淘宝流程1

淘宝流程1
淘宝流程1

淘宝流程

二、如何开店

第一步:注册淘宝会员

第二步:申请支付宝实名认证

第三步:宝贝(商品)发布及开店

第四步:下载淘宝助理及下载岚迪数据包

第一步:注册淘宝会员

(1)登录淘宝网,点击页面顶部“免费注册”;

(2)进入注册页面,填写会员名和密码;

(3)输入一个您常用的电子邮件地址,用于激活您的会员名;

(4)将校验码添入右侧的输入框中;

(5)仔细阅读淘宝网服务协议,同意条款后点击提交;

(6)此时,淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中;

(7)请登录该邮箱,完成您的淘宝会员注册。

(8)牢记你的用户名和密码。这个就相当于你实体店的钥匙。

注册过程动画演示>> https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/edu/signtaobao.swf

第二步:申请支付宝实名认证

要开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证,就是让你的支付宝和店铺和你的身份挂钩,让你的店铺和支付宝有名有份。

一,注册支付宝账号

在你注册淘宝会员时淘宝会自动送你一个支付宝账号,注册淘宝成功的页面右下角,系统会提供您一个绑定的支付宝账户,账户名即您注册淘宝时的邮箱地址(见下图):

你也可以自己绑定一个自己的邮箱作为支付宝账号,见下图:

在左边管理支付宝账号对绑定的支付宝账号进行操作。

二,申请支付宝实名认证

登陆淘宝,点击上方“我的淘宝”,在页面中间“欢迎您XXX,小二在此恭候多时了!”下面点击“想卖宝贝先进行支付宝认证,请点击这里”,进入认证页面,也可以登录您的支付宝账户,在“我的支付宝”首页,请点击“未认证”的提示,点击后进入认证流程,详情请看:

个人认证流程(图解)https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/support/help_detail.htm?help_id=1495

如果通过了淘宝支付宝实名认证,那么恭喜你,你可以开店了,只需要发布十个宝贝并保持上线状态就淘宝将赠送你一个免费的店铺。

注意:在选择认证方式时一般选择“通过其他方式来进行实名认证”,一般不选择“通过支付宝卡通认证”

“通过其他方式进行实名认证”的方法是:你在淘宝实名认证的地方上输入一个以你的名字开户的银行账号,包括工商,农业,建设,招商,交通等银行。淘宝会在两天之内给你的银行账号汇入一笔钱,大概在0.1元左右,在你的银行账户里查到这一笔钱是多少?比如是0.08元,你再回到淘宝实名认证的位置输入0.08元。如果金额正确就通过了实名认证了。

第三步:宝贝(商品)发布及开店

淘宝规定通过支付宝实名认证的会员必须要发布十件商品并保持在线销售的状态就可以免费的一个店铺。

如何上架宝贝

登陆淘宝,点击上方“我的淘宝”,然后点击上方的“我要卖”,然后点击“一口价发布”,发布商品具体问题解决方法请见:https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/support/36.htm

淘宝提供两种方法上传商品,第二种就是使用淘宝助理上传。见下步。

淘宝助理是一款功能强大的客户端工具软件,您可以使用它编辑宝贝信息,快捷批量上传宝贝,并提供了方便的管理页面

一、下载淘宝助理。https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/support/help-327.htm(下载地址)

淘宝助理是一个批量修改、上传商品的工具,开店必备。相关淘宝助理的使用使用问题可以在下面这个链接里找到答案:https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/support/help_browser.htm

二、下载公司产品数据包。

可以直接在岚迪服饰网下载产品数据包,或者加QQ:837349959为好友,发送产品数据包。因为数据包较大无法通过邮件或者上传到QQ空间的方式给大家。使用数据包的好处是你可以在短时间内上传成千上百的商品到你的店铺,并且你可以对你的商品名称,地点,类别,价格,邮费等等属性进行批量编辑。

数据包和使用教程下载地址:https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/article.php?id=39

第五步:下载和使用淘宝旺旺

一,什么叫旺旺

旺旺是一个类似于QQ的在线聊天工具,90%的顾客都会通过旺旺联系你,所以一定要保持旺旺随时在线下载地址:https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/wangwang/index.php,

旺旺使用常见问题:https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/support/219.htm

注:在开店之前我们强烈各位新会员一定要去看下淘宝社区里“诚信防骗居“里的网络防骗知识。里面有很多血淋淋的被骗经历和防骗的知识,所以务必请各位新会员一定要去认真学习以免后患。

地址:https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/forum-170/list_forum-.htm

如果你详细了解了上面的内容,那么可以去淘宝上去开店赚钱了!!

一、开店之前:

A.注册

会员名:名字很重要,有特色的名字更能让别人注意你,记住你;怎样才算是特色,这就见仁见智了,比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字,偶们都是中国人,虽然不乏英语好的,但是我相信大多数淘宝的买家跟猪脑一样(如果这一点猪脑说错了,请大家海函),英语不甚了了,一串字母对于我来说,跟一串没有意义的数字一样,见了N次也未必能记住。

列举几个比较有特色的名字:

猪脑子塞了(嘿嘿,让偶自恋一下,不要扁偶噢,不用扁都已经是猪头了,你还想咋样?)

看起来不象好人(偶的一个同行,名字真让人惊艳,让偶在第一眼就记住了他,有事没事儿就会到他店里去踩脚印)

婷婷靓靓店(这位MM的名字跟店铺名是一样的,有点像疲劳轰炸,不过我确实让偶很容易地就记住了她哟)

密码:这个就不多说了,大家要注意安全,密码最好是英文+数字+符号的无序组合,而且最好是16位的

成为支付宝会员:支付宝=致富宝,这可是个好东东,会给你的网上交易带来种种便利,而且还是免费的,免费万岁,注册的时候,要勾选(成为支付宝会员)哟。

B.申请认证

申请认证:一个小小的动作,只需要点击几下鼠标,却是需要长时间耐心等待的,上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍(扫)下来,虽然还有传真的方式可以上传身份证,但是有时候传真的质量非常差,有不少人就试过传了N次,还是模糊不清,没法通过认证,大多数卖家都是有数码相机的,拍一个清晰的图片应该不难:),然后等待三个工作日,认证应该就会有结果了,如果因为某种原因无法通过认证,淘宝客服会跟您联系的哟:)

淘宝大学:等待认证是个不长不短的时间,这段时间该用来做什么呢?该是做市场调研与学习的时候啦,开店之前初,需要学习的东西可不少,淘宝大学是个好地方,您需要考虑的,除了货源,还有价格、运送、售后等问题,而这些问题,在淘宝大学都能够找到答案,多吸取一些前辈的经验是不错的。

二、通过认证

A.进货

认证通过啦,不过这会儿您还不能开店哟,要保持出售中的宝贝有10个哟。

经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货,你就可以开始着手做了,淘宝大学里有不少关于货源的精华贴,如果不明白,可以翻一翻哟,经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。

如果您没有实体店或非常好的货源,猪脑建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意,或者有特色的DD,淘宝上的买家,多数是在校生与年轻的上班族,年纪多在15至35之间,找好商品的定位与受众,您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了,多研究高级店,看看他们的宝贝、销售情况、特色,最好是做到知已知彼,宝贝最好是人无我有哟

B.拍照

宝贝进回来了,该为宝贝拍一张漂漂的照片了,不推荐用供货商提供的照片哟,实拍照片能让买家感到真实,也能体现出卖家的用心,淘宝大学中有不少关于拍照与修照片的贴子,可以去学习学习,总之是尽是把宝贝拍得美美的,但前提是不失真实,处理得太多的照片容易失真,有可能会给将来交易带来麻烦哟

照片拍好后,可以在照片上打上一层淡淡的水印,水印上标明您的店名(这个时候还没有开店,但是应该要想好店名了哟),等开店了以后,还应该打上您的店址,这是为了防止有人盗用您的宝贝图哟,如果打上了,还有人盗用您的图片,那么您就该偷笑了,因为有人在免费帮您的铺铺做宣传呢

C.宝贝名称

有了漂亮的宝贝图,就该给宝贝上架了,宝贝名称也要起好,想一想如果您是买家,如果您想要买这款产品,您会用什么关键字来搜索呢,除了要给宝贝起个美美的名称,还要注重常用的关键字,这是保证您的宝贝被搜索到的重要因素哟。

这里引用了相心女孩的宝贝图片。

以上图为例,猪脑估计那个DD应该是手链没错,但产品的名称是【艾莉诺时尚水晶馆】天然粉晶,名称只说明了这款手链的材质,却没有写上最重要的“手链”两字,如果我是买家,购买手链的时候,我会以“手链”为关键字进行搜索,这款宝贝就失去了被浏览的机会,我想很少买家会有很强的目的性,专门去搜索“粉晶”二字的哟,还有不少的卖的宝贝命名有不同的毛病,错失了很多被搜索到的机会,需要多多注意哟

