桑拿洗浴中心按摩服务专业术语解析

按摩服务专业术语解析

一、排钟：

按照每天技师到岗情况，按技师工号和一定的原则有秩序地依次排列上岗次序。

二、记钟：

登记客人情况（包括手牌号、房间号）、技师情况、按摩种类、时间起始和排钟情况。

三、加钟：

客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。

四、停钟：

按摩技师由于个人原因违反企业各项规章制度、服务规范，经部门主管人员批准对其给予暂时不允许上岗的处罚，称为停钟。

五、上钟：

符合企业按摩技师的素质技能标准，允许其每日正常上岗或正为客人提供按摩服务，技师接到排钟员电话通知，技师来到排钟员处将其工牌号记录好，到相应的包间为客人提供按摩服务，称为上钟。

六、过钟：

按摩技师在为客人提供服务时，由于客人加钟或因为客人较多的原因，使该技师未能按照排钟的次序正常上钟，称为过钟（但过钟的技师可以把工号留在排钟表原位，来客时可随时上钟）。

按摩技师由于个人原因未能赶上本该属于他（她）的上钟时间，排钟员此时会把该技师排在最后一位，称为甩钟。

八、叫钟：

按摩技师为客人提供按摩服务的时间已到，由按摩区带位服务员通知客人时间已到，称为叫钟。

九、点钟：

当客人认可某按摩技师，要求不用排钟员安排，而是直接点出让该技师为其提供服务，称为点钟（点钟以客人点的技师工号为标准）。点钟的按摩服务结束后，如果排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位；如果已过钟，则实行甩钟。

十、留钟：

按摩技师由于企业公事不能及时上钟，当该技师回来时，本轮还未排到该技师处，按主管人员安排把该技师工号留在原位，称为留钟。如已过钟，则实行补钟。

十一、补钟：

按摩技师由于企业公事不能及时在本轮上钟，按主管人员安排为该技师补上上轮错过的钟数，称为补钟。

十二、误钟：

按摩技师由于私人原因未能及时上钟，而其他按摩技师又由于正在上钟而不能替该技师上钟，致使客人长时间等待，称为误钟。这种行为一般会受到处罚。

由于工作人员的失误未及及时或没有把按摩服务单据送到吧台及时输单，或由于单据填写错误，致使此项消费流失或与客人实际消费额不本符合，给企业及技师造成损失，称为跑钟。

十四、起钟：

按摩技师为客人提供按摩服务开始的时间，称为起钟。

十五、结钟：

按摩技师为客人提供按摩服务结束的时间，以及该客人享受完所有服务离开按摩区时，称为结钟。

十六、下钟：

按摩技师为客人提供按摩服务结束后，技师离开按摩区，到排钟员作好记录，称为下钟。