行政助理绩效考核标准

行政助理绩效考核标准
行政助理绩效考核标准

行政助理绩效考核管理制度(暂行)

一.工作岗位职责:

1.参与制定并决策企业发展规划和营销规划统筹工作;

2.制定开展行政办公管理及人事制度管理准则;

3.处理领导日常协调工作的正常化运作及办公室环境管理;

4.督促检查、协调、收集与参与制定各职能部门及公司的有关决议计划;

5.印信、会务、办公自动化、现代办公设备管理,办公网络、计算机网络、电子邮件

使用等管理;

6.文秘工作管理:文件接收、收文登记、文件分类、拟稿、录排、处理校对、用印、

发文收集等管理与资料登记、编号、发行、保管、维护、汇编等相关工作;常用公文写作,提纲、会议方案,讲话稿、会议稿、文档收集整理、检索等管理;

7.公关礼仪接待、办公室礼仪接待、办公室电话礼仪、谈话礼仪等相关工作;

8.员工考勤、出勤统计、做绩效考核报表,员工入职、离职程序相关手续办理及员工

档案管理;

9.财会、税务事项、办公室预算,行政部门会计预算,单位记账、会计凭证、记账规

则、差旅费等预算管理;

10.建立与维护公司上下公共关系,对外联系人力资源及公司下达的其它任务;

11.房产工具、维修工程、生活服务、安全用水用电、水设备使用与维护、排水系统等

管理;

12.总经办及企业日常工作的安排与管理,负责制定企业行政事务管理制度,企业打印

等工作制度;公司来宾参观接待办法、公司印信、印章管理制度;公司介绍管理办法、电话及电话总机服务管理制度;公司事务用品管理规定、公司办公用具使用维护及管理规定、企业计算机网络使用管理规定及制度;公司文书管理办法、文书收发规定及落实等工作。外界来往文件处理程式制度及关系企业来往文件处理程式,档案管理制度;总经办各类档案整理、归档、保管等相关工作。保密管理制度、物业资产管理制度、安全管理制度、公司安全员值班准则及值班员管理制度;安全防范规则、财务失窃处理制度、要害部门管理制度;消防培训管理制度及消防设备管理制度;突发事件处理程序应对计划管理及方案。节能相关事务等管理制度及处理规定;产品销售单据进货、铺货、售货、退货等相关流程管理制度;展区产品的陈列、货场的日常处理管理等工作;

13.负责拟修订福利制度的研究、改进等事项。

二.月度工作得分标准:

1.前台接待和收发(10分)

(1)接待来客和接听电话要文明礼貌,语言规范,举止得体,依据平日观察酌情扣分;

(2)传真、信函、文件、报刊、杂志等的收发要及时,不得有丢失、损坏,每有一次没及时处理扣1分,有丢失、损坏酌情扣5~10分。

2.打字、复印(10分)

按时完成文印任务(以80字/分计算),每有一次不能按时完成扣5分;质量

不高、错漏多酌情扣1~5分。

3.员工考勤管理(10分)

要求员工考勤及时、统计准确,不得殉私舞弊,随机抽查1-2人的出勤,请假、加班、补休公出等统计资料,每有一个错误扣5分,若殉私舞弊扣10分。

4.办理员工入职、离职手续(10分)

要求按用人部门要求和人事指令及时、正确办理,每有一次不符合要求扣2分。

5.办公用品、设备管理(20分)

(1)要求编制办公用品预算、控制、计划、建立收发台帐,验收入库和收发登记准确,按月盘点,帐物相符。以上要求每有一项没做好扣5分,保管不

善或账物不符扣10分。

(2)办公室设备管理

要求保持办公室电脑、传真机、复印机、打卡机等办公设备正常运行,不

影响工作;由于维护不当或出现故障没有及时发现报修而致影响办公,扣

10分。

6.交办工作(20分)

要求按时完成本部工作计划中负责的工作事项和上级交办的工作任务,每有一次不能按期完成扣5分,工作质量酌情扣分。参考工作职责1、2、3、4、12、13

中所列内容。

7.组织纪律和服务态度(5分)

(1)要求严格遵守公司各项规章制度。每有一次违反扣2分。

(2)要求工作中态度热情,员工和领导满意。每有一次投诉扣2分。

8.考核组临时考核内容及每月述职报告内容(10分)

9.企业文化(5分)

必须熟背企业文化,错背漏背者,酌情扣分。

三.完成月度基本任务目标,按月发放月薪。

月薪= 基本工资+职位补贴+工龄补贴

备注:正式工资S即为各级员工转正后的工资。

(1)基本工资为=[(S×T)×E] +S×(1-T)

其中月度任务完成系数E=1,即完成月度基本任务指标。

(2)月度任务完成系数E见月度工作考核分按照一中所列。满分者为100分,不满分按实际得分除以100分计算,所得数即为应得的E数。

四.晋升或淘汰

晋升:在年度总评连续工作一年以上优秀者,可纳入晋升或特殊奖励员工范畴。

淘汰:连续三个月综合平均得分在80分以下,则岗位降级使用,连续六个月平均得分在70分以下,则职务降级使用;连续三个月平均得分在60分以下或连续六个月平均得分在70分以下,则调离岗位或辞退。

