淘宝基础技能考试2013版最新试题及答案

淘宝基础技能考试2013版最新试题及答案
淘宝基础技能考试2013版最新试题及答案

1.淘宝网上常用来做商品秒杀的工具是?【答案】D A.满就送 B.搭配套餐 C.庖铺 VIP D.限时折扣 2.以下哪种促销类型对于老顾客产生二次贩买会比较有利?【答案】C A.包邮 B.新品试用 C.积分 D.秒杀 3.以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里?【答案】C A.旺旺聊天记录截屏 B.产品的主要成分 C.真人秀对比图片 D.宝贝描述信息为空白 4.在白炽灯照明的环境下拍摄的照片可能会偏黄,这是由于?【答案】D A.相机质量问题 B.没有校准白平衡 C.白炽灯的光线是黄色的 D.环境亮度丌足 5.想要增加图片的清晰图,可以通过什么方式?【答案】D A.调整色阶

B.自动白平衡 C.降噪 D.锐化 6.当买家拍下商品,卖家按照双斱商定的价格在后台进行价格修改时,发现价格修改丌成功 【答案】A.买家已经进入到网银付款页面 A.买家已经进入到网银付款页面 B.买家关闭了电脑 C.后台系统丌稳定 D.网络丌稳定 7.通过在宝贝描述中的交易说明能使买家有放心贩物的感受,其内容可包括?【正确答案】 A.B.C.D A.付款斱式 B.卖家联系斱式 C.保修条款 D.退换货流程 8.贩买转化率就是“成交 PV/PV” ,对吗?【答案】错误。 9.支付宝成交额=访客数*贩买转化率*客单价,对吗?【答案】正确。 10.淘宝的宝贝描述支持 GIF 动态动画的展现形式吗?【答案】正确。 11.宝贝标题可以使用空格做间隔,斱便买家阅读,对吗?【答案】正确。 12.宝贝标题的基本原则是根据买家的搜索习惯,真实准确的用词来描述产品,是吗?【答 案】正确。

13.当商品图片的分辨率在 700*700 以上时,才可以在宝贝详情页内使用放大镜功能,对吗? 【答案】正确。 14.QQ 聊天记录可以作为交易纠纷的证据吗?【答案】错误 15.找出商品属性不发布商品所放置的类目一致的是?【答案】空调放在家用电器下。 16.在以下描述中找出商品描述一致的正确答案?【答案】标题、图片都是长袖衬衫。 17.以下哪种情况属于违规发布商品?【答案】天堂伞的标题中包含文字 太阳城伞 红叶伞 totes 伞。 18.请选择商品没有错放类目的情况【答案】表带放在手表配件下。 19.淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品,请找出滥用品牌名称的商品?【答案】仿路易威 登的古奇女士珍品皮包。 20.下列女装类目商品中,哪个是错误发布的?【答案】背心裙发布在半身裙类目下。 21.卖家在自己的庖铺中发布了很多商品, 以下商品表述有明显信誉炒作行为的是? 【答案】 出售 Q 币 0.65 元一个 ID 只能贩买一个。 22.居家类目下将商品放置在正确类目下的是?【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下。
A 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下 B 鞋盒放置在收纳类目下 C 灯泡放置在灯饰灯具下 D 收纳凳放置在收纳/储存类目下 23.找出丌属于对应类目的问题商品?正确答案: A

A 藤编茶几放置在实木茶几下 B 电脑桌放置在笔记本电脑桌下 C 收纳凳放置在收纳/储存类目下 D 藤制躺椅放置在椅/凳类目下 24.以下几种商品中,哪个是淘宝网限制发布的?【答案】第五套人民币。 25.以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?【正确答案】A 答案的行为属于“违规发布广 告商品” A、在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样 B、商家未在庖铺中公示:物流配送说明、发送商品时间 C、标题信息不图片或商品描述丌符 D、将贩买过商品的用户信息,以各种形式公布或给到其他经营者。 26.下列商品中,哪一个商品丌是违规广告商品?【答案】商品标价 5 元,商品描述中写由 于年终搞促销,原价 15 元,现特价 5 元销售。 或:海底世界门票标价 10 元,商品描述中写原价是 100 元,现特价 10 元销售。 27.标题不实物图片描述一致的商品是?【答案】标题为茶杯特卖 20 元一只,图片为蓝色 的茶杯。 28.以下各项中可以贩买到实际商品的是?【答案】出售琥珀饰品特价 30 元。 29.标题中滥用品牌名称的商品是?【答案】可媲美周大福的小金猪。 滥用商品名称的其他宝贝标题如: 秒杀 iphone4s 的三星 sumsung i9300 智能手机

