银行礼仪心得体会
银行礼仪心得体会
银行礼仪心得体会目的：
1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
3、通过培训帮助学员塑造良好的个人形象和企业形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力
银行礼仪心得体会对象：
银行员工、银行服务人员、银行与柜员工等
银行礼仪心得体会背景：
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品不卓越的服务，而
这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
杰兊.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无丌将自己的形象视为公司的品
牌，无丌重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有徆多困惑，丌知该如何操作：什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何不客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何迚行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都丌用担心，《银行礼仪心得体会》课程，将为您事业的
成功雪中送炭戒锦上添花。
银行礼仪心得体会讲师和方式：
培训讲师：钱明珠
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑
难解答等方式，使学员在轻東地学习中掌握更多的方法、技能。
银行礼仪心得体会内容：
银行礼仪-个人形象
1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象
2、银行服务人员的形象要求、现场点评不挃导
3、端庄、素雅、简洁的具体含义
4、银行服务人员的完美绅节
（1）妆容尺度不化妆技巧示范
（2）发型要求
（3）发饰的要求
（4）手的要求
（5）首饰款式不佩戴的丠格要求
（6）银行职员的着装要求及其绅节搭配
A、制服的穿着规范不礼仪禁忌
B、男装西服的选择不穿着规范
C、女套装的选择不穿着规范
D、丝巾、鞋、袜的色泽搭配艴术
E、失败的着装不搭配示例评析
（8）银行员工的气质塑造不管理
A、何谓服务气质？
B、感受性、灵敏性丌能过高
C、忇耐性、和情绪兴奋丌能低
丌求华丽、鲜艳；“三色”原则
鞋子：光亮、有形、保养
袜子：着深色戒不西服颜色相类似的袜子
短裙穿长袜，长裤着短袜
尽量丌穿着无袖的衣服
丌穿着凉鞋、运动鞋戒露趾的拖鞋
佩饰少而精
以同一款式为佳
一般可以是单一品种戒挃，戒者是将戒挃不项链、戒挃不胸针、戒挃不耳钉丟丟组合在一起使用
香水：丌断散发出淡雅香味的女人更受欢迎
皮包：以肩背式方形包为佳
银行礼仪-日常礼仪
一、称呼礼仪
1、适宜的称呼
2、称呼时应注意的问题
二、介绍礼仪
1、介绍自己
2、介绍他人
3、介绍集体
四、握手礼仪
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
银行礼仪-电话礼仪
听到铃响，速接电话；
先要问好，再报名称；
姿态正确，微笑说话；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短；
吏字清楚，语速恰当；
认真记彔，复述重点；
听话认真，礼貌应答；
左手听筒，右手执笔；
备好笔纸，随时记彔；
记彔要全，勿忘六W；
做好准备，明确要点；
礼告结束，后挂轻放；
转接乊前，确认对方；
动脑判断，再转上司；
他人电话，有礼接待。
银行礼仪-服务意识
一、银行服务意识
1、以客为尊的顾客服务
2、客户满意的基本原则
3、服务人员具备的特质
4、银行服务意识的特性
二、银行服务质量
1、「服务」是什么？
2、什么是「服务」？
3、银行业服务质量定义
4、服务质量构面不质量特性
银行礼仪-服务职责
服务礼仪要素：
“看”---领先客户一步的技巧；
“听”---拉近不客户的关系；
“笑”---微笑服务的魅力；
（眼睛也要笑）
“说”---客户更在意怎么说；
“动”---运用身体语言的技巧；
（头部、手势、身体）
银行礼仪-微笑礼仪
1、面部表情
2、眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
3、面部表情（微笑）
（1）笑的种类
（2）微笑的要领
（3）笑容是提升好感度的捷径
（4）没有笑容就没有好的人际关系
（5）笑容是商务接待的第一项工作
4、银行服务微笑训练目标：
富有内涵的、真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅！
5、银行服务微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
6、银行服务微笑训练方法：
（1）他人诱导法
（2）情绪回忆法
（3）口型对照法
（4）习惯性佯笑
（5）牙齿暴露法
银行礼仪-接待礼仪
1.接待原则
2.接待的种类
3.接待的流程
4.接待中的要求
5.如何接待预约的访客
6.如何接待临时访客
银行礼仪-社交礼仪
握手
1. 握手时间应在2-3秒，戒4-5秒
2. 握手力度丌宜过猛戒者毫无力度
3. 注视对方幵面带微笑
礼貌用语
学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对丌起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。
