度假村开发设计原则

度假村开发设计原则

建造具有吸引力和生命力的度假村，除提供足够的设施之外，其规划还必须符合其他的一些原则：满足市场和投资需求，创造有吸引力的形象，使社会经济发展要求与环境保护相协调等。一般适用的原则有以下几个：

1.满足个性化需求

包括细致地划分和引导度假者游览和游玩需求的不同功能区，但这些分区之间常常相互矛盾，在旅游策划度假产品的规划中要求尽量的将这些矛盾融合到一起，例如：

①度假的主要目的是为了得到宁静和休息，但同时也有娱乐和运动的需要。这就需要在规划度假产品的同时既要考虑宁静优雅的环境，又要配备部分人流集中聚集的设施；

②隐私保护也是重要的一环，尤其是在度假别墅区内，但人与人之间的沟通与交流的空间也要预留。

2.提供不同体验

多数旅游度假者都是城市或城镇居民，对他们而言郊游和外出度假就意味着逃离城市环境，远离高密度、拥挤、按部就班的索味的日常生活。旅游度假村可以规划成“反城市”，提供相反的新鲜体验，比如：改变生活节奏和提供放松的机会；接近自然、阳光、海水、雪地、森林、山地；提供人文关怀；由运动和游憩带来的活动的变化与生活圈和工作圈之外的人群交往；发现别的文化和生活方式。

3.建筑布局与个别区位的吸引点

整个度假区中建筑的统一布局将产生大量无吸引力或枯燥的小型空间，因此对建筑在特定分区的集中往往有益于保护景区内最有价值的自然用地。建筑布局应以提供好的景观或对以下方面增加吸引点为出发点，例如：

①在主要公共区域如餐馆和酒水吧（产生利润的地方），可以打造生态餐厅吸引客群消费，尤其是在冬季，生态餐厅是度假区客户的主要吸引点。

②在区位上不好的客房，可以通过对客房内部空间景观的打造达到吸引客户的目的。

③如果度假区内规划有住宅群，则需要增加单个住宅的独立性，并尽量以度假别墅的形态规划，避免高密度的高层建筑规划。

个性化设计的体现

遵循“以人为本”的设计原则，充分考虑不同年龄层次的游客在不同时间的户内活动和温泉沐浴的需求。创造舒适宜人、安全健康，浪漫悠闲的室内外环境。

1.因地制宜、巧于因借

充分结合当地自然坡地的地形以及当地的自然条件、现有建筑空间、地面上下构筑设施的特点及要求，实现景观与建筑、自然环境的和谐。

2.立体景观设计

实现场地标高的多元变化，丰富景观层次，提供不同的空间体验。整个温泉度假村室内外场地成坡地式的景观平台，周围空间绿化高低错落、收房相间、将平面上的各种环境要素竖向空间延伸，丰富了人观赏精致的视觉感受，一切风景在映入眼帘之后都变得动态起来，仿佛回到大自然的无穷乐趣之中。

3.注重人文环境的营造，提升住区形象品位

注重整体景观与建筑空间文化的沿袭、适当的运用巴厘岛特色材料如陶质和砂岩装饰材料点缀园建、小品、容器，把文化性融入到整个度假村的景观设计中来，突出文化村的文化品味和生活情趣。

杭州云顶山居度假村

1、杭州近郊休闲市场分析

（1）主要消费市场

目前杭州的休闲市场主要为以下六大市场结构：

z 白领市场

主要指上海、杭州、苏锡地区的白领阶层，年龄在25岁以上45以下，月收入3000以上，受教育程度在大专以上，主要从事IT、金融、外贸、保险等行业的中高级管理人员或部分高层技术人员。这部分市场有比较现代的消费理念，追求生活品质，已开始接受西方“休闲度假”的理念。

z 外方工作人员市场

主要指苏锡常地区及上海、杭州的外商及台商。随着投资热潮的高涨，聚集在长江三角洲地区的外方工作人员将越来越多。这些拥有一定资金实力的外商既是杭州重要的休闲市场客源，也是杭州休闲项目的潜在投资者。中高层管理者往往会把休闲度假活动作为招待客户、奖励员工、关爱自己的重要内容。

