机房及信息系统运维服务需求招投标书范本

机房及信息系统运维服务需求招投标书范本
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附件:

南宁市政府采购货物采购需求资料表(表格格式)一、投标人资格特定条件:

.具有国内法人资格,注册经营范围满足所投分标采购内容的厂(商)家。

.具有国家保密局颁发的涉密信息系统集成资质(系统集成、运行维护)乙级及以上

二、采购项目内容:

.采购人地址:南宁市青秀区桂春路南一里号;联系人:刘振峰;电话:。

.采购预算价:元整。

.为本项目或者其中分项目的前期工作提供设计、编制规范、进行管理等服务的供应商有:无(必需填写,如没有请填“无”)

.是否接受联合体投标:□是■否(请在选项上打√)

.合同签订是否接受合同专用章:□是■否(请在选项上打√)

.如中标供应商不能履行政府采购合同的,是否选择排位在中标供应商之后第一位的中标候选供应商:■是□否(请在选项上打√)

编制要求和说明:

.本表所有填写的内容应用中文表示,涉及外文的内容,应译成中文。采购项目的预算、采购内容和数量,必须与经财政部门审批年度政府采购预算或采购申请表的内容一致。填写的采购需求应详细、具体和准确,确保真实反映采购人的实际需求。

.投标人资格特定条件应该是可以明确判断的条件,缺乏具体的评判依据或带主观评判的条件不能作为投标资格特定条件;非国家有资质管理规定的条件不应列为投标人资格特定条件;对投标产品或生产厂家等的要求不是投标人资格特定条件,应列为商务条款。

.同一个分标中的项号应连续编写,不应出现重复的项号;种类不同或型号规格不同的产品应分不同的项号填写。

.“数量”栏要填写“数”和“量”,如:项、批……等。

.不能限定采购服务的供应商;不得设置唯一供应商特定的技术参数要求。

.技术参数要求应详细填列,其中不应使用“详见附件”字样;技术参数中的内容应逐条列,不能在技术参数中套入表格,以免投标人在编制“技术资料表”时出现排版困难。

.不得设置国家强制要求以外的认证、证书或证明:不得要求提供厂家的授权、代理或保证等证明(有政策依据的除外);不得对非投标人自有的证书或文件提出原件要求;不得要求提供涉密证书,涉密项目不纳入政府采购范围;不得强制要求著作权、专利等知识产权证书,知识产权可以外购,只要不侵犯知识产权即可。

.不得强制要求提供图纸、图片、彩页、网页等其他技术资料;不得设置以图片、彩页或网页等为准的相关条款;不得指定检测报告具体的检测单位,只要有相应检测资质的单位均可。

.不得设置不合理的样品要求。对于通用设备、采购数量较少的产品、价格较高的产品、体

积或重量偏大的产品等不应要求提交样品。

.采购人在截标前不能私下接触投标人,不能强制要求现场勘察,投标人如需现场勘察,可自行前往;如要求投标人提供实施、安装等方案的,采购人应在办理采购委托手续时提交与项目有关的设计方案、相关图纸、图片等资料,并在采购需求中列明具体的实施和安装等要求,明确告知各投标人,否则不能要求投标人提供实施、安装等方案

.采购人在办理采购委托手续前应完成的项目前期资料,不得要求投标人提供。

.如要求投标人做出对已有产品兼容或连接等承诺,采购人应把对已有产品兼容或连接等所应了解的相关情况列明在采购需求中,明确告知各投标人;如果事实上只有个别厂家产品能对已有产品兼容或连接的,不能设置此类兼容或连接的要求。

.不得设置不合理的质保期要求,质保期满后才能办理退付质量保证金手续。

.不得设置不合理的提交服务成果时间要求,提交服务成果时间应是完成服务各环节所需的合理周期。

.不得在合同签订环节设置附加条件,采购人可在在交货验收环节加强检查,以确保采购质量。

.不得限制售后服务机构的形式和数量,供应商可以自己设立售后服务机构,也可以委托其他单位来完成售后服务工作;不得强制要求售后服务机构办理工商登记等非国家强制要求的手续,售后服务机构如果不从事经营活动不需要办理工商登记。

