银行先进学习心得

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银行先进学习心得

银行先进学习心得

篇一:银行学习先进心得体会

学习宋宏金同志先进事迹心得体会

在服务“三农”中体现人生价值。在他看来,人生价值就是寻找正确的人生坐标,就是对自己职业的敬畏,对岗位的坚守,对社会的奉献。这正是潜江农商行宋宏金同志先进事迹的真实写照。8月4日,我参加了宋宏金同志先进事迹报告会,听取了宋宏金等四位同志的精彩报告,使我深受教育,被先进典型的争先创优、爱岗敬业、无私奉献的事迹所感动。现将自己的心得体会汇报如下: 宋宏金同志,31年如一日,用自己的全部精力投身工作,努力担当社会责任,始终坚持以服务“三农”为己任,不断创新支农理念,提升支农服务水平。他努力学习,精通业务;踏实奋进,严谨务实;忠于职守、廉洁奉公。他是同事眼中热情的“抱鸡母”,客户心中亲切

的“贴心人”,领导眼中勤恳的“老黄牛”,他是广大我们农商行员工的楷模,是我们学习的榜样。

学习宋宏金同志,就是要学习他善于学习,勇于学习的精神。“活到老,学到老”,人的一生就是一个不断的学习过程,只有不断学习才能使自己获得新知识、了解新思路、掌握新技术,才能不断进步。作为一名年轻的农商行员工,我要做的事情还有很多,还有很多知识和技巧需要自己去学习去掌握.身处银行这个行业更需要我们学习,内部操作系统和软件更新也很快,今天正在使用的系统明天就升级了,再加上相应的核算理念也在不断地完

善,这就要求我要不断地去学习新知识、了解新技巧、掌拥新技术。

学习宋宏金同志,就是要学习他爱岗敬业、乐于奉献的精神。宋宏金同志在自己平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业,以忘我的境界去做好每一件工作。为了工作,不计个人得失、再苦再

累也毫无怨言,正是凭借这样的敬业精神,使他们在看似平凡的岗位上干出了不平凡的成绩。我要向他学习,学习他格尽职守、勤奋工作,吃苦在前,享受在后,认真完成各项工作。机关部室是农商行对外服务的心脏,责任重大,我们的一举一动、一言一行都代表着农商行的形象,影响着广大客户对我们系统的信任。在以后的工作中,我和财务中心同事们,会一如既往地时刻鞭策自己,用最优质的服务、最优良的作风去对待每一位客户,尽心尽力完成每一项工作,处理好每一个问题,真正做到领导满意、支行满意、客户满意。

学习宋宏金同志,就是要学习他忠于职守、遵章守纪的职业操守。宋宏金同志在31年的信贷岗位上,硬是坚守着职业操守,做到了严格律己,守规矩、守本分。他用业绩获取绩效利益,用忠诚获取阳光利益,用道德获取功德利益,用汗水获取良心利益。这一切使我深刻认识到,不论在何种条件下都要恪守自

己职业操守。它源于责任心,源于对社会、对他人及对自己的高度负责意识。工作中事无大小,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,而且

要竭尽全力、尽职尽责地做好

宋宏金同志的先进事迹,集中展示了一名农商行老党员的崇高品质,树立了农商行的光辉形象,是全行干部员工学习的楷模,也是农商行时代精神的体现。通过学习宋宏金同志的先进事迹,让我更加坚定信念,在今后工作中,要以先进引路,找差距、鼓干劲,在自己的岗位为农商行的发展做出应有的贡献。

篇二:银行观摩学习心得体会

成功需要众力、细节决定成败

——记2015年合川支行现场观摩交流学习感

有首歌这样唱到:“一支竹篙呀,难渡汪洋海,众人划桨哟,开动大帆船;一棵小树呀,弱不禁风雨,百里森林哟,

并肩耐岁寒”。一个企业的发展离不开我们每个员工的努力,但细节往往决定了你的成败。

按照《彭水支行2015年度内部控制管理提升方案》的实施和推进要求,2015年6月25日至6月26日我有幸到2014年度内部管理评价为“一级”的合川支行进行现场观摩交流学习。通过向先进支行进行现场观摩学习,我的思想觉悟、思想理念、履职水平及合规意识得到了有效增强,解决了业务操作理解和执行存在的偏差,从而达到规范合规操作,通过学习我将所学内容和感受带到了本分理处,从而加深对内控制度的理解,进而遏制屡查屡犯现象突出问题,有效防范操作风险。现将几点感悟简述如下:感悟一充满朝气,效率高的团队精神。

来到合川支行的这段日子,让我感受最深的是这里有一个热情、团结、务实、高效的集体。在这里处处都洋溢着对生活、对工作的满腔热情。他们对人

诚恳谦和,每个员工不仅兢业精神强,而且有无私奉献的精神。其次,他们有认真严谨的工作作风。用认真、严谨、细腻来概括支行员工的工作态度和精神一点也不过

分。他们对各项规章制度的执行,各类业务流程的操作,规范、严密、谨慎,一丝不苟。比如我们遇到业务上的事情说的最多的往往是”好像是这么操作”,“大概是这么操作”,然后执行;但是他们是必须已文件要求为准,比如看到总行、支行的明文规定文件来执行,每个员工甚至在电脑上都打印得有操作笔记,有疑问马上答疑,强化执行的准确性。他们年轻有活力,接受新事物快,整个团队有朝气。在这样一个火热的战斗集体中学习生活,我已被他们积极向上的敬业精神所感染,体会更多的是与他们共享工作成果时的喜悦。

