2013.4 质量管理学第1-2-6章测试题

第一章质量与质量管理导论测试题

一、单项选择题

1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费

2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）

A.理化方面的特性

B.时间方面的特性

C.安全方面的特性

D.社会方面的特性

3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理 D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题

10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量 D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性

13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）

A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（） A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）

A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料

16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性

17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（） A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D心理方面的特性21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费

23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性

24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费

25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进

26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性

27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进

28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性

31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争 D.创新

32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务 D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性

34.首先提出全面质量管理概念的人是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.费根保姆

35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进

二、多项选择题

1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（） A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道

4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展

6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样 E．鞋子的舒适度

三、名词解释 1.过程 2．全面质量管理 3．顾客满意 4．质量成本

5．质量 6．质量管理 7．顾客不满

四、简答题

1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? 2．质量管理发展的三个阶段。 3．简述质量成本的分类。4．简述当代管理环境的特征。 5．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 6．简述促使重视质量的主要原因。

7．通常来说质量特性可以分为哪几类? 8．朱兰博士关于质量概念的辨析。 9．简述企业的经营、管理和治理的关系。10．研究质量成本的原因。 11．质量成本分类应注意的事项。 12.简述顾客在市场经济中的地位。13．简述“大质量”与“小质量”的差别。 14．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面? 五、论述题1．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

2．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。 3．试述质量管理发展的历程。 4．试述质量管理在我国的发展概况。

第二章质量管理理念与框架测试题

一、单项选择题 1.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨

2.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（） A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 3．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？（） A.全员参与 B.领导作用 C.持续改进 D.低成本4．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 5．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（） A．石川馨B．梅奥 C．休哈特D．戴明

6．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本B．美国 C．欧洲D．中国

7.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法

8.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 9．产品质量的最终裁判者是（） A．质检员 B．公司领导 C．政府质量监督部门 D．顾客10．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19001 11．下列不属于

．．．卓越绩效模式的质量奖是（） A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖12．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（） A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则13．开发了因果图的质量管理专家是（） A．朱兰 B．休哈特 C．戴明 D．石川馨

14．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901l 15．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）

A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域16．产品质量的最终裁判者是（） A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客17．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（） A.泰罗 B.朱兰 C．休哈特 D．石川馨18．国际上最早设立的质量奖是（） A.中国国家质量奖 B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D.戴明奖19．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）

A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点

20．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011

21.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（） A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆

22.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011

23.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011

24.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（） A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.石川馨

25.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011

26.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（） A.过程 B.领导 C.战略 D.资源27．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．欧洲 B．美国 C．日本 D．中国28．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（） A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则29．关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的（） A．最基本特征 B．一个基本信条 C．最主要特征 D．最基本的概念

二、多项选择题

1.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（） A.具有远见的领导 B.顾客驱动的卓越 C.管理创新 D.敏捷性 E.系统的视野

2.ISO9000∶2000版的核心标准有（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO14001 D.ISO9004 E.ISO19011 2．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（） A．结果导向 B．以顾客为中心 C．敏捷性 D．公共责任 E．人员发展与参与

3.质量管理的八项原则包括的内容有（） A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进

三、名词解释1．卓越绩效模式 2．ISO9000族标准

四、简答题

1．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？ 2.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面? 3．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？ 4．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

5．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么? 6．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上) 7．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。 8．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面?其作用是什么? 9．简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。 10．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面?

11．简述IS09000族标准所体现的管理透明性要求。 12．简述卓越绩效标准的目的。 13．如何理解质量管理原则中与供方互利的关系?