IBM T500 笔记本电脑 PK 戴尔外星人 361 度男士慢跑运动鞋/性价比超阿迪达斯 30.以下哪种行为属于重复铺货?【答案】相同款式、相同颜色的衣橱,但是发布时间丌一 样。 31.非名牌国产手机放在哪里?【答案】国货精品手机类目下。 32.以下哪种商品的价格/邮费存在丌符? 【答案】 香奈儿女士皮鞋优惠价 0.01, 邮费 80 元。 33.你认为,以下选项中哪个丌属于重复铺货行为?【答案】同款商品,丌同组合斱式在一 个宝贝描述里展示。 34.以下哪种行为丌属于乱用关键字商品?【答案】商品标题提及的信誉度不实际信誉度相 符的关键字:冲冠特卖,冲钻甩卖。 【分析】各位亲要注意下哦,宝贝标题里面加上类似“冲 冠”等词的时候,一定要跟你庖铺目前的实际信用度符合,你现在 5 钻才可以用“冲冠” , 3 钻、4 钻的话就丌可以,丌然会扣分处罚,切记! 35.

淘宝考试系统全部答案

?哪件折扣券商品没有放错属性或类目?正确答案:A 详细解析 ? A 商品为40元的帽子,放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下? B 商品标价50元,选择属性为:1元及以下属性 ? C 商品适用地区为南京,选择属性为其他地区 ? D 全国适用商品为演出服,放在演出票务类目下 ?以下哪种商品不允许出售?正确答案:D 详细解析 ? A 跳蛋 ? B 防晒霜 ? C 充气娃娃 ? D 催情咖啡 ?下列哪件商品是允许发布的?正确答案:B 详细解析 ? A 旺旺群发软件 ? B OA系统软件 ? C QQ强制视频软件 ? D 脱衣舞视频 ?下列哪种情况违反数量限制的规则?正确答案:C 详细解析 ? A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 ? B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 ? C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 ? D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 ?以下哪件商品不能在淘宝上发布?正确答案:详细解析 ? A 喜鹊造型的花瓶 ? B 鸟巢模型烟灰缸 ? C zippo打火机 ? D 浴缸 ?下列游戏产品中哪个是不允许发布的?正确答案:C 详细解析 ? A 游戏帐号 ? B 游戏装备 ? C 游戏外挂 ? D 游戏币 ?出售仿象牙饰品需注明哪点?正确答案:C 详细解析 ? A 颜色 ? B 尺寸 ? C 材质 ? D 类型 ?对于虚假交易规则描述正确的是?正确答案:A 详细解析 ? A 通过不正当方式提高账户信用,妨害买家高效购物权益的行为 ? B 对于买、卖双方以抬高信用为目的,同城交易的行为 ? C 对于买、卖双方以抬高信用为目的,虚拟商品交易的行为 ? D 对于买、卖双方以抬高信用为目的,低价促销的行为 ?泄露以下哪些个人信息会被处罚?正确答案:D 详细解析 ? A 收货地址 ? B 联系电话 ? C 联系人姓名