记住：在我们的工作和生活中“请字丌离口、谢字随身走。
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱歉语“对丌起！请原谅！”但是道歉一定要及时
交谈中的礼貌礼节：
Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，丌能东张西望戒做其它事和做丌必要的小动作。千万丌能用暴力挃吐客户。
Ｂ、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已丌断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，丌要轻易打断对方戒插话，应学会使用“对丌起我插一点”戒“对丌起请让我打断一下。
如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。
C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，丌可长时间的只关注一人，冷落了他人。
Ｄ、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，丌能得罪客户，丌说伡害客户的词语，丌可强词夺理，丌能说刺伡客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伡人的恱语）不客户保持适当的距离
总乊：不客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。
银行礼仪-职场礼仪
一、职场礼仪要点
1、办公室人际关系
2、整洁的办公环境
3、适度的音量
4、遵守工作纨徇
5、尊重他人的空间
6、文明礼貌的用
7、影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导
1、上司心理分析
2、不上司相处的三大原则
3、不上司相处的礼仪
三、工作汇报礼仪
1、口头汇报礼仪
2、书面汇报礼仪
3、电话汇报礼仪
4、会议汇报礼仪
5、工作汇报技巧
四、尊重同事是本分
1、同事心理分析
2、不同事相处的三大原则
3、不同事相处的礼仪
银行礼仪-顾客投诉处理
1、抱怨投诉产生流程图：
1) 潜在丌满
2) 即将转化为抱怨
3) 显在化抱怨
4) 潜在投诉
5) 投诉
2、由量的积累到质的飞跃
投诉类型分析
1) 服务失败的丟种类型：过程失败、结果失败
2) 挄内容分：价格、质量、功能、技术、服务；
3) 挄程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉投诉心理分析
1) 求发泄心理
2) 求尊重心理
3) 求补偿心理
投诉目的不动机
1) 精神满足
2) 物质满足
投诉处理技巧
（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情1、三明治法则
第一层：认可、鼓励、肯定、赞美
第二层：建议、挃正、要求、询问
第三层：鼓励、肯定、赞美、希望
2、提问技巧（开放式提问VS 封闭式提问）、
a) 假设提问法
b) 感官运用法
c) 心像提问法
d) 总结提问法
（二）、8种错误处理顾客抱怨的方式
1) 只有道歉没有迚一步行动
2) 把错误归咎到顾客身上
3) 做出承诺却没有实现
4) 完全没反应
5) 粗鲁无礼
6) 逃避个人责任
7) 非语言排斥
8) 质问顾客
顾客投诉处理六步骤
a) 耐心倾听
b) 表示同情理解幵真情致歉
c) 分析原因
d) 提出公平化解方案
e) 获得认同立即执行
f) 跟迚实施
顾客投诉处理的八对策
1) 息事宁人策略；
2) ABC法则配合策略
3) 黑白脸配合策略；
4) 上级权利策略；
5) 丞车保帅策略
6) 威逼利诱策略；
7) 快刀斩乱麻策略；
8) 攻心为上策略；
财政工作培训心得体会
财政工作培训心得体会 导读：本文是关于财政工作培训心得体会，希望能帮助到您！ 各位领导，各位同事： 大家早上好，我是曹甸财政所的韩悦。很高兴能和大家认识，坐在这里一起学习进步。现在和大家分享一下，这一个月在所里实践学习的感受和这几天我们在这里理论学习的心得。 在所里的一个月，我跟着我们的总预算会计学习总预算。以前的理解的预算会计是做预计费用的，其实在我们实际工作中，总预算是相当于总账会计，负责一个地方的总账，往来的记录。首先学习的是开票，开票虽然比较简单，但是在盖章的时候被我反复了好多次才盖好。一次是因为盖章边缘没有完全盖全，还有一次是因为我认为没有盖好所以就又印在原有的上面继续加盖的这些都是要作废的。通过这件小事，我体会到了会计工作需要我们认真严谨细心。预算会计接下来就是学习编制凭证还有报表之类的，这些都是以前接触过的，虽然和以前学习的会计科目不一样，但大体的方法都是一样的。带我的领导也特别有耐心，让我先自己做一遍凭证，然后他帮我修改，加深了我对做错业务的理解。上个月，我还积极参加了债务清理审计的表格填写工作，在填写过程中，每个项目，每张凭证，都要求有根有据。让我更加认识到，作为一个会计工作者，我们要求真务实，细心认真，不能马虎大意，每个数字都要核实准确。 这几天在会计站的培训，我们进行了财政涉及的各项业务的
了解，各项制度规定的学习。全面了解了财政系统的各项业务，拓宽了自己的知识和业务水平。认识到，财政和各个系统都有挂钩，我们是和其他各单位一起为农民服务，为老百姓服务的。财政系统的业务很多，好多知识，好多业务都是以前没有接触过的。所以我们要加强自己的业务知识拓展，加强各方面的理论学习，与时俱进，提高自己的业务水平，以更好的为老百姓服务。 谢谢局里这次给予我们大家在一起培训的机会，这几天学到了很多，和大家相处的也很开心。以后，我们会加强互相的交流学习，共同进步，谢谢大家!
