学会沟通,学会倾听
学会沟通，学会倾听
-----《非暴力沟通》阅读札记
云阳县泥溪小学六年级组：张邦锡
2019年3月21日在与青龙小学结对帮扶仪式上，本人师傅-----美女老师黄山亲自送我一本有着漂亮签名与赠言的，美国作家马歇尔.卢森堡的《非暴力沟通》。老实说，之前对这本书是不屑一顾的，仪式结束后对其束之高阁了。近期一个偶然机会，瞧见了她，业余时一口气将她的内容细读了前八章一遍，已将“让爱融入生活”“是什么蒙蔽了爱”“区分观察和评论体会和表达感受”等内容有个大致了解，尤其是对第七、八章关于倾听的力量和如何倾听深有感触。
一、“非暴力沟通”及其魅力
作者在第一章里开门见山：“也许我们并不认为自己的说话方式是‘暴力’的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来说谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为‘非暴力沟通’”。
“著名的马歇尔.卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。”（译者阮胤华语），我想这应该就是本书的魅力所在！
二、道路虽远，却不必因此而止步。
善意的、试图达成彼此间互相理解的沟通，之所以必要，是因为它是人的基本需要。人渴望被理解，但又容易在指责他人的时候犯错。《非暴力沟通》是语言的艺术，也是思维的习惯.多读这样的书，多改善自己的沟通艺术，是有益的。非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，它希望我们达成的是在诚实和倾听的基础上与人联系。
书很好，不过，如果要大范围地被人接受，还需要很久时间。里面所述及的沟通习惯，即使是在文明程度较高的西方，其实也是有一定难度的，需要学习的。
三、对待学生需要换位思考
“我觉得导致沟通失败的原因是不懂得换位思考，也有可能是自己的沟通方式，语言的表达没有以尊重对方为前提。‘非暴力沟通’应该建立在平等的基础进行
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对话。”
《非暴力沟通》向读者强调了倾听的重要性——《非暴力沟通》强调，首先必须专注于自己的需要。我们有时会责备他人，这其实反映了他人的行为不符合我们的需要，如果被责备的那个人恰恰是我们自己，那么言下之意便是“我们已经做出的事情不符合我们的需要”。
很多时候我们在沟通的时候总会比较激进。至少曾经一段时间的我是这样的。但是我看完这本书之后，我会先问自己想要什么然后再去沟通。尤其班上的低差生，他们有的是书写识记能力差，有的是阅读或写作表达能力差，更有的是口语表达不行，如果一味批评、指责，差生会更差，故教学实践中，换位思考很重要。
四、对待学生需要学会倾听
倾听是一门学问。作为教师，应该以谦虚的态度，以一颗充满柔情的爱心，满怀信心和期待地倾听那些成长中的心声。放下教师的架子，平等地对待学生，加强与学生的沟通和交流，做一个真诚的倾听者。
（一）、学会课堂教学中倾听。要做到“三心”：一要专心；二要虚心；三要有耐心。
（二）、学会课堂外倾听。学生成长的过程充满着困惑和疑虑，作为教师，应怎样有效地倾听学生成长的声音呢？建立师生间相互信任的关系。首先，信任是师生坦诚交流的前提和基础，尊重热爱学生、真诚对待学生是教师获得学生信任的必要条件。其次，真诚的谈话可以唤起学生交谈的兴趣，打消学生的顾虑、畏缩情绪，鼓励学生向我们倾诉，使师生交流达到最佳效果。再则，真心实意地爱他们，绝不能有恨铁不成钢的思想，只有真心对待学生，才能引起学生内心的强烈共鸣，达到师生间的相互信任，学生才会把老师当成知心朋友，敞开心扉，倾诉他们的心里话的目的。
总之，将崇高的师德践行于教育教学过程中，以“非暴力沟通”的“润物细无声”的温和方式，与学生换位思考、平等交流，才能赢得学生的爱，从而到达教育的成功彼岸。
2020.5.18
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客户服务中的沟通技巧
客户服务中的沟通技巧 一、客户沟通的基础知识 二、倾听技巧 三、提问技巧 四、如何沟通 五、有效沟通的语言 一、客户沟通的基础知识 1、沟通的概念——一种信息交换的过程 交流信息、观点、理解的过程 2、沟通的作用 满足个体与他人互动的人际关系需要（满足互动的需要而觉得愉快和满意）加强和肯定自我 3、沟通的基本要素 信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景 二、倾听技巧 1、理解倾听 1）“听”字的结构分析 “耳”：听自然要用耳朵 “王”：对方至上，把说话的人当成王者对待 “四”：代表眼睛，要看着对方 “一心”：一心一意、很专心地去听 2）倾听的含义 三层含义：听对方想说的话 听对方想说但没有说出来的话 听对方想说没说出来，但希望你说的话 五个层次：忽视的听 假装的听 选择性的听 全神贯注的听
