服务规范标准用语
服务规范标准用语 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
服务规范标准用语（一）常用服务应答语
1、问候语：您好！很高兴为您服务？（同时可结合个性化的语言向客户问候，如将您好改为早上好、中午好、早上好、新年好等。）
2、应答后用户不说话时：您的电话已接通，请讲。
3、用户未把问题讲清楚或话务员未听清楚时：对不起，先生（小姐），我没有听清楚，请您重复一遍，好吗？
4、当客户没有听明白话务员所解释的问题时：对不起，先生（小姐），可能我说得太快了，我再向您解释一遍好吗？
5、询问用户号码时：先生（小姐），请问您的号码是多少？
6、用户责怪话务忙难打时：对不起，先生（小姐）现在电话比较忙，请问有什么可以帮您？
9、对客户提出的问题，要通过查询才能解答时：正在为您查询，请不要挂机，请稍等。
10、查询结束回复用户时：***先生（小姐），感谢您的耐心等待。
当查询所需时间过长时：您好，先生（小姐），您说的这个问题我需要查询一下，可能需要***分钟的时间，为了不影响您的工作，请您挂机，稍后我会回复给您，您看可以吗？（灵活运用）
11、需要用户记录信息时：“***先生/小姐，请您记一下好吗？”。
12、在向客户解释完毕时应确认客户是否清楚：“***先生/小姐，不知我是否将您的问题解释清楚了？
13、向客户解释清楚一个问题后（回答完用户问题时），不应马上挂机，而应询问：请问还有什么可以帮您？或请问还有其他业务需要咨询吗？
14、对于尚未开办的业务，应回答：很抱歉，这项业务目前还未开办。（具体资费要正式推出时才能明确）。（灵活运用）
15、客户对电信服务与管理提出建议或批评时：感谢您对中宜慧诚的支持，您反映的问题我已详细记录下来，我们会尽快向上级部门反映。16、用户指定要找某位话务员，该话务员空闲时：请稍候，我马上为您转接。
用户指定要找某位话务员，该话务员正在通话时：对不起,先生（小姐），您要找的话务员正在通话中，请问有什么可以帮您吗？或请留下您的联系方式，稍后给您回复？（灵活运用）
17、电话转接：
我将电话转接给某某，请不要挂机，请稍等？（和负责人打好招呼，并提前向对方叙述问题，再进行转接）
注意：接到电话的工作人员应使用应答服务语：您好***号为您服务。
18、客户需要提问时：您请讲或您请说。
19、客户抱怨：
先生（小姐），很抱歉给您带来不便，您所反映的问题这边已经记录下来了，我们会尽快通知相关部门及时处理！
20、结束语：
请问还有其他业务需要咨询吗？（没有）那祝您生活愉快再见！
服务禁语
1、讲话！说话啊！
2、喂，有什么事？
3、你听明白了吗？或你没有弄明白，这次听好了。
4、大声点，我听不清！
5、再讲一遍，我没听清！或你说得太乱，再说一遍。
6、我就这态度！
7、你快一点讲。
8、不是我的事，我不知道。或这事不规我管。
9、我也没办法！或那不是我的工作。
10、你有气，找领导说去！
11、不能办就是不能办！
12、你到底要不要办理？
13、你有完没完？
14、我们的电脑是（绝对）不会出错的！
15、刚才和你说过了，怎么还问？
16、你问我，我问谁？
17、你有没有搞错？
18、刚才不告诉你了吗，怎么还不明白？
19、现在才说，早干嘛来着？
20、你说的什么呀，我听不懂。或我不知道你说的是什么。
21、我们公司就是这么规定的，我也没有办法！
22、我们不可能按您说的办。
23、您这样的要求，我们不可能满足您。
24、我试试看吧。
25、你说错了，不是这样的。
26、是你搞错了。
27、事情这样处理你该满意了吧？
28、我也没法，我们的电话就是这么忙。
29、你别太激动了。
30、请您冷静一下。
31、我不知道你为什么这么不满。
32、这又不是我的错。
33、这个问题谁都解决不了。
34、您说的情况我不知道。刚才的电话不是我接的。
35、请你好好说话。
36、我不知道您的问题什么时候可以解决，您过两天再来电话问吧!