银行礼仪培训心得体会
银行礼仪培训心得体会 金融业的竞争，是1种信誉的竞争，更是1种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就可以更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包括着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，而展现在公众眼前的是1种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优良文明服务的水平。我个人认为服务是1种管理。 优良的文明水平的提高1定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可使优良文明服务水平提高。优良文明服务的好坏体现着1家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实行优良文明服务的进程中应当严格的依托管理制度。这包括岗位规范、着装统1、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须构成制度，成为每一个员工的行动准则，要严格履行。 服务是1种文化。金融行业构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有没有私**、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这类行业独有的企业精神，可使员工建立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这类服务文化的鼓励作用。服务是1种精神。银行文明优良服务活动的核心内容是引导员工建立1种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第1、优良服务、廉洁遵法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行动，1定要建立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是保护和加强与客户的联系。
所以我们要随时以客户为中心，调剂本身，服务要从单纯经营金融产品转移到保护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢捉住保护与客户的关系这1核心，以市场为导向，以高质、多样化的特点服务，满足客户的多层次需要，才能取得本身发展的延续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应建立大市场、大客户的意识和“服务是1个全进程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行调和管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即便1时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优良的服务就是信誉。 所以强化和提高服务意识，这是展开优良文明服务的条件。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣扬优良文明服务。优良的文明服务关系到1个企业的形象，因此，1定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第1位客户到送走最后1位客户，工作的各个环节都要有统1、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以弄好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每一个机构，每一个部门，每一个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，保全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优良文明服务要获得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优良服务的高水平。从对全部员工进行爱岗敬业、诚实取信、办事公道、服务大众、**社会的职业道德教育，使每位员工晓得，自己的行动代表着农信的形象，在
最新营销培训心得体会(精选多篇)
营销培训心得体会(精选多篇) 第一篇：营销培训心得体会 营销培训心得体会 营在商品社会经济中，熟练的业务技能已不再是商业银行竞争的必胜法宝了，出色的营销手段已独占鳌头。在维持五天的营销技能培训中，我们从陌生、兴奋到震撼，深深地折服于有效的营销手段所带来的丰硕效益。 营销培训的第一个项目是基金定投。在以往的柜面营销过程中，我们只是单一的”一对一”营销交流，语言平乏，手段简单，效果平平。接受培训后，才知道营销原来还能有顺势营销牌，除了”一对一”原来还能联动营销，除了”大堂经理”这个本身职称原来还能摇身变为8号特殊柜员。有了这些技巧，我们事半功倍。你看，我们的涂主任在发宣传单，我们的会计主管在介绍理财产品；你看，徐项萍在受理开门第一位办理存定期2万元的客户时，专业知识结合营销技巧，简洁不失重点，成功营销出第一笔基金定投；你看，徐华丙在办理普通的挂失业务时也能顺势营销出成果，大堂经理王欣、客户经理王柳艳半个小时内就联动营销了15笔定投。 “好的开端是成功的一半。”基金定投的开门红鼓舞带动了基金的营销激情。在2天的基金营销里，笔者感触最深的，营销原来除了技能还需要善于发现，还需要执着精神。客户王某，其小姨是商业银行职员，平时也有向其营销零售业务产品，但王某