D.宝贝描述

漂亮的宝贝描述必不可少,猪脑是做网页设计的,美工还算不错(嘿,又小小自恋一下),对页面美观与否有非常强烈的感知,我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色,又设置了许多不同字体大小的宝贝描述,这样不仅没有条理性,让人找不到重点,而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶,再加上通篇花花绿绿的色彩,就像一锅放了一大堆配料,反而让人尝不出味道的八宝粥。

真正漂亮的宝贝描述、条理分明,重点突出,也许没有太多色彩,但是阅读方便,令人感觉舒适。

建议大家做宝贝描述的时候,最好只用一到三种颜色,最好不要超出三种,字体选择宋体是最适合阅读的,最好只用一种大小的字体,标题字体可以用颜色来突出,描述比较琐碎的时候,可以使用表格来来规范,以便买家更好地阅读哟。

除了美观上的内容,还需要想想宝贝描述的内容哟,如果您有优美的文笔,将宝贝描述写得诱人一点准没错,优秀的推销员用口才来吸引买家,偶们也可以用文笔来吸引买家哟,不过切记不要失实了,因为那会给您带来麻烦的

E.价格设置

价格也是商品成交与否的一个重要因素,大家购物的时候,都会考虑价格因素,要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。

当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系,如果您能进到比别人更便宜的货,那么您就比别人更具有竞争力了。

多多参考同类卖家的店铺,看看他们的价格是怎样设置的,这里不推荐打价格战,淘宝有些人在做亏本生意,我不知道用意何在,既然是做生意,当然以赚钱为首要目地,如果为了评价而亏钱,未免本末倒置,开网店是要赚钱的,最主要的目的也是赚钱,而评价只是诚信的一种体现罢了。

F.运费

除了价格因素,运费也是买家关注的一个重点,尽可能使用低邮费,是买家们最欢迎的,特别是价值只有几元的商品,如果邮费设置高了,会引起买家的反感。

偶就看到过一款手机,只卖一口价1元,纳闷得紧,点击进去一看,邮费竟然要两千多,一看就生气,坚决BS这种欺骗行为!

G.有效期

这里的有效期,是指宝贝发布的有效期,偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短,只有7与14天两个选择,还建议淘宝增加更长的时间。

然后,实际上宝贝剩余时间越短,成交的可能性会越高,因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面,被浏览到的可能性越大,所以建议大家选择有效期时,以7天为第一考量,与同类商品选择14天相比,你就有两次机会排在最前面,而14天只有一次机会

三、开店喽

A.店名

上满10件宝贝,终于可以开店啦,店名要起好,店名是可以修改的,所以一时间没想好也可以先起一个,想到了酷酷的店名再改过来。

店名跟会员名一样,也要起一个诱人的,能吸引人们注意的哟,最好能看到店名,就让人明白你的店铺是卖什么的

B.店标、店铺介绍与店铺公告

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟,千万不要让这些地方空着,做一个漂亮的店标,公告写上您的促销说明,店铺介绍可以写上主营项目,再写些小文,买家会感觉到你的用心哟,用心的卖家是会令买家安心的

C.头像与签名

论坛是淘宝非常好的一个交流窗,当然也是宣传的好地方哟,发广告贴是被明令禁止的,所以,要将广告做到论坛头像与签名上哟,猪脑有不少的客户,都是通过论坛找来的呢,漂漂的头像跟签名功不可没

论坛头像还是你旺旺名片上的头像哟,每当淘友与您聊天的时候,他会看到你的头像,如果头像做得很漂亮,广告效果就达到啦

四、运送

宝贝卖出啦,别高兴得太早,收到支付宝的打款通知以后,还有运送关要过哟,不管是平邮还是快递,要用尽可能省的钱,将宝贝安全的运送到买家手中哟,关于运送如何省钱的贴子,淘宝大学里有很多,这里就不缀言了

五、服务与售后服务

宝贝卖出不代表交易就此结束了,还有售后服务呢,对自己的宝贝有信心的卖家,售后服务都做得非常好,不管是技术支持(这个好像只有IT类产品跟电器产品才有,嘿嘿),还是退换货服务,都要做到位,才是一位好卖家,好卖家的回头客是很多的哟,不要小看这一部份的顾客。

猪脑就是因为服务热情,售后服务依旧热情(不要怪偶太自恋,嘿嘿),有了不少回头客,而且还有老客人介绍来新客人哟,客人多了,就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了

六、宣传

酒香也怕巷子深,怎么办捏?

发贴

各家有各家的宣传方式,有的人到论坛发贴,当然不是广告贴哟,发贴也是一个带来顾客,让大家知道您的店铺的方式哟,贴子的含金量越高,广告效应就越强,前提是你需要有漂亮的头像跟签名哈

名片

为自己印上一张名片,标上店名跟网址,发给亲人朋友同学同事,这些都有可能是你的潜在客户哟,宝贝寄出的时候,不防也捎上一张名片,你的客户在跟朋友展示他在网上购买的东西的同时,可能会把名片传给他的朋友,这样,你又多了一个潜在客户了

搜索引擎

网海茫茫,想要更多的人找到你,或者找到你的产品,就不可以忽略搜索引擎的作用,90%以上的信息,是通过搜索引擎查找的哟,所以,在各大引擎登陆你的网店,让更多的人搜索到你吧

利用更多的其它网络

有MM跟我说,她的产品在一些论坛的销量也很好呢,如果你喜欢泡论坛,可以为自己做一个酷酷的论坛头像跟签名档,将链接指向自己的店铺,这些都是提升你的店铺爆光率的好方法哟

七、RPG(角色扮演游戏)

角色扮演是偶非常喜欢的一种游戏形式,偶们不防也用在开店上。

常在论坛看到有人抱怨生意不好,到处请求指点,我们为什么不来自己找原因呢?

抛开卖家身份,我们来扮演一回买家,如果你是卖银饰的,就去买一回银饰,看看你有没有机会买到自己店里的产品。

购买的方式多种多样,可以从淘宝的分类目录中查找,也可以使用宝贝搜索、店铺搜索,目的性强的买家,可能很清楚自己要买的是项链或者手链,那么自己也来试一回,在搜索中输入“纯银手链”,然后看看搜索结果如何?一个一个宝贝往下看,看中喜欢的了吗?这个你喜欢的,是不是排在搜索的前几页?里面有没有

你的宝贝?价格是否能够接受,运送费用又是多少?这个你想要购买的宝贝,跟你店铺里的宝贝有什么不同?

再扮演一回目的性不强的买家,他们可能会从分类目录中查找想要的宝贝、可能会以时间来排序,也可能会以价格来排序,以各式方法和各种角度来扮演一个买家,这个买家的身份可能是学生、白领、男士、女士、妈妈、小朋友,他可能会在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上网,他的经济条件可能很好、中等、或者比较穷,等等因素,换位思虑一下,你就知道为什么你的产品卖不出去,可能是因为信用不高、或者宝贝根本没有搜索到、没有浏览量、价格比别人的高、或者运费比别人的高等等因素。

以买家的身份来思考问题,你就会知道自己的经营方式有什么不妥,需要做什么样的改进,如果你以一个买家的身份,能很方便很容易地买到想要的产品,而这个产品洽洽是你店里的,那么,你就成功啦:),让自己满意,与你同样的消费者当然就满意

淘宝服装开店等等问题,超急的,感谢感谢

准备在淘宝上开一个服装的店铺,但是很多问题不太明白,希望专业人士帮忙呀,急

1.刚开始开店,除了拿货的费用,需要开通淘宝上的网络直通车,等等那些店主都会用到的软件吗?好像是需要钱的,我需要吗?

2.从网上哪里拿货比较好?是让厂家直接发送给卖家好,还是我先定货放着好?每件要拿多少呢?我都不清楚,希望大家能说的详细点

3.我想选择实拍的方式,就是自己当模特,需要多少像素的数码相机,能符合淘宝上的要求呢。我看有的卖家拍的很专业,是不是有一些专门给淘宝店主拍照的呢?有的话可以给我介绍,但是不能贵。毕竟只要好看就行,不需要太专业的艺术类型照片

帮忙说的仔细。如有地址链接等等,更好。可以了解下,非常感谢,如需要,我可以追加分的

问题补充:

进货时只从一家厂家拿货还是只是看中某一件就开始拿货呢?那应该要很多个厂家才对吧...大家觉得我刚开店是找厂家直发的好还是自己进货到手上好呢?我怕堆货啊

那么多家厂家,怎么知道厂家什么时候出新款?

首先办理一张网银卡,我办的是工行的网银卡,和银行工作人员说清楚是网络交易用的喔,之后会给你张电子口令卡OR U盾,个人觉得电子口令卡方便些。

之后你是想卖东西,我给你连接,淘宝有专门的注册教程,跟着她做就好:

https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/support/help.htm

是卖家入门!

