职业沟通教程
职业沟通考试重点内容
1.沟通的定义
沟通是人与人之间，人与群体之间，思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的流畅。
2.什么是同理心倾听
能够站在对方的立场想问题，考虑对方的感受来倾听。
3.倾听的原则
1）耐心，及打断对方
2）关心
3）别一开始就假设明白对方的问题
（保证有效倾听的四个原则：1、尊重你的倾听伙伴，相信自己的注意力和效力。2、倾听的时候，专注于对方的话题和问题，不要因自己的问题而分心。3、识别倾诉对象所谈问题的症结在哪里？4、协助你的倾听伙伴放松紧张的情绪。）
4.倾听的几种类型
听而不闻，选择倾听，专注式倾听，有效倾听
（倾听的作用：有利于知己知彼、获得友谊和信任、也是推销的最好
手段）
5.有效倾听的三个层次
排除干扰，身体参与、言语参与，思想参与（同理心倾听）
（有效倾听：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。）
6.什么是说服
用自己的观点、想法劝说别人,使他接受自己的意见，然后付诸实施的过程。
7.说服的原则
1）用真诚、可靠、权威、魅力来建立信耐感。
2）打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理。
3）关注说服方式，依靠情感的力量，动之以情。
4）了解说服对象，感同深受，运用同理心。
8.说服的七大技巧
1）学会提问，运用苏格拉底说服术
2）以对方的认识为起点，强调给对方带来的利益。
3）模仿对方，寻找相似点。
4）名言支持法
5）“使人信”五步定式
6）暗示说服法
7）对比说服法
9.沟通中的拒绝
1）拒绝别人的心理基础；
说“不”需要勇气，但要认识到“拒绝不等于伤害”
2）说“不”需要技巧；
直接分析法，巧辩转移法，微笑打断法，拖而不办法，李代桃僵法3）说“不”的过程详解；
放下手中的事情，认真倾听；认可对方的感受，表示理解；
说些体谅或赞赏的话，暂不表态；态度真诚，语速缓慢；
事后保持热情、体贴
4）说“不”的艺术
书上77页10点
10.什么是冲突
冲突是指表现在满足个人或者群体需要的过程中遇到阻力或障碍，使得双方的观点，需要，欲望，利益上发生矛盾，又因不相容、不相让而引发情感上的激烈争斗。
11.化解冲突的技巧
1）协调沟通要及时、双向
2）控制情绪，冷静思考
3）善于倾听，合理疏导
4）开阔心胸，学会忍让
12.冲突产生的原因
1.信息沟通出现障碍，2）利益发生矛盾，3）认识、价值观、个性具有差异，4）竞争带来的社会躁动和人性的浮躁，5）体制或组织制度上存在缺陷，6）人们的上进心和争强好胜心理。
13.管理冲突的方法
竞争；回避；迁就；妥协，合作；
14.化解冲突的技巧
反应要及时；沟通要彻底；思考要换位；决策要冷静；宽恕要常有；情绪要正面；态度要坦诚；
15.面面沟通的特点
直接、亲切；迅速、深入；澄清
16.面谈的原则
把我局面，营造氛围；目的明确，清晰准确
认真倾听，真诚友好；实事求是，客观评价
17.沟通礼仪的原则
敬人，自律，适度，真诚
《管理学》教学大纲
《管理学》教学大纲 课程编码：010518 课程名称：管理学 学时/学分：54/2 先修课程： 适用专业：汉语言文学 开课教研室：文秘教研室 一、课程性质与任务 1．课程性质：本课程是汉语言文学专业的专业模块课。 2．课程任务：本课程是一门系统地研究管理活动普遍规律、基本管理和一般方法的专业基础课，具有一般性、多学科性、杂复性和很强的应用性。本课程的主要目的是，使学生理解组织内部的运作方式，掌握管理活动的基本原理、理论、方法和技巧，通过理论联系实际，培养他们观察管理活动现象、分析管理活动本质、解决管理实践问题的能力。 本课程的主要任务是：掌握管理学的基本原理、理论、方法和技巧；理解管理活动的性质、职能和流程；培养对管理活动现象与本质的观察力与分析力；培养理论联系实际、运用管理学工具，解决实际问题的能力；培养系统思维、逻辑思维和权变思维的能力；培养沟通、协调和领导的基本能力；培养变革与创新的能力。 二、课程教学基本要求 学完本课程后，学生应获得以下几个方面的知识和能力：掌握管理学的基本理论、基本知识；了解管理学科理论前沿和发展动态；能较好地运用管理工具分析和解决实际问题；掌握管理学的定性、定量分析方法，管理的艺术与技巧；掌握文献检索、资料收集与查询的基本方法，具有科学研究和实际工作能力。 课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心。除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，探索并完善以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式的多种方法。并建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。 成绩考核形式：课程成绩=期终成绩（70%）＋平时成绩（期中考试、作业、课堂提问
PDF电子书制作详细教程
晓月寒冰 (斑竹) 9月23日顶楼举报 PDF电子书具有纸版书的质感和阅读效果，可以“逼真地”展现原书的原貌，而显示大小可任意调节，给读者提供了个性化的阅读方式。PDF文件可以不依赖操作系统的语言和字体及显示设备，阅读起来很方便。这也是PDF文件应用很普及的一个原因。 本文借助Adobe Acrobat给大家讲解一下PDF电子文档的简单制作方法以及在制作过程中可能出现的问题或者一些需要大家注意的地方。 目前用来制作PDF电子文档的软件比较多，只有Acrobat功能最强大而且在中文支持方面也做的比较出色，尤其在安装了中文简体字库以后，制作纯中文的PDF文档更是十分方便。在开始我们的制作过程以前，我必须说明一点，请大家务必注意：英文电子文档可以使用Acrobat直接打开（诸如直接打开HTML页面或者TXT文档）！但是，对于中文文档需要将其转化成PDF文档。 你可以到这里下载Acrobat 9.0，安装了Acrobat之后，在Windows控制面板中的“打印机”中会出现Adobe PDF，任何文档我们都可以通过这个打印机打印成PDF文档。 