意见 ┏━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━┓ 新征地到土地局、规划局、乡政府、村公所旧城改造到区地政科结果报市房地局结果报市房管局 ┗━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━┛ 市政府下文批地 ┏━━━━━━━╋━━━━━━━━━┓ 画桩位给钉桩条规划局办理建设用地规划据此到地政部门办理用地批 件,测绘院钉桩,许可证准书,评估项目建设用地地价 成果给设计人↓↓ 申请确定规划设计条件冻结户口并抄户口,交纳地价款,取得土 地使用证 ↓↓ 按规划设计条件征询意见地政部门审查安置方案、安置房 表到区配套部门征求意见 ↓↓ 规划局审查后下规划条件通知单发拆迁许可证 ↓↓ 委托进行规划方案设计动迁会及拆迁安置 ↓↓

到规划局领设计方案送审书场地三通一平,领取房地产开发手册 ↓↓ 规划局审方案提出意见 1.到园木局申请伐树许可证 ↓ 2.了解线路情况与供电局运行班协商改造、移线方案修改后送规委审图 3.煤气、道路、上下水改路由 ↓ 4.到供电局业扩处申请用电报表,做正式规委召开市政协调会,出市政会议纪要供电方案,申请临时施工用电,委托施工 ┗━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━┛ 进行个体设计(大公共建筑首规委审查) ┏━━━━━━━┻━━━━━━━━┓ 领建筑工程规划许可证出施工图开节能证明↓ 运用“营销策划展示设计↓↓ 系统”制作资料 ↓到计委申请,列入)到税务局取税单 报价小组审查,领取内外销计划(建委会签 许可证 ↓↓↓ 建委、物价局下文批价 ↓ 运用“营销策划展示设计系统”到建委工程处按年度计划、税单到区计、经委领投“房地产销售管理系统”销售领开工审批表资许可证登记卡,登记并取得许可证 ┗━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━┛ 到市政部门盖章,证明市政条件落实 ↓ 四源费缴纳 ↓ 到开发办市政处核实任务 ↓ 开发办工程处同意招标 ↓ 填招标申请书并到市招标办办登记 ↓ 招标办看现场 ↓ 运用“投资项目概预算系统”编制标底 ↓ 招标办审查标底 ↓ 开标会 ↓ 定合同,写评标报告,发中标通知书 ↓ 招标办盖章同意

工程部项目管理工作流程

工程部项目管理工作流程目录: 一、质量控制程序 二、工期控制程序 三、投资控制程序 四、重要材料控制程序 五、设计变更程序 六、隐蔽工程验收程序 七、竣工验收程序

一、质量控制程序 1、事先控制 ①组织图纸会审和设计交底。 ②审批施工组织设计。 ③审查施工单位质量保证体系。 ④检查监督质量保证体系执行情况。 2、事中控制 ①原材料进场检查验收。 ②隐蔽、分部分项工程检查验收。 ③分析处理质量事故。 3、事后控制 ①组织初验整改。 ②编制竣工资料档案。 ③核定质量等级。 二、工期控制程序 1、签订承包合同。 2、施工单位编制本项目施工进度计划经监理审核批准。 3、指挥部工程组审查施工进度计划。 4、施工单位编制年/季/月度实施计划经监理审核批准。 5、指挥部工程组审查年/季/月度实施计划。 6、指挥部工程组进行动态管理跟踪控制。 ①施工单位报工程形象进度。 ②指挥部工程组对形象进度与施工计划进行对比。 ③施工单位修改进度计划,编制下期实施进行计划。 三、投资控制程序 1、投资事先预控 ①优化设计组织施工图会审,提出合理化建议。

②组织概、预算审查。 ③择优选择承建单位。 2、投资事中预控 ①工程设计变更、签证的审查工作。 ②原材料、设备采购进场验收。 ③月度进度款的审批。 3、投资事后预控 ①工程竣工决算审查。 ②工程质量保证金扣留。 四、重要材料控制程序 ①施工申报材料使用计划、提供村质试验报告。 ②经指挥部工程组批准后,同意材料。 ③对进场材料做好检查验收工作。 ④发现疑问则施工单位重新报验,不合格材料清理出场。 五、设计变更程序 ①由施工单位提出变更申请报给指挥部工程组核实,经初审确需变更的邀请设计单位出具变更。 ②变更项批准后,由造价咨询单位作出造价,作为竣工结算的依据,由指挥部工程组将变更通知、合同变更部分造价单下发施工单位予以执行。 ③如果未经以上程序,施工单位自行施工变更事项,即施工单位认为此项变更不影响工程造价。 ④如果降低工程造价的变更项,施工单位未申报,一经查出,工程部将采取此项变更工程造价三倍的处罚。 六、隐蔽工程验收程序 ①施工单位自检合格并提交有质检人员签字的隐检记录。

