管理咨询师必备工具
按照重要性复习
一、SWOT分析（P24-28）
（一）概念
SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（weakness）、机会（Opportunities）和威
胁（Threats）分析。
要点掌握：
（1）企业内部要素评价矩阵——SW（优势和劣势）分析；
（2）企业外部环境评价矩阵——OT（机会与威胁）分析。
（3）企业战略选择（重点）
（二）优势与劣势分析（SW）
答题过程：
1.计算优势得分
2.计算劣势得分
3.计算综合得分＝优势得分－劣势得分（P25表2-10）
4.计算机会得分
5.计算威胁得分
6.计算综合得分（P26 表2－11）
7.绘制SWOT图
8.分析
（1）SO （第一象限）：增长性战略
（2）ST
（3）WO
（4）WT
9.采取战略
（1）优势得分计算；
（2）劣势得分计算；
（3）综合得分计算（P25表2-10）
综合得分=优势得分－劣势得分
计算机会得分=－1.6
计算综合得分（P26表2-11）
（4）定量分析企业的优势与劣势
案例见教材P25表2-10某企业内部因素评价表表2-10某企业内部因素评价表
（三）机会与威胁分析（OT）
掌握：（1）机会得分计算；
（2）威胁得分计算；
（3）综合得分计算综合得分=机会得分－威胁得分（P26 表2－11）
（4）定量分析企业的机会与威胁
案例见教材P26表2-11某企业外部因素评价表
绘制SWOT图（四）企业战略选择（重点，难点）
〔案例2－3〕（P27）BCX公司是我国主要彩管生产企业之一，主要生产19、21、25、和29英寸普通彩色显像管，1999年产量约300万只。随着国内外彩电市场的变化，彩电市场竞争日益白热化，1998年全国有彩管生产企业11家，彩管生产能力约5000万只，实际产量3490万只，约占全球产量2.4亿只的14.5%.电视机生产企业利润日益摊薄，电视机企业对彩管企业讨价还价能力增强，彩管价格不断下降；同时，大屏幕彩电、纯平彩电、背投电视、液晶电视、等离子体电视等开始出现，对彩管的需求正在发生变化。BCX公司利润水平持续下降，面对市场变化，需要调整企业战略，2000年BCX经过企业内外部环境分析，提出若干战略供决策层选择。其评价见表表2-12某企业内部和外部因素评价表表2-12某企业内部和外部因素评价表
（五）本部分案例可能形式
1.简单案例
（1）优势与劣势（SW）得分计算；（2）机会与威胁（OT）得分计算。
2.综合案例（可能性较大）
（1）计算SW和OT得分；
（2）绘制SWOT分析图；
（3）SWOT分析；
（4）制定企业战略。
掌握：
（1）绘制SWOT分析图；
（2）利用SWOT分析图进行综合分析；
（3）根据分析结果，制定相应战略。
SWOT分析图综合分析及相应战略增长性战略、多元化战略、扭转性战略、防御性战略。
1.增长性战略（右上角，SO）
表明企业拥有强大的内部优势和众多的机会。企业应采取增加投资，扩大生产，提高产量占有率的增长性战略。
2.多元化战略（右下角，ST）
表明企业尽管拥有较大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战。企业应利用自身的优势，开展多元化经营，避免或降低外部威胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会。
3.扭转性战略（左上角，WO）
表明企业面临外部机会，但自身内部缺乏条件。企业应采取扭转性战略，改变企业内部的不利条件。
4.防御性战略（左下角，WT）
表明企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题。企业应采取防御性战略，避开威胁，消除劣势。
二、波士顿矩阵（P28-30）（熟悉）
答题过程：1.计算相对市场占有率（P29 图2－7横坐标）
2.计算市场销售增长速度
3.绘制波士顿矩阵（图2－7）
4.判断分析
5.战略分析企业投资组合分析：主要包括波士顿矩阵、通用矩阵等分析方法。
（一）概念波士顿矩阵——以企业经营的全部产品或业务的组合为研究对象，分析企业相关经营业务之间的现金流量的平衡问题，寻求企业资源最佳组合。
（二）掌握要点（1）计算相对市场占有率（横坐标）
（2）计算市场销售增长速度（纵坐标）
（3）绘制波士顿矩阵
（4）选择策略
（三）计算市场占有率（横坐标）见教材P29
（1）市场占有率=企业某项产品市场份额÷最大竞争对手市场份额
（2）分区大于1：高区小于1：低区
（四）计算企业所在行业的成长率（纵坐标）见教材P29
（1）计算成长率：行业过去2年和未来2年的平均市场销售增长速度
（2）分区大于10%：高区小于10%：低区
（五）绘制波士顿矩阵波士顿矩阵图见教材P29图2-7根据市场占有率和行业增长率将波士顿矩阵图分为四个象限：
（1）"明星"业务
（2）"金牛"业务
（3）"瘦狗"业务
（4）"问题"业务
（六）四个象限分析见教材P29（分析：特点）
（1）"明星"业务（第一象限）：产品市场占有率和行业增长率都较高。
（2）"金牛"业务（第二象限）：产品市场占有率较高，但行业增长率较低。（3）"瘦狗"业务（第三象限）：产品市场占有率和行业增长率都较低。
（4）"问题"业务（第四象限）：行业增长率较高，但产品市场占有率较低。
（七）策略见教材P29（分析：策略）
（1）"明星"业务（第一象限）：采取追加投资、扩大业务的策略。
（2）"金牛"业务（第二象限）：采取维持稳定生产、不再追加投资的策略。（3）"瘦狗"业务（第三象限）：采取缩小经营范围或进行业务整合或退出经营的策略。（4）"问题"业务（第四象限）：采取进一步分析企业的发展潜力和竞争优势、并决定
（八）策略应用见教材P30
（1）发展策略：适用于："问题业务"和"明星业务".
（2）稳定策略：适用于："金牛业务".
（3）撤退策略：适用于："瘦狗业务"和"问题业务".
