大学生对公交车的满意度调查报告最终版概要

SPSS工程实训报告

题目：湖南大学本科生对公交车的

满意度调查报告

学院名称：工商管理学院

专业班级：工商管理三班

学生姓名：李孜媛谢阳飞张土妹曾宇圣学号：20110601318 20110601323

20110601329 20110601330 指导老师：周虎

目录

第一节 SPSS工程实训意义-------------------------3 1.1 SPSS工程训练目的及要求-------------------------------3 1.2 SPSS工程训练内容及意义-------------------------------3 第二节SPSS分析原理与数学建模应用------------------4第三节调查研究方法和步骤--------------------------------4第四节实训实验结果分析-----------------------4第五节工程实训小结---------------------------12附表------------------------------------------14

第一节SPSS工程实训意义

1.1 SPSS工程训练目的及要求

一、训练要求：

1、SPS应用训练的内容主要包括：图表描述、统计量描述、参数估计、假设检验、方差分析、卡方分析、回归分析。其中：图表描述和统计量描述属于描述统计的内容；参数估计、假设检验、方差分析、卡方分析和回归分析属于推断统计的内容。

2、SPSS训练设计实际数据调查采集，选题以数据采集实际条件和学生熟悉领域为主，积极争取各院校相关专业老师和校友支持。分为校内采集和结合专业行业联系校外采集两大类。也可以使用模拟数据。

二、训练目的：

1、SPSS是研究随机现象的数量规律性，是解决社会经济实践活动中各种实际问题的方法与工具软件，分为主要研究截面数据中单变量数据的搜集、描述与推断，以及两个变量之间协变关系的描述与推断的基础应用和主要研究多变量数据的描述与推断，此外还包括序列数据的描述与推断、面板数据的描述与推断的高级应用。无论基础应用还是高级应用都包含数据搜集、数据描述、结果推断三个基本环节，湖南大学SPSS工程训练主要训练这三个基本环节的基础应用技能。

2、通过SPSS工程训练，形成应用SPSS的协助解决本专业实际问题的能力，培养调查研究、查阅技术文献、资料、手册以及编写技术文献的能力指导等。

1.2SPSS工程训练内容及意义

一、实训内容

1.调查目的

公交车作为市民出行的主要交通工具，已是人们生活中必不可少的一部分。而公交车的服务质量等情况一直是我们所关心的热点问题。长沙是中国省会城市之一，人口众多，是中部地区相当重要的大城市。在新一轮的发展过程中，公共交通成为一个非常重要的指标。

本次调查旨在全面了解乘客（主要针对在校大学生）对长沙主城区公共交通服务的满意程度，及时并有效的了解乘客对长沙主城区公共交通运营反映比较突出的问题，就此问题征询相关建议和看法，为长沙交通服务决策层提供参考意见。

2.调查对象

全校在校本科生。

3.调查方法

我们分别选择了在学校中楼、复临舍、综合楼进行抽样调查，采用整群抽样和随机抽样相结合的方法。对每幢教学楼整群抽样，而在每幢教学楼的每一层进行随机抽样。

4.调查方式

全体调查人员亲自到各教学楼发放问卷并收集。

5.调查表

具体调查项目及调查表详见附录。

6.调查时间

6月10日—6月27日完成数据收集工作

7.调查人员

李孜媛谢阳飞张土妹曾宇圣

8. 调查项目预算

共420份调查表，共36元。

二、实训意义

对spss软件有一个系统的认识并熟练掌握spss的操作，并提高对统计这门学科的兴趣和认识

第二节SPSS分析原理与数学建模应用

统计图分析原理

作为统计描述的重要方式之一，统计图以其简单、直观的优点备受青睐。它通过点的位置、线段升降，直条的长短或面积大小来表现事物的数量关系，使用统计图代替冗长的文字描述，往往可以大小提升统计报告的可读性，使得客户为之赏心悦目，达到事半功倍的效果。因此，掌握如何绘制图形精美、种类得当的统计图显得极为重要。