带同理心的听 听与有效倾听的不同 2、倾听的作用 1）体现对顾客的尊重和关心、使其对我们产生信赖感 2）获得相关信息，听出弦外之音，才能明白对方的深层愿望 3）解决问题，提高客户满意度，判断出客户关注的重点问题和真正需求服务质量的改进是倾听顾客意见的直接结果！ 3、倾听的技巧 1）既要听事实又要听情感 听事实：对方说了什么？意思是什么？ 认真听、听清楚即可 听情感：他的感受是什么，需不需要给予回应 例：你的朋友告诉你“你看，这是我新买的IBM笔记本电脑——这是一个事实。 你说：“哦，是吗？在哪儿买的？“——这是你对这个事实的关注。 但如果你这样答：“哦，真不错呀！改天我也买一个。”——这是对情感的关注，因你的朋友买电脑是一件高兴的事，他跟你说是因为他开心。 2）永远不要有意打断客户 有意识的打断是绝对不允许的 “你先别说，你先听我说！”（不礼貌、你好像挑起了战争，对方会以同样方式回应你，最后二人的谈话变成了吵架） 客服人员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜欢另起话题 “等一下，我们的餐品绝对不会出现这样的问题*****” 3）适时发问，帮助顾客理清头绪 顾客说话在原则上不去打断，而是要及时发问，比一味点头更有效 顾客有时欠思考，假设他就某个问题说三点理由，在第一点上没完没了，你可适时发问“您的第二点理由呢？”——帮说者理出头绪，言归正传。 4）清楚地听出对方的谈话重点 清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。——不是所有人都能清楚地表达自己的
(沟通与口才)在沟通中如何做到有效倾听
在沟通中如何做到有效倾听 在人际沟通过程中，我们首先要学会倾听和了解别人。因为只有懂得倾听，我们才能赢得对方的信赖和好感，使沟通顺利进行。那么，在沟通中如何做到有效倾听，更顺畅、更高效呢？下面介绍了10种倾听技巧，希望对大家的人际交往有所帮助： 鼓励对方先开口 首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。 营造轻松、舒畅的氛围 在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。
控制好自己的情绪 在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。 懂得与对方共鸣 有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。 善于引导对方 在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。 当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对 此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。 与对方保持视线接触
客户服务与沟通技巧范文
客户服务与沟通技巧 一、什么是服务？ S——Smile for everone微笑待客 E——Excellence in every thing精通业务上的工作 R——Reaching out to every customer with hospitality对顾客的态度亲切友善 V——Viewing every customer on special将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务 I——Inviting your customer return邀请每一位顾客成为岗位回头客 C——Creating a warm atmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境 E——Eye contacl that shows care用眼神传递关爱 二、什么是客户？ 所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。 外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。 内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 “客户永远是对的”， 真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，
这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。 客户就是上帝吗 我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。 三、什么是客户服务？ 真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。 客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。 如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。 客户服务致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。 客户服务都包括什么?怎么服务? 我们长说为客户服务，但是我们都为客户服务什么？怎么去服务？服务的目的是什么？为达到这个目的我们应该从哪些方面做？如何去做？ 什么是世界级的客户服务 管理学大师彼得·德鲁克在《管理实践》中表示，“精确地说，企业的目的只有一种：创造客户。”客户是企业的基石，稳定的客户源，意味着企业的可持续成
沟通中的倾听技巧