感悟二分解细化目标任务,明确分工,强化管理职能。合川支行的考核指标非常的细化,具体到每笔业务,在

哪里只有抢着做事的人,而不是我们支行,干得多,错的多,罚款多,不做事不但绩效不少,反而违规少。每一份付出将会是他的每一份收入,他们前台和后台完全分离,打破吃“大锅饭”的局面,信贷与柜台完全分开,针对不同的岗位明确不同的分工,并且对管理人员实行末尾淘汰制。增加竞争的激烈性。记忆最深刻的就是他们讲到他们行长在检查二级分理处网点时,发现网点天花板上有蜘蛛网,便撤职了网点负责人。虽然在我们看来有点小题大做,但是我们可以想象他们管理好内控的决心。对的,一屋不扫何以少天下,只有从上至下的重视和决心,大家众志成城,才能打造钢铁一般的队伍。

感悟三主动学习,服务水平一流。

在市场环境不断发生深刻变化的今天,合川支行对全行员工提出了更新更高的要求,“逆水行舟,不进则退”他们从各级管理人员到一般员工都利用班前班后主动学习,掌握新知识,学习新经

验,营造了良好的学习氛围。我们去的两天,我们分理处基本上每晚都在开会,通过所见所闻,所思所想,及时总结,不断深化。通过不断努力,他们的柜面服务已深入人心,无论是什么事情,都得先征得客户的同意,真正做到急群众所急,想群众所想,用真心融化群众,用热情周到的服务建立好友谊的桥梁。网点服务环境规范,网点设施、设备、营业厅相当整洁、业务宣传栏的布置合理;网点服务礼仪规范,网点服务行为规范,员工在办理业务时严格执行岗位规范要求,员工自觉维护各项业务管理制度的严肃性。所谓梅花香自苦寒来,没有饿其筋骨、劳其体肤,怎么能降大任于斯人也?

没有做不到、只有想不到。通过学习,我们取长补短,深刻反思,我相信在彭水支行各位领导的英明领导下,我们彭水支行会有更美好的明天!最后,非常感谢支行领导给予我们这次观摩学习的机会。他会是我职场生活中难忘、

也是最宝贵的财富。

篇三:2015银行制度学习心得

2015银行制度学习心得

第1篇:银行制度学习心得

我行虽然没有发生经济案件和重大责任事故,但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在,员工学习教育不够深入、制度执行不够有力、在各项业务操作中仍然存在一些隐患。

通过这次三个多月的规章制度宣讲教育活动,本人通过自学和集中学习,对个人业务基本制度、会计出纳联行基本规章制度、信贷管理基本规章制度、银行卡业务基本规章制度、安全保卫工作基本规章制度、计算机数据及网络系统风险控制要点、银行业务中涉及的金融犯罪罪名等,使我进一步提高了对以上六个方面业务基本规定重要性的认识,使我对认真执行规章制度的意识得到加强,并严格遵守制度,达到了宣讲教育活动的预期目的。

下面是我对这次教育活动的体会:

在上级行确定在我行开展规章制度教育宣讲活动后,我能从思想上高度重视,积极配合支行搞好本次学习教育活动,认真学习有关制度规定,做好笔记。

通过学习,使我认识到加强规章制度的执行,是我们农业银行各项业务快速发展的保证,也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强制度宣讲教育活动是各级行贯彻执行我行各项规章制度的重要工作任务,是我们每一位员工的重大责任。近年来,我行虽然没有发生经济案件和重大责任事故,但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在,员工学习教育不够深入、制度执行不够有力、在各项业务操作中仍然存在一些隐患。我们应该清醒地认识到,很多案件的发生,都是因为在执行制度上不够严格,违反了操作规程,从而酿成了案件的发生,血的教训。

因此,系统地进行学习教育显得犹为重要,认真学习、深刻领会此次规章制度宣讲教育活动,强化自我保护意识,

做到严密防范,进一步明确自己的岗位职责,在实际工作中要严格按照各项规规章制度履行岗位职责。查摆问题及整改措施:通过这次基本制度学习教育,对照各项规章制度规定,查找本人在学习和工作中存在一些不足:一是对于严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。二是不善于总结工作中存在的问题和经验。三是有些新的业务研究不够透彻。针对本人存在的一些问题,采取如下措施并承诺:一是加强有关业务的学习、特别是规章制度的学习,熟悉和掌握规定要求,提高自身的综合素质的分析能力。二是认真履行工作职责,建立和完善各项管理制度。在今后工作中要严格按照各项规章制度要求,确保各项业务工作的顺利进行。第2篇:银行制度学习心得