37、您不要着急，事情总会解决的。
38、你说得这么快，我怎么记得下来。或慢点讲，我要做记录。
39、你等着吧，结果出来我们通知您。
40、我不可能告诉你，这是我们的内部电话。
41、我一直忙得晕头转向，所以出错了。
42、你说话，要不我挂机了。
43、不能只解答您一个人的问题。
44、没事了吧？
45、该说的我都说了，您没有问题了吧？
46、如果没有其他事，那就这样吧。
护理服务要求规范用语
护理服务规范用语 一、迎接新入院患者服务用语： 要求：主动、热情、礼貌 “您好!请问您需要我帮助吗” “请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗我马上为您安排床位。” “您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗” 禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明； 例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。 (2) “你有啥事把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。 “液体快输完了，一会我帮您换！” 禁忌：无声、指责、埋怨 例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。 二、责任护士向患者自我介绍: 要求:(1)留好第一印象 (2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。 语言模拟: “您好！请问您叫什么名字王老师对吗我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ” “您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药
安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗 禁忌:生冷、距离感 例如：我是您的责任护士***，有事找我。 三、向患者介绍病区环境 要求：使患者了解病区环境减少陌生感 语言模拟：“您好！请问您叫什么名字王老师对吗您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来： *病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室； *病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应； *食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。 每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会马上过来； *这几位都是您的病友:王大妈、张老师请大家互相关照，您还有什么需要吗请您先安心休息。 禁忌：不耐烦语言 例如：各个地方门上都写着呢，你自己转转看，就熟悉了。 四、更换病号服用语：
保安员仪容仪表要求及用语规范
保安员仪容仪表要求及用语规范 一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。 二、适用范围 本公司全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、管理处负责检查和考评。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。
（三）各岗位值班人员服务用语规范 大堂值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您上哪一座楼哪一层？” “请您出示证件，来访登记。” “对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “谢谢您的合作” 2、对车场内闲杂人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。” “多谢您的合作” 3、车辆进出与管理收费时应说： “您好，您的车位使用费是——元。” “这是您的收据，祝您一路顺风。” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” 五、员工素质教育 （一）、礼与礼节 礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 （二）、文明礼貌服务 1、礼貌用语
医院服务规范手册
医院服务规范手册 一、总则 医院在全院范围内推行"规范化＂服务,旨在建立制度化、标准化得服务保障体系,把＂人性化”服务融于医疗服务得全过程,给病人以更多得人文关怀,努力创建百姓满意医院。本《服务规范》就是为此而制定得指导性文件。 (一)总体目标与定位 医疗服务得对象就是患者,她们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同、因此,医疗服务具有强烈得个性化特征、针对这种"生理-—心理—－社会"得差异性,在医疗服务中必须首先形成一个科学普适得构架,并以此为基础实施个性化服务、本《服务规范》构筑了"规范化"服务得基本框架。 (二)服务理念与内涵 诚信与尊重就是贯穿串本《服务规范》自始至终得理念、本《服务规范》既就是医院对各部门、各岗位得要求,也就是各部门、各岗位对医院、对患者得承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺得表现。 (三)规范化与个性化 医疗服务得模式应就是规范化服务、个性化服务与感知化服务得有机结合、规范化服务意指按总体流程及其组成部分得部门流程
实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务得全过程。 个性化服务就是针对服务对象得具体情况与特殊需求所进行得 服务。在构建个性化服务得保障体系中,规范服务就是第一要素。因此,本《服务规范》得严格执行与不断完善就是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故得主要对策、 感知化服务就是对服务对象得需求得主动服务。它存在于规范 化服务得每个环节,也就是个性化服务得组成之一。本《服务规范》所营造得良好氛围与严谨体系,有利于建立健康与谐得医患关系,有 利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。 (四)局部与整体 医疗服务就是一个环环紧扣得”服务链＂,不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节就是医疗与护理。医疗服务得实施者就是"服务链"上得医生、护士与行政后勤员工。只有”服务链＂得每 位员工、每个环节都做到规范化服务,才能产生总体优质得效果。 因此,医院全体员工均需认真学习本《服务规范》,理解认同＂人性化"服务理念,形成全员共识,在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供规范化、个性化、感知化得医疗保健服务,不断提升服务水平,打造品牌医院。 二、医院服务用语及服务忌语 (一)医务人员十句文明用语
物业保安服务语言规范样本