行政人员KPI指标

行政人事部人员的绩效考核方法 企业实行绩效考核的真正目的,是改善工作业绩和提升员工能力,自下而上地达成公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核,能否达到绩效考核的真正目的,是企业进行绩效考核时的重点,而行政人员的绩效考核,因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。 企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程,工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点: 第一:工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量,往往需要通过定性指标来判断,这就很难避免判断过程中的主观性。 第二:工作内容往往为某项事件的过程,成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。 第三:临时性工作任务多,计划性不强。相对而言,在日常工作中,行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多,有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。 第四:行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争,精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下,行政部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式,倡导并实行部门内部团队合作,在工作繁忙或临时追加工作时,往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。 第五:需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调,协调的质量会影响到相关部门的业绩,甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。 如何对行政人员进行绩效考核?总结一下,应从以下几个方面进行: 一、分析行政人员的工作,确定行政绩效目标 对行政人员进行绩效考核,首先要对其工作进行分析:该岗位属于哪个部门?该岗位主要的工作内容是什么?胜任该岗位需要具备哪些知识和能力?对分析完行政人员的工作之后,再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。 二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员 在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的 原则,即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。其次,对工作过程的关注要比对工作结果的关注更强。第三,行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。因此,行政人员的考核指标一般可以分为以下三类: (一)、以岗位职责为出发点,设置重点工作任务考核指标。指标需简单明确,突出重点,不宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。 (二)、设置态度考核指标,主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行考核。 (三)、设置周边协调部门评价指标,对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。

行政文员绩效考核表

方案名称行政后勤人员绩效考核方案被考核人 考评人签 字签字 一、考核目的 ①通过考核,对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。 ②全面评价员工的工作表现,为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。 ③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标,提高企业的工作效率,以保证企业经营目标的实现。 二、考核内容与标准 对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准,详见下表。 行政后勤人员考核内容与标准 考核内容考核标准本项得分 工作态度 出勤情况 5% 1.出勤率达到100% 20分 2.出勤率达到96%-100% 15分 3.出勤率达到94-96%% 10分 4.出勤率94%以下 5分 工作主动性、 工作责任心,对于领 导交付工作完成及时性, 完成效果 20% 1.对分内分外的工作都十分积极主动,工作一丝不苟且勇于承担责任,非常及时 出色完成领导交付任务,条理性很强 20分 2.能主动地完成好本职工作,工作勤奋,责任心较强,较及时完成领导交付任 务,条理性较强 15分 3.工作较被动,有时需要外界推动才去做,责任心一般,满足于完成日常的任务, 经及时提醒后才能勉强完成, 10分 4.工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准,工作较马虎,责任心不强, 5分 服务态度 10% 按程序按规定办事,能积极主动地为员工提供服务, 1.员工满意度评价达80-100分, 20分 2.员工满意度评价 60-80分 16分 3.员工满意度评价 40-60分 12分 4.员工满意度评价 20-40分、 8分 5.员工满意度评价 20-分以下者、 4分 团队协作10% 1.团队意识强,协作能力强,乐于助人 20分 2.主动与他人合作 15分 3 应别人只求合作 10分 4 缺乏合作精神 5分 日常工作员工食堂管理 5% 1.员工满意度评价达80-100分, 20分 2.员工满意度评价 60-80分 16分 3.员工满意度评价 40-60分 12分 4.员工满意度评价 20-40分、 8分 5.员工满意度评价20-分以下者、 4分 企业辖区 环境卫生 10% 1.辖区内井然有序,卫生状况很好,文档文件归档很有条理, 20分 2.辖区内井然有序,卫生状况良好,文档文件归档较有序,

行政人员绩效考核办法

行政人员绩效考核办法The document was prepared on January 2, 2021

行政人员绩效考核办法 学校实行绩效考核的真正目的,是改善工业业绩和提升员工能力,自下而上地达成学校的工作目标。学校中的行政管理人员的工作流程基本上属于学校核心业务流程以外的辅助流程,工作性质主要为支持和服务。结合学校行政工作本身具有的工作难以量化、工作成果不显化、计划性不强、内部存在着大量临时性的团队合作式工作、需要协调相关部门开展工作等特点,特制定本考核办法。 一、考核原则 1、被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。 2、对工作过程的关注要比对工作结果的关注更强。 3、行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。 二、行政人员考核指标分类 1、以岗位职责为出发点,设置重点工作任务考核指标。指标简单明确,突出重点,不宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。 2、设置态度考核指标,主要对被考核人员出勤率、工作积极性、工作责任心方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行考核。 3、设置周边协调部门评价指标,对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神进行评价。周边绩效指标由考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。 根据学校的具体情况,对以上三类指标赋予不同的权重,以突出考核的重点。其中,工作任务考核指标的权重占到60%;态度考核指标占20%;周边协调部门评价指标占20%。 三、行政人员绩效考核办法 1、自我评估法:所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,自我评估是自己对自己一段工作结果的总结,让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估,为自己的绩效作出评价。 2、上级评价:采用级别评价法,即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。直接上级进行考核,是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地员工评估后,一般还要由上级的上级对评估结果作出复核,这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。 3、横向考核:由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。 四、行政人员绩效考核周期 考核周期设置的一个原则是要针对学校的不同实际情况来进行设置,不宜过长,也不宜过短。如果评价周期过长,一方面评价结果会带来严重的“近因效应”从而给评价带来误差,另一方面将使员工失去对绩效考核的关注,最终影响考核的效果,不利于员工绩效改善的目的。如果考核周期太短,一方面将

行政人员绩效考核办法

第1章总则 第1条目的 1 内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价,特制定本考核办法。 2 依据。 3 率,以保证企业经营目标的实现。 第2条考核范围 本办法适用于公司所有行政工作人员。 第3条考核原则 1 公司行政人员的绩效考核,包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定,并对全体员工公开,在考核实施过程中应严格按照规定执行。 2 考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价,把被考评者的工作绩效与既定标准作比较,尽量避免掺入主观因素和感情色彩。 3 考核主体及时将考评的结果(成绩)反馈给被考评者本人,在反馈考评结果的同时,应当向被考评者就考核结果进行说明解释,肯定

其成绩和进步,说明不足之处,向其提供今后努力方向的参考意见等。 第2章工作内容考核 第4条接待人员考核内容如下表所示。 接待人员工作内容考核表 接待人员工作内容考核表