自3月13日,市分行机关开展规章制度学习教育活动以来,通过十几天对13部法律法规的学习,使我更加清醒地认识到学习法律法规,遵守规章制度的

重要性和紧迫性。下面根据学习情况,结合个人实际谈一点肤浅的体会。

一、通过学习提高了思想认识,增强了遵纪守法的自觉性。金融是现代经济的核心。近年来,我国银行业在运行过程中,由于体制交替、机制的不健全,客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤,导致金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生,严重危及金融和经济的安全。尤其在当前全省农行案件防范面临严峻形势的情况下,由于我们平时疏于学习,对规章制度学习不深,理解不够全面,只抱着兢兢业业干好工作,遵守纪律,规章制度和法律法规等与己关系不大的可学可不学,在这种思想支配下,久而久之,就会萌生一些自由散漫的思想,造成违规违纪的现象发生,甚至走上犯罪的道路。

通过这次规章制度学习教育,使我深刻地认识到,不学习法律法规有关条文,不熟悉

规章制度对各环节的具体要求,就不可能做到很好地遵守规章制度,并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外,大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强,违规操作而造成的,不但给国家造成了损失,而且也毁了自己的人生和前程。例如,不认真学习《合同法》和农业银行《信贷新规则》,信贷岗位的员工,就不能熟练掌握信贷各环节上的操作规程,就有可能在调查、审查、贷后管理等工作各环节出现偏差,而带来信贷风险的发生。作为从事文秘工作的人员,如果不学习《保密法》,不熟悉内部的各项规章制度,就有可能在实际工作中造成解密事故的发生。因此,掌握法律法规基本知识,学好内部的各项规章制度,对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。

二、通过学习进一步掌握了学习方法,并力求在理解和用运上下功夫。法律法规的学习不是一蹴而蹴,一时半会

就可学成或学好记牢的,关键要靠长期的学习和积累,要养成长期学习的习惯,要有刻苦钻研的精神,要有不怕吃苦的毅力,只有思想上认识到学习的重要性,才能真正在实践中去学习,并自觉做一名遵纪守法,遵章守纪的合格员工。学习法律法规,我认为没有捷径可走,要在短期尽快熟悉浩如烟海的法规体系知识,确有难度,而且做为上班的员工,也没有那么大的精力。但是任何事物都有它的两面性,同样对法律法规的学习也应有规律可循。在日常生活中有些法律法规与我们的生活息息相关,一刻也不能离开,我们就要重点地去学,下功夫去理解和记忆,以便在工作中草药能够熟练地用运。如国家法典中的《宪法》、《刑法》、《民法》、《经济法》、《行政诉讼法》、《会计法》、《劳动法》、《中华人民共和国商业银行法》、《票据法》、《中华人民共和国合同法》、和内部颁布的《员工违规处罚条例》《信贷新规则》等这些与我们密切相关的法律法规,我们

就要重点去把握、去理解。对于那些虽然重要,但与我们关系不大的可以不去学习或者一知半解,稍懂大意就可以了。如《国际法》、《国际私法》、《证据法》、《航空器管理法》等等这些我们平时不用或很少接触的可以绕过不学。

在学习方法上,要联系岗们重点学习,并做到学习与实践用运相结合,学法与守法相结合。另外,在学习教育上应突出教育的普遍性,多形式、多层次,全方位地开展教育,注重教育的针对性,抓好结合点,把思想道德教育、普法教育、规章制度教育和学先进、学英模活动结合起来。使每一名员工都能够学法、知法、懂法,依法办事。与此同时,要通过典型案例剖析,分析和评价犯罪成本,运用反面的教训警醒人,不断提高金融从业人员按照法律法规约束自己的自觉性。只有这样才能加深理解,并能在工作中自觉做到不违章、不违纪。

三、通过学习要强化制约、进一步提高自我防范能力。当前,金融业电子

化发展速度明显加快,同时个别犯罪分子利用我行管理制度上的不完善,进行金融科技犯罪。因此,通过近一个时期的学习,联系全行实际,我认为当前关键要加强对基层一线操作人员的选用和教育,切实把那些政治思想上靠得住的员工放到计算机操作岗位上;要强化制约,严格计算机密码管理,在级别管理技术上,对不同的行业功能和不同的使用权限要严格控制,修改文件和数据要自动进行登录备查;要禁止岗位职责混淆,业务运作不能交叉,柜员离岗必须实行签到制度,从源头上杜绝作案机会;要加强事后监督。监督金融会计凭证的真实性,账户、账表数据的有效准确性,检测软件的正确性。

第3篇:银行制度学习心得

通过这次三个多月的规章制度宣讲教育活动,本人通过自学和集中学习,对个人业务基本制度、会计出纳联行基本规章制度、信贷管理基本规章制度、银行卡业务基本规章制度、安全保卫工

作基本规章制度、计算机数据及网络系统风险控制要点、银行业务中涉及的金融犯罪罪名等,使我进一步提高了对以上六个方面业务基本规定重要性的认识,使我对认真执行规章制度的意识得到加强,并严格遵守制度,达到了宣讲教育活动

的预期目的。

下面是我对这次教育活动的体会:

在上级行确定在我行开展规章制度教育宣讲活动后,我能从思想上高度重视,积极配合支行搞好本次学习教育活动,认真学习有关制度规定,做好笔记。通过学习,使我认识到加强规章制度的执行,是我们农业银行各项业务快速发展的保证,也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强制度宣讲教育活动是各级行贯彻执行我行各项规章制度的重要工作任务,是我们每一位员工的重大责任。