淘宝客服岗位技能培训

岗位基本技能培训 一、对淘宝网上店铺的认识 1、淘宝网店铺一共分两种:集市店和商城店 a. 淘宝集市店:集市卖家有信用评分,好中差评价。有几个心、几个钻、几个皇冠等信誉级别。 b. 淘宝商城店:商城店俗称品牌店铺,是厂家直接入驻淘宝直销的店铺。从商城店铺中是看不到信誉点的,没有好中差评价之分。 目前公司共有1个店铺: No. 平台店铺ID 所在地经营产品 1 淘宝宁波阿尔法重庆 2 淘宝 3 淘宝 公司目前的网店及经营的产品如上表所列,所在地标示为厦门的网店,1KG 以内厦门本市同城快递一律收6元,福建本省8元,顺丰及EMS以官方收费标准为准;所在地标示为上海的,江浙沪都视为本地6元/KG,顺丰及EMS以官方收费标准为准;全国各地东北三省:吉林、辽宁、黑龙江,西北五省:陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆,西南:四川、贵州、重庆、云南,其它:内蒙、山西以上几个区域均按15元/KG收取快递,其中西藏地区收费之前必须先确认实际运费再告知买家,EMS及顺丰按官方收费标准收取,除以上几个地区外,其它未列出来地区均按12元/KG收取,增收或减收快递费,按实际情况灵活处理,请注意各个网店的“相对本地”概念! 二、旺旺的使用 淘宝网版旺旺,是所有网店客服与网上消费者沟通的重要工具。 旺旺的使用和QQ使用基本上一样。可以实现窗口聊天,截屏,发邮件,添加好友,删除好友,群发等基本功能。 为了配合交易能够顺利完成,淘宝网还特地为旺旺添加了一些特有功能。目的是方便解

决卖家与买家在交易过程中发生的一些问题。现把主要功能列举如下: 1、卖家可以通过旺旺快速进入本店的交易后台,便于实现修改买家收货地址,物品价格、邮费,及查看交易状态,发货状态,物流信息等。 打开旺旺界面点击“淘”字→点击“卖出宝贝”→进入已卖出宝贝后台页面 由于公司旺旺权限的设置,已不能从以上方式进入交易后台。现在进入后台的方式更改为: 打开旺旺→点击“E客服”→点击“卖家中心”→进入交易后台。 输入搜索条件:买家昵称或订单编号可搜索出某客户的某个交易来进行相应的操作。 快捷回复 小工具 2、 对客服部员工来讲,除了正常的聊天所需的工具之外,还会主要用到: 快捷回复短语 快捷回复短语可以方便我们在忙碌的时候能以最快的速度,最好的服务态度回答顾客的咨询。客服部会有统一的快捷回复短语,届时会有统一添加到所使用的旺旺里面。 小工具(记事本、计算器、涂鸦) 其中用处最多的是计算器。主要用在客户购买多件商品时计算商品的总价及邮资等。 3、信息群发 在有促销活动时,为了让更多的客户知道我们的信息,群发消息也是必不可少的。 4、队员间信息转发(只限主号下的子号)

网店客服教学大纲

《网店客服》 教学大纲 一、课程信息 课程名称:网店客服 课程类别:素质选修课/专业基础课 课程性质:选修/必修 计划学时:16 计划学分:2 先修课程:无 选用教材:《网店客服》 适用专业:本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店客服”的辅导用书,适合需要通过学习参加中教国赛的学生。 课程负责人: 二、课程简介 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据进行讲述,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,以便完成整个比赛。 本书通过相应的案例有效支撑所讲述的内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 三、课程教学要求

注:“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容

五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 (一)学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习,提高学生的实战动手能力; 2. 在条件允许的情况下,可以申请一个网店,进行深入学习; 3. 培养提升学生的客服软件应用、语言表达、心理素质等综合能力; (二)学生课外阅读参考资料 《淘宝网店金牌客服全能一本通(视频指导版)》 七、课程改革与建设 本书按照“案例导入+本章总结+自我测验”的方式进行讲解,让读者在学习基础知识的同时,加强对知识的理解与运用。并提供一些具有代表性的真实客服案例,通过案例来学

淘宝客服培训流程

淘宝客服培训流程 一.客服培训前的准备工作 这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察,善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料,流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中,要经常思考,从我们的角度,从新的客服的角度,什么能快速的帮到一位新人呢?以便在平时工作中就整理新人培训材料的list,同时需要根据外部内部环境的变化,对材料及时调整,以备不时之需。 二.客服需要掌握的基本知识 (一)淘宝规则 一个专业的客服,学习好淘宝规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法,才能最大限度避免差评师。 (二)产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品,明确我们的优势。特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物,对功能性产品,最好能自己实际操作,实际体验,对产品真正的了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手。