第5条办公室人员考核如下表所示。 办公室人员工作内容考核表

第6条后勤服务人员考核如下表所示。 后勤服务人员工作内容考核表

第3章工作能力考核 第7条关注细节能力 1.定义 对细节问题进行预防和控制的能力。 2.行为表现 (1)1级关注细节能力: 对已经出现的细节问题给予一定的重视,并针对产生的原因提供解决办法。10分。 (2)2级关注细节能力: 能够通过细节问题找出公司行政管理中存在的漏洞,从而制定相应的预防措施。10分。 (3)3级关注细节能力:

能够预见行政事务处理过程中可能存在的细节问题,并能以较低的成本有效解决细节问题。10分 第8条沟通能力 1 能够选择恰当的沟通渠道,采取有效的沟通方式,同部门或人员进行有效交流和信息传递的能力。 2 (1)1级沟通能力: 能将自己的观点通过恰当的方式表达出来;能对别人的表达做到积极聆听并有意识地进行换位思考。得分。 (2)2级沟通能力: 能根据沟通对象的不同灵活运用适当的方式,清晰、简洁、有条理地阐述自己的观点;能注意倾听对方的想法和感受,并表示理解,作出适当的反应。得分。 (3)3级沟通能力: 能创造一个开放、轻松的沟通氛围,在表达自己观点时能很快引起他人的共鸣和积极响应;能发现对方潜藏的态度、行为取向,并及时准确地作出反馈。得分。 第9条协调能力 1 通过与不同层面人物的沟通,促进成员间的相互理解,从而推动事情顺利发展的能力。

行政专员绩效考核指标

行政部第四季度绩效目标和行动计划考核表 被考核者相关信息 姓名职位加入公司日期 部门部门负责人考核周期 绩效目标和行动计划评估摘要 ■请填写最低4个支持公司策略的目标,同事目标设定是符合具体的、可衡量的、可实现的、相关的且有时间的原则。您与您的直接上司应共同确定目标,目标完成日期以及衡量目标完成情况的方法。在期末回顾时,请填写针对每个目标所取得的成果。■若期初即定工作目标因特殊原因废止,请将对应或关联的分值分解至新增工作目标及行动计划类别重新核算。 工作目标及行动计划衡量标准权重分值期末成果评估及呈现自评分考核人评定 目标1-材料询价 目标设定: 4 4 3 16 2 3 目标2-材料下单 2 2 14

2 2 2 2 2 目标3-商家洽谈 2 3 10 2 3 目标4-执行力 2 2 2 10 2 2 合计得分(总分100分制) 最终得分(自评分×20% + 上级评分×80%) 绩效结果的最终确认 ■请参照绩效分值所在的区间进行绩效结果等级的确认;分值作为参考依据之一并非唯一,绩效分值不符合相关区间时,同样需要按照部门总人数 A:(B+C+D)= (≦20%):(100%-A)的趋势进行排名(B、C、D允许出现一档或两档空缺)。 请选定等级等级名称绩效结果等级评估标准参考分值□A 杰出工作成果远远超过预期的目标;对所在业务团队和部门的业务成果有杰出贡献。95分以上□B 优秀工作成果达到并且有时超过了预期的目标;工作的所有要求均得到满足,所有预期目标均已实现。85-94分

□C 良好工作成果基本达到预期的目标;工作的所有要求基本到满足,所有预期目标基本实现75-84分 □D 需改进工作成果仅达到了部分预期的目标,而未达到所有预期的目标;并且/或者基本工作要求未得到一贯的落实。绩 效不能令人满意,尚需改进。 74分以下 1、“考核指标”的制定,需由部门负责人与员工进行一对一的沟通。请根据本部门本季度的工作重点,分解成员工该季度的重点工作任务及衡量指标。 2、指标的制定可以是关键绩效指标,也可以是工作任务,也可以对员工的态度进行考核,为员工制定的考核指标必须是具体的,可衡量的,可实现的,具有合理挑战性的,有时间限制的。 3、考核指标制定不用太多,一般5-7个即可。 4、“完成目标要求”:对每一个考核指标设定完成标准(完成的准确性、及时性、完成程度),完成标准需考核人与被考核人进行充分沟通,并最终达成一致意见。 5、“权重”:指标权重可主要参考以下两个因素:(1)重要性;(2)所占工作量。越重要,工作量占比越高的指标权重应越大。所有指标权重相加等于100%,一般情况下,权重应为5%的倍数所有指标的权重。《员工绩效考核表》填写完成后,需由考核人与被考核人双方签字确认,交人力资源部存档。

行政专员绩效考核表(定性)

行政经理绩效考核 被考核人岗位行政专员考核周期月度考核日期评分 考核项目考核内容参考分 值评分标准 自评上级评分 工作业绩(满分60 分)办公用品管理 10分 (定量) 办公物质申请初审,办公采购计划汇总、采购及时、出入库、费用 控制。采购及入库日期为每月20号前. 指标定义公式: ×100% 费用登记5分 公司行政支出登记(员工话费报销发放,固定电话费用,物业费, 礼品福利费。公司活动)每月15号之前上报上月报表. 1、15号前未登记发放话费报账扣1分 2、10号前固定电话话费未登记扣1分 3、15号前报表未上交扣1分 固定资产管理 10分 (定量) 公司固定资产及低值易耗品管理,对公司内部所有办公设备建立台 帐,定时进行保养及维护。包括不限于电脑、电话、打印机、传真 机、复印机等入库登记,台账更新及时. 指标定义公式:×100% 办公设备维护 10分 (定量) 打印机、传真机、复印机的日常维护,对打印机墨水、碳粉、色带 日常消耗补充,故障日常维护;每台设备建立维修维护档案. 指标定义公式:×100% 证照档案5分 证照及合同档案的归档与管理,证照与备案证的申办及年检,更新 及时. 1、证照未及时年检一次扣2分 2、证照借出/收回登记不及时扣1分/ 次 3、档案目录更新不及时扣1 物业管理5分 水、电、供暖费是否及时结算,登记台账是及时完善每月15号前 上报上月报表 1、未及时结算造成停电一次扣2分 2、未及时完善台帐超一天扣1分 治安管理5分盗窃案件发生的次数;消防器材、监控设施是否定期维护、更换1、发生一次治安事故该项全分扣除 企业辖区 环境卫生管理 5分 监督保洁工作质量,保工作区域持干净、无杂物,环境卫生检查达 标率达95%以上分 1、卫生情况每低于95% 一次,扣除1分 工作能力(满分20分)专业知识发展5分协作公司网站更新完善。接受公司各项培训考核1、更新信息收集不到位 沟通协调5分行政信息的上传下达,保证信息的有效传递1、投诉一次扣2分 规范操作 5分按照公司各项规章制度操作行政工作(包括财务报账流程等)1、流程未按制度要求操作的,一次扣1分

