网店物流运营

项目一

网店物流运营学习领域概述

通过这一项目的学习，应当：

?了解网店物流系统

?了解网店商业模式及运营人员配置

?了解网店物流运营的课程设计

项目一网店物流运营学习领域概述

任务一网店物流运营职业行动领域描述

一、网店物流系统描述

（一）网店物流系统概述

随着电子商务活动在我国的不断发展，网店物流系统化管理显得日益重要。与传统物流系统相比，网店物流系统无论是在服务范围、通信手段，还是在仓储、运输、配送、支付等方面都发生了较大的变化。网店物流系统化管理、网店物流业务流程自动化和企业资源计划系统等的应用，使得电子商务活动更加高效、方便和快捷。

网店物流是电子商务物流最实用、最具体的一部分，以电子信息技术为基础，注重服务、人员、技术、信息和管理的综合集成，是现代生产方式、现代管理手段和电子信息技术在物流领域中相结合的体现。

网店中的任何一笔交易都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。过去人们对网店交易过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化、虚拟化，而忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性和对网店交易活动的影响日益明显。试想在网上购物中，消费者网上浏览后，通过轻松点击完成了网购活动，但所购商品迟迟不能送到其手中，消费者很可能会放弃网上购物，而选择更为安全可靠的传统购物方式。

网店物流系统由“网店物流作业系统”“网店物流信息系统”两个分系统组成。网店物流作业系统在运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进技术，并实现生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段等的网络化，以提高物流活动的效率。网店物流信息系统在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高网店物流作业系统的效率。

（二）网店物流系统的作用

没有一个与电子商务相适应的物流系统，就不能实现物流运作的高效、快捷、准确，网店物流系统有利于促进物流资源的整合，提高物流运作的效率。网店物流系统的作用主要体现在以下几个方面。

1．更好地为顾客提供满意的服务

网店物流系统能改变整个供应链运营的环境基础。网络是平台，供应链是主体，电子商务是手段，信息环境对供应链一体化运作起着控制和主导作用。网店物流系统由供给推动型变为需求拉动型，当供应链环境下的网店物流系统各方都得到互联网技术支持时，可极大地提高用户对产品和服务的可得性，从而更好地满足客户需求。

2．实现供应链物流一体化运作

网店物流模式采取以顾客为中心，面向供应链过程的管理方法，提高了企业对顾客、

物流一体化运作。

3．提高物流信息的处理能力

物流信息化是实现网店物流系统的必然要求，而物品的快速移动完全依赖于网店物流系统，为了有效缩短物品的在途时间，实现零库存，及时供货和保持供应链的连续和稳定，就要求网店物流系统保持实时物流信息的畅通。而网店物流系统为物流信息畅通、及时、准确反馈等提供了网络平台，可以提高物流运作效率，拓宽物流的增值空间。

4．提高供应链上信息共享的程度

利用网店物流系统，用户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，传统流通渠道中的批发商和零售商等中介的功能将减弱，减少物流环节，降低了产品成本。

（三）网店物流系统规划设计的步骤

网店物流系统规划设计分为筹划准备阶段、总体规划阶段、方案评估阶段、详细设计阶段、系统实施阶段五个步骤。

1．筹划准备阶段

在筹划准备阶段，首先要对物流系统建设的必要性和可行性进行分析和论证，有了初步结论后，就应该设立筹划小组进行具体规划。为了避免片面性，筹划小组应该吸收多方面成员参加，包括物流咨询公司、物流工程技术公司、土建公司人员以及一些经验丰富的物流专家或顾问等。物流系统筹划准备阶段的主要任务包括明确物流中心的定位及目标、分析物流系统的背景条件、物流中心的选址三个方面的内容。

2．总体规划阶段

在物流系统的总体规划阶段，需要对物流中心的基础资料进行详细的分析，确定物流系统的规划条件，在此基础上进行基本功能和流程的规划、区域布置的规划和信息系统的规划，根据规划方案制订项目进度谋划、投资预算和经济效益分析等。