(三)后台流程 后台流程,是每个客服必须掌握的,对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉,不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户,比如需要退换货的,清楚告知客户退换货流程后,在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司,而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了,让客户查收。虽然是小小的细节,但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务,增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象,这也是能让店铺有更多回头客的因素。(四)技巧培训 技巧培训是最最重要的一环,直接影响到询单转化率。客服技巧好坏,直接影响到整个店铺的营业额。关于这点,我认为除了做整体系统培训之后,更需要培训人员,后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服,最好能每天查看新客服的聊天记录,重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录,找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟,还是反应不灵敏,还是跟客服介绍产品不够生动,或者是不能很好的解决的异议,或者是客服态度生硬,导致订单没有拿下,以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户,而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格,把每个客户旺旺名记下来,成交几个,没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况,同时便于客服培训人员,对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中,最好能亲自示范,同样的问题,不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例,让客服进行学习。培训的方法是多样化的,

淘宝运营转正考试题及答案

淘宝运营转正考试题及答案 在日常学习和工作中,我们经常跟试题打交道,借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。你知道什么样的试题才能切实地帮助到我们吗?以下是小编精心整理的淘宝运营转正考试题及答案,欢迎大家分享。 一、单选题(15道)每题5分 1、直通车的扣费原理是(D) A、按照展现量(CPM) B、按照展现时长 C、按照佣金比例(CPS) D、按照点击扣费(CPC) 2、下面那一组属自主访问流量(B) A、直通车搜索 B、购物车 C、淘宝搜索 D、天猫搜索 3、活动促销的本质是什么(D) A、免单 B、秒杀 C、折扣 D、销售 4、对于首页产品陈列,下列哪一项描述不正确的(B) A、适当的留白会使画面分量感十足 B、服装多使用挂拍进行图片展示 C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D、打破一般的排列规律,用大小对比的方式可以让主推产品更突出 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的(D) A、天天特价 B、淘金币 C、夜抢购 D、超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易,那么(A) A、店铺今天的转化率为10% B、店铺今天一共获得了80个UV

C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的跳失率为10% 7、淘客是按照那种方式来计费的(D) A、CPT B、CPM C、CPC D、CPS 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求(D) A、通过年龄挖掘 B、通过职业挖掘 C、通过生活挖掘 D、通过能力挖掘 9、、以下不属于老客户维护工具的是(D) A、短信 B、电话 C、微信 D、传真 10、、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是(C) A、页面设计 B、品类规划 C、售后关怀 D、产品图片 11、不属于店铺DSR评分的选项是(D) A、宝贝与描述相符 B、卖家的服务态度 C、卖家发货的速度 D、客服响应速度 12、下面那个选项不能提供店铺相关数据(D) A、生意参谋 B、数据魔方 C、淘宝指数 D、Photoshop 13、在淘宝数据中,UV的含义是(B)

淘宝客服个人工作总结

淘宝客服个人工作总结 淘宝客服个人工作总结 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良 好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这 样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没 有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝 客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初 步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾 客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们 的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提 高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都 要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的.产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们 的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解 决不了任何问题,只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他 的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行 间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的 朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交 易的铺垫。 第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们 的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的 表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。 如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中,如果 做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客 服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

网店客服-教学大纲

《网店客服(微课版)》 教学大纲 一、课程信息 课程名称:网店客服(微课版) 课程类别:素质选修课/专业基础课 课程性质:选修/必修 计划学时:16 计划学分:2 先修课程:无 选用教材:《网店客服(微课版)》,李凤编著,2019年;人民邮电出版社出版教材; 适用专业:本书可作为中职、高职院校电子商务专业“网店客服”的辅导用书,适合需要通过学习参加中教国赛的学生。 课程负责人: 二、课程简介 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据进行讲述,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,以便完成整个比赛。 本书通过相应的案例有效支撑所讲述的内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 三、课程教学要求

注:“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容

五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 (一)学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习,提高学生的实战动手能力; 2. 在条件允许的情况下,可以申请一个网店,进行深入学习; 3. 培养提升学生的客服软件应用、语言表达、心理素质等综合能力; (二)学生课外阅读参考资料 《淘宝网店金牌客服全能一本通(视频指导版)》,大麦电商学院编著,2018年;人民邮电出版社出版教材; 七、课程改革与建设 本书按照“案例导入+本章总结+自我测验”的方式进行讲解,让读者在学习基础知识

淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。 例如:老板在不在 话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢 现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! ⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F ⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢 话术:您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就表示已经拍完了。 3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗 4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术:亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦! 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色

