公关语言艺术论文1

学院：农学院

班级：动科1001 姓名：安朝霞

学号：100080125

公关语言艺文

公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，对于我们以后的发展有很大的作用。在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理，与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。

公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。

公共关系是一种文化力，它与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。在这门课程中我最喜欢的就有以下几部分：演讲与口才，讲电话的技巧，及面试的技巧等。

1、演讲与口才

演讲是现代人生存和交往的一大能力。有人类社会，有语言，就有演讲。生活中充满了演讲，达到代表国家到联合国大会的演讲，小到朋友聚会，喜庆迎送的演讲。一个人的生活事业优劣成败决定了你无法拒绝演讲。

演讲的目的不外乎有三种：告知对方，说服对方，鼓动对方。而从演讲的内容而语言，演讲又可分为五类：公关演讲，营销演讲，自我演讲，礼仪演讲和学术演讲。

最近的一次最吸引眼球的演讲莫过于奥巴马的演讲了。而且他凭这次极为出色的演讲胜利获得了美国下一任总统的职位。他的演讲就是这种自我演讲中的竞选演讲。

竞选演讲一般有三种类型：一种是“单纯演讲型”，就是事先拟定演讲提纲或演讲稿，做好充分准备，然后按指定顺序或抽签决定的顺序依次演讲，或赴选民较为集中的地方演讲。奥巴马就属于这种演讲。第二种是“提问解答型”，先由竞选者介绍自己的竞选宗旨和竞选条件，然后以“答记者问”的形式，随时回答听众的问题。第三种是“辩论演说型”，举世瞩目的1988年美国第41届总统竞选中的“象驴之战”就是这种类型。他要求竞选者必须具备较好的心理素质和较高的语言表达水平，事先将有可能提出的问题做充分的准备，避免太多的随意性。竞选演说，实际上是演讲者的一种“自我推销”，用据理力争的方式艺术的说明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未来的理想构图，诱导选民“投我一票吧，我将会使你们得到满足！”当然，“推销”的方式要注意艺术性，切忌为了贬低对手而不择手段。竞选演讲要遵循“惟真惟实，感人肺腑，具体可信，动情入心”的原则。

1.1开局三分钟的风采

演讲的开场白也称开始语，是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁。有人说：“欲察演说家是否善辞令之才能，只听其发端数语，即可知之。”从心理学的角度看，一次活动开始时的两三分钟是人思想最易集中，也就是最注意的时候。因此，演讲中的开场白肩负着组织听众主义的特殊使命。我国戏剧大师曹禺先生就提倡来唱白应“能咬住听众”。开场白犹似“牵一发而动全身”般左右着听众的自始至终的注意力。以下为比较受听众欢迎的开场白方式：

以幽默法开端，往往亦庄亦谐，妙趣横生，既语带双关，又不失利，让听众在愉快的氛围中接受演讲的内容。幽默是演讲者与听众建立友好关系的最有效的手段之一。当你讲得听众眉开眼笑的时候，他们也就主动参与思想交流过程。

以语言方式开端往往是为了调整演讲气氛。在演讲者没有任何预示及听众没有任何准备的情况下，突然采用默语或笑的方式，使听众惊诧不已，这样好奇心驱使听众思想集中的来听演讲。有时当演讲者已经站在讲台前了，可会场还没安静下来，这时，演讲者可用默语开端，两眼环顾会场，沉默良久。不多时，听众会自觉安静下来，一下自己中了注意力，凝视着演讲者，想探个竟，这时，演讲者可抓住时机，开始演讲，通过用笑声或者默语，即非语言的方式开端，效果是明显的，但要注意审时度势，把握好时间效应中的度，即分寸。

以设问或祈使方式开端是一种最常见的方法。它能使听众一下子变被动为主动。本来是听者，属于被动接受信息，而当演讲者设问或祈使后“？”或“！”迫使听着主动陷入沉思，加速求解，使听众无法游离在演讲内容之外。从传播的角度看，这种方法比前两种使听众进入角色速度要快，接受的信息量也大。

以现场素材开端往往能很快切入主题，当然如何利用素材，这是一个技巧问题。演讲的开场白艺术，如同乐器定调，这个调定得如何，是决定全部演奏成败的重要因素之一。因此，演讲的开场白必须遵循以下四个原则：一是形式必须别致，忌用“各位领导，各位同志”称呼，也忌用“下面谈谈几点不成熟的意见，供大家参考”式的客套话；二是主体必须鲜明，让听众能在开场白中了解你演讲的宗旨；三是意境必须深远，能以深邃的内涵引起人们的思索；四是要有声势，起调要高，切忌稀松平常，既能与听众建立友好关系，又能吸引听众的注意力。总之善于始者，功成已半。精彩的开场白，有可能使演讲者的意愿与听讲者获取的信息内容在很大程度上达到一致，为完成整个演讲信息的传递创造了条件。