.对技术复杂的服务,采购人可请国家认可的专业检测机构参与验收,相关费用由采购人承担。

.合同款的支付不能设置预付款,可以设置进度款,进度款支付比例不能超过项目完成进度;中标人需要在签订合同前缴纳质量保证金,不应再从合同款中扣留质量保证金。

.投标报价内容中不能加入采购人参加其他活动费用的要求,采购人参加其他活动的经费应由采购人另外申请,不应在采购项目经费中列支。

.不得限定供应商注册资本金、资产总额、营业收入、业绩、从业人员、利润、纳税额、所在地、经营时间等;除投标人受到行政处罚被禁止参加政府采购活动外,采购人不能因投标人以往有违约行为而拒绝投标人,投标人以往有违约行为的,可在评分中给予扣分;不得设置其他倾向性或者排斥潜在投标人或投标产品的内容。

采购人(公章):南宁市公安局

年月日

第三章评标方法

综合评分法

(一)评标委员会以招标文件为依据,对投标文件进行评审,对投标人的报价文件、技术文件及商务文件等三部分内容按百分制打分,其中价格分分;技术分分;商务分分。(评标时,对于带有主观因素的评分,由各评委独立进行评价、打分,不允许讨论。)

(二)评分细则:(按四舍五入取至小数点后四位)

.价格分…………………………………………………………………………………分

()对于非专门面向中小企业的项目,对小型和微型企业产品的价格给予%的价格扣除,扣除后的价格为评标价,即评标价=投标报价×(-%);(以投标人按第五章“投标文件格式”要求提供的《投标报价表》和《中小企业声明函》为评分依据)

()对大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体,且联合体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额%以上的,给予%的价格扣除,扣除后的价格为评标价,即评标价=投标报价×(-%);(以投标人按第五章“投标文件格式”要求提供的《投标报价表》、《中小企业声明函》和《联合体协议书》为评分依据)()除上述情况外,评标价=投标报价;

()价格分计算公式:

投标人最低评标价金额

某投标人价格分= ×分

某投标人评标价金额

.技术分………………………………………………………………………………分

(本项评分由评标委员会讨论进档,各评委独立进行打分,主要技术参数指货物需求一览表中标注★号的技术参数)

()技术性能分(满分分)

)技术参数满足采购文件要求的进入一档(.~分);

)技术参数满足采购文件要求,且主要技术参数有~项优于采购文件要求的进入二档(.~分);

)技术参数满足采购文件要求,且主要技术参数有~项优于采购文件要求的进入三档(.~分);

)技术参数满足采购文件要求,且主要技术参数有~项优于采购文件要求的进入四档(.~分);

)技术参数满足采购文件要求,且主要技术参数有项及以上优于采购文件要求的进入五档(.~分);

()技术方案分(满分分)

)一档(.~分)

项目技术方案无明显技术错误,简单描述了系统技术架构、设计及设备选型依据,方案具有一定的可行性。

)二档(.~分)

项目技术方案较准确响应招标文件要求,较详细描述了系统技术架构、设计和设备选型依据,方案具有较具体的可行性,较具体描述了系统安全性、可靠性和可扩展性。

)三档(.~分)

技术方案非常详细可行,完全准确地理解采购需求,技术架构清晰,系统功能配置非常齐全,方案需求分析、建设目标明确,系统组网拓扑图科学清晰,能提供详细的设计图纸并布置科学合理,方案兼容性和实用性强,设备部署科学可靠。

、商务分………………………………………………………………………………分

()投标人年以来同类业绩分(以中标通知书及合同复印件为准),万元或以上的每项得分,满分分;

()售后服务分分(本项评分由各评委独立进行评价、打分,不允许讨论)

)满足采购文件售后服务要求的得分;

)有可靠的服务响应体系,优于采购文件售后服务要求的服务响应时间、服务响应方式、良好的回访制度以及重大活动保障措施的(.~分);

)承诺保修期后的维修费用有优惠的(-分);