行政人员的绩效考核方案

行政人员的绩效考核方案 公司实行绩效考核的真正目的,是改善工作业绩和提升员工能力,自下而上地达成公司的工作目标。公司中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程,工作性质主要为支持和服务。结合公司行政工作本身具有的工作难以量化、工作成果不显化、计划性不强、内部存在着大量临时性的团队合作式工作、需要协调相关部门开展工作等特点,特制定本考核办法。 1、被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。 2、对工作过程的关注要比对工作结果的关注更强。 3、行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。 1、以岗位职责为出发点,设置重点工作任务考核指标。指标简单明确,突出重点,不宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。 2、设置态度考核指标,主要对被考核人员出勤率、工作积极性、工作责任心方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行考核。 3、设置周边协调部门评价指标,对被考核人员在沟通

和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神进行评价。周边绩效指标由考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。 根据公司的具体情况,对以上三类指标赋予不同的权重,以突出考核的重点。其中,工作任务考核指标的权重占到60%;态度考核指标占20%;周边协调部门评价指标占20%。 1、自我评估法:所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,自我评估是自己对自己一段工作结果的总结,让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估,为自己的绩效作出评价。 2、上级评价:采用级别评价法,即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。直接上级进行考核,是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地员工评估后,一般还要由上级的上级对评估结果作出复核,这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。 3、横向考核:由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。

(完整word版)行政人员绩效考核方案

行政人员绩效考核管理制度 一、目的 为了更好的加强行政人员的自我管理,提高工作绩效,发掘潜能,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动学校总体战略目标的实现。 二、考评分类及考评内容: 根据考评岗位不同,分三类:一般行政人员、中层人员、高层人员,分别进行绩效考评,三者的考核范围和侧重点不同。同时每月对各部门进行考评。 1、一般行政人员考评: (1)考评周期:一般行政人员每月考评一次,一年综合考评一次。 (2)考评方法有:百分考评汇总成绩,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等 (3)考评内容 工作业绩(40%) 1)工作素质(5%):仅考虑工作的品质,与期望值比较,工作过程、结果的符合程度(准确性、反复率等)。2)工作量(5%):仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。

3)工作速度(5%):仅考虑工作的速度,完成工作的迅速性、时效性,有无浪费时间或拖拉现象。 4)工作达成度(5%):与年度目标或与期望值比较,工作达成与目标或标准之差距,同时应考虑工作客观难度。 ◆工作能力(30%) 1)计划性(5%):工作事前计划程度,对工作(内容、时间、 数量、程序)安排分配的合理性、有效性。 2)应变力(5%):针对客观变化,采取措施(行动)的主动 性、有效性及工作中对上级的依赖程度。 3)改善创新(5%):问题意识强否,为有效工作,在改 进工作方面的主动性及效果。 4)职能技能(5%):对担任职务相关知识的掌握、运用, 工作的熟练程度。 5)发展潜力(5%):是否具有学识、涵养,可塑程度。 6)周全缜密(5%):工作认真细致及深入程度,考虑问 题的全面性、遗漏率。 ◆工作态度(30%) 1)合作性(6%):人际关系,团队精神及与他人(部门) 工作配合情况。 2)责任感(6%):严格要求自己与否,遵守制度纪律情 况。

行政助理绩效考核标准

行政助理绩效考核管理制度(暂行) 一.工作岗位职责: 1.参与制定并决策企业发展规划和营销规划统筹工作; 2.制定开展行政办公管理及人事制度管理准则; 3.处理领导日常协调工作的正常化运作及办公室环境管理; 4.督促检查、协调、收集与参与制定各职能部门及公司的有关决议计划; 5.印信、会务、办公自动化、现代办公设备管理,办公网络、计算机网络、电子邮件 使用等管理; 6.文秘工作管理:文件接收、收文登记、文件分类、拟稿、录排、处理校对、用印、 发文收集等管理与资料登记、编号、发行、保管、维护、汇编等相关工作;常用公文写作,提纲、会议方案,讲话稿、会议稿、文档收集整理、检索等管理; 7.公关礼仪接待、办公室礼仪接待、办公室电话礼仪、谈话礼仪等相关工作; 8.员工考勤、出勤统计、做绩效考核报表,员工入职、离职程序相关手续办理及员工 档案管理; 9.财会、税务事项、办公室预算,行政部门会计预算,单位记账、会计凭证、记账规 则、差旅费等预算管理; 10.建立与维护公司上下公共关系,对外联系人力资源及公司下达的其它任务; 11.房产工具、维修工程、生活服务、安全用水用电、水设备使用与维护、排水系统等 管理; 12.总经办及企业日常工作的安排与管理,负责制定企业行政事务管理制度,企业打印 等工作制度;公司来宾参观接待办法、公司印信、印章管理制度;公司介绍管理办法、电话及电话总机服务管理制度;公司事务用品管理规定、公司办公用具使用维护及管理规定、企业计算机网络使用管理规定及制度;公司文书管理办法、文书收发规定及落实等工作。外界来往文件处理程式制度及关系企业来往文件处理程式,档案管理制度;总经办各类档案整理、归档、保管等相关工作。保密管理制度、物业资产管理制度、安全管理制度、公司安全员值班准则及值班员管理制度;安全防范规则、财务失窃处理制度、要害部门管理制度;消防培训管理制度及消防设备管理制度;突发事件处理程序应对计划管理及方案。节能相关事务等管理制度及处理规定;产品销售单据进货、铺货、售货、退货等相关流程管理制度;展区产品的陈列、货场的日常处理管理等工作; 13.负责拟修订福利制度的研究、改进等事项。 二.月度工作得分标准: 1.前台接待和收发(10分) (1)接待来客和接听电话要文明礼貌,语言规范,举止得体,依据平日观察酌情扣分; (2)传真、信函、文件、报刊、杂志等的收发要及时,不得有丢失、损坏,每有一次没及时处理扣1分,有丢失、损坏酌情扣5~10分。 2.打字、复印(10分) 按时完成文印任务(以80字/分计算),每有一次不能按时完成扣5分;质量

