工作人员日常行为规范考核标准

工作人员日常行为规范考核标准
工作人员日常行为规范考核标准

市场部员工绩效考核方案(试行)

第一条:目的

公平合理的考核员工工作绩效,推行激励机制,定期通过主管与部属的有效沟通达成工作创新与改善,为员工升迁、调薪、绩效工资的发放提供考核依据,提高个人收入。

第二条:考核范围

适用于本照明事业部部所有员工之绩效考核。

第三条:考核权限

1、照明事业部经理之绩效考核由公司负责实施。

2 、照明事业部区域经理之绩效考核由经理负责实施。

3 、照明事业部工程部经理之绩效考核由经理负责实施。

4 、办公室人员之绩效考核由经理负责实施。

第四条:考核者的职责

考核者应通过日常的指导、监督,掌握每个被考核者的实际工作情况,并按下列要求做出公正严格的评价:

1、考核者必须不为私情所左右,就事论事,以客观公正的态度进行评价;

2、考核应以事实与可靠的信息资料为依据,对职务工作有关的事情进行全面、客观的评价;

3、考核不能以偏概全,应以考核观察期中发生的事实为依据。

第五条:考核种类:

市场部绩效考核分为月考和季考。

1、月考:每月25日进行,为当月基本工资、费用核销的发放提供依据。

2、季考:每季度末进行,为员工绩效工资发放、薪资调整提供依据。第六条:考核项目

公司绩效考核具体内容及奖励及惩罚条例标准如下:

第七条:考核细则

1、市场部员工基本工资每月25日准时发放,费用核销可进行日

常报销。

2、市场部员工绩效考核工资根据季度具体回款金额由财务部进

行核对无误后进行发放。

3、市场部员工绩效考核工资在每季度末结束后下一自然月度15

号之前进行发放。

4、市场部员工绩效考核工资按照项目毛利润与回款总额考核,提

成比例为3%。软件项目需扣除平台成本(按实际采购成本计算)后计算毛利润,外包工程需扣除外包费用后计算毛利润。

5、市场部员工绩效考核工资实发70%,提留部分在销售年度结束

后根据总体销售任务达成情况全额一次性发放。详见下表

备注:(年度销售任务达成比例低于60%,提留的20%不予发放;低于30%的,提留50%不予发放,公司有权根据实际情况解除劳动合同。)6、市场部信息收集员奖金以每季度实际回款额×3‰比例发放。

如市场部业务员依据市场部信息收集员提供有效信息且签订项目合同金额在10万元以上给予每笔项目奖金300元以资鼓励。年度奖金以年度销售任务达成率比例×月基本工资进行发放。

7、销售目标、市场费用核销总比例

备注:如年度销售任务达成,商务费用按最高比例10%核算,如低于10%,公司销售年度结束给予年度商务费用结余部分50%奖励由市场部自行分配。

8、销售商务费用核销明细、比例

备注:如商务费用超过上表规定比例,每超出10000元部分按相应20%比例在季度应发绩效考核奖金中对应抵扣,如有突发因数报销售总监、总经理审批依据考核测评结果可酌情减免。

单项项目商务费用支出额度实行审批制度,市场人员商务费用支出超过3000元的,需经过市场部经理审批;市场部经理商务支出超过5000元的,需经过销售总监审批;销售总监商务支出超过10000元的需经过总经理审批。