三、通用矩阵（P30-32）（熟悉）
答题过程：1.计算企业实力参数（横坐标）（P25表2－10）
2.计算行业吸引力（纵坐标）
3.绘制通用矩阵
4.选择战略（P31）
（一）概念通用矩阵——在波士顿矩阵的基础上，考虑更多因素而形成的一种用于比较不同业务的工具。
（二）计算企业实力（横坐标）见教材P31和P19表2－6采用企业内部评价矩阵（P25）评价企业实力
（三）计算行业吸引力（纵坐标）见教材P31和P19采用行业吸引力评价方法（P19）评价市场吸引力（四）绘制通用矩阵
（五）三部分分析见教材P31（分析：特点）
（1）右下角（三个方格）：产品吸引力很低。
（2）右上角到左下角对角线（三个方格）：产品吸引力中等。
（3）左上角（三个方格）：产品最具有吸引力。
（六）策略分析见教材P31（分析：策略）
（1）右下角（三个方格）：企业采取利用或退出战略，迅速获利，收回投资，放弃该业务。
（2）右上角到左下角对角线（三个方格）：企业采取区别对待、适当盈利策略。
（3）左上角（三个方格）：企业采取积极投资发展战略、选择重点发展战略，扩大生产，增加盈利能力。
（七）策略应用见教材P31
（1）企业战略选择：见教材P31图2-10.
（2）企业业务单元可能的战略方向：见教材P31图2-11.
四、竞争能力分析（P14-22）（熟悉）
（一）行业竞争结构行业竞争结构——行业内企业数量和规模的分布。
（二）行业竞争结构分析模型1纵向竞争
◆供应商讨价还价能力
◆购买者讨价还价能力
2.横向竞争
◆潜在的进入者
◆替代品的威胁
◆现有竞争对手之间的抗衡
计算表：见P17表2-5.
表2-5行业竞争结构分析表
（三）行业吸引力分析
（1）影响因素。P18.
（2）计算行业吸引力。
重点案例：〔案例2-1〕P18背景：1999年，鉴于家电市场的逐步饱和和市场竞争日趋激烈，某家电企业开始多元化经营，准备进入计算机、手机制造等领域。对手机制造行业的吸引力进行了分析，如下表所示。
行业吸引力评价标
最后得出手机制造行业的吸引力分数为3.74，具有较高的进入价值。
（四）竞争态势矩阵1.步骤（共5步）。见：P20
（1）首先确定行业中的关键战略因素。
（2）根据每个因素对在该行业中成功经营的相对重要程度，确定每个因素的权重，从0（最不重要）到1（最重要），权重和为1；同一因素在不同行业的权重可能是不同的，反映了该指标对不同行业竞争成功的重要性。
（3）筛选出关键竞争对手，按每个指标对企业进行评分。
（4）将各根据要素的评价值与相应的权重相乘，得出各竞争者在相应战略要素上的相对竞争力强弱的加权评分值。
（5）加总得到企业的总加权分，比较总加权分就可以确定处于竞争能力最强和最弱地位的公司，以及公司之间的竞争优势的差异。
2.计算过程。见：表2-8教材P21〔案例2-2〕P20~P21背景：1999年，家电市场的逐步饱和，市场竞争日趋激烈，带来了上游彩管企业和玻壳企业的利润下滑。为了制定企业的竞争策略，某玻壳企业XY公司对企业的竞争能力与主要竞争对手A公司和B公司进行了比较，如下表所示。
表2-8XX公司竞争态势矩阵
分析结果显示，XY公司较A公司和B公司综合竞争能力强
EBIT与EBITDA的含义
咨询实务考试中往往会出现资本收益方面的计算，如果不详细理解其含义，就会无所适从。一下仅供参考：EBIT，全称Earnings Before Interest and Tax，即息税前利润，从字面意思可知是扣除利息、所得税之前的利润。计算公式有两种，EBIT＝净利润＋所得税＋利息，或EBIT＝经营利润＋投资收益＋营业外收入－营业外支出＋以前年度损益调整。
EBITDA，全称Earnings Before Interest，Tax，Depreciation and Amortization，即息税折旧摊销前利润，是扣除利息、所得税、折旧、摊销之前的利润。计算公式为EBITDA＝净利润＋所得税＋利息＋折旧＋摊销，或EBITDA＝EBIT＋折旧＋摊销。
EBIT主要用来衡量企业主营业务的盈利能力，EBITDA则主要用于衡量企业主营业务产生现金流的能力。他们都反映企业现金的流动情况，是资本市场上投资者比较重视的两个指标，通过在计算利润时剔除掉一些因素，可以使利润的计算口径更方便投资者使用。
EBIT通过剔除所得税和利息，可以使投资者评价项目时不用考虑项目适用的所得税率和融资成本，这样方便投资者将项目放在不同的资本结构中进行考察。EBIT与净利润的主要区别就在于剔除了资本结构和所得税政策的影响。如此，同一行业中的不同企业之间，无论所在地的所得税率有多大差异，或是资本结构有多大的差异，都能够拿出EBIT这类指标来更为准确的比较盈利能力。而同一企业在分析不同时期盈利能力变化时，使用EBIT也较
净利润更具可比性。
EBITDA剔除摊销和折旧，则是因为摊销中包含的是以前会计期间取得无形资产时支付的成本，而并非投资人更关注的当期的现金支出。而折旧本身是对过去资本支出的间接度量，将折旧从利润计算中剔除后，投资者能更方便的关注对于未来资本支出的估计，而非过去的
沉没成本。
20世纪80年代，伴随着杠杆收购的浪潮，EBITDA第一次被资本市场上的投资者们广泛使用。但当时投资者更多的将它视为评价一个公司偿债能力的指标。随着时间的推移，EBITDA开始被实业界广泛接受，因为它非常适合用来评价一些前期资本支出巨大，而且需要在一个很长的期间内对前期投入进行摊销的行业，比如核电行业、酒店业、物业出租业等。如今，越来越多的上市公司、分析师和市场评论家们推荐投资者使用EBITDA进行分析。
EBITDA也经常被拿来与企业现金流进行比较，因为它对净利润加入了两个对现金没有任何影响的主要费用科目——折旧和摊销，然而由于并没有考虑补充营运资金以及重置设备的现金需求，并不能就此简单的将EBITDA与现金流对等。
咨询师管理材料
****咨询工作指导手册 前言： 咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。因此，咨询工作极为重要。 在此，我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位咨询者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解****，产生学习兴趣。 第一部分电话咨询指导 一、接听流程： 1、接听电话：您好，****，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a)您孩子今年多大？ b)上几年级？ c)在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行****的相关介绍。） 3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍****时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来****就会放心、安心。 4、关于****课程话术： （见附件） 5、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。” 6、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息： “如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！” 二、接听礼仪： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。 3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让咨询者感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
XX年管理咨询师咨询实务模拟考试练习题