另外建议你把一些密码用笔记本记一下,时间久了容易忘记。

一、开店之前:

A.注册

会员名:名字很重要,有特色的名字更能让别人注意你,记住你;怎样才算是特色,这就见仁见智了,比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字,偶们都是中国人,虽然不乏英语好的,但是我相信大多数淘宝的买家跟猪脑一样(如果这一点猪脑说错了,请大家海函),英语不甚了了,一串字母对于我来说,跟一串没有意义的数字一样,见了N次也未必能记住。

B.申请认证

申请认证:一个小小的动作,只需要点击几下鼠标,却是需要长时间耐心等待的,上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍(扫)下来,虽然还有传真的方式可以上传身份证,但是有时候传真的质量非常差,有不少人就试过传了N次,还是模糊不清,没法通过认证,大多数卖家都是有数码相机的,拍一个清晰的图片应该不难:),然后等待三个工作日,认证应该就会有结果了,如果因为某种原因无法通过认证,淘宝客服会跟您联系的哟:)

淘宝大学:等待认证是个不长不短的时间,这段时间该用来做什么呢?该是做市场调研与学习的时候啦,开店之前初,需要学习的东西可不少,淘宝大学是个好地方,您需要考虑的,除了货源,还有价格、运送、售后等问题,而这些问题,在淘宝大学都能够找到答案,多吸取一些前辈的经验是不错的。

二、通过认证

A.进货

认证通过啦,不过这会儿您还不能开店哟,要保持出售中的宝贝有10个哟。

经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货,你就可以开始着手做了,淘宝大学里有不少关于货源的精华贴,如果不明白,可以翻一翻哟,经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。

如果您没有实体店或非常好的货源,猪脑建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意,或者有特色的DD,淘宝上的买家,多数是在校生与年轻的上班族,年纪多在15至35之间,找好商品的定位与受众,您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了,多研究高级店,看看他们的宝贝、销售情况、特色,最好是做到知已知彼,宝贝最好是人无我有哟

B.拍照

宝贝进回来了,该为宝贝拍一张漂漂的照片了,不推荐用供货商提供的照片哟,实拍照片能让买家感到真实,也能体现出卖家的用心,淘宝大学中有不少关于拍照与修照片的贴子,可以去学习学习,总之是尽是把宝贝拍得美美的,但前提是不失真实,处理得太多的照片容易失真,有可能会给将来交易带来麻烦哟

照片拍好后,可以在照片上打上一层淡淡的水印,水印上标明您的店名(这个时候还没有开店,但是应该要想好店名了哟),等开店了以后,还应该打上您的店址,这是为了防止有人盗用您的宝贝图哟,如果打上了,还有人盗用您的图片,那么您就该偷笑了,因为有人在免费帮您的铺铺做宣传呢

C.宝贝名称

有了漂亮的宝贝图,就该给宝贝上架了,宝贝名称也要起好,想一想如果您是买家,如果您想要买这款产品,您会用什么关键字来搜索呢,除了要给宝贝起个美美的名称,还要注重常用的关键字,这是保证您的宝贝被搜索到的重要因素哟。

这里引用了相心女孩的宝贝图片。

以上图为例,猪脑估计那个DD应该是手链没错,但产品的名称是【艾莉诺时尚水晶馆】天然粉晶,名称只说明了这款手链的材质,却没有写上最重要的“手链”两字,如果我是买家,购买手链的时候,我会以“手链”为关键字进行搜索,这款宝贝就失去了被浏览的机会,我想很少买家会有很强的目的性,专门去搜索“粉晶”二字的哟,还有不少的卖的宝贝命名有不同的毛病,错失了很多被搜索到的机会,需要多多注意哟

D.宝贝描述

漂亮的宝贝描述必不可少,猪脑是做网页设计的,美工还算不错(嘿,又小小自恋一下),对页面美观与否有非常强烈的感知,我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色,又设置了许多不同字体大小的宝贝描述,这样不仅没有条理性,让人找不到重点,而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶,再加上通篇花花绿绿的色彩,就像一锅放了一大堆配料,反而让人尝不出味道的八宝粥。

真正漂亮的宝贝描述、条理分明,重点突出,也许没有太多色彩,但是阅读方便,令人感觉舒适。

建议大家做宝贝描述的时候,最好只用一到三种颜色,最好不要超出三种,字体选择宋体是最适合阅读的,最好只用一种大小的字体,标题字体可以用颜色来突出,描述比较琐碎的时候,可以使用表格来来规范,以便买家更好地阅读哟。

除了美观上的内容,还需要想想宝贝描述的内容哟,如果您有优美的文笔,将宝贝描述写得诱人一点准没错,优秀的推销员用口才来吸引买家,偶们也可以用文笔来吸引买家哟,不过切记不要失实了,因为那会给您带来麻烦的

E.价格设置

价格也是商品成交与否的一个重要因素,大家购物的时候,都会考虑价格因素,要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。

当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系,如果您能进到比别人更便宜的货,那么您就比别人更具有竞争力了。

多多参考同类卖家的店铺,看看他们的价格是怎样设置的,这里不推荐打价格战,淘宝有些人在做亏本生意,我不知道用意何在,既然是做生意,当然以赚钱为首要目地,如果为了评价而亏钱,未免本末倒置,开网店是要赚钱的,最主要的目的也是赚钱,而评价只是诚信的一种体现罢了。

F.运费

除了价格因素,运费也是买家关注的一个重点,尽可能使用低邮费,是买家们最欢迎的,特别是价值只有几元的商品,如果邮费设置高了,会引起买家的反感。

偶就看到过一款手机,只卖一口价1元,纳闷得紧,点击进去一看,邮费竟然要两千多,一看就生气,坚决BS这种欺骗行为!

G.有效期

这里的有效期,是指宝贝发布的有效期,偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短,只有7与14天两个选择,还建议淘宝增加更长的时间。

然后,实际上宝贝剩余时间越短,成交的可能性会越高,因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面,被浏览到的可能性越大,所以建议大家选择有效期时,以7天为第一考量,与同类商品选择14天相比,你就有两次机会排在最前面,而14天只有一次机会

三、开店喽

A.店名

上满10件宝贝,终于可以开店啦,店名要起好,店名是可以修改的,所以一时间没想好也可以先起一个,想到了酷酷的店名再改过来。

店名跟会员名一样,也要起一个诱人的,能吸引人们注意的哟,最好能看到店名,就让人明白你的店铺是卖什么的

B.店标、店铺介绍与店铺公告

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟,千万不要让这些地方空着,做一个漂亮的店标,公告写上您的促销说明,店铺介绍可以写上主营项目,再写些小文,买家会感觉到你的用心哟,用心的卖家是会令买家安心的

C.头像与签名

论坛是淘宝非常好的一个交流窗,当然也是宣传的好地方哟,发广告贴是被明令禁止的,所以,要将广告做到论坛头像与签名上哟,猪脑有不少的客户,都是通过论坛找来的呢,漂漂的头像跟签名功不可没

论坛头像还是你旺旺名片上的头像哟,每当淘友与您聊天的时候,他会看到你的头像,如果头像做得很漂亮,广告效果就达到啦

四、运送

宝贝卖出啦,别高兴得太早,收到支付宝的打款通知以后,还有运送关要过哟,不管是平邮还是快递,要用尽可能省的钱,将宝贝安全的运送到买家手中哟,关于运送如何省钱的贴子,淘宝大学里有很多,这里就不缀言了

五、服务与售后服务

宝贝卖出不代表交易就此结束了,还有售后服务呢,对自己的宝贝有信心的卖家,售后服务都做得非常好,不管是技术支持(这个好像只有IT类产品跟电器产品才有,嘿嘿),还是退换货服务,都要做到位,才是一位好卖家,好卖家的回头客是很多的哟,不要小看这一部份的顾客。

猪脑就是因为服务热情,售后服务依旧热情(不要怪偶太自恋,嘿嘿),有了不少回头客,而且还有老客人介绍来新客人哟,客人多了,就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传

淘宝开店货源

许多想开网店或是新手卖家刚开始考虑最多的恐怕就是关于货源方便的吧。既然开网店,目的就是赢利,而同样的想把一家小店做大除了价格优惠,还一定要有最好的质量保证。那么,寻找合适的货源肯定是卖家有点头疼的问题了。

就我个人来说刚开始准备开店时,进货的问题很是困扰我,查了很多资料,跑了不知道多少地方,终于是黄天不负有心人啊。被我找到了很多不错的进货渠道。在这里,我只有一句话对新手卖家说“没有最好的,只有最适合自己的”。那好,废话不多说,下面是我总结的有关货源的种种方法,大家一定要选择适合自己的那种。