饼图通常用来表示数据的部分和整体之间的比例关系。其中，整个圆的面资表示整体，各部分面积的大小对应于所占构成比例的大小。饼图只有一种模式，首先展开的对话框就是变量的描述方式用哪一种，有关变量的描述方式前面已有详述。然后进入的对话框与条图的类似。

直方图用于观察某个变量的分布情况，。直方图可以根据评书表而来，也可以直接对连续性变量的原始值作图。

频数分布表是描述性统计中最常用的方法之一，它不仅可以产生详细的频数表，还可以按要求给出某个百分位点的数值，以及常用的条形，圆图等统计图。相比之下，它更适合于对分类变量以及不服从正态分布的连续性变量进行描述。

第三节调查研究方法和步骤

设计问卷→设计样本和抽样调查→处理数据→spss统计分析→撰写调查报告

问卷内容见附表

第四节实训实验结果分析

关于我校本科生对公交车的满意度的调查分析

一．关于对公交车满意度的分析

1、关于乘车频繁程度的分析

有关乘车频繁程度的分析我们安排在了第一题，下表是第一题中被调查者所做选择的原始数据

是否经常坐公交车

从总体的分析看，大部分人乘坐公交车比较频繁，很少乘坐和几乎不乘坐公交车的人较少，只占百分之15%。

这说明此次调查样本来源比较合理，能较客观的表现群众对长沙公交车服务的满意程度，可以为长沙公交车公司更好的改善其服务状况提供良好的数据基础。

图1 乘坐公交车频繁程度饼状图

就总的来说，大部分人对长沙公交的满意度一般，占了近百分之七十，不满意和很不满意的人共占了31.8%，说明长沙公交车的服务态度让大多数人群都不满意，其服务态度有待于改善。

3.对公交车上卫生环境满意度的分析:

由调查统计结果普遍反映出市民对公交车上的卫生状况持一般的态度，还有部分人对公交车的卫生状况不满意。这反映出公交车上的卫生还没有达到很好的标准，还不能得到大众的好批。有了这些反馈，可以为公交行业更好发展指引了方向，争取改善公交车上的卫生状况，为市民提供良好的服务质量，得到大众的统一认可，达到“优质的卫生服务，市民乘车乐呵呵”的效果。

4.对公交车车速的分析

抽样调查统计结果显示出乘客大多数对公交车的行驶速度认为较快，还有部分乘客觉得公交车的车速很快，公交车上承载着许多乘客，这车速的快慢影响着乘客的生命安全，车速较快和很快是一种危险的行为，车速快容易出事故，危机乘客的生命安全。这个车速问卷结果，对公交行业很重要，同时明白如何改进公交行业的服务质量。公交司机了解了乘客对车速的评价，应当在行驶过程中减慢车速，让乘客有安全感，对乘客的生命安全负责。尽量做到“安全行驶，你我他放心“。

5.关于公交车上治安状况的分析

从图形看出同学们对车上治安状况感觉“一般”相对来说较多，占了半数。感觉“较好”的占了22.2%，感觉“不好”的占了24%，感觉“不好”的比感觉“较好”的人数多一些，而且，对治安状况感觉“很好”的寥寥无几，这说明了公交车上的治安状况仍需改善。乘坐公交车时，人们遇到小偷、扒手等偷窃东西的行为时有发生，这是反映治安状况不好的一个方面，许多其他的类似这样的行为给公众都造成了一些不安全感。作为公交车公司来说，可在车上贴警示标志，提醒人们注意自己的贵重物品，还可在车上安装监控器，威慑小偷，可能会减少一些不和谐的情况发生，让乘客的安全感提高。公交车上治安状况不太好其实也是

整个社会所面对的问题，这需要公安机关加大惩处力度，还希望政府能致力于提高全民素质。

6.对超载状况的分析

从图中可以清楚的看出，超过80%的同学认为公交车超载严重，人数远远比认为超载情况一般和不严重的人数多。这给公交车公司一个警醒，不少司机在车上乘客已经达到限乘人数时，依然会停靠在车站让乘客上车，以致最后达到极限程度才不会停车让乘客上。这使得车上的乘坐环境十分恶劣，自然会降低乘客对公交的满意度。不仅如此，车辆在超重情况下，制动系统和一些机能会有不同程度的影响，在紧急情况下可能造成难以避免的后果，这给乘客的安全造成了极大的危害。公交公司应该让司机知道超载的危害，并制定一些惩罚制