来源：读书中国 https://www.360docs.net/doc/1f14953152.html,/BookSerialise/BookShow.aspx?BookID=584&ArticleID=9848 沟通中的倾听技巧——会听才会说 1.1做最有价值的“小金人” 故事：最有价值的小金人 传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？” 大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。为什么会这样呢？ 第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。 第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第二个小金人，更加麻烦，在传播过程中添油加醋，四处散布。对于企业来说，这样的成员，有时候会引来很多是非。 第三个小金人，稻草从耳朵进去后掉进了肚子，什么响动也没有。他是那种能够做到“善于倾听，分辨是非，消化在心”的人。因此，这就是最有价值的人。 可见，最有价值的人，不一定是最能说的人。经理人在沟通中要学第三个小金人那样，能沉住气，重视倾听，三思而后说。 2、学会倾听
倾听在有效沟通中的重要性及应用
倾听在有效沟通中的重要性及应用 摘要：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。 关键词：沟通；有效沟通；倾听 语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。 1倾听在沟通中的作用及重要性 1.1在心理学方面 倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。 据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 "苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而
学会倾听：拉近彼此的心理距离 测试题
学会倾听：拉近彼此的心理距离 课后测试 1、心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是什么？（10分） A听 B说 C读 D写 正确答案:A 2、共情最好的做法是什么？（10分） A认真倾听 B不评判对错 C重复和反射 D适当披露 正确答案:C 3、沟通漏斗产生的最大原因是什么？（10分） A表达时故意过滤信息 B以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人 C认知的局限性 D沟通不够真诚 正确答案:B 4、如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是？（10分）A确认主观推断和客观事实 B明确认知的来源是经验推断还是客观情况 C避免自动化思维 D管控好沟通双方的情绪 正确答案:D 多选题 1、关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？（10分） A是最高层次的倾听 B倾听者仅能理解对方表层的意思 C倾听者全身心地投入沟通 D倾听者能理解对方的感受、情感和状态 正确答案:ACD
2、同理心共情式倾听的做法有哪些？（10分） A全身心地倾听，不遗漏信息 B体会对方的情绪特征，关系对方的感受 C复述对方说的话 D避免自动化思维，不随意评判对错 E适当地自我披露 正确答案:ABCDE 3、关于先跟后代，下列说法正确的是？（10分） A它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧 B它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他 C改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污 D其目的是影响沟通对象，达成自己的目标 正确答案:ABD 4、先跟后代的步骤有哪些？（10分） A情绪认同 B引导表达 C给予反馈 D回归理性 E主动呈现 正确答案:ABCDE 5、关于眼轮匝肌，下列说法正确的是？（10分） A位于鱼尾纹与太阳穴之间 B属于动物性神经肌肉 C可以自主控制 D发自内心的愉悦才能驱动 正确答案:AD 6、倾听技巧中，打断别人说话有哪些注意事项？（10分）A要有切口和话术 B找好时机，视对方情绪而定 C不同意随时打断 D等对方说完再打断 正确答案:AB
客户服务规范用语和沟通技巧
客户服务规范用语和沟通技巧 客户服务人员坐席是公司的窗口，主要负责SaaS 平台使用培训、信息查询、客户咨询、客户投诉、客户回访，等工作。客户服务人员的规范用语和沟通技巧对公司的业务开发非常重要，所以，制定一套可行的统一的服务标准，对于提升企业形象，促进企业发展具有重大的意义。 一、基本标准 语音：口齿伶俐、发音清晰； 语气：态度和蔼、耐心引导； 语速：速度适中； 语调：轻快，愉悦； 语言要求：礼貌用语，内容准确，简洁明了，体现职业化。 二、应答规范 （一）、接通电话 1、招呼：“您好，国资商城物流事业部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？” 2、不能做出肯定答复时，或者本部门不能直接处理时：“对不起，请您稍等”；或“对不起，您能让我了解一下情况吗？我会在*** 时间之后回复您” 3、如果客户要求在线等待结果，查询结果回到线路时：“很抱歉让您久等 了” 4、对于个别客户的失礼言语，要尽量克制忍耐，得理也要饶人，不得与客
