候机楼商业员工入职管理制度

河南民航商贸有限公司候机楼商业

员工入职管理制度

郑州新郑国际机场，是中外旅客接触河南和了解、认知中原形象的第一窗口；候机楼商业服务，是整个机场服务和保障职能的重要组成部分；员工服务形象 更是商业品牌价值的直接体现。为提升行业服务水平、帮助商家树立商业品牌形象、创造和谐的商业管理氛围，特制定此管理制度。

一、员工管理目标：以“郑州机场员工”为第一角色，大力推行“首问责任制”和“贴心、热心、细心”的商业服务理念；切实贯彻“旅客无过错”理念，做到诚信经营、推出特色服务、兑现服务承诺、提高服务质量、杜绝有效投诉，逐步打造“规范化、细致化、人性化”的郑州机场候机楼商业服务品牌。

二、员工入职条件：

、年龄： ?— ?周岁之间（管理人员可适当放宽），国家承认高中或中专以上文化程度，熟练使用普通话。

、身高：女性身高 ???米以上，男性身高 ???米以上。

、健康及仪表：身体健康，无传染病或其它不适合从事服务业的疾病（工作人员需办理健康证明）；仪容端庄，面部及明显部位无纹身、明显胎记、大面积疤痕等。

、品德：思想品德良好；无不良嗜好和极端行为；无违法犯罪记录（工作人员需进行背景调查）；

、外语能力：作为国际机场的服务人员，乙方指定的店面经理

以及全体现场员工应具备一定的英语水平和英语口语沟通能力。

三、员工入职流程：

详解一 面试环节所需资料

、面试表（空表格祥见附件一，面试表格需认真全面填写并贴有免冠一寸照片）

、身份证?要求：二代身份证原件?

、学历证（要求：原件，高中或中专以上学历，未毕业属于学校推荐实习就业员工需有学校开具加盖公章的实习就业推荐证明）详解二 健康证办理流程

、新员工需商贸公司面试合格后方可体检。

、每周一至周五在机场检验检疫局领取体检表格填写并盖章。（领表时须本人出具身份证，并提交一寸免冠彩色照片和该照片电子备份）

、每周二、四上午十点以前，在机场急救中心体检。

、体检结果会在体检 个工作日后由机场急救中心送往机场检验检疫局，机场检验检疫局会在接到体检合格报告后的 个工作日内制作并发放健康证。

、体检费用： ?元（费用交至机场急救中心）

机场急救中心地址：机场公司西侧，负责人：王学兵医生机场检验检疫局领表办证地址：货运路货运楼快件监管中心二楼 ??房间负责人：张楠，联系电话： ???????， ???????

详解三 无犯罪记录证明开具要求

、无犯罪记录证明表（空表格详见附件二）

、要求：无犯罪记录证明需由面试合格员工个人邮寄至户籍所在地，由户籍所在地公安机关和居委会或村委会填写并加盖公章。详解四 商家针对员工做入职培训和应聘商家的岗位培训 、培训资料?资料详见附件三、附件四、附件五、附件八

、要求：各商家在为新员工面试合格后，需根据相关业务及岗位，展开一系列培训工作并自行考核。在常规培训外，因机场工作的特殊性，应对员工进行郑州机场工作环境的常识性培训（行业培训），如航站楼功能性分区、显要位置指引、航班值机手续办理流程、消防

及空防安全注意事项、突发事件处理等。由于民航行业安全管理标准较高，请各商家予以高度重视，无论在员工招聘标准上，还是日常营业活动中，都应对员工实行动态管理、严格把关。如员工违反安检、治安管理或利用职业便利从事违法犯罪活动，该商家法定代表人对其招聘员工的行为负连带责任。

详解五 员工入职考试要求

、员工入职考试复习资料（资料详见附件三（为主）、附件五、附件八）

、考试需提供资料（面试表、身份证复印件、学历证复印件、健康证复印件、无犯罪记录证明复印件）

、考试要求：卷面分数 ??分，考试成绩需达到 ?分以上方可通过，未通过员工 个工作日以后方可补考。

详解六 员工办理隔离区通行证流程

、隔离区通行证考试资料（资料详见附件六）

、员工在通过商贸公司考试后，携带商贸公司商业监管办出具的办证申请手续前往机场公安局空防科进行隔离区通行证考试，考试通过后，由机场公安局空防科制作并发放隔离区通行证。

、通行证考试时间：每周二、四上午九点。考试地点：机场公安局一楼空防科。

、费用：工本费 ?元、押金 ?元（费用交至机场公安局）

详解七 员工上岗

、员工花名册登记表（空白表格详见附件七）

、要求：员工经上述培训考试合格并手续准备齐全后，商家负责人为员工申领工号牌，并上交商家员工花名册一份?发电子档，邮箱 ????????????????。此后在商家经营期间，每月十号前应将员工最新动态的花名册发至上述邮箱。

、商家应在员工的试用期满后与员工签订正式用工劳动合同，并避免一切劳资纠纷。如因劳资纠纷、商品质量及价格、服务投诉等被媒体曝光，严重影响机场社会声誉及公司形象的，按照《郑州机场候机楼商业管理制度》予以相应处罚、停业整改或解除租赁合同，并保留追究后续赔偿损失的权利。

四、员工离职流程：

、通行证要求：商家员工离职后，商家负责人应将员工的隔离区通行证及时收回，并于当月 ?号前交至商业监管办，由商业监管办汇总当月需退证件，统一退办。

、员工档案：商家员工离职后，商家负责人应及时将最新的员工花名册发至 ???????????????邮箱，以便商业监管办更新员工档案。

五、员工日常行为规范：

?、着装及工号牌：为保证机场商业整体形象，商业员工上岗时统一着装（服装需报申请并经商贸公司认可），佩带统一识别标志，热情礼貌待客，由此产生的费用由各商家承担。

、隔离区通行证使用：员工须严格遵守机场当局及各项规章制度，服从机场公安局治安管理并遵守机场通行证的使用管理制度。上

岗人员进出隔离区必须佩戴机场通行证并主动接受安全检查，不得进行与合同中规定的经营项目无关的活动；非上岗人员不得进入隔离区。

、会议及培训：商家应在其营业场地指定一名经理或负责人，负责经营场地的日常经营管理，参与商业经理会议、商业培训及机场重大事项和工作安排。

、进货及盘点 严格按照进货时间进货，无条件服从机场安检进货方面的安全要求；理货及盘点尽量避开服务高峰。

、台帐及卫生：店面台帐（安全管理、店面及形象管理、餐具消毒、刀具使用管理）按时填报；保持店面卫生清洁，按时段清运店面垃圾至指定垃圾集中清运处。

、电梯使用：员工日常上下楼尽量使用步梯，如有必要使用直梯，应礼让旅客，后进后出，严禁与旅客争抢电梯。进货时应使用专用货梯，进出电梯口需小心，以防碰撞损坏电梯。

、配合驻场单位：员工在上班期间应配合驻候机楼各单位的工作，不得与驻候机楼各单位的管理发生冲突。另：员工骑车上班的，严禁将自行车或电动车停在候机楼前，应按规定停放在候机楼东西两侧指定停放处。

、应急报警：了解应急疏散流程，如遇突发事件或紧急情况，报警求助并指引店内旅客疏散。（新郑机场报警电话：一、匪警 ????????二、火警 ???????）