()“工单流程平台”投标产品生产厂家是国家工信部认可的ITSS工作组成员单位(非全权成员单位),并参与咨询设计标准专业组,保证产品具有高质量和行业领先性与标准化,提供ITSS官网查询截图(咨询设计标准专业组),提供证书及官网查询结果,并加盖原厂章,得分,不提供者不得分;

()“工单流程平台”生产厂家通过ISO 国际IT服务管理标准认证,具备提供标准化IT 运维管理服务的能力,提供证书及官网查询结果,并加盖原厂章,得分,不提供者不得分;

()为保证实施效果,“工单流程平台”生产厂家需提供经验丰富的实施和售后团队,实施人员至少名取得工信部项目经理认证并提供最近年以来社保和认证证明文件,并加盖原厂章,得分,不提供者不得分;

投标产品有国家节能产品认证证书,或投标产品列入“环境标志产品政府采购清单”的,得分;

()在同等质量和价格的条件下,使用广西工业产品%以上的得分。(以投标人按第五章“投

标文件格式”要求提供的《广西工业产品声明函》为评分依据)

(三)总得分=++

(四)评标委员会将按总得分由高到低推荐中标候选供应商顺序(总得分相同时,依次按投标报价低优先、技术分高优先、质量保证期长优先、交货期短优先、故障响应时间短优先的顺序排列),并依照次序确定中标供应商。

采购人(公章):南宁市公安局

年月日

机房的维护管理方案

机房管理方案 随着计算机技术的快速发展和员工对计算机使用操作步骤的日益增加,播出机房的地位和作用越来越重要。合理有效地对机房进行管理,将对设备的运行维护、快速处理设备故障、降低成本具有十分重要的意义。 一、机房环境的要求 1、机房空气环境 机房设备维护主要包括电气环境、温湿度、防尘、防鼠等方面。 (1)电气环境要求 电气环境的要求主要是指防静电要求和防电磁干扰等。 防静电要求播出设备内部电路采用大量的半导体、CMOS等器件。由于这类器件对静电的敏感范围为25~1000V,而静电产生的静电电压往往高达数千伏甚至上万伏,足以击穿各种类型的半导体器件,因此机房应铺设抗静电活动地板,地板支架要接地,墙壁也应做防静电处理,机房内不可铺设化纤类地毯。工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋,避免穿着化

纤类服装进入机房。柜门平常应关闭,工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻,并尽量减少在机房内来回走动的次数,以免物体间运动摩擦产生静电。 对于长期运行但无法经常清洁的设备,专门对设备做一次清洁是很有必要的。在长期的维护工作中,有时会碰到电路板的告警,如果对该电路板重新插拔,清洁掉电路板插针周围的灰尘,电路板就会恢复正常。 电磁干扰对播出设备的硬件和软件都有可能造成损害,播出设备本身产生的电磁辐射也会对临近的电子设备产生影响。因此,设备在安装时,应与临近用电设备保持一定的距离,必要时机房应采取屏蔽措施,以免临近电子设备之间相互产生干扰。播出设备的机外布线最好与火线交叉通过,并尽量避免长距离靠近并行。 (2)温湿度要求 播出设备尤其是交换机和磁盘阵列等设备对机房的温度有着较高的要求。温度偏高,易使机器散热不畅,使晶体管的工作参数产生漂移,影响电路的稳定性和可靠性,严重时还可造成元器件的击穿损坏。播出设备在长期运行工作期间,机器温度控制在18℃~25℃之间较为适宜。湿度对通信设备的影响也很大。空气潮湿,易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀,并引起电路板、插接件和布线的绝缘降低,严重时还可