五、论述题

1.试述质量管理的原则。

2.试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。

3.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

第六章过程管理与系统管理练习题

一、单项选择题

1.工作图设计属于产品设计过程中的（） A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段

2.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为（）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

3．“对过程进行分析”属于过程改进的（） A.计划阶段 B.转移阶段 C.运作管理阶段 D.评审阶段4．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量管理 B.质量控制 C.顾客满意 D.过程管理5．实现顾客满意的关键是（） A．环境保护 B．产品和服务的质量 C．员工满意 D．过程的持续改进6．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）

A．产品构思阶段 B．总体方案设计阶段 C．初步设计阶段 D．详细设计与试制阶段

7．组织的核心过程包括设计过程和（） A．生产提供过程 B．支持过程 C．供应和合作过程 D．售后服务过程

8.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（） A.工作图设计 B.考验工艺 C.模拟试验 D.参数设计

9.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（） A．可预测性 B．可测量性 C．动态性 D．效益性11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（） A．设计计算 B．参数设计 C．工作图设计 D．考验工艺12．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程13．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（） A.15％ B．30％ C．70％ D．85％14．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的（） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．销售准备状态评审15．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（） A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构16．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（） A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程17．目的主要是考验工艺的阶段是（） A.初步设计阶段 B.详细设计阶段 C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段18．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（）

A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程

19．在新产品样机制成之后进行的评审属于（） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审 D．事后评审20．提出了系统思考概念的学者是（） A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨21．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（） A．初期评审 B．终期评审 C．销售准备状态评审 D．设计鉴定

22.小批试生产阶段的主要目的是（） A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验

23.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（）A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程

24.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程

25.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（） A.设计计算 B.模拟试验 C.工作图设计 D.考验工艺

26.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（） A.可测量性 B.周期性 C.效益性 D.可预测性

27.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（） A.模拟试验 B.参数设计 C.工作图设计 D.考验工艺

28.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（） A.彼得·圣吉B.戴明C.石川馨D.休哈特

二、多项选择题

1．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（） A．可重复性 B．可预测性 C．可测量性D．可控制性 E．可连续性

三、名词解释1．质量机能展开 2．系统管理 3．过程 4．过程管理 5．系统

四、简答题1．质量机能展开的主要过程有哪些? 2．设计评审工作可以划分为哪几个阶段? 3．过程改进的步骤包括哪几个阶段？ 4．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？5．产品设计过程一般包括哪几个步骤？ 6．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 7．过程管理应遵循的要求和做法。8．系统思路和方法应遵循的步骤。 9．过程改进活动中所涉及的首要活动。

五、论述题1．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？ 2．试述过程改进的步骤与方法。

《质量管理学》题库---(第十章)

《质量管理学》题库（第十章）第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验

7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性 C 全面性和重点性 D 严格性和灵活性答案：B 较难 10. 质量管理体系认证相关术语中，直接或间接确定相关要求被满足的相关活动称为（）。 A. 质量评审 B. 合格评定 C 认证评审 D 认证过程答案：B 较易 11. 关于“合格评定”正确描述的是“当正明符合技术法规和标准而进行的（）。” A 第一方自我声明、第二方验收、第三方认证，以及认可的活动 B 第一方自我证明、第二方验收、第三方认可，以及认证的活动 C 第一方自我声明、第二方认可、第三方认证，以及证明的活动 D 第一方自我检验、第二方认可、第三方认证，以及证明的活动答案：A 较易 12. 关于认证与认可之间的区别是（）。 A 认可是由独立的第三方进行，认证是由权威机构进行 B 认证是由独立的第二方进行，认可是由权威机构进行 C 认证的结果是给予书面保证，认可是给予正式承认 D 认可的结果是给予书面保证，认证是给予正式承认

质量管理学第1-2测试题答案1

质量管理学参考复习资料

质量管理学网上作业题参考答案（更新）第一章参考答案一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D

三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案

质量管理学阶段练习

质量管理学阶段练习一.选择题（包括单选和多选） 1.（ D ）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。 A样品B总体 C样本容量D样本 2.质量管理中常见的离散概率分布有（ABC ）。 A超几何分布 B 二项分布 C 泊松分布 D 正态分布 3.分层随机抽样的优点是（ A ）。 A样本代表性好B随机性最好 C抽样手续比较简单D以上都不对 4.关于正态分布以下叙述正确的是（AB ）。 A 对称、单峰的曲线 B 由位置参数和形状参数决定 C 曲线越陡，数据离散程度越大 D 以上都正确 5.世界上大多数国家的控制图界限都是采用（C ）来确定控制界限。 A ±σ B ±2σ C ±3σ D ±4σ 6.当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）。 A 增加检验频次 B 降低设备精度要求 C改进工艺 D 不必采取措施 7.利用不合格品数控制工序质量的控制图称为（ D ）。 A 缺陷数控制图 B 缺陷率控制图