工作行为规范系列 物业保安服务语言规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-77624物业保安服务语言规范 Language Specification for Property Security Services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业保安服务的语言规范 一、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。 二、盘问大件物资(物品)携出园区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:"对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)"，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入园区时，先举手致意，说明园区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说:"对不起，请问您的姓名/单位/住址。"即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有: 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴! 3.您好!××××××保安部，请进。 4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍 5.对不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言 6.对不起，请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称) 7.对不起，您和我们物业公司联系好了吗 8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗
医院服务用语规范标准
石家庄长城中西医结合医院服务用语与行为规范 为贯彻落实好《医疗机构从业人员行为规范》的要求，提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好的为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务规范汇编成册。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点： 1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值。 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作时多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；
为康复多说一句话，使病人增添精神支柱。 2、“十个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说； 傲慢的话不说，责难的话不说； 讽刺的话不说，刁难的话不说； 泄气的话不说，庸俗的话不说； 推诿的话不说，不负责任的话不说。 3、“十个多” 多一声问候，多一句解释； 多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一些尊重； 多一些理解，多一些和谐； 多一声祝福，多一点宽容； 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，有什么需要帮助的吗？ 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍后。 5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……“，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？
保安服务语言规范【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 保安服务语言规范【物业管理经验分享】 一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬语句。 二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证），盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。 三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。 四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：对不起，请问您的姓名/单位/住址。即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴！ 3.您好！××××××管理处保安部，请进。 4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ 5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？ 6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？） 7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？ 8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？ 9.对不起，您拨错了。
医疗服务规范用语
医疗服务规范用语为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。 一、公共用语 1、您好！ 2、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、您需要帮助吗？ 7、对不起。 8、不客气。 9、谢谢。 10、请配合一下。 11、谢谢合作。 12、您很快就会好起来的。 13、祝您早日康复。 14、您走好。 15、欢迎您检查指导工作。 16、请我提宝贵意见。 17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 18、感谢您对我们工作的理解与支持。 二、岗位用语 (一)门诊窗口 1、迎宾 (1)您好。 (2)请到X层，您走好。 ( 3 )请问您需要帮助吗？ 2、导医 ( 4)您好，请问您需要帮助吗？ ( 5)请您这边走。 (6) XX科在层，请走好。 ( 7)请问您需要轮椅吗？ ( 8)我送您去。 3、咨询 ( 9)您好，我能为您提供帮助吗？ (10)请到X 层，1、2、3、层各是X 科。 (11)您好，X X检查在XX层XX处，请这边走。 ( 12 )对不起，请稍等，我马上给您问一下。 4、挂号 ( 13 )您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？
