《职场人员的心智修炼——心理学在企业内部服务中的应用》

《职场人员的心智修炼——心理学在企业内部服务中的应用》

一、课程内容:

为什么我们视力良好，却看不到眼前的真相？

为什么我们口若悬河，却在交流时言不由衷？

为什么我们双耳敏锐，却听不见真实的声音？

为什么我们对有的问题强调多次却没有结果？

为什么我与同事的冲突时有发生，我到底应该怎么做?

为什么我们付出很多，却很难让公司与同事满意？

为什么我们每天工作，却没有感到丝毫的快乐？

如果你愿意：一切皆可改变！

二、课程背景

整个世界经济正在经历一场严峻的考验，国内经济也困难重重，但危险与机遇始终并存，每一场变革都像是一场生存测试，全面考核企业的生存能力! 以满足客户需求提供优质客户服务为导向的企业发展策略是危机下现代企业的基本竞争策略。从4P----4C的市场经营策略的改变直接证明了服务已经从产品的附加价值转变成为产品的交易平台。企业对客户提供的优质服务是建立在组织内部的全员服务意识的基础上。客户的声音必须渗透到企业的每一个角落和每一位员工。企业群体必须在相互服务平台上相互依存发展，没有人可以摆脱对他人服务的依赖，服务已经成为人们生活工作中的沟通平台。为此，我们专门请王唯老师，现在500强企业任职也是新加坡XX心理授权讲师为我们带来《职场人员的心智修炼——心理学在企业内部服务中的应用》课程，本课程将管理学与心理学相结合，将服务技巧与心理咨询技术的结合，将企业实际工作案例与心理咨询实务相结合，系统学习心理学主干流派的相关理论与咨询应用，为企业培养优秀的职场人员，使其不断提高职业素养与职场竞争力，从而直接有效的提高工作积极性，提升工作效率，为个人和团队创造价值，打造优质工作环境，将公司以人为本的理念不断深入！

三、课程特色

四、 课程收益:

更了解自我－ 借由认知自己的特征与竞争优势，

使生涯规划落实可行，活出价值。

更适应环境－ 透过行为特征与决策思维的调整，

以及体力与心力的能量分析， 让自己对工作角色掌握得更有弹性。

更好的人际沟通－ 对自己呈現在別人眼前的風格

作客观的了解，从而做更具建设性的沟通，并提升领导力。

共同建立一个舒适的工作环境，提高工作效率!

讲师介绍:

基本信息

王唯在INC （中国）公司有15年的工作经验。从1995年起，在INC 任全国培训讲师，注册企业管理顾问师导师，主要负责对公司销售员工实施系统的培训项目，同时还担任公司高级服务和运作经理，管理的长期销售员工200人以上，临时员工173人， 积累了大量的管理、服务和销售经验.，使公司的品牌在全国同行业中成为第一品牌。曾任多美滋大客户销售部培训经理，现在500强公司任职。

工作经历

担任培训工作13年，在企业里面担任过各个岗位的领导工作，有着很强的实战经验，其训练课程实用有效、指导性强，在与知名企业合作过程中，积累了大量国内外先进的培训经验。能将精深的专业理论与实践相接合，灵活地在培训管理实践中加以运用，被企业认同与采纳。作为一名优秀而资深的培训专家，授课严谨而不脱离实际，诙谐不失专业，多元化教学包括授课、课堂练习、案例研究，模拟演练和电视录像等形式，与学员开放互动的授课风格深受好评，给管理和营销人员很大的启发，有茅塞顿开、猛然醒悟之震憾效果。培训课程已覆盖了全国30多个城市，达5000人次以上，对策划、组织和实现复杂的培训项目有独到的见解和经验。

授课风格：

案例分析 心理测试 小组讨论

理论概括角色演练

王老师其训练课程实用、实战、有效、指导性强，在与知名企业合作过程中积累了大量国内外先进的培训经验。她能将精深的专业理论与实践相接合，灵活地在培训管理实践中加以运用，被企业认同与采纳。作为一名优秀而资深的培训专家，王老师的授课严谨而不脱离实际，诙谐不失专业，多元化教学和学员开放互动的风格深受好评，给管理和营销人员很大的启发，有茅塞顿开、猛然醒悟之震憾效果。

主讲课题：

?《高绩效团队建设》

?《问题解决技巧》

?《跨部门沟通技巧》

?《区域指导冲突管理与跨部门协作》

?《内部客户服务》

?《卓越的客户服务技巧训练》

?《跨部门沟通与协调》

?《优秀职业人5步修炼》

部分受训和咨询的企业：

INC、中国电信上海分公司、捷强（连锁）烟草集团、江淮客车集团、全国各大中城市医院、敦豪快运（DHL）、美的电器、中化(国际)控股、通用电器、GN-ReSound、瑞声达集团、C—Tip（携程网）、ABON生物医药、华丰石油、中外运集团、ITT公司、阿里巴巴网站、宝隆集团、COSTA邮轮、微软(中国)、中国移动、上海电信、上汽集团、裕隆汽车、达亚汽车、华谊集团、白猫集团、上海烟草、江集团、联想电脑、朗驰集团、鼎阳科技、同成科技、中脉科技、西门子、摩托罗拉