最新电大专科《客户关系管理》多选填空题题库及答案(试卷号：2417)

最新电大专科《客户关系管理》多选填空题题库及答案（试卷号：2417）

盗传必究

一、多选题

1.客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括( )。

A. 产品价值

B．服务价值

C．人员价值

D．形象价值

E．未来价值

2.企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是( )。

A. 吸引潜在客户

B．培育VIP客户

C．保留现有客户

D．剔除低贡献客户

E．重点培育低贡献客户

3.下列属于客户与企业接触的接触点有( )。

A. 电子邮件

B．制造商

C．银行

D．专卖柜台

E．传真

4.客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( )。

A．客户合作管理再造

B．市场营销的再造

C．销售流程的再造

D．客户服务流程的再造

E．数据分析管理再造

5. CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为( )。

A。决策支持

B．营销推广