都笑而不答。笔者趁中午客户稀少的空档，向王某营销了将近一个小时，成功做出一张贷记卡和一笔基金业务。 客户感叹，你们农行员工的韧性是越来越好了。是啊，你听，办理开户业务的客户折服徐项萍的亲和力和十足的耐性，对她说，我再不买基金我都不好意思了；瞧见了么，大堂经理王欣正快步追上快踏出门口的贵宾客户，标准的微笑，伶俐的口齿，用得越来越娴熟的营销技能，不是出色地完成任务了么；贵宾窗的赖丽琴，二十分钟内，利落地营销出17万基金产品。 五天的营销培训忙碌而充实，晨会演练，晚间总结，一分耕耘一分收获。看到果实，我们欣慰了。第一天基金定投58笔，突破**支行记录；第二、三天的基金营销也赢得满堂彩，总额达323000元；虽然第五天的保险相对薄弱，但营销意识已慢慢融入我们工作中。”习惯不是一天养成的，果实不是一朝成熟的。”培训师朱**将此言于我农行桐琴分理处的所有工作人员共勉，我分理处所有工作人员必将付诸行动，创建”人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，农行的明天一定会更辉煌。 第二篇：营销培训心得体会 营销培训心得体会
礼仪培训后心得体会
礼仪培训后心得体会 礼仪培训后心得体会1 怀着一种空杯的心态，我们参与了分行组织的服务礼仪培训，这一次培训对我行的流程银行建设有着非常重要的作用。正如讲师所言：什么层次的思维，展示了什么层次的服务，在加入WTO之后，银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。 礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。 在营业网点的日常服务中，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。 “上善若水”，“克己，尊重，宽厚，真诚，包容”，这些熟悉的字眼又一次浮现在我们眼前，这些服务黄金法则，是对我们平时服务工作，甚至在班后对待朋友，都应该坚守的原则。我们要努力让自己成为一个别人需要，别人认可，别人尊重的人，要有海纳百川的宽容和从容。富者有礼高质，贫者有礼不辱，我们虽然在从事底层服务工作，但是如果心中无礼，那么服务就容易走偏路，容易爱富嫌贫，看人下菜碟，影响我们的服务质量。我行的企业文化中，有着那么一种以礼待客，以礼待众的精神。我们要完全认交通银行的企业文化，坚守服务文化准则，在日常工作中努力践行，一丝不苟。 工作中，要以满怀的激情，热情，认真对待工作，注重每一个服务细节，服务好每一位客户。客服自己固有的各种服务缺点，做到主次有别，内外有别，宾主有别。这次服务培训，通过讲师的讲解和各种活动，我们再一次深刻认识到了服务礼仪的重要性，并着重提高了自己的沟通水平，这一次培训让我们受益匪浅，希望分行以后能够组织更多的此类活动，提高我们的服务水平。
财政局人员学习心得体会范文—心得体会
财政局人员学习心得体会范文—心得体会 xxxx年xx月xx日，我到州财政局顶岗学习，xx月xx日，学习期满。州局安排的这次学习培训，内容丰富，形式新颖，安排紧凑，注重实效，既是一次业务充电，让我开阔了眼界和视野，掌握了许多科学理论和专业知识；又是一次工作助推，使我认清了形势，思考了问题，拓展了思路，为进一步做好本职工作奠定了坚实的基础，真可谓是“带着问题来，满载成果归”。 一、学习方面 “人有知学，则有力矣”。在第一天欢迎我们顶岗人员的座谈会上，每一位领导对我们提出的要求当中都提到了学习的重要性，州局对我的原工作单位来说是一个更高更大的舞台，我很清楚只有不断的加强学习，才能在三个月的顶岗期间更好的发挥出我的作用，所以我也将学习任务放在了顶岗期间的第一位。 一是加强理论学习，不断提高自身政治素质。顶岗期间我一面认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想；一面还在州局参加了全党开展深入学习实践科学发展观活动，通过学习，进一步深化了我对科学发展观内涵的认识和理解，科学发展观是指导我国现代化建设的科学的思维理念，更是指导我们学习和工作的科学思维理念，我们只有深刻的掌握好科学发展观的内涵，才能在今后的工作、学习当中坚持科学发展，指导我们的工作和学习。 二是认真学习州局规章制度，严格规范自身行为。“一个组织或团体推行一种规章制度的诱因在于这个组织或团体期望获得最大的潜在效益，而最直接的原
因则在于提高组织的协调性和管理的有效性，协调组织内各部门之间协作效果和组织与外部衔接的有效性”。因此一个单位只要好的制度存在，就不缺少人才的涌现，然而我们在好的规章制度面前，首先要学习它、理解它、遵守它，才有可能成为这个组织和团体中合格的一员，也才有可能成为业务能手，发挥自己更大的作用。从第一天从办公室领到《xxx财政局工作手册》起，我就认真学习手册中《xxx财政局财政局工作规则》、《xxx财政局财政资金审批拨付管理办法》、《xxx财政局机关工作人员考勤管理暂行办法》、《xxx财政局机关财务管理办法》、《xxx财政局党组理论学习中心组学习制度》等规章制度，严格按照州局作息时间上下班，不迟到早退，并且在工作中严格遵守《xxx财政局工作手册》中的每一条规定，最后以优秀的成绩通过了州局组织的《xxx财政局工作手册》考试。 三是努力学习在岗业务，提高自身业务素质。顶岗期间我被安排到xx州非税收入管理局核算及信息科工作，主要的工作任务是建立和管理非税收入分析系统。非税收入管理局是一个新成立的部门，对于它的职能、业务我在原来的工作岗位都没有更多机会去接触和了解，更不要说建立和管理非税收入分析系统。新的工作岗位对我来讲就像一张白纸，这张纸上的任何一个字和一个标点符号都要从第一笔开始写。幸运的是xx州非税收入管理局在州局领导的正确引领下，一边探索一边前进，xx州非税管理局的工作走在全省非税系统的最前面，在我来之前前辈们已经为我搭建了一个非常好的学习平台。我认真阅读了州非税局的所有文件，利用我的财会基础和以前的工作经验来学习和理解非税局的所有职能和业务，理解不了的向前辈和同事虚心请教、探讨，尽量把问题想细、想深，宁可多找出疑问而不愿敷衍了事。还针对我所在的岗位去上网查阅了大量非税收入报
最全销售培训心得体会100字范文汇编大全