计算机基础教学实验中心改造升级项目建议书 2017年

附件1 计算机基础教学实验中心改造升级项目 一、总论 1、项目名称 计算机基础教学实验中心改造升级项目(基于云计算数字化教学资源平台的建设项目) 2、申报单位概况 计算机基础教学实验中心下设计算机公共基础实验室、计算机软件实验室、计算机多媒体实验室、教科研实验室。中心现分布于不同的教学楼的3个楼层,实验室建筑面积1200多平方米,设备总值280余万元。中心面向全校各二级学院,承担公共计算机基础课程实验、计算机专业课程实验、非计算机专业的计算机类课程实验及业余时间面向全校学生的开放性实验等任务,平均每学年开设实验课程接近100门,实验人数6500人以上,实验人时数25万次以上。 计算机及网络技术的飞速发展,大数据、云计算、物联网、人工智能、移动互联等新计算机专业技术的开展与应用都在对机房建设、实验环境、教师教学、实验室管理等都带来模式的革新。基于云计算数字化教学资源平台的建设被越来越多的院校采纳,为打造我校数字化虚拟实验教学环境,建构学校实验教学云计算基础平台,加快推进数字化虚拟实验室建设,创新实验室运行机制和管理模式;建立学校特色实验课程资源公共服务平台,加强优质教育资源的开发与应用,

探索数字化实验教学环境下的教学模式创新;推动课程教学与信息资源的有机整合,完善工程化实验教学体系等要求,我中心现申请升级改造基础教学实验中心设备及环境、建设基于云计算数字化教学资源管理与考试平台,创建考试中心,提升学校实验实训教学面貌,加强教师人员培养档次。 3、拟建地点 拟建在综合楼5--6层,规模15间实验室、1个数据服务中心 4、建设内容与规模 建设内容包含三个方面: (1)改造和升级原有计算机机房设备。 实验中心现有计算机600余台,实验室布局分散,该方案实施应前先搬迁现在所有实验室进行集中建设(搬迁方案见原提交的搬迁报告:综合楼或重型楼)。目前实验室有335台为2012年以前购置,故障率高,维护成本增加,在两年内需要进行更新换代。因此在此基础上利旧建设350点的智能云桌面平台,实现机房设备升级。建设内容:实验数字服务中心机房1间、数据存储服务器2台、网络管理服务器2台、云平台管理服务器8台、云终端控制器350台、移动管理平台5个、网络布线及实验室装修等。 (2)建设网络无纸化考试平台 目前无纸化考试平台的应用在许多高校中逐渐取代纸质试卷考试模式,今年全国英语四、六级考试也开始在部分省市高校试点,而今年计算机工程学院的中职对口高考技能测试的考核中已经开始试

信息系统运维服务方案

精选范文、公文、论文、和其他应用文档,希望能帮助到你们! 信息系统运维服务方案 目录 1服务内容 (2) 1.1 信息资产统计服务 (2) 1.2 网络、安全系统运维服务 (2) 1.3 主机、存储系统运维服务 (7) 1.4 数据库系统运维服务 (11) 1.5 中间件运维服务 (14) 2运维服务流程 (16) 3服务管理制度规范 (19) 3.1 服务时间 (19) 3.2 行为规范 (20) 3.3 现场服务支持规范 (20) 3.4 问题记录规范 (21) 4应急服务响应措施 (23) 4.1 应急基本流程 (23) 4.2 预防措施 (23) 4.3 突发事件应急策略 (24)

1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括: ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:

(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括: ?配置数据 ?性能数据

安全运维服务方案

1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统,各类软硬件均位于XX局第一办公区内,主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务(驻场服务)、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性; ●保障软硬件的安全性和可恢复性; ●故障的及时响应与修复; ●硬件设备的维修服务; ●人员的技术培训服务; ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域,互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离,主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台,为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施:WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务,建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离,为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施:WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务;配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制,重点划分服务器区,实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设,专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离,目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

系统维护和机房运维方案

运 维 服 务 方 案 2016年5月18日

目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)

机房改造方案计划(建议书)

机房改造方案 建 议 书 陕西鼎益科技有限公司 2017年5月4日

目录 第一章机房改造工程设计概况 (3) 一、本次改造机房情况概述 (3) 二、设计理念 (3) 三、设计依据 (5) 第二章空调部分方案建议 (6) 一、空调系统 (6) 二、空调推荐及产品介绍 (6) 第三章 UPS部分方案建议 (13) 一、UPS系统 (13) 二、UPS推荐及产品介绍 (14) 第四章动力环境检测系统 (20)