z商务政务市场

主要指长三角区域各行业的中高层管理者，政府官员以及个体私营业主，月收入在万元以上（政府官员各类福利和灰色收入）。这部分客群比白领阶层的消费观念又上了一个等级，对于休闲度假的品质较为看重，更为注重休闲度假区的氛围以及提供的产品服务水平。

z 青年市场

主要指年龄在15-24岁的学生市场，尤其以在杭州、上海、苏州的在校大学生为代表。这部分市场虽然消费能力有限，但却有较多的闲暇时间，可以为杭州的休闲度假市场聚集人气。由于青年人好动、喜尝试新内容，所以对于高山、野营、探险等新项目情有独钟。在项目开发初期，接待服务没有完全到位的情况下，青年市场是不可忽视的重要客源。

z 银发市场

主要指年龄在55岁以上的退休市场。这些老年人一般不再有工作压力，有较多积蓄，注重健康疗养，往往对森林、温泉、乡村度假有较强的偏爱。、

由以上内容分析可以看出，杭州目前近郊休闲度假重点区域主要表现为以下特征：

z 各度假区都具有相当规模，规划设计完整

z 旅游产品设计主要依托山水资源和人文底蕴

z 面向大众市场的旅游产品供应丰富，形成错位竞争的关系

z 休闲配套设施以度假酒店和度假别墅为主，部分设计针对商务政务市场

近郊休闲产品特征

z 针对大众市场的旅游产品相对全面，但面向高端市场的旅游产品较少

基于丰富的自然资源代表与人文资源，目前杭州针对大众消费群体的旅游度假产品相对全面，但针对高端消费客群的休闲度假产品较少，目前市场上仅以高尔夫为代表产品；

z 运动类休闲旅游产品相对缺乏

杭州目前休闲产业未完全打开局面，旅游休闲多以自然观光、康疗保健为主，运动类休闲产品相对缺乏。

z “度假别墅 + 度假酒店”成为典型开发模式

几乎每个休闲度假区都拥有度家别墅和酒店的配套设施，不仅满足消费客群的基本需要，另外从资产变现和长期持有等不同角度也能获得价值最大化或稳定价值。

z 房地产开发与旅游产品开发结合紧密

以旅游产品开发为主还是以旅游地产开发为主，旅游为地产作配套还是地产为旅游作配套，各个度假区定位发展各有特色；而且不论以谁为主，旅游与地产的紧密结合都为对方价值的提升起到重要作用。

通过对世界上一流的度假酒店的分析来看，成功的度假饭店具备以下基本要素：

z 突出景观房的概念和休闲体验

度假酒店或坐落在风景美丽、气候宜人的度假区内，或强调休闲度假氛围和休闲体验。

z 与客源地有合适的空间距离、时间距离或文化距离 z 对度假生活有着较为深刻的阐释，并

通过产品予以体现

尽管不同品牌类型的度假饭店在服务项目略有差异，但是都强调家居的感觉，在客房设施上体现在舒适的床、用料考究的床上用品以及舒适别致的卫浴设施。部分饭店还提供厨房及全套厨房用具，突出“家外之家”的住宿体验。

同时，一流的度假酒店都会提供多语种服务，尤其注重来消费客群文的化差异和消费偏好的细节方面。

z 配有配套全面、服务完整的度假配套设施

度假酒店内除了提及率较高的休闲娱乐项目如游泳、spa、温泉池、漩涡池、网球、高尔夫球等，部分饭店根据当地资源特色提供潜水、冲浪、滑雪、骑马等娱乐项目，其中家庭及儿童活动也是产品营销重点部分，针对儿童的服务设施包括提供婴儿床、婴儿照看、儿童菜单、高脚椅以及儿童游乐设施和项目等。

二、酒店预定系统的需求分析系统用户分析

“酒店预订系统”主要是针对酒店预订工作而开发的应用软件。通常有系统管理员、酒店预订管理员和酒店客户三种用户，他们的使用权限如下：

系统管理员：对系统、数据库进行维护，主要对不同人员赋予不同的权限。酒店预订管理员：对酒店信息的更新和对预订业务管理的具体操作。订票客户：一般操作水平，能够在本系统查询个人信息和订票信息。