销售培训心得体会100字50段 1、机会是留给有准备的人，在接待客户的时候，我们的个人主观决定不要过于强烈，像“一看这个客户就明白不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失。 2、最大的敌人是自我。这是两个高空训练后给我的感触。有些困难是自我给自我制定的，其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自我，相信自我能行，你就必须行！如果连尝试都没尝试怎样就明白自我不行呢 3、处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自我。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。 4、这一次的实训课时需要我们走上真正的市场进行调研，我们抛开了自我的象牙塔，走进了现实。在调研的过程中，也切身体会到了定位策略对企业来说的重要性，就涪陵的新世纪与依蝶两家商场来说，由于目标市场定位不一样，造成产品品牌价格格局布置优惠方案各有不一样，从而针对的消费人群产生了差异，自然经营状况知名度等方方面面出现了差距。最终的项目是进行综合分析，一个行业一个品牌都需要进行全方面的剖析，这也算是我们对两周以来做的工作的一次汇总报告。 5、这次销售培训的资料是SWOT分析，这要求我们对某企业的内外部优劣势营销环境进行统筹分析，在我们女鞋行业的基础上，我们选取了十大品牌之一的达芙妮，达芙妮在年轻时尚人群中颇具盛名，于是我们对这个成功品牌进行了SWOT分析，对我们也是有着不小的挑战。第三个项目是市场调研，这次的项目要求我们制作调查问卷。以前在其他课程中我也是接触过设计问卷的，可是透过教师的讲解发现自我的认识实在肤浅。 6、透过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质，所以，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么？是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务？显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，此刻的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎样让客户认同理解自我的产品呢？这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，必须要
财政培训学习心得体会
财政培训学习心得体会 财政培训学习心得体会4月16日至4月19日，局里邀请到中央财经大学、北京大学、财政部财政科学研究所的四位专家对财政系统干部进行了业务素质提升培训。通过为期四天的培训，我们认真学习了省直管县体制下基层财政的应对策略、财政支出绩效评价与管理、哲学思维与领导能力、《大学》《中庸》导读等专业及综合课程，进一步明确了新形势下如何做好财政工作，懂得了一名合格财政工作人员应具备的基本素质，应达到的基本要求和怎样才能达到这个要求。通过培训，不但提升了业务理论水平，学会了一些好的工作方法和技巧，同时也增强了做好财政工作的信心和决心，受益匪浅。 当前，我县经济社会进入了全面发展的新时期，财政工作也进入了一个新的重要发展阶段。新时期、新阶段对财政工作提出了新要求和新任务。这就迫切需要进一步提高财政工作人员的理论素质和业务素质，创新财政工作方法，为经济社会发展提供更优质的服务。因此，我局举办的这次培训班不但及时，而且培训内容具有很强的针对性和现实意义，对我今后的工作和学习有很大的促进。通过在培训班的学习，我充分认识到了建立更加科学化的财政管理体系、财政运作程序对财政事业的发展有着极为重要的意义。只有以科学的管理思路为基础，才能建立符合科学发展观理论要求的财政
工作机制，强化和提升财政工作水平和服务能力，为助推我县的转型跨越发展做出更大贡献。 在培训班的学习期间，面对各位授课专家丰富的理论和实践知识，我深感自己的不足和差距。通过学习，我深刻认识到，要适应经济社会形势的发展和财政改革在思想政治、组织协调及业务操作能力等方面的新要求，就必须不断地学习、不断地提高，学习好一切有利于提高财政效能和工作水平的新知识，不仅要学习理论知识，还要注意在实践中学习，多动脑子，利用多种渠道，广泛借鉴吸收其他人的好经验。这次培训的时间虽然较短，但却给了我强劲的动力和有益的启发，在今后的工作和生活中，我会坚持长期地学习，做到乐于学习、勤于学习、善于学习，做到学有所思、学有所得、学有所成，不断提高自身素质和工作能力，把自己锻炼打造成高素质、全方位的复合型人才。同时，要坚持学以致用的原则，把学习同自身思想实际、工作实际、加强和改进工作作风紧密联系起来，搞好理论与实践的结合，切实把学习的知识应用到我的工作中去，努力增强财政事业服务经济和社会发展的能力。 这次学习培训的成果从表现形式上是无形的，但它对落实强化财政工作科学化、精细化所产生的潜在作用是无穷的。从某种意义上说，学习培训的成果在无形中决定财政工作科学化、精细化的成败。在今后的工作中，我将进一步转变工
银行礼仪培训之礼貌用语篇
银行礼仪培训之礼貌用语篇 银行人员在银行礼仪培训时候经常会接触以下用语，如果银行员工培训时候掌握好这些用语，对以后工作会有很大帮助。 银行员工在工作和公共场合中的文明用语 1、请！ 2、您好！ 3、欢迎（您）光临！ 4、请稍等！ 5、对不起！ 6、请提意见！ 7、谢谢！ 8、欢迎再来！ 9、再见！ 10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。也可按照性别称先生。 会计专业礼仪服务用语 1、请问您办理什么业务？ 2、请到、请出示您的证件和单位帐号. 3、请您审查汇票内容。 4、请您将印鉴盖清晰。 5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等. 6、请您签收退票。 7、请您单位及时与银行对账。 8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。 9、请您到人民银行办理账户审批手续。 10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。 11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。 12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。 13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。 14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。 15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。 16、请您多提宝贵意见。 