一、批发市场

不管是实体店铺还是网店,大多数的卖家都是从批发市场进货的。因为虽然厂家是一手货,价格中的利润比较大,但是一般的厂家都是有一定的大客户,他们通常不会和小卖家合作的。所以当你还没有最终确定要卖什么东东的时候,去批发市场转一转,说不定会有意想不到的惊喜哦。

1、批发市场的商品比较多,品种数量都很充足,大家能有大的挑选余地。而且很容易实现…货比三家?。

2、批发市场很适合兼职卖家,这里进货时间和进货量都比较自由。

3、批发市场的价格相对很低,对于网店来说容易实现薄利多销,也能有利于网店交易信用度的累积。

相比较而言,批发市场的确是新手卖家不错的选择,如果你住的刚好是大城市,有大的批发市场,不妨就去那里看看吧,保证不会让你失望的。如果你居住的是小一点的城市。没有批发市场,那也没关系,条条大路通罗马,会有适合你的路的,只要你耐心的看下去哦。

二、在阿里网站批发

全国最大的批发市场都主要集中在几个城市里,而且有很多卖家也没有条件千里迢迢的跑到这几个批发市场。所以,在这个时候阿里做为一个网络批发的平台,充分的显示的它的优越性。为很多小地方的卖家提供了很大的选择空间,它不仅查找信息方便,也专门为小卖家提供了相应的服务,且起拍量很小。

1、阿里不仅有批发进货,还有小额的拍卖进货,这都是淘宝卖家很喜欢的进货方式。

2、大家在网站进货时最好选择支持支付宝或是诚信通会员的产品。阿里推出…诚信通?已经有4年时间了,一般,如果是诚信通会员是两年或是三年以上的,诚信通指数达到近百或是上百的都是比较值得信赖的,不过,这也只能作为一个叁考,具体还是要看沟通了。

3、阿里巴巴有很强大的搜索功能,进货时可以最大限度的进行货比三家。

4、和商家商量时尽量的使用贸易通,如果以有什么纠纷,也好作为证据之一。

5、第一次进货的时候也可以选择本地的厂家或是公司,这样方便上门取货。

网络进货不比批发市场,因为存在着一定的虚拟性,所以大家选择商家的时候一定要谨慎再谨慎。一定要选择比较可靠的公司进行交易。

三、网络代销

网络代销就是在网上展示商家给的产品图片,产品介绍等资料,向卖家收取定货资金,再给商家一定的资金,让他发货,然后代销者从中赚取其中的差额。有两种新手适合选择代销。一是自己没有太多本钱,二是害怕有风险只是想尝试一下的。

1、网络代销几乎不需要什么资金投入,很适合新卖家和小卖家。

2、网络代销也不用准备仓库,不用自己负责物流,商家会在收到定金和资料后给买家直接发货,所以也让大家省了邮寄的麻烦。

3、网络代销省去了给商品拍照,描写商品介绍的麻烦,通常从商家那拿到的商品图片一般都比较好,也更容易吸引买家。

4、网络代销也正因为不能直接接触商品,所以不好对商品质量,库存和售后服务有很大的把握,所以在挑选的时候也要找一些比较正规的公司,根据自身的要求选择最合适的。

大家要注意的还有网络代销虽然有它一定的优越性,但是因为代销商具有…联系商家和买家,但是看不见商品?这个特点,所以使得代销有时候能成为一朵带刺的玫瑰。而且网络代销因为牵扯第三方交易,所以它的利润相对偏低,准备代销的卖家要做好一定的心理准备。

四、寻找商家余货

在这里的商家,所指的就是商品的前一两道的卖家,比如说外贸服饰加工厂或是批发商之类的。

象我们平时所说的…A货?,就是外贸公司一般生产的尾货,定单退货或是临时取消定单所造成的库存。

还有象比较大的批发商一般都会有一定的库存积压,有时甚至还会有名牌商品的积压呢。不过款式当然不会是最新的,但是它的名牌效应是还在的,所以寻找到好的商家余货,其实是很不错的货源。

1、商家余货一般市场需求量较大,商品的品质也有一定的保证,属于中高档的东西,在网络交易中很容易换取买家的好评。

2、商家余货的货源相对较少,所以竞争小,竞争力很强。而且还可以利用网店的地域性差异,从而提升积压产品的品质,进提高价格。也就是说这些商品在那个地方的市场不好,造成了积压,但是有可能在另一个的地方市场比较大,也就有可能成为畅销品哦。

相比较而言,商家余货在几种货源中算是很难找到的,尽管很多的厂家会有库存积压,但是我们找到的难度系数也很大,但是如果你住的城市有很多个厂家,那就另当别论啦。

【流程管理)注册淘宝店流程

(流程管理)注册淘宝店流 程

淘宝帐号注册:(注意记住帐号名称及密码) (壹)、需准备好的物品: ①选择合适的银行卡,开通网银(建议用建行、中行、农行、工行)②于使用的手机号码壹个。 (2)操作步骤: ①官网注册:首先,打开淘宝网,点击“免费注册”; ②填写注册信息:进入注册页面后,填写基本注册信息; ③账户激活:新注册的账户激活,账户激活能够使用俩种方法 手机验证:填写手机号码,必须是未被注册使用的手机号。进入该页面,说明之前提交的注册信息已成功,此时您已有了壹个未激活的淘宝账户,需要输入手机收到的校验码进行激活,若您不小心把该页面关闭了,不用着急,进入登录页面输入账户名和密码,点击“登录”该页面又会出现。 ④校验成功:校验成功后,淘宝账户及注册成功。 一、支付宝激活:(注意记住支付宝帐号名称及登陆密码、支付密码)壹)、需准备好的物品:①注册人身份证正反面的扫描件图片(照像清楚也能够) ②注册人手持身份证半身像像片及不持身份证半身像片 (2)操作步骤: ①登录淘宝账户:登陆我的淘宝,于支付宝专区,点击“账户管理”; ②点击激活:点击图片红色框位置的“点此激活”; ③填写信息 按要求填写个人信息,设置支付宝账户信息;

激活成功 出现下面界面,说明支付宝激活成功。 激活支付宝的过程中会有壹些问题,如果您想提前知道如何解决:请点此查见。 二、支付宝认证: ①登陆淘宝账户 登录淘宝网,点击左上角"我的淘宝"; ②找到关联链接 于内容区找到"卖宝贝请先实名认证",点击"实名认证"; ③点击申请认证 点击“申请支付宝个人实名认证”; 阅读协议,签署协议 阅读"支付宝实名认证协议",如果没有异议,请点击“我已阅读且接受协议”按钮,如下图。如果你不同意协议内容,恐怕你就不能于淘宝网上卖东西了(你不会这样偏执吧); 选择合适的认证方法 这里有俩种方式来进行支付宝实名认证,我们这里选择相对比较简单的“通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”。当然你也能够通过“支付宝卡通”来进行实名认证,前提是你必须清楚地了解“支付宝卡通”是什么,点击“立即申请”;

淘宝店铺整体运营流程及工作完整版

淘宝店铺整体运营流程 及工作 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

主要职责与任务分工: 1,负责商品每日的上架,下架,更改价格。 2,负责客户咨询引导,凑成交易。 3,负责维护客户关系,处理售后退换货以及投诉等。 4,负责每日发货,以及每日的销售清单,销售总结,退换货登记。 5,负责店铺总体的运营规划,推广,店铺的维护。 主要活动: 1,参加淘宝官方活动满就送,满就减。 2,设置VIP系统,主要针对群体是经常性消费的顾客,例如,消费一定额度则可以成为对应的会员,并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠 3,设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。 运营总体流程: (一)店铺上线及其日常管理 1,确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2,在每个产品中细化买家须知的具体内容,如此可以增加买家自主购物的几率。 3,编辑好各个产品的标题,宝贝描述,核实价格及其库存信息后,上架宝贝(二)营销活动 1,配合淘宝的新店铺的推广活动,根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。2,爆单品:新店起步期,为了增加店铺知名度,可以选择一款或者两款质量相对较好的产品折扣促销,或者在自己朋友圈内协助购买,增加该产品的销量,以便于提高该店铺的顾客浏览量,销量上去后,可以选择下一款产品,以此类推。当然,也可以请专业团队刷单,如此的话虽然销量会突飞猛进,但是风险太高,望谨慎! 3,可以适当在各个论坛发表该类目的帖子,以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息 (三)售后问题 主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜,宝贝中评差评等问题的处理,安抚一些顾客的不满情绪,并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿,退换货的主要事由,并且制定好相应的报表分析,扬长避短,增加顾客的回头率 (四)配送问题 1,本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正,避免店铺出现出售状态但实际无货的情况,缺货的应及时下架该产品 2,刚起步期,建议发货周期为2天一次,若活动较多,订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。订单一般主要在24小时之内发出,最好不要超过太多时间,买家也会因为发货慢而不满。影响该店铺的总体声誉,若遇到缺货情况,及时联系顾客进行沟通,确定换货或者退款等! (五)月,周,季度总结 可以根据近期的一个销售情况做出相关的总结,制定对应的报表进行数据分析。确定每个产品的销售情况以及差异,以便于制定下一期的销售计划。完善店铺的总体销售额度。