第八条:考核程序

1、考核者根据被考核人在本考核期内所表现出的能力、态度、实际工作业绩进行考核评定。

2、考核者根据考评结果给出被考评人在本考核期的绩效考核系数。

3、每月25号前,销售总监、部门经理,员工的绩效考核系数交财务部。部门经理填写《员工考核汇总表》报销售总监审核无误后送交财务部。

4、每季度末,根据员工季度销售,回款业绩调整薪资等级,由行政部在每季度最后三日公布调整结果。

第八条:考核结果的反馈

每次考核结束后,考核者应与员工进行考核面谈,将考核结果告之本人,并根据事实明确指出员工在本期工作中表现出的优点及不足,提出改进建议,帮助员工提高工作绩效。

第九条:总经理、销售总监特别加给/扣减

1、员工因提出合理化建议或工作创新,提高公司声誉或提高工作效率、降低成本,给公司带来显著经济效益的,经总经理、销售总监提名给予特别加给。

2、员工因工作过失严重影响公司声誉或给公司带来严重经济损失者,经销售总监提名给予特别扣减。

3、总经理特别加给/扣减独立于绩效工资之外,由销售总监总监根据员工功过决定奖励或处罚数额。

第十条:本制度自2012-2-8起正式实施,解释修改权归公司财务部。

各岗位工作标准

麦金地餐饮管理服务 各 岗 位 工 作 标 准 小浪底餐饮项目部2015年9月20日修订版

食堂项目经理工作标准 (2) 项目经理助理工作标准 (3) 厨师长工作标准 (4) 厨师长助理工作标准 (5) 厨师工作标准 (6) 厨工工作标准 (8) 点心师工作标准 (12) 卫生专员工作标准 (13) 仓管工作标准 (14) 保洁工作标准 (16) 收银员工作标准 (18) 服务员工作标准 (19) 领班工作标准 (20)

食堂项目经理 一、制定用户所需求的相关管理规定,制定季度、月度的工作计划及工作重心。 二、制定每月员工培训计划,组织学习,不断提高员工各方面素养。 三、完成设备的监管保养工作,保障设备的有效运作。 四、各岗位人员调度。保障各岗位无空岗,提高工作效率。 五、对各食堂进行巡检,对工作落实情况、食堂卫生、生产状况进行落实。 六、组织协调各部门安全生产工作,制定相关应急预案。避免安全事故。 七、与员工做好沟通,了解员工思想动态,保障员工流动性。 八、突发事件第一时间到场给予协调解决。

项目经理助理工作标准 一、协助项目经理制定相关规章制度,做好其日常巡查记录。 二、协助项目经理组织开展各项培训及工作会议。 三、传达协调与各食堂负责人工作分配。 四、在项目经理指导下,对部署工作落实情况进行现场检查。 五、做好与员工的沟通工作,及时协调传达员工思想动态。 六、汇总各类数据,为项目经理提高可靠资料。

厨师长工作标准 一、合理安排后厨各岗位工作,各岗位无空缺,高效进行。 二、负责厨房各食物菜品的质量监督检查,规出品等程序,严格要求,落实操作规则,提高出品质量。 三、检查验收食品原材料的价格及数量、质量,坚持原则,如有不符合质量要求的原材料一律予以退回,绝对禁止损公肥私。 四、根据市场及季节变化,增加菜式的花色品种,推出具有地方特色的菜肴及创新菜肴,保证至少每周有一道新菜式通过审定推出。 五、经常与前厅保持密切联系,听取宾客意见,不断改进工作,提高业务水平,满足客人需求。 六、合理使用各种原材料,开源节流,控制生产成本,制定周期的原材料申购计划。 七、组织安排好厨房的清洁卫生工作,做好每天一小洗,每周一大洗,油烟窗半月一清洗,并负责检查厨房安全防火工作。 八、规生产,安全生产,避免生产事故发生。

服务员日常行为规范要求 - 制度大全

服务员日常行为规范要求-制度大全 服务员日常行为规范要求之相关制度和职责,作为酒店的工作人员,要时刻注意自己的仪容仪表n;;1.1头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;1.2面容:清洁,不准留胡须且必须... 作为酒店的工作人员,要时刻注意自己的仪容仪表&n; &; 1.1 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿; 1.2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露; 1.3 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油; 1.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 1.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持洁净。 1.6 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味 1.7 饰物:只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外) 1.8 名牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损 2 女员工 2.1 头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;过肩长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色 2.2 面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑; 2.3 手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油); 2.4 服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖底衣需保持不露在制服外; 2.5 鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,无破损;球童所穿的运动鞋须保持干净; 2 司务长职责司炉工职责司炉职责 欢迎下载使用,分享让人快乐

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。(违反者第一次口头警告,第二次予以50元罚款,领导加倍) 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪,保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 (违反者第一次打扫公司卫生保洁,第二次罚款50元,领导加倍) 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评,合理授权,注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

各岗位岗位职责和工作标准

值班站长岗位职责和工作标准 值班站长岗位职责 1、代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作。 2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规定制度,保证站内各项服务工作顺利进行。 3、负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长汇报。 4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量。 5、负责处理、解决旅客疑难问题,定期组织召开旅客代表座谈会,听取旅客意见和建议,研究改进、提高客运服务工作。 6、完成站长交办的其他站务工作。 值班站长工作标准 1、按时组织召开当班服务人员班前会。 2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。 3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生,检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。 4、经常巡回于服务第一线,及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。 5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作,考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等,并做好记录。