近年来,我行虽然没有发生经济案件和重大责任事故,但是一些违反规章

制度的现象还不同程度存在,员工学习教育不够深入、制度执行不够有力、在各项业务操作中仍然存在一些隐患。我们应该清醒地认识到,很多案件的发生,都是因为在执行制度上不够严格,违反了操作规程,从而酿成了案件的发生,血的教训。因此,系统地进行学习教育显得犹为重要,认真学习、深刻领会此次规章制度宣讲教育活动,强化自我保护意识,做到严密防范,进一步明确自己的岗位职责,在实际工作中要严格按照各项规规章制度履行岗位职责。

查摆问题及整改措施:

通过这次基本制度学习教育,对照各项规章制度规定,查找本人在学习和工作中存在一些不足:一是对于严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。二是不善于总结工作中存在的问题和经验。三是有些新的业务研究不够透彻。

针对本人存在的一些问题,采取如下措施并承诺:一是加强有关业务的学

习、特别是规章制度的学习,熟悉和掌握规定要求,提高自身的综合素质的分析能力。二是认真履行工作职责,建立和完善各项管理制度。在今后工作中要严格按照各项规章制度要求,确保各项业务工作的顺利进行。

银行培训学习心得体会(5篇)

银行培训学习心得体会(5篇) 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训,通过学习使我受益匪浅。结合实际工作,下面,我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略 当前,银行业普遍认同一个“二八定律”,我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行,尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个定律尤为显得贴切和突出,即银行80%的利润来自于20%的客户。可见,20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知,但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就需要支行自身利用和优化现有的资源,通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销,让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品,以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路,树立科学发展观 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感,大力促进各项存款快速增长,全力提升存款业务的市场地位,加大储蓄存款竞争力度,全力提升市场份额。坚持“大个金”发

展战略,运用我行点多面广,覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大储蓄市场。 2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展,通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品,抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季,我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分,而是取决于一个支行,一个团队的思想意识之团队精神,我们发展业务也决不只能坐门等客,而是要走出去,走进市场,走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销,不是有这样一句话嘛:时不我待,只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话,我们需要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识,提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈,市场环境的复杂多变,商业银行经营面临着越来越多的风险,我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险,针对上述三个风险,我认为加强操作风险的防范尤为重要,通过观看四十五分钟的警示教育片,以及我们身边听说看到的很多案例,不难看出,绝大部分风险来自于银行内部,比如银行监守自盗、违规操作等等,因此我认为在日常工作中应做好以下的内容: 加强员工的思想教育和业务制度的学习,利用周例会、

银行服务心得工作总结

银行服务心得工作总结 经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。欢迎阅读。 银行服务心得(1): 由于直接应对储户,柜面在金融机构中又扮演着窗口主角,发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着很多具体业务的办理,他们直接与客户交往,其态度的好坏、效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。所以,银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。 “服务是银行的生命线”,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。所以,我们所有人都应当熟知所从事的业务. 二、交流因人而异,选择最好的交流方式。给对方一个微笑,很简

单。一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离。反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流能够起到良好效果. 三、如何应对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎样处理?是忍让还是反抗?应对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们明白对方理亏,可是请我们记住这样一句话:任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我镇定两秒钟,这两妙,我们要思考:如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心。站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他。最终,我们要清楚:我们的耐心解释,不是没尊严、没脾气,是因为我们有更好的涵养。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此十分的不理解,甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自我

银行优秀员工事迹集锦8篇

银行优秀员工事迹集锦8篇 优秀服务在银行中是非常重要的一环,优秀的银行服务人员也应该被重视,下面是8篇银行先进个人材料,供大家参考! 银行优秀员工事迹材料(一): 许xx同志是后坝支行公司柜柜员,自参加工作以来,她干一行、爱一行、专一行,脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献,不 到三年的时间成为技能和综合水品比较熟练的柜员。 在2013年上半年她在北京路支行担任综合柜长一职,在担任综 合柜长时,她在怀孕期间虽然行动不方便,但是她仍然坚守岗位从 不迟到和早退,认真履行综合柜长的职责,严格按照中国邮政储蓄 银行的管理规定来严格要求自己,严格防范风险。把我们网点的内 控管理得紧紧有条。在担任综合柜长期间用心在前台营销为我支行 成功揽存x多万。她在平时的工作中把客户当着自己的朋友,几年 来她的阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的 印象,用客户对她的评论“样貌美的美,笑容甜的甜,处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,她以微笑服务的样貌, 成为我们银行一道独特而亮丽的风景线。 在2013年下半年的工作中,她在还没有休完产假身体还没有完 全恢复的状况下,由于网点人员不够,让她提前回到工作岗位,她 坚决服从领导的安排没有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她 并没有因为要自己家里条件的原因对工作怠慢而是更加勤奋的努力 工作,没有向支行提出过任何特殊要求。回到工作中应对我们支行 还有一些年任务没有完成的状况下,她用心的动用自己身边的朋友 成功完成理财x万,基金x万,基金定投x户,在今年最后一个季 度成功进件信用卡x张,全年成功进件信用卡x张。 今年9月份我们支行搬到后坝之后,一个新网点要面临很多问题她每一天是能够提前一个小时下班,但是她为了网点的发展仍坚持 到最后,做到最后一个离开。把单位利益摆在前面,把自己的一些

