大学生网购行为和问题调查报告样本

大学生网购行为和问题调查报告

一.调查目的

随着社会的高度发展, 以及中国改革开放以来经济的腾飞, 国人正朝着数字化、网络化、多元化的世界大踏步的迈进。而我们大学生作为一类特殊且庞大的社会消费群体, 我们的消费观念的塑造以及培养、消费行为的表现更为突出地影响我们世界观、价值观的形成与发展、进而对我们产生重要的影响。

在最近的”数字100研究公布的《大学生至爱品牌调研报告》显示, 大学生群体网购产品销量位居前五位的分别是: 服饰(28.4%)、数码产品( 20.5%) 、化妆品( 12.8%) 、手机( 10.5) 、电器( 7.6%) 。”总体来看, 虽然各个年龄段喜欢购物网站的理由会有一定的差异, 但喜欢的理由却是大同小异的。

网购越来越受到人们的追捧与热爱, 却也不可避免的带来了一定的负面影响, 在利润的刺激下, 越来越多的掘金者不惜冒着触犯法律的危险, 利用网购欺骗消费者, 诈取钱财。

对大学网购情况的调查, 一方面能够得出网购对大学生生活的影响, 另一方面能够针对大学生的网购经历、经验、教训使更多的人更好地了解网购, 合理网购, 避免被骗。

二.调查对象

湖南师范大学在校学生

三.调查项目

1.大学生每月网购金额

2. 大学生网购类型

3.大学生是如何接触到网购的

4.大学生为什么会选择网购

5.大学生网购后是否会产生悔意

四.调查方法:

以问卷发放的形式到各院各年级寻找同学协助调查

五.调查时间的安排

A.工作筹备阶段: 定选题, 交提纲( 包括调查问卷) , 第五, 六周。

B.工作开展阶段: 发放调查问卷以及回收问卷, 第七, 八周。问卷统计, 第九周。

C.对问卷进行数据分析, 而且提出解决的方案, 第十周到第十三周。

D.撰写调查报告书, 第十四, 十五周。

五.小组分工情况

1.成员分工: 共七人

组长: 罗兰( 编写调查方案提纲)

副组长: 谭咏枚, 施如莹( 编写调查问卷)

成员: 李雪, 何佳蔚(负责发放问卷, 回收问卷); 周茜茜, 周振寒( 负责问卷的选项统计) 。

注: 问卷调查数据分析和调查报告书的撰写由小组成员共同完成。

六.大学生网购调查结果分析:

本次调查主要针对湖南师范大学文学院学生, 共发出200份问卷, 收回有效问卷183份, 其中大一发放问卷81份, 大二发放问卷52份, 大三发放问卷50份。

1.在本次调查中, 大学生有网购习惯的占81％, 没有网购习惯的占19％, 可见当代大学生普遍拥有网络购物的习惯; 大学生选择网购的原因多种多样, 其中认为网购方便快捷的占3

2.3％, 价格实惠的占29.9％, 款式多选择余地大的占17.3％。在调查中也发现了, 大学生普遍的月生活费用在500元以下的占8％,500-1000元的占42％,1000-1500的占44％,1500元以上的占6％, 可见大学生一般的生活花费都在中等水平上, 而在她们的生活费中, 其中用于网购的金额也不太相同, 其中网购的月均消费额在100元左右的占48.9％,100-200的占24.6％,200-500占19.2％, 500元以上的人数较少, 这说明了大学生网购消费的水平还是较低的, 对网上的商品还是有一些顾虑的。

2.网购频率调查:如今网购在人们的日常生活中已经变成一种习惯, 经调查发现大部分的人特别是女生都有网购这一爱好。网上购物的有点有很多, 因此根据市场所需以及网购服务系统的不断完善, 人们网购的频率也逐步增高。经调查发现, 平均每个月网购3次及3次一下的比例占74.5%, 平均每个月网购4至6次的比例到达了25.5%。由此能够看出, 网购这一购物方式已同实物购买的方式一样深得人心。但这一习惯也同时会导致其它问题的出现, 诸如服务不周、质量不过关等等。

3.如今网购这一购物模式已经深入到人们的日常生活中, 那么网购的平台自然是不会只限于一个。随着发展, 一大批的青年创业者将长远的目光放在了网购领域, 自然而然的, 我们网购的选择也就随之增多。那怎样的网购平台式人们最为放心与最为喜爱的呢? 据调查发现, 淘宝网的所占比率最多, 达到了47.9%。淘宝网也是当前为止最受广大欢迎的网购站点之一, 它便捷的购买方式、物品的多样性都成为她招揽生意的亮点。当当网与亚马逊各占比18.1%、京东占比11.7%, 当当网以便捷以及廉价招揽了广大爱读书的书友们。而亚马逊与京东则是以货真价实招揽了一批顾客。