C 不合格品率控制图 D 不合格品数控制图 8. 过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越（ A ）。 A 陡峭 B 平缓 C 保持对称 D 没有直接的影响 9. 控制图判断异常的准则分为（AC ）两大类。 A 点出界就判断异常 B 连续25点有1个点出界 C 界内点排列不随机判断异常 D 界内点连续递减或递增 10. 平均值-极差控制图的优点有（AB ）。 A适用范围广B灵敏度高 C精度高D简单直观 11. 过程能力决定于以下几种质量因素（ABCDE ）。 A人B料 C机D法 E 环12. 计数值控制图有（BCD ）。 A平均值-极差控制图B不合格品数控制图 C不合格品率控制图D缺陷数控制图 13. 控制图分为（ A ）和控制用控制图两类。 A分析用B技术用 C管理用D统计用 1. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（ A ）。A过程平均不合格品率B不合格品率 C批不合格品率D产品批

质量管理学复习资料8.docx

第八章绩效测量与信息管理（重点串讲）（recite）测量、测量的重要性、信息管理的目的测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。测量的重要性：（1）如果不测量结果，就不能说明如何从失败到成功；（2）如果没有看到成功，就不能得到冋报——如果不冋报成功，就可能冋报失败; （3）如果没有识别失败，就无法纠正失败。组织良好信息管理可以达到以下目的：（1）帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；（2）给工人提供具体的反馈确认其进展情况；（3）为奖励回报提供了依据；（4）提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；（5）通过更好的计划和改进行动减少运营成本。（recite）数字和信息的特征（1）口J用性——需要时数据和信息容易访问或获得；（2）完整性——所需要的数据和信息应全面完整；（3）及时性——所需要的数据和信息能够在笫一时间得到；（4）可靠性一一应保证数据和信息不被损坏；（5）安全性一一在数据和信息处理过程中应确保没有危险；（6）准确性一一应保证数据和信息的真实性；（7）保密性——应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。（recite）测量的要求（1）要冇一套能够反映组织内外部顾客的需耍、对组织冇关键影响的绩效指标；（2）要使用比较信息和数据改善组织的整体绩效和竞争地位；（3）全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享；（4）要确保数据的可靠性，所有人都可以获得所需要的信息；（5）要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策；（6）要不断精练组织内的信息来源以及信息使用。（simple apply）绩效测量的步骤（1）明确前提条件; （2）计划测量活动;