XX年管理咨询师咨询实务模拟考试练习题根据中企联管理咨询师办公室的相关政策规定，全国管理咨询师职业水平考试分为《企业管理咨询实务》和《企业管理咨询案例分析》两个科目，满分均为150分，合格标准都是90分。为了帮助考生们更顺利地通过考试，下面是为大家搜索的xx年管理咨询师咨询实务模拟考试练习题，欢迎参考学习，希望对大家有所帮助! 一、单项选择题 1.加强企业生产过程时间组织管理，可以提高设备、工作地的利用效率，减少在制品占用，缩短生产周期。下列选项中适合单件小批量产品的生产组织方式是()。 A.平行移动方式 B.顺序移动方式 C.平行顺序移动方式 D.流程式生产方式 答案：B 解析：本题考察生产过程时间组织的内容。 2.生产能力可以分为：设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是指()。 A.新建或扩建企业时，设计任务书中所规定的生产能力 B.由企业的产品方案和各种设计数据来确定的能力
C.在没有设计能力或虽有设计能力，但由于企业的产品方案和技术组织条件已发生很大的变化，原有的设计能力已不适用，需要重新核定的生产能力 D.企业在计划年度内所达到的生产能力 答案：D 解析：本题考察现有生产能力的内容。依据题意：答案A、B是设计能力的描述，答案C是查定能力的描述，现有生产能力是指企业在计划年度内所达到的生产能力。它是根据企业现有的条件，并考虑企业在查定时期内所能够实现的各种措施的效果来计算的。因此，答案是D。 3.“5S”活动是企业开展安全生产和文明生产，加强现场管理的基本内容。“5S”活动的内容是()。 A.整顿、、清扫、清洁、规范 D.、清扫、安全、规范、修养 C.、整顿、清扫、清洁、修养 D.、清扫、标准、安全、文明 答案：C 解析：本题考察定置管理的内容。 4.某机械企业根据企业特征，集中了相同设备和相同的工种，将企业分为机械加工 车间、锻压车间和焊接车间等。这种生产组织方式符合()。 A.工艺专业化原则
咨询师的岗位职责
咨询师的岗位职责 咨询师的岗位职责 篇一： 咨询师岗位职责咨询师岗位职责 1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待 工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。 2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学 员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。 4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。 5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学 员的信息进行记录整理并对其进行转化。 6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及 新生的报名量。 7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对 学生的跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的 其他工作任务。咨询师常用重要表格一日当面咨询表此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。二来电咨询登记表此表记录了校区 所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详
管理者必读的十本管理学书籍
管理者必读的十本管理学书籍： 1.《有效的管理者》 在这本薄薄的书里，现代管理学之父彼得德鲁克提出一个重要的定律：管理者的效率，往往是决定组织工作效率的最关键因素。因此，在管理别人之前，你必须学会管理自己。 德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯：正确统筹时间；致力于对外界的贡献；重视发挥长处，把工作建立在优势上；集中精力在少数主要领域；做有效地决策。 2.《孙子兵法》 企业管理中，战略制定与管理具有举足轻重的地位。虽然是一部兵书，但《孙子兵法》所蕴含的“兵者，诡道也”，“久暴师则国用不足”等战略思想经历2500余年检验，一直为历代政治家、军事家、商人等奉为至宝。美国著名高等学府哈佛大学商学院也将《孙子兵法》融入MBA战略课程中。 3.《领导力21法则》 “领导力就是领导力，不论你身在何处或从事怎样的工作。时代在改变，科技也在不断地进步，文化也因为地域不同而有差异。但是真正的领导原则却是恒定不变的……”美国著名领导力大师约翰?麦克斯韦尔如是说。 在本书中，麦克斯韦尔先生描述了影响力法则、过程法则、哈顿法则、根基法则在内的21项领导力法则，想拥有非凡的洞察力，想要修炼所向披靡的实战能力，马上开始21法则训练。 4.《基业长青：理想公司的成功理念》 1994年，通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究，吉姆·柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案：企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。其人性化视角是本书的一大亮点。 5.《从优秀到卓越》 2001年《商业周刊》十佳商业书。吉姆·柯林斯耗费5年时间，对1965年来《财富》杂志列入500强的1400多家企业进行分析，得出令人震惊的研究成果——只有11家公司实现从优秀业绩到卓越业绩的跨越。 亚马逊书店评价本书说：“这是那种经理人和CEO们在若干年内需要一读再读的书。”
教育咨询师工作要点及工作内容
教育咨询师工作要点及内容 咨询师定位及要求 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务及权威性的信息，不能出现前后矛盾，消除咨询者顾虑； 顾问化：以学习顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点； 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”； 人性化：通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。 咨询师工作流程与工作职责 一、工作流程： 二、工作职责： (一)正常工作时间为早9：00至晚6：00，午休时间为12：00—14：00 (二)每周休息一天制。休息时间为周一到周四。 (三)主要工作内容： 1．拨打外呼电话： 外呼电话流程见《电话沟通流程》 (1)每个工作日应完成20个以上的电话呼出，拨打电话时间段宜 为上午 9：30-11：30、下午：14：50-17：00，拨打外呼电话前半小时内进入状态； (2)每天对进行电话呼叫工作总结和数据统计（当日呼出量，有效电话数，意向客户数）； (3)电话沟通过程要有良好心态，情绪饱满，不卑不亢，当日问题