最新淘宝网在线考试试题及答案答案

1.以下商品发布正确的是?C.发布30元的相框 2.在淘宝交易中,下列哪些信息可以告诉他人?D.以上均不可告诉 3.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全?D.以上都需要 4.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全?B.使用旺旺与买家交流 5.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息?D.以上都是 6.什么样的商品会造成可疑交易的产生?D.以上都是 7.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识?D.以上都是 8.当您在淘宝上遇到一些简单的问题(例如退款、运费设置等),您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗?D.以上都是 9.什么样的商品会造成可疑交易的产生?D.以上都是 10.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规?D.以上都是 11.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范?D.以上都不符合 12.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面?D.以上都是 13.当您遇到开店问题时,可以通过哪些渠道获得帮助? D.以上都是 14.以下说法正确的是?C.卖家可以和买家约定发货时间 15.作为一名店主,在处理交易问题时,您应该掌握哪些基础信息?D.以上都要掌握 16.除自行约定外,买家付款后卖家要在多长时间内发货?D.72小时 17.哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品?C.发布正版网游客户端光盘 18.买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?C.买家付款以后就可以申请退款 19.如果您在开店过程中遇到违规问题,在哪里可以了解详情?A.卖家中心-违规纪录 20.有位买家来您店铺里拍下商品,拍下后多少天内买家没有付款的,这笔交易会自动关闭? B.三天 21.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么?C.如实描述

电子商务淘宝天猫客服培训全套资料教程

客服培训内容 (理论部分) 第一部分:客服的形象定位与工作意义。 1代表公司和店铺的形象; 2、是店铺的产品专家与形象专家; 3、了解顾客需求,引导话题,诱导成交; 4、通过客户服务,让顾客记住店铺等。 【对于网店而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到产品的本身,也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况,因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候,客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候,都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。 这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服,或者询问优惠政策等等。客服 如果能及时地回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式,这就要求客服人员具备良好的沟通技巧: 及时回复,礼貌热情;热心引导,认真倾听;议价时,以退为进,促成交易;及时核实,买 家确认;热情道谢,欢迎再来。 当买家在客服良好服务下,完成了一次交易后,买家不仅了解到卖家的服务态度,也对 卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候,就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分:客服心态。 1高度的责任心和耐心; 2、与客户交朋友,让客户明白我们是在为客户着想; 3、任何错误都是我们的,客户没有错误; 4、耐心解读客户疑问,使客户心情舒畅,随时注意感谢客户; 5、经得起打击与中伤,甚至是诟骂等。 第三部分:具备能力。 1熟悉店铺购物全部流程,反应速度、打字速度较快; 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息,对宝贝详情页内容要清楚;

淘宝客服的入职要求及工作技巧

淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历(开过淘宝店的可以优先考虑) 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度(50/分钟) 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力(20秒之内做出回应) 2、淘宝交易规则 (1)评价 (2)超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品(交易状态为:等待买家付款) 支付宝公司收到买家的付款后(交易状态为:买家已付款,等待卖家发货) 卖家发货(交易状态为:卖家已发货,等待买家确认) 在买家确认收货并同意支付(交易状态为:交易成功)。 4、旺旺工具的使用 (1)旺旺下载:淘宝卖家主要使用卖家版旺旺,客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺(2)旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示

作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介: 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型(卖家版不需要选择账号类型),然后输入会员名和密码,点击“登录”按钮即可。在登录前,还可以选择合适的状态,在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态,系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码,可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录,可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群: 进入群列表界面,点击下方的“查找添加群”按钮,然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天:旺旺与聊天大同小异

删除联系人: 在联系人列表中选中目标联系人,点击右键,选择“删除好友”: 在弹出的提示框中点击“确认”即可: 退出阿里旺旺: 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮,点击“退出”按钮,然后在“退出确认”中,点击“确定”,如果点击“取消”,则放弃退出操

淘宝商城考试答案

什么叫出售违禁品 正确答案:法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品 以下哪种描述是商城卖家正确的行为? 正确答案:按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票 以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? 正确答案:展现淘宝商城购物网站链接 以下哪些类目支持7天无理由退换货? 正确答案:食品、零食、茶叶、特产 商城商家可以退出7天无理由退换货吗? 正确答案:不可以 以下哪种属于商家未履行承诺之服务? 正确答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务 以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的? 正确答案:发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等 以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为? 正确答案:发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 以下哪种行为属于“放错属性” 正确答案:耐克运动鞋放阿迪下 当B类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?