质量管理学自考第六章

第六章过程管理与系统管理过程、过程管理得含义过程:就是指一组将输入转化为输出得相互关联或相互作用得活动。过程由活动或者任务构成,经过策划,在受控得条件下,将输入得要求经过加工转化成输出得结果,同时带来价值得增值。组织得所有工作都就是通过活动过程完成得。过程管理：就是指过程得设计、控制与改进等活动。具体说来,过程管理就就是通过对组织关键业务过程得设计、控制与改进,识别改进质量与运营绩效得机会,达到高水平得过程绩效,最终达到顾客满意。过程衡量尺度过程质量衡量有三个主要尺度,即效果、效率与适应性。过程得类型组织得业务过程一般分为以下四类； (１）设计过程。就是指把顾客需要、新技术与过去得知识整合起来形成产品规范(即提供实物产品与服务）得活动过程。 (2)生产提供过程。就是指生产或提供实际得产品得活动过程,该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范得产品。 (３）支持过程。就是指给核心过程提供了基础保证得活动过程,包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。 (４）供应与合作过程。在这个过程中,供应合作者不仅指提供零部件得公司，而且还包括分销商、运输公司以及信息、保健与教育提供者。过程管理得要求 (１）在过程设计早期把顾客需要转换成产品与服务设计需要,把产品设计需要与生产过程需要、供应商能力、法律与环境因素等综合起来考虑; (2)确保质量融入到产品与服务中,在开发过程中使用适当得工具与方法； (3)产品开发过程要确保跨职能沟通,减少产品开发时间,避免产品与服务存在缺陷; (4)确定重要得生产提供过程并使之文件化,把它们作为重要业务过程加以管理； (５)与主要供应商与合作伙伴建立合作关系; (６）控制主要过程得质量与运营绩效,使用系统方法识别运营绩效与质量得重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施,并且验证结果； (７)不断对过程进行改进,使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好; (８)通过标高分析与业务流程再造（ＢPR)等创新方法实现突破性绩效。系统管理得含义系统管理就就是要运用系统得观点与方法,把组织各部门与各项工作作为一个整体来管理，确保组织各项活动协调一致,通过共同努力实现组织目标,并不断实现组织得绩效改进。 ISO9０00中得系统管理模式根据ISO90００标准得内容,在把顾客或相关方得需要转化为产品与服务得过程中，在两个叠加在一起得过程:一个就是管理职责,资源管理,产品实现，测量、分析与改进得循环过程；另一个就是从市场开发、设计控制、采购、生产与服务提供包括交付及监视与测量装置得过程。这里设计、采购、生产与服务提供三个过程就是影响产品质量得关键过程。戴明对系统得认识戴明关于系统得认识对现代管理理论有着深远得影响。她曾指出，在出现得产品或服务问题中,85%以上得问题归结为管理体系本身所致,只有1５%就是由产品与服务得生产提供者造成得。戴明将其根据为系统驱动行为。换句话说产品与服务得好坏与否主要由所在得活动过程或系统决定得。戴明关于系统得认识导致现代管理理论关注于管理体系得有效性与持

2013.4 质量管理学第1-2-6章测试题

第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性 3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理 D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量 D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（） A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（） A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（） A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D心理方面的特性21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费 23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进 28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争 D.创新 32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务 D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性 34.首先提出全面质量管理概念的人是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.费根保姆 35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进二、多项选择题 1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（） A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道 4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展

管理学原理第四章练习题及答案

Chapter Four: Foundations of Decision Making Multiple Choice Questions 1. __________ is not one of the eight steps in the decision making process. a. Identifying the problem b. Analyzing alternative solutions c. Implementing the decision d. Delegating the decision making 2. Which of the following sequences is correct for the decision-making Process? a. Identify decision criteria, analyze alternatives, allocate weights to criteria b. Analyze alternatives, select an alternative, implement the alternative c. Select an alternative, evaluate decision effectiveness, weight the criteria d. Analyze alternatives, develop alternatives, allocate weights to criteria 3. Once a problem is formulated, the next step is to a. Select an alternative b. List all possible Solutions c. Observe a discrepancy d. Decide what is critical in the decision 4. When a manager who is contemplating all the features a new purchase should have prioritizes the most important, he or she is practicing a. selection of criteria b. problem formulation c. weighting of criteria d. analyzing alternatives 5. After implementation has been accomplished a. The decision-making process is complete b. The control function of management become important c. The alternatives are ranked d. The manager must complete written evaluation forms 6. When a plant manager who is trying to reduce turnover of production workers notices that turnover has decreased by 10 percent four months after he instituted a new training program, at which step in the rational decision-making process is this manager? a. Identify the problem. b. Evaluate the decision criteria. c. Analyze the alternatives. d. Evaluate the results. 7. According to the concept of bounded rationality, decision makers are limited by _______. a. less than complete information b. environment c. time d. All of the abov e. 8. __________ is selecting the first minimally acceptable alternative. a. Bounded rationality b. Unbounded rationality c. Satisficing d. Rational decision-making 9. Suppose that you need a math elective to take in order to graduate. There are