当日处理 2．户外宣传推广及渠道开发： 主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式进行信息搜集，吸引客户来访并当面咨询；以及与一些服务对象相同的异业机构如托管机构、艺术培训机构等寻求合作。 每周安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发，可自由灵活安排时间 3．接待客户来访并进行当面咨询： 对邀约上门的客户，进行面对面的沟通，促成报名工作的达成。 (1)咨询流程见《当面咨询流程》 (2)要保持面容清洁，衣着整洁，大方得体，口气清新，情绪饱满 (3)对上门客户要提前进行客户信息的了解与分析 (4)在约定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通，确定出门与否 (5)对上门客户，进行客户信息的记录，基本能力测试 (6)带头与教学老师完成学生辅导计划 (7)对当场没有报名的客户，过后要认真分析，及时再跟进 4．客户跟踪回访： 对有意向而尚未来访咨询的客户及当面咨询未成功的客户进行跟踪和回访 每天以先完成当日电话回访，再进行新电话呼出的工作流程原则5．客户后续维护和服务： 对已签单的客户进行维护和服务，定期向家长反馈学生在这边学习情况、了解学生目前学习成绩及进退情况以及续费等相关工作，并填写相关信息 6．学习教育咨询相关知识、了解教育行业相关信息 (1)学习《电话沟通流程》《当面咨询流程》《咨询话术》，多看教育教学及心理学方面的书籍； (2)熟悉所管辖区域客户来本中心的基本路线，近三年的小升初，初升高和高考情况以及相关招考政策 （3）了解周边学校的学习安排（家长会、放假、开学等），方便与学校学生及家长交流
企业领导者必读的这十本管理书
企业领导者必读的这十本管理书 治天下者先治已，治已者先治心，治心养性，需要读书。因为工作关系，经常与领导干部打交道，不少官者书柜中放了所谓为官之书，《官经》、《厚黑学》、《中国历代官宦权谋大观》、《官场文化与潜规则》、《八字与官运》等，为此，为官者读书重要，但读好书更重要，读书可以坚信理想信念，提升精神境界，在繁忙的工作之余，安静地读些书，对领导来说是一种本领，当今时代瞬息万变，新情况新问题层出不穷，读书可以提高领导能力，读书可以立德，修身，养性和改过，纯洁人的心灵，陶治人的情操，丰富人的知识，增强人的才干，为此建议领导必读的十本管理学书籍。 1.《有效的管理者》 在这本薄薄的书里，现代管理学之父彼得德鲁克提出一个重要的定律：管理者的效率，往往是决定组织工作效率的最关键因素。因此，在管理别人之前，你必须学会管理自己。 德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯：正确统筹时间;致力于对外界的贡献;重视发挥长处，把工作建立在优势上;集中精力在少数主要领域;做有效地决策。 2.《孙子兵法》 企业管理中，战略制定与管理具有举足轻重的地位。虽然是一部兵书，但《孙子兵法》所蕴含的“兵者，诡道也”，“久暴师则国用不足” 等战略思想经历2500余年检验，一直为历代政治家、军事家、商人等奉为至宝。美国著名高等学府哈佛大学商学院也将《孙子兵法》融入MBA战略课程中。 3.《领导力21法则》 “领导力就是领导力，不论你身在何处或从事怎样的工作。时代在改变，科技也在不断地进步，文化也因为地域不同而有差异。但是真正的领导原则却是恒定不变的……”美国著名领导力大师约翰.麦克斯韦尔如是说。 在本书中，麦克斯韦尔先生描述了影响力法则、过程法则、哈顿法则、根基法则在内的21项领导力法则，想拥有非凡的洞察力，想要修炼所向披靡的实战能力，马上开始21法则训练。 4.《基业长青：理想公司的成功理念》 1994年，通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究，吉姆?柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案：如道山集团企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。其人性化视角是本书的一大亮点。 5.《从优秀到卓越》 吉姆柯林斯耗费5年时间，对1965年来《财富》杂志列入500强的1400多家企业进行分析，得出令人震惊的研究成果――只有11家公司实现从优秀业绩到卓越业绩的跨越。
考研行业咨询师员工岗位责任(终审稿)
考研行业咨询师员工岗 位责任 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
考研行业咨询师员工岗位职责 1、热爱咨询工作，努力钻研考研业务，不断提高考研咨询技能; 2、严格遵守保密原则，对来访者的有关资料及情况予以保密; 3、待人热情、真诚、乐于助人，对学生要无条件地接纳、理解和尊重; 4、本着对学生负责的原则开展咨询工作，全面详细地了解对方的情况，理解对方的需求，对推班做出相应的处理。 5、注意保持情绪稳定，在自身处于极度的情绪波动状态时，应回避接待来访者; 6、了解自己专业职能的局限性，对于自己不适合咨询的自己不了解的应及时转介给其他合适的咨询。不要不懂装懂，误导学生. 7、完成领导交办的其它工作。 8、 咨询师应以满腔的热情、真诚的态度接待每一位来访者。提倡“三宜”技巧，即宜微笑、宜倾听、宜赞美。 9、咨询师应努力保持自身的身心健康并承担作为社会成员的道义责任，不断钻研咨询业务，努力提高咨询业务水平。 10、咨询师要按时上班，坚持咨询工作的经常化、规范化; 咨询(辅导) 结束后必须按规定登记学生信息，必要时要电话约谈。 11、咨询师不要以貌取人，不管学生或者家长穿着怎么样，说话怎么样，都要好好讲解，如果学生拿着lv包，穿着阿玛尼等，那就直接推荐高端课程。 12、咨询师要做到有目的的咨询，如果学生从言语中表达出来只是过来询问没有报班的意向，那就需要了解学生信息，哪个系，哪个专业，手机号，qq号等等。做好登记，有必要时电话约谈。亲临上课地点试听。
13、咨询师要保持办公室卫生整洁，给学生一个良好的印象。
2021年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料(一)(精品文档)
2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料（一） 生产运营咨询中生产现场的微缺陷改善 美国质量大师克劳斯比早在1961年就提出零缺陷概念。 一、微缺陷改善的目的和内容 1.微缺陷改善的目的 微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷傲循序渐进式的改善。微缺陷改善的目的是力求效率最高，以尽可能少的资源获得更大的产出;力求品质最好，争取制作合格品一次成功，不出纰漏;力求安全，设备处于安全运转状态，避免工伤事故的发生;力求经济，降低成本、增加效益;力求效果，提升士气，创造良性的企业文化。微缺陷改善的目标是追求完美，造就最完美的人，