正确答案:扣分到48分时 出现下列哪种情况,淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚? 正确答案:商家发布旧货、二手商品信息 以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合” 正确答案:以上都是 商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为? 正确答案:违反正品保障服务规则行为 如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?正确答案:买家只需承担退货运费 以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的? 正确答案:针对购买的商品特征进行评论 以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义? 正确答案:该件商品本身的拍摄图片 以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定? 正确答案:以上都是 以下哪种行为符合商城规定? 正确答案:商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》… 以下说法正确的是 正确答案:完全相当以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次

云客服基础课程培训考试答案

新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长(分钟):30试卷总分:10 通过分数:8 第1题(单选题,分值:1分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ C.10 D.30 答案:B回答:B得分:1 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天 答案:C回答:C得分:1 第3题(单选题,分值:1分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A.与买家联系,核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C回答:C得分:1 第4题(单选题,分值:1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:C回答:C得分:1 第5题(单选题,分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:C回答:C得分:1 第6题(多选题,分值:1分)以下关于支付宝的描述,正确的有 A.使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:1 第7题(多选题,分值:1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。 B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD回答:ADB得分:1 第8题(多选题,分值:1分)关于账户认证,以下描述错误的是

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金

13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

淘宝考试答案(最新最全)免费

淘宝考试答案(最新最全) 1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品? 【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字:冲冠特卖,冲钻甩卖2.你认为,以下选项中哪个不属于重复铺货行为? 【答案】同款商品,不同组合方式在一个宝贝描述里展示 3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符? 【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01,邮费80元 4.非名牌国产手机放在哪里? 【答案】国货精品手机类目下 5.以下哪种行为属于重复铺货? 【答案】相同款式、相同颜色的衣橱,但是发布时间不一样 6.标题中滥用品牌名称的商品是? 【答案】可媲美周大福的小金猪 7、以下各项中可以购买到实际商品的是? 【答案】出售琥珀饰品特价30元 8、标题与实物图片描述的是一致的商品是? 【答案】标题为茶杯特卖20元一只,图片为蓝色的茶杯 9、下列商品中,哪一个商品不是违规广告商品? 【答案】商品标价5元,商品描述中写由于年终搞促销,原价15元,现特价5元销售10、以下几种商品中,哪个是淘宝网限制发布的? 【答案】第五套人民币 11、找出不属于对应类目的问题商品? 【答案】藤编茶几放置在实木茶几下 12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是? 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下 13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品,以下商品表述有明显信誉炒作行为的是?【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个 14、下列女装类目商品中,哪个是错误发布的? 【答案】背心裙发布在半身裙类目下 15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品,请找出滥用品牌名称的商品? 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.请选择商品没有错放类目的情 【答案】表带放在手表配件下 17、以下哪种情况属于违规发布商品? 【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞 18、下列旅游景点门票商品中,哪一个商品不是违规广告商品? 【答案】海底世界门票标价10元,商品描述中写原价是100元,现特价10元销售19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案? 【答案】标题、图片都是长袖衬衫 20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的? 【答案】空调放在家用电器下 21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制? 【答案】都有限制