( 14 )您好，请问您挂哪个科？哪位专家？ (15)请问您哪里不舒服？建议您挂XX科XX专家。 (16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？ (17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。 (18)您的挂号费是X元，常规检查是X元，共X元。收您X元，找您X元，请收好。 5、分诊 ( 19 )请问您看什么科？ ( 20 )请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，很快就会轮到您的。 (21)请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。 (22)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。 (23)对不起，X请您到挂号处挂了号再来就诊。 (24)对不起，XXX 医生正在看门诊，请您改时再联系。 6、收费 ( 25 )您好，请把病例和处方(检查、治疗申请单)给我。 (26)您的费用共X元，收您X元，找您X元，请收好。 7、取药 (27)请您把处方和交款单附联给我。 (28)这是您的药，XX药XX 盒(瓶/支)，请收好。 (29)您的X 副中药配好了，请按XX方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。 8、入院(住院处) ( 30)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？ (31 )请告诉一下您的家庭住址和联系电话。 (32)请您到XX窗口预交住院费用。 (33)您是否参加了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。 (34)您好，请您预交住院费XX元。 (35)收您XX元，请将收据保管好，出院结算交回结算处。 (36)您的住院手续已办好，请到X楼X层XX科住院，您走好。 9、出院 (37)您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 (38)病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元) 。 (39)这是XXX病人的结算单，请收好。 10、医保 ( 40)请您把医保证和身份证给我看一下好吗？ ( 41 )请稍侯，我给您查一下。 (42)请稍侯，我马上给您打印费用清单。 (43)病人的费用共XX元，请您核对一下。 〈二〉诊疗窗口 1 、门诊 (44)请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？ (45)您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？ ( 46)现在给您查查体，请配合一下。 (47 )您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给您看看。
保安服务礼貌用语标准
***有限公司 保安服务用语规范标准 服务用语是保安完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的安保服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心！ 1．常用服务词组和句子： （1）（先生、小姐）您好！ （2）对不起！ （3）谢谢！ （4）请原谅！ （5）早上好、下午好、晚上好、晚安！ （6）明天见！再见！ （7）（祝您）生日快乐！ （8）祝您一路平安！请慢走！ （9）新年快乐！ （10）节日快乐！ （11）欢迎光临！欢迎参观！
（12）很高兴见到您！ （13）为您服务我感到荣幸！ （14）对不起这是我的过失！ （15）有什么需要帮助的？ （16）请您走这边！请您走那边！ （17）请您登记一下，您要找的人（部门）在几楼！（18）请您不要着急，我帮您想想办法！ （19）请收好您的证件，麻烦您了！ （20）先生（小姐），请问您找谁？ （21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！ （23）请您交回放行条，再见！ （24）对不起公司已经下班了，请您下次再来！ （25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起公司还未上班，请您稍等！ （27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！ （28）对不起门口不准停车，请您把车停到指定的车位上！（29）欢迎下次光临！
（30）您慢走！ 2．服务忌语： （1）喂、哎找谁？干什么？ （2）站住！ （3）没上班呢，出去等着！ （4）有事快说别哆嗦！ （5）墙上写着呢，没看见吗？ （6）我不知道，我不管，你自己找去吧！ （7）这不管我事，愿找谁找谁！ （8）你自己不注意，能怨我们吗？ （9）有本事告去，上哪儿告都行！ （10）喊什么，等一会，急什么！ （11）多大的事呀！没什么了不起！ （12）等等，没看见正忙着吗！ （13）你问我，我问谁去？ （14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！ （15）快点拿证件看看！
保安服务礼仪具体要求规范
保安服务礼仪具体要求规范 在日常中保安员是一座大楼的脸面，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。下面是为大家准备的保安服务礼仪，希望可以帮助大家! 保安服务礼仪 1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪不光是针对保安员个人自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。 2.保安礼仪以自尊为原则。只有你自己看的起你自己，给自己工作的信心，不自己看低自己，才能赢得别人对自己的尊敬。360行，行行出状元。所以对保安工作有一个正确的认识。其次，要尊重别人，我们想要得到什么就要为之付出什么。互尊互敬是做人做事的基础，特别是对于保安这一行业来说。 3.保安礼仪以素质为基础。个人礼仪是一个人在公共社会活动中的外在表现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4.保安礼仪以形象为目标。保安礼仪让保安的形象更加鲜明，积极，向上，目的就是让保安在作好最重要的安全保卫工作的基础上，更好的展现作为业主第一形象岗的地位，同时更是公司良好服务的象征。 5.保安礼仪以细节为方针，不管是仪容仪表，还是接人待物，包括自身内务，都是保安礼仪的一部分。 彩生活物业通过增强办公楼保安服务意识，创新服务举
措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造企业的品牌形象，使企业在激励的市场竞争中立于不败之地。 保安的文明用语和禁忌用语 提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、接电话。 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、接待外人来客户单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转(存放)物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。 4、接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希
护理服务规范用语.