第一章机房改造工程设计概况随着计算机系统技术和设备的不断更新换代,安装计算机设备的场地技术,即机房工程也在不断地推陈出新。所采用的新材料、设备、工艺和技术,其目 的是为了更好地保证机房的温度、湿度、洁净度、照度、防静电、防干扰、防震动、 防雷电、及时监控等,能充分满足计算机设备的安全可靠地运行,延长计算机 系统使用寿命的要求,同时又要给系统管理员创造一个舒适、典雅的环境。因此,在设计上要求充分考虑设备布局、功能划分、整体效果、装饰风格,体现 现代机房的特点和风貌。 一、本次改造机房情况概述 西电集团医院机房位于西安市丰登路97好集团医院一楼,面积35㎡,宽 5米左右,长7米左右。机房中间有玻璃隔断,现有5个机柜。机房使用两台 工业空调制冷,效果不理想。 改造要求:改造按传统机房设计,将玻璃隔墙打通,更换两台工业空调为 精密空调。更换机房UPS,延时计划2个小时。增加动环监控一套。 二、设计理念 根据项目概况,我们所做设计在各项规范的前提下满足客户需求和后续发 展需求。机房建设应依据国家有关标准,充分利用、整合现有资源,按照“实 用可靠、有效适度、经济节约、技术先进”的总体原则实施。在机房设计、建 设过程中还应充分考虑方便今后的运行维护,并能有效降低机房运行及维护成本。机房建设的具体原则主要包括: 高安全性 要充分考虑并采取有效措施防止火灾、电力故障、通信故障、漏水、雷击、非法入侵等造成的安全事故。 高可靠性

IT信息系统运维服务与方案

目录 1运维服务容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6中间件运维服务 (9) 2运维服务流程 (11) 3服务管理制度规 (13) 3.1服务时间 (13) 3.2行为规 (14) 3.3现场服务支持规 (14) 3.4问题记录规 (14) 4应急服务响应措施 (16) 4.1应急基本流程 (16) 4.2预防措施 (16) 4.3突发事件应急策略 (17)

1服务容 1.1服务目标 运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目围覆盖的信息系统资源以下面的关键状态及参数指标: ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标 ?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告

IT运维服务方案范例

IT运维服务方案 2009年6月

目录 1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3 1.1....................................................................................................................... 服务目标 3 1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务 3 1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务 4 1.4.............................................................................................. 主机、存储系统运维服务 6 1.5..................................................................................................... 数据库系统运维服务 9 1.6............................................................................................................ 中间件运维服务 10 2 ............................................................................................................. 运维服务流程11 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范13 3.1....................................................................................................................... 服务时间 13 3.2....................................................................................................................... 行为规范 13 3.3........................................................................................................ 现场服务支持规范 14 3.4................................................................................................................ 问题记录规范 14 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施16 4.1................................................................................................................ 应急基本流程 16 4.2....................................................................................................................... 预防措施 16 4.3........................................................................................................ 突发事件应急策略

数据中心运维服务方案

数据中心机房及信息化终端设备维护方案 一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用,目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下:

另外,全院网络交换机设备使用年限较长,已全部过保,存在一定的安全隐患。 二、维保的意义 通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。设备故障时,可提供快速的备件 供应,技术支持,故障处理等服务。 通过系统的维护可以提前发现问题,并解决问题。将故障消灭在萌芽状态, 提高系统的安全性,做到为客户排忧解难,减少客户人力、物力投入的成本。为 机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间,使 可用价值最大化。 通过引入专业的维护公司,可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强 的维护保养工作中解放出来,提升客户的工作效率,更好的发挥信息或科技部门 的自身职能。 通过专业的维护,将机房内各设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给

客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统 四、提供的服务 为更好的服务好客户,确实按质按量的对设备进行维护;我公司根据国家相关标准及厂商维护标准,结合自身多年经验积累和客户需求,制定了一套自有的服务内容: 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件,确保在系统出现故障时,及时免费更换新的器件,保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用方保持沟通,确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟,2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场,直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中严格执行技术规范,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间,我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估,并进行恰当的预防性处理,以保证设

机房改造方案(完整)