银行工作心得体会6篇

银行工作心得体会6篇 导读:本文是关于银行工作心得体会6篇,希望能帮助到您! 在银行工作一段时间,现结合自身情况,谈谈个人的心得体会。本文是银行工作的心得体会,欢迎阅读。 银行工作心得体会一: xxxx年,我心揣对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行。时光飞逝,来xx支行已经一个年里,我释放青春的能量,点燃事业的梦想。在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行,我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说,一个极其普通的柜员谈何事业,不,柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示xxxx系统良好服务的文明窗口,所以我每天满含热情,用心服务,真诚对待,以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。 在xxxx员工中,柜员是直面客户的群体,柜台是展示xxxx 银行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,年复一年,用真诚细致的周到服务让客户真正体会到xxxx银行员工的真诚,感受到在xxxx银行办业务的温馨,把最平凡的工作变得不平凡,我为自己岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业

务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规,行规;三是培养和谐愉快的人际关系,与同事之间和睦相处,互相学习;四是清醒的认识自我,做到胜不骄、败不馁。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌颂赞美,更不能像农民那样春播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们同样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天,没有根基哪来高楼大厦,没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。 青春时期是人生最美好宝贵,最让人留恋的时光,因为踌躇满志,精力充沛、个性张扬,因为敢拼敢闯敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因为有梦想和希望!但在我看来,青春的宝贵还在于不懈的追求,和团队的拼搏,对崇高的道德修养追逐,以及坚强的意志锻炼,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 今天,我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位,xxxx 银行正是在这样的青春交替中,不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上,也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说

银行服务心得8篇

《银行服务心得》 银行服务心得(一): 银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快,银行带给着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字,有人必须会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你应对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑 ,但是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质的流露,是微笑者用心的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的考官,如果我们银行员工每一天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改善。 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。 以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银行服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表

银行业务培训心得体会三篇

银行业务培训心得体会三篇 随着时代脚步的发展,经济的突飞猛进,金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要,尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 通过这几天的培训学习,不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪,也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨,而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。 我们就简单地以个人金融理财产品为例,虽然从产品大类上分,金融理财产品只能分为储蓄,中小企业融资,投资,金穗卡,结算和服务类产品六类,但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品,却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄,结算,投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看,再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色,例如,在个人储蓄产品中,为了让给客户得到更多实惠的收益,把产品又具体成活期,定期,定活两便﹑整存整取及个人通知存款,在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地,此外xx 特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花,手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支,可以说xx对客户的关怀是无微不至的,在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精

和细节的到位。 xx的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意! 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员,前台人员是客户和产品之间的桥梁,是客户体会xx员工全体心意的大门更是建立对xx信任感的首要途径,所以前台人员的服务不仅要体现xx人的严谨处事态度,也要体现每一笔业务的优势,更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对xx 的信任。这也是每一个岗位的工作基础,于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识,争取为客户提供更为详尽和高质的服务。 因此,个人理财产品与柜员服务是相辅相成,互为前提的,产品要创新高质,而服务要更加细致,礼貌,让客户真实地感受到xx全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识,成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 银行业务培训心得体会一、法纪培训 法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座,纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。 人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度,福利待

银行服务心得体会5篇

银行服务心得体会5篇 篇一:银行优质服务心得体会银行优质服务心得体会作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位

邮储银行员工先进事迹

邮储银行员工先进事迹 作为一名普通的共产党员,张伟伟同志没有壮志凌云的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,有的只是满怀热情的工作信念,脚踏实地的工作态度和科学严谨的工作作风。她默默无声地践行着一个共产党员的光荣使命,兢兢业业地履行着一个信贷工作者的重大责任。在思想政治、工作表现、联系群众和遵纪守法等方面都切实发挥着共产党员的先锋模范作用;她以饱满的工作热情,扎实的工作作风,优异的工作成绩赢得了领导和广大员工的一致好评;她用实际行动诠释了一个基层共产党员的朴实与真挚,展现了一名女信贷员的坚韧与务实。她所在的新市区支行,在她鼓足干劲、真抓实干的工作作风的感染下,信贷业务得到了长足、稳健的发展,经营效益不断提高。张伟伟2009年被评选为全国“优秀信贷员”;2010年被评选为邮储银行乌鲁木齐市分行“先进工作者”;2011年被评选为邮储银行乌鲁木齐市分行“优秀共产党员”,邮储银行新疆分行“优秀共产党员”。 坚定理想信念,树立党员形象 2008年7月初,出于对金融业务的热爱,张伟伟参加了信贷业务培训,由此掀开了工作生涯的新篇章,也站在了为广大群众服务的新起点。她说:当初“信贷”在她的脑海里新奇又陌生,通过简单的培训和长期的业务实践,才真真体会到信贷工作的“痛并快乐”。身为一名基层党员,张伟伟深刻认识到自己所担负着的“旗帜作用”,时刻要求自己做在前,走在前。从事信贷工作的三年中,她每天都是第一个到单位,审查当天要去调查的档案资料,并及时提醒信贷员需要完善的事项,做好贷前准备工作;晚上,经常和信贷员们一起加班至深夜,急客户之所需,做到及时放款。工作和生活中,她总是以朴实真挚的实际行动,通过自身努力将党组织的温暖传达给每一位身边的人。不计得失的她,用行动感染大家,用态度感召同事,信贷员们常说:和张伟伟一起做信贷调查,总是让工作变的轻松。她自己也说:和同事们一起工作就像谈恋爱,走再多的路也不觉的累,受再多的苦也不觉得苦。在日益激烈近乎残酷的信贷市场竞争中,她积极带动新市区支行这支新生的信贷团队不断进取,战胜困难,勇往直前,支行信贷业务健康、稳步发展,在邮储银行乌鲁木齐市分行乃至全区均名列前茅。在2010年全国邮储银行信贷业务500强评比中,她们的团队以总放款金额15030万元的好成绩排列第384名。