一、接待新入院病人规范用语 1、护士站起来，（尊称）您好！请跟我来。 2、您的床位是××号房，已经准备好了（请先到这边称体重 好吗？）您路上辛苦了，我先带您到房间吧。 3、您先坐下或躺一下，好吗？现在有没有感觉到哪里不舒服？我去通知医生（或主任），他会尽快过来看您的，请不要离开，好吗。 二、送病人出院规范用语 1、（尊称）您可以出院了，真为您高兴，东西带齐了吗？ 2、感谢您在住院期间对我们工作的理解和支持，回去后好 好休息。记得按时服药，注意饮食调理和康复锻炼。 3、请按照医生的嘱咐定期到门诊复查，请慢走，多保重！
三、送病人外出做各种检查前规范用语 1、（尊称）您好！现在准备要去××楼科做××检查了，由我陪您去，昨天我们已经做了检查预约，但也可能需要等待一些时间。 2、您现在要上洗手间吗？ 3、还有什么需要帮忙吗？ 4、外面的风比较大，多穿或带一两件衣服可能会好些。 四、更换床单操作规范用语 1、（尊称）您好，现在需要给您更换床单、被罩，请您配合一下，有什么不舒服的请立即告诉我。 2、询问患者是否舒适，密切观察患者病情变化。 3、床单已经为您换好了，有不适或什么需要帮助请及时按传呼器我们会及时过来看您的，谢谢您的配合。
五、肌内注射操作规范用语 1、（尊称）您好，由于病情需要现在给您肌内注射××，请做好准备，这样的体位舒适吗？好那我们开始了。 2、（选择部位）请您上腿伸直下腿弯曲（帮助患者摆体位，注意保护 隐私）对，是这样的。 3、（尊称）现在要给您注射了，进针的时候可能有些痛，我会尽量轻 一点，请您不要紧张。好，谢谢您的配合。 4、（尊称）注射已经结束了，请您放松。 5、我帮您盖上被子吧，觉得这样可以吗？没有什么不舒服吧。您有 什么需要帮助，请及时按这个呼叫器，我也会随时过来看您的，谢谢您的 配合。
医院文明用语规范
医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；
为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事？ 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续， 应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅 解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级 领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心，我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。 4、请问您要领什么物品？ 5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量，并在这里签字。 7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？ 8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
2013年国家保安员资格考试试题及答案
2013年国家保安员资格考试试题及答案 一、单选题（1-60题，每题1分，共60分） 以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1.保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。 A：技术防范B：安全防范C：人力防范D：公共防范 2.目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、（A）、押运、安全技术防范等四大主要业务。 A：巡逻B：咨询C：犬防D：开锁 3.我国保安服务具有特许性、有偿性、（D）、契约性、风险性的特点。 A：安全性B：辅助性C：自律性D：防范性 4.关于保安员服务内容，下列说法正确的是（A）。 A：提供人身、财产、信息等安全防范服务 B：提供人身、财产、信息等治安防范服务 C：提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D：提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 5.下列不属于取得《保安员证》的条件是（D）。 A：经设区的市级人民政府公安机关考试合格 B：经设区的市级人民政府公安机关审查通过 C：经设区的市级人民政府公安机关留存指纹信息 D：经设区的市级人民政府公安机关留存家庭其他成员指纹信息 6.关于保安员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是（C）。
A：保安员可以查验出入人员证件 B：保安员可以对出入服务区域的车辆进行登记 C：保安员不能查验本单位人员的证件 D：必要时，保安员可以登记单位内部车辆的出入情况 7.保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是（C）。 A：及时发现并抓捕犯罪嫌疑人 B：及时发现、处罚犯罪嫌疑人 C：及时发现、制止违法犯罪 D：及时发现、讯问犯罪嫌疑人 8.保安员李某，想获得保安员国家职业资格三级证书，那么，他必须通过（A）。 A：高级保安员职业能力考试与技能鉴定 B：中级保安员职业能力考试与技能鉴定 C：保安师职业能力考试与技能鉴定 D：高级保安师职业能力考试与技能鉴定 9.保安员的权利与职责任务是相互联系又相互区别的关系，下列不属于保安员权利的是（D）。 A：享受劳动保护B：享受社会保险C：签订劳动合同D：开展执法检查 10.对于自招保安员单位的保安员来说，最基本的义务是（A）。 A：遵守本单位的规章制度和工作纪律 B：开展安全检查和报警监控活动
医院优质服务规范
XXX医院 优质服务管理规范 医院是一个以患者为中心的医疗服务机构。要求获得安全优质的医疗服务是患者的正当权益，抓好服务质量是医院可持续发展的关键。作为一名合格的医务工作者，我们必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护医院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。 医院服务质量高低是由医院各岗位职工对待病人所持态度好坏决定的，它是全心全意为病人服务的宗旨在我们的语言、行为等方面的具体体现。服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。医疗服务工作具有复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要给予病人心理安慰、人文关怀，我们的工作概括起来是：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。为病人解决病痛、恢复健康，在整个服务过程中让病人感到满意，才能真正体现优质服务，实现“零投诉”。 第一部分门卫服务细节 门卫工作人员应随时负责大门口的安全，如发现有形迹可疑的人在院内停留，应上前询问，必要时报院办公室或当天行政进一步处理。 一、迎接服务： 当患者到达时，门卫应向患者点头招呼致意，并致问候：“您好”.