机房改造方案 一、总述 本方案为**公司中心机房整改方案,主要目的为:清理机房设备,优化网络结构,规范机房线缆,提高系统安全性及抵御风险能力。 二、网络现状及存在的隐患 1、布线年限较长,部分老化,线路过多,线路连接较混乱,没有线缆分类隔离,未使用或故障线缆和设备未拆除。容易出现断网,丢包延时过大,以及发生故障时维护困难等问题。 2、机房内防尘、防雷、温湿度保护措施欠缺,设备长期处于此环境会严重影响设备使用年限。 3、机柜容量已饱和,部分未使用或已淘汰的设备仍放置于机柜内,占用大量空间,并对设备放置、网络规划和布线造成影响。 4、操作系统密码设置简单随意,安全策略配置不到位,漏洞的检测和修复次数过少,使系统容易受到攻击,造成数据泄露。 5、在机房、网络、设备管理,以及各种维护方面没有完善的管理维护规章制度和流程,造成了管理维护稍显混乱。 三、整治解决方案 因机房环境复杂性最好安排停机进行操作,因此在机房改造前,需要做好系统备份、数据备份和配置备份。 根据机房的管理现状,此次整改将涉及四个方面: 1、软件方面 由于机房内的设备均处于生产运营状态,不能轻易进行变更网络状态、关闭设备等操作,以免用户使用过程中出现问题,造成投诉。故建议首先从软件方面着手进行整改。 软件方面需要整改的问题如下: (1)操作系统密码修改 操作系统登录密码统一修改,并形成密码编写规范。 (2)操作系统安全策略配置和漏洞检测修复。 1)建议开启审核策略 2)建议开启密码策略 3)建议开启账户策略 4)不显示上次登录名 5)禁止建立空连接 6)建议可以使用360安全卫士或腾讯电脑管家等软件检测和修复系统漏洞 (3)关闭不必要的服务和端口 关闭操作系统的不必要的服务和端口,保证系统安全。 (4)数据库备份 在做各个操作前,首先进行一次数据库备份,以免数据丢失。并形

系统运维服务计划解决方案.docx

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: ●身份证明; ●健康证明; ●劳动关系证明; ●保险证明; ●学历和技术专业资质证明; 1.1.3工具准备 依据服务方案,针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数 据库形成基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 ?软件维护管理日常任务: 4)操作系统的安装、调试及升级; 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除,防止病 毒扩散;

信息系统运维服务方案

信息系统运维服务 方案

XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月

目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。

运维服务方案

1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性; ●保障软硬件的安全性和可恢复性; ●故障的及时响应与修复; ●硬件设备的维修服务; ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护,主要包括以下4个方面: 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是:通过网络、安全系统管理服务,降低网络设备故障率,提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性,以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下:(1)网络故障排查 (2)网络设备硬件状态检查 (3)网络流量监测 (4)安全策略配置及配置优化

(5)网络设备配置管理服务 (6)网络设备资料整理,配置参数整理 (7)网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范,是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度,对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准,协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 (1)《电子信息系统机房设计规范》(GB50174-2008) (2)《综合布线设计规范》GB50311-2007 (3)《中华人民共和国消防法》 (4)《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 (5)《成都市电子政务外网使用管理规定》 (6)ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 (7)ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 (8)ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 (9)ITSS(Information Technology Service Standards)信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段,要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性,并通过安全加固进行有效的安全措施干预,确保安全目标得以实现。

