智能家居家电售后服务管理员岗位职责说明书

岗位名称：售服管理员

部门：安装售服部

直接上级：送装售服主管

直接下级：

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆并对其起到一定的监访客户服务中心隶属于销售事业部，破服务等业务咨询、投诉受理及客督指导作用 3.2业务受理组业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1组织架构图销售事业部 2编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现访

(整理)各功能室兼职管理人员职责.

各功能室管理人员工作职责永定县湖山中心小学二○一一年三月

实验室管理员岗位职责一、按时开放仪器室和实验室。二、经常清理和检查仪器教具，及时做好保养和维修。三、做好仪器、教具的调入、购入和正常损耗的登记工作。记好细帐，做到帐、卡、物相符。制定执行实验、教仪保管室的规章制度，并经常检查，及时向领导汇报。四、做好仪器、教具的分类造册，入架定位，编码标签工作。五、根据教学需要，做好物品的补充、采购工作。根据安全规则管好有关有毒物品。注意实验室安全用电、防毒、防火、防盗、防霉变等工作。六、保持实验室、教仪室的清洁。七、热爱本职工作，爱护一切财产，最大限度的发挥实验器材的作用。八、做好仪器、教具的借、还登记工作。

仪器室管理员职责 1、掌握教学仪器的保管、维修知识。建立健全收入、管理、使用、损耗、赔偿和借用等制度，提前做好仪器的年度计划和临时购补工作，保证实验教学的需要。 2、协助实验教师做好学生分组实验和演示实验的准备工作。 3、掌握仪器的分类和编号方法，安全、合理、整齐地存放仪器室内的仪器、试剂。 4、根据实验计划，提前检查仪器，做好一切实验准备。 5、发生损坏仪器事故后，要追究责任，根据具体情况，向有关人员提出处理意见，并负责监督处理意见的执行。 6、对仪器要经常进行维护和修理，保持仪器的整洁。 7、了解仪器实验室的安全规则，严格执行安全措施，熟知发生事故的应急措施，并能熟练使用消防器材。 8、仪器室的仪器、药品均属国家财产，要爱护、珍惜，决不允许私自挪用。 9、仪器购置、使用、损坏、变动等情况要及时登记，并妥善保存。 10、经常打扫仪器室的卫生，保持室内清洁。做好防火、防潮、防蛀、通风和防盗工作。管理人员下班离开前，须关闭电灯、门窗帘，防止事故发生。如发生事故，即追查有关人员责任。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责每一个公司的客服部门都是公司重要的服务部门，同时客服部的每一位客服人员，在工作中服务于不同的客户，有不同的岗位职责要求，以下详细介绍客服工作职责：一、客户资料管理 1、资料收集：在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态； 2、资料整理：客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏； 3、资料处理：客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案；二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或

电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

仪器设备管理员岗位职责通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD155 仪器设备管理员岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

仪器设备管理员岗位职责通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 a、认真学习计量知识，执行计量法律、法规及有关计量检定规程。 b、建立健全仪器设备计量检定周期台帐，编制仪器设备计量检定计划，并按周期组织实施计量检定工作。 c、负责对仪器设备的“合格”、“准用”、“停用”标志的管理。 d、经常检查仪器设备、计量器具的校准情况，有权制止使用未检定或检定不合格的仪器设备和超过检定周期的仪器设备、计量器具。 e、监督检查计量工作的各项规章制度执行情况和仪器、设备的计量检定管理情况。 f、负责建立仪器设备技术档案，内容包括说明书、技术资料、合格证、验收调试记录、计量检定证书、使用时间、工作情况、维修保养状况等。 g、负责编制仪器设备的维修计划，办理报废设备和鉴定、申报工作。监督各部仪器设备管理员做好备用设备的防潮、防尘等保管工作。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；