淘宝卖家操作流程

淘宝卖家流程 1、用户注册 登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中,输入会员名密码、电子邮件等(电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个)信息,单击“同意以下服务条款,提交注册信息”按钮。然后,注册的邮箱会收到一封确认信息邮件,打开其中的链接,确认之后,就完成了用户注册。 安全小提示:为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单,建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。 2、身份认证 “淘宝网”规定只有通过实名认证之后,才能出售宝贝,开店铺。所以在注册用户之后,还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下: 第一步,登录淘宝网,点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中,点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里” 第二步,在打开的页面中,会提示还没有激活支付宝账号,点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容,单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。 第三步,激活支付宝账号成功后,回到原来的页面,按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮,阅读支付宝认证服务条款之后,单击“我已经阅读”按钮继续。 第四步,首先根据提示填写个人信息,单击“下一步”;接着,选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件,单击“下一步”;然后,输入银行卡信息,包括开户行、银行卡号、省份、城市等,输入完成后,一日内等待支付宝汇款。 友情提示:如果在线上传身份证件复印件,图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证,还需要提供背面图片。 第五步,一日之后,重新打开“我的淘宝”,在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面,在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”,然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目,单击“确定”按钮即可。 3、拍照:产品照片需要全景图与细节图,按照产品的需要细节,必须有对应的细节图片说明,达到眼看为实的效果。 4、发布宝贝 要在淘宝开上店铺,除了要符合认证的会员条件之外,还需要发布1 0件以上宝贝。于是,在整理好商品资料、图片后开始发布第一个宝贝。 友情提示:如果没有通过个人实名认证和支付宝认证,可以发布宝贝,但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中,买家是看不到的。只有通过认证,才可以上架销售。 第一步,登录淘宝网,在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中,可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式,这里选择单击“一口价” 友情提示:“一口价"有固定价格,买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶,让买家竞价购买。 第二步,选择类目,根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了女鞋的宝贝详情。单击“选好了,继续”按

淘宝C店开店流程

淘宝C店开店流程 一、注册账号 1、登陆淘宝网首页--点击左上方"免费注册" 2、注册方式选择:"邮箱注册" 3、填写会员信息后点击"同意以下协议提交注册" 4、登录邮箱收取激活信,打开邮箱,点开激活信,完成账户激活 5、点击邮件中的"完成注册",注册成功 注意:邮箱名称=支付宝账户名,支付宝登录密码=淘宝网登录密码 二、支付宝账户激活 1、进入淘宝网首页,点击右上方"我的淘宝"登录淘宝账户 2、点击"账号管理"中的"支付宝账户管理",点击"点此激活"激活支付宝账户 3、填写账户的注册信息以及支付宝账户信息,点击"保存并立即起用支付宝账户"支付宝账户激活成功,已成为支付宝会员 三、如何认证 1、进入支付宝首页,点击"我的账户"开始认证操作 2、点击头像右边"实名认证" 3、点击"申请支付宝个人实名认证" 4、选择"支付宝卡通"或"确认银行汇款金额"2个途径进行申请, 以"确认银行汇款金额"为例点击"立即申请"按钮 5、填写身份证件信息后提交并且上传身份证正反面图片,可用高像素相机拍或拿到打印社去扫描图片。 6、填写个人信息以及银行账户信息完毕后点击提交,核对信息无误后点击"确认提交"

7、认证申请成功提交 请1-2个工作日到银行柜台或网上银行查看您的帐户汇入一笔一元以下的确认资金 查询到您银行账户内的确认资金后,请登录支付宝网站,在"我的支付宝"的右上角,点击"申请认证",输入准确的金额数, 8、登录支付宝账户-我的账户,点击"申请实名认证"进入汇款金额页面 9、确认汇款金额,输入银行账户内的来自支付宝大款的金额后点击确定 10、信息审核2秒钟之后,您已通过支付宝实名认证 四、我要开店 首先做好这个这步骤。"卖家中心",点击"我要开店" 。会出现“开店认证”、“开店考试”、“完善店铺信息”。三个模块。 开店认证:开店需要支付宝身份证实名认证及淘宝身份信息认证。 1:实名认证,需上传身份证证方面照片。 2、店铺所有人认证:需要先通过实名认证,才能进行店铺所有人认证。 店铺所有人认证需上传:手持身份证头部照,上半身照。 开店考试:为在线考试,随机30道选择题,通过考试方可。 完善店铺信息:其中店铺名称要开店成功后,到店铺管理的基本设置中修改。 1、登录淘宝网进入"我的淘宝"点击"宝贝管理"中的"我要卖" 2、点击"一口价发布" 3、选择您出售宝贝的类目,类目需要与宝贝的属性类别等相对应,点击"好了,去发布宝贝" 4、填写宝贝基本信息后点击"发布" 5、用相同的方法发布10件不同的宝贝后 五、发货操作 1、登录"我的淘宝"点击"已卖出的宝贝" 2、找到需要发货的订单,当显示"买家已付款"时点击"发货" 3、选择物流公司以后点击"确认"

新卖家淘宝开店操作全攻略

新卖家淘宝开店操作全攻略 目录 1.开店前准备--------------------------------------------------------------------------2 2.开店操作流程--------------------------------------------------------------------3—9 1)账户注册-------------------------------------------------------------------------3 2)账户激活-------------------------------------------------------------------------4 3)认证--------------------------------------------------------------------------5—7 4)开店考试及填写店铺信息-----------------------------------------------------8—9 3.开店常见问题(FAQ)----------------------------------------------------------10—12

1.开店前的准备 1)准备材料 a)未绑定淘宝账号的手机号码或者邮箱 b)身份证正反面彩色复印件或者照片。照片要求:点击查看 c)本人手持身份证正面照,本人上半身照。照片要求:点击查看 d)未进行过实名认证,并且身份证信息和银行开户名为同一个人的银行卡 2)了解淘宝相关规则 开始在淘宝开店前,请务必仔细阅读淘宝相关规则,以免账户被处罚,对淘宝开店考试也有帮助。淘宝规则:点击查看 3)网店货源 新手卖家常常不知道去哪儿找货源,哪种进货方式好,下面为大家介绍几个进货的途径,供大家参考:

淘宝客入门操作

淘宝客入门操作 课程大纲: 一、淘宝客的力量 二、掌柜如何加入淘宝客 三、如何做淘宝客推广 课程内容: 一、淘宝客的力量 1、什么是淘宝客推广? 淘宝客是一种按照成交来计费的推广模式,有淘宝客(个人或网站)帮助淘宝卖家推广商品,买家通过推广的链接进入完成交易后,淘宝卖家支付一定比例的佣金给帮助推广的淘宝客 2、谁是淘宝客 帮助淘宝卖家推广商品,推广商品成交后,获得一定佣金的人,,分为两类: 个人(博客主、论坛会员、聊天工具使用者、个人站长) 网站(博客、门户、资讯、购物比价、购物搜索等网站) 3、淘宝客的角色关系流程

4、淘宝客的操作流程: 5、淘宝客推广优势: 海量与精准的完美结合:40万活跃推广者深入到互联网各个领域。无与伦比的ROI(投资回报比):淘宝客推广总体平均ROI约1:16. 最小成本投资:展示、点击、推广完全免费,只是在成交后支付佣金。走可持续发展道路:建立基于淘宝客的网络销售队伍而不是临时的广告。 二、淘宝客要怎么去做? 1、做淘宝客要满足以下几个条件: (1)淘宝店铺等级在一心以上或参加消费者保障计划 (2)掌柜的店铺状态是正常的(评分等) (3)店铺内有一口价商品 (4)店铺内商品状态正常

2、淘宝客的具体操作步骤: 操作步骤: 步骤一:打开阿里旺旺,点击“淘”字,进入“卖家中心”,如下图: 步骤二:点击“卖家中心”—“营销中心”—“我要推广”,进入“我要推广”页面,点击“淘宝联盟自助推广”,如下图: 步骤三:点击“淘宝联盟自助推广”,进入“淘宝联盟平台”(又叫“阿里妈妈”),如下图:

进入到“我的联盟”页面,点击“求推广”按钮,如下图:

淘宝天猫客服工作流程

客服工作流程 一:上班时间(白晚班轮换) 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以23点30分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长 客服部在线时间:9:00-23:30 分为三个班次:白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班 2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活(一个全白班和一个晚班的连续休息) 3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 4.阅读排班表不宜经常更换,应适用于大多数月份 二、新产品上线前,由主管给客服培训,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因为服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ,私人旺旺,看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规,罚款10元,第二次30元,第三次开除。 五、上班时间不得迟到,有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考公司员工薪酬管理制度。 六、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物。 七、新员工入职后,由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作,上手最快的,可以提前转正 八、严格恪守公司秘密,不得将客户资料等随意透漏给他人,违者按公司相关条例处罚。 九、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台,看看自己家店铺有没有什么漏洞,宝贝描述的各项数据有没有出错,也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的,并将学习到的东西记录到本子上。

淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营 操作流程

淘宝店铺具体运营操作流程1:货源 对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2:仓库商品的入库前需要抽样检查,做好商品的入库质量检查,并做好入库报表,方便统计。 3:拍摄商品模特实拍,平铺图片实拍和商品细节图的实拍,做好细节图的拍摄。 4:图片美化对于拍摄的照片的优化美化,对于色差的调整尽量以实物为准 符。 5:店铺的装修,设计店铺的整体设计首页,分页,列表页,以及描述页面的整体统一,统一风格,统一色调,色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的

品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6:宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案,图片的录入的编辑,上架。 7:宝贝的优化 ① 商品销图片的美化,照片的优化修改,添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化,(参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格) ③商品关键词的优化。(参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化,)以(产品类- --显瘦等+保障类---正品+促销--- 参考数据,最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化,将我们店铺最优惠的商品展现给顾客,连带销售其它衣 旺店宝的批量修改描述进行一个优化。

⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计,结合我们的商品,选择宝贝的合适的上架时间,保证一周7天都有宝贝上架,每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体能够使用旺店宝的均匀调整计划。 ⑥定期做好店内商品的一个体检,防止商品被降权或者屏蔽。能够使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检 ⑦橱窗位的合理利用,选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐,增加曝光率。还有掌柜推荐等。 8:策划策划及实施根据我们店铺的商品,结合数据魔方工具,挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高,而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。做好关键词的优化,结合直通车推广做好一个前期的销量。 对于我们的爆款宝贝,我们所选宝贝所能降价的最低幅度,秒杀的最低价格,以及所能提供的库存 量等,最好一个前期的计划。 报名准备。 们的一个前期信誉。制定相关的方案

淘宝开店流程图解(最新详细版)

淘B开店流程图解(最新详细版) 万事开头难,没钱寸步难行。万能的淘B给了我们一个免费的平台,感谢淘B,感谢马云。这里也为淘B做个免费的宣传,个人在淘B网开店是不需要费用的。 你能看到这篇文章,说明你已经关注了解这个行业了,阿杰今天和大家一起学习下开店流程。 1、首先,你要有一个淘B账号,并且已经实名认证过的。目前都是需要手机号验证信 息的,所以说现在管理的更严,一个手机号只能注册一个账号。 2、免费开店,点击开店,进入页面后,会有提示你哪些信息是需要完善的。 3、绑定ZFB,绑定之后才能进行下一步验证。如果没有绑定ZFB,那就相当于别人给你汇 钱,你不知道自己的卡号一样。

4、ZFB实名认证,认证信息需要你上传身份证正反面,以及绑定银行卡之类的信息。这个根据提示来就可以了。一般ZFB会给你绑定的银行卡打0.01-0.1元的钱,到时候认证需要填写金额,对了才能通过绑定和认证。所以最好还是开通网上银行,方便查询。

5、店铺认证,认证时需要你上传本人持有身份证的照片,身份证必须是和ZFB 身份信息一致的哦,也就是谁开通了ZFB,谁才能开点票,必须本人亲力亲为。认证需要一周左右时间。

6、同意规则,在实名认证和店铺认证之后,那么就开始了开店之旅。淘B上所有的规则,规定,都是需要你同意的,不同意那是不可能在淘B这个圈子里混的。简单明了,你在人家的地盘混,你不同意人家的规定,这是不可能的,也是不现实的。

7、创建店铺,进入卖家中心之后,首先需要完善的是自己的店铺信息,给店铺一个响亮的 名字,还有红色星星的是必须要填写的。宝贝来源(批发市场拿货,阿里巴巴批发,自由公司提供等等)

淘宝说明

交易进行中买家申请退货退款操作流程 交易中买家申请退款并需要退货的流程,共计三个步骤(不包含未收到货/不需要退货的): 第一步:提交退款申请,等待卖家处理 l 进入“已买到的宝贝”,点击相应交易中的“退货/退款”,按照页面提示填写内容并提交。提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应,在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息 第二步:卖家同意退款,退货给卖家 l 买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货,否则会导致退款关闭。请您在“已买到的宝贝”页面点击“请退货”,根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货(除非卖家同意,否则不可使用平邮和到付)。 l 退货后,请务必到退款详情页面“填写退货信息”(即物流公司的名称和运单号码) 提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您填写错误可能导致运费险无法理赔! 第三步:等待卖家确认收货,退款成功 l 卖家会有10天的时间来进行确认收货,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。 l 退款成功后,您可以进入我的淘宝—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。 温馨提示: 如果遇到卖家拒绝退款协议,双方无法协商的情况,您可以申请淘宝客服介入处理,点此查看方法买家收到货物发现商品存在质量问题,建议可先和卖家友好协商,将有质量问题的商品进行拍照备份。一来让卖家能够了解问题出在哪里,大多数时候仅根据买家的描述卖家不一定能及时了解问题的所在,容易让双方在沟通过程中出现不愉快;二来买家自己也可以留存凭证,若后续不能协商达成一致(例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费等问题),可以申请淘宝介入来帮助维权。申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决交易的问题。 若交易还在进行中,点此查看换货帮助,点此查看退货退款操作流程。若无法与卖家协商一致,务必及时申请退款,卖家拒绝退款之后,点击“要求客服介入”(退款“要求客服介入”处理介绍),并上传有效凭证,待淘宝客服核实。 若交易已成功,请您使用阿里旺旺积极联系卖家协商换货或退货,维修问题,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如物流运单),如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还

淘宝店铺日常工作安排及流程

工作安排: 1. 推广部小A负责(上传一个宝贝,命名一个宝贝) 1)根据行业分析,用户搜索习惯,淘词,搜索排行榜等,按照产品的风格,类型,制定相对应的关键词,做好淘宝标题。 2)根据店铺进行的促销活动,或者搜索的词的变化而及时进行调整。(注:调整时注意淘宝规则,以免影响搜索排序) 3)每天定时安全刷信誉(每天至少1-5个) 4)定时购买阿里妈妈的广告位,保持店铺一定的流量 2.客服部小B负责。 1)根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。 注意,应把握产品是当时的热销产品,有一定的吸引力 2)上传之后做好及时登记,即,什么产品什么时候下架这些,下架之后要上传什么?以便以后继续上架宝贝。 宝贝内页优化 有点击,怎么促使下单呢?内页就是一个下单的法宝。 1.)收集客服反馈过来的咨询信息,完善在宝贝描述里面。 2.)分析竞争对手的同产品描述,收集对手着重描述的要点,整理在自己宝贝描述里面。 3.)咨询行家,如,商家本人,这个产品是什么材质的,什么类型,为什么做这个产品等。写在宝贝描述里面。 4.)给特色的地方加上描述,如,鞋子最特色的是什么,穿上去给人什么感觉,鞋子适用什么场所,鞋子的意义等。 5.)同件产品穿出不同效果,进行不同点评。(以照片提供最好) 6.)自己以买家的身份自问自答。把产品的问题旺旺聊出来,然后用买家的身份购买了。买家的使用体验用评价写出来。 7.)客服性别,因为卖的是女鞋,可以用男客户的身份去销售。 8.)整理出客户咨询的问题,做好分析。最好把客户提出的问题答案做成快捷方式。回答的时候更方便。 9.)语气亲和,给予对方意见,可以加上,“亲。啊。呢。”等语气助词 售后客服:售后的职责是处理退换货。以及纠缠的买家,更重要的事情就是中差评的处理。

淘宝网使用流程手册

淘宝网使用流程手册 目录 一、注册淘宝账户 (3) 1、进入https://www.360docs.net/doc/218581399.html,,点击【免费注册】; (3) 二、支付宝激活 (5) 三、快捷支付开通方式:工行储蓄卡为例 (6) 1、打开https://www.360docs.net/doc/218581399.html,,登录支付宝账户,点击【我的支付宝】——【账户通】——点此【开 通快捷支付】; (6) 四、添加收货地址 (8) 1、在登陆淘宝的情况下,来到”我的淘宝“---”收货地址 (8) 2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址, (9) 3、点击使用新地址,如果还是不对,就点击右上角的“管理收货地址” (9) 4、填写好确定就行了 (9) 五、商品购买流程 (10) 1、打开淘宝主页https://www.360docs.net/doc/218581399.html, 在搜索栏输入“泰昌306” (10) 2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”,点击进入。 (10) 3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺,收藏店铺。 (11) 第一步:点问一下商品情况。 (12) 第二步:确认收货地址、购买数量、运送方式等要素,点击“提交订单”。 (13) 第三步:您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝” (13) 第四步:进入付款页面,付款成功后,交易状态显示为“买家已付款”,需要等待卖家发货。 (15) 第五步:待卖家发货后,交易状态更改为“卖家已发货”,待收到货确认无误后,点击“确认收货”。 (15) 第六步:输入支付宝账户支付密码,点击“确定”。 (16) 第七部:购买宝贝后给好评。 (16) 4、刷单时要做到以下几点 (17) 六、淘宝其他功能流程 (18) 1、修改价格 (18) 2、发货 (18) 3、修改登入密码 (20) 4、支付宝账户充值 (21) a、个人网上银行给支付宝账户充值流程(以中国建设银行为例) (21) b、快捷支付给支付宝账户充值 (24) 5、为他人账户充值的操作流程 (25) 6、“我要收款”的操作流程(要钱) (27)

