火车站售票系统调研报告

火车站售票系统调研报告

一、调研背景

每年放长假回家，都是同学们最头疼的时候，因为火车票的难买。尤其是在放寒假的时候，因为同中国的春运时间碰撞到了一起。自从开通了在网上购买火车票站项服务后，对于购买火车票这件事情的确变的容易了，可票源依旧很少，能买到自己想要的票还是很难。

在以上背景下，我组成员想自己开发火车票售票系统。对现有的售票系统功能进行优化和补充。

二、原有系统的调查

原系统的功能有：1、购票用户注册

2、购票

3、退票

4、余票查询

5、列车时刻票查询

6、列车正晚点查询

7、票价查询

8、客票代售点查询

9、客运营业站点

10、其他功能

原系统中不人性化的缺点：1、购买卧铺票的时候不可以选择类型，只能由系统随机购买。

2、还有就是数据库更新由问题，由时看到明明有余票，可购买时系统却提示没有足够票可以购买。

3、对于票改签只客运改签一次。

4、取票机不可以取学生票。

三、用户调查

1、乘客调查：前期的调研中，主要的调查对象都是在校学生。在他们口中得到的对选择购买火车票的问题和我遇到的问题基本一样。集中的问题都是一票难求和有票难求，其他的就是些细节的问题。比如不能24小时售票等。

2、火车站工作人员调查：对于服务行业，都是一样的不好做，尤其这种特殊的

服务行业。这是他们说的第一句话，很多时候他们很理解乘客的抱怨，对于票难买这件事情他们也无能为力，这是国情所控。他们认为现在的网上火车票售票系统功能已经算是很完善的了。只是希望能在此基础上能再多多的优化下，让乘客和工作人员更好用些。

四、相关功能概述

1、火车站系统管理模块：系统管理模块、余票查询模块、售票模块、检票模块、火车调度模块、财务管理与结算模块、行李托运模块等、售票机管理模块。

2、联网售票管理模块：售票网点查询模块、客运营业站点查询模块、票价查询模块、列车时刻表查询模块、购票模块、退票模块、网上支付模块等。

3、乘客信息服务模块：自动语音提示、LED显示屏显示、触摸屏信息查询等。

4、运政监管模块：GPS导航车辆监管数据、兴业监管信息查询、监管信息汇总、监管信息统计等。

五、本系统功能简介

1、支持预订票，可对已预订的票超出有效期时间自动作废功能；

2、支持学生票、儿童票、残疾人票等多种特殊票价格；

3、支持本地票、异地票、区间票售票；

4、提供挑选座位号以及卧铺号服务；

5、提供二维码条码报单打印；

6、提供多种格式的信息发布及接口；

7、提供24小时售票服务。

六、参考文献

1、软件工程，张海藩，清华大学出版社，2008年2月5版。

2、《软件工程－实践者之路》（第五版，影印），Roger S. Pressman，清华大学出版社，2001。