精密仪器管理人员岗位职责

精密仪器管理人员岗位职责、目的：明确精密仪器管理人员岗位职责，保护好精密仪器。二、适用范围：适用于质保部精密仪器管理人员。三、责任者：QC人员、精密仪器管理人员。四、职责： 1、应本着“科学使用、精心保养、定期校验”的原则对精密仪器进行管理。 2、每月随时观察和记录室内的温度、相对的温度（至少二次），当温、湿度超过规定范围时（温度18-25℃，温度45%-65%）时，应采取相应措施使达到规定范围。 3、确保每台仪器由指定的专人操作，特殊情况下由其它人操作时，其程序参照“各种精密仪器操作规程”，有专人指导。 4、仪器出现异常情况时，应及时解决和处理，做好详细记录并向质量负责人书面汇报。 5、不得擅自承接公司以外样品的检验。 6、应随时检查核对各精密仪器的备件。 7、建立精密仪器档案，应包括仪器来源、维修记录和校验记录等。 8、离开精密仪器室应注意氖的开关及门窗，确保安全。 9、应随时保持精密仪器室的清洁工作。

PENELSON 200型高效液相色谱仪操作规程、目的：制定PENELSON 200型高效液相色谱仪操作规程，便于操作者正确操作。二、适用范围：适用于PENELSON 200型高效液相色谱仪的操作。三、责任者：PENELSON 200型高效液相色谱仪的操作人员。四、正文： 1、检查仪器的各部件连接是否正确。 2、接通电源，依次打开泵、柱温箱、检测器、积分仪的开关钮，按规定要求设定流速、流动相、检测波长。 3、启动泵，将流动相泵入液相色谱仪。 4、待基线平稳后，即可将经0.45um微孔滤后的试液就入进样阀中,随时记录色谱柱的压力、基线情况，通过与积分仪相连的打印机打印图谱和峰面积及计算结果。 5、供试液检测完毕后，根据供试液、流动相的具体情况选择不同的溶剂，进行洗柱，不少于3小时，最后用甲醇冲洗30分钟。 6、待色谱柱、检测器洗涤干净后，依次关闭打印机、积分仪、检测器、柱温箱及泵的开关钮，最后关闭稳压电源。 7、为保护检测器，一般在洗柱时，关掉检测器电源。

仪器室管理员岗位职责

仪器室管理员岗位职责 1、仪器室管理员岗位职责 1、熟悉各类仪器规格、性能、用途及保管要点，掌握仪器维修的基本技能。 2、遵守学校的作息制度，按时开放仪器室和实验室。 3、对新购进的仪器，要按照计划（合同）上规定的品名、规格、型号、质量等严格验收手续登记，及时索回仪器。 4、认真做好教学仪器的入账、发放、回收工作，及时记录，定期,清点，做到心中有数，帐物相符。 5、管理好仪器室，物品存放有序整洁，借领制度严格，各仪器原始说明书保管妥当。

6、教育学生爱护仪器，遵守纪律，损坏者赔偿。 7、仪器（设备）存收做到“五防”即防冻、防火、防盗、防鼠咬、防变。 8、增强服务意识，按时做好实验室的准备工作，保证实验教学正常进行。 2、仪器室管理人员岗位职责一、掌握教学仪器的保管、维修知识。建立健全收入、管理、使用、损耗、赔偿和借用等制度，提前做好仪器的年度计划和临时购补工作，保证实验教学的需要。二、协助实验教师做好学生分组实验和演示实验的准备工作。三、掌握仪器的分类和编号方法，安全、合理、整齐地存放仪器室内的仪器、试剂。四、根据实验计划，提前检查仪器，做好一切实验准备。五、发生损坏仪器事故后，要追究责任，根据具体情况，向有关人员提出处理意见，并负责监督处理意见的执行。

六、对仪器要经常进行维护和修理，保持仪器的整洁。七、了解仪器实验室的安全规则，严格执行安全措施，熟知发生事故的应急措施，并能熟练使用消防器材。八、仪器室的仪器、药品均属国家财产，要爱护、珍惜，决不允许私自挪用。九、仪器购置、使用、损坏、变动等情况要及时登记，并妥善保存。十、经常打扫仪器室的卫生，保持室内清洁。做好防火、防潮、防蛀、通风和防盗工作。管理人员下班离开前，须关闭电灯、门窗，防止事故发生。如发生事故，即追查有关人员责任。 3、仪器室管理员岗位职责 1、负责仪器设备、教学挂图、标本、模型、实验用具、器皿及化学试剂等的管理、维护、检修等工作。 2、负责仪器、设备、药品的购置、验收、保管、借用等，并严格执行有关规章制度。 3、负责建立帐簿，按物品性质分类分别进行登记。接受校产领导小组的领导，向分管领导汇报实验和仪器使用管理情况。 4、与学科教研组研究，参加制定教学仪器购需计划，大件贵重精密仪器要事先报预算。