银行培训心得体会3篇

银行培训心得体会3篇 银行培训心得体会3篇 在日常学习、工作或生活中,许多人都写过书信吧,书信是人们表达情感的一种特别方式。你知道书信怎样写才规范吗?下面是小编为大家整理的银行培训心得体会3篇,仅供参考,欢迎大家阅读。 银行培训心得体会篇1 为期十天的省行培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首,这样欢聚一堂的机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。 如果有人问我,培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说,是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导,他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们,他们博学多才,他们经历丰富,他们谦逊有礼,他们勤勤恳恳,兢兢业业,甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师,他们无微不至的关怀和服务精神,都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出,感谢省行提供的培训机会,带给我们全新的精神洗礼。 如果有人问我,培训期间你最大的收获是什么?我想说,是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里,我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系,人才培养和晋升制度。通过系统的学习,学员们明确了自己的职业发展方向,规划人生蓝图,踌躇满志。 “违规就是风险,安全就是效益,合规创造价值”,依法合规的观念已经深入人心,银行业是个高风险的行业,在金融创新浪潮的推动下,金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行,从某种意义上讲,商业银行就是“经营风险”的金融机构,以“经营风险”为其盈利的根本手段,健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值,在市场上获取盈利机会的风险承担能力,是现代商业银行核心竞争力之所在,风险存在于商业银行的每一个业务环节,全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为,因此,作为一名银行从业人员,我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性,主动预防工作中可能潜在的风险因素,同时,注意保护自己。 “欢迎加入*行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复,确实如此,培训期间,培训班通过组织各种文体活动,增进学员之间的.沟通交流,其乐融融。 每天的行程都安排得很充实,上课学习,体育比赛,演讲比赛,文艺汇演排练等丰富多彩的活动,为新学员提供了一个展现自我,融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练,加深了学员们彼此的了解,我们肆意的挥洒青春的汗水,绽放最炫丽的青春,在文艺汇演这个活跃的大舞台上,充分地展现农行新一代员工的亮丽风采!在此,预祝20xx年中国**银行**分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功! 中国农业银行在成功上市之后,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工,本着爱岗敬业,勤勉尽职,依法合规的职业心态,踏上征途,追求卓越,共创辉煌! 最后,谨以下文与各位同事共勉:知之非艰,行之惟艰,知难行易,知行合一,行我所信,信我所行。 银行培训心得体会篇2 为期十天的省行培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首,这样欢聚一堂的机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。

银行服务心得体会范文

银行服务心得体会范文 下文为银行服务心得体会范文,大家不妨可以参考下,希望对大家有一定的帮助哦! 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。 作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

银行员工先进事迹材料的范文

银行员工先进事迹材料的范文篇一:银行员工先进事迹材料的范文 王xx,女,xx省锦屏人,xxxx年x月出生,xxxx年加入中国共青团。xxxx年x月于xx省经济学校计算机专业毕业(中专),xxxx年x月于xx理工大学行政管理专业毕业(大专),于xxxx年xx月参加邮储银行南明支行五里冲支行工作。在工作期间,参加了xx财经学院金融管理专业自学考试,于xxxx 年x月毕业。 转眼间,在邮储银行已有三年了。首先,作为一名银行从业人员,在这平凡的岗位上,我始终兢兢业业,尽职尽责,严格要求自己,努力加强自身政治理论学习,不断提高工作能力,默默奉献,受到了单位领导和同事们的一致好评。今年以来,我认真学习了党的十八大精神,会议期间,我每天下班回家的第一件事就是打开电视,播放新闻联播,全程了解党的十八大会议的进展,用科学发展观的理念武装自己的头脑,树立正确的人生观、价值观;面对银行服务业竞争激烈、服务意识超前发展,我先后学习银行从业人员操守及信息技术和计算机数据库等知识,不断拓展自身信息化知识的广度和深度,为更加胜任本职工作充电加油。 其次,我认真履行职责,严格标准抓工作。xxxx年参加了理财规划师学习、进一步了解掌握理财思想,有效地做好销售理财产品,之后的一年里,个人理财任务完成xxx万,超额完成上级赋予的任务。从自身工作实际出发,以良好的理财意识,创新意识和责任意识全新全意为客户服务。我在繁忙工作之余,还认真学习各项邮储银行的基本制度和操作规程、规定,做到了办理业务又好又快又准,能有效的充当柜员骨干,提高柜台储蓄效率。除了积极学习金融知识以外,我还积极参加国家认可的学历和职称考试。xxxx年取得了反假币上岗证书,xxxx年度荣获中国邮政储蓄银行xx市分行“理财能手”称号及荣誉证书。 由于我们花石路支行于xxxx年xx月由五里冲搬迁至石板镇,面临新的环境及客户有其特殊性,客户基本为地利物流园的农副业产品个体户,资金流动较大,并且在我支行隔壁就有农业银行网点,存在剧烈的竞争,作为一线工作人员,我首要任务是积极采集客户个人信息,对客户的个人情况其工作情况进行深