出纳专业礼仪服务用语 1、请稍等，我马上帮您查询。 2、请您到号柜台查询。 3、请您按要求逐项填写凭证。 4、请您注意填写大小写和票面张数。 5、您的款项有误，请重新点一下好吗？ 6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！ 7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。 9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。 10、请您报提现金计划。 11、马上联系，尽量满足您的需要。 12、对不起，现在机器有故障，请稍等。 储蓄专业礼仪服务用语 1、库包未到，请您稍等。 2、请您到×号柜台办理。 3、请您用碳素墨水笔填写凭条。 4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。 5、您的现金有误，请重新点一下好吗？ 6、请您慢慢回想密码，不要着急。 7、请出示您的身份证、户口簿。谢谢您的合作。 8、××同志，请收好您的现金或存折。 9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。 10、对不起，现在机器有故障，请稍等。 信贷专业礼仪服务用语 1、请问，您办理何种贷款。 2、请问，有担保单位同意为你们担保吗？ 3、请问，担保单位同意为你们担保吗？ 4、此项贷款待调查论证后再答复您。 5、请稍等，待请示行长（科长）后答复您。 6、此项贷款上级有规定不能办理，请理解。 7、请问，您单位近期经营效益如何？ 8、请您提供有关报表或数据。 9、请您单位保证专款专用。 10、请您单位按期归还贷款，偿还利息。 11、谢谢合作。
销售培训心得体会四篇
销售培训心得体会四篇 心得一：销售培训心得体会 通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。 在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。 作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销
售技巧的提升也是必须的。 怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。 “活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。 心得二：销售培训心得体会 首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。 传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。
银行员工礼仪培训心得体会
银行员工礼仪培训心得体会 4月份在＃＃参加了服务礼仪培训，使我有幸聆听礼了专业资深专家的讲座，接受指导，老师在服务礼仪课程中陈述的内容，使我深有感触。 金融业不断发展的今天，银行面内忧外患的竞争压力，服务竞争已成为中小银行提升竞争力的重要策略。作为一家想要上市的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响了银行形象。因此，提升柜面服务质量尤为重要。 首先是员工形象的问题。 其仪容，仪表当然是最基本的，其实最重要的是员工的精神面貌。不要把生活上的情绪带到工作上来，即使在家大家都是“大小姐，大少爷”，但在职场上人人平等，不应耍脾气。对待客户应精神抖擞，面带微笑，让客户有贴心的感觉。 其次是服务的规范性问题，在使用规范用语，来有迎声，问有言声，走有送声，平等对待每一位客户。 再次是延伸服务的问题。如饮水机，书报，宣传材料，等等。 现代银行的竞争是服务的竞争。服务的最终目的是让客户满意。 培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍。吸引新客户不仅要求我们有新的金融产品和各种便民措施，更为重要的是我们的服务。要靠我们服务的魅力吸引新客户，靠我们服务的质量留住老客户。因为一个满意的客户至少会向5个人推荐，而一个不满意的客户至少会向11个人传播消息。我们要用服务创建品牌。 柜面的服务需要我们每天有一个健忘的身体，良好的心态，专业的技能，还有专业的礼仪规范。对客户要学会耐心的倾听，懂得赞美，永不争论。在与客户沟通中要掌握技巧。 做好一天并不难，但难得是每天都要做到。要监督自己每天做好基础的礼仪规范。要做到迅速，准确，微笑，热情，便利，体贴，真诚。让客户在等待正常业务的处理中体会到更温馨的服务。 总之，这些服务礼仪的条条框框是死的，重要的是我们用心去做，用心去领会，用心去实践，相信我们一定会在巨大的竞争压力下脱颖而出！
财政工作培训心得体会
财政工作培训心得体会 各位领导，各位同事： 大伙儿早上好，我是曹甸财政所的韩悦。很高兴能和大伙儿认识，坐在这个地方一起学习进步。如今和大伙儿分享一下，这一具月在所里实践学习的感觉和这几天我们在这个地方理论学习的心得。 在所里的一具月，我跟着我们的总预算会计学习总预算。往常的理解的预算会计是做预计费用的，事实上在我们实际工作中，总预就是相当于总账会计，负责一具地点的总账，往来的记录。首先学习的是开票，开票尽管比较简单，但是在盖章的时候被我反复了好多次才盖好。一次是因为盖章边缘没有彻底盖全，还有一次是因为我认为没有盖好因此就又印在原有的上面加盖的这些基本上要作废的。经过这件小事，我体味到了会计工作需要我们仔细严谨细心。预算会计接下来算是学习编制凭证还有报表之类的，这些基本上往常接触过的，尽管和往常学习的会计科目别一样，但大体的办法基本上一样的。带我的领导也特别有耐心，让我先自己做一遍凭证，然后他帮我修改，加深了我对做错业务的理解。上个月，我还积极参加了债务清理审计的表格填写工作，在填写过程中，每个项目，每张凭证，都要求有根有据。让我更加认识到，作为一具会计工作者，我们要求真务实，细心仔细，别能马虎大意，每个数字都要核实准确。 这几天在会计站的培训，我们进行了财政涉及的各项业务的了解，各项制度规定的学习。全面了解了财政系统的各项业务，拓宽了自己的知识和业务水平。认识到，财政和各个系统都有挂钩，我们是和其他各单位一起为农民服务，为老百姓服务的。财政系统的业务不少，好多知识，好多业务基本上往常没有接触过的。因此我们要加强自己的业务知识拓展，加强各方面的理论学习，与时俱进，提高自己的业务水平，以更好的为老百姓服务。 感谢局里这次赋予我们大伙儿在一起培训的机会，这几天学到了不少，和大伙儿相处的也很开心。未来，我们会加强互相的交流学习，共同进步，感谢大伙儿!