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。第1篇:客户服务部职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

实验室管理员岗位工作职责

一、热爱本职工作，认真负责、勇于担当、履职尽责，管理好实验室及仪器设备。二、熟悉实验室仪器设备的规格、型号、用途、工作原理及安全操作规程等，根据设备性能和要求进行日常卫生保洁、保养维护工作。三、负责仪器设备说明书、保修卡的保管、存档工作，确保设备原始资料齐全完整，做到规范管理。四、负责根据实验室特点，制定配套的规章制度，并张贴公示，抓好落实。五、负责协助实验指导教师做好实验教学准备工作，保证实验教学顺利进行，实验结束后按要求清点整理仪器设备并摆放整齐规范。六、负责实验室仪器设备及实验耗材的申购、出入库登记工作，未经许可不得外借仪器设备、耗材。七、负责做好实验室的日常巡查工作，如发现问题，应及时处理、上报。确保仪器设备完好率98%以上。每天下班前认真巡查实验室，关窗锁门，断水断电，确保安全。八、负责调查、分析实验室仪器设备丢失、损坏的原因，并及时向领导提出处理意见和改进措施。九、负责做好实验室各种簿册的登记、实验室档案资料归档、保管工作及实验室信息搜集、资产清查、仪器设备统计报表等工作。十、完成领导交办的其他工作。公共课教学部 2019年5月1日

(完整版)体育器材室管理员岗位职责

一、认真配合体育组完成教学任务，努力为学校的教学、训练、竞赛、群体活动热诚服务。二、管理人员要提高自己的服务意识和服务水平，言语和气，热情周到，文明服务，礼貌待人。三、管理人员要搞好体育场的清洁卫生工作，并对场地卫生进行监督和检查，雨雪天要限制使用，雨天后要及时清扫积水。四、按时发放与收回体育器材，体育器材要归类摆放整齐，所购买的一切体育设备、器材、服装、用具等都必须办理入库手续，点清数量。借用和租用仪器、器材等物品要求填好使用记载表，归还时应认真检查物品的数量和质量，凡发现其数量不全或物品损坏时，应要求借用或租用者予以赔偿。五、定期检查体育场地、器材、设备，如有损坏，及时向部门和领导报告。六、负责保管库存物品、器材，做到分类保管，摆放整齐。七、对保管的器材、物品要经常清点，做到帐物清楚，严格履行手续，以保证体育教学、训练的使用。戈塘镇鲁沟小学 2014年9月

一、牢固树立为教学、为师生服务的思想，不断提高自身政治思想觉悟和业务素质。熟悉本校应达到的装备标准和管理要求。二、为了保证音乐教师的课堂教学，应随时做好器材的维护、保养工作；教学器材仅限与教育、教学活动中使用，不得借与私人活动。三、在借还器材时，当面点清器材的数量，器材的完好程度，做到借还一致。并有借还登记册。四、健全管理帐目。每期应及时清点财产的数量和质量，如有损坏，照价赔偿。自然损耗，上报学校领导批准按规定进行处理，并随时准备添购器材保证教学。五、积极主动地协助学校开展丰富多彩的文艺活动，充分发挥设备的效益。六、器材按要求进行摆放整齐。做好保管室的清洁卫生工作，保证保管室的通风设施完好。戈塘镇鲁沟小学 2014年9月

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪行为发生。篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责说明书一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