制造最完美的产品，创造最完美的企业。 2.微缺陷改善的前提问题意识 如图7-33所示，现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作的改善，改善的意识又来自于问题意识，问题意识来源于质量意识，而质量意识又来源于工作目标意识的强化。所谓问题就是指现状与目标产生的差距。对于差距，追究原因并采取措施纠偏，这就是发现问题和解决问题的过程。问题意识淡薄.迁就问题存在的潜意识和习惯，像差不多、有点小问题没关系等想法就会导致现场管理问题难以发现或问题重复发生，浪费多、缺陷多、成本高等诸如此类问题就会堆积如山。 3.微缺陷改善的内容在企业中经常有司空见惯的问题重复发生，人们习以为常，面对种种问题无动于衷。如经常发生的浪费现象有： (1)无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会时的空谈;
(2)信息错误造成的浪费。如信息来源的错误，会造成不可估量的损失; (3)等待的浪费，如停工待料; (4)操作不当，导致设备故障造成的浪费; (5)意外事故造成浪费，轻者是财产损失，重者则是人员伤亡，造成不可挽回的损失; (6)生产过量或不足造成的浪费。过多积压，过少供应，均造成不良后果： (7)原材料库存量过多或过少的浪费。过多必将造成成本的增加、过少则影响供货期等：
继续教育公需科目职业发展规划94分
1.单选题【本题型共30道题】 1.（）必须以保障和改善民生为重点。要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。 A．加强社会建设 B．加强政治建设 C．加强经济建设 D．加强生态文明建设 2.在理论上，（）是指专业技术人员的专业技术水平、能力，以及成就的等级称号，反映专业技术人员的学术和技术水平、工作能力的工作成就。 A．岗位 B．职务 C．职业 D．职称 3.（）是支撑人文知识的基本理论及其内在逻辑。 A．文化理念 B．人文思想 C．人文方法 D．人文精神 4.根据不同适用范围的不同，可以将法律分为（）。 A．成文法和习惯法 B．一般法和特别法
C．根本法和普通法 D．国内法和国际法 5.（）适用于一般的法律关系主体，通常的时间，国家管辖的所有地区；（）适用于特别的法律关系主体、特别时间、特别地区。 A．国内法；国际法 B．根本法；普通法 C．一般法；特别法 D．成文法；习惯法 6.职业锚中的（）：这类人有强烈的愿望去做管理人员，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位，因此，他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。 A．技术型 B．创造型 C．管理型 D．安全型 7.（）是通过训练而获得的顺利完成某种工作任务的动作方式。 A．知识 B．技能 C．态度 D．品质 8.（）是指由于人生具有发展阶段和职业生涯周期发展的任务，职业生涯规划与管理的内容就必须分解为若干个阶段，并划分到不同的时间段内完成。 A．时间梯度原则
B．发展创新原则 C．全程推动原则 D．全面评价原则 9.（）是指运用理财规划的原理、技术和方法，这对个人、家庭以及中小企业、机构的理财目标，提供综合性理财咨询服务的人员。 A．职业规划师 B．理财规划师 C．管理咨询师 D．物流师 10.职业定向的心理偏差中，（）是指不少人在认识方式上只注重自身感受和体验，不考虑社会实际。在价值取向和道德观选择上表现为唯我独尊、个人至上。 A．自卑心理 B．自负心理 C．虚荣心理 D．从众心理 11.（）又称为绝对权，是指权利的效力可以对抗一切人，即除了权利人之外的任何人都负有不得侵害、干涉其权利的消极义务，而没有协助其实现权利的积极义务。 A．对世权 B．支配权 C．控制权 D．收益权 12.（）是专门从事物流行业的工作的人员。
10大管理学经典书籍书目及简介 2
10大管理学经典书籍书目及简介 1.《孙子兵法》 《孙子兵法》为我国春秋时代孙武所著，距今已2500多年，是中国同时也是世界现存最古老的一部兵书，一直为历代政治家、军事家、商人、学者奉为至宝。 日本许多大公司把《孙子兵法》作为高级管理人员必读书。麦肯锡公司董事长大前研一曾表示：“没有哪本书像《孙子兵法》一样，为我们提供如此丰富的管理思想”。前东洋精密工业公司董事长大桥武夫，在企业濒临倒闭之际，发现《孙子兵法》有助于经营，很快使企业起死回生，为此他写了
一本专著《用兵法指导经营》，成为畅销书。 美国著名高等学府如哈佛大学商学院，也把《孙子兵法》融入了MBA的战略课程中。 全书共13篇，约6000字，是一部公认的最权威的“军事战略”著作，同时也被视为战略管理、成本管理、市场营销以及通过竞争获取事业成功的哲学书。 (1) 回复 1楼 2013-07-25 13:31 举报 |
龙吟e a r t h 远近闻名 10 2.《从优秀到卓越》 超级畅销书《基业长青》作者吉姆?柯林斯2001年的作品，是该年度《商业周刊》的十佳商业书。 柯林斯和他的研究小组耗费了5年，阅读并系统整理了近6000篇文章，创建了3.84亿字节的电脑数据，对1965年以来《财富》杂志历年500强排名中的每一家公司(共1400多家)逐一分析。研究结果令人震惊——只有11家公司实现从优秀业绩到卓越业绩的跨越。柯林斯将这11家公司与其他公司进行了对照，分析出了实现这一跨越的内在机制。 亚马逊书店对这本书的赞美之语是，“这是那种经理人和CEO们在若干年内需要一读再读的书。”
回复 2楼 2013-07-25 14:02 举报 |
管理咨询服务策划方案
管理咨询服务策划方案 1、目的 1. 利用近十年积淀的资源，在网站的主导下，帮助企业健康持续发展，逐步成长为规范、科学的现 代企业； 2. 成为公司主要的衍生产品之一，形成新的利润增长点； 3. 通过努力，在咨询服务的过程中，为公司培育和储备一大批专才、将才；形成一套识别、打造专 才、将才的方法与模式； 2、定位 2.1 市场调研 2.1.1 管理咨询市场需求分析 （1）中小企业很大程度上还是“重生产，轻管理”的观念，国内特别是企业面临越来越激烈的市场挑战，提高管理水平迫在眉睫。在市场化的进程加速的大背景下，企业对管理咨询服务存在 着巨大的潜在需求。 （2）制造业，其特点表现在：人多，市场竞争激烈，对管理咨询公司的要求更加具体，更加务实，在选择咨询服务过程中更为专业。这些企业对咨询服务的需求主要集中在人力资源、现场管 理、技术咨询、营销咨询方面。 （3）目前市场竞争比较激烈，企业将运营重心放在市场上，多数行业企业会采取收缩策略，以保证现金流和成本控制，用来应付市场上的突变，由此营销与市场方面的咨询管理市场需求比例 加大，但市场缩小。 （4）根据市场调查，国内比较知名的咨询公司，咨询项目很多是续签，另外一些新的项目也是来自老客户的介绍。公司现有安置企业是忠诚度较高的潜在客户，咨询管理作为这些企业增值服 务将是签单的主要来源。因此，从这个意义上讲，行业内企业的认可程度高，决定着市场的大小。 2.1.2 竞争对手 1、据统计，在深圳就有大大小小2000 家以上的咨询公司，换言之我们是其中的1/2000 ； 2、在全国牙科加工行业提供咨询服务的咨询企业独此一家，我们利用更加专业的知识和独有 的资源脱颖而出也是他人一时无法企及的。最重要的是要占领先机。 2.2 产品定位 依托我们近十年丰富的管理经验和咨询经验，采用规范的、创新的行业管理咨询模式，为业内企业提供最为适用、易于操作的咨询服务，提升企业运营效率，促进企业良性发展。
咨询测试