《质量管理学》题库(第六章)

《质量管理学》题库（第六章）第六章质量检验与抽样检验理论一、单项选择题 1. 对实体的质量特性进行检验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定质量特性的复合性活动称为（）。 A 质量控制B质量审核 C 质量检验D质量评审答案：C较易 2.按照加工过程的阶段划分，质量检验可划分为（）。 A 全数检验：B进货检验、工序检验和完工检验 C 抽样检验D计数检验和计量检验答案：B 较难 3. 通过测量和记录质量特性的数值，并根据数值和标准对比，判断其是否合格的检验是（）。 A 过程检验 B 阶段检验 C 计数检验 D 计量检验答案：D 较难 4. 抽样检验具有节约检验工作量和检验费用，缩短检验周期，减少检验人员和设备的优点。但其不足表现在（）。 A 选取样本困难 B 选取抽样方法困难 C 具有一定错判的风险 D 检验过程要求严格答案：C 较难 5. 全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（）是这种检验方法的缺点。

《质量管理学》题库（第六章） A 存在漏检和错检的可能 B 检验技术要求高

C 检验环境要求咼 D 检验时间要求高答案：A 较难 6. 在对全数检验和抽样检验进行选择时，一个考虑的主要因素是（）。 A检验环境B检验技术 C检验成本D检验难易答案：C较难 7.抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（ A最小样本容量B基准检验标准 C合格判定基准D不合格判定数答案：D较易 8.在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（ A 消费者风险 B 检验性风险 C 误差性风险 D 随机抽检风险答案：A 较易 9?计数型抽样方案的优点表现为（）。 A 可获取完整的产品信息 B 检验误差较小 C所需样本量相对较小 D 测量简单答案：D 较难 10.在最简单的计数型抽检方案中通常需要确疋两个参数，一个是抽取的样本量个是（）。 A 生产者风险系数 B 消费者风险系数 C合格判定数 D 不合格判定数答案：C较易 11.对给定的抽样方案，表示批接受概率与不合格率的函数关系曲线称为（ A 检验特性曲线 B 抽样特性曲线 C 质量特性曲线 D 风险特性曲线答案：B 较易 12.当样本量n和合格判定数A 一定时，批量N对0C曲线的影响表现为（ A N越大，0C曲线越靠近原点，抽样方案越严格 B N越小，0C曲线越靠近原点，抽样方案越宽松

自考质量管理学10章练习答案

质量管理第十章试题答案灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合（2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分（5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。

某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

质量管理学课后7、8章习题及答案

第七章管理职责复习思考题 1、如何认识最高管理者的质量承诺？答：全面质量管理的成功离不开组织最高管理者对质量管理的重视和正确领导。最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系，同时对承诺的实现应提供证据。亲自传达质量要求；制定方针；进行管理评审；确保质量目标制定和实现，以及资源的提供。 2、最高管理者的质量管理职责有哪些？答：1、在组织内部进行沟通，沟通指信息的交换，最高管理者应确保建立沟通的过程沟通的范围是QMS有效性的信息，如监测结果、产品质量状况、顾客满意程度、供方合格产品的状况等；2、指定管理者代表，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络；3、按策划时间间隔进行管理评审，目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，质量方针和质量目标，同时保持充分的管理评审的记录。答：最高管理者在建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性中应起到领导作用，并通过开展以下活动为其承诺提供证据：1：向组织传达满足客户和法律法规要求的重要性：2：制定质量方针；3：确保质量目标的确定；4：进行管理评审；5：确保资源的获得。第八章资源管理复习思考题 1：组织质量管理体系的资源包括哪些方面？答：1、人力资源；2、基础设施资源；3、工作环境资源；4、信息资源；5、供方及合作关系资源；6、自然资源；7、财务资源 2、最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？答：组织对信息资源的重视应该从以下几方面进行：1、识别信息的需求；2、识别并获得内部和外部的信息来源；3、将信息转换为能为组织使用的知识；4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；5、确保适宜的安全性和保密性；6、评估因使用信息所获得收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

