汽车维修管理制度

公司管理制度

大连凯鸣汽车维修有限公司

2011-10-31

公司简介

大连和通凯鸣是一家以汽车售后服务为主的维修有限公司，是集汽车维修保养、钣金喷漆、汽车美容改装、车辆保险、二手车置换、汽车救援、洗车、车辆证件代检等汽车相关业务为一体的服务中心。

本公司自成立以来，广纳汽车行业的人才，现拥有20人精英的团队，始终秉承“客户至上、品质第一”的原则，凭借“精湛技术、信誉第一“的理念，时刻保持着“不断满足并超越客户期望”的服务意识，博得了广大客户的认可及赞誉，时刻为广大客户提供方便快捷的优质服务。

本公司位于大连甘井子区华南沃尔玛商城正后身，交通便利，周边拥有安盛购物广场、沃特购物广场、招商银行、浦发银行、中国银行、中国石油加注站，在办理修车业务时还可以到附近商圈娱乐购物。

员工行为规范

1、保持干净整洁的仪容仪表，男士不准留长发，不准梳怪异发型，

女士头发不得散落披肩，上班期间穿公司规定的统一的工作服，并时刻保证工作服的干净整洁，时刻保持良好的工作及精神状态。

2、同事之间相遇要打招呼，员工遇到客户要问好，对客户大方、

有礼貌。

3、同事之间和平共处，不结帮结伙，不打架斗殴，不勾心斗角。

4、车间内不准从事与工作无关的事情，不准大声喧哗、打闹，不

随地吐痰、乱扔杂物，禁止在车间内吸烟。每个人有义务随时清理、清洁身边的杂物，保持良好的工作环境。

5、遵守公司的各项规章制度，不泄露公司机密，不做有损公司利

益的事。

6、保护公司财产，不拿公司的物品，不得偷窃员工的物品。

7、爱护来店车辆，不随便拿车上及客户的物品，厂区内不许进行

受贿、行贿、赌博等活动。

8、员工不得在车间内地面、墙壁、工具、设备上乱刻乱划。

9、上班时间员工不准吃零食、看报刊、看与汽车无关的杂志。

考勤制度

1、员工上下班时间：

夏季：上午：8:00——11:40 冬季：上午：8:00——11:40 下午：12:30——17:30 下午：12:30——17:00

注：中午11:40——12:30为午餐时间，午餐实行轮流制度，保证每个工种时时刻刻留守在工作岗位上，以便随时可以接待客户。

2、晨会时间：8:10——8:20

3、正常工作期间有请假者，需向领导说明并填写请假条说明原因，

领导及本人签字后方可休假，否则视为旷工处理。休假前必须与相关工友交接好手头的工作，若出现工作交接不当者，处罚请假者及交接时的相关人员（请假者为主要责任，相关人员为次要责任）。若电话请假者，上班后补填请假条，若漏补或忘补者同样视为旷工。