三、拟酒店预订系统的功能设计：

https://www.360docs.net/doc/1e378544.html,+SQL酒店客房预订管理系统。本酒店房间预约系统按照用户部分和管理员部分划分了两块，它们所实现的功能如下。

用户部分功能：

（1）客户登记：

用户注册：检测用户提供的信息并注册用户。用户登陆：通过用户名和密码核实登陆用户身份。用户信息记录：个人登记信息及长期住房信息。

（2）酒店预订：

查询房间信息：按照用户提出的条件列出查询结果。

查询房间方式：国内国外

所在城市（必填）区域化查询（可按区、商圈）入住日期（必填）离开日期

酒店名称房价范围

更多补充：酒店类型、星级、房内配备设施。

预约房间：预约某个时间的某一房间。

酒店选择：此时必须要登录才能操作选择房间数量、天数，自动显示价格、打折价

酒店预定：填写名字（必填）、预计达到时间、确认联系方式（手机号码居多）

订单核对：显示订单详细信息，进行确任生成订单（可以打印订单）

附加功能：当你定单生成后，推荐入住地段附近的旅游景点和餐饮店信息，并可

联接到各自网站门户，网上预定或电话预定。

（3）订单管理：

查询预约信息：查询该用户的预约信息。修改预约信息：修改预订人信息、房间信息等。取消房间预约：取消某一到期且未付款的有效预约。

（4）其他管理：

给站长留言：检查用户留言的正确性并保存。酒店打分：自由讨论群、留言。注销用户：结束用户会话，保证安全。

酒店预定管理员：

（1）订单管理：

查询预约订单信息，可以打印订单信息删除无用或错误的预约订单信息。房间预约统计和用户统计。

确认已付款用户的预约：当用户付款后对指定预约进行标记。

（2）酒店房间信息管理：

添加房间：添加新的房间，注册详细信息。删除房间：如果该房间不存在，删除该条目。

修改房间信息：对于存在的某房间信息进行修改更新。

（3）客户关系管理：

客户个人信息的读取（工作人员查询有权限）客户信息的分析

（4）留言管理：

阅览用户留言：调用用户留言并显示，可以回复。删除无用留言：删除需要处理的留言。管理员功能：

权限-用户-角色设置

裸心谷的携程评价：

1.交通不便，离高速公路还有好一段路，进入酒店门口后的一段路比较窄，有一段路没有路标，不易寻找；除每周六外，只开通了上海到裸心谷的接送班车；

2.出门不便，要提前十几分钟和前台预约电瓶车且数量少；

3.天冷到零下10度以下没水没电，水管容易冻住，没有冷水，只有热水，厕所也没水，第一间房和最后一间没法洗澡，如果只有两间房的别墅就没法洗澡；

4.消费模式完全参照国外的度假模式，消费全签单，退房一并结账；

5.kikaboni法国餐厅价高味不美，无法与上海人均三四百的料理相比，中餐和简餐馆不错但中餐太少，需要提高；米其林餐厅口味无法接受；餐饮质量和酒店定位差太多

6.周末不管哪种房型都太难订到，房价还很高；整体性价比不高；概念和三亚鸟巢像，比

三亚的鸟巢差但价格贵不少，硬件远不达五星标准，水黄毛巾也黄，假科勒，杂牌浴缸，服务高冷。

裸心谷的价格根据不同季节有较小差别，周末日平时的价格差距很大。树顶别墅是这里最贵的房型，两房间的别墅周一到周四每晚需要4600元左右，周五到周六则涨到5800元左右。三房间的则分别需要6800元、8500元，四房间的分别需要8900元、11200元。山顶夯土小屋在周一到周四需要1900元每晚，周五到周日需要2300元每晚。夯土小屋每周前四天需要1500元每天，后三天需要1900元每天。