PDF电子书制作第一步：准备好源文件 PDF电子书制作第二步：文字处理及排版 PDF电子书制作第三步，打印输出原始PDF文件 PDF电子书制作第四步，初始PDF文档的修改加工 PDF电子书制作第五步，保存所作的修改 PDF电子书制作第一步：准备好源文件 源文件可能是文本文件、HTML文件、DOC文件、RTF文件等等。我们这里假设源文件是DOC 文件（即Microsoft Word 文档）。因为Acrobat并不是一款方便的文字处理软件，所以我们是通过打印方式来制作PDF的，这就跟你的电子文档处理软件有一定的关系，因为所有的文字处理和排版都需要在你的文档处理软件中做好。当然，如果你使用的是WPS/WPS Office 当然也可以。 PDF电子书制作第二步：文字处理及排版 文字处理及排版几乎是制作一本电子书最重要的步骤，因为文字处理的好坏、排版是否得当是决定一本书是否具有亲和力以及是否美观的主要因素，所以大家应该在这方面多花点儿功夫。 由于我们这里只讲制作，所以就不在文字处理上面多说了。这里只是给大家说明几点：第一，
空乘服务沟通与播音技巧-教学大纲
《空乘服务沟通与播音技巧》教学大纲 （学时：32；学分：2） 一、适用专业 三年制，空中乘务专业，机场服务专业和空中安全保卫专业。 二、教学目标 《空乘服务沟通与播音技巧》是高等院校、中专空乘专业的专业课，语言是人们交往最重要的模具，是传递信息的重要载体，对促进社会的建设和发展具有重要的作用。一口标准、留利、甜美的普通话是作为空乘服务人员、机场服务人员最需要具备的能力。 课程总体目标设置为：专业能力、方法能力、社会能力。 专业能力：通过学生做课后思考与练习，让学生能够把所学的知识转化为熟练的技巧，使学生能运用所学的理论和知识来指导自己的语言实践。 方法能力：理论知识应用能力、工作能力、解决问题能力。 素质：集体主义精神和良好的个人意志。 1）知识目标： （1）了解命题说话特点，掌握说话的一般技巧，学会抓住主题，用标准或比较标准的普通话清楚流畅地述说或有理有据地分析论述观点。克服说话过程中的心理障碍，学会心理沟通，言语得体，语态自然大方。
（2）掌握朗读的基本要素，学会运用形象感受、逻辑感受、内在语、语气、停连、重音、节奏等多种朗读技巧，声情并茂地读好不同体裁和题材的作品，充分利用教材中的训练材料，做好朗读技能中的“内部心理状态”训练和“外部表达技巧”训练。提高语言表达能力，同时巩固普通话语音训练的效果。 2）能力目标： （1）了解音变现象，掌握变调、轻声、儿化及语气词“啊”的音变规律，充分利用教材中的训练材料做好各种音变练习，读准发生音变的各类词语、句子。 （2）掌握服务姿态训练基本方法，提高体态语言表现力。 3）思想目标： （1）培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。 （2）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。 三、教学要求及内容提要 第一单元空乘服务沟通与播音技巧概述 (一)教学要求： 1、了解空乘工作的特点、内涵、要求； 2、认识客舱沟通的要领，空乘人员的素质要求； 3、熟悉客舱沟通的常用语言；
2019年职场沟通答案智慧树
职场沟通 第一单元： 1.职场沟通是一种可以修炼的技术。（对） 2.研习沟通，可以改善与（情绪化，固执，专业领域不同）的人之间的沟通。 3.衡量沟通的效果，要站在（接收者）的角度。 4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离（错）。 5.沟通的效果取决于接收者收到的而非表达者表述的（对）。 6.唠叨的本质是影响性沟通（错）。 7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：（经理，人力资源。销售，工程师） 8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了 解） 9.可能对沟通产生重要影响的差异包括（性格差异，代沟，性别差异，文化差异） 10.遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括（尊重差异，尝试理解对方） 11.衡量沟通效果好还是不好，要看：（接收者） 第二单元： 1.沟通的三大目的：（促成改变，传递信息，交流感情）。 2.如果说了一遍，对方没有听懂，应该：（关心对方哪里没听懂） 3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏（外行，笨人） 4.沟通的执行玄幻包括：（assess-adjust-attempt） 5.4A沟通循环中最关键的环节是：（assess） 6.影响性沟通的目的包括：（传递信息，促成改变，交流情感） 7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：（彼此的关系，场合，对方的心情）
12.沟通的执行循环适用于：（传递信息，交流情感，促成改变） 13.导致关闭频道的原因包括：（不想听，听不懂，不爱听） 14.沟通4A循环中，最关键的环节是：（Assess评估） 第三单元： 8.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心里学中叫（格式塔效应） 9.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：（信息开关效应，格式塔效应） 10.接收者的情绪会对接受到的信息进行加工和扭曲（对） 11.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我 是否接受到了完整的信息） 12.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到（错） 13.沟通中导致误解的主要因素包括（脑部，过早判断，情绪） 14.有助于提升换位思考能力的因素包括（减少情绪干扰，增加对人性的了解，多和各类人 打交道） 15.理解对方有助于（做正确的判断，满足对方的心里需求，获得完整的信息，影响对方） 16.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常为自己：（我在听吗？有没有情绪干扰我？我 是否接受到了完整的信息） 17.养成良好的反馈习惯有助于（与对方产生共鸣，赢得信任，减少工作中的错误，保证沟 通质量） 第四单元： 1.口才好不等于沟通好（对） 2.影响能力层面接受度的因素有：（专业水平，阅历，智商） 3.我们在表达时，信息开关效应的表现是：（已知信息让听众关闭频道）