中餐服务员工作流程规范

中餐服务员工作流程规范 中餐服务员工作流程规范中国改革开放以来,各种文化兼容并蓄繁荣开展。其中也包括了各种各样的饮食文化。不同的饮食文化带来了不同的饮食礼仪,西餐有西餐礼仪,中餐有中餐的服务要求。作为餐饮工作者要知道这些不同的礼仪进行服务。下面就来说一下我们中餐的服务流程规范。 中餐服务员工作流程规范 ⑴营业:营业时按手册的位置和站立要求站好。 ⑵迎客:遇有客人到来,位于门口的领位服务人员要主动热情地面带浅笑上前 开门(门向内开)向客人问好,并伸手示意请进,称呼客人时要根据客人的身份、年龄、性别、主次对其称谓并问好表示欢迎光临。语气温和音量适中,问清客人的人数(如能肯定人数可以不问)根据客人的人数以征询的口气询问客人并引导客人至适宜的位置、位子(注意首批客人尽量安排在明显的位置、其次靠近墙两边,衣装华美的要求安排在明显的位置,但不能为了安排座位引起客人的不满或让客人感到不适,此时需注意区域的上座情况,均匀安排)。领位时,要走在客人前方侧二步的位置,步伐不要太快或太慢,如有拐弯处,需走在外侧并身手示意拐弯,让客人走内侧。遇到有客人提取过重或过多的物品时,主动询问可否帮拿,征得客人同意后方可提供帮助,对年老或残疾的客人要主动提供帮助,对同时进门的几桌客人要根据经验分

清,站立在离门远的服务员要立即上前协助迎客。 ⑶让座:当客人到达满意的位子前两米时,领位的服务员要提前加快速度将此桌的餐椅拉出。与此同时区域服务员立即上前协助拉椅。如客人多,可象征性的拉一两把示意,注意拉椅时动作要轻,将椅子腿提离地面轻放,禁止发出较大的声音。之后迅速撤身以不影响客人自然入座为宜,不能使客人有停顿或等待的举动为宜,并伸手示意客人请座,并说出“请座”,然后领位应告之客人的人数,服务员应及时增减餐具。待客人下座同时,服务员用手扶椅背,用膝盖微往前顶椅背。要求客人坐下后不用再挪动椅子为宜。领位服务员于此时撤离。注意客人如有物品,协助客人放好物品,如客人有外衣搭在椅背上,要尽快将安全椅套罩在客人的衣服上,此工作需区域服务员协助。 ⑷点菜:客人落座后,领位立即将菜谱送到客人面前(带好笔、订单),注意送菜谱时要将菜谱礼貌的翻开首页双手将菜谱送到(根据判断)有可能点菜的客人面前。如主人或女士。放菜谱的位置应放在客人前面适宜的位置,并说“这是菜谱,欢迎您点菜”。点菜开始,要先问茶水,上茶之后(上茶需区域服务员协助)开始点菜。注意听清并准确记录名称与数量及要求,笔迹要清晰,点菜之间要适时向客人推荐本酒楼菜,声音适当。点菜的尾声主动帮助客人将筷子套退下,注意手指切勿触及筷子的前部,筷子套勿放在客人餐桌上。全部点菜完毕之后,需反复一遍全部内容以防遗漏、错误,提醒并询问客人的一些忌口,如较慢的菜肴要向客人说明大概的时间。待得到客人确认后说“请您稍等”之后,后退一步方可转身离去。

日常工作管理制度-(总)