4.为了使网购概念越来越深入人心成为人们购物的新选择, 网购商品的类型也随之增多。大至电器及装修材料, 小至女生的小饰品以及卫生纸巾都能够在网上购买得到, 十分便捷。但在网上购买的东西到底能使人放心吗? 人们在网购时一般会买些什么呢? 经调查显示, 在网上购买服饰鞋包类的占比31.4%, 购买书籍的占18%, 使用网上充值的占14%。由此能够看出, 大部分人仍是习惯在网上购买衣服鞋包类的商品。

5.随着网购这一购物习惯的普遍化, 越来越多的网购问题也随之出现了。大家在网购时最关注的问题是什么呢? 根据调查结果显示, 注重商品质量的比重占到了31.4%, 占比最重。由此能够看出, 无论是网购还是实物商店购物, 顾客们最关注的问题依然是商品的质量问题。其次, 价钱占比23.1%、售后服务占比18.5%、品牌占比9.2%。能够看出, 除了物美外, 价廉也是很重要的。

6.调查数据显示, 大部分学生对于网购的满意程度还是很高的: 对网

购持基本满意态度的比例高达89.6%, 6.3%的学生更是对网购非常满意, 只有4.2%的调查人士对网购表示不满意。总体来说, 大家对于网购的满意的程度还是很高的, 但总会出现一两次不如意的情况, 当然, 我想这还因为个别无良商家的个别情况, 随着网购的发展, 以及网购相应制度的完善, 以及自己在网购经历的成长过程中, 这些情况会相应的减少, 但毕竟不是到实体店购物, 能够自己挑选, 这些与理想中的有差异是不可避免的, 因此我建议大家应该到信誉高的店铺自己想要的商品, 同时也要注意这个商家的物品评价状况, 做到自己的最大努力, 这样就能够将风险降到最低。

7.对于网购, 大家还是会存在很多的忧虑, 调查发现, 53.5%的调查对象担心网购的货物质量, 46.4%的人则担心网络安全( 银行卡信息、个人信息等) 问题。对此, 40.9%的大学生希望改进信息质量和信息真实度, 28.9%的人则希望改进支付手段的安全性, 24.1%的人认为应该进一步完善网站管理、相关法律法规。可见, 网购中确实存在一定的隐患, 消费者的担心也是合情合理的, 这也是厄待解决的问题, 有待相关部门和消费者、商家的共同努力。

8.网购中出现的问题这一块将是我们这次讨论的重点, 现在让我们从数据分析中看到一些问题。50.76%的调查者遇到过商品质量问题, 商品质量差或与图片介绍不符; 33.8%的人则遭遇过快递物流( 损、错件、慢、服务差) 问题。从上述数据中我们能够看到, 大学生消费者的维权意识可能并没有我们想象的那么强, 不予解决的人群比例过高, 而她们选择这种消极的态度并不是我们处理问题最好的方式, 需要我们引以为鉴。

9.在没有网购的同学中, 有14.29％的同学认为网购的商品没有质量的保证, 39.3％的同学认为她们更喜欢逛实体店, 21.4％的同学认为网购支付手段具有风险, 7.1％的同学不了解网购程序。而在自己认为将来是否会经过网购来满足自己的消费需求时, 有26.7％的同学选择会, 13.3％的同学选择想要尝试, 60％的同学则会选择看情况, 可见大学生对于网购并不是十分排斥, 而且会在需要的时候进行网购。

综上所述, 大学生作为一个特殊的消费群体, 经过网购消费的大多是服装饰品和学习用品, 她们经过会根据店铺产品的价格, 质量, 口碑来决定是否购买, 而且如果有打折促销, 其购买的几率会越大。这既跟大学生的消费能力有关, 也是由她们的消费心理所决定的。从调查中能够了解到, 大多数大学生有着健康的消费心理追求物美价廉, 不盲目跟风。

七．调查的背景和目的

随着网络的普及和人们购物习惯的变化, 网上购物已经从当时雾里看花、遥不可及的状态, 日渐成为人们的主流购物方式之一, 冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式, 以其特殊的优势而逐渐深入人心。作为时代青年力量的大学生群体, 对网络具有较高的敏感度, 对网上购物平台的接受能力较高。逐渐成为网络购物环节中不可忽视的参与者, 并将成为未来购物市场上的潜在用户。

针对这一现象, 我们进行了一次问卷调查。大学生网购调查研究的目的是研究大学生网上购物行为, 并对其进行分析, 了解当代大学生对网络购物的消费态度, 正确指导大学生网上购物消费行为, 以及未来对网购发