《有效管理沟通》教学大纲
有效管理沟通》教学大纲 一、课程的性质与任务 近几年来,随着学习型、智能型管理理念和实践的兴起，人们更是主张在企业内部加强合作，实行开发化学习。团队工作方式已经成为企业和其他组织生存与发展的一种必要手段，而经营管理的协调与沟通正是团队工作的基石。本课程是普通学生与企业干部培训的应用性课程，教学的目的要求在于培养在企业经营管理背景中进行有效协调与沟通的能力，其中重点在沟通。通过本课程的学习，改变人们传统的思维方式，提高学员协调与沟通的能力。所以，通过本课程的教学，采用科学的教学方法，应使学生（员）能够达到学习和培训的目的。 二、课程的基本要求 1、理解协调与沟通在企业经营管理中的重要意义，掌握基本的协调与沟通技巧。 2、提高协调与沟通的技能。 三、教学内容 前言 （一）教学要求 1．认识本课程的学习意义和目的 2 ．理解管理过程的角色转换对管理效率的作用 3．掌握沟通最基本的原则和方法 （二）教学内容 1．角色的自我判断和定位 2．赞赏的把握和实践 （三）教学建议 重点：角色与原则的理解 难点：方式和方法的认识 第一讲企业管理沟通导论 一）教学要求 1、了解本章主要应掌握的知识和能力要求。 2、掌握若干核心概念：沟通、协作、协调 3、通过游戏作业训练，检查学员对本单元知识掌握的程度及能力，这种能力也是所学的 知识的具体运用。 二）教学内容 1、概念的理解和把握 2、实际能力相关训练 三）教学建议重点：理论与实践结合教学难点：理论与实际关系的理解 第二讲企业管理协作概论 一）教学要求1．了解本章主要应掌握的知识和能力要求。2．掌握若干核心概念：分工、合作、监督 3．通过游戏作业训练，检查学员对本单元知识掌握的程度及能力，这种能力也是所学的知识的具体运用。 二）教学内容 1．概念的理解和把握 2．实际能力相关训练 三）教学建议重点：理论与实践结合教学难点：理论与实际关系的理解 第三讲管理沟通技巧 （一）教学要求1．通过学习本单元的内容，掌握相关的基本知识，扩展学员的视野，学员对有疑惑或困惑的相关的问题能提出自己的看法和独立思考的结果。 2．通过组织学员课堂练习和讨论，培养分析与解决实际问题的能力，讨论的结果应是开放式
沟通说写教程前言
大学应用语文 ——沟通能力培养 (Development of Communicative Abilities) 前言 在现代信息社会，几乎所有的事物都离不开信息交流和沟通。沟通能力已成为现代人才的主要标志，是一个人获得事业成功和发展必备的首要能力。 “沟通”就是“使彼此相通”“两方能通连”。从现代沟通学的角度说，沟通是个体之间或人与群体之间传递、接受和反馈信息的过程，以求达成一致或产生行动结果。沟通的方式和因素多种多样，但最重要和最常用的还是运用语言的说和写。美国以哈佛为代表的著名大学几乎都十分注重对学生的母语语言沟通能力的培养，大都开设了“写作”、“沟通”类的必修课程。我国不少学校也开设了“应用写作”课，或者“演讲口才”课，近年来也有一些学校开设了“职业沟通”课，说明都意识到对学生进行写作、沟通和口才能力培养的重要性。我们也进行了十多年的实践和研究。总结和考察这些课程的教材教法，大都是分离的，单向运作的多、综合协调的少，强调“实用”多、研究“对象”不够，强调写作规范重、定位沟通意图轻的情况比较普遍。为了改变这种情况，我们课题组尝试以沟通理论统构传统的应用写作和演讲口才课程内容，编写出这部基于沟通原理的说写训练教程。 一、沟通能力培养课程的定位与架构 该课程是基于语文课程的改革与提升设立的。中学语文有综合的特点，新课标语文增加了“口语交际”和“综合实践能力培养”的内容，大学学习理应在这个基础上提升一步。而且大学有相对丰富的专业教师资源和分类授课的平台，所以完全可以将语文素质和能力培养分为不同的课程来落实。事实上各校开出了五花八门的课程，诸如“应用写作”、“公文写作”、“演讲口才”、“职业汉语”、“职业口语”、“公关口才与礼仪”、“职业沟通”等等。各有千秋，但难免交叉，有时还不免偏颇和重复。我们经过多年实践研究，深感一个人的语文素养和语言文字运用能力两方面是互为表里、相互作用、缺一不可的。于是，我们设计了“大学人文语文”课程，以名著导读和文化专题为主线，紧扣“语感、经典、生命、觉悟”关键点，着力于语文素养培养，注重提升学生品读和思考能力；而以沟通学理论统领传统的“应用写作”和“演讲口才”建构成“沟通能力培养”课程，以“语用、沟通、说写、实践”为关键点，重在教练学生如何说如何写，切实提高沟通能力。二者共同建构一个完整的大学综合语文新体系。语文素养是一个长期积累和领悟的过程，要通过读、思、悟提高审美语感能力，对青年学生这方面的培养主要由“人文语文”课程完成，重点解决说什么写什么和语感规范的问题。“沟通能力培养”课程着重研究为了达成沟通目的而如何写如何说的学问，研究如何帮助青年学生提高运用语言有效沟通的能力。 沟通活动涉及多种内容和因素，但归纳起来不外乎主体对沟通观念和规律策略的领悟，加上对沟通说写技能的掌握。如果将“沟通”比作一个在信息海洋翱翔的雄鹰的话，沟通的原理和策略的把握就仿若鹰之主体，“沟通口才”和“沟通写作”就如同鹰之双翼和双足。所以本教程分为“主体编”、“两翼编”和“双足编”三编构成。受启于苏轼的“胸有成竹”和“心手相应”的文艺修为思想，我们认为首先要指导学生修心悟道，解决根本的心性理念问题和掌握一般的原理原则，再从“言语沟通”和“书面沟通”两方面进行实实在在的技能训练。两者基于共同的沟通理念和原理，各有侧重，相辅相成，共同完成对青年学生应用语文能力——沟通能力的培养任务。 信息交流无处不在，只要有人的地方，只要开口说话都是交流。从沟通学角度看，说话在沟通过程中起得作用和占得比例最大。恰当的言语交流才称得上沟通交流，不恰当的交流还可
