房地产售楼部行为规范

售楼部日常行为规范

1、上班时间服装整洁、着统一工服打领带，以职业形象为佳，违者一次罚款10元；

2、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。

3、在正常上班时间，凡迟到5分钟以内者，每次缴纳10元爱心基金；5分钟以后20元每次；迟到

30分钟以上，考勤按旷工记。

4、接听电话时报项目名称：“（您好！****（项目名称））”违者一次罚款10元。

5、女员工不准在售楼大厅内公开化妆，违者一次罚款10元。

6、男女佩戴首饰宜少而精：结婚戒指（或纪念性戒指）一枚，扣坠式耳环，精细项链。有多余首饰

违者一次罚款10元。

7、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。

8、在售楼处男女不得出现不良仪态，如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰

等，违者一次罚款10元。

9、不准在售楼大厅内吸烟，违者一次罚款10元。

10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。

11、不准在售楼大厅内打盹，违者一次罚款20元。

12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。

13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。

14、男员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味

无口臭，裤子小拉链扣紧；头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元。

15、女员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，

发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲油，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐，不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元。

16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话，违者一次罚款10元。

17、同事外出，接听到其客户的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回

复；注意不在电话中询问对方是谁，只问联系方式即可，违者一次罚款20元。

18、接听客户电话，不论是有业务还是投诉都应一视同仁，始终保持耐心，用努力解决问题的口吻打

接电话，注意树立公司电话职业形象，有言辞过激者一次罚款50元。

19、同事之间谈话，切忌涉及对方私生活或缺陷之处，也忌用嘲讽、调侃，违者一次罚款50元。

20、讲话、接打电话都要控制自己的声音，以免声音太响干扰别人，违者一次罚款10元；

21、正常上班期间严禁用手机登陆QQ及浏览网页，违者一次罚款10元并记警告一次。

22、客户在时置业顾问不得在销售厅内大声喧哗，嬉戏打闹，违者一次罚款20元。

23、接待完客户应及时、认真、规范填写见客笔记，违者一次罚款10元；

24、置业顾问业务夹内不得夹杂私人物品及与项目无关的物品，违者一次罚款20元；

25、见客笔记严格按照公司要求进行回访（接待完1月内约访期为3天；一月以上约访期为7天；

三月以上约访期为10天），完毕后详细记录，不按时按要求记录，违者一次罚款20元（市调人员、假电话客户除外）；

26、置业顾问在接待完毕客户后应于当日下班前完成见客笔记，没有及时完善记录者一次罚款30元；

27、置业顾问在签订合同或者定金协议时，严禁有错别字出现，发现后每处5元；被甲方发现，每处

10元，逐级进行处罚。

28、接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸等，保持销售厅清洁。违者一次罚款5元。

28、保持前台接待桌的整洁，除水杯、名片、业务夹、学习资料等物品外不得放置其它私人物品，违

者一次罚款5元；

29、准时在9点10分之前完成清洁打扫工作，并检查完毕，现场经理随时有权进行仪表仪容及环境

卫生检查，有整理不到位者一次罚款10元。

30、在与客户洽谈时，注意自身的坐姿正确，有风度，不得抖腿翘二郎腿，忌身体歪斜，半躺于椅上，

腿跷桌上，脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作，违者一次罚款10元。

31、男生在售楼处接待客户时站立要求：应是上身挺直，忌手插于口袋或交叉于胸前，忌点头哈腰，

脊背内含，歪身塌腰，无气质，违者一次罚款10元。

32、女生在售楼处接客户时站立要求：应是挺胸，收腹、肩、夹臀，腿部肌肉抽紧，挺拔，忌手插口

袋或交叉于胸前；站立时感觉自己高挑挺拔，纤细，忌松松垮垮，懒懒洋洋，无精打采。违者一次罚款10元。

33、上班时间内外出必须填写外出登记单，未经填写及经理签字不得私自外出，违者一次罚款10元。

34、接待客户，不准对客户恶语相向，不准摔客户电话，违者一次罚款50元。

35、对客户提出的问题应做出快捷反应，但不可随便承诺未经过请示事项，违者一次罚款50元，并

视情节轻重追究相关责任。

36、同事之间互相配合，积极协助，如发现工作上不予配合的行为罚款50元。

37、威胁、侮辱同事或妨碍他人工作者发现一次罚款100元。

38、违抗命令或有威胁、侮辱主管行为者发现一次罚款50元，并记警告一次。

39、工作疏忽使公司蒙受损失者罚款200元，并记警告一次及追究相应经济责任。

40、置业顾问未经允许不得随意翻动经理办公室物品及办公电脑，违者一次罚款50元。

41、客户下订后，置业顾问之间因业绩纠纷发生争执罚款100元，本单纳入公佣并记小过一次。

42、有散布影响团队士气的言论及负面消息，发现一次罚款100元，并记小过一次。

43、恶意破坏公共物品或使公司蒙受损失者，发现一次罚款100元，并记严重警告一次。

44、利用职权徇私舞弊，收受客户红包、好处费或要求回扣者，发现一次罚款100元（予以辞退）。

45、严禁在售楼处进行赌博活动，一经发现罚款100元，并记严重警告一次。

46、同仁之间相互争吵，甚至动手打人者，发现一次罚款200元，并记严重警告一次。

47、无故旷工者，发现一次罚款200元（予以辞退）。

注：以上所有条款，凡是经理违反处以2倍罚金；主管违反处以1.5倍罚金。

声明：1、所有的规定均不以罚款为目的；

2、所有规定仅为督促大家严格要求自己的行为规范；

3、所有的罚款及公佣均归于项目的爱心基金；

4、累计三次警告记小过一次，累计三次小过记严重警告一次，累计三次严重警告予以辞退。

嘉恒地产销售部

二0一六年十二月二日