学习动机测试 本测试共有12个题目，每一个题目都有2-3个答案，答案没有正确与否之分，根据自已的实际情况选择和你最接近的答案即可。 1、你是否想在学习上成为班级第一名？□ □不想（□因为我觉得我的能力达不到□我觉得第一名和中等水平没多大区别）□偶尔想（□考试后老师公布名次时想□其他）□经常想（这对你的学习是否有一定的压力：□很大□不大□没压力）2、你是否想在考试中获得好成绩而得到老师的表扬？ □经常想□偶尔想□不想 3、老师表扬你的次数多吗？ □没有□偶尔□很多 4、你觉得自已在学的不好的科目上花费的时间比学的好的科目？ □多很多（花费那么多时间仍没学好的原因在哪里？□基础差□方法不当） □差不多（为什么没在差的科目上花费更多时间？□没时间□觉得花时间多也学不好）□少很多（如果花费更多的时间，你觉得你能否学好？□肯定能□不一定□不能）5、你是否购买课外的参考书或习题？ □不购买 为什么不购买？□没时间做课外的□觉得课内作业就能学好□懒惰 □购买 你买的资料都看吗？□大部分□很少□不看 为什么购买这些资料：□老师要求买的□父母要求买的□我自已主动要求买 6、你是否认为：只要用功学习成绩就会有所提高？ □不认为（你觉得制约你成绩提高的因素还有哪些：）□完全同意（那你认为自已是否努力学习？□很努力□一般努力□没努力） 7、你是否认为，只要努力学习，即使不喜欢的功课，学习成绩也会有很大提高？ □完全同意□有可能□不可能 8、在参考书上发现了你原来不能解答的问题时？ □重新考虑，看能否解决□放过去 9、父母是否经常在你学习时，去监督你是否在真正学习？ □经常这样（你对这种监督是否反感？□很反感□没关系） □基本没有（没有监督时，你是否干学习以外的事情？□基本没有□经常有） 10、每门课上课的时候你都认真听讲吗？ □都认真听 □老师讲的差的不认真听（你觉得他们差在哪里？）□自已学的不好的不认真听（为什么不认真听？□听不懂□听了也学不好□没意思） 11、对你学习不好的科目，你是否想过多花点时间学好呢？ □想过(为什么现在这个科目还没学好呢？□没坚持这□仍然坚持学，但还是没学好) □没想过（如果有办法帮你提高，你是否想试试？□想试试□不可能提高，不试了）12、你认为自已是否勤奋？ □很不勤奋□一般勤奋□很勤奋了
工商管理考研专业分析
工商管理---太奇考研 一、专业介绍 工商管理作为管理学的重要分支，是一门应用性很强的学科。它依据管理学、经济学的基本理论，研究如何运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策。广义的工商管理包含的领域很多，下设的二级专业各具特色，主要包括工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、旅游管理等。二、培养方案 工商管理学科的硕士研究生培养目的是较好地掌握马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的基本路线，具有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法，具有较强的事业心、职业道德与责任感，愿意为祖国和人民的事业贡献自己毕生力量，具有较强的开拓精神和较强应用能力的高层次工商管理人才。 各研究生招生单位的研究方向和考试科目不同，在此以北京理工大学为例： 1、研究方向 01 市场营销理论与方法 02 组织行为与人力资源管理 03 战略管理与国际化经营 04 投融资决策与风险管理 05 技术创新管理科技管理 06 会计理论与方法 2、硕士研究生入学考试科目： ①101思想政治理论 ②201英语一 ③303数学三 ④871管理学或873经济学基础 三、推荐院校【太奇考研】 全国高校中实力较强招生院校： 清华大学、中山大学、厦门大学、西安交通大学、中国人民大学、上海财经大学、重庆大学、东北财经大学、暨南大学、复旦大学、上海交通大学、南开大学、浙江大学、四川大学 四、就业方向 工商管理专业虽然就业范围较泛，但还是主要集中在市场营销类岗位、物流管理类岗位、一般传统管理类岗位、人力资源管理类岗位等。根据不同专业的培养方向的不同，工商管理各个专业的毕业生的就业取向差别还是非常明显的。以下是详细说明： （一）市场营销类岗位 市场营销岗位市场需求量大，入行要求低，高端营销岗位收入丰厚使得无数求职者纷纷加入市场营销岗位的角逐。现代商业社会经营与销售的好坏，在相当大的程度上决定了企业的兴衰。发展中的中国更需要有专门商品知识的营销人员。相对于其他专业的从业人员来说，独之秀职业顾问指出，工商管理的毕业生在与市场营销相关的市场管理和项目策划领域更能有出色的表现。行业竞争加剧对销售人员的专业素质和专业技能要求越来越高。独之秀职业顾问建议毕业生和准毕业生们不妨根据自身的职业定位和兴趣爱好，选择某一行业的某家领军公司切入，深入研究该行业的销售模式、销售渠道以及经典的营销案例等，有目的地培养个人的心理承受能力，人际沟通能力。
工商管理专业必读的十本书籍
工商管理专业必读的十本书籍 工商管理专业必读的十本书籍 1.《人性的弱点》 作者：[美]戴尔·卡内基 “世界成功学第一书”，戴尔·卡耐基被称为美国“成人教育之父”，他运用社会学和心理学知识，对人性进行了深刻的探讨和分析。他讲述的许多普通人通过奋斗获得成功的真实故事，激励了无 数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到了自己的人生。不管成 功学有怎样的缺陷，这些故事对于处于迷茫中的同学无疑是一种指 引和帮助。 2.《大数据时代:生活、工作与思维的大变革》 作者：[英]维克托·迈尔·舍恩伯格 维克托·迈尔·舍恩伯格被誉为“大数据时代的预言家”。他在《大数据时代:生活、工作与思维的大变革》中前瞻性地指出，大数 据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启 了一次重大的时代转型，并用三个部分讲述了大数据时代的思维变革、商业变革和管理变革。大数据是人们获得新的认知，创造新的 价值的源泉;大数据还是改变市场、组织机构，以及政府与公民关系 的方法。他明确指出，大数据时代最大的转变就是，放弃对因果关 系的渴求，而取而代之关注相关关系。也就是说只要知道“是什么”，而不需要知道“为什么”。这颠覆了千百年来人类的思维惯例，对人类的认知和与世界交流的方式提出了全新的挑战。 3.《长尾理论》 作者：[美]克里斯·安德森 本书讲述了互联网时代如何改变了长尾的经济价值。本书中阐述，商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商