XXXX机房搬迁方案建议书

XXXX机房设备搬迁实施方案建 议 书 XXXX股份有限公司

第1章 设备迁移方案 1.1迁移流程及顺序说明 以上为系统迁移的流程图,各单位数据中心分系统均按该流程进行,做到系

统迁移的有序进行。 1.2迁移实施前期准备 迁移的准备工作是整个迁移工作的极其重要的部分,充分的做好本次迁移的准备工作,是保证迁移工作顺利进行的首要条件,并可有效的减少迁移过程中的事故隐患,以下将对迁移前的准备工作做详细描述。 2.1迁移设备确认 在此过程中需和用户方确认迁移的网络设备、服务器、存储等硬件设备及其辅助设备和材料,并对需迁移的设备进行分类统计,形成文档,由用户方确认。 2.1设备检测 (一)硬件设备的检测 在迁移以前,用户方应对现有的设备进行一次全面的检测工作,包括系统状态、组件和系统配置的检测,确认系统迁移恢复后应具有的功能和性能。 (二)服务器软件应用系统的检测 配合业务系统的开发维护单位,对系统的集成接口、设备连接进行检测,确认系统迁移恢复后应具有的功能和集成方式。 2.1数据备份 做好数据备份工作是本次搬迁工作顺利完成的有效保障之一,对各系统配置参数和配置文件做有效的记录和保存,形成文档,为系统再运行、集成提供充分的依据。 2.1设备及接口标识 迁移工作比较繁琐,尤其值得注意的是,在系统的再集成过程中,设备物理连接的恢复将是系统再集成的首要保证,众多单位的业务系统与及数量繁多的设备容易引起现场的混乱,模糊不清或者意义不明确的设备标识、标识的丢失等因素将影响系统恢复运行的时间。 因此在迁移以前对所有的硬件设备做好编号和功能标示,对物理连接的接口和线缆做好标识,对设备、接口、线缆做到一一对应,并将以上标识内容形成文档,为系统快速恢复提供可靠的基础。

机房类运维服务方案

服务方案 一、总体维护服务方案 1、预防性检查 1.1 巡检时间 每月1日工作日上午9点 1.2、巡检地点 计算机机房 1.3、巡检目的 进行机房检查,对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系统、网络设备等设备进行检查,及时发现设备隐患,排除故障。 1.4、巡检要求 1.4. 1.巡检期间,进行状态检查,若发现问题,如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等,应按照应急预案及操作流程进行处理。 (1)电源、UPS:检查机房供电状况,UPS工作情况、指示状态。检查UPS蓄电池使用状态,确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。(2)机房环境:检查机房卫生状况及物理环境。 (3)机房温度:检查温湿度,将温湿度控制在一定围。温度:22℃±5℃,湿度≤60%. (4)机房空调:空调运行状态、空调部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。(5)机房照明:机房照明系统是否正常,有无异常状况。 (6)机房PDU:PDU市电或UPS是否正常,使用温度枪进行检测外部物理温度。 (7)机房整体:检查机房其余设备运行状态,有无报警及指示灯异常状态。 1.4. 2.如果故障按恢复规程无法有效恢复,特别是当发生机房环境(动力、空调)故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时,应立即通知甲方相关领导,由相关领导协调资源进行故障处理。 1.4.3.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录,以备查阅。 1.5、计算机机房现场管理要求 1.除工作人员外,其他工作人员进出机房,需签字后方可进入,同时计算机机房人员要在现场,检查监督其人员工作,避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。 2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理;

数据中心机房运维方案

数据中心运维外包 服 务 方 案 2019年8月

数据中心运维外包服务方案 目录 一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) (一)UPS供配电系统 (3) (二)机房空调系统 (5) (三)服务器运维 (7) (四)存储系统运维 (9) (五)虚拟化平台运维 (10) (六)数据库系统运维 (11) (七)网络设备运维 (13) (八)其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)

一、运维的重要性 数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时,应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。 数据中心的运维工作专业性很强,通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来,重点做好管理及协调工作,更好的发挥信息或科技部门的其它职能。 通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题,并解决问题。将故障消灭在萌芽状态,提高系统的安全性,做到为客户排忧解难,减少客户人力、物力投入的成本,为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间,使可用价值最大化。通过专业的维护,将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。 二、维护范围 数据中心机房于××年×月建成并投入使用,数据中心有关设备及基础系统清单如下:

三、提供的服务 为更好的服务好客户,确实按质按量的对设备进行维护;我公司根据国家相关标准及厂商维护标准,结合自身经验积累和客户需求,制定以下服务内容: 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件,确保在系统出现故障时,及时免费更换新的器件,保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用方保持沟通,确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟,2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理,直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中严格执行技术规范,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间,我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估,并进行恰当的预防性处理,以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的,及时书面通知客户,并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书:将机房内设备的整个系统等汇编成资料,由维护人员进行统一放置,便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次,每次巡检后,由维修维护方提供巡检报告,并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访,听取客户意见反馈,搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案:设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训:提供专业理论知识培训和操作培训,维修维护培训,简单故障处理培训,培训文档由我公司整理。 9.人员配置:全年(包括所有的节假日期间)提供不少于2名工程师在常住贵阳本地,确保满足响应时间要求;到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告,同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料,根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