实验室管理工作人员岗位职责培训课件

斜桥中学实验室管理制度一、总则 1、为加强实验室建设和管理，保障实验教学质量和学科研究水平，提高办学效益，特制定本制度。 2、实验室是教学与科研的重要基地，是衡量学校办学质量和水平的重要标志之一。学校领导应当高度重视实验室的建设，相关教职工必须积极参与实验室的各项工作。 3、实验室是正式建制的教学或科研载体。实验室的建立、撤消或调整，必须经学校正式批准，我校各类实验室由学校教务处统一管理。 4、实验室建设必须坚持勤俭办学的方针，从实际出发，统筹规划，合理布局，做到建筑设施、仪器设备、技术队伍与科学管理协调发展。 5、实验室必须认真贯彻党的教育方针，保证完成实验教学任务，不断提高实验教学水平；根据需要与可能，积极开展教学、科研的研究，为学校的持续发展和教育教学质量的提高服务。二、实验室仪器设备的采购和验收制度 1、新添教学仪器设备，应根据课程标准、教学大纲要求，结合学校实际，编制仪器设备的采购计划，不可盲目采购。实验室补充仪器设备应在期末编制采购计划，并征求任课教师意见，经主管领导批准后，报主管部门代购或自购。采购仪器设备及实验材料、药品要及时，不能影响实验教学的正常进行。 2、严格把握仪器设备的验收入库工作。验收的一般程序是：开箱察看，核对数量，查看仪器说明书，检查仪器附件是否齐全，整机有无损坏等。贵重仪器设备的验收要有实验室负责人和实验教师共同在场方能开箱检查，待确定完好后（并作好验收记录）才能入库保管。验收合格的仪器设备要填写入库单。要把入库仪器的说明书及技术资料搜集整理或与物相随，或统一存放备查。验收不合格或数量有误产品应及时和销售部门联系处理。 3、验收入库的仪器一般都应张贴标签或书写漆号标记，注明仪器编号、名称、规格、数量及序号，化学药品标签要写清品名、分子式、纯度，一般不写编号。标签张贴的位置要适宜，字迹清晰，大小适当，同一台（套）仪器的主件或附件，都应编同一编号，以免主、附件错乱而影响使用。 4、做好仪器设备的登记建帐工作。实验室全部财产，包括采购来的或自制教具，都要记入帐册。帐册分两大类：一是学校教学仪器总帐，总帐要求反映仪器的总件数和总价值及每年的变动情况。要记载仪器编号、名称规格、应配数、单位、单价、数量金额等，由学校总务处登记保管；二是各实验室的分类明细帐和低值易耗品账，分类明细帐应详细记载各种仪器的编号、名称、规格型号以及购进或损耗的日期、数量、单价、总值、生产厂家、仪器的累计件数等。所谓低值易耗品是指不作为固定资产核算的使用期在一年以上的各种低值仪器仪表、工具量具、器具和玻璃器皿等。所有低值易耗品必须建立有品名、型号规格、数量、单价的明细帐，以及本实验室内部借用制度，任何人不得将低值易耗品据为己有。低值易耗品要根据使用情况每学期核销一次。此外，单价很低，使用期不满一年的实验材料及药品应单独登记建账，编入低值易耗品账之后。由各实验室登记保管。各实验室的仪器总金额应与学校教学仪器总帐总金额一致，由学校专人每年至少核对一次。

专用教室管理员岗位职责

专用教室管理员岗位职责一、专用教室实行专人管理，管理员要加强日常维护，做好防尘、防潮、防霉工作；要认真检查室内设备器材及卫生情况，发现问题及时处理。学校每周检查一次。二、专用教室内配备的各类仪器教具和设备，由专职任课教师或管理人员负责管理，各类仪器教具和设备要统一编号，定橱定位，要根据保管室的调配单和总帐册，做好分帐册，期末做好盘点工作和“损耗”及“积存”账，做到帐物相符、账目清楚。三、专用教室内配备的各类仪器教具和设备，未经校长签字同意，不得外借。师生领用各类易损易耗品和借用经分管领导同意的仪器教具及设备，执行学校物品领用和借用的相关规定，做好借用登记手续。四、使用专用教室，须由任课老师带学生进出教室，指导学生按位就座，保持室内清洁卫生，使用后要认真做好使用记录。学校每月检查一次. 并于学期末上交归档。五、使用室内设备和器材，要倍加爱护。课前要检查情设备和器材情况，课后要整理归位，确保正常使用和安全运行，发现问题，及时报告处理。六、管理员课后认真检查设备的使用情况和使用纪录，加强与任课教师和班主任的联系，及时解决出现的问题。做好使用记录的保存、更新、存档等工作。七、各专用教室还应根据各自的特点和要求，相应的制定本室内具体的管理制度，并严格执行。说明：专用教室指：音乐教室、美术教室、书法教室、综合实践活动教室、科学实验室、多媒体教室、图书室、阅览室、微机室、舞蹈室、科技室等。教具管理员岗位职责一、按照省规范化要求，根据仪器的特点定期对各仪器进行保养，并做好防尘、防火、防潮、防锈、防霉、防磁、防光、防压、防震等工作。要对有关仪器定期采取开机、通电、充电等措施，确保仪器性能完好，并做好过程管理记录，