户争辩顶撞，必要时可请主管或经理协助处理；如果客户因自己的失礼言语向你 道歉，你应当大方地说：“没关系！还有什么其他要求吗？” 5、电话通话中，对方无应答时：“对不起，我听不到您的声音，你换一部电话打来好吗？我现在挂机” （二）、通话过程 1、明确客户有业务需求：“为了更好地为您服务，请您回答如下几个问题： 采用一问一答的方式明确以下问题：“联系人”“、联系电话”“、货物名称”“、装 货地址”、“送货地址”，在客户回答后，进行复述确认：“为确保信息准确，再次与您核对一下相关信息，可以吗？” “联系人***，对吗？”、“联系电话***，对吗？”、“货物名称***，对吗？”“装货地址**** ，对吗？”、“送货地址***，对吗？”，待客户信息核对完毕后，对客户做出承诺：“我们的销售人员会尽快与您联系的，请保持电话畅通。” 2、明确客户是查询货物状态的：“请把您的国资单号告诉我，我帮您查询一下”；查询结束后，“您好，你的货物已经于***时间从***地址发出，现在在*** 地方，预计***天后将会到达。” 3、明确客户是咨询和投诉问题：用心听完客户陈述后（接听时，偶尔呼应一下客户，让客户知道，我们在认真听讲）“为了尽快为您解决这个问题，我可以向您提几个小问题吗？” 当某一咨询投诉业务基本受理完毕时，主动提示用户，以顺利过渡使通话 结束“请问您清楚了吗？” 遇客户抱怨：“对不起，给你造成不便，敬请原谅。” 遇客户破口大骂：“对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮您解决问题， 请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的。
沟通是倾听的艺术
沟通是倾听的艺术 【本讲重点】 倾听的重要性 倾听的好处 倾听的障碍 倾听的技巧 倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示： 图10-1 沟通行为比例 如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 【名言】 首先细心倾听他人的意见。 ——松下幸之助 倾听的好处 获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？ 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。 【事例】 销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼睛，低下头说：“还可以。”“真的吗？”肖经理继续问，“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。”小郭看了一眼经
理，“哎，我这个月努力吧。”“有没有什么问题？”肖经理想知道究竟，“没什么……”小郭欲言又止，肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。”小郭看了一眼经理，又说了起来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。 多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。 【事例】 一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到非常自豪：“‘垃圾时段’可以少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这可是我们的一大发明创造……”。肖经理认真地听完后说：“‘垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意，你看，怎样利用‘垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？” 建立信任 心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。 实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他 们表达得不够，而是由倾听的障碍 观点不同 观点不同是倾听的第一个障碍。每一个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。 由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见略同”，你肯定是心满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？ 偏见 偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法：“这个人没什么能耐。”他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，都是冲着你来的。无论他做出什么解释，你都认为是借口。
倾听在沟通中的重要性稿件.doc
倾听在沟通中的重要性 沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔?卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外75%要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。 沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接受者进行信息、知识的交流，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，所以倾听是沟通的前提和必要的保障。 在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法；你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。 曾经听过一则故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会