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作,认真填好统计报表。 7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况,及时调整运行作业计划,指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告,并做好宣传解释工作。 8、按时召开旅客代表座谈会,征求旅客对车站工作的意见和建议;接待旅客来访,妥善解决旅客遇到的疑难问题;拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。 9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好,对损坏、丢失等情况做好记录,及时通知有关部门修复;检查站内外环境卫生情况。 10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。 11、组织召开班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结,对旅客提出的意见和建议及时做出处理。 12、向站长汇报当班工作情况。

家政服务人员的日常行为规范

家政服务员的道德标准 一、对顾客态度和蔼、诚恳,服务积极、认真,说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁,不以衣帽取人,不优亲厚友,不走后门,拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答,百问不厌,百挑不烦,千方百计为顾客着想,急顾客所急,帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎,自觉接受顾客监督,欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁,举止要文雅。服务员要通过服装打扮,仪容姿态,举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术,不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术,不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习,练好基本功,做一名最佳的服务员。 服务员的职业守则 家政作为一种职业,也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求,而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为: 诚实守信?竭诚服务?遵章守纪?恪守公德 勤奋好学?技术精湛?工作尽责?厉行节约 自尊自爱?文明得体?语言规范?仪表端庄 入乡随俗?求同存异?尊重客户?理解沟通 尊重隐私?信守约定?敬老爱幼?爱岗敬业 亲情服务?人文关怀?甘于平凡?勇于奉献 (以上文字为摘录) ﹋﹋﹋﹋ 家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时,主动向雇主出示随身所带的现金及首饰,离开雇主家时,主动出示随身所带物品,得到雇主认可后方可离开。 二、?到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解: 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。?2.?家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。?3.?所用必要物品的位置。?4.?雇主对服务员的具体要求和注意事项。?5.?照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯,饭菜口味和生活特点。?7.?家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况,明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答,不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后,可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示,要明确地表达自己的意见。

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务,为员工提供实现自我价值的机会,为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人,我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌,胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏,如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有 异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪, 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工

事业单位各类人员岗位工资薪级工资标准及套改表教学

school fire safety into day-to-day management, is developing t he followi ng fire safety system. 1, strengthen fire safety education of the w hole school. According to the requir ements of the F ire Service s Act, so that everyone ha s of keepi ng f ire contr ol safety, pr otecti ng fire contr ol facilities, fire prev ention, reports of fire 事业单位各类人员岗位工资薪级工资标准及套改表 见习阶段的岗位工资: 博士见习 845 博士见习岗位工资 硕士见习 770 硕士位研究生岗位工资 双学见习 710 双学位、非硕士研究生班岗位工资 本科见习 685 大学本科见习岗位工资 大专见习 655 大学专科见习岗位工资 中专见习 590 中专毕业见习岗位工资 高中见习 590 高中毕业见习岗位工资 初中见习 570 初中毕业见习岗位工资 正式后的岗位级别工资: 岗位类别岗位级别岗位工资级别工资标准 专业技术岗位正高 一2800 二1900 三1630 四1420 副高 五1180 六1040 七930

中级八780 九730 十680 初级 十一620 十二590 员级十三550 管理岗位正厅三1640 副厅四1305 正处五1045 副处六850 正科七720 副科八640 科员九590 办事员十550 工勤岗位高级技师技术工一级830 技师技术工二级690 高级工技术工三级615 中级工技术工四级575 初级工技术工五级545 普通工普通工540 薪级工资套改表:

销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售,首先是销售自己!

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品,在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己,如果客户不接受你,自然而然地, 能够接受你的产品的几率就不高,但是相反,如果客户已经接受了 你,他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以,一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了,其实就已经将产品销售的大门打 开了! 那么,如何包装自己,就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的, 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉,这样才能吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁,自然舒适。 ●公司有统一着装要求的,应符合公司规定,但应注意服饰的清洁,不能有 任何的污垢,工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调,追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上,而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符,了解客户,贴近客户,尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目,应体现高雅气质;面向新贵一族的,则可 略显新潮,但不可太过。 ●避免过于突出,不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感,并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片;准备商谈时会用到 的各项文具,要能随手即可取的;避免用一张随意的纸记录信息。