度，来防范这种超载情况，以更好的为市民服务，让市民对公交车的满意度提高。

7.关于高峰时期的情形中同学们认为最严重的现象分析

从上图不难看出，将近70%的被调查者认为高峰时期最严重的现象是拥堵，还有较多的人认为停靠不到位就让乘客上下车这一现象比较严重，再其次司机在高峰期闯红灯这一现象出现的也并不是很少。这些严重的现象影响的不仅仅是城市市容和在百姓心中的印象，而且还影响到了市民的生命安全。拥堵这一现象出现最严重，它严重的影响了交通高峰时期的运营效率，影响了市民的上下班，学生上下学等；公交车司机停靠不到位就让乘客上下车，这是一件很危险的事情，严重影响到乘客的安全，而且还会造成交通的拥堵泛滥；司机闯红灯出现的频率也不是很低，这说明这种现象在长沙市也是时有发生的，这说明了司机的驾驶素质较低，其造成的后果不堪设想。虽然被调查者只有9%的人认为车到站不停车现象最严重，但是为了提高我们长沙市公交运营服务，要努力消除这种现象。

8.关于对公交车上不文明行为的分析

在以上公交车上七种常见不文明行为中，绝大部分人认为抽烟最让人难以忍受，其次是随地吐痰。此外，对于大声讲话的行为相对较少人觉得难以忍受，其余四种不文明行为大部分人都认为让人难以忍受。

公交车上不文明行为的频繁出现从侧面反映了公交车上管理不够到位，公交车上应该完善车内设施，配备好相应的服务设备。也间接体现了公众对公交车运营的满意状况，车上不文明情形的屡次出现，会降低群众对公交车的好感，也降低了群众乘坐公交车时的幸福感。

9.意见归类

二、调查存在的问题及相关建议或解决方案

（一）长沙市公共交通存在的问题

总体来看，大多数乘客对本市主城区公交服务持比较中肯的态度，但在某些方面或部分人中也存有意见。通过对乘客有关公交服务满意度的调查显示，主要存在的问题如下：1、高峰时期乘车拥挤。根据调查，从第七题可以看出，认为拥堵最严重的人数所占百分比

最大，而且从最后的乘客意见里来看，也可证实此问题的存在存在很大的不满情绪。

2、车内卫生状况让人堪忧。只有10.2%的人是对公交车内的环境满意的，56.3%的人认为车

内卫生一般，剩下有34.5%的人对车内卫生不满意。

3、公交运营规划方面也存在问题。如线路设计不太合理，沿途停靠虽然达到绝大多数乘客

的认可水平，但还是不能一一做到每个人满意，尤其是在节假日的时候，因为公交车为了抢夺客源的目的，经常出现乱停乱靠的行为，这不仅破坏长沙市公共交通服务的整体形象，也极易造成交通坏事故，而且在司机的态度不好，经常性的加速与减速，容易在车内拥挤情况下，造成车内人与人挤压的现象，影响乘客情绪，极个别乘客会出现滥骂的情形。

4、公交车设施不够完善。最后的意见调查题里，大多数人都建议公交车普遍安装空调。且

认为空调车不应该提高票价。

5、公交服务整体水平处于一般或略偏下的水平。有待进一步提高全面的服务水平，同时更

应该从乘客最最关心的热点着手切入，然后解决其他非关键性因素。

（二）解决建议与对策

1、加强卫生管理。定期对车内卫生进行清洗工作，更换或清洗车椅，清洗车身外框架，并录用合格的工作人员维护此两项工作，同时必要再派监督人员定期或不定期进行各路公交车车内卫生的抽查工作，将卫生标准纳入公交运营公司或公交车司机及售票服务员绩效考核计划中，并赋予适当权重，促使其重视此项考核的重要性。

