浅谈商务礼仪与大学生素质教育

实用商务礼仪论文

专业：人力资源管理

班级： 2014级专科2班

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浅谈商务礼仪与大学生素质教育

论文摘要：礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。而我们大学生作为社会的栋梁，民族的未来更应该要学习各种礼仪，做到知礼、守礼，发挥中华礼仪之邦的优良传统。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养，大学生在生活、学习、校园活动方面的礼仪修养是校园礼仪的重要内容。

正文：

在目前经济社会中,商务人员除了要具备专业知识和技能外,还必须具有良好的职业素养。商务礼仪是商务人员在商务活动中应遵循的行为规范和准则,而相应的商务礼仪素养可谓是商务人员重要的职业素养。大学生群体又是未来商务人员的重要组成部分，于是构建培养当代大学生商务礼仪素养的教学体系,改革商务礼仪教学形式是大学教学中不可或缺的部分。当代大学生商务礼仪素养的养成,将会增强其职业竞争能力,并为其职业发展创造美好前景。现如今的很多专业未来的发展方向都与商务礼仪有着密切的联系，举个例子，如商务英语专业的培养目标是要培养应用型的复合人才。商务英语专业的学生应该具有较强的商务交往能力和较高的商务礼仪素养以适应今后工作的需要,但由于种种因素,当代大学生的商务礼仪素养现状不容乐观,因此,新形势下,必须商务英语专业学生的商务礼仪教育,提高其礼仪素养。

所以说，大学生学习商务礼仪是很必要的，尤其是对于经管类的我们，其意义如下：

一、提升个人的素养

比尔盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。作为一个大学生,要“知礼、学礼、懂礼、行礼”这是现代大学生的责任与使命。为人要“真诚、热情、温和、宽容、大方、幽默,礼貌”。但很多大学生在校期间,从未意识到“形象”的重要性, 等到临近就业才匆匆忙忙从表象上对自身的谈吐、着装、应变能力及礼仪规范等进行速成式改造,因缺乏一个正确的认识,其效果往往不尽人意。其实,大学生对高层次的道德精神并不陌生。恰恰相反,秉承优秀的人文精神传统一直是大学教育所致力的教学目标之一。然而不合群, 不善于处理人际关系,缺乏社交技巧,语言表达能力和沟通能力有限, 不善于表达自己的情感和思想,也不善于了解他人的情感和思想,社会公德淡薄,诚信力不足等现象不乏存在。还有的大学生在崇尚个性的潮流挟拥下,刻意追求奇异,无论个人形象还是性格举止,都与他人格格不入,与社会的公认形象大相径庭。商务礼仪与个人形象个人形象主要是指一个人的相貌、身高、体形、服饰、语言、行为举止、气质风度以及文化素质等方面的综合，而这些正是商务礼仪所涵盖的内容。商务礼仪与个人形象塑造密切相

关，以商务礼仪规范自己的言行、仪容、仪表，是展示良好形象的一条有效途径。古语日：礼者，敬人也。尊敬他人是获得他人好感进而友好相处的重要条件。反之，自高自大，忽略他人的存在，就会很难得到他人的配合，这是一种不懂礼貌的表现。

二、方便我们的个人交往应酬

我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。商务礼仪在我们的日常交往应酬中方面，具有以下几方面作用：1)遵行商务礼仪可以给人留下良好的第一印象在人际交往中，根据交往的深浅程度，可将人的形象分为三个层次：对于那些只知其名未曾见面的人来说，一个人的形象主要与他的名字相关；对于初次相见只有一面之交的人来说，他的形象主要与他的相貌、仪表、风度举止相关；对于那些相知相交很深的人来说，他的形象更多的是与他的品行、文化、才能相关。由此可以看出，第一印象是由人的相貌、仪表、风度举止等综合因素构成的。对于商务人员来说，留给人良好的第一印象，是成功的前奏，因为商务交往中第一印象常具有“首因效应”，并会形成较强的心理定势，对后期的信息产生指导作用。因此，作为一个商务工作者，对“第一印象”应予以高度重视，切不可掉以轻心。要充分利用“首因效应”，以商务礼仪知识、熟练的礼仪技能作为手段，对自身的形象精心设计，展现充满魅力的风采。2)遵行商务礼仪可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度外形的美丽，常常指的是漂亮的五官、健美的身段及华丽的服饰等这些表象的东西，而内在的美所包括的内容则更多、更重要。二者的结合才能使人更有风度。对一个人教养与风度的评判，不能仅以自己的好恶为标准，而应以社会共识进行考查，这种共识便是礼仪。商务礼仪正是衡量商务人员教养与风度的一种共识尺度，它要求每位商务人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与商务礼仪规范相吻合，人们定会对他的教养与风度予以称道。遵行商务礼仪可以更好地向交往对象表示尊敬、友好之意，赢得对方的好感。

三、有助于维护企业形象

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。现代商务企业的竞争异常激烈，商品之间的竞争已经从质量、价格扩展到了形象、品牌的竞争，而且后者对商战成败的决定性作用也是日趋显著。在质量、价格水平相差不大的情况下，形象、品牌方面的竞争就显得至关重要。而一个企业的形象、品牌，是在其与客户或消费者交往的过程中逐渐形成的。因此，商务礼仪必然在企业竞争中扮演着重要的角色。和企业一样，现代社会中的个人也面临着无可避免的激

烈比拼，在求职、推销、洽谈、会议等一些涉及待人接物的日常商务活动中，个人形象显得异常重要，以至于成功人士都以商务礼仪的修炼为必修课程。商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一般说来，在商务活动中，言行大方、得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户往来，是商务礼仪的基本内容。因此，正确运用商务礼仪，对于树立良好企业形象、个人形象，妥善处理各方面关系，促进商务工作开展，实现营销工作目标，取得良好的经济效益，具有非常现实的意义。时下年轻的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。

很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧，所以说商务礼仪在我们大学生素质教育中具有不可或缺的重要地位。学习商务礼仪会让我们看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。可以这样说离礼仪有多远，那么离成功就有多远。

参考文献

1.金正昆现代商务礼仪〔M〕北京：中国人民大学出版社，2008

2.郝凤波商务礼仪〔M〕北京：地震出版社，2009

3.金正昆商务礼仪教程〔M〕北京：中国人民出版社，2009