1.2最后五分钟的力量

演讲的结束语，是演讲走向成功的最后一步，也是极为重要的一步，是演讲中给听众留下的一个“最后印象”。拿破仑曾说“兵家成败决定于最后五分钟”。各种研究表明，演讲的结束语比起其正文来说，更能被听众注意，因此，讲究演讲结束语的艺术，是保证演讲获得成功的重要关节。演讲结束语一般有以下几种方法：

呼吁式结束语是演讲者利用一些感情激昂，动人心弦的语言对听众的理智和情感进行呼吁，并指明具体的行动方向来结束演讲。

借用式结束语是演讲者利用一些名人的话或者诗歌来结束演讲。借用名人的话，是根据演讲心理学中“权威效应”理论设计的。一般地说，人们对权威存在一种崇拜心理，这种心理对听众的态度形成及改变起着重要的作用。在演讲结束时，恰当的运用权威和名人的话，也是一种行之有效的方法。它可以把演讲推向一个高潮，给演讲者的思想提供最有力的证明。

对比式结束语是演讲者运用对比的方式来结束演讲。这种方式可以使听众从比较中得到鉴别，更能明辨真伪，具有一种征服听众的力量。

演讲的结束语有多种形式，但作为结束语艺术，必须遵循四条原则：

1、必须能收拢全篇，揭示主题。只有这样才能首尾呼应，通篇浑然一体。

2、必须表达新颖，不落俗套。

3、必须铿锵有力，富有鼓动性。

4、必须简洁明快，耐人寻味。

1.3紧张时演讲的最大障碍

出现紧张情绪是很正常的事，尤其是对于初涉演讲的人，演讲之前以及演讲过程都会有一定程度的紧张。紧张情绪既属于一种心理上承受力不成熟的表现，又是缺乏实战锻炼，没有经验的现实反应。但是如果紧张情趣得不到调节，控制就

会影响演讲的效果。有如下几种方法：1、呼吸松弛法

2、情绪发泄发

3、语言暗示法

4、满不在乎法

5、集中注意法

6、排除刺激法

7、心境调节法

8、回避目光法

拥有较好的演讲能力对于我们的生活和工作中有很大的帮助。如果能博览群书，胸中有丘壑，说起话来，一定丰蕴润泽，妙语如珠，令人折服！有坚实的理论基础，有深厚的文化底蕴，才能理直而气壮！

2、在我们的生活中，讲电话也成为了一种技巧，对于我们的日常生活和交际方面也有举足轻重的作用。

电话形象——你的声音名片

电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。

一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。

电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。

2.1.语调的魅力

用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。注意不良习惯。如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！

2.2.得体的问答

拿起听筒前，首先应明确通话内容，可以先打个腹稿。

接通电话时，应简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名。当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。

向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。

接听要及时。电话铃响，一定要等电话响两声之后再接。

应对要谦和。在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”

语调要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，重点内容再复述一遍，以证实是否有误，然后及时转达，免得误事。

结束电话交谈时，可说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”。通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。

2.3.电话留言

如果你的办公室里有客户，不要接电话。

一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复电话，就可能失去一次交易的机会

2.4.留意时间

打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

三餐、午休

7时前、22时后

通话时间：2-5分钟

通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。

3、职场面试的应对谋略

学会四种能力，是21世纪新经济时代对人才的要求。这四种能力是“Learning to know（求知能力）, Learning to do（做事能力），Learning to be（发展能力）, Learning to live together（共处能力）。

记住一个公式：成功=眼光+努力+机遇

“成功“是一个人一生追求的，把一件应该做的事做好，是一种成功；把家庭打理得和和睦睦，也是一种成功；一个企业经你管理后，转亏为赢，这更是一种成功。

成功需要眼光，需要努力，需要机遇。眼光是一种智慧，努力是一种品格，机遇是一种运气。这三者中，眼光是第一位的，没眼光的努力是没有意义的，况且机遇是对每一个早已准备好了的人而言的。

首先，大学生毕业后面对的第一个挑战就是找工作。我们要合理的选择行业，我们要对自己有足够的了解主要是性格，兴趣和能力这三方面。还有的就是对职业世界不了解。在对于这几个反面的不了解，往往会使我们选错行，这样会阻碍我们未来的发展。无论怎么样，我们都要对我们的职业世界有所了解。简而言之，大型企业选文化，中型企业选行业，小型企业选老板。还有，当今职场新宠是两类人：复合型人才和能力型人才。

其次就是求职面试的两大功课：自荐材料的设计和面试中经典问题的应对。自荐材料包括简历，附信，材料证明等，简历设计要突出重点，避免冗长；附信是

针对某一个具体的应聘单位而度身定制的，因此可以为相似的职位准备同一份简历，而附信则不能。在如何应对面试问题中，最主要的就是要表达清晰，实事求是，让别人觉得你是诚恳的，很有诚意的。

总之，公关语言艺术这门课程让我懂得了生活中更多的技巧，在我面对大众说话的时候

，我懂得如何去减轻紧张情绪，让自己表现得更自信；在我讲电话的时候，我知道了如何讲得有礼貌又得体；当我去面试的时候我知道如何应对好我的面试，还有正确择业。