如果患者的东西较多，门卫应视情况帮助患者提拿行李。 如果患者行动不便，例如病人、老人和小孩，门卫应主动扶助他们下车，提醒他们注意台阶。 随时对来院的汽车、摩托车、电瓶车等应进行主动引导停放到停车位置，以随时保障医院外坝区的车辆停放整齐有序，出入口的畅通。 二、门卫的其他日常服务 1）大门周围的检查和清洁 大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁工人及时处理； 2）大门的安全措施（周围的警戒） 门卫应随时注意医院大厅所有部件的完好程度，如发现故障，应随时排除或迅速报医院进行修理。如遇有人碰伤，门卫应及时与医生联系做好救护工作。 提高安全警戒意识，发现可疑人员应及时跟进提防，必要时向医院行政总值班人员汇报相关情况。 夜间急诊患者就诊时，门卫应及时将患者引导到大厅处挂号就诊。 第二部分导医服务规范 导诊护士接待各类患者，办理患者的入院登记和离院手续，负责协调医疗
保安服务语言规范制度 - 制度大全
保安服务语言规范制度-制度大全 保安服务语言规范制度之相关制度和职责，一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出... 一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。 三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。 四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有: 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴! 3.您好!××××××管理处保安部,请进。 4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍? 5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言? 6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?) 7.对不起,您和我们管理处联系好了吗? 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗? 9.对不起,您拨错了。 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 11.请问您的姓名? 12.请提宝贵意见,您还有什么问题? 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见! 14.您好,请问需要帮忙吗? 15.不客气,这是我的工作职责。 纪检委制度纪检组制度纪检制度 欢迎下载使用，分享让人快乐
XX医院文明服务规范
XX医院文明服务规范 一、文明用语 1、您好！ 2、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、对不起。 7、不客气。 8、谢谢！ 9、请合作一下。10、谢谢合作。11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。13、您走好。14、请多提宝贵意见。15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。16、感谢您对我们工作的理解与支持。 二、关于规范文明用语的说明 1、文明语言，杜绝使用服务忌语：不知道，自己看等。严格执行服务制度，为服务对象营造文明、热情、便捷。周到的环境，做到衣着整洁、举止端庄、风纪严谨、挂牌服务、礼貌待人，依章办事、微笑服务、主动热情、耐心周到。 2、患者在医院就诊时，做到“五有”，看病有人引、手续有人办，检查有人陪、住院有人送、问询有人答。 3、坚决克服“门难进、脸难看、事难办、话难听”等不良风气，做到能办到的事情立即办;难办的事情想办法;大小事情认真办;生人熟人事情一样办;份外事情协助办;当天事情当天办。 4、亮化工作环境，合理布置办公设备，做到办公桌椅摆放整齐，整洁有序，室内清洁卫生。 5、开展民主评议服务质量活动，聘请本单位和不同单位、不同行业、具有广泛代表的行风监督员，定期召开监督员座谈会、员工座谈会，充分发挥工会的职能，认真听取他们对本院服务态度、医德、行风建
设的意见。科逐件核查监督员反映的情况，并按照相关规定严肃处理。望广大职工能本着医院是我家，发挥主人翁的作用，自觉树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满意热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，自觉服务于社会，服务于患者，向全社会展示医院优质服务的形象。 三、门诊窗口用语 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请您慢走。 3、请问您需要轮椅吗？ 4、我送你去。 5、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。 6、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂＊＊科。 7、您的费用共＊＊元，收您＊＊元，请收好。 8、请您把处方或交款单附联给我。 9、这是您的药，＊＊药＊盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。 10、您的＊副中药配好了，请按要求煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。 11、您好，请把住院证给我看一下。 12、请告诉我您的家庭住址和联系电话。 13、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。 14、请您预交住院费＊＊元。
保安人员文明服务用语
LOGO 安保人员文明服务用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。 一、基本准则是：“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。 3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。 禁忌用语：单位规定你不知道吗？ 4、与公司领导见面敬礼问候： 文明用语：王总（XXX好，王总（XXX早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。 禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车。 二、任何情況下都不可直接回答：不知道，不清楚，不明白。要慎用“不”字！ 1、礼貌的基本要求： （1）说话要尊称，态度平稳；
护理人员日常工作用语和职业规范