者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。 它给我们的启发是：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。 项羽就因为刚愎自用，不倾听臣下的话，结果他失去了大量重臣，范增一死，他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何，爱马爱美人，胸怀杰出的军事才能又如何，终究不如刘邦会倾听臣下的谏言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见，倾听是非常重要沟通技巧。 一、给别人一个说话的时间和机会 拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是因为没有时间倾听，这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。毕竟在这个竞争激烈的社会，做父母的忙于赚钱，忙于各种各样的社交活动，陪伴孩子的时间就自然而然的少了。每天都忙累了，当然也就不愿意再花时间来倾听孩子的想法了。 沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所以，你想要你的一生都很美丽，请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由吧，把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧，给他们一个说话的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获，少一些遗憾！
沟通技巧培训内容
? 第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义： 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一，沟通者要有一个明确的目标。 ?第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程：略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍： ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴（语言障碍） “荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”
接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍 信息障碍 信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结：管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对，努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣，仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执，求一致 微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就会产生“神奇”的沟通效果。
倾听中增进沟通的10种技巧
倾听中增进沟通的10种技巧 消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。 鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。 其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。 第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。 使用并观察肢体语言 当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。 非必要时，避免打断他人的谈话 善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便
打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。 听取关键词 所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。 另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。 反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边？我想那里的夕阳一定很美」。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。 弄清楚各种暗示 很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。 找出重点，并且把注意力集中在重点上面 讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注