品”(hits)的头部;而是那条代表“冷门商品”(misses)经常为人遗忘的长尾。比如，亚马逊网络书店的销售额有四分之一来自于排名10万之后的书籍。本书适合所有希望了解产品与市场的同学阅读。 4.《不能承受的生命之轻》 作者：[法]米兰·昆德拉 本书描述一九六八年苏俄入侵捷克时期，民主改革的气息演变成专横压榨之风潮，本书剖示隐密的无情，探讨爱的真谛，涵盖了男女之爱、朋友之爱、祖国之爱。在任何欲望之下，每个人对于各类型的爱机皆有自由抉择的权利，自应负起诚恳执着的义务。人生责任是一个沉重的负担，却也是最真切实在的，解脱了负担，人变得比大陆还年轻，以真而非，一切将变得毫无意义。本书探讨更多的是人生的意义所在，人生是要有一种信念的，不能被交给机遇和偶然，甚至是一种媚俗。他以一个哲人的睿智将人类的生存情景提升到形而上学的高度加以考虑、审查和描述，由此成功地把握了政治与性爱两个敏感领域。 5.《一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代》 作者：[美]布拉德·斯通 一部关于这家互联网公司的无限创新与令人瞠目的发展史。一个最近距离讲述创始人杰夫·贝佐斯的故事!亚马逊最早起步于通过邮购来经营图书业务。但贝佐斯却不满足于仅做一名书商，他希望缔造亚马逊万货商店的神话——能提供海量的货源，并以超低的价格提供最具吸引力的便捷服务。为了实现这一诺言，他发展了一种企业文化，这种文化蕴含着执着的雄心与难以破解的秘诀。亚马逊的这一文化现在依旧在发扬光大。《一网打尽》充分展示了公司成长过程中的关键时刻，揭示出亚马逊如何成为第一家在互联网上下如此大赌注并获得成功的公司，它又是永久改变了全球人类传统的购物习惯和阅读方式。 6.《理性的追问:关于经济学理性主义的对话》 作者：汪丁丁叶航
咨询师日常工作规范赵静完整版
咨询师日常工作规范赵 静 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
咨询师日常工作规范? 一、明确岗位职责 上级汇报职位: 咨询主管 工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。 工作职责： 1、开发客户 1）呼出（呼出回访） 每日完成规定电话呼出、回访的工作，创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门； 2）呼入（呼入回访） 接到分配呼入资源后，积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报； 3）TMK、传单 与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。 2、客户现场咨询 运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。 3、售后服务以引起二次销售 1）定期和学生、家长沟通交流； 2）推进1月内续费及后期转介绍工作。
二、工作纪律 1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。 2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理。 3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情，不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。 4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作，及时跟直接上级沟通汇报。 5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天；与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段。 6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成；反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。 7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。 8、部门研讨计划通过后，落实执行。 三、日常工作 1、外呼要求 1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。）
公司项目部项目材料管理办法
公司项目部项目材料管理办法 为加强项目材料管理，满足质量、环境、职业健康安全管理体系的相关要求，在保证材料管理满足工程质量、进度要求的前提下，尽可能降低采购材料价格和采购成本，堵塞利润流失漏洞，提高项目盈利水平，根据我项目实际情况，特制定本办法。 1、总则 材料管理实行项目部分材料集中管理，执行“统一采购、统一管理、分级供应”的模式。 2、职责与权限 （1）、项目材料管理的主管部门是XX公司采购中心。由公司机关采购中心配合项目商务合约部负责对物资供方的考察、选择，组织通过招标方式选择供方。 （2）、每季度至少对各工区材料管理工作进行一次监督检查，总结、分析材料管理取得的成绩和存在的问题，掌握项目材料消耗与库存动态，负责组织项目材料成本的核算与分析工作，每月按时向项目提供各种统计报表。 3、物资采购实施 一、物资采购流程：
(1)、大宗材料采购流程：材料计划→市场调查→询价→招标→选择分供方→谈判→签订采购合同。 （2）、零星材料采购流程：材料计划→市场询价→选择分供方→谈判签约→定点采购。 （3）、其它：项目工程急需的材料而且金额在200元以下的可以由项目现场材料员采购。 二、物资计划 1、项目物资总计划：项目经理部成立后一个月内应将物资需用总计划及发包人提供的物资需用计划提交分公司采购中心。 2、项目物资月（分批）计划：项目经理部每月25日前提交次月（分批）物资需用计划至分公司采购中心，计划的内容应包括：项目名称、结构部位、编制时间、物资名称、规格型号、计量单位、数量、质量要求、预算价格、需用时间等，同时必须有编制人、审核人及项目经理签名，确保计划的准确性，并按顺序进行编号、登记。如遇特殊情况，月计划需增补的，原则上每月不超过2次，并要说明原因。 3、项目材料计划审核流程:工长算量→生产经理复核→商务部经理审核→项目经理审批→分公司采购中心主任审批→分公司主管领导审批（5万元以上的材料计划需报分公司经理审批）。
咨询部岗位职责
咨询部岗位职责 【篇一：咨询师岗位职责】 咨询师岗位职责 1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。 2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。 4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。 5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。 6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。 7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。 咨询师常用重要表格 一日当面咨询表 此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。 目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。 目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。 目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。 二来电咨询登记表
管理者必读的十本书(一)