淘宝售前客服工作流程图,叫你如果标准化

售前规范语言 (1) 亲您好,我是菲达销售客服xx,请问有什么可以帮到您的呢?现在我们菲达在举行“XX”活动,即日起,凡在店里购买任何商品(不限金额),就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接xxxx 亲选好要的东东后,顺便拍下上面礼包链接,然后联系xx改价格就行了哟!(*^__^*) (2) 亲您好,我是销售的客服xx,在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… (3) 亲,请问您是否有款式或者颜色的要求呢?如果有的话记得拍下时备注哦! (4) 亲爱的客人,我们这里默认快递是圆通快递,不知道您那边能不能到呢? (如客人不知道的话,帮客人查询快递,网页打开默认快递公司网站,以备查询) (5) 不好意思了亲,您这边圆通是不到的,我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为签约物流是圆通快递上门取货,如果是亲选择E邮宝,申通的话,我们发货时间要延迟一天,这个客人您要注意下,以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻…… (6) 亲留的信息是XX(颜色、地址、电话等信息),请您核实一下是否正确? 等客人回复了“恩,好的”然后发送(7) (7) 恩好的,我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟,单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话,正常情况下货品是当天发的,如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻…… 等客人回复了“恩,好的”然后发送(8) (8) 合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态,以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收,切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问,有什么不满意的话请第一时间告诉我们,我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~ 小店珍惜亲给我们的每一个评价哟,评价对我们灰常灰常重要的哟,如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟,如果不满意的话一定要跟我们说哟,千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的,非常感谢!~再次谢谢亲您的光临! 如果喜欢我们,就收藏店铺吧!

淘宝开店流程(图解)

淘宝网开店流程 一、开店准备 1.硬件设施:电脑一台,笔记本电脑、台式电脑均可,并可以上互联网。对电脑配置没有 要求。当然,电脑配置越高、操作越快,这个不用多解释。 2.自身必须年满18周岁,并且有二代身份证,在工商、建设、或者农业银行(推荐这三 个银行是因为这三个银行开网店的操作程序最简单、好操作、安全系数较高)办理一张银行储蓄卡,也就是我们平时说的“银行卡”(非信用卡,信用卡不能开店)并且开通了网银。注意,开通了网银的银行卡有电子口令卡、或者U盾、或者K宝,如果你现在还没有,那就是你只办理了银行卡,没有开通网银。 3.属于自己的一部手机并能够正常通话状态(是为了你注册淘宝、安装一些淘宝必要的辅 助组件时作为接收验证码来用) 4.非常清晰的自己身份证正反面照片(电子版),如果自己没有照相机,建议去照相馆拍 照或者扫描,手机拍照、电脑摄像头拍照的不行,清晰度见下图: 5.非常清晰的自己的上半身照一级自己上半身照手持身份证正面的照片(电子版)如果自 己没有照相机,建议去照相馆拍照或者扫描,手机拍照、电脑摄像头拍照的不行,清晰度见下图: 注意,文字上面这两张照片要求图片背景一致、并且手持身份证的照片,必须能够看清身份证上的文字,放大后,要求与第4点身份证正面照片清晰度一致或者接近。 好了,上述内容是每位淘宝网开店必备条件,如果你可以满足上述条件,并且按照上述条件 去办,办好后,继续往下看!↓ ↓

二、开店前注册淘宝会员名和支付宝 1.打开https://www.360docs.net/doc/218581399.html,点击左上角的,免费注册,见下图: 然后会出来下图: 点击“同意一下协议并注册以后,会出来下图:

淘宝客服的日常工作流程及其技巧

淘宝客服的日常工作流程及其技巧 关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧 ------整理篇 前言:本人经过筛选,从别人处弄来的一篇文章,感觉还不错!经整理了一下,和大家一起分享。可以的顶起来。让别人也可以得以分享哦~~ 首先要想有生意必须要懂得克制自己,保持好自己的良好态度,就如同工作上班一样。同时具备有一个团队需要有好的作风。 1. 一个客服人员应该具备的基本素质: ①热爱本行业,对电子商务有一定的理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。 ②技能素质:有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。 熟悉网上交易操作过程,包括淘宝的交易规则,支付宝的流程规则。 熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识,能找到自身竞争优势。 ③敬业素质:固定的上线时间,按规定时间上下班,保持旺旺在规定时间必须有人在线。 不要让客户的询问和留言老得不到回音。 不要不懂装懂,误导客户推荐最适合她们的产品,不要一问三不知。 努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答,回答必详。 ④心理素质:不急功近利,乐观有修养,了解客户的的购物心态,学会倾听客户的需求和意见。性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神 2. 客服所需要的内涵,品格要求: ①诚信实事求是。作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。 ②耐心有礼貌。在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。 ③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。 ④亲和力 ⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对 ⑦学会沟通技巧 3. 客服具体的工作职责和内容如下: ① 9:00按时倒岗,按时上线。 ②做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝 ③推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。 包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和

淘宝个人开店流程

淘宝个人开店全流程淘宝帮助中心地址:https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/support/help.htm 一、如何开店 第一步:注册淘宝会员 第二步:申请支付宝实名认证 第三步:宝贝(商品)发布及开店 第四步:下载淘宝助理及下载数据包 第一步:注册淘宝会员 (1)登录淘宝网,点击页面顶部“免费注册”; (2)进入注册页面,填写会员名和密码; (3)输入一个您常用的电子邮件地址,用于激活您的会员名; (4)将校验码添入右侧的输入框中; (5)仔细阅读淘宝网服务协议,同意条款后点击提交; (6)此时,淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中; (7)请登录该邮箱,完成您的淘宝会员注册。

(8)牢记你的用户名和密码。这个就相当于你实体店的钥匙。 注册过程动画演示>> https://www.360docs.net/doc/218581399.html,/edu/signtaobao.swf 第二步:申请支付宝实名认证 要开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证,就是让你的支付宝和店铺和你的身份证挂钩,让你的店铺和支付宝有名有份。 一,注册支付宝账号 在你注册淘宝会员时淘宝会自动送你一个支付宝账号,注册淘宝成功的页面右下角,系统会提供您一个绑定的支付宝账户,账户名即您注册淘宝时的邮箱地址(见下图): 你也可以自己绑定一个自己的邮箱作为支付宝账号,见下图:

二,申请支付宝实名认证 登陆淘宝,点击上方“我的淘宝”,在页面中间“欢迎您XXX,小二在此恭候多时了!”下面点击“想卖宝贝先进行支付宝认证,请点击这里”,进入认证页面,也可以登录您的支付宝账户,在“我的支付宝”首页,请点击“未认证”的提示,点击后进入认证流程,详情请看: 个人认证流程(图解)1、登录支付宝网站—支付宝账户(账户类型:个人账户),在“我的支付宝”—“我的账户”中,请点击“申请实名认证”;(点此查看模拟操作演示) 2、勾选服务协议,点击“立即申请”:

淘宝上如何做分销商品_操作流程

淘宝上如何做分销商品_操作流程 相关概念 分销平台:指由淘宝研发提供的,用于帮助供应商搭建、管理及运作其网络销售渠道,帮助分销商获取货源渠道的平台。分销平台用户:指分销平台供应商和分销商的统称。 供应商:指通过分销平台供应商签约入口页面与本协议各方签署本协议,并通过淘宝分销平台进行产品网络销售渠道搭建、管理及运作的企业用户。 分销商:指通过分销平台分销商签约入口页面与淘宝签署《分销平台用户协议》(分销商版),且拥有网络店铺或电子商务网站,利用淘宝分销平台,寻找本协议项下供应商并由此获得货源的销售者。 订单:指买方在分销商网络店铺或电子商务网站购买分销商品产生的关于分销商品购买信息。 采购单:指分销商通过淘宝分销平台向供应商采购分销商品而产生的信息。 二、分销商的权利和义务: 1、分销商承诺遵守《淘宝网服务协议》、《支付宝服务协议》以及所有公示于淘宝网以及支付宝网站的淘宝或支付宝已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分,与协议正文具有同等法律效力。如分销商不同意相关变更,必须停止使用分销平台。继续使用分销平台则表示分销商接受经修订的协议或规则。 2、卖家成为某一供应商的分销商时,需遵守以下规定: a) 遵守与供应商的协议(约定)进行销售行为; b) 因故需要与供应商解除合作关系,需至少提前10天以书面形式(邮件、站内信、旺旺)向供应商提出; c) 分销商一旦违背淘宝网规则受到淘宝处罚,供应商可随即解除与分销商的合作关; 3、分销商下载并发布分销商品,需遵守以下规定: a) 发布的商品符合国家相关法律法规及淘宝网《商品发布管理规则》; b) 发布的商品信息及零售价格符合与供应商的相关约定; c) 发布的商品信息作为分销商与消费者之间的约定,不受分销商与供应商之间约定的影响。分销商与供应商之间的任何约定都不得对抗本协议以及淘宝网相关规则。 3、在向消费者销售及向供应商采购的过程中,分销商需遵守: a) 不管与供应商有何约定,分销商都必须履行对消费者的承诺。如果分销商与供应商之间的约定不清或不能覆盖分销商对消费者的销售承诺,风险由分销商自行承担; b) 分销商保证,最终销售给消费者的零售价格符合与供应商的协议(约定) c) 分销商保证,分销商品所产生的销售订单均由合作的供应商供货,以保证产品品质; d) 分销商有义务确认买家收货地址的有效性; e) 分销商有义务及时通过支付宝支付采购单货款给供应商; f) 分销商有义务在买家收到货物后,及时确认货款给供应商。 三、费用及支付 1、淘宝分销平台处于试运行阶段,不向分销商收取使用费用; 2、淘宝有权在试运行期结束后向分销商收取相应的使用费用,费用标准以淘宝发出的通知为准。 四、您可能会遇到的问题 加入分销平台,您必须已在淘宝开店(非商城),且加入消保计划,是旺铺用户。您满足以上条件,即可加入分销平台成为分销商。

淘宝网店类型及开店流程

凡尘诺信-网店类型定义 淘宝网店按照类型划分为三种:集市店铺、良无限、商城店铺,三种主要类型区别为商家经营性质、收费标准、入住标准的不同. 1、集市店铺 集市店铺一般称C店,C=customer。除了商城以外的全部都是C店,不管是否公司经营,C店目前为止还是淘宝的主体模式,因为C店经营本身的门槛较低,开店本身是不需要收取任何费用的,只需要个人或者公司的身份认证就可以拥有一家自己的集市店铺。C店的优势在于经营成本的控制和销售本身的自由性上,不需要受太大的限制,空间比较大。同时,自由性也衍生了炒作信誉等恶意竞争行为,本身由于C店的门槛较低也造成了小卖家很难被买家信任的问题。 1)按照店铺功能分为:普通店铺和旺铺 ①普通店铺。作为最早的淘宝店铺样式,已经逐渐退出历史舞台,页面布局较为简单,视觉效果也过于简单,现在卖家都已经告别这种店铺,再也看不到了。 ②旺铺。到目前为止,淘宝旺铺分为扶植版、标准版、拓展版、旗舰版,具体功能、收费等标准请参考下图

2)链接地址按照店铺信用等级划分为:红心、钻石、蓝皇冠、今皇冠四个阶段 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用积分,具体为:“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色,其信用度分为以下20个级别:

2、良无限 良无限是阿里巴巴旗下全供应链管控平台。原名。2011年1月份,阿里巴巴和淘宝网合推出新平台“无名良品”,该平台面向阿里巴巴诚信通会员,于2011年1月6日上线。以无名良品(已经改名为:良无限)和速卖通为代表的交易平台成长迅速,已经成为市场上同类业务的领先者。良无限(无名良品)发展势头良好。其新平台的流量和日均交易额在过去几个月猛增。良无限的商家以外贸生产型厂家为主,与品牌商家居多的相比,良无限更关注单品的产品品质,侧重于商品运营。今年5月,该平台推出了国内首个网货“质量认证”体系,以保障商品品质。 1) 优质产品三重认证流程 ①对入驻商家进行100%验厂,生产能力不足的供货商不被准入; ②对售卖商品进行全方位质检,在进入流通环节前严格把关,不合格产品不许上架销售; ③对入仓产品进行质检,在物流环节把关,保障交付终端消费的产品质量。 通过这三重认证合格的商品才可在良无限平台展示。 2) 入驻良无限收费标准

淘宝客服工作流程(详细版)

售前: 1、设置自动回复把欢迎语和活动信息及及时情况写上让买家更快的了解店铺系信息; 2、把常用的回复以及图片做成快捷短语保存起来、已方便快速的解答回复客户问题; 3、熟悉产品,了解产品相关信息。客服熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是是整个公司的桥头堡,一旦这个桥头堡没搭好,可能就会永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到一精再精、了如指掌、随口皆知,这样才能迅速解答客户提出的各种关于产品的信息问题; 4、准确无误的了解店铺宝贝库存数量。尽量避免出现缺货发不了订单的情况; 5、熟悉自己的行业知识及客服的专业知识,以便更快更好的处理问题; 6、每天把店铺中缺货以及库存不足的数量整理好集体发给杜峰或者亚超以便更好的预定和产生不必要的麻烦。 售中: 1、迎接语:热情、亲切; 2、回答客户问题语言生动必须带有表情及语气词(呢、哦、呀等); 3、还价包邮问题再公司不受到应有损失外可以适当的给客户优惠或者包邮,除碰到胡搅蛮缠不讲理客户可以先赔礼道歉再拒绝要求等; 4、合理的推荐宝贝,在客户已经购买成功宝贝后需要根据客户购买宝贝类型推荐想对应的宝贝等,价格和性能必须要对应起来,比如:裤子搭配上衣、毛衣搭配外套等、100元产品搭配50元产品、50元产品搭配100产品等(推荐产品一定要和客户需要产品有一定的关联); 5、核对客户拍下产品信息以及客户收件信息,询问使用什么快递方便,很多买家经常有会忘记修改自己收件信息(有的是朋友的有的也许是很久以前工作地址现今已换),所以在客户付款之后,一定要跟客户核对收件信息以及发货快递,不仅可以降低公司的损失,也可以让客户感觉我们是用心的做事; 6、添加备注信息,经常会有客户下单后联系客服更改收件信息或者订单信息等,作为客服公司的桥头堡,必须在订单后面及时备注以及更新以便更好的配合制单部门同事打印订单,一般情况下,小红旗用来备注售前及时信息等、小黄旗用来备注售后及时信息处理结果,修改后自己的姓名和修改时间都需要备注好; 7、欢送语以及发送客服评价,欢送语不要太长适中就好,主要由赞美和祝福为主,(比如:多谢亲光临暖暖非旗舰店,谢谢亲对本店一直的支持和厚爱,望您购到喜欢的YY,祝您本次购物愉快,越长越美丽,工作顺利,生活开心!)通常都是这种类型的较多效果也非常好,然后就是发送客服评价了,不管是聊的好还是聊的不好都必须每个人都发送才能看的出你每天的努力成果; 8、一切处理结束后把成交、意向客户加入分组内以便以后清楚分析和整理。 售后: 1、与想象不符 ⑴买家对商品的期望值过高处理:⑴核查是否夸大描述信息或客服夸大介绍产品信息 ⑵产品信息描述夸大性能⑵根据聊天记录以及描述信息礼貌恳请客户对照 ⑶客户夸大产品信息⑶按照规定给予办理退换货或补偿

淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营操作流程 1:货源 采购商品的时候需要做好质量检查,严把商品的质量问题,绝对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2:仓库 商品的入库前需要抽样检查,做好商品的入库质量检查,并做好入库报表,方便统计。 3:拍摄 商品模特实拍,平铺图片实拍和商品细节图的实拍,做好细节图的拍摄。 4:图片美化 对于拍摄的照片的优化美化,对于色差的调整尽量以实物为准进行调节,尽量,降低商品的色差问题,保证最大程度和实物相符。 5:店铺的装修,设计 店铺的整体设计首页,分页,列表页,以及描述页面的整体统一,统一风格,统一色调,色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6:宝贝的录入 宝贝标题图片和描述页面的文案,图片的录入的编辑,上架。 7:宝贝的优化 ① 商品销图片的美化,照片的优化修改,添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化,(参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格) ③商品关键词的优化。(参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化,)以(产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---打折活动)为基准结合数据魔方的参考数据,最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化,将我们店铺最优惠的商品展现给顾客,连带销售其他衣服,增加转换率。及时添加我们的最新商品活动。可以用旺店宝的批量修改描述进行一个优化。 ⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计,结合我们的商品,选择宝贝的合适的上架时间,保证一周7天都有宝贝上架,每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。

相关文档
最新文档