山西华鹏新型建筑材料科技研发有限公司 日常工作管理制度 为推进公司管理制度规范化,确立员工日常行为标准,落实目标管理,重塑管理流程,强化管理执行的力度,提高计划管理的效率和效果,营造良好的工作氛围,以确保公司经营战略及工作思路的有效分解和落实,促进公司各项经营活动的有序开展,特制定本管理制度。 第一章、员工日常行为规范 一、核心 四提倡 ★提倡艰苦奋斗、勤俭节约、开拓创新、锐意进取 ★提倡爱岗敬业、爱厂如家、尊敬领导、团结同事 ★提倡文明礼貌、举止端庄、衣衫整洁、精神饱满 ★提倡自我学习、自我检讨、自我批评、自我监督 五不准 ★不准在工作时间内做与工作无关的事情 ★不准迟到早退、无故离岗 ★不准在公司内部抽烟、酗酒、聚众攀谈

★不准私拿公司及同事财物 ★不准有任何损害公司形象的行为 六必须 ★必须遵守公司各项规章制度 ★必须保证工作环境整洁有序 ★必须着装公司统一制服 ★必须按时按质按量完成工作任务 ★必须忠诚公司、服从安排 ★必须严守公司机密 二、内容 (一)总则 第一条主动学习,勇于创新,积极进取,有团结协作精神;第二条恪尽职守,尊重领导、服从安排,保守商务秘密;第三条爱护公司购物财产,不铺张浪费,不假公济私; 第四条遵守公司一切规章制度; 第五条维护公司、个人信誉,严禁任何有损公司、个人信誉的行为; 第六条努力提高自己的专业技能,提高工作效率; 第七条热爱本职工作,对自己的工作职责负全责; 第八条部门之间、员工之间提倡友好合作,互相配合,不得相互拆台或搬弄是非; 第九条对本职工作应做到今日事,今日毕;

第十条待人接物态度谦和; 第十一条发现问题时应履行告知或建议职责。 (二)细则 1. 精神面貌 第一条衣着整洁规范,仪表得体大方。 第二条态度热情,礼仪周到,精神饱满。 第三条不将个人负面情绪带到工作之中。 2. 言行举止 第一条对自己的言行举止负责,要做到言而有信。 第二条不随意承诺。 第三条语气中肯,不夸夸其谈,不恶意中伤。 第四条接受别人帮助时,衷心表示谢意;给别人造成不便时,真诚表达歉意。 第五条尊重对方发言,注意倾听。 第六条交谈的语气和言辞要注意场合,掌握分寸,力求简洁、明快。 第七条探讨工作时,坦诚地发表自己的见解,就事论事,不随意议论、攻击他人。 第八条在公共场所语言温和平静,注意不影响他人。站立时抬头挺胸,走路莫摇晃,急事莫慌张。 第九条坐下时不要跷二郎腿,不可抖动双腿,不可仰坐在沙发或座椅上。

项目管理工作流程(原)

^ 工程项目管理流程制度 第一章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想,理顺销售工程部门和人员的关系,确定工作流程,明确工作责任,遵照国家和铁路局有关标准规范和公司项目管理规定,制定项目管理工作流程制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则,通过项目经理和项目组织的努力,运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制,以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 * 公司销售工程部管理的项目,以及所涉及的项目业务、部门、人员。 第四条名词解释 1、项目经理:负责项目全程管理,完成项目计划、组织、协调、控制, 实现项目的预定目标,对项目总监负责。 2、项目前期工程师:在项目签约前的项目主管,主要负责完成项目的前 期需求调研及总体设计方案,从项目的前期公关、跟踪,直至项目的 签约。对项目经理负责。 3、项目实施工程师:在项目签约之后的项目主管,主要负责项目的详细 调研及详细设计方案,从实施计划的制定、执行,直至项目的完工验 收。对项目经理负责。 4、项目商务人员:负责项目相关产品渠道确定、成本价格控制、销售业 务,与项目成败具有直接利益关系的人员。对项目经理负责。

第三章流程 第五条: 第六条项目准备 1、业务信息的管理(业务人员交接) 2、意向客户的确定 第七条项目立项 1、立项(申请->批准->立项) 2、跟踪 第八条# 第九条项目实施 1、确定实施组(人员确定) 2、制定实施计划(项目组织方案) 3、编制项目预算 4、执行实施计划(项目执行) 5、协助项目决算(成本、利润等) 6、项目内部评审(项目总监及成员) 7、完成竣工验收(三方验收) 8、! 9、提交竣工文档 第十条项目终止 第十一条项目文件归档 第四章项目准备 第十二条适用范围:销售工程部 第十三条业务信息的管理 1、任务:项目信息调研,收集、汇总项目业务信息 2、) 3、工作流程:主管工程师每日向销售工程部副经理汇报

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