管理者必读的十本书（一） 思卓 在我们最近举办的北大总裁班的课堂上，也有很多企业家提问：“教授，作为一个管理者该看些什么书比较好？您能不能推荐几本好书给我们？” 我有嗜读的虚名，读书很多，也很杂，但是只有很少的书能吸引我。正所谓阅人无数，知己并不多。对待某些书，就像对待某些人，不看也罢。 这几年很多媒体只盯着畅销书、排行榜，一些也讲求发行量。其实，发行量不等于质量。过多的包装和炒作形成了对读者的一种误导。不读书者，固然知识不足；但读书不当，则会精神中毒。 本着高营养、高安全、易吸收的原则，我向搞管理的同行们推荐10本书： 《德鲁克日志》·················管理第一书 《圣经》····················西方文化第一书 《论语》····················文化第一书 《非子》···················法制第一书 《君主论》···················领袖第一书 《子兵法》··················战略第一书 《矛盾论》···················策略第一书
《变革之舞》··················变革第一书 《经济发展理论》················创新第一书 《分析心理学的理论与实践》···········心理学第一书 从逻辑上讲，无论是德鲁克本人还是《德鲁克日志》这本书，都是管理思想的集大成者。德鲁克被誉为当代最经久不哀的管理思想家，美国商业和管理界思想大师中的执牛耳者。而这本日志则采撷了德鲁克毕生作品的精华，书包括了文化、战略、领导、执行、心理等一系列的管理科学，成为管理类的大百科全书。所以，作为一个管理者，要是读一本管理著作的话，《德鲁克日志》是首选，也是必选。 也许会有人讲，彼得·圣吉的《第五项修炼》比《变革之舞》更出名。的确，《第五项修炼》是一本不同寻常的书，被企业家们誉为世界上影响最深远的管理书籍之一。但问题是这是一本开拓性地倡导学习型组织管理思想的巨作，而当今的经济环境却不容乐观，企业需要的是走出困境的方法。《变革之舞》恰恰满足了管理者的需求，在提升变革能力方面具有独创性和新颖性，更切合现在企业的实际。 对于文化的研究，很多读者不能理解为什么读圣经而非佛教著作。其实佛教也有很多经典之作，也非常不错，但却没有一本像《圣经》一样的集大成者，也没有像《论语》这些大家一致认可的典，读起来很难为大众服务。所以，读书就要读大众所能接受的。 读书是要讲究方法的。重要的不在于读过多少书，而是看怎么读，怎么悟。尽信书不如无书，所以读管理书的最好方式是带着问题读，学以致用，在“用”字上狠下功夫。当然也要针对管理者的需求去读书。 对这些书更详尽的解读，我会在后面和大家逐本的分享。
QC成果报告实例
QC 成果报告 课题名称：预应力柱后张法施工的质量控制 小组名称：黄龙嬉水乐园及包玉刚改建工程项目部QC小组注册编号：GS-2003-QC02 课题类型：攻关型 发表人：程宪 广厦建设集团第一建筑工程公司黄龙嬉水乐园及包玉刚改建工程项目部 2004年2月4日
一、工程概况 黄龙嬉水乐园及包玉刚改建工程是广厦建设集团第一建筑工程公司的重点工程。业主和本公司要求的质量目标是：确保“西湖杯”，力争“钱江杯”。 本工程三至八层框剪结构，建筑面积为32333m2，地下室一层为6269 m2。该工程由浙江恒励置业集团有限公司与省体育中心联合开发改扩建。本工程地处黄龙体育中心北侧，二环路以南，是一座集商场、办公、业务洽谈、健身休闲为一体的大型综合楼。 二、小组概况
三、选择课题 1、课题名称：预应力柱后张法施工的质量控制 2、选题理由 （1）本公司的管理方针、管理目标和发展规划要求。 （2）本工程确定的质量目标为确保“西湖杯” ，争创“钱江 杯”。质量是企业的第一生命，只有保证优质的质量，才能立 足于激烈竞争的建筑市场。 （3）由于设计需要该工程采用有粘结后张法预应力柱，要求独 立承台连接不同使用功能的差层结构。其中二层和三层用12 个1m直径圆柱来承担36m直径的多功能厅及屋面球节点钢屋 架和金属屋面的荷载。整体施工工艺复杂，难度较大。四、现状调查 为了能够保证有粘结后张法预应力柱施工一次性成功，小组成员对多个已建及在建工程进行了参观学习，听取了有关施工单位的介绍，收集了相关数据，并对数据进行统计、归类和分析，详见下面图表：质量缺陷项目统计表
锚固端混灌浆孔堵钢丝束断锚垫板变工作夹片波纹管破 楼赛蓉 2003.7.20 从统计表和排列图可以看出，锚固端混凝土破裂、灌浆孔堵塞是有粘结后张法预应力柱施工的主要缺陷，而灌浆孔堵塞、钢丝束断丝、锚垫板变形、工作夹片偏位、波纹管破损是次要因素。
绩效双赢智慧考核体系落地的大重点难点突破提升丁坚修订稿
绩效双赢智慧考核体系落地的大重点难点突破 提升丁坚 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
绩效双赢智慧 ----考核体系落地的18大重点难点突破提升【时间地点】 2016年5月20-21日深圳 2016年5月27-28日上海 2016年8月12-13日上海 2016年8月19-20日深圳 2016年8月26-27日北京 2016年11月18-19日上海 2016年11月25-26日深圳 【培训讲师】丁坚 【参加对象】企业董事长、（副）总经理、企业高管、人力资源绩效经理、主管/各部门高级主管/经理及涉及到绩效考核工作相关人员等。 【费用】￥3800元/人 (包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！ 【课程网址】 【课程背景】 ◆ 这是一次来自国内1000家以上大中型企业绩效变革实践辅导的绝对精华提炼！ ◆ 这是一道让核心团队100%坚决跟随不断造福客户真正解放企业高管的智慧法门！ ◆ 这是一场累计管理咨询合同额不低于5000万的实战考核系统落地思维的盛大洗礼！ -------------------------------------------------------------------------- ◇ 为什么企业有好的战略，却总执行不到位？ ◇ 为什么企业制度越来越多，效果却不明显？ ◇ 为什么老板有方向、没力量，员工有力量、没方向？ ◇ 为什么一个问题刚解决，类似的问题却反复出现、越来越多 ◇为什么我们经常遇到感性考核、流于形式、缺乏支持等困惑？ ◇ 人力资源部称考核为“心中永远的痛”—费时费力又不易被认可? ◇ 部门经理称考核为“每季度或每月的填表”—费时费力的形式主义? ◇ 员工称考核为“公司卡我们工资奖金的工具”—费时费力的扣分扣钱? 》》》》如果您的企业目前有以下问题困惑，请关注“绩效双赢智慧”： ◇ 核心骨干与老员工失去创业激情，如何快速实现经营业绩的瓶颈突破？ ◇ 团队管理重感觉、轻数据，遇到问题只会推诿扯皮，如何打造亮剑精神？ ◇ 内部制度流程层出不穷，管理效率越来越低，如何实践落地的稽核系统？ ◇ 企业最大浪费就是员工潜能的浪费，如何在变革时代激发全员改善热情？ ◇ 怎样的组织分工与横向制约，可以确保各项工作环环相扣、再无漏网之鱼？ ◇ 怎样的绩效模式创新，可以源源不断造福客户并且持续成交、前仆后继？ ◇ 怎样的激励考核政策，让核心团队像特种部队一样全力以赴、达成目标？ ◇ 怎样的成本压缩管控手法，可以保证企业每一分的投入，却有十分的效果？ ◇ 如何规划团队自我变革系统，各模块精益分解到人到天，让老板不再辛苦? 》》》》其实：绩效考核是公司投资回报率最高的管理行为！ 它能让整个企业这头大象开始起舞！真正的绩效考核能够让企业活力无限，让员工士气高涨！问题就在于：您的企业只是考核评分，还是通过绩效进行管理改进？如何通过绩效考核鉴别员工的能力、激励员工的潜力、发挥员工的聪明才智，将是企业各级管理者和人力资源管理人士面临严峻挑战。