2、增加培训工作。主要是对司机和售票人员进行必要的培训工作，如驾驶技术培训，文明用语培训，服务技能培训等，同时公交运营公司应对两类人员进行统一着装，给乘客留下良好印象。

3、增加车内相关配置，比如舒适的座椅，宽敞明亮的车内空间及过道，配置车内电视，车内空调，同时出于乘客对安全的考虑，增加相关消防器材。

4、进一步加强公交基础设施建设。有计划的尽可能淘汰旧车破车：修建候车椅及座椅，最好能遮风避雨：在复杂路段和繁忙路线建排队上车设施，减少上车推挤现象，及时更换，更新路牌，同时尽可能的利用信息科技手段，使站点公交信息提示系统的实时化和现代化，确保乘客能够掌握公交发车，班次，到达地点等准确信息。

5、努力对公交规划合理性进行审查工作。公交公司应该及时跟踪乘客的意见，做好有效的市场调查工作，有效的对乘客意见进行综合分析，在不影响公司财务状况的情形下应该对各线路、各班次、单辆公交发车间隔进行合理设计，及时调整过时的或老旧的规划线路，尽可能的扩大公交网络覆盖范围。同时线路上的盲区增设站点、合理调度、对繁忙线路、高峰期增加车次、更换搭车、缩短候车时间，延长早晚运营时间，对非繁忙线路换小车，加快运营速度。

第五节工程实训小结

学习SPSS软件，对于我们这些将来要时刻与数据打交道的人是有很大的帮助的，它主要的是运用SPSS软件结合所学统计知识对数据进行需要的处理，相对于EXCEL处理，SPSS软件处理不仅效率高，而且操作简单。我个人觉得，SPSS软件是一门专业性较强的课程，对

于我们工商管理专业的学生是一门必备的课程，也是一门必须熟练掌握的课程，很庆幸，我是抱着将来要学习运用SPSS软件进行此次实训的。这次实训，使我对统计工作的过程和SPSS应用的流程取得一定的感性认识，拓展了视野，巩固所学理论知识，提高了分析问题、解决问题的能力，也增强了我的职业意识、劳动观点以及适应社会的能力，最重要的是它使我获得了思想和课题分析处理上的双丰收。

在SPSS学习中,我对它的认识由浅入深，循序渐进,在实践中遇到的各种问题也能逐个攻克。学习这种在日常工作中有价值的分析方法，会使我们更能轻易应付日后的社会的信息工作;掌握这种高级的技能,对我们工作就业也提供了竞争优势.但是，软件的学习并不是一蹴而就的，在这个科技高速发达和知识不断更新的时代，我们应该不断学习不断更新自己的知识体系。

附表：湖南大学本科生对公交车的满意度的调查报告

您好！我们是工商管理学院11级的学生，正在做一个调查报告。感谢您能抽出几分钟时间来填写我们的调查问卷！

1.您是否经常坐公交车？

A.经常

B.一般

C.很少

D.几乎不

2.您对公交车司机的服务态度如何？

A.满意

B.一般

C.不满意

D.很不满意

3.您对公交车上的卫生环境满意吗？

A.满意

B.一般

C.不满意

D.很不满意

4.您认为司机在开车过程中车速如何？

A. 很快

B.较快

C.较慢

D.很慢

5.您认为公交车上治安状况如何？

A. 很好

B.较好

C.一般

D.不好

6.您觉得公交车超载严重吗？

A. 很严重

B.比较严重

C.一般

D.不严重

7.您认为高峰时期公交车下列情形哪样最严重？

A. 拥堵

B.停靠不到位就让乘客上下车

C. 车到站不停车

D.司机闯红灯

8.您认为公交车上下列不文明行为中让你最难忍受的是哪些（多选）

A. 随处吐痰

B.抽烟

C.大声讲话

D.乱扔垃圾

E.光脚丫放凳上

F.座位上放湿雨伞

G.将物品放在空座位上使他人无座位做

9.您对长沙公交车有什么建议？