业务员绩效考核方案

以“调动全员积极性,提高劳动效率,增加经济效益为目标,体 现“多劳多得,按劳分配的原则,努力建立兼顾激励与约束相结合的“公平、公开、公正绩效考核模式。 下面爱汇网就为大家带来业务员绩效考核方案,希望对各位有所帮助! 业务员绩效考核方案篇 1 一、月工资考核细则:业务员月工资 p = 底薪a + 硬性目标考核 b + 软性目标考核 c 硬性目标考核 b =(本月实际销售额/ 本月计划销售额)*100% ×本月实际销售额×15% 软性目标考核 c 的包括如下内容,根据当月完成情况,每项为0-5 分,每1 分折合4 元考核工资,即50 分折合200 元:1、客户档案内容齐全,单位名称及主要负责人姓名准确无误,地址准确详细,单位 电话、主要负责人手机号码准确,如有网站或电子邮箱,需一同准确 记录。 每个重点客户个人都要建立一个“a类客户客情登记表。 客户资料发生变更后,要保证在15 日内调整登记表相应内容。 2、与客户做到双向熟悉,熟记客户客情关系卡中的内容,随口 能说出客户基本情况,尤其要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜 怒哀乐,最近业务进展。 和客户见面时,能相互叫出对方的名字。 ( 客户至少能随口说出你是谁、代表的公司和所做的产品或者服 务的名称。 )3 、每周最少拜访客户1-2 次。 对于a 类客户,每周要求最少拜访一次,并且必须有明确的拜

访目的。 4、每周最少帮客户做一件事。 对于a 类客户,每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一 次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等,总之要每周必须帮客户做具体的一件事,这件事可以是客户公司的公事,也可以是客户个人的私事。 5、客户必须首荐( 第一个推荐) 你企业的产品或服务。 客户无论是面对下级还是直接顾客,都能够第一个推荐我们的产品、服务,遇到要搞一些活动,客户总是第一个想到我们。 客户能够了解我们产品及服务的特点、优点、卖点。 6、及时快速反馈客户意见建议、市场竞争产品动向、竞争对手 活动。 7、元旦、春节、元宵节、清明节、五一节、端午节、中秋节、 国庆节、感恩节、圣诞节、客户生日、客户公司的重大节日等重要日期,必须与客户以电话或者以手机短信方式沟通一次。 特别注意的是,问候时一定要署名,署名的格式为“公司名称+ 个人姓名,要让客户知道是谁在关心他、问候他。 避免发生发短信问候客户,客户却不知道是谁发的短信情况的发生。 8、月计划与总结、周计划与总结、工作日记项目规范、内容完 整,公司要求的各项报表按时完成上报、内容全面准确。

岗位职责及工作标准

各级护理人员资质要求、技术能力、 岗位职责及工作标准 一、主任护师(副主任护师) (一)资质要求 1.大专或大学本科以上学历。 2.在主管护师岗位履职5-7年以上。 3.具有副主任护师或主任护师任职资格 (二)技术能力要求 1.临床经验丰富。 2.病房管理意识强。 3.护理技术操作规范。 4.医疗护理行为标准。 5.具有护理科研意识。 6.撰写护理论文的能力强。 7.组织指导危重病人抢救的能力强。 8.指导护理大查房,参加护理会诊。 9.指导临床带教和讲座的能力强。 (三)岗位职责 1.在护理部主任(护士长)领导下,指导本科护理业务技术、科研、教学工作。 2.检查指导本科急、危重、疑难患者的护理计划、护理会诊及抢救患者的工作。

3.了解国内外护理发展动态,并根据本院具体条件努力引进先进技术,提高护理质量,发展护理学科。 4.指导主管护师的查房,不断提高护理业务水平。 5.组织在职主管护师、护师的业务学习。 6.协助护理部制定护理科研、技术革新,并参与指导实施。 8.对全院护理队伍建设、业务技术管理的组织管理提出意见,协助护理部加强全院护理工作的领导。 (四)工作标准 1.病房管理规范、有序。 2无违反医院规章制度及操作规范行为。 3.与医师配合抢救协调、严谨。 4.应用先进的护理技术指导下级护士工作。 5.对本科护理差错事故,提出意见和建议。 6.担任教学指导工作到位。 7.能协助好护士长完成下级护士的考核、聘任工作。 8.积极组织本科室护理科研、开展新技术。 9.完成对下级护理人员的培训。 二、主管护师 (一)资质要求 1.护理教育大、中专毕业。 2.护师岗位任职满4-7年。