质量管理学第10章练习

质量管理第十章作业 1. 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 2. 某零件尺寸要求30±0.023，抽样测得样本均值29.997mm,S=0.007mm，计算过程能力指数？ 3. 某零件直径要求50±0.05mm，抽样100件，测得样本均值50mm,S=0.014mm，计算过程能力指数？ 4. 某零件抗拉强度不少于32kg/cm2，抽样得样本均值38kg/cm2，S=1.8kg/cm2.计算过程能力指数？

5. 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为 6.2kg ／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 6. 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 7. 某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

9、某工序利用X —R 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为∑X =158.6mm ，∑R=0.22mm 。试求X —R 控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A 2=0.483，D 4=2.004，D 3=0） 10、某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。 ˉ X 11、

质量管理学自考第四章

第四章领导战略计划组织使命的概念使命：也称为宗旨、目标，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性问题。组织使命的含义使命：也称为宗旨、目标，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性问题。任何组织的存在都有其特定的使命。组织或企业只有明确了自己存在的使命，才能够着力于去“做正确的事”。组织的使用不仅是描述组织的产品或目标顾客，还反映的是组织的灵魂之所在。通过调查，我们最终得出这样的结论，那就是：一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（社会做出贡献）。一个组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构；在思考组织的使命时，人们很容易陷入一个误区是把完成使命的手段误作为使命本身。核心价值观的概念核心价值观：也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中造成人们的冷嘲热讽。组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求，一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只是3-5条而已。一个公司的核心价值观应当包括哪些内容并没有什么一定之规，但一般说来，绝大多数公司都会在其核心价值中表达其对于人、诚信等这些根本性问题的看法。此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是常常包括的主题。为了便于为组织的成员所理解，企业对于其核心价值观应该有比较详尽的阐释。愿景的概念愿景：是指组织未来期望达到的一种状态。通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。这样的目标的制定要求组织的高层领导班子必须具备相当的远见卓识，愿景应当表现出高度的想象力并能够给予人们以巨大的鼓舞。愿景不是赌博，组织必须紧信自己能够实现目标。组织的社会责任的含义社会责任：指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。它超越了法律和经济所要求的义务。社会责任不同于社会义务，后者指的是一个企业承担其经济和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度；社会责任超越了只是符合基本的经济和法律的标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们要使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。组织的社会责任发展的阶段及其特点组织的社会责任的发展程度分为四个阶段：（1）处于第一阶段的管理者，将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益；（2）在第二阶段，管理者承认他们对员工的责任，将高度重视人力资源管理；（3）在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。（4）在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。确保和促进组织的行为恪守道德规定途径

《质量管理学》题库 (第八章)

《质量管理学》题库（第八章）第八章质量机能展开一、单项选择题 1. 质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）。 A 解决了固有技术与管理方法的接口问题 B 提高了企业质量检测技术与应用水平 C 创建了企业新型的质量管理体系 D 为实施全面质量管理奠基了基础答案：A 较易 2. 将所有的质量要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废的质量职能，且使各种质量职能得以切实完成是（）。 A 质量改进的目的 B 质量策划的目的 C 质量机能展开的目的 D 质量控制的目的答案：C 较易 3. 综合质量展开包括质量展开、技术展开、可靠性展开和（）。 A 过程展开 B 流程展开 C 方法展开 D 成本展开答案：D 较易 4. 质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。 A 过程方法 B 系统管理思想 C 全面管理思想 D 质量控制理论答案：B 较难 5. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开。 A 质量展开 B 技术展开 C 质量管理业务职能展开 D 可靠性展开答案：C 较易 6. 质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意