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

售后服务部岗位职责说明书

2.1.前台岗位职责 2.1.1.前台主管岗位职责 2.1.2.保险理赔组长岗位职责 2.1. 3.维修接待员岗位职责 2.1.4.结算员岗位职责 2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责 2.1.7.吧台接待岗位职责 2.1.8.保险送单员岗位职责 2.2.车间岗位职责 2.2.1.车间主管岗位职责 2.2.2.质检员岗位职责 2.2. 3.调度员岗位职责 2.2.4.综合管理员岗位职责 2.2.5.看板管理员岗位职责 2.2.6.班组长岗位职责 2.2.7.汽车维修工岗位职责 2.3.零件部岗位职责 2.3.1.零件部主管岗位职责 2.3.2.零件部采购员岗位职责 2.3.3.零件部业务计划员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责 2.3.5.工具管理员岗位职责

2.1前台岗位职责 2.1.1前台主管岗位职责（1）自觉遵守公司的各项规章制度，对售后服务部经理负责，积极完成上级领导交办的各项任务。（2）维修前台主管必须贯彻服务理念与方针；处理客户投诉，不断提高客户满意度（CSI）；促进来厂维修台次；制定营销计划和培训计划等。（3）负责前台接车部的全面工作，对来公司维修的车辆进行初检技术诊断和核价工作，做到判断准确，明确维修工时，确保质量。对报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐心解释车辆故障，引导客人报修项目，使客户感到可信赖。（4）负责前台维修业务接待的指导工作，执行并监管前台操作规范，定期反馈和总结业务经验,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。（5）负责前台接车部与维修车间及零部件等部门的工作协调。（6）负责协助车间主任监督维修车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。（7）负责协调维修接待员与客户的关系，做好桥梁工作。 A.要将施工中维修车辆进度情况及时通知客户，必须要与客户达成共识。 B.对己交付客户使用的车辆，须安排维修接待员做好定期不定期的跟踪服务工作，适时了解维修车辆的使用情况，及时为客户提供技术疑难解答，让客户更好地了解我公司的维修工艺标准。（8）对维修完工后的车辆，必须亲自监督维修接待员所作结算书，确认无误后方可进行财务结算，开出放行条由财务签署盖章，维修车辆予以放行。（9）负责陪同到店了解维修车辆情况的客户，并引领客户进入维修车间内现场观看了解，但尽量避免客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要注意客户进入车间的安全问题。（10）积极推行业务预约制度，结合车间生产实际情况，合理安排入厂维修车辆。监督维修接待员向顾客回访制度的执行情况，将回访内容进行分析研究，并及时将分析结果和建议上报部门经理。（11）负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开。

互联网公司客服部工作职责

客服部员工岗位职责岗位名称：客服经理一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成三、合理分解团队销售目标任务四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好回访记录五、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰问等一切行之有效规律性的文案）七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈）九、与客户沟通过程中，合理处理客户反馈的问题，并与技术部门传达，监督执行并为客户提供满意答复十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会十一、制订售后服务人员培训计划并实施执行十二、组织制定公司售后产品手册十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作，月底交于行政部门统一与合同装订一起，便于公司留存留档十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施十七、安排监督执行部门多年合同的复印，以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作十八、监督离职员工单子的交接情况，需签字确认！十九、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的后台操作功能二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行，日报，周报，月报的行之有效的汇报！二十一、完成领导临时交办的其他工作二十二：负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息

功能室组织机构管理人员职责

小学技术装备管理应用组织机构图学校校长信息技术管理负责人：多媒体室管理负责人：科学实验室管理负责人：图书室管理负责人：音乐室管理负责人：美术室管理负责人：体育设备管理负责人：

