出租车竞赛试题教学文稿
知识竞赛试题
一、判断题：
1、张三参加全市组织的抢险活动，需要运送民工到现场，同样是参与抢险的民工上车时，张三要求民工先付款后才能乘车，这种做法对吗？
答：错。
正确答案：应该是先运送民工后，再到组织单位进行相关费用的结算。
2、醉酒者和精神病患者乘坐出租车时应有人监护，这种说法对吗？
答：对。
营运途中遇有道路堵塞或临时封闭，需改变原行驶路线时，可以按驾驶员意愿改道行驶。答案：错
正确答案:应按乘客的意愿改道行驶。
5、出租汽车驾驶员遇乘客招租时，应就近靠边停车，问清目的地，选择合理经济的行车路线或按乘客指引的路线行车。
答案：对。
营运途中如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理行车路线。
答案：对
7、出租汽车驾驶员在出车前应检查车辆的制动、转向、灯光、车胎、车门车窗开关等机械电器性能是否符合要求标准，消除安全隐患。
答案：对
8、出租汽车驾驶员将老、弱、病、残、孕等行为不便的乘客送达目的地后，应主动打开车门帮提行李，搀扶下车。
答案：对
9、《湖北出租汽车客运驾驶员诚信考核办法﹙试行﹚》中规定，对拾金不昧、见义勇为、服务业绩突出的出租汽车客运驾驶员，运管机构应给予相应诚信分值奖励，该分值抵消计分分值，并可以作为行业表彰的依据。
答案：错。
正确答案:《湖北出租汽车客运驾驶员诚信考核办法﹙试行﹚》第十四条规定，对拾金不昧、见义勇为、服务业绩突出的出租汽车客运驾驶员，运管机构应给予相应分值奖励，但不能抵消计分分值，可以作为行业表彰的依据。
10、出租汽车客运驾驶员考核周期内累计计分有20分及以上记录的，诚信考核等级为B级。答：对
11、违反从业资格管理规定且尚未接受处罚的出租汽车驾驶员，可以提出换发、补发从业资格证件申请。
答案：错。
正确答案:《湖北省出租汽车客运驾驶员客运管理办法（试行﹚》第二十一条规定，违反从业资格管理规定且尚未接受处罚的，应当在接受处罚后提出换发、补发从业资格证件申请。
12、出租汽车驾驶员可以将出租汽车交给家人驾驶，这种说法对不对？
答案：错。
正确答案:《湖北省出租汽车客运驾驶员管理办法（试行﹚》第二十八条规定，出租汽车客运驾驶员应遵守出租汽车客运相关法规和道路运输安全操作规程，不得将出租汽车交给他人驾驶。
13、依据《行政许可法》的有关规定，出租汽车客运管理机构可以根据利害关系人的请求或
者依据职权，依法撤销出租汽车客运经营权行政许可。
答案：正确。
14、驾驶员与经营者之间的经济关系要做到责权平等、风险共担、收费合理。
答案：正确。
在乘客提着行李上车时，出租车驾驶员无须下车，让乘客自己放置行李。
答案:错
正确答案：乘客携带行李，应帮助乘客将行李放进后备箱。
15、在营运过程中，计价器发生故障，驾驶员可以凭经验收取乘客车费。
答案:错
正确答案：应立即告知乘客，按实际里程收费。
16、出租汽车客运驾驶员在本地从事出租汽车客运经营活动时可以不携带从业资格证件，这种说法对不对？。
答案：错。
正确答案:《湖北省出租汽车客运驾驶员管理办法（试行﹚》第二十八条规定，出租汽车客运驾驶员在从事出租汽车客运活动时，应当携带从业资格证件。
17、只要取得了驾驶证的驾驶员，就可以从事出租汽车营运。
答：错。
正确答案:《湖北省出租汽车客运驾驶员管理办法﹙试行﹚》第五条规定,出租汽车客运驾驶员必须取得从业资格,方可从事出租汽车客运活动。
18、出租汽车驾驶员在营运中不能抽烟、吃东西，但可以打手机。
答：错误。
正确答案:根据《湖北省出租汽车客运驾驶员诚信考核办法﹙试行﹚》考核标准第一类第二项的规定，驾驶员在行驶中打手机、抽烟、吃东西计2分。
19、某出租车驾驶员在载有乘客行驶途中，看见自己的朋友在路边候车，于是停下车辆，叫朋友上车同行。乘客表示不满，且到达目的地后，拒付车费，请问：这位乘客拒付车费的行为合理吗？
答案：合理。解释：《湖北省出租汽车客运管理办法》第26条规定：未经乘客允许另载他人的，乘客可以拒付车费。
20、出租车收费应做到有零主动找零，无零主动让零。
答案：正确。
二、选择题
1、乘客投诉应自权利被侵害之日起几日内提出，并提供有关证据？请选择正确答案
A、10日内
B、20日内
C、15日内
答案：B
2、出租汽车客运经营者接到投诉后，应自受理之日起几日内作出答复？请选择正确答案
A、5日内
B、10日内
C、15日内
答案：B
3、被投诉的单位和个人，应自接到调查通知之日起几日内到运管机构接受调查，请选择正确答案
A、5日内√
B、10日内
C、15日内
答案：A
4、出租车上空调的使用，无论关闭还是开启都应该()
A.以环境因素为准;
B.以气象因素为准;
C.以乘客需求为准。
答案:C
5、当乘客在禁停路段”打的”时，正确的处理方法是()
A.趁交警不注意时停车载客;
B.示意乘客此处不能停车;
C.向便道缓行趁机载客。
答案:B
6、车辆到达目的地后，若乘客提出的停车地点有违交通规则，驾驶员应做到( )
A.耐心解释，到适宜停车点下车;
B.就地停车下客;
C.满足乘客要求。
答案:A
7、出租车应配备适用的消防器材，定期检查消防器材的：
A.有效功能
B.有效能耗
C.有效时间
答案：C
8、对于轻微服务纠纷的处理，正确的处理方法是（）
A.斤斤计较，得理不让人