CHM电子书制作教程
CHM电子书制作教育 CHM电子书制作中心(https://www.360docs.net/doc/2312099035.html,)是一个在线免费制作CHM文件（或者叫作CHM电子书、CHM帮助文档、CHM帮助文件）的网上平台，在本平台制作CHM文件，不需要安装任何CHM制作软件，打开浏览器就可以制作，所见即所得的编辑方式，支持模板选择及图片插入等，使用户不需要专业的HTML及CHM知识就能制作出精美的CHM文件，适合广大用户使用。 本教程是针对本平台制作，相信您在看完本教程之后，一定能在本平台上很容易地制作出您理想中的CHM文件！ 我们的目标：容易、共享、开放、实用 更新：二○一○年五月二十五日三分钟教你制作CHM电子书 第一分钟要做的事情是： 一、打开CHM电子书制作中心网站https://www.360docs.net/doc/2312099035.html, 建议用户收藏起来或者设置成为主页，不会收藏的朋友请点击网站右上角的图标，以方便您要使用的时候能方便找到本站。 二、分两种情况： 1、如果你是注册会员，请登录，登录后点击以下的图标： 2、如果不是，也没关系，本站支持游客制作，请直接点击首页的图标：
不过请注意，游客制作的CHM文件在提交页面跳转后就不能再进行修改，建议大家还是注册成为会员，注册成为会员是免费的，会员制作的CHM可以再进行修改。为什么要注册成为本站会员 很简单吧？第一分钟就这样过去了哦，请接着住下看。 第二分钟要做的事情是： 一、更改电子书标题，选择左边树型结构的首节点，如图： 点击，这时首节点成为可编辑状态，如图： 在这里输入您的电子书标题后就行了。 二、添加节点内容 选择好左边的节点之后（当前节点会以黑背景显示，其他节点为非当前节点），在右边的编辑区域里输入内容即可，如图： 三、添加节点
智慧树知到《职场沟通》2020年度期末考试解答解析
智慧树知到2020《职场沟通》期末考试答案 第1部分总题数:20 1.【单选题】（2分） 当别人跑题时，最机智的做法是 A.让他跑，看他能跑多远 B.揍他 C.打断他 ●D.提问引导他 2.【单选题】（2分） 影响对方，让对方心服口服的关键是: A.讨好对方 B.接近对方 C.团结其他小伙伴 ●D.理解对方 3.【单选题】（2分） 提问是沟通中的: A.推力 ●B.拉力 C.反作用力
D.扭力 4.【单选题】（2分） 对方会阳奉阴违最主要的原因是。 A.对方性格懦弱 ●B.受到了压力 C.对方习惯不好 D.对方人品不好 5.【单选题】（2分） 向某位同学提意见，最机智的做法是 A.借老师的名义 ●B.让他最好的朋友去说 C.引用伟人的话 D.用暴力 6.【单选题】（2分） 父母总是叫我注意安全是因为他们 ●A.忍不住为我担心 B.觉得我长不大 C.想要约束我 D.这个社会太让他们缺乏安全感
7.【单选题】（2分 下列方式中，处理愤怒嚷嚷的人机智的选择是: A让他冷静一下 B.跟他讲个笑话 C.关禁闭 ●D.让他一吐为快 8.【单选题】（2分 一个人钻牛角尖的时候，最机智的处理方式是 A.劝他回头是岸 ●B.转移注意力 C.揍他 D.让他冷静一下 9.【单选题】（2分） 别人不听我劝，最有可能的原因是: A我穷 B.证据不足 ●C.我不理解对方 D.我丑
提意见时可以忽略的因素是 ●A当天的天气 B.对方的心情 C.与对方的关系 D.沟通的场合 11.【单选题】（2分） 朋友在去往你家的路上迷路了，打电话问你该怎么走，你跟他说的第一句话应该是 ●A.你到那儿了？ B.你怎么这么笨？ C.你会骑自行车吗？ D.重申自己家的地址 12.【单选题】（2分） 拒绝别人又不伤感情的方式是 A永不拒绝 B.告诉对方是最后一次 ●C.先讲感情，再分析事实 D.口头答应，永远不做
[管理学]人际关系与沟通课程教学大纲-精品文档
附件3: 《人际关系与沟通》教学大纲 一、课程基本信息 课程名称：人际关系与沟通 课程编码： 课程类别：选修 适用专业：不限专业 课程学时：24 课程学分：1.5 课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会 交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。 教学活动主要通过课堂讲授，音像教学，演示等形式进行，注重学生生职业素质和形象的培养。本课程在第三学期开设，总学时24学时，理论讲授20学时，实践4学时。 选用教材：自编教材 参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月 2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月 二、课程教育目标 初步了解人际沟通的要点，为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。 三、课程学时分配 早内容学时 第一章人际关系概论4 第二章大学生的情商与人际交往4 第三章沟通的技巧4 第四章演讲的技巧4 第五章求职与面试技巧8 四、课程教学内容、要求及学时安排 第一章人际关系概论
【教学要求】 1.掌握人际关系的概念。 2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。 3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。【教学内容】 一、人际关系的性质 1.人际关系的概念 2.人际关系的特征 3.人际关系的本质 二、人际关系的形成与发展 1. 人际关系的理论基础 2. 人际关系的形成与发展 三、人际关系的类型 四、协调人际关系的意义 【教学时数】 4 学时 第二章大学生的情商与人际交往 【教学要求】 1. 掌握大学生人际交往的形态与常用方式。 2. 熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。 3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。【教学内容】 一、大学生人际交往的本质与功能 1. 大学生人际交往与社会发展 2. 大学生人际交往的本质和功能 二、大学生人际交往的结构 1. 代际交往（与长辈） 2. 同龄人交往（与同学） 3. 异性间交往（与情侣） 三、人际交往的形态与方式