家政服务员日常行为规范

家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时,主动向雇主出示随身所带的现金及首饰,离开雇主家时,主动出示随身所带物品,得到雇主认可后方可离开。 二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解: 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。 2. 家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。 3. 所用必要物品的位置。 4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。 5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯,饭菜口味和生活特点。 7. 家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况,明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答,不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后,可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示,要明确地表达自己的意见。 四、在雇主家不吃大蒜等异味食物,每天早晚刷牙,饭后漱口,饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣,每周修剪一次指甲。衣着简朴,不能穿过透、过紧、过短的衣服,更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。 五、在雇主家,时刻都要记住自己是服务员,责任是服务好客户,要摆正在自己的位置,不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,要有意识的避开,给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事,不参与客户家庭成员相议论的事,不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待,大方得体。 六、注意礼节,不经主人许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力,不要东张西望,不要边吃东西边说话,说话要注意语音语调,不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。 七、工作要积极主动,注意观察,让客户家庭环境保持整洁美观,使客户回到家时心情舒畅。 八、严于律己,宽以待人,待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼,不要斤斤计较;谦虚求教,主动沟通,对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系, 调整好自己的心态,不要向雇主诉说自己的烦心事,不要随便在客户家哭泣叹气,努力 微笑着工作、生活,用自己积极乐观的生活态度感染对方,这样客户就会亲你近你,报以微笑。 九、不要使用主人专用生活用品,更不可动用主人化妆品,或者因好奇而翻看主人私人用品(如:信件、资料、抽屉、首饰等),不得向客户索要物品,不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。 十、要主动协助雇主节约各种开支,不吃雇主家的水果和零食,倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意,剩菜剩饭要主动分吃。 十一、主人的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,千万不要自作

门店员工日常行为规范

门店员工日常行为规范 目的:为了规范分店员工仪容仪表、行为举止,展现良好的企业形象,特制定本规定。 工作原则:体现公司服务的定位要求,保障公司利益及声誉不受损害。 职责:分店店长负责,店内员工日常仪容仪表,行为规范的管理和监督;营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求:(不按要求,单项扣2分)

二、工作纪律(单项1分) (1)上班时间必须精神饱满,不得将不愉快的情绪带到工作中,保持微笑,使用文明用语进行沟通。 (2)上班时间不得无故迟到早退 (3)上班时间在店内不许把玩手机,如有紧急事情需要沟通,需要远离店内或在员工休息室内。 (4)在营业现场不允许无故坐在商品上。 (5)上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 (6)上班时间不允许交谈与工作无关的事项,影响正常经营。 (7)管理人员之间的工作交接要认真负责,保持工作沟通顺畅、及时。 (8)店内员工应使用规范舒适引导手势,不得用手指随意指人。 (9)在营业时间内,不得勾肩搭背,大声喧哗。 (10)在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 (11)顾客进店后应做到:顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。

(12)营业员应做到内宾外宾一样主动,新老顾客一样热情,花钱多少一样细致,身份高低一样周到,开始收尾一样耐心。 (13)未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中,如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等,进行上述工作时应避免堵塞店内通道,一旦有顾客需要帮助时,应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间,必须站姿正确。 (14)严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 (15)严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动,有需要接听的必须汇报负责人。 (16)严禁在店内喝水、吃东西,有需要的必须到休息区。 (17)严禁在上班时间看书报、电脑。 (18)对各级主管的批示或有限期的命令,必需如期完成。 (19)严禁在店内、楼内抽烟。 (20)严禁随意拿店内水果试吃(非新品),严禁携带门店水果出门店。 (21)已经报损的物品,严禁员工私自带回或品尝。

业务人员绩效考核方案

业务人员绩效考核方案 导语:调动全员积极性,提高劳动效率,增加经济效益,而制定业务人员绩效考核方案。下面小编收集整理关于业务人员绩效考核方案两篇范本,欢迎参考。 业务人员绩效考核方案(一) 以“调动全员积极性,提高劳动效率,增加经济效益”为目标,体现“多劳多得,按劳分配”的原则,努力建立兼顾激励与约束相结合的“公平、公开、公正”绩效考核模式。 一、月工资考核细则: 业务员月工资P = 底薪A + 硬性目标考核B + 软性目标考核C 硬性目标考核 B =(本月实际销售额/本月计划销售额)*100% ×本月实际销售额× 15% 软性目标考核C 的包括如下内容,根据当月完成情况,每项为0-5分,每1分折合4元考核工资,即50分折合200元: 1、客户档案内容齐全,单位名称及主要负责人姓名准确无误,地址准确详细,单位电话、主要负责人手机号码准确,如有网站或电子邮箱,需一同准确记录。每个重点客户个人都要建立一个“A类客户客情登记表”。客户资料发生变更后,要保证在15日内调整登记表相应内容。 2、与客户做到双向熟悉,熟记客户客情关系卡中的内