护理人员日常工作用语 一、常用礼貌用语 请、您好、对不起、谢谢 二、日常礼貌用语 1. 接电话时：您好！××科。 2、待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急， 请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。 谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓 励等等，请慢走，请走好。 三、工作礼貌用语 1、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待： 1）“您好！是住院吗？”，安排好床位时说：“我们给您安排的床位是××床”。 2）“请您先测一下体重”。 3）“现在我送您到房间，请随我来。” 4）“这是您的病床，请坐。” 5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。” 2、责任护士接待病人 1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。” 2）“请您测一下体温。” 3）“您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。” 5)“我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。” 3、护理操作时日常用语 1）晨间护理时 ①早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？ ②您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。 2）晚间巡视病房时 ①您好点了吗？ ②您早点休息，我帮您电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。 3)送药时 ①“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ②“×××，服这药有什么不舒服吗？” ③“这药请在饭后服。” 4）病人出院时日常用语 ①×××，您要出院了，手续都办好了吗？ ②家里都准备好了吗？ ③还有什么事需要我帮忙吗？ ④回去后有什么问题随时与我们电话联系。
医院服务规范用语
医院服务规范用语 （一）文明用语 1、问候语：您好！ 2、迎送语：请慢走！您请！再见! 3、请托语：请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。 4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！ 5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复! 6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？ 7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！ 8、应答语：是的。好的。没关系。这是我（们）应该做的。很高兴为您服务。 （二）服务忌语 1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。 2、禁止使用有损形象、名誉的语句。 3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。 4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。 （三）仪表行为规范 仪表着装要求
1、仪表端庄，举止文明。 2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。 3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。 4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。（四）行为规范 1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。 2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。 3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。 4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。 5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。 6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。 7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。 8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。 9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。 10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
保安员的文明服务规范用语及礼仪要求
保安员的文明服务规范用语及礼仪要求 目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。 一、文明用语： 请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。 列如： 一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋? 麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢 您的合作，欢迎您在来。” 二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。谢 谢您的和作。”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。” 三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。” 四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、 这是您的收据，祝您愉快！” 五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。” 二、礼仪： 一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。 二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。 三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。 进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。 六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。 七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。 八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。 备注： 以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。