职业沟通教程
职业沟通考试重点内容 1.沟通的定义 沟通是人与人之间，人与群体之间，思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的流畅。 2.什么是同理心倾听 能够站在对方的立场想问题，考虑对方的感受来倾听。 3.倾听的原则 1）耐心，及打断对方 2）关心 3）别一开始就假设明白对方的问题 （保证有效倾听的四个原则：1、尊重你的倾听伙伴，相信自己的注意力和效力。2、倾听的时候，专注于对方的话题和问题，不要因自己的问题而分心。3、识别倾诉对象所谈问题的症结在哪里？4、协助你的倾听伙伴放松紧张的情绪。） 4.倾听的几种类型 听而不闻，选择倾听，专注式倾听，有效倾听 （倾听的作用：有利于知己知彼、获得友谊和信任、也是推销的最好
手段） 5.有效倾听的三个层次 排除干扰，身体参与、言语参与，思想参与（同理心倾听） （有效倾听：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。） 6.什么是说服 用自己的观点、想法劝说别人,使他接受自己的意见，然后付诸实施的过程。 7.说服的原则 1）用真诚、可靠、权威、魅力来建立信耐感。 2）打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理。 3）关注说服方式，依靠情感的力量，动之以情。 4）了解说服对象，感同深受，运用同理心。 8.说服的七大技巧 1）学会提问，运用苏格拉底说服术 2）以对方的认识为起点，强调给对方带来的利益。 3）模仿对方，寻找相似点。 4）名言支持法 5）“使人信”五步定式
6）暗示说服法 7）对比说服法 9.沟通中的拒绝 1）拒绝别人的心理基础； 说“不”需要勇气，但要认识到“拒绝不等于伤害” 2）说“不”需要技巧； 直接分析法，巧辩转移法，微笑打断法，拖而不办法，李代桃僵法3）说“不”的过程详解； 放下手中的事情，认真倾听；认可对方的感受，表示理解； 说些体谅或赞赏的话，暂不表态；态度真诚，语速缓慢； 事后保持热情、体贴 4）说“不”的艺术 书上77页10点 10.什么是冲突 冲突是指表现在满足个人或者群体需要的过程中遇到阻力或障碍，使得双方的观点，需要，欲望，利益上发生矛盾，又因不相容、不相让而引发情感上的激烈争斗。 11.化解冲突的技巧
空乘服务沟通与播音技巧教学大纲
空乘服务沟通与播音技 巧教学大纲 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
《空乘服务沟通与播音技巧》教学大纲 （学时：32；学分：2） 一、适用专业 三年制，空中乘务专业，机场服务专业和空中安全保卫专业。 二、教学目标 《空乘服务沟通与播音技巧》是高等院校、中专空乘专业的专业课，语言是人们交往最重要的模具，是传递信息的重要载体，对促进社会的建设和发展具有重要的作用。一口标准、留利、甜美的普通话是作为空乘服务人员、机场服务人员最需要具备的能力。 课程总体目标设置为：专业能力、方法能力、社会能力。 专业能力：通过学生做课后思考与练习，让学生能够把所学的知识转化为熟练的技巧，使学生能运用所学的理论和知识来指导自己的语言实践。 方法能力：理论知识应用能力、工作能力、解决问题能力。 素质：集体主义精神和良好的个人意志。 1）知识目标： （1）了解命题说话特点，掌握说话的一般技巧，学会抓住主题，用标准或比较标准的普通话清楚流畅地述说或有理有据地分析论述观点。克服说话过程中的心理障碍，学会心理沟通，言语得体，语态自然大方。 （2）掌握朗读的基本要素，学会运用形象感受、逻辑感受、内在语、语气、停连、重音、节奏等多种朗读技巧，声情并茂地读好不同体裁和题材的作品，充分利用教材中的训练材料，做好朗读技能中的“内部心理状态”训练和“外部表达技巧”训练。提高语言表达能力，同时巩固普通话语音训练的效果。
2）能力目标： （1）了解音变现象，掌握变调、轻声、儿化及语气词“啊”的音变规律，充分利用教材中的训练材料做好各种音变练习，读准发生音变的各类词语、句子。 （2）掌握服务姿态训练基本方法，提高体态语言表现力。 3）思想目标： （1）培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。 （2）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高学生欣赏美、鉴赏美的能力。 三、教学要求及内容提要 第一单元空乘服务沟通与播音技巧概述 (一)教学要求： 1、了解空乘工作的特点、内涵、要求； 2、认识客舱沟通的要领，空乘人员的素质要求； 3、熟悉客舱沟通的常用语言； 4、本单元为空乘服务与沟通技巧的基础单元，为后几个单元的训练打下良好的基础。 (二)内容提要： 1、空乘服务概述 2、空中沟通概述 3、空中服务沟通与播音概述 (三)重点、难点
课程教学大纲和教学周历EnglishVersion
管理沟通 Management Communication 【课程编号】120217406 【开课单位】商学院 【课程性质】学科专业课【开课学期】春季、秋季 【课程学时】32 【课程学分】2 【主讲教师】张德茗【适用对象】在职攻读硕士专业学位研究生 【制订教师】张德茗【制订日期】2011-04-15 一、主讲教师简介（300-500字） 张德茗，女，1957年3月18日出生，管理学博士、中南大学商学院副教授，硕士生导师。主要研究领域：知识管理、企业战略管理、文化管理、管理沟通。2000年和2002年二次受德国克劳斯塔尔大学经济管理学院院长之邀，作为高级访问学者赴德访学。主持国家社会科学基金（07BTQ020）一项、教育部重点科研课题（DJA070143）一项、省级科研课题二项、企业横向科研和管理咨询项目10余项。在知名学术刊物上发表专业论文30余篇，出版教材专著2部。在本项目中承担主研任务，着重于研究方案的总体设计，承担核心内容的研究。