优而美家居有限公司员工行为规范

优而美家居有限公司员工行为规范

目的：为了规范公司员工的行为举止，树立良好的公司形彖，特制定本制度。

范围：适用于公司员工

监督：总经办

第一节办公礼仪

第一条仪容应保持自然、人方、端庄

1.头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰品：

2.男士修饰得肖，头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不蒂胡须；

3.女士淡妆上岗，修饰文雅，不能当众化妆，不用气味过于浓烈的香水：

4.颜面和于?臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；

5.保持II腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

第二条仪表按公司规定着工装

1.上班时必须肴工装；在左胸前佩戴工牌：

2.着装干净、整洁、搭配协调：领【」、袖口扣好,内衣不外露,领带无破损或歪斜松

驰：配饰整洁、不夸张；

3.上衣外胸袋和裤后袋不装东西，其他衣服I 1袋不町装较人物品，保持衣服平整美观;

4.不穿夸张颜色的鞋袜，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净：不可露脚趾。

第三条行为举止文雅、礼貌待人

1-箱神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；

2.保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉；

3.坐姿良好：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托

腮；不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边；

4.站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手卜?垂置于大腿外侧或双手交吾自然下垂；双

脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

5.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

第二节语言规范

第一条会话应亲切、诚恳、谦虚

1.提倡讲普通话；

2.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简总赅：

3.谈话时要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；

4.用谦虎态度倾听：不要随总打断别人讲话：

5.适时的搭话，觅要專情要复述，确认和领会对方谈话内容、目的：

6.尽呈少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

第二条文明用语

1.严禁说脏话；

2.禁止说民族忌语或其他忌语；

3.规范用语有：使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再

见” 等文明用语。

第三节办公秩序

第一条工作环境

1.良好的办公环境是员工全身心投入工作、提高工作效率的重要保证，是体现公司

员工精神风貌的窗II。

2.自觉维护办公场所卫生，保持办公设备、地面干净整洁，当有事离开自己的办公

座位时，要及时清理桌面，并将座椅推回办公桌前摆放整齐。

3.应保持肃静，禁止在办公场所闲聊、吃零仅、人声喧哗。交流问题应起身走近，

声音以不影响其他人为宜。

4.会谈和接待安排在洽谈区域。不得因私会客或擅自带外来人员进入办公区。

5.拨打电话应简明扼要，说话声音不影响他人工作，不得占用办公电话聊天。

6.各类办公家具等物品必须按总经办确定的定置图摆放，不得擅自挪动。

7.爱护公物，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴。

&不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

9.工作时间不干私活，不看与工作无关的书报、电视、网上信息。

第二条工作纪律

1.遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退，不串岗、离岗。如确有必要离岗，

必须向部门负贵人说明情况、告知用时多少和联系方式才能离开。

2.员工请假前应将待办事项交给代理人，并留卜联络电话，保证不能因请假而影响

正常工作。

3.员工卜?班时间，应保持通讯畅通，有工作需要加班不得无故推诿，并尽快赶到工

作地点。

第四节社交规范

第一条来访接待

1.有人来访时，应停止手头的工作，立即与之打招呼，若在打电话也要对来者点头示

意，表示出热情友好；

2.陌生人来访时，务必问清姓名、所属单位或公司名称、来访出由、是否预约等，问

明來总后方町决定如何进行接待：

3.如果接到从外部打来询问或调査公司内部情况的意向，应当先记下对方电话号码,

报告上级，再处理；

4.來访者要求见总经理者，需问清來访者的姓名、所在单位，来访目的，是否预约等

信息，请示总经理后，方可按指示进行接待；

5.来访者未预约时，不要直接回答其要找的人在或不在，委婉的问明对方真实盘图,

再决定是否引见，或请示公司领导；

6.公司领导接待客人时，应及时为客人敬茶：

7.接待來宾至少要迎三步、送三步。

第二条电话礼仪

1.电话响起时，在三声内接起；

2.接打电话时，身体直立，而带微笑：音量、语速适中；

3.接电话时，应主动告知对方自己的单位名称，如：“您好，福德家居广场”；

4.接打电话时，应等长辈或领导先收线。一般情况，由打电话者先收线：

5.电话打错时，一定要说“对不起，打错了”；

6.打电话需要拜托别人帮你叫人接电话时，语言应客气：

7.通话中断线，由打电话的人重拨；

8.遇到不合理要求的应委婉拒绝；

9.对方需要留言时，应详细记录相关信息，例如：时间、人物、地点、爭件、联系

方式等，并及时通知信息接收人。

10.接待工作人员应严格遵守公司上下班时间，一般应提前5?10分钟到岗，推迟

10T5 分钟下班。

第三条介绍和被介绍

1.介绍时应热情、大方、礼貌：

2.为来访人员引见公司员工时，应先介绍公司员工的所在部门、职务、姓名，再介绍

來访人员，并说明來访者的來访目的、所在单位、姓名：

3.直接见面介绍的场合卜?，应先把职位低者介绍给駅位高者，若难以判断，町把年

轻的介绍给年长的。应把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员；

4.把-个人介绍给很藝人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定：

5.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位、年龄有很人差别时，且女性

年轻，町先把女性介绍给男性。

6.握手时上身挺直，略微前倾，并目视对方眼睛，要大方热情，不卑不亢。长辈、领

导或异性先伸手时方可握手。

第四条商业秘密：

1.员工有履行保守公司商业秘密的义务；

2.使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密：

3.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属密

级文件，需经公司领导批准。

第五节工装工牌管理

第一条公司员工的工装工牌由总经办统一制作、发放和管理。

第二条根据职位的不同，员工到总经办办理工装、工牌于?续，须按公司规定交纳押金。

第三条工装的发放范用为商场工作期满三个月的正式员工，特殊情况报总经理审批发放。第四条工作牌如有损坏或去失，须立即到总经办补办，补办时须交10元工本费。

第五条员工工装、工牌仅限本人使用，不得外借。

第六条员工工装、工牌一览表：

第七条辞职、辞退人员工装管理：

1.工作三个月内（包含三个月）：员工辞职、辞退人员工装应归还公司，公司按工装

折旧退还押金。

2.工作满一年（包含一年）辞职、辞退的员工工装退还公司，公司退还工装押金。