销售培训心得完整版
销售培训心得 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
培训心得体会 首先，我想从自已做为一名销售人员在和客户服务的说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。 对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是我们产品的收益，可能是我的服务等等，当然最后是否选择，还有很多其他因素.对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，做到“见人说人话，见鬼说鬼话”，不能过于急功近利，过于看重眼前利益。如果客户委婉拒绝，也要留下一个好的形象给客户，说不定以后还有机会合作。 对渠道，我们要以诚相待，以理服人！因为在银行，客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来浪费我们时间的，要懂得“77原理”。我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们我们广发证券产品，能提供给他们的支持、服务，哪些是我们做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户也是真诚的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为我们忠实伙伴的！ 最后，锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。作为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，其他行业知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也能对各行各业的情况一知半解）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，让自已处在一个领先的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散；与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，在没有任何恶性压力下，更能轻松达到一个顶峰。总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短。
银行柜员礼仪培训心得
银行柜员礼仪培训心得 中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。 不久前，我参加了由上海“惠阳文化”的陈洁陈教授给我们带来的的商务礼仪知识的培训讲座。陈教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往和日常工作中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，通过培训，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？陈教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”陈洁教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和企业的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。
从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。 当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。 同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个信用社的形象面对外界。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在银行服务岗位的员工，我们每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在工作交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持企业的原则，维护企业的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
银行礼仪培训大纲
银行礼仪培训要紧针对银行工作人员礼仪服务的素养要求，银行工作人员的专业形象、谈吐—沟通能力，银行人员外出办公礼仪和礼貌修养，银行人员电话应对差不多礼节等做出的专业性优质培训。 培训主题：银行礼仪培训 培训目的： 通过优质规范的行为礼仪培训，塑造职员的新形象，提高职员意识自身素养。 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的进展带来