容,随口能说出客户基本情况,尤其要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜怒哀乐,最近业务进展。和客户见面时,能相互叫出对方的名字。(客户至少能随口说出你是谁、代表的公司和所做的产品或者服务的名称。) 3、每周最少拜访客户1-2次。对于 A类客户,每周要求最少拜访一次,并且必须有明确的拜访目的。 4、每周最少帮客户做一件事。对于A类客户,每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等,总之要每周必须帮客户做具体的一件事,这件事可以是客户公司的公事,也可以是客户个人的私事。 5、客户必须首荐(第一个推荐)你企业的产品或服务。客户无论是面对下级还是直接顾客,都能够第一个推荐我们的产品、服务,遇到要搞一些活动,客户总是第一个想到我们。客户能够了解我们产品及服务的特点、优点、卖点。 6、及时快速反馈客户意见建议、市场竞争产品动向、竞争对手活动。 7、元旦、春节、元宵节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节、感恩节、圣诞节、客户生日、客户公司的重大节日等重要日期,必须与客户以电话或者以手机短信方式沟通一次。特别注意的是,问候时一定要署名,署名的格

岗位标准和工作标准

岗位标准和工作标准 运行班长岗位标准: 1.严格遵守公司的各项规章制度,认真学习,在提高自身的 政治、业务水平的同时,组织好本班生产人员对工艺技操作规程、安全规程的学习,提高本班人员的整体素质。2.班长必须掌握地面储装系统生产工艺流程、工艺装备、结 构原理、控制原理、操作规程、安全规程,有较强的责任心和工作热情。 3.能科学的组织本班生产,协调各岗位的关系,积极与相关 部门相互配合;能独立解决生产过程中出现的一般工艺、技术问题和质量问题;能对产量、质量、成本进行必要的控制,并能提出合理化建议 4.在装运部领导下,负责组织安排本班生产、确保生产作业 计划的完成,搞好本班生产的安全、文明工作。 5.检查和督促操作员按工艺标准和操作规程进行生产,掌握 生产设备的运行情况。如有异常情况,及时通知相关负责人,并且积极配合设备管理人员、检修人员搞好设备的维护保养、检修和故障的派出工作。 6.组织本班的交接班工作,组织督促各岗位认真做好生产原 始记录。 7.做好本班各岗位人员的考核和测评工作。

8.搞好五型班组建设,加强民主管理,增强班组成员的凝聚 力。 运行班长工作标准: 1.认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针并以身作则,领 导全班人员严格执行规章制度 2.及时掌握设备的运行方式和状态,掌握系统主要设备的检 修进展的处理情况,不能留有疑点。 3.处理事故要判断准确、组织得力。组织本班参加在本班内 发生的事故分析会。 4.在系统启停等重大操作室,要按照启停顺序有条不絮的指 挥,确保各项步骤衔接准确、迅速。 5.掌握设备系统的运行特性,及时组织调整有关运行参数, 设备在最佳工况下运行。 6.真实、规范的填写好地面储装系统设备运行记录,按时交 接班召开班前会,传达本班存在问题、布置本班次任务。 7.布置任务要讲清工作内容、注意事项、安全措施,并及时 检查落实情况 8.认真做好人员考勤、考核以及各种假的审批工作。 9.经常进行安全教育,根据本班实际,组织好各类安全活动, 组织本班人员开展技术业务的学习和有关培训工作。10.搞好班组建设,组织开展政治学习活动,开展政治思 想教育,维护团结稳定。

店面员工日常行为规范

门店行为规范考核检查标准 第一条工作时间 1、店面员工工作时间:9:0-17:30 2、按时上下班,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离工作 岗位,店面不得出现空岗,擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 3、情需提前请假,写好请假单把工作和同事交接,若不能出具书面请 假单,则需要给领导写电子邮件请假。 4、门店中午午休吃饭时间为一小时,吃饭时间为中午12:00-13:00,轮 班吃饭。 第二条员工守则 1、按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁,态度认真;淡妆上岗,着装大方,得体,店面统一 着指定服装。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒,在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁,办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件,且需保持整洁,其他物品一律不准摆放,爱护办公设施,办公 设施在固定位置摆放,如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面,各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工,应 关闭店面电脑、电灯等用电设备,无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约,节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好,有问题必须 及时上报。 2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生,范围包括:店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、擦拭桌椅,确保所有区域干净整洁,桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖,要保持地面清洁,尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭,最后关闭 店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体,主动与客户沟通,了解客户需求以推荐正确 产品。