行政人员绩效考核方法.

行政人员绩效考核方法 (一)、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,自我评估是自己对自己一段工作结果的总结,让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估,为自己的绩效作出评价。 (二)、上级评价:采用级别评价法,即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法,也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。选择有直接上级进行考核,是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地对员工评估后,一般还要由上级的上级对评估结果作出复核,这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。 (三)、横向考核:由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。 针对行政人员工作的特点,重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果,评价周期应该适当缩短,并采用随时监控的方式,记录业绩状况,该类人员的考核以月度考核为主。四、行政人员的绩效评估 行政人员绩效考核的三个指标根据实际情况分别分配不同的权重,如工作任务考核指标比重可设为70%,态度考核指标可设为15%,周边协调部门评价指标可设为15%;而对于这三个指标可以根据KPI进一步确定考核要素同样分配相应的权重。如:工作任务考核指标可以包括工作效率(a%)、工作完成质量(b%)、工作强度(c%)等等;态度考核指标可以包括缺勤次数(d%)、精神状态(e%)等等;周边协调部门评价指标可包括服务质量(f%)、反应时间(g%)、沟通能力(h%)等等。 月底根据上级领导以及横向的考核结果(行政人员的自我评估报告可以不设置比重,作为上级领导时时掌握员工工作状况的材料。)来进行统计本月行政人员的总的考评成绩: 月总成绩=Sum[(x* a%+y* b%+z* c%)*70%+[(x* d%+y* e%)*15%+[(x* f%+y* g%+z* h%)*15%] 年总成绩=Avg∑月总成绩 对于计算出来的年总成绩可以设置等级(总成绩均采取四舍五入取整数值): A级:91分以上 B级:81-90分 C级:71-80分 D级:61-70分 E级:60分以下 五、行政人员的绩效评估结果的应用

行政文员绩效考核使用表.docx

行政文员绩效考核表 被考核者 考核者 指标分类 岗位关键项目绩效考 核 考核 指标 公司重要活动 会议筹备 外部人员接待 公文的收发、 呈送及归档 所属部门职位名称 考核者职位考核时间 员工上级 具体标准及计算方式权重 自评评分事先有方案,有计划,全程顺利,参会者满意度高(10 分) 无方案、计划,整体活动没有问题,会议顺利进行(9 分) 事先有方案,但是会议进行不顺利,出现了差错(如:没有10% 做会议纪要、人员没有通知到位、设备没有检查、会议资料 没有准备等扣 1 分一项) 由于自己无方案、计划、无准备,整体活动不能进行(0 分) 有标准接待流程,全程无差错、无投诉(10 分) 接待按要求完成,出现轻微差错,出现错误的每一项扣 1 分 10% 无标准流程,接待没有完成,有投诉或者客户不满意(0分) 收发及时、准确,归档完整、有序(10 分) 没有及时收发,出现轻微错误,在错误项扣 1 分一项10% 公文没有收发、程送导致工作没有办法进行(0 分) 接听及时、准确,并且第一时间传达态度积极热情(10 分) 接听不及时、不准确,但是没有造成失误的,每遗漏一次扣 电话的接听、传达 办公用品的 统计及采购 1 分,没有及时传达每次扣 1 分 10% 故意不接听、不传达,不准确,造成失误的(0 分) 节约成本、统筹安排、无失误、无纰漏(10 分) 10% 有疏忽和纰漏,没有统筹安排,每遗漏一次扣 1 分

表单的制作、打印、分发及整理 各种文件、 证件的管理 办公设施,环境的管理、维护、清洁 网络管理 工作责任心 车辆管理完全没有完成统计和采购,并且给其他员工造成影响(0分) 制作、打印及时,并且完整的办理好各项任务(5 分) 5%没有及时整理表单,没完成一项扣 1 分,此项扣完为止 管理无误,完整没有遗漏( 5 分)每失误一项扣 1 分5% 办公设施正常运转,公共办公区环境干净整洁( 5 分) 5%每遗漏一项扣 1 分 公司电话、网络的交费、系统维护等日常管理,保障线路畅 通( 5 分)每遗漏一项扣 5% 1 分 平时的工作中遇到大小事,都能认真处理,谨慎对待(5 分) 5%保障使用,安全,费用在预算范围内,车辆维护,事故处理 1.按要求完成 5 分 2. 费用超预算5%以内, 5 分5% 3.费用超出预算 5%以上, 0 分 4,出现车辆使用投诉每次扣 1 分 对于印章的刻印、使用、更换等管理 1.严格按照印章管理制度对印章进行管理,没有遗失和失 误 5 分 印章管理5% 2.对印章管理不合格,存在管理不当,使用不规范等现象, 每出现一次扣 1 分 3.印章遗失、损坏等严重失误0 分 团结同事,热爱集体,把集体的大家当成自己的小家,全心 全意为集体服务( 5 分) 团队合作意识跟同事和睦相处,集体意识不是很强,也能正常完成工作,5%没有对公司造成影响( 2-4 分) 跟同事不能相处,集体意识不强,对公司造成影响(0 分)

