《康养旅游 养生旅游服务规范》
ICS03.200
A 12 DB34 安徽省地方标准
DB 34/T XXXXX—XXXX
康养旅游养生旅游服务规范
Health and wellness tourism：
Specification for the service of preserve longevity tourism
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
前言
本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则编写。
本标准由亳州市人民政府提出。
本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：亳州市现代文化旅游促进中心、……。本标准主要起草人：李伟、……。
康养旅游养生旅游服务规范
1 范围
本标准规定了养生旅游服务的术语和定义、基本要求、服务要求和服务质量控制与改进。
本标准适用于养生旅游服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 26355 旅游景区服务指南
GB/T 34409 休闲主体功能区服务质量规范
GB/T 35555 温泉旅游服务规范
GB/T 35560 老年旅游服务规范景区
GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范
GB/T 36732-2018 生态休闲养生（养老）基地建设和运营服务规范
LB/T 052 旅行社老年旅游服务规范
DB34/T 2770 康养旅游术语
DB34/T 3170 康养旅游线路设计指南
DB34/T 3171 康养旅游体验区服务质量规范
DB34/T XXXX 康养旅游景区质量等级的划分与评定
3 术语和定义
DB34/T 2770界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 养生 preservelongevity
根据生命发展的规律，采取能够保养身体、减少疾病、增进健康、延年益寿的活动。
[GB/T 36732-2018，定义3.3]
3.2 养生旅游
以科学养生观为指导，以维护健康或保护线康维主要需求动机，以延年益寿、强身健体、修身养性、修复保健为主要目的，以生态养生环境和养生民俗文化为依托，以观赏、康体、娱乐、生活体验等活动为主要方式的休闲旅游活动。
注：是融合养生文化、养生产业和生态旅游为一体的一种体验式旅游形式，是对生态旅游、休闲旅游和修养旅游的创新与发展，是一种新型时尚的生活方式，人们懂得借助良好的生态来调节心态、修身养性。（2009.11 武汉国际养生旅游高峰论坛）
4 基本要求
4.1 服务提供者
4.1.1 服务组织
4.1.1.1 景区（点）、基地等宜符合GB/T 36732、DB34/TXXXX给出的相关要求。
4.1.1.2 旅行社宜符合LB/T 052给出的相关要求。
4.1.1.3 提供养生特色服务的经营机构应符合下列要求：
a)按国家相关法律法规和行业规范的要求，取得相应的机构资质证书，并在营业场所内醒目处悬
挂，不可提供超出机构许可服务范围的服务；
b)经营管理符合与安全、消防、卫生、环境保护相关规定的要求；
c)应公示服务项目收费标准、监督投诉电话。
4.1.2 服务人员
4.1.2.1 遵纪守法，尊重游客的民族习惯和宗教信仰，维护游客的合法权益。
4.1.2.2 经过上岗培训，熟悉养生旅游服务的基本情况，且在工作过程中定期接受安全、卫生、消防及旅游相关的岗位培训。
4.1.2.3 服务行为符合GB/T 26355中人员服务的有关要求。
4.1.2.4 养生专业服务人员应满足相关从业资质。
4.1.2.5 规范着装，佩戴标识，服饰整洁，容易辨识。
4.1.2.6 对游客礼貌热情，能用普通话或有效的沟通语言解答游客诉求。
4.2 服务设施
4.2.1 环境与建设配套应符合GB/T 34409的相关要求。
4.2.2 旅游基础配套应符合GB/T 17775的相关要求。
4.3 旅游线路设计
应符合DB34/T 3170给出的要求。
5 服务要求
5.1 基本原则
5.1.1 旅游基础服务应符合GB/T 26355给出的要求。
5.1.2 涉及老年人旅游的应符合GB/T 35560给出的要求。
5.1.3 涉及养老服务的应符合GB/T 35796给出的要求。
5.1.4 涉及温泉服务的应符合GB/T 35555给出的要求。
5.1.5 涉及娱乐服务的应符合GB/T 26353给出的要求。
5.2 特色休闲养生服务
5.2.1 中医养生
5.2.1.1 服务项目
宜提供以中医理论、理念为指导的物理方法、自然疗法等，可包括但不限于：咨询指导类、按摩类、熏洗类、艾灸类、贴敷类、拔罐类、刮痧类。
5.2.1.2 场所设施要求
5.2.1.2.1 应有与所提供服务相适应的服务区域。服务区域应当相互隔开，保护服务对象的隐私。5.2.1.2.2 有与服务区域相适应的操作间、洗涤消毒操作室。开展有操作类项目时，应独立设置消毒室。
5.2.1.2.3 应配备与休闲养生服务相符的服务设备及配套的消毒设施。所有设施应符合安全卫生标准。
5.2.1.2.4 废弃物应及时清运并统一定点处理，确保场所内无病虫害滋生，卫生间和装废弃物容器无积水、无异味。
5.2.1.2.5 刮痧板、修脚工具等供局部保健用的器具必须在游客使用前消毒，使用后应及时清洗消毒，使用时建议加设防渗、防破的一次性塑料袋或更科学的保护材料。
5.2.1.2.6 茶具、毛巾、拖鞋、客服、垫巾、床单等公共用具应一客一换一洗一消毒。
5.2.1.2.7 提供的按摩膏、精油、护肤品等辅助用品应符合国家相关规定。
5.2.1.3 人员要求
保健养生服务人员应具有养生相关的理论知识，接受过养生领域的专业培训或岗前培训，或具有2年以上相关领域从业经历。
5.2.1.4 方案制定
中医养生应因人、因时、因地而异，用传统的辩体方法或结合仪器检查手段，根据顾客的个体差异，有针对性地向游客提供适宜的养生服务建议，对游客的养生需求给予科学、准确、详细的指导。
5.2.1.5 服务过程控制
5.2.1.5.1 服务人员技术手法应严格遵守相关操作流程的规定，提供标准化服务。
5.2.1.5.2 服务过程中应与顾客保持充分沟通，尊重顾客意愿，结合顾客体质状况开展合适的养生服务。
5.2.1.6 安全卫生控制
5.2.1.
6.1 禁止使用危及人身健康和安全的方法或手段。服务过程中应时刻观察顾客的反应和身体情形。刮痧、推拿等服务可视身体状况而行，避免手法太过而损伤。
5.2.1.
6.2 服务人员在开展服务前必须使用消毒制剂对手部进行消毒清洁，确保服务全程的卫生清洁。
5.2.2 膳食养生
5.2.2.1 服务项目
膳食养生服务项目主要包括药膳和营养餐。
5.2.2.2 场所设施要求
5.2.2.2.1 应有用于餐饮服务的独立区域，餐厅应布局合理，通风良好。餐厅内部应布设介绍各种食品的养生功能与特性,宣传养生健康知识。
5.2.2.2.2 餐饮区域应保持卫生整洁，能达到GB 16153规定的卫生标准。餐具应达到GB 14934规定的卫生标准。