日语考试题目
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汽车集团
销售顾问试题
姓名部门得分
一、填空题(每空0.5分,共35分)
1、产品介绍四原则:1、F:;
2、A:;
3、B:;
4、I:。
2、4C营销理论中的4C是指:、、、。
3、汽车产品的生命周期包括:、、、四个阶段
4、汽车销售流程是:、、、
、、、。
5、SWOT分析的含义是:。
6、H级客户定义:
A级客户定义:
B级客户定义:
C 级客户定义:
7、CS营销战略中的CS的含义是:。
8、销售成交是有: + + 三部分组成。
9、销售市场是有: + + 三部分组成。
10、要分析消费者行为,必须把握其要点,要有一个基本的分析结构,即所谓“7O'S”:
、、、、、、。
11、客户购买信心主要来自:、、、四个方面。
12、4P营销理论中4P的含义是指:、、、。
13、目前,发动机按结构形式可以分为:、、
、。
14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客
户的、、、中读懂成交信号.
15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几
点: 、、、、。
16、营销专家认为,要销售更多的产品只有两条路可走:第一条路是;
第二条路。
17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外,还要到推销自我;推销汽车产品使用价值;推销、。
18、常见的汽车变速箱有:。
19、在突出自身车辆优势和卖点的同时,避免竞争品牌,应给予顾客、
的答复。
20、列出三点顾客进展厅常见的疑问:1、
2、
3、
二、选择题(每题1分,共20分)
1、以下对销售礼仪描述正确的是: ()
A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔,但两侧口袋不可以放东西。
B、发型整洁,禁染异样的颜色,双手保持清洁。可以适当戴一些饰物。
C、递交名片时:身体稍欠,双手从正面按字顺向递送给客户。
D、接过客户名片时:轻声朗读客户姓名,并随手放进裤子口袋里。
2、从业人员爱岗敬业的基本要求是()
A、无私奉献
B、即使不喜欢某个工作,也得表现出喜欢的样子
C、干一行,爱一行,专一行
D、对得起良心,拿工资问心无愧
3、目前汽车转向结构形式有哪几种?()
A、机械转向器
B、夜压助力转向器
C、电子助力转向器
D、电夜助力转向器
7、客户一进展厅,销售顾问正确的做法是:()
A、客户一上门,任由客户观察,待其召唤时再前去服务
B、客户一上门,任由客户观察,并于一分钟后再前去洽谈介绍
C、客户一上门,即刻迎接并展开洽谈动作
D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍
8、关于ABS描述正确的是:()
A、ABS即制动防抱死系统,顾名思义,就是在制动时车轮不会抱死。
B、制动防抱死系统起作用时,车轮与路面的摩擦属滚动摩擦,这样刹车效果不是最佳。
C、车辆装载ABS的好处是,轮胎磨损小,制动效果好。
D、ABS是TCS,EBD,ESP等刹车安全装置的关键组成部分。
9、下列关于车身颜色与顾客性格说法正确的是:()
A、红色:给人以跳跃、兴奋、欢快的感觉。车主:喜欢潮流,注重自己的外貌,喜欢表现。
B、黑色:代表保守和自尊,给人庄重、尊贵的感觉。车主:多为沉郁和内向,很难反映其
内心世界。
C、兰色:安静的颜色,内裣,个性不张扬。车主:头脑灵活,反映敏捷,为人着想。
D、白色:明快、活波、大方。车主:适应能力很强,易于不同人相处,性格开朗。
10、销售谈判取得成功的前提是:()
A、要有好的产品的销售。
B、产品出现供不应求
C、与顾问建立良好的关系,取得对方的信任。
D、本地区品牌独家代理
11、以下价格谈判技巧中正确的是:()
A、多次让价的模式:由大---中---小---最小.让客户感觉还价越来越困难.
B、整个谈判过程,表情要非常丰富,善于演戏.震惊,惊讶,遗憾,无奈,难过……
C、谈价的时机越快越好,速战速决,没有让客户还价的机会。
D、不要轻易承诺客户的第一次还价,心理准备客户2-3次的还价.
12、疝气大灯与普通卤素大灯的区别是:()
A、通常情况下,疝气大灯光亮度比普通卤素大灯高。
B、疝气大灯用电量比普通卤素大灯用电量高。
C、大雾天气,疝气大灯没有普通卤素大灯穿透力强。
D、疝气大灯工作温度高,所以使用寿命要比普通卤素大灯短。
13、在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化: ()
A 、出现错误时真诚道歉 B、不要直接指责客户
C 、冷静分析客户异议 D、将话语权转给客户
14、如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对? ()
A 、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要据理力挣
B 、先认可客户观点,稳定客户情绪,然后做好客户的解释工作.
C 、耐心倾听客户的表达,明白客户的真实意图,采取响应的对策.
D 、不了解竞争产品,最好不要妄加评论,更不能对竞争产品负面评论
15、良好的倾听可以赢取客户的尊重,那销售顾问如何做一个好的倾听者?()
A、不随便打断客户的谈话 B 留意客户的声音和肌体语言
C、注意自己的倾听礼仪 D 、要对客户的话随时作出积极反应
16、关于展厅车辆正确的管理要求是:()
A、轮胎下面垫放专用轮胎垫 B 、车内放置清洁的脚踏垫(不须使用纸质品)
B、尽量关闭车窗,保证关车门密封性 D 、车内座椅调整至最大位置。
17、来电接听行为规范:()
A 、铃响3秒内,微笑接听。
B 、通报店名和自己姓名,并亲切询问来电事因。
C 、认真做好记录,以供事后联系。
D 、感谢客户来电,待客户挂完电话后再挂断电话。
18、下列哪些客户属于经销商的基盘客户:()
A、本品牌自销保有客户
B、他厂品牌保有客户
C、战败客户 C 、未来有购买能力,但还没接触的客户
19、在销售过程中,客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。那么,作为销售顾问该这样激发客户的兴趣呢()
A 、给客户一个最佳的购买理由 B、制造悬念激发兴趣
C 、为客户勾画梦幻般的前景
D 、前期可以夸大产品功能
20、对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:() A 、提一些客户感兴趣的问题 B、切忌提问漫无边际
C、问题应明确、清晰、简洁
D、刚开始,尽量提问一些封闭式问题
三、判断题(每题1分,共30分)
1、()经济车速是指很慢的行驶速度,所以低速行车比较省油。
2、()在给客户做试乘时,我们无须做介绍,让客户自己去感受。