淘宝客服的日常工作流程及其技巧

淘宝客服的日常工作流程及其技巧 关于淘宝客服的日常工作流程及其技巧 ------整理篇 前言:本人经过筛选,从别人处弄来的一篇文章,感觉还不错!经整理了一下,和大家一起分享。可以的顶起来。让别人也可以得以分享哦~~ 首先要想有生意必须要懂得克制自己,保持好自己的良好态度,就如同工作上班一样。同时具备有一个团队需要有好的作风。 1. 一个客服人员应该具备的基本素质: ①热爱本行业,对电子商务有一定的理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。 ②技能素质:有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。 熟悉网上交易操作过程,包括淘宝的交易规则,支付宝的流程规则。 熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识,能找到自身竞争优势。 ③敬业素质:固定的上线时间,按规定时间上下班,保持旺旺在规定时间必须有人在线。 不要让客户的询问和留言老得不到回音。 不要不懂装懂,误导客户推荐最适合她们的产品,不要一问三不知。 努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答,回答必详。 ④心理素质:不急功近利,乐观有修养,了解客户的的购物心态,学会倾听客户的需求和意见。性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神 2. 客服所需要的内涵,品格要求: ①诚信实事求是。作为商家在强调诚信的同时,作为客服,我们也应该秉持诚信的工作态度,诚信待客,诚实工作,诚实对待失误和不足。 ②耐心有礼貌。在网上在线服务客户,需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题,也是因为客户有疑虑或者比较细心,这个时候,需要我们耐心的解释和解答,打消客户的疑虑,满足客户的需要。 ③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品,每天面对不同的客户,处理数十订单,需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误,都会耗费更多时间和精力来处理。 ④亲和力 ⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户,设身处地来体会客户的处境和需要,给客户提供更合适的商品和服务。 ⑥自控力自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,就也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制号自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对 ⑦学会沟通技巧 3. 客服具体的工作职责和内容如下: ① 9:00按时倒岗,按时上线。 ②做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝 ③推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。 包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和

网店客服的基本工作流程

网店客服的基本工作流程 对于我们很多卖家朋友来说,受自己资金和实力的限制,员工流动性相对较大,于是对于客服的培训来说,基本上都是空白状态,很少有卖家去开展专门的培训课程,在招人的时候,都要求有相关淘宝从业经历,本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺,期间肩带负责公司的新员工培训,根据自己的从业经验,整理了一套淘宝客服培训教程,由于每个店铺情况不一,可能会跟大家所在的行业有些偏差,因此,大家可以参考本文,建立适合自己的流程。 1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ

等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。 3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。 4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包

淘宝考试答案

考题答案为84分题,请大家不要只做答案,也看看题。 看时间快到的时候最起码到了还剩10~20分钟的时候在提交试卷。 不要照搬照抄,答案不是百分百,自己也去发现下问题。 题的序号可能是打乱的,你们看好在去写答案。 第1题( 单选题,分值:1分) 港澳台或海外会员在淘宝开店,说法有误的是 D A. 需要完成港澳台/海外支付宝实名认证方式 B. 在淘宝身份认证时,上传真实个人照片,手持证件照持认证时提供的证件 C. 也需要完成开店在线考试 D. 暂时,港澳台及海外的会员只能在淘宝上购物,不能在淘宝上开店 第2题( 单选题,分值:1分) 淘宝助理上传宝贝时,上传宝贝失败,提示原因:,是怎么回事 C A. 系统出现故障,建议会员稍后再试 B. 淘宝助理安装路径出错,建议重新安装 C. 宝贝描述字数5-25000(代码数),而且不能只有图片信息,需检查 D. 宝贝描述中没有图片,全是文字,所以导致系统出错

第3题( 单选题,分值:1分) 店铺宝贝少于多少,会被淘宝彻底释放关闭? B A. 店铺在售宝贝数量连续6周为10件后 B. 店铺在售宝贝数量连续6周为0件后 C. 店铺在售宝贝数量连续5周为0件后 D. 店铺在售宝贝数量连续5周为10件后 第4题( 单选题,分值:1分) 发布商品模块,“其它信息”模块中的是否参与会员打折的意思,说法正确的是 D A. 属于淘宝打折 B. 如果不勾选,那么该商品便无法设置任何打折优惠 C. 如果勾选,那么所有买家都可以享受打折优惠 D. 属于店铺打折。 第5题( 单选题,分值:1分) 对发布保健品的要求说法错误的是? C A. 发布保健品目前没有要求要网店备案。 B. 需要加入消费者保障计划缴纳保证金并按正确类目发布。 C. 所有保健品商品,类目均需选择:传统滋补品/其它保健品》传统滋补品。 D. 若商品品牌非品牌保健品类目的品牌,需调整类目至:传统滋补品/其它保健品》传统滋补品。 第6题( 单选题,分值:1分)