3．方案评估阶段

在基本设计阶段往往产生几个可行的系统方案，应根据各方案的特点，采取各种系统评价方法和仿真方法，对各个方案进行评价，从中选择一个最优的方案进行详细的设计。

4．详细设计阶段

详细设计阶段，在对各个方案进行完善的基础上，决定作业场群的详细配置，对物流系统所使用的各种设施设备及其功能进行详细设计，并对办公系统和运营系统进行设计。

5．系统实施阶段

为了保证系统的统一性和系统目标与功能的完整性，应对参与设计施工的各方所设计的内容从性能、操作、安全性、可靠性、可维护性等方面进行评价和审查，在设备制造期间也需要进行现场了解，对质量和交货日期等进行检查。

（四）网店物流系统规划的内容

物流中心作为物流活动的场所或组织、物流系统网络的节点，其系统规划包括方案设4

项目一网店物流运营学习领域概述

计规划、信息系统规划和运营系统规划三个方面。方案设计规划包括物流中心的功能规划、作业流程规划、作业区域规划、设施布置规划和设备选用规划；信息系统规划也就是对物流中心信息管理与决策支持系统的规划；运营系统规划包括组织机构、人员配备、作业标准等的规划。网店物流系统的内容如图1-1所示。

方案设计规划网店物流系统规划内容

信息系统规划运营系统规划

功能规划

作业流程规划

作业区域规划

设施布置规划

设备选用规划

功能规划

流程规划

人员配备规划

信息规划

组织机构规划

作业标准规划

图1-1 网店物流系统规划的基本内容

二、网店商业模式分析

（一）国外网店商业模式多样

近年来，随着网络技术和电子商务的飞速发展，网上购物已成为人们生活的重要组成部分，也成为一种时尚潮流。

1．美国人网上购物成时尚

美国是世界上电子商务最发达的国家，也拥有全球最大的网上购物市场。美国人推崇时尚，追求效率，这是美国网上购物市场发展迅猛的主要原因，但更重要的是，由于法制上的完善，越来越多的消费者对在线购物感到放心。同时，美国人讲究实惠，而越来越多的网上

商店千方百计地不断满足消费者的需要，使网上购物成为一种时尚和乐趣。

2．英国人网上购物势头正猛

当前，英国人网上购物方兴未艾，势头正猛。人们从最初在网上购买书籍、音像制品以及预订交通票，进一步扩大到购买电脑、服装等价值更高的商品。随着宽带网的普及、人们使用网络日趋熟练，以及对网上购物的信任度的增加，网上购物已成为英国人的一种新的生活内容。

例最高，购买商品种类最多，购物增长速度最快。

3．法国人网上购物成习惯

据法国电子商务及远程销售联合会公布的数据，法国人网上购物继续保持强劲上涨势头，网上购物总额大幅增加，法国人网上购物发展速度居欧盟国家之首，至于欧盟其他国家，如西班牙和意大利则均远远落后于法国。

4．德国人网上购物有规矩

因为担心受骗，德国人上网买东西以前不那么积极。但近年情况发生了巨大变化。由于网上购物有了安全保障，加上价格便宜，操作方便，上网购物的德国人的数量正不断大幅攀升。

德国人在网上购买最多的是家电、软件、书籍和CD等，也有相当多的人在网上订购家具和汽车。此外，网上预订机票、旅馆和租车等服务也受到网民的欢迎。据估计，全德国所有企业中大约有一半提供网上购物服务，大大小小的网络购物服务商更是不计其数。

在德国，网上的产品介绍与实际服务是一致的。如在网上预订旅馆时，旅馆网页上会明白地介绍服务和收费情况，包括房间内部的设施以及早餐是否包含在住宿费里等，没有哪家旅馆会提供虚假信息。这种透明的服务让人放心，也使得网上交易更得人心。

（二）国内网上购物方兴未艾

根据艾瑞咨询集团2014年11月数据显示，2014年第三季度中国网络购物市场交易规模达6914.1亿元，同比增长49.8%，如图1-2所示。根据国家统计局发布的数据显示，2014年前三个季度我国社会消费品零售总额达到6.5万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为10.6%，单季度渗透率继续攀升。