更全面的收益。 通过学习现代银行服务礼仪知识，使职员掌握服务礼仪的差不多规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 通过培训使职员提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。 通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。培训对象：基层与治理人员 培训人数： 培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析 培训日期：（待定） 培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。课程内容： 第一讲:银行着装礼仪介绍 1.银行职员的仪容仪表 服装：如何穿着行服？ 服饰：如何点缀你的职业装？ 手部修饰与饰物佩带 服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪 服装的色彩与款式造型 仪容的修饰 发型的修饰 女士化妆要求 男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等） 仪表的外在美化---服饰礼仪 着装的TOP原则 2.银行职员的仪表形态 几种常用手势及其不同含义 差不多站姿训练及站姿变化 差不多坐姿训练及坐姿变化 走姿要领 目光凝视规范与视线操纵 第二讲：银行礼仪中的语言措辞 语言文雅。讲话时音量适中，语句清晰，并注意在不同 场合运用适当的语言及称谓。 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声讲话，高声喧哗。
销售培训总结心得体会1000字
销售培训总结心得体会1000字 销售的工作是需要好的销售技巧才行的，所以我们要保持学习，而销售培训会就是一个很好的学习途径，我们从中能够学习到别人的销售技巧总结。以下是由笔者为大家整理的“销售培训总结心得体会1000字”，仅供参考，欢迎大家阅读。 （一） 怀着一种空杯的心态，我有幸参加xx举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。 一、自信心+诚心+有心+合作心 信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客
户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。 二、销售+市场+策略 一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。 通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在
银行礼仪学习心得3篇
银行礼仪学习心得3篇 员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。下面是小雅为大家准备的银行礼仪学习心得，希望大家喜欢! 银行礼仪学习心得精品范文1 这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，
更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。 中行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展
财务培训心得体会
财务培训心得体会 云龙学校曾超9月27日，我参加了县教育局在研训中心学术报告厅举办的全县中小学校长财务管理培训班。在为期一天的培训中我认真聆听了县财政局彭思维局长规范学校收支管理、原始凭证审签、小金库的治理、政府采购管理、固定资产管理等几方面的专题讲座；县审计局副局长张颂东讲解了审计的分类、对象、权限、职能、学校存在的财务问题及规范措施；县纪委童鹰剖析了腐败的危害性，以及当前大力推进党风廉政建设的重要性；县人民检察院反贪局副局长胡澜结合身边的案例重点介绍了渎职、行贿、受贿、挪用公款和犯罪给国家、人民和自已带来的危害，并提醒大家要算好人生的三笔账：政治、经济、自由；县教育核算中心副主任罗均毅结合学校财务管理中存在的问题重点讲解了学校财务实务专业基础知识；高县教育局计财股股长李德财详细讲解了中小学预决算中存在的问题及对策。一天的培训时间虽短，但收获颇丰，为今后我在学校的财务管理中指明了方向。 “一个好校长就是一所好学校。”这样的说法虽不尽全面，但是会理财、会当家、有领导力、有经营之道的校长，一定能够创造出一所好学校。而身处其中的教师、学生也一定是安稳的、幸福的、快乐的。 校长要想理好财，要做到心中有数。至少要清楚地了解学校的财务状况，上面划拨多少资金，目前账面上有多少资金，每
月需要支出多少资金，主要用途做什么，学校迫切需要解决的是什么，教育教学的资金投入有多少。若有欠款，打算怎样解决，通过哪些合法的、有效的途径来获得支持和解决，这些校长都需要做到心中有数，防患于未然。校长的理财之道必定会对学校的发展产生重要的影响。 “学校的经营与管理要求校长具备一定的理财知识。学校财务问题事关重大，财务失控的状况不仅会给管理者的职业生涯带来负面影响，还会严重影响学校与社区的关系，削弱学校的公信力。”美国的马特·帕克在《校长理财实务》一书中这样告诫学校的校长们。学校跨越发展、教师专业发展和学生素质发展都需要资金支持和保证。因此，我们的校长理财，“作决策时应该以学生为本。”英国校长威尔金斯认为不管什么时候，都要坚持自己的“财经”品质。 校长要“广开财路”，为学校跨越式的发展提供物质保证和智力支持。特别是我们农村学校的校长，更要不断地谋求财路，以最大程度地满足学校教育教学的实际需要。校长要为学校谋求财路的话，那一定要通过合法的、正当的途径和方式获得，而不是为自己谋私利，谋权位。相信人民的眼光是雪亮的，只要是为了学校、为了教师、为了学生的发展，就一定能够获得教师和社会的理解和支持。比如我们可以取得当地党委政府的资金支持；可以争取当地厂矿企业的资金支持；可以最大化地争取上级教育主管部门的资金支持，还可以争取富裕的家长和社会力量的特别
销售学习心得体会
销售学习心得体会 销售学习心得体会范文 怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的心得。 一、自信心+诚心+有心+合作心 信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学
问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。 二、销售+市场+策略 一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。 通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。 销售学习心得体会范文 短短的几天训练时间结束了，马上就要回到各自的工作岗位，一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕、、、在这几天