学校行政干部绩效考核办法

行政干部绩效考核办法 来源:本站原创作者:李国建日期:2011年01月06日访问次数:463 建立和完善学校绩效管理体系,科学评价学校行政干部德、能、勤、绩情况,提高学校行政干部作效率和管理水平,体现行政干部岗位工资和绩效工资与其岗位职责、工作业绩相联系,把考核作落到实处,特制定本办法如下。 核范围 办法适用于学校行政干部、各部门负责人、学部行政干部的考核。 核目的和原则 一)充分调动教职员工的积极性。 二)作为确定绩效工资、晋升、解聘和调整岗位的依据。 三)坚持客观公正、民主公开原则。 四)注重实绩与工作态度的原则。 五)坚持简便易行的原则。 核内容和标准 一)考核内容:主要包括德、能、勤、绩四个方面,重点考核工作实绩。 :主要指职业道德、廉洁自律及社会公德等方面的表现; :主要指履行职责的业务素质和能力; :主要指责任心、工作态度、工作作风等方面的表现; :主要指完成工作的数量、质量、效率和所产生的效益。 二)考核依据:以劳动合同和岗位职责承诺书所规定的岗位职责为基本依据。 三)考核结果:考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。(对于未能严肃认真考

的处室和部门,取消当次考核资格。)秀:考核分为100~90分;职:考核分为89~80分;本称职:考核分为79~60分;称职:考核分为60分以下。核方法和程序一)学校行政干部考核分为月绩效考核和期绩效考核。绩效考核:考核采用百分制,依据考核细则逐月由校长室进行考核。绩效考核:考核采取三个结合,述职自评占10%、民主测评占30%、月考核结果占60%。二)月绩效考核基本程序管副校长考核、填写考核表→报校长审核批准→校办公室核发绩效工资。三)期绩效考核基本程序校工会组织学校行政干部在教职工代表大会上述职→民主测评→由校工会将民主测评结果与月度核结果(期绩效考核分=民主测评分×40%+月度考核平均分×60%)综合定级→结果公示→校长审批准。 核细则 一)一票否决 有下列情况之一者,直接认定为月绩效考核不称职:重违法乱纪,给学校带来很坏影响者;于工作严重过失,给学校带来严重损失者;遵守学校作息时间,一个月迟到和早退3次者,或缺勤、旷工1天者;现较大责任事故。

企业行政部绩效考核方案

企业行政部绩效考核方案 一、考核目的通过考核,对行政部工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析,全面评价员工的工作表现,一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据,另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标,提高企业的工作效率,以保证企业经营目标得到实现。二、考核实施细则(一)考核频率行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种,季度考核由行政部经理负责落实并实施,人力资源部给予指导与配合,年度综合考核由人力资源部统一组织实施。(二)使用范围企业行政部工作人员,行政部经理除外。(三)考核内容 1. 工作态度 即积极主动地对待工作,遇到责任范围内的问题应及时报告,并提出相关解决办法。其主要包括如下五个方面: (1)出勤率 (2)工作主动性 (3)工作积极性 (4)合作性 (5)工作责任感 2. 工作任务 (1)工作计划完成率。 (2)业务协作,主要考核其配合他人完成工作的态度及结果,如服务响应时间、服务质量等。 (3)公文处理的及时率。 (4)文稿起草的及时率。 (5)公文处理的差错率。 (6)企业内部信息通报的完成率、及时率和准确率。 (7)文件管理的规范性。 (8)按时参加企业及部门的相关会议,不得无故迟到、缺席。 (9)积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完成。 3. 工作能力 (1)专业技能 (2)组织协调能力 (3)沟通能力 三、绩效考核反馈与申诉(一)考核结果反馈考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考核结果,应先行沟通,也可按下列规定进行逐级申诉。(二)绩效考核申诉 1. 被考核者如对考核结果存有异议,应首先通过沟通方式解决。解决不了时,被考核者有权向直接上级主管申诉;如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议,可以向人力资源部提出申诉。 2. 人力资源部接到被考核者的申诉后,通过调查和协调,在XX日内告知申诉处理结果。 3. 员工如对处理结果仍不满意,可向总经理申诉。四、考核结果存档行政部门的绩效考核结果,于考核下月XX日前由人力资源部汇总存档,年度述职考核结果由人力资源部在次年1月XX日前汇总归档。 我国企业在员工绩效考核方面的缺失 1.操作层面的业务流程缺乏企业的文字性业务流程要么没有,即使个别企业建立了流程,也多是基于理念层面的,真正能用于指导员工日常工作的业务流程极为少见。我们认为,基于操作层面的业务流程体现的是一个企业真正的核心竞争力(Prahalad &Hamel,

行政人员绩效考核标准

公司行政人员绩效考核标准 一、考核目的 1、更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,调动员工积极性,明确员工导向,保障组织有效运行,同时给予员工与其贡献相应的激励。 2、更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 二、适用范围 绩效考评主要是对正式员工进行的定期考评,适合公司已转正的正式员工。新进试用期员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。 三、考核原则 公开性、公正性、客观性、差别性 1、考核人执行绩效考核过程中,受被考核人、参与考评人员、行政主管共同监督,并有义务随时向行政主管汇报工作进度,行政主管有义务保证考核的公正性,如失公正,根据情节严重程度,考核人与行政主管均受警告、记过、记大过处分。 2、参与考评人员受考核人、行政主管监督,不得徇私、借机报复,一经发现,受警告、记过处分。 四、考核方式