为什么人际关系先要学会沟通
为什么人际关系先要学会沟通 卡纳基成功学告诉我们成功取决于85%的人际沟通，15%专业知识。将一个人成功的因素进行细分：人际沟通占了73%，经验占12%，学历占5%，专业技术占14%。再次印证了一个人成功与否最终取决与他人际沟通的成败。下面是小编为大家收集关于为什么人际关系先要学会沟通，欢迎借鉴参考。 一、学会倾听是有效沟通前提 在这个环节中，专家总结了一句话“会说话的人听着说不会说话的人抢着说”，让我再次看到了自己身上的缺陷，在人际沟通中没有学会倾听。当他人说到自己的不足之处时，人家话还没有说完就开始反驳，从而导致了人际沟通的无效。“金无足赤，人无完人”，人有缺点并不可怕，可怕的是知道自己有这方面的缺陷却没有改变。所以自己希望快速成长能够走向成功必须让自己练就“先听后思再说”的思维习惯，否则自己真的很难有突破。 二、执行公司制度或某项决定要学会把组织行为运用到极致 当专家讲到这方面的沟通技巧时，我想起了我们公司最近考勤事件：由于很多人没有按上下班的时间规定打卡造成负责考勤
的同事难以做考勤，因此部门相关负责人制定了相关的考勤制度知会到每个部门并让他们遵照执行，但是现状并没有因此而得到改善。现在我明白了原来是沟通出现了问题，针对这种情况我们怎么改善呢?引用专家思路就是学会把组织行为运用起来，告诉当事人：这是公司旗下人力资源部的决定不是个人决定，你可以不尊重我XX,但必须尊重公司。 三、人际沟通出现问题的时候首先从自身找问题 专家在课程中讲到做到有效沟通首先要改变心智：人际沟通出现问题的时候首先要从自身找问题，而不是抱怨他人的种种不是。这句话触动了我的心灵，回顾以往我发现自己出现沟通问题的时候习惯了抱怨他人的不是或缺陷，很少去从自身找问题。我现在深深地明白了自己为什么总是出现沟通障碍：原来是自己很少从自身找问题没有反复问自己是不是哪里做得还不够还需要加强。听完这个课程我对照了自身存在的不足，明白了自己需要改进的地方也下定决心要改变以往的思维模式学会从首先自身找问题。 四、“我建议。。。”在沟通中的地位 在下级向上级汇报工作或横向部门之间进行业务沟通时，尽量避免使用“我希望。。、我要求。。。、请你。。。”这种命令式的语句，而改用“我建议。。。”这种委婉式的语句，让对方感觉到你对他的尊重与重视。“建议”这个词对我来说是再熟悉不过
沟通中听的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听和迅速反馈 刚刚讲的说话的技巧，现在我和大家一起探讨一下听的问题。我们常常听别人说了很多的话，却没有认真去听对方传递的真实信息，结果导致了沟通的失败。有这样一句话“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”我们可以设身处地的想一想，作为一个讲话者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常不满，他肯定不会把所有的信息告诉给你；如果聆听者能够认真的听，并且伴以会心的微笑和提问作为反馈，说话的人就会觉得受到了尊重，得到了理解，这样我们的人际关系就会更融洽，沟通就能更顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。是一种习惯，也是一种能力。 每个人手上都有一个练习，现在请大家花费一分钟的时间完成，测试一下我们倾听的能力。 按照下列标准，给每个句子打分： 1从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样
如果得分大于18，则倾听的技巧非常好； 如果得分在12-18之间，说明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改进； 如果得分低于12，那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。 (一)聆听的原则 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： (1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人讲话的时候，他说话的音量和语速不一样，
我们呢要尽可能的适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 在人际行为学里人可以分为四种类型，这四种人即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 分析型：在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定。 和蔼型：还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。 表达型：这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 支配型：这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。 很好地了解这四种类型人的特征，并且采用相应的倾听技巧，就可以得到更好的沟通结果，消除双方的冲突与隔膜，建立良好的关系，进而赢得对方的信赖。 要做到这一点，首先应知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人。 遇到分析型的人，在倾听的时候要注意：