B.不计是非，一味迁就
C.虚心接受批评，宽容大度，以理服人
答案：C
载客途中遇到道路堵塞，乘客提出就地下车时应做到（）
A.按计价器显示的金额收费
B.与乘客协议收费
C.凭驾驶员经验收费
答案：A
10、载客途中，发生车辆故障无法完成营运时，驾驶员应（）
A.让乘客下车，自行解决交通工具
B.让乘客等候
C.婉言说明原因，致以歉意，帮助乘客转乘其他交通车辆。
答案：C
11、出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是（）。
A、随意停靠，待客；
B、可下车拉客；
C、服从调度，按序停靠，车内待客。
答案：C
12、出租汽车驾驶员在营运中，如需绕道行驶，正确的处理方法是（）.
A、可以随意绕道；
B、可以向乘客说“不远”，“远一点”等模糊性语言；
C、应明确告之乘客绕行公里数，或在地图上明示。
答案：C
13、机动车驾驶人驾驶机动车遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，正确的行驶方法是（）。
A、可以借道超车；
B、可以逆向行驶；
C、不得借道超车或者占用对面车道，不得穿插等候的车辆。
答案：C
14、新投入营运的出租汽车应当是一级车辆技术等级新车，在营出租汽车应达到几级车辆技术等级标准。
A 一级
B 二级
C 一或二级
答案：B
15、根据湖北省出租汽车客运驾驶员诚信考核标准，出租汽车驾驶员聘请无从业资格证驾驶员代班的，其诚信考核计分为﹙﹚：
A、5分
B、10分
C、20分
答案：C
16、湖北省出租汽车客运驾驶员从业资格证件的有效期是几年？
A、6年
B、8年
C、10年。
答案：A
17、出租汽车客运驾驶员从业资格考试成绩有效期是几年？
A、1年
B、2年
C、3年
答案：A
18、凡累计有超过10%的出租汽车驾驶员诚信考核达到20分的出租汽车企业，其质量信誉考核为级。
A 、B级
B 、A级C、AA级
答案：A
19、湖北省出租汽车客运从业人员资格考试成绩满分为100分，多少分为合格？
A、60分；
B、80分；
C、90分。
答案：B。
20、按照《湖北省出租汽车客运质量信誉考核标准》的要求，企业应每月组织文明服务、安全行车例会。每年组织一次驾驶员轮训，时间不得少于学时。
A 、6 B、7 C、8
答案：C
三、简答题
1、出租汽车客运服务实行哪些方式？
答：扬手招车、电话预约、网上预订和站点租乘
2、出租汽车客运经营者及驾驶员在营运途中，应对哪些人员优先供车？
答：老、弱、病、残、孕以及急需抢救人员
3、计价器应按规定进行周期性检定，不得破坏计价器的什么？
答：铅封
4、出租汽车客运经营者及驾驶员，应当执行物价部门制定和调整的价格，按规定使用哪个部门印制的车费发票？
答：当地税务部门会同交通主管部门
5、遇有乘客需要驶出营运区域或夜间去偏僻地区时，驾驶员可以要求乘客干什么？
答：到就近的公安相关或出租汽车登记点办理验证登记手续
6、对质量信誉考核不合格的，运管机构可以采取哪些措施进行制约？
答：中止、减少、调整出租汽车客运经营权
7、未取得出租汽车客运经营权从事出租汽车客运经营或者违法转让出租汽车客运经营权的，怎样处理？
答：责令改正，按每辆车处以5000元以上1万元以下的罚款
8、出租车经营者聘请无从业资格证驾驶员的怎样处罚？
答：处以500元以上1000元以下罚款
9、车辆不整洁卫生，拒不改正或者违反规定张贴广告的，怎样处罚？
答：处以50元罚款
10、不执行物价部门核定的客运价格的，收取车费后未出具合法有效车费发票的，怎样处罚？答：处以200元罚款
11、无故拒载乘客，无正当理由中断运送服务，无从业资格证驾驶出租汽车营运的，怎样处罚？
答：处以100元以上500元以下罚款
12、故意绕道行驶或未经乘客允许另载他人及粗暴待客的，怎样处罚？
答：处以50元以上200元以下罚款
13、《湖北省出租汽车客运管理办法》中规定，什么叫出租汽车客运？
答：是指用小型客车按乘客意愿提供运送服务，并按照行驶里程和时间计费的道路旅客运输经营活动。
14、哪些行为属于拒载？
答：开启空车标志灯后，遇乘客招手停车后不载客的，在营业站内不服从调派的，在站点、码头、机场及其他客流集散点或者道路待租时拒绝载客的。
15、哪些车辆属于禁止从事出租客运的车辆？
答：严禁未达到国家规定技术标准的车辆，以及农用运输车、摩托车、非机动车等不符合出租汽车车型要求的车辆。
16、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》从业资格制度包括哪些内容？
答：包括考试、注册、继续教育和从业资格证件管理制度。
17、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合哪些条件条件：
答：（一）取得相应的机动车驾驶证3年以上；
近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。
18、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当怎样做？
答：填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构申请注册。