银行飞单业务心得体会

银行飞单业务心得体会 篇一:银行预防飞单感想 银行预防飞单的感想 针对近一段时间,银行业频频爆出的员工私自参与民间借贷、飞单等现象,我行领导审时度势,深入基层网点,向一线员工宣讲总行关于防控银行员工参与民间借贷,飞单等违反规定行为的精神,防微杜渐。 近期多家商业银行理财产品销售频频出现“飞单”现象,部分商业银行工作人员在银行网点擅自销售未经商业银行纳入销售渠道的金融产品,频频给投资者带来巨大损失。作为现今这个竞争激烈的银行业的一员,我们却不能对竞争对手的丑闻感到一丝的喜悦,而是带来深深的反思,飞单这一现象对银行声誉造成的打击是毁灭性的,一荣俱荣,一损俱损,对我行未来的发展和产品的推广也会造成不利影响。飞单现象的频发,究其原因,主要是因为银行内部控制缺陷以及工作人员无法抵御金元诱惑导致的。根据对原因的分析和对上级支行精神的领会,我网点领导及时调整对策,加强员工教育,将问题消灭在摇篮里: 第一,建立完善的风险控制机制,防止理财人员在巨大的利益驱动下,私售其他金融产品,最终导致银行信誉受损。对于理财产品的销售,严格区分营销人员和操作人员权

责,严禁理财经理操作前台销售系统,擅自销售非银行金融产品。同时贯彻落实二级复核制度,复核人员严格履行复核授权职责,认真核准每一笔理财产品的销售,保证不发生销售“飞单”现象。第二,加强对理财人员的培训教育,在理财产品销售中,应当合法合规,充分向投资者提示投资风险,不得为了卖出产品而损害投资者利益。在理财产品销售的过程中,要向客户充分提示风险,理财不是储蓄,会存在一定投资风险。不能为了增加收益,卖出产品而向客户推销与其风险承受能力不匹配的金融产品。第三,明确自身责任,作出书面承诺。在对员工进行宣传教育、学习培训之后,针对不同岗位员工,印制承诺书,将规定落实到纸上,让每一名员工都能了解到什么可以做,什么不可以做,用书面承诺书的形式明确责任,使员 工们能够体会到身上沉甸甸的承诺,更好的防止糖衣炮弹的侵蚀。 “飞单”,民间借贷的现象不会马上消失,银行与它们的“战争”也不会停止,是因一己私利而殃及池鱼,还是为了长久发展而亡羊补牢,相信我们每一名中行员工心中早已做出了正确的选择! 篇二:飞单心得体会 篇一:预防飞单感想

银行营销培训心得体会范文

银行营销培训心得体会范文 银行营销培训心得体会范文1 为期十天的省行培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首,这样欢聚一堂的机会已然不多,我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。 如果有人问我,培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说,是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导,他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们,他们博学多才,他们经历丰富,他们谦逊有礼,他们勤勤恳恳,兢兢业业,甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师,他们无微不至的关怀和服务精神,都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出,感谢省行提供的培训机会,带给我们全新的精神洗礼。 如果有人问我,培训期间你最大的收获是什么?我想说,是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里,我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系,人才培养和晋升制度。通过系统的学习,学员们明确了自己的职业发展方向,规划人生蓝图,踌躇满志。 “违规就是风险,安全就是效益,合规创造价值”,依法合规的观念已经深入人心,银行业是个高风险的行业,在金融

创新浪潮的推动下,金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行,从某种意义上讲,商业银行就是“经营风险”的金融机构,以“经营风险”为其盈利的根本手段,健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值,在市场上获取盈利机会的风险承担能力,是现代商业银行核心竞争力之所在,风险存在于商业银行的每一个业务环节,全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为,因此,作为一名银行从业人员,我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性,主动预防工作中可能潜在的风险因素,同时,注意保护自己。 “欢迎加入*行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复,确实如此,培训期间,培训班通过组织各种文体活动,增进学员之间的沟通交流,其乐融融。 每天的行程都安排得很充实,上课学习,体育比赛,演讲比赛,文艺汇演排练等丰富多彩的活动,为新学员提供了一个展现自我,融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练,加深了学员们彼此的了解,我们肆意的挥洒青春的汗水,绽放最炫丽的青春,在文艺汇演这个活跃的大舞台上,充分地展现农行新一代员工的亮丽风采!在此,预祝20**年中国**银行**分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功! 中国农业银行在成功上市之后,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员