有效沟通心得体会——有效倾听
有效沟通心得体会 ——有效倾听教师有效沟通是是师生间坦诚沟通的桥梁，，也是促动家长关系、领导关系与上下属关系的核武器。使用教师有效沟通技能能够协助教师们特别是班主任从繁琐的保姆式枷锁中解脱出来，把更多的时间用来有效教学。更重要的是教师有效沟通技能在培养孩子们的责任感，创造力和尊重共赢的价值观上有很强的可操作性。令老师们头疼的纪律问题，令班主任耗费大量心血的规章制度管理执行方面，教师有效沟通能提供具体可行的使用技巧。在有效沟通里一个很重要的方面就是有效倾听。 在两天的培训里，我学习到了很多知识，受益匪浅感触最深的就是有效倾听。而有效倾听在有效沟通里是一个很重要的方面。 在我们平时的教学里有意或无意间、不自主的就使用了许很多多的“绊脚石”（命令、指示，警告、威胁，说教、教训，建议、提供解决的方法，说服、争论，判断、批评、责备，赞美、赞同，侮辱、嘲弄，分析、诊断，调查、质问，讽刺），而这么多的“绊脚石”的使用，会伤害孩子的心灵或者不能更好地培养孩子的责任感、创造力等等。当学生他自己处于问题区（学生本人有困扰，而不是老师），他不开心了，有困扰了，这时他会寻求老师的协助。作为老师的我们往往会在简单、粗糙的了解事情后，就急于直接提供给学生一个解决的方法或者建议，甚至会接过孩子的困扰为自己制造烦恼。而不是耐心地、静静地去了解这个孩子烦恼的真正根源，也不给予孩子时间自
己去想明白、弄清楚“我”为什么烦恼，“我”想寻求心灵上怎样的一个平衡呢。在这种情况下，老师要是懂得使用有效倾听的方法来解决孩子的困扰，该多好啊！仅仅是通过一些有技巧性的“重复”（如：事实是……，你认为……，你的想法是……，那么你觉得……，你对……的感觉是……，当……你真的是……）。并看着孩子听他诉说，让他内心深处觉察到老师在注重着他，老师能向朋友一样听他诉说自己的烦恼。加上老师的引导，孩子最终会发现自己是为什么而困扰，也回找到解决的方法。这样，孩子自己解决了烦恼，没有把问题留给老师，孩子也在这个次的事件里慢慢的成长，培养了责任感，增强了自信心。 下面是一个事例： 学生：老师，我真想能参加艺术节表演，王文君都参加了。 老师：你觉得你被忽略了？ 学生：对啊！她都能够去表演，但是我从来都没有这样的机会。 老师：你觉得不能如愿以偿。 学生：对啊！我不喜欢天天上课——日复一日，我对上课已经感到厌烦了。 老师：有时候，你真的对学习感到很厌烦。 学生：有时候，我就是很讨厌学习。 老师：看来，你对学习很讨厌。 学生：我不是真的讨厌所有的学习。我对背生地步感兴趣，尤其是地理。
沟通的技巧分为两块-有效倾听
沟通的技巧分为两块:有效倾听 在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长;夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情;另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。下面小编整理了沟通的技巧，供你阅读参考。 沟通的技巧："倾听"的三个层次 层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。 层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。 沟通的技巧：学会高层次的倾听 据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围 如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。 对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。 以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
学会沟通,学会倾听
学会沟通，学会倾听 -----《非暴力沟通》阅读札记 云阳县泥溪小学六年级组：张邦锡 2019年3月21日在与青龙小学结对帮扶仪式上，本人师傅-----美女老师黄山亲自送我一本有着漂亮签名与赠言的，美国作家马歇尔.卢森堡的《非暴力沟通》。老实说，之前对这本书是不屑一顾的，仪式结束后对其束之高阁了。近期一个偶然机会，瞧见了她，业余时一口气将她的内容细读了前八章一遍，已将“让爱融入生活”“是什么蒙蔽了爱”“区分观察和评论体会和表达感受”等内容有个大致了解，尤其是对第七、八章关于倾听的力量和如何倾听深有感触。 一、“非暴力沟通”及其魅力 作者在第一章里开门见山：“也许我们并不认为自己的说话方式是‘暴力’的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来说谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为‘非暴力沟通’”。 “著名的马歇尔.卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。”（译者阮胤华语），我想这应该就是本书的魅力所在！ 二、道路虽远，却不必因此而止步。 善意的、试图达成彼此间互相理解的沟通，之所以必要，是因为它是人的基本需要。人渴望被理解，但又容易在指责他人的时候犯错。《非暴力沟通》是语言的艺术，也是思维的习惯.多读这样的书，多改善自己的沟通艺术，是有益的。非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，它希望我们达成的是在诚实和倾听的基础上与人联系。 书很好，不过，如果要大范围地被人接受，还需要很久时间。里面所述及的沟通习惯，即使是在文明程度较高的西方，其实也是有一定难度的，需要学习的。 三、对待学生需要换位思考 “我觉得导致沟通失败的原因是不懂得换位思考，也有可能是自己的沟通方式，语言的表达没有以尊重对方为前提。‘非暴力沟通’应该建立在平等的基础进行 第1页共2页