C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势答案：A 较易 7. 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势答案：B 较易 8. 质量机能展开有效性在积累价值方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 改进产品策划的基础 D 使产品更具竞争优势答案：C 较易 9. 实施质量展开时，首先是（）。 A 绘制质量表 B 组建质量展开小组 C 分解各项流程 D 产品结构分解答案：B 较易 10. 在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。 A 营销部门 B 技术部门 C 生产部门 D 供应部门答案：A 较易 11. 订做生产型产品质量展开的特征是（）。 A 产品结构分解已经完成，质量展开相对简单 B 产品生产过程、技术工艺已完成展开 C 产品特征、功能存在特殊要求和 D 用户要求往往是产品的质量特性值答案：D 较易 12. 服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。 A 价值难以计量性 B 不可逆转性 C 生产与消费相分离 D 不属于生产性产出答案：B 较难二、判断改错题 1. 质量展开的结果是产品机能特性表。【×】较易

第二章管理学原理习题参考答案

第二编一、填空题： 1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。 2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___ 科学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。 3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。 4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性 ______预测法。 5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。 6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之间选定。 7、___目标管理________是美国管理学家彼得?德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。 8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。 9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段； 10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择 _______或____调整________过程。 11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心环节，也是___管理________的核心环节。 12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分可分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。 13、常用的定量决策方法有____确定型_______决策法、__风险型_________决策法、_____非确定型__________ 决策法. 14、量本利分析法的中心内容是_____盈亏平衡点分析___________的分析。 15、边际贡献是产品销售收入与__全部变动成本_____的差额，利润是边际贡献大于__固定成本________的部分。 16、小中取大法叫__悲观_____决策法，大中取大法叫___乐观___决策法，后悔值决策法也叫__大中取小_决策法。 17、先_宗旨____，后目标；先战略，后_战术____；先长远，后_近期_____是制定计划必须遵循的次序。 18、计划的具体化可概括为“5W1H”，即_Why_____、__When____、__Where___、_What____、__Who____、 ___How______。二、选择题： 1、在整个管理工作中处于首要位置的是 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、对于风险型决策，最常用的方法 A、决策树 B、最小后悔值法 C、量本利分析法 D、边际贡献法 3、对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用 A、小中取大法 B、小中取小法 C、大中取大法 D、大中取小法 4、决策过程中的“拍板”是指 A、确定决策目标 B、确定价值指标 C、方案优选 D、方案实施 5、由组织最高层管理者所作的决策是 A、程序化决策 B、业务决策 C、战略决策 D、管理决策 6、计划工作一般起始于 A、目标制订 B、机会估量 C、计划审订 D、方案选择 7、下列几项，哪一项不属于计划的范畴？ A、课程表 B、规章制度 C、统计报表 D、工作流程

质量管理学课后作业.邓小王

质量管理学思考题第一章 1.如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？答：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特性。软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成，如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。在现实生活中，人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在，如购买汽车、计算机或入住宾馆，人们所得到的是硬件、软件和服务以及流程材料综合而成的产品。所以，对产品概念的认识不是一件简单的事情，是一个逐步认识、不断完善的过程。如果在产品概念上存在较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。 2.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？答：低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市场退货，各种罚款、赔偿，信誉度降低，市场份额降低等等。低质量会花费很大的代价（主要是失败成本），会使一个工厂逐步走向灭亡。反之，高质量则意味着稳定的供应商，稳定的工艺，稳定的生产过程，增加产品或品牌信誉度，扩大市场份额。高质量只花少量的代价却获得了更多的东西。第二章 1.质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？答：三个阶段即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，首先质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，无论在理论上还是在实践上都是一种进步，对提高产品质量有很大的促进作用。从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都是一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并更好地解决了全数检验和破坏性检验的问题；全面质量管理的理论和实践的发展跨越到了新的世纪，其观念逐步被世界各个国家接受，并且在实践中又得到了丰富和发展，从TQC发展为TQM,管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性，极大地推动了世界经济的发展，为人类进步和生活质量的提高作出了巨大的贡献。 2.全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了,应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么? 答：是的，第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；第二，