全面负责本项目的进展与协调。 近年来共发表或录用文章二十篇，其中CSSCI四篇。主要有： [1]集团公司财务监控模式选择与建构[J].求索(CSSCI)，2005，（8） [2]我国国内工业总产值动态分析[J].矿冶工程（CSCD），2005,25（4） [3]企业并购后的文化整合与跨文化沟通[J].湖南社会科学，2006，（4） [4]日本农业企业化经营特点与我国新农村建设的借鉴[J].求索(CSSCI)，2006，（7） [5]战略联盟中的知识及共享机制研究[J].经纪人:科技和教育探索，2006(8) [6]战略联盟知识共享的障碍与对策研究[J].现代企业教育，2006(9) [7]企业隐性知识学习与沟通机制研究[D].长沙：中南大学，2006 [8]隐性知识的转化与沟通[J].当代经理人，2007，23（6） [9]企业隐性知识扩散及关键影响因素的模型分析[J].图书馆(CSSCI)，2008，10 [10]并购企业文化整合沟通模型研究[J].统计与决策(CSSCI)，2008，（16） [11]浅谈医院隐性知识[J].中国医疗前沿，2009，9 [12]浅谈知识管理在企业的运用. 中国商界，2009，（6） [13]知识管理和客户关系管理结合模式的探讨. 才智，2009.8 [14]制造型企业知识管理战略方案研究. 现代商业，2009.8 [15]浅析轨道车辆制造业“龙头+网络”型集群模式—应用于株洲轨道交通车辆制造产业的实证分析. 现代经济信息，2009.12 [16]企业知识型员工的隐性知识挖掘[J]，管理观察，2009，9 [17]科技型中小企业潜在知识吸收能力和实现知识吸收能力与企业创新绩效的关系研究[J].研究与发展管理（已录用） [18]Deming Zhang.The Model Analysis of the Tacit Knowledge Diffusion Process in Enterprises. 第二届IEEE电子商务与电子政务国际会议（ICEE2011）已录用，文章已完成Ei
职场沟通期末考试答案
职场沟通期末考试答案第一章章单元测试 ? 名称职场沟通 ? 对应章节第一章 ? 成绩类型分数制 ? 截止时间 xx-10-01 23:59 ? 题目数5 ? 迟交处理允许迟交 ? 说明: ? 评语: 6 ? 第1部分 ? 总题数:5 ? 1 【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 B. 错 正确 查看答案解析
? ? 1分 2 【多选题】(3分) 研习沟通，可以改善与 A. 语言不同的人之间的沟通。 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪后 正确答案是:B,C,D 查看答案解析 3 【单选题】(1分) 应该和“奇葩”保持距离。 A. 对 B. 错
正确 查看答案解析 ? 1分 ? 4 【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 B. 错 正确 查看答案解析 ? 2分 ? 5 【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 A. 对 B. 错 正确 查看答案解析
? 2分 ? 第二章章单元测试 ? ? ? ? ? ? ? ? 名称职场沟通对应章节第二章成绩类型分数制截止时 间 xx-10-13 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明: 评语: 7 第1部分 ? 总题数:5 ? ? 1 【多选题】(5分) 沟通的三大目的： A. 传递信息 B. 促成改变
C. 交流情感 D. 苦口婆心 正确 查看答案解析 ? 5分 ? 2 【单选题】(2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： A. 重复一遍 B. 关心对方哪里没有听懂 C. 那就不要说了 D. 换一种方式再说一遍 正确 查看答案解析 ? 2分 ? 3
exe电子书制作教程(超详细)
众所周知，做电子书的过程其实就是将做好的网页，编译成一个完整的电子书文件而已，所以我们无论使用什么电子书制作软件，都最好事先将所有需要的网页和图片文件放到同一个文件夹里，而且将子目录排好，这样接下来的制作就会轻松多了。 添加文件 单击左方的黄色文件夹，在右方的黄色文件夹按钮中选取一个目录，这就是我们刚才准备的文件夹了。 选好后下方出现了该目录中的所有可编译文件，如果你觉得哪一个文件需要加密的话，点击文件名前方的选择框，在最下方有多种加密方法可供选择。 [所有加密]：加密所有的文件。 [文本加密]：加密HTML，TXT文件。 [无]：不加密任何文件。 编辑目录
文件选择好了后，点击左方“目录”，右方出现三个竖状的框，最左一个是你硬盘上现存的文件目录，中间的是将会在电子书中出现的目录，请注意两个是不同概念的，我们可以在电子书的目录设定中任意改名，而丝毫不会影响硬盘文件的命名。你也可以通过拖拽左边的文件树到右边的目录中。不过这样的排列和命名似乎也不是很合意，怎么办呢？ 我们可以直接在列表上的目录名上按右键，将它们修改得符合我们的心意，软件提供了改名、移动、子目录、改图标等多种方式，让喜欢个性化的你尽展所长。在这个版本中支持多选，群改图标，多选删除，就象资源管理器一样，灵活运用Ctrl和Shift键就行了。 闪屏 我们也可以选取一幅图片作为闪屏，让读者对电子书留下深刻的印象，那到底什么是闪屏呢？在这里我解释一下，所谓的闪屏就是读者打开电子书时第一眼看到的你的图片，这就是闪屏了。在这个软件里闪屏图片只支持bmp。 你可以让读者打开电子书时能看到您制作的一副关于图书的图片--闪屏，你可以使用一副BMP格式的图片作为该闪屏。
商务沟通与技巧教学大纲