7.接受信用卡5张境外发行信用卡（万事达master、威士visa、运通amex、大来diners club、JCB）和一张国内银联发行卡（中行）

8.线上各网站不提供酒店客房价格

9.接线生一问三不知，态度生硬无礼，影响客人心情；必须三点后才能入住，不能通融

10.夯土小屋浴室狭长，空间小；床单没洗干净，家具破旧；热水时有时无；厕所很小，洗漱台低到可以蹲着卸妆洗脸；卫生间设计不合理，有淋浴在室外阳台，屋子之间间距很近不够隐私；空调声音较大，出风口在地面，导致窗边根本不能坐人；顾客心理预想值与实际体验度相差较大，夯土小屋实际面积与网上图片相差甚大；

11.大雪天雪压弯了酒店路边的竹子，挡住去路，找酒店服务员，也没帮什么忙，让硬着头皮开；

12.订餐服务不够完善；服务意识不强，不够专业，与标准五星级的没法比

13.别墅内无电梯不方便老人

14.创业理念一流，设计感悟二流，材质工程三流，管理服务未上流

15.周围玩耍很多，但都需要另外收费，需要预约

【客户背景及现状问题】

某度假村酒店地处郊区，离市中心较远，交通不是特别便利，但其优美的环境吸引着众多宾客前来度假休闲。由于交通不便，车辆外出办事往往一出去就会耽误很长时间才可以回来，所以，当某天需要用车的情况较多时，就出现车辆安排不过来的局面；鉴于酒店以接待具有一定社会背景的人物为主，并不以盈利作为企业的第一目标，以安全和高质量的服务为重，所以特殊的性质使得一些特殊情况的用车现象也比较的

多，且必须安排相应的专车用于办理特殊事情，这样可利用车辆就比较有限。另外，在外出过程中，往往存在几个部门同时申请用车，但由于时间的不统一而使得车辆安排紧张。司机并非是专人专车，这样出车频次的多少和劳累程度就会存在差别，司机之间存在不公平感，酒店在车辆安排上虽然有相应的记录，但是具体的是否合理性没有人进行相关的汇总、总结与分析，所以，司机间的忙闲程度完全是负责人凭感觉来定。

【问题集锦】

1、当出车安排比较紧密的情况下，往往会出现司机安排不过来的状况；

2、在车辆安排过程中，还存在车辆安排多为一事一办，不能得到综合有效的利用；

3、由于酒店离市中心较远，司机开车外出办事往往来回会耽误很多时间，导致外出的时间车辆的利用率比较低；

4、由于并非是每名司机都是各自负责一辆车，而是综合排班性质的出车，司机出车完全采用的是轮流制，由部门负责人安排人员出车，加之出车情况不一，这样就存在有的人员外出时间较长，有的较短，司机之间彼此间的不公平感时有发生。

【华恒智信问题分析】

★对于该度假村酒店特殊的地理位置，车辆外出时间较长的状况，要想合理地保证车辆的有效利用，最基本的就在于用车申请部门用车信息的共享程度，当信息完全共享时，在车辆的合理调度方面就可以将同一时间（或临近时间）、同一区域的用车申请归为一类，进行综合性派车。

★对于司机的出车频次、出车安排问题，由于不是专人专车，详细的出车记录就显得至关重要，虽然酒店目前已有相关的记录表单，但是综合汇总分析是欠缺的，这样就需要对记录表单进行整理分析，对综合的出车频次、里程等进行分析，形成比较量化的数据来源。★对于各部门用车申请的信息共享方面，就需要交通部将各部门的用车状况以及出车安排进行公示，使得酒店人员都可以得到这些信息，可以合理地安排相应的行程，降低出车成本，提高外出办事效率。

【华恒智信解决方案】

对于交通部所存在的问题，首先需要做的就是对该度假村酒店的车辆的用途进行一个详细的分析，明确哪些车辆是固定的安排，哪些是机动的安排，以保证在出车安排上有所准备。具体分析详见图一：

其次，为了清晰地鉴定出车的详细情况，根据出车记录单进行出车情况分析，确定出车频次、里程及人员出车用时，将司机的工作量加以明确，为定编奠定基础。具体分析详见图二：

最后，对于影响司机定编的因素进行分析，综合分析后确定司机的定编建议。相关的定编

影响因素分析详见图三。

通过对车辆的使用用途、用车状况的现状分析、影响司机定编因素的分析，进而对司机的合理定编提供可靠的参考依据，最终确定定编人数。