银行优质服务心得体会

银行优质服务心得体会 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些

形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适

银行优秀青年员工先进事迹材料

如何实现人生的价值,或许每个人都有不同的答案。作为省分行公司业务部的普通一员,身在平凡的岗位,却深深的明白,“人生的价值在于执着的奉献”。从走出大学校门,迈入建设银行的那一天起,就下定了要将毕生的精力奉献给自己所从事的这份事业的决心,参加工作以来,积极开拓进取,默默无闻奉献,以一名优秀青年员工的风采,追寻着自我的价值。 人生的第一次角色转换 当我走出大学校门,迈入建设银行这座神圣的殿堂的那个时刻,我对自己有了一个更高的要求,也翻开了自己人生崭新的一页。。先后服务于省网通、省联通、省移动、省烟草、花村酒、肥业、天脊煤化工等多个总分行级重点客户,成功为多个客户营销我行重要客户服务系统,完成资金结算网络的组建工作,参与操作了金融界第一笔真正意义上的银团贷款,成功营销省烟草公司,实现了我行与省烟草公司多年来合作的零的突破。 士康科技集团是世界五百强之一,属台资企业,大陆的总部设在深圳,是各家商业银行竞争非常激烈的优质客户。2002年士康科技集团设立公司之初,我行就积极的进行营销,基于一些历史原因,我行始终未能打开与其的合作局面。ⅩⅩ年底,该公司向各家商业银行提出10天之内解决一笔4亿元流动资金贷款的需求,同时也提出了一些会计结算方面的特色要求,企业的财务人员非常专业,都是一些有银行从业经验的金融专家,谈判和定价能力极强,需求非常苛刻在我行历史上也是非常少见的,与其说是一次营销的机会,不如说更是

对我行业务的一种挑战。针对这一情况,我行迅速成立工作小组,研究客户需求,学习有关业务,第一时间拿出了应对方案,方案能否成功、能否顺利通过这次机会建立我行与士康科技集团企业的合作关系,我们心里都没底儿。记得当时客户要求在12月28日之前给予承诺,并且还得赴深圳办理具体的业务手续,在深圳分行的协助下,我和经办行的客户经理当日一早带着我们的方案飞赴深圳,当我们按照方案亲自给了客户承诺的那一时刻,客户被我们的效率和亲赴总部进行营销的这种精神折服了,由于当时和我们竞争的主要是工行,客户明确表示如果当日下午四点半之前工行再不给予承诺的话,业务需求全部给建设银行做,结果工行最终没有出现,我们顺利拿到了这笔业务,以此为契机,彻底改变了客户对我行的认识,逐步开始与我行进行全方位的合作,结束了我行与世界五百强企业没有合作的历史局面。 工作之余,我经常参加团组织的各项活动,ⅩⅩ年参与了总行“青年风采大赛”的组织工作。根据省分行团委的工作安排,ⅩⅩ年我兼职担任省分行机关团委书记,我积极组织广大青年员工开展形式多样的活动,ⅩⅩ年成功组织筹办了地区首届“e路通”杯足球比赛,2006年组织参加省分行“青春建行”主题活动,获团体二等奖。几年来,自己业务技能提高了,管理与风险意识加强了,组织协调能力也进步了,平凡中的我正在日渐成熟。

银行业务转型心得体会

银行业务转型心得体会 【篇一:银行网点转型心得体会】 对于银行网点转型这个话题,我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变,中国银行业竞争 日趋激烈,银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端 营销的主战场,各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营 销主导型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网 点营销体系和培养营销专业团队的挑战!银行网点必须主动的适应 这种新的变化,不转型是不行的,而且转得越快越好,转得越快越 主动。如果我们不跟上时代的脚步,很可能就被时代所淘汰。南通 各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。 在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面: 一、服务管理:1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户 分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。 二、营销管理:1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的 交叉销售:客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主 动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管 理维护4区域营销环境分析和市场细分。 三、现场管理:1网点现场的布局与动线设计:装修风格崇尚简约、舒适、温馨,网点空间布局更强调功能分区,明显区别于传统银行 以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场 如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上 转型的轨迹差不多两年的时间,与传统模式相比之下,有了质的变化。 转型以来,本着中信的文化底蕴,开始了对网点硬件进行了大规模 的标准化装修,统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、 统一的服务,整个行由此像工业化的流水线般整齐划一,自此率先 以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前,大 大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,首先想到的是客户需求和感受,而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程,更多的 考虑客户便利,省去相似、相近的有关手续;而功能分区也考虑了 中高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。编写业务指引,就是要让客户看得明白而不产生歧义,注重指引的形象、直观,更

银行培训心得体会范文5篇

银行培训心得体会范文5篇 银行培训心得体会范文5篇 当我们经过反思,有了新的启发时,不妨将其写成一篇心得体会,让自己铭记于心,这样可以记录我们的思想活动。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是收集整理的银行培训心得体会范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 银行培训心得体会范文1 怀着期待与好奇,终于迎来了建设银行XX分行XX年新入行员工培训。从小到大,我们学习了无数课程,历经十年寒窗,参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的意义是空前的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。 参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行XX分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际

资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展示搞得有声有色。 接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上,背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己完全地交给别人,而接应的队员在接应的一刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时,心里总会产生本能的恐惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,心里的信任与感激之情战胜了恐惧,相信每个人的心里都有这样的想法:尽量

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