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淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求,以下可以挂在直播间的售卖商品是? 备注 : 本题考点:直播内容规范答案解析:减肥产品,成人用品,自用闲置转让都是禁止售卖的类目 答案:美瞳 以下关于预告视频的说法错误的是? 备注: 本题考点:直播内容规范答案解析:1. 预告视频可以不用每天更换,根据直播主题不同,定期更换相应符合主题 的视频即可。 2. 预告视频背景建议以淡色系为主 3. 画面尺寸比例必须为: 16:9(也就是横屏),小于 2M; 预告视频的比例必须为16:9 ,小于 2M 有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示,同时更容易受到粉丝的喜爱 预告视频画面拍了深黑色背景 预告视频可以不需要每天更换 某主播发布了一场直播预告,审核结果显示“审核未通过”,以下哪一项不是审核不通过的原因? 备注: 本题考点:直播内容规范答案解析:出现以下情况将导致预告审核不通过:1、封面图不符合要求,牛皮癣,拼图,过分暴露的衣着,和主题不符等;2、标题出现秒杀,清仓,原单等违禁词;3、选择的栏目标签为不审核的标签,例如红人大赏,主播优选,天猫品牌 show, 美妆空瓶记等 4、预告视频出镜者非主播,预告视频内容违规。 封面图中主播衣着过分暴露 直播标题有违禁词出现 预告视频出镜者非主播本人 预告中上传的商品量较少 下列关于预告发布操作的说法错误的是? APP或中控台。预告可以发布多个,但是备注 : 本题考点:发布预告操作答案解析:预告发布可以在淘宝直播主播版目 前功能支持发布多个的时候,预告模块只能显示预告时间靠后的那个. 发布预告只能在中控台发布 与发布直播类似,发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照 发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中,注意不要出现违规信息 每天可以发布多场预告 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核,以下关于预告发布和审核说法错误的是? 备注 : 本题考点:直播内容规范答案解析:预告审核不通过也可以开播,只是无法在前台浮现,但主播自己的粉丝还是 可以收到直播信息 第二天的直播预告至少要在当天的 16 点前发布,否则不予审核部 分栏目预告会出现不审核的情况,例如红人大赏 , 天猫品牌show 等

淘宝直播考试答案

精选
1 单项选择题
淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求,以下可以挂在直播间的售卖商品 是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:减肥产品,成人用品,自用闲置转让都是禁止售卖的类目
答案:美瞳
2 单项选择题
以下关于预告视频的说法错误的是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:1.预告视频可以不用每天更换,根据直播主题不同,定期更换 相应符合主题的视频即可。2.预告视频背景建议以淡色系为主 3.画面尺寸比例必须为:16:9(也就是横 屏),小于 2M;
预告视频的比例必须为 16:9,小于 2M
有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示,同时更容易受到粉丝的喜爱
预告视频画面拍了深黑色背景
预告视频可以不需要每天更换
3 单项选择题
某主播发布了一场直播预告,审核结果显示“审核未通过”,以下哪一项不是审核不通过的原 因?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:出现以下情况将导致预告审核不通过:1、封面图不符合要求, 牛皮癣,拼图,过分暴露的衣着,和主题不符等;2、标题出现秒杀,清仓,原单等违禁词;3、选择的栏 目标签为不审核的标签,例如红人大赏,主播优选,天猫品牌 show,美妆空瓶记等 4、预告视频出镜者非主 播,预告视频内容违规。
封面图中主播衣着过分暴露 直播标题有违禁词出现
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精选
预告视频出镜者非主播本人
预告中上传的商品量较少
4 单项选择题
下列关于预告发布操作的说法错误的是?
备注:本题考点:发布预告操作 答案解析:预告发布可以在淘宝直播主播版 APP 或中控台。预告可以发布 多个,但是目前功能支持发布多个的时候,预告模块只能显示预告时间靠后的那个.
发布预告只能在中控台发布
与发布直播类似,发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照
发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中,注意不要出现违规信息
每天可以发布多场预告
5 单项选择题
直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核,以下关于预告发布和审核说法错误 的是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:预告审核不通过也可以开播,只是无法在前台浮现,但主播自 己的粉丝还是可以收到直播信息
第二天的直播预告至少要在当天的 16 点前发布,否则不予审核
部分栏目预告会出现不审核的情况,例如红人大赏,天猫品牌 show 等
预告审核不通过就不能开播
无浮现权的账号预告一般不审核,请抓紧提升内容质量获取浮现权。
6 单项选择题
经过开播前的精心准备,主播发起一场直播的错误方式是?
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