《商务沟通与技巧》教学大纲 课程名称：商务沟通与技巧 适用班级：16物流管理专；16市场营销函授专；16经济管理专 辅导教材：《商务沟通原理与技巧》（第三版）湖介埙等编著东北财经大学出版社 一、本课程的地位、任务和作用 商务沟通原理与技巧是工商管理、市场营销专业学生的专业课程，采用讲授授形式。本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。 通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识商务沟通的当代议题；熟悉并掌握商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及不同商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事商务沟通活动的能力。 二、本课程的相关课程 先修课程：《管理学》、《国际商务》、《商务英语》等。 三、本课程的基本内容及要求 第一章商务沟通概论 了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。 第一节商务沟通的意义 一、新时代呼唤有效沟通 二、商务沟通的含义 三、商务沟通的学科体系 第二节沟通现象的产生和发展 一、人类文明与沟通现象同步发展 二、人类信息沟通发展的几个阶段 第三节信息传播理论研究渊源与轨迹 一、传播学的产生 二、信息传播研究在世界范围内的发展 三、我国信息传播学研究与趋势 第二章沟通的符号系统 了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与
智慧树2018《职场沟通》章节测试答案
智慧树2018《职场沟通》章节测试答案 第一章单元测试 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 A. 对 B. 错 正确答案：A 2【多选题】(3分) 研习沟通，可以改善与()的人之间的沟通。 A. 语言不同 B. 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪化 正确答案：BCD 3【单选题】(2分) 衡量沟通的效果，要站在()的角度。 A. 接收者 B. 表达者 C. 旁观者 D. 以上都是 正确答案：A 4【单选题】(1分)
与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 A. 对 B. 错 正确答案：B 5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 A. 对 B. 错 正确答案：A 6【单选题】(2分) 唠叨的本质是影响性沟通 A. 对 B. 错 正确答案：B 第二章单元测试 1【多选题】(5分) 沟通的三大目的： A. 传递信息 B. 促成改变 C. 交流情感 D. 苦口婆心 正确答案：ABC
2【单选题】(2分) 如果说了一遍，对方没听懂，应该： A. 重复一遍 B. 关心对方哪里没听懂 C. 那就不要说了 D. 换一种方式重新说一遍 正确答案：B 3【多选题】(3分) 跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： A. 笨人 B. 聪明人 C. 外行 D. 领导 正确答案：AC 4【单选题】(5分) 沟通的执行循环包括： A. aim-adjust-attempt B. aim-assess C. assess-adjust D. assess-adjust-attempt 正确答案：D 5【单选题】(5分)
4A沟通循环中最关键的环节是： A. attempt B. aim C. adjust D. assess 正确答案：D 第三章单元测试 1【单选题】(4分) 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： A. 格塔式效应 B. 格式塔效应 C. 过早判断 D. 逻辑推理 正确答案：B 2【多选题】(4分) 导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： A. 格式塔效应 B. 逻辑推理 C. 信息开关效应 D. 性格差异 正确答案：AC 3【单选题】(2分)
3622管理沟通精讲
2012年秋期成人教育（专科） 《管理沟通》期末复习指导 2012年12月修订 第一部份课程考核说明 1、考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用管理沟通的基本知识、基本理论和基本方法来认识、解决管理问题的能力。同时还考察学生对于管理现象的综合分析能力。 2、考核方式 本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟。 3、适用范围、教材 本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育专科工商管理专业人力资源管理方向的必修课程《管理沟通》。 本课程考试命题依据的教材采用赵慧军主编，首都经济贸易大学出版社出版的《管理沟通-理论、技能、实务》教材（2010年2月第3版）。 4、命题依据 本课程的命题依据是《管理沟通》课程的教学大纲、教材、实施意见。 5、考试要求 考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点知识的理解和运用分析能力。 6、考题类型及比重 考题类型及分数比重大致为：填空题（20%）；单项选择题（20%）；判断题（10%）；简答题(35%)；论述题(15%)。 第二部份期末复习指导 第一章沟通的意义和基本理念
一、重点名词： 沟通编码解码噪音 二、重点掌握： 1、沟通的定义 2、沟通的原则 3、沟通的意义 4、沟通态势和要素 5、沟通的理论观点 6、管理者的沟通技能 7、组织中有效沟通的特征 第二章沟通主体 一、重点名词： 月晕效应沟通主体 二、重点掌握： 1、建立可信度 2、寻找共同范围 3、感情联系 三、一般掌握： 1、沟通主体的认知 2、个体沟通风格的差异 3、差异的整合 第三章沟通内容：信息的组织一、重点名词： 演绎归纳单面传播双面传播 二、重点掌握： 1、信息论证 2、单面传播、双面传播与沟通的说服力 3、叙述结构与沟通的有效性
职业沟通教程教学大纲