信息技术管理人员工作职责管理员：______ 1.制定电教工作计划，负责信息技术教育的有关事宜。 2.总结和推广信息技术教育教学的经验，指导教师使用现代教学设备、技术和手段，充分发挥信息技术在提高教学质量，推进素质教育中的重要作用。 3.负责收集、下载有关教学音像、课件等资料，为教学提供方便。 4.负责电教器材、信息技术教学设备的使用、保管和维护，使现有器材充分发挥作用。 5.负责幻灯片(包括自制幻灯片)、录音带、光碟、课件资料的归类、整理、登记及发放工作，严格执行借用制度。 6.负责做好教学用电线路的一般维修工作。 7.做好并保持微机室的清洁卫生。 8.搞好学校网站的建设、维护、更新工作，收集、整理学校活动的图片资料。 9.及时认真完成上级有关部门和学校布置的其它任务。

多媒体管理人员职责管理员：_____ 一、认真贯彻教育方针，遵守知识产权的法律法规。协助学校制定本校多媒体教育发展规划和实施方案。二、建立建全各种规章制度，实施现代化教育管理，完善远程教育工作档案。三、要爱护多媒体教育设备，熟悉设备性能，使用及保养维护方法，能排除设备一般故障。四、每天上班要打扫工作间环境卫生，保持工作室设备、地面卫生干净和整洁。五、每天上下班及时开机、关机，下班要切断电源，关好门窗。六、要认真执行学校制定的多媒体教育教学计划，及时收集下载、刻录多媒体教学资源信息节目，确保多媒体设备能正常使用。七、要积极配合学校，协助教师利用远程教育手段完成继续教育任务，提高教育教学能力。八、认做好“三防”工作（即防火、防盗、防尘）。经常保持设备保管室和设施设备的清洁卫生。十、组织教师开展远程教育、教学、教研、电子教案、课件、教材制作等培训工作，宣传交流校内外远程教育的先进经验、成果。

客服部工作职责

客服部工作职责一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮、QQ等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的

信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证加盟客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在48小时之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在××时间加盟了我们××的××餐饮项目，请问您对××餐饮项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：

实验室管理员岗位职责

实验室管理员岗位职责 1、实验室管理人员岗位职责一、熟悉实验室工作的管理规程，按制度行使管理员职权和履行管理义务，确保实验室管理规范化。二、熟悉实验室仪器设备、标本模型和工具材料的品种规格、性能特点、库存状况、使用规程、保养常识，按技术规范做好实验器材的安全维护和分类管理工作，确保器材完好可用。三、熟悉本学科常规实验项目及其所用器材，负责实验器材的正常供给，确保现有条件下的实验开出率。四、负责三室两库的常规管理、安全保卫工作，确保室内水、电、排气、消防、电教设备、课桌凳等固定设施的正常使用。保持室内清洁卫生和过道畅通。五、负责按有关规章做好实验器材的使用、借用、损坏报赔、送外检修、报废注销以及出入库（帐）等管理登记工作，并做好有关登记、审批手续的存档。六、负责制订实验器材的购置计划和资金申请，协助有关人员做器材采购工作。七、负责新购、调拨实验器材的验收，大中型、精密仪器设备要及时联系技术人员安装调试进行技术鉴定，并负责办理有关手续。八、负责实验室档案资料的建设、管理工作。九、协助学科组做好实验教学安排，协助教师准备实验和实验完毕整理回收实验用品，保证实验教学和教科研实验的正常进行。十、接受上级检查；完成学校下达的有关实验室建设、器材统计等工作任务，总结汇报实验室管理工作。十一、实验室管理工作中的失职失误，管理员应承担相应责任。 2、实验室管理员岗位职责１、树立实验工作为教学,为师生服务的观念.按照教材规定,根据教学进度,主动的与教师配合,按大纲和教材的规定,有计划地为师生演示和分组实验准备好各种仪器、教具、药品、试剂等实验用品，并协助教师辅导学生进行实验。

商场客服专员工作职责

商场客服专员工作职责篇一：商场客服岗位职责商场客服岗位职责篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。篇二:商场客服岗位职责范文直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管

岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念