业务员绩效考核制度

销售人员考核制度 一、销售员绩效考核制度 (一)目的 1、通过绩效管理,将销售员的工作表现与研究院的战略目标紧密地结合起来,确保研究院 战略快速平稳的实现。 2、通过绩效考核管理,可以激励促进销售员的现实工作,有利于其更好的达到工作目标。 3、通过对销售员的工作绩效、工作能力等进行客观的评价,对其薪资,职位变动,培训与 发展提供有效的依据。 (二)适用范围 仅适用于本研究院的销售员(含区域经理)。 (三)绩效管理流程 绩效管理分为绩效计划,绩效沟通,绩效考核,绩效反馈四大项。 (四)绩效考核 1、考核实施主体:研究院领导、市场部。 2、考核时间:分月度,季度,年度考核 3、考核内容:工作任务,工作能力,工作态度3部分。 4、考核方法:关键绩效指标考核法 A、销售员的主要工作职责 负责建立、维护、扩大产品的销售终端,完成企业的销售任务。其具体工作职责如下:(1)在本辖区建立分销网,提高企业产品覆盖率。 (2)按照企业制定的销售计划和程序,展开产品的推广和销售活动。 (3)负责收集、分析市场信息和竞争对手情况。 (4)建立客户资料卡及客户档案,完成相关销售报表。 (5)建立良好的客户关系,维护企业形象。

B、销售员关键绩效考核指标(表格中的XX请根据研究院的现实情况及绩效计划填写,权

销售员绩效考核表 说明:1、该表格可用于销售员的月度,季度,年度的绩效考核。

2、任务绩效一栏中的各项的评分方式。比如:某销售员的月度销售目标达成率为90%,销售员的绩效目标值中关于月度销售任务完成率为80%,则该员工超额完成10%,应该打分3分,如果未完成绩效目标值的50%,则为“差”;若完成了绩效目标值的50%—100%,则为须改进。达到100%,为合格。超过绩效管理目标的40%以上即为优秀。其他的回款率,新客户开发数量,老客户保有率按相同规则进行评估。 3、填表人为销售员的直接上级。 二、薪资结构和提成方案 销售员是一个弹性比较大的职业,为了起到对其的激励促进作用,因而设计高弹性模式的薪资结构,即绩效薪酬占员工薪酬的比例较大,津贴及基本工资所占比例相对低。 1、工资结构 销售员的工资=基本工资+绩效奖金+津贴 2、基本工资的水平一般应该根据当地的生活水平来定 3、津贴: 在传感器行业的话,销售员需要外出跑业务,则可以每月提供适当的出差/车费补 贴,如果只是在网上进行买卖,则可省去此笔费用。住房津贴也可考虑 4、绩效奖金方案即为提成方案 绩效奖金分为月度,季度,年度。 月度绩效奖金根据销售员的月度任务绩效得分来确定。最高分为16分,最低为0分。可以 季度奖金则根据季度绩效考核总分评定1个或2个绩效标兵,发绩效奖金500元; 年度奖金则根据年绩效考核总分评定2个或3个绩效标兵,发绩效奖金2000元。 三、资金回笼制度和奖惩方案 每个行业都希望资金回笼率高,这样可以迅速投入下一轮的生产。这其中涉及的因素比较多,如客户的信用,销售员的追款能力,合同期的长短。 销售回款率=((销售收入+应收帐款期初数-应收帐款期末数)/销售收入)*100% 可以根据客户的合同长短、合同金额多少,建立信用额度,当客户的信用额度处于紧戒边缘,销售员则应当承担起追款义务。 奖惩制度:当销售回款率低于80%,扣除奖金数500元 当销售回款率达100%,则另行奖励。

事业单位各类人员岗位工资薪级工资最新标准及套改表

事业单位各类人员岗位工资薪级工资标准及套改表2010年01月11日星期一 20:51 见习阶段的岗位工资: 博士见习 845 博士见习岗位工资 硕士见习 770 硕士位研究生岗位工资 双学见习 710 双学位、非硕士研究生班岗位工资本科见习 685 大学本科见习岗位工资 大专见习 655 大学专科见习岗位工资 中专见习 590 中专毕业见习岗位工资 高中见习 590 高中毕业见习岗位工资 初中见习 570 初中毕业见习岗位工资 正式后的岗位级别工资: 岗位类别岗位级别岗位工资级别工资标准 专业技术岗位正高 一2800 二1900 三1630 四1420 副高 五1180 六1040 七930 中级 八780 九730 十680 初级 十一620 十二590 员级十三550 管理岗位正厅三1640 副厅四1305 正处五1045 副处六850 正科七720