《与人交流（职业沟通）教程》教学大纲 一、课程说明 1．课程性质 本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证职业沟通模块的必修课程。 2．教学目的 职业沟通是职业核心能力课程体系中的基础核心能力，本课程通过对职业沟通过程原理、技巧的剖析和活动实践，使学员掌握职业沟通的主要步骤与方法，练习有效倾听、反馈、说服、拒绝、冲突处理和交谈等技巧，领会身体语言、沟通礼仪和跨文化沟通对有效沟通的影响，学习在工作中与上级、同事及客户沟通的技巧，学习演讲、谈判等高级沟通技能的基本知识和技能，学会建立信任与感情、知己知彼、换位思考，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。 3．教学要求 本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学员在教学过程中的主导性和参与度，以能力提升和素养培训为目的，逐步提高学员的职业沟通能力，并培养有效沟通的实用技巧。本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《职业沟通教程》为基础，以职业沟通水平等级标准为目标，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学员小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教学重点在于理论与实践的结合与应用。 4．教学方法 依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。
二、教学目标与学时安排 模块项目教学内容 教学目标学 时知识目标能力目标 职业沟通概述有效沟通是 成功的关键 1.职场中人人需要 职业沟通 2.培养主动沟通的 意识 1.了解主动沟通意 识的内容 2.掌握主动沟通意 识培养的技巧 1.培养主动沟通 的意识和技巧 2.学会寻找沟通 的切入点 1 训练是提升 技能的途径 1.合理训练能有效 提升沟通能力 2.沟通需要合理方 式 3.沟通需要提高效 率 1.了解提升沟通能 力的要求 2.了解提升沟通能 力的方法 1.掌握提升沟通能 力的方法 2.通过训练提升沟 通的效率 1 自信是职业 沟通的基础 1.什么是自信 2.自信的培养 1.了解自信的特征 和标准 2.了解自信培养的 方法 1.通过训练提升自 信 2.认识自我、接纳 自我 2 倾听与反馈倾听 1.学会倾听、受益无 穷 2.倾听的类型 3.有效倾听 1.了解倾听的类型 2.了解有效倾听的 4个层次 1.掌握有效倾听的 技巧 2.学会同理心倾听 1 倾听的障碍 1.主观障碍 2.客观障碍 3.倾听障碍的成因 4.倾听进阶七原则 1.了解倾听的主观 障碍 2.了解倾听的客观 障碍 1.在倾听时能有效 排除障碍 2.掌握倾听进阶七 原则 1 反馈 1.反馈应该具体明 确 2.反馈的障碍 3.如何主动反馈 4.如何接受反馈 1.了解反馈的类型 2.了解反馈的障碍 1.学会如何主动反 馈 2.学会如何接受反 馈 2 说服、拒绝与冲突处理说服 1.说服的原则 2.说服的技巧 1.了解说服的原则 2.了解说服的技巧 通过训练掌握说 服的技巧 2 沟通中的拒 绝 1.说不的心理基础 2.说不的技巧 3.说不的过程 1.了解拒绝的技巧 2.掌握拒绝的过程 通过训练掌握拒 绝的情景和技巧 2 冲突处理 1.化解冲突的技巧 2.管理冲突的方法 3.冲突处理需要情 绪管理 4.冲突处理七要 1.了解化解冲突的 技巧。 2.了解托马斯—基 尔曼模型 1.掌握化解冲突的 技巧 2.学会情绪管理 3.能处理日常工作 和生活中的冲突 2 交谈技巧面对面沟通 1.面对面沟通特点 2.面对面沟通分类 3.面谈的目的 4.面谈的技巧 5.面谈的过程 6.面谈的原则 1.了解面对面沟通 的特点和类型 2.了解面谈的目 的、技巧、过程和 原则 1.通过情景演练强 化面谈的技巧 2.能根据不同的面 谈目的设计事宜 的过程 2 电话沟通 1.打电话的注意事 项 1.了解打电话的注 意事项 1.掌握基本的接打 电话技巧。 2
人际沟通与礼仪教学大纲
课程名称：人际沟通与礼仪 课程性质：专业技能实训课 适应对象：移动通信 编写时间：2008-1-11 编写部门：基础部综合教研室编写人：张志霞 课程简介 现代社会，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。《人际沟通与礼仪》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的实训课程，旨在能过本课程的教学和训练，使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。
（一）以能力为本位。要把培养人际沟通能力作为教学的着眼点和归宿，坚持知识理论教学为能力培养服务。因此，要精简知识 理论的教学，用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂（课前、课外）训练，理论知识的教学也可以学生的自学为主 （二）以训练为主线，以学生为主体组织教学训练活动。学习本 的主体是学生，能力的培养则靠训练和实践。因此，要调动学生参课 加训练和实践的积极性。教师的作用，应表现在组织调动学生学习程 的积极性，为学生创造学习条件，设计训练、创设训练情境，对训的 练进行指导和评点等方面。 教 （三）坚持课外实践和课内教学相结合。课堂教学只能起到为学 学生的课外人际沟通实践和社交礼仪的发展奠定基础的作用。要实要 现本课程的教学目的，必须把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学求 紧密地结合起来。一方面，可以增进人与人之间的相互认同和理解， 另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼 仪、实践礼仪，加深人与人之间、人与社会之间的联系，通过彼此 之间的了解和互信，肯定自身的价值，从而为人生的成功打下坚实 的基础。