19、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当怎样做？
答：在有效期届满30日前，向所在地市、县级道路运输管理机构申请延续注册。
20、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于多少个学时的继续教育？
答：54个学时。
21、出租汽车驾驶员继续教育大纲内容包括哪些？
答：出租汽车相关政策法规、社会责任和职业道德、服务规范、安全运营和节能减排知识等。
22、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为几年？答：3年
23、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》出租汽车驾驶员有哪些行为之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款：
答：（一）不按照规定携带从业资格证的；
（二）未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的；
（三）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的。
24、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》有哪些行为之一的出租汽车经营者，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款：
答：（一）聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（二）聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（三）不按照规定组织实施继续教育的。
25、出租汽车客运经营者应遵守哪些规定？
答：（1）守法经营、依法缴纳税费，按规定办理有关保险手续；
（2）制定服务规范和车辆检修、安全行车、治安防范、投诉处理等制度，加强对驾驶员的管理和职业道德教育；
（3）按规定项目和标准收取有关费用，实行公开收费；
（4）及时处理驾驶员、乘客的投诉。
26、出租汽车驾驶员应遵守哪些规定？
答：（1）遵守交通规则和服务规范；
（2）随车携带机动车驾驶证、行驶证、道路运输证及从业证；
（3）不得故意绕道行驶，载客途中无正当理由不得终止服务，未经乘客允许不得另载他人；（4）按规定使用计价器并出具合法有效的车费发票
27、衡量出租车服务质量是否优秀的最重要的尺度是什么?
答案:乘客的满意度。
28、出租车驾驶员接到电话预约租车时，规范要求应该怎么做？
答案：要迅速答复，并按约定时间准时到达候客。
29、出租车驾驶员发式、仪容的规范要求是什么？
答案：女性不披头散发，不浓妆艳抹；男性不留盖耳长发，不剃光头。
30、《湖北省出租汽车客运服务规范》中对出租车驾驶员的语言要求是什么？
答案：提倡驾驶员讲普通话，语言文明，态度和蔼，会简单日常英语。
31、对优先供车的规范要求是什么？
答案：遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客优先供车。
32、出租车驾驶员文明用语主要体现在什么地方？
答案：语言文明，讲普通话。
33、运营后的延伸服务是出租车的服务项目之一，驾驶员能否收取额外费用？
答案：不应收取费用。
34、乘客下车时，驾驶员应该怎么做？
答案：应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，协助提拿大行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。
35、营运途中对游览观光的乘客，驾驶员应该怎么做？
答案：介绍本省市著名景点，做好向导。对乘客询问，有问必答，百问不厌。
36、出租车的服务标准是什么？
答案：方便、安全、迅速、准时、舒适。
37、《湖北省出租汽车客运服务规范》中对出租车驾驶员在乘客交付车费时的要求是什么？答案：（1）要按计价器显示的金额收费，有零找零，无零让零，唱收唱找；（2）把找款与发票同时交到乘客手上；（3）并向乘客致谢，谢绝小费。
38、乘客遗留在出租车上的物品，驾驶员应怎么做？
答案：妥善保管，想法寻找归还失主，或者上交单位、管理部门。
39、出租车驾驶员的十字文明服务用语是什么？
答案：您好，请，谢谢，再见，对不起。
40、载客途中道路严重堵塞，需绕道行使时，规范要求出租车驾驶员应该怎么做？
答案：（1）应征求乘客意见；（2）如果乘客不同意，不得强行绕道；（3）如果乘客提出就地下车，应按计价器显示收费，不得多收车费。
41、乘客抵达目的地要求停车时，出租车驾驶员按规范要求应怎么做？
答案：（1）应遵守交通规则就近停车；（2）乘客提出的停车地点不符合交通规则的，应向乘客耐心解释。
42、如遇乘客要求留车等候服务，出租车驾驶员按规范要求应怎么做？
答案：（1）如无预约租车服务和其他事情，不得拒绝；（2）可先收取前段车费，约定等候时间，不得擅自离开。
43、乘客下车时，出租车驾驶员按规范要求应怎么做？