副科八640 科员九590 办事员十550 工勤岗位高级技师技术工一级830 技师技术工二级690 高级工技术工三级615 中级工技术工四级575 初级工技术工五级545 普通工普通工540 薪级工资套改表: 各类岗位薪级工资套改政策和计算方法 一、基本政策 事业单位实行岗位绩效工资制度。岗位绩效工资由岗位工资、薪级工资、绩效工资和津贴补贴四部分组成,其中岗位工资和薪级工资为基本工资。 岗位工资。主要体现工作人员所聘岗位的职责和要求。事业单位岗位分为专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗位。专业技术岗位设置13个等级,管理岗位设置10个等级,工勤技能岗位分为技术工岗位和普通工岗位,技术工岗位设置5个等级,普通工岗位不分等级。不同等级的岗位对应不同的工资标准。工作人员按所聘岗位执行相应的岗位工资标准。 薪级工资。主要体现工作人员的工作表现和资历。对专业技术人员和管理人员设置65个薪级,对工人设置40个薪级,每个薪级对应一个工资标准。对不同岗位规定不同的起点薪级。工作人员根据工作表现、资历和所聘岗位等因素确定薪级,执行相应的薪级工资标准。 二、薪级工资的套改 1.工作人员按照本人套改年限、任职年限和所聘岗位,结合工作表现,套改相应的薪级工资(具体附件1、附件2、附件3,采用坐标法,横坐标是套改年限,竖坐标是岗位和任职年限,横竖坐标的焦点就是薪级等级,举例某教授,套改年限30年,任职年限10年,按表套结果就是38级,有了薪级再对应专业技术人员的薪级工资标准就得出此人的薪级工资是多少了。)注意:找不到,向右靠(如果按某人的具体情况套不到标准,就在相同任职年限的统一行向右找,看到的第一个薪级等级就是他的薪级等级,例如某教授套改年限21年,任职年限11年,

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话,禁止喧哗、说笑、打闹,说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施,随时保持办公室干净、整洁,营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位,无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁,并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退,否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会,更不允许吸烟(请到规定范围内吸烟) 11 在月末统计考勤时,办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约,杜绝浪费,努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时,微笑应答,切不可冒犯对方,热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案,如不及时,扣减当天工资,取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品,如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9:00至下午18:00,午餐时间为中午12:00-14:00,因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范,工作时间应避免私人电话。如确时需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内,请节约用水,自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时,手机调为振动或静音,避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则: 1.忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体,讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心

业务人员绩效考核制度

业务人员绩效考核制度 (一)考核指标: 1、公司对销售人员的考核指标有:销售计划(数量)完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。 2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。 (二)考核频次: 1、月度考核,每月评分一次。 2、年度考核,公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分,即销售员年度考核得分=(销售人员该年度12个月度考核分之和)÷12。 3、每月8日前,销售公司将销售岗位人员(含区域经理)的考核表报送人力资源部。 (三)、考核细则: 月度考核得分=(日常工作考核得分×权重70%)+(出勤×权重30%) 出勤(百分制):权重30% 当月满勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天计) (四)区域经理的日常工作考核(100分):权重70% 1、月报(60分):月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。 (1)月工作总结要求内容详细,字迹清楚,语句通顺;(20分) (2)月工作计划要求思路清晰,内容详细,字迹清楚,语句通顺;(20分)(3)根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案;(20分) 2、区域经理应针对销售业务员的周报,认真审查,及时发现问题并给予指导。(10分) 3、区域经理应定期组织销售员培训,每月最少一次,要求培训内容详细记录。(10分) 4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部,上报不及时。(10分) 5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的,所在区域经理根据情况相应扣分。(10分)注:如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分。 (五)销售员日常工作考核(百分制):权重70% 1、经销商的管理方面(30分),出现下列情况,每项扣5分 (1)经销商终端日报(须在发生终端销售当日16:00前上报至各区域计划员)上报不及时; (2)未完成每月的网络开发计划; (3)终端用户存在问题,经销商未能及时解决; (4)没有严格执行公司商务政策,对进货、销量、存货情况不了解; (5)经销商出现特殊问题未及时上报领导; (6)各种返利表(在每月25日前上报销售计划部)不及时上报。 2、销售员管理方面(70分) (1)周报(40分):认真填写《周工作汇报表》,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,此项不得分;

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