每月考核一次,以岗位职责为依据,结合员工日常表现,由上级主管与部门同事共同评分。考核内容以考勤、工作态度与业绩为主要指标。 行政部每月底对员工发出考核通知,同时通知其他参与考评人员准备考评意见,员工接到对当月工作进行自我鉴定。上级主管与其他参与考评人员共同为员工评分,行政部汇总,按照考评人权重核算员工考评分数,为员工提供详细的考评结果反馈表,员工确认后将考核结果上交给行政主管,行政主管审核后将员工月度绩效工资提交财务部。 考核工作在下月3日前结束。 各项评分以匿名形式进行。 五、考核公式 总分100分 绩效成绩=上级主管评分*60+同事评分*40 六、绩效激励 绩效分数与等级对照表。

行政后勤人员绩效考核办法

行政后勤人员绩效考核办法

行政后勤人员绩效考核办法 您的评价: 加入 到专题 收 藏文 档 文件 夹 新增 文件 夹 标签 (多个标签用 逗号分隔) 行政后勤人员绩效考核办法 SHAPE \* MERGEFORMAT 行政部作业指导书行政后勤人员绩效考核办法SJ-ZZ-XZ-02 SJ—ZZ—XZ—02 行政后勤人员绩效考核办法受控状态:分发号:编制审核批准行政部2008年6月16日发布2008年6月1日实施行政后勤人员绩效考核办法1.目的引导并推动行政后勤人员按照公司的发展战略及经营计划开展工作,激发团队工作热情,体现部门及员工价值。2. 适用范围行政后勤人员绩效考核。

3. 定义无 4. 职责 4.1 行政部负责对公司及各部门绩效考核办法的实施情况进行监督、审核。 4.2 各部门按本办法对本部门员工进行绩效考核。 5. 内容和要求 5.1 考核原则 5.1.1 遵照并执行公司的发展战略及经营计划;5.1.2 促进部门绩效的不断提升;5.1.3 加强部门成员之间、各部门之间的团队协作精神;5.1.4 提高部门的竞争力,在同业中占据优势地位;5.1.5 激发部门工作的创造性。5.1.6 定性与定量考核相结合; 5.1.7 公平、公正、公开; 5.2 考核内容内容分值占比工作业绩70% 工作态度10% 工作能力10% 6S 10% 5.3 考核周期5.3.1 月度考核:每月3日之前(遇节假日、双休日顺延)完成 5.3.2 年度考核:按自然年进行,次年元月30日之前(遇节假日、双休日顺延)完成 5.4 绩效薪资 5.4.1绩效薪资=绩效基数*绩效比率。5.4.2 绩效基数=岗位补贴+奖金+绩效金额 5.4.3 绩效比率:绩效考核分值/95分(暂定)。 5.5 绩效考核分值调整 5.5.1 指定调整部分加分项目加分值部分减分项目减分值与关键绩效指标标准相比,有较大超越+2-10分与关键绩效指标标准相比,有较大差距-2-10分

行政专员绩效考核表(汇编)

序号工作标准考核内容 评价标准(总计100)实际得分备注 扣分标准指标性质分值 1 公司方针、政策、制度、通知、文件的 起草、实施、监督、检查、执行情况。 准确性、及时性、正确性每有一项不合格扣2-4分重要15 2 会议组织及会议纪要情况按要求组织会议并于当日内发布会 议纪要,要求内容准确、合理 每有一项不合格扣1-3分一般10 3 各类文件、档案、公司车辆档案按公司制度进行借阅及使用,妥当 保管、及时年审 每有一项不合格扣1-3分一般10 4 公司证件、印章管理按规定流程实行对公司证件及印章 的保管及借阅、借用,不得随意借 出,更不得出现丢失情况 每有一项不合格扣5-15分重要15 5 办公用品、年节福利用品、部分固定资 产等申请、采购、保管、发放工作 按规定流程申请、以比质比价原则 购买、妥善保管,做到帐实相符、 发放准确及时 每有一项不合格扣3-5分一般10 6 外部联系以及来宾接待工作做好与外界各社会团体、政府部门 的联系、接待工作 每有一项不合格扣1-3分一般10 7 行政费用的年、月、周预算在规定时间内提交预算,根据实际 情况提报预算 每有一项不合格扣3-5分重要10 8 公司各项集体活动的策划、组织策划组织公司年会活动及日常的精 神文明建设活动 每有一项不合格扣1-3分一般 5 9 与公司各部门的沟通协调工作需要较强的沟通协调能力,完成好 公司与各分部门之间的上传下达工 作 每有一项不合格扣1-3分一般 5 精品文档

精品文档 综合管理部行政专员绩效考核表 10 协肋完成部门内的其它事务 根据公司领导安排完成其他工作的 及时性,准确性 每有一项不合格扣1-3分 一般 10

行政、后勤部门及人员绩效考核办法

行政职能部门绩效考核办法 为了促进仟枝颜各部门管理工作的规范化、制度化、科学化,提高人才培养质量,结合公司实际,制定本办法。 一、考核原则: 考核坚持科学、公平、公正、客观原则;坚持定量和定性相结合,以定量为主原则;坚持过程和效果相结合原则;重在引导,注重可操作性原则。 二、考核实施目的: 确保岗位职责、工作任务的达成;为绩效改进提供依据,逐步导入绩效考核理念,使绩效考核成为一种习惯;作为员工个人奖惩的参考依据之一,充分调动员工的工作积极性,激励员工不断改进绩效;作为薪酬调整、人员晋升、培训的参考。 三、组织领导: 考核评估工作在林加笳董事长的领导下进行。由营运中心、行政人事中心等部门的主要负责人组成考核工作组,负责考核工作。 四、考核对象: 行政人事部、策划部、财务部。 五、考核时间范围: 考核分为月度考核和年度考核,月度考核对每月进行考核,在考核月份的次月初进行。年度考核和学院年终考核合并。 六、考核实施:

对行政、后勤人员的考核,由******负责统一安排,各部门负责考核的具体实施工作。 各部门根据被考核者的实际工作表现,对被考核者进行考核。***办对考核结果进行汇总并存档。 考核分为三部分,工作业绩,工作态度和工作能力考核。 (一)、工作业绩考核:各部门根据自身的特点制定考核项目、考核指标和标准,报****审核后实施。样表如下: (二)、工作态度和工作能力考核:各部门根据自身的特点细化考核项目的考核指标和标准,报****审核后实施。样表如下:

七、考核评估的办法与步骤 (一)月考核 1、每月底由各部门负责人按照考核表格如实填写本部门人员得考核情况,并于次月3日前上报****办。 2、****办汇总各部门考核得分,抽查相关支撑数据,审核无异议后报

医院行政后勤人员绩效考核管理办法.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 后勤人员绩效考核管理办法 第一章总则 第一条为完善医院后勤管理机制,加强医院后勤管理,增强执行力,切实提高工作效率,确保各项工作落实到位,促进医院快速、 健康、可持续发展,结合我院实际,特制定本办法。 第二条适用范围:医院后勤工作人员按照本规定执行。 第二章考核内容及评分标准 第三条绩效考核实行月扣分制,每位被考核人员每月基础分为100分,月末根据当月职责履行情况、工作执行力、劳动纪律及品质 素养等方面的表现,结合评分标准评定当月得分,得分与当月奖金挂勾。 第四条绩效考核根据得分情况分为四个等级具体标准见下 表: 级别一级二级三级四级五级 基准分100分100分100分100分100分 得分值100分85-99分75-84分60-74分60分以下 第五条扣分标准

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 考核项目考核内容扣分标准 职责履行严格履行岗位职 责,具体详见《员 工手册》、《医院岗 位职责汇编》及医 院相关文件。 1、医院定期、不定期组织检查职责履行情况,发 现履行不到位的每项扣2分,没有履行的每项 扣5分; 2、隶属本职工作,推诿、拖延造成矛盾、后果的 每次扣10分; 3、岗位职责履行不认真,经上级领导指出仍不改 正的,发现一次扣10分; 4、工作不认真造成医院或上级领导点名批评的 每次扣5分,造成较大影响的扣10分,造成 重大影响的扣20分。 5、工作失误造成医院损失(500元以下)的每次 扣10分,造成较大损失(500元至1000元) 的扣20分,造成严重损失(1000元至2000 元)的扣50分,重大损失(2000元以上)不 得分,并由院办公会研究做留用查看、撤职或 开除处理。 工作执行力坚决执行上级指 示,服从指挥,按 时保质保量完成各 工作计划及任务。 1、确保按计划完成本职责工作内各项工作任务, 未完成的每项扣5分;完成了但质量不过关的 每项扣2分; 2、圆满完成上级交给的各项工作任务,未完的每 次扣10分;当上级交给工作任务隶属他人工 作时,应及时通知并监督工作所属人按时完成 任务,未完成的工作所属人扣10分,监督人 扣5分;重大任务按严重程度扣分,但最低扣 分不得少于20分。 3、不服从上级管理的,每次扣5分,发生顶撞行 为的扣10分,有肢体顶撞行为的扣30分。 劳动纪律严格遵守各项规章 制度,确保医院各 项制度落实到位。 1、上班迟到、早退的每次扣2分,半小时以上扣 5分。 2、工作期间聊天、扎堆的每次扣2分。 3、工作期间处理个人事务、公话私用发现一次扣 5分。 4、每日进行考勤登记,无特殊原由未参加者每次 扣2分。 5、严格按照操作规程、流程办事,违反规程、流 程的每次扣2分,造成矛盾、纠纷的每次扣5 分,造成损失的遵照“职责履行”的规定执行。

行政人员绩效考核办法

第1章总则 第1条目的 1为评估和提升公司行政工作人员的工作绩效,对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价,特制定本考核办法。 2为行政工作人员的个人奖惩、薪酬调整和岗位培训提供参考依据。 3保证各个岗位的工作成果达到预期目标,提高企业的工作效率,以保证企业经营目标的实现。 第2条考核范围 本办法适用于公司所有行政工作人员。 第3条考核原则 1明确公开原则 公司行政人员的绩效考核,包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定,并对全体员工公开,在考核实施过程中应严格按照规定执行。 2客观考评原则 考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价,把被考评者的工作绩效与既定标准作比较,尽量避免掺入主观因素和感情色彩。 3及时反馈原则 考核主体及时将考评的结果(成绩)反馈给被考评者本人,在反

馈考评结果的同时,应当向被考评者就考核结果进行说明解释,肯定其成绩和进步,说明不足之处,向其提供今后努力方向的参考意见等。 第2章工作内容考核 第4条接待人员考核内容如下表所示。 接待人员工作内容考核表 接待人员工作内容考核表

第5条办公室人员考核如下表所示。 办公室人员工作内容考核表

第6条后勤服务人员考核如下表所示。 后勤服务人员工作内容考核表

第3章工作能力考核 第7条关注细节能力 1.定义 对细节问题进行预防和控制的能力。 2.行为表现 (1)1级关注细节能力: 对已经出现的细节问题给予一定的重视,并针对产生的原因提供解决办法。10分。 (2)2级关注细节能力: 能够通过细节问题找出公司行政管理中存在的漏洞,从而制定相应的预防措施。10分。 (3)3级关注细节能力: 能够预见行政事务处理过程中可能存在的细节问题,并能以较低的成本有效解决细节问题。10分

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