沟通中如何倾听
沟通中如何倾听 一、以开放的态度接受信息 倾听中可能存在的主观障碍 .以自我为中旬：喜欢关注自我，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻。 .存在先入为主的偏见：在心理学中称为“首因效应”，即常说的第一印象，对方最先提出的观点与自己大相径庭就不愿因认真听下去。 .急于表达自己的观点：认为只有说话才是表现自己唯一有效的方式，容易打断他人的说话。.心不在焉、转移话题：把一部分注意力放在倾听上，若觉得不顺其意，可能会转移话题终止对方谈话的思路。 克服主管障碍的方法 1、停止手头工作。专注说话者。 2、关注说话内容。不收穿着、说话方式、个人习惯影响。克服干扰。 3、倾听不同声音。通过分析找出解决方法并达成一致。 二、倾听弦外之音 正确方法： 1、通过肢体语言判断弦外之音。判断口头与肢体是否一致。肢体语言更能表达真实意图。 分析肢体语言：综合分析。 2、结合说话情景分析弦外之音。 沉默可以调节说话和听讲者的节奏。 三、沉默 1、信息未表达完整时保持沉默 2、提问后保持沉默。 3、不明就里时保持沉默。 4、别人论己时保持沉默 沟通中如何表达 一、沟通前五项准备工作： 1、理清表达思路 第一明确我们为什么要表达 第二搜集相关资料 第三整理好所传递信息的重点和关键 2、了解对方需求 将90%注意力放在对沟通对象的了解上，站在对方角度表述、了解对方期望。 3、选择正确沟通方式 主要沟通方式：电话、书面、面对面、电子邮件。 4、拟定表达计划 制定有效沟通辅助工作明细表 预测表述中可能出现的问题 5、调整心态和体态 准备适合沟通场合的着装 适度心理暗示 深呼吸舒缓紧张情绪 二、把握沟通中传递的信息 1、围绕目的阐述观点
2021年沟通需要先学会倾听
倾听，好像是一件很简单的事，但我们是否真的会倾听其实未必。有人说“8%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至。”如何解决这个问题呢最简单和最有效的方法就是从学会倾听开始。下面是为大家收集关于沟通需要先学会倾听，欢迎借鉴参考。 先讲个老笑话两个耳背的人，谁都不愿意承认自己耳背。一天两人碰到了一块，一个还扛了根钓鱼杆。 没扛鱼杆的就问了“怎么着，去钓鱼啊” 那位回答“不是，我钓鱼去。” 这位恍然大悟“咳，我还以为你是去钓鱼呢。” 你看，两人一直在钓鱼这俩字上打转转，虽然谁也没听见对方在说什么，但聊的还蛮热闹的，并且都认为说到了点子上，其实还真就离中心不算远，就是关于钓鱼的谈话啊，可就是谁和谁都不挨着。什么原因啊就是两人和别人说话的目的是怕别人知道自己耳朵背，心思根本没放在别人那，谈什么事反而并不是他要谈的目的了。因此结果当然是各自以为解决问题了，实际上根本不是那么回事，耽误事吧。 再讲个现在的真实故事。有一次一家知名卫视做节目，关于一位高龄农民硕士生毕业后没有合适工作的话题。这位当事人几乎从头到尾都在强调他不能进到理想的单位是社会的不公平(他想进当地的宣传部，或者去大学教书)。根本不回应现场各位嘉宾与他的交流，包括给他的一些很合理的建议。他完全是沉浸在自己的状态中出不来。据说至今他还没有实现他的目的。 第一个例子大家哈哈一笑，觉得不是说自己的，而且生活中很少有这样的事;第二个例子不少人也觉得自己不是这样的，但是会觉得有这样的人。现实生活中恐怕不是这样的吧。 在这个世界上，人与人之间的主要交流方式是谈话。但是在同事之间、朋友之间、客户之间的交谈中，人们往往忽略了倾听的作用。君不见，在人的五官中，长了两只耳朵，却只有一张嘴，这无不说明倾听要比说话更重要。 根据人性的特点，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己被重视。听别人说话也是为自己说话做准备，所以那些愿意倾心聆听别人说话的人最受欢迎。 一位小学三年级的孩子一放学回家，就将考了满分的数学试卷拿出来，滔滔不绝地对母亲说自己近段时间如何刻苦。在孩子的字里行间，带着些炫耀和骄傲的成分了。这位母亲听后，说“你是一个好孩子，有了你，我感到欣慰。”这种话很有分寸，既称赞了孩子，又不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说“你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个人赶得上你。”那她的话就不恰当了，只会使孩子骄傲，把孩子引入歧途，而达不到教育孩子的目的。 但是，并不是人人都会听，一个真正做到有效倾听的人，不仅要认真听取别人的每一句话，领悟说话者的意思外还必须做到及时配合说话者，如点头，微笑或简短的附合语，与说者达到共鸣。同时，还应掌握听人炫耀的技巧，了解说者的性情，在自己与对方谈话时恰当地穿插一些对方所炫耀的内容，这样更能勾起炫耀者对你产生兴趣，让他愿意接