机房搬迁项目的实施计划方案

机房搬迁项目实施方案

一、项目概述 信息中心搬迁项目将原有设备包括机房环境设备、网络设备、服务器主机设备等完好地搬入到新厂区机房内,并保证搬迁后系统仍能正常投入运行。 由于大部分业务工作都要依托信息网络和相关系统开展,因此信息中心搬迁工作不是普通的设备搬运,而是一项集网络规划、设备调优、应用整合于一体的复杂的系统工程。 搬迁方式:部分服务外包方式; 搬迁目标:按时、按量;保质、保安全; 搬迁内容:按地理位置分为机房、成品仓、装封箱车间的信息系统相关设备。 二、风险评估和措施 2.1 设备搬运风险 2.1.1设备损坏的风险 由于设备在搬迁过程中不可避免会发生碰撞、挤压,导致设备硬件损坏不能正常工作。 解决措施: (1)做好设备的包装和运输工作,并且在堆放设备时遵守“先重后

轻”、“上小下大”的原则; (2)在与搬家公司形成设备搬迁过程中出现的安全问题责任协议,督促各方做好各自工作; (3)建立虚拟备品备件库,以备不时之需。 2.1.2 设备丢失风险。 设备丢失,导致信息系统不能正常运作。 解决措施: (1)制定清晰的设备清点和交接流程。 (2)货物搬运过程对物流公司进行现场监督。 2.2 设备安装风险 1、设备连接风险。设备接口、网卡、连线对接混乱。 解决措施:提前对现有设备端口的进行详细的登记,并加挂标识。2、设备入网风险。新旧机房的网络拓扑结构不同,简单地接入网络,必然不能共享信息系统服务和资源。 2.3 基础设施风险。 运输工具出现故障,影响运输进度。 解决措施: 协调相关部门事先做好车辆、叉车、电梯等工具的检测工作。 2.4 工作人员风险

信息系统安全运维服务

信息系统安全运维服务 项目招标需求 供应商资质资格要求: 1、供应商在宁波本地有常驻服务机构(需提供营业执照复印件); 2、供应商应具备中国信息安全认证中心或国家信息安全测评中心或宁波市计算机信息网络安全协会颁发的安全服务资质; 3、供应商应具有两名中国信息安全测评中心认证的注册信息安全工程师(出具社保证明和证书复印件,中标后提供原件); 服务要求: 1、供应商应为本项目组建一个安全运维服务团队,团队成员应由各类信息安全专家、网络专家等组成,标书中应列出团队成员清单并提供相关证书。当驻场工程师不能及时解决问题时应及时给予技术支持。应急响应时间小于1小时,一般安全事件排除时间小于1小时,复杂安全时间排除时间小于4小时; 2、实地驻场一名注册信息安全工程师; 3、全大市约40套安全产品日常管理。要求每天对安全产品的运行状况进行检查,并根据信息系统的安全状况调整安全策略,确保信息系统安全。安全产品包含防火墙、IPS、UTM、上网行为管理,WAF,桌面管理系统,终端入网管理系统,防病毒软件等等; 4、协调各安全产品厂商定期巡检安全产品,在产品故障时及时联系厂商排除故障,确保安全产品正常工作; 5、全大市安全产品日志分析。要求每天对安全产品产生的日志进行交叉比对分析,及时发现并消除安全隐患; 6、全大市约4000台终端电脑安全管理。借助桌面管理系统、终端入网控制系统等管理软件对全大市的电脑终端的安全状况进行跟踪管理,及时发现终端电脑的安全风险,通过调整安全策略及现场、远程协助等方式处理终端出现的安全问题; 7、信息系统安全风险评估。定期对全系统的信息系统安全风险进行评估,并出具评估报告;

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