4、准假权限人员：张雳雷、王培琳、戚志丰。

工作制度

1、来店维修保养的车辆，套好三件套，保持座椅、脚垫、方向盘

的清洁。

2、进行环车检查，查看工单，确认车外观、油表及里程情况，避

免不必要的误会。

3、工作前铺上车翅护翼，以免划伤车漆。按照工作所写内容进行

施工，工作时严格按照操作规范进行工作，以免误操作，造成严重后果。若有增项，需填写在工单上，通知前台沟通后确认增项是否需要进行维修。

4、进行工作时，保证油、液、水、零件、工具不落地，随时清洁、

清理工作区，清点工具，保持一个良好舒适的工作环境。

5、工作完毕后进行自检并告知班组主修或师傅进行复检，确保维

修的质量。

6、工作交接要完善、紧凑，做到无遗漏、无误差。

7、维修的旧件统一管理并放置固定的地方。保证员工手中无零

件。

8、维修后的车辆进行清洁，包括内饰、外观。该清洁工作由此车

辆主修班组负责。

9、车辆竣工后，将车辆的座椅、倒车镜、后视镜、音响、物品回

归车辆进厂时的状态，以免给客户造成麻烦。

10、竣工车位及时清扫，工具及时清点。

11、凡过夜车辆，下班前将要过夜的车辆停放在规定位置，并将钥匙交与前台统一保管。

12、提车过程要保证车速低于10KM/H，不得急刹车。

13、下班时关好班组负责的门窗。

14、早晨上班前清扫工作区，做好工作前准备。晚上下班前，清扫工

作区，各工具及设备归位。

15、每天早上做好三件套的整理工作。实行各班组轮流制。

返修管理制度

为了减少返修，提高维修质量，保障公司信誉，凡回厂进行返修或出现场进行诊断确认为我厂维修质量问题的，均做返修处理一次。

1、对返修的车辆，统一交与前台，待前台与师傅确认返修故障原

因后再交与该车当时的维修班组进行返修工作，填写返修报告交与公司领导，并无条件服从公司对此次返修的处理意见：事情况对该班组及主修人酌情进行处罚。

2、返修报告与处罚单统一由财务保管，并将本次的处罚意见参与

受罚者当月的工资绩效。

3、凡在返修车辆时，因员工在服务态度上对公司有恶劣影响者，

加倍处罚。

4、凡返修车辆，不经公司私自处理的，加倍处罚。

工具、设备保养维护制度

为了安全生产、工作的正常进行，各工具、设备要做好保养、维护，定期清点工具，分期对设备进行保养及深度维护。严格按照下表规定：

设备保养责任人表

注：以上设备要定期保养、维护，随时摆放整齐，发现问题及时上报，若发现设备有问题未及时上报造成任何后果自负，并追究该设备责任人。

专用工具、设备管理制度

1、领用专用工具或设备先需填写请用表并签字，并确认该工具是

否完好，用完后及时归回，若出现认为损坏或遗失、迟交的，追

究当事人的责任，酌情处罚。

2、若交还者归回工具后，待下一个人使用时发现该工具已损坏，

请及时告知前台，并追究前一个使用者的责任，若不告知，则追

究当事人责任。

3、凡专用工具及设备要随时保持清洁、精密。使用后清洁干净。

4、若出现工具自然损害，则需及时告知前台并以旧换新。

劳保用品领用制度

1、机修员工每月1号发放手套：师傅及熟练工10副/月，徒工5

副/月，清洁皂1块。

2、钣金及喷漆员工需要依旧换新的方式分发手套，若没有破旧的

则不予分发，自行解决。清洁皂没人1块/月。

3、皮质手套需依旧换新方式分发，若没有破旧的则不予分发，自

行解决。

4、洗衣粉只用作清洗洗车毛巾、清洁工位，其余不得使用。若发

现洗衣粉有不正当用途者，处罚当事人。

5、洗洁精只用作厨房清洗餐具，只有厨房工作人员有领用权利。

若发现用洗洁精不正当情况者，处罚当事人。

寝室管理制度

1、早晨起床时间：7:00 产区关门时间：10:00 晚上熄灯时间：22;30.

2、寝室内无杂乱物品，物品摆放整齐。被褥叠放整洁。若发现不整

齐的，有杂乱物品的，一律不予通知，立即扔掉。

3、晚上熄灯后不大声喧哗，不允许左影响其他人休息的事情。

4、寝室内无明火，保证吸烟后熄灭烟头。

5、个人物品摆放有序，不允许有散落在外的物品出现，若发现立即扔掉。

6、关门后，住宿员工不得出入厂区。

7、不得私自连接电线、网线、插座。

8、寝室执行轮流清扫制度：

寝室值日表

日期责任人

星期一宋瑞祥

星期二孙天宇

星期三王凯

星期四魏秀田

星期五王凯

星期六魏秀田

星期日孙天宇

注：每天整理房间卫生，保证寝室地面清洁，保持物品摆放整齐，发现个人物品摆放不整洁的，可不予通知扔掉。若发

现卫生不合格的，惩罚当天值日者清理寝室一周。

不执行以上寝室制度者，清除住宿资格。

厨房管理条例

1,、早上就餐时间：7:30——7:50 中午就餐时间：11:40——12：30 晚上就餐时间：夏季：5:30——6:30 冬季：5:00——6:00

2、就餐做到不浪费，宁可多盛次数，不可多盛饭量。

3、就餐时保持厨房卫生，不得随意乱扔剩饭、剩菜。

4、除就餐时间，员工不得擅自出入厨房。不经允许不得擅自动用

公司厨具。

厂区5S管理制度

为了营造一个良好的工作环境，要求员工做好公司的：整理、整顿、清扫、清洁、纪律5S管理。

1、随时保持各自卫生分担区的清洁，按下表执行：

卫生责任区责任人表

卫生区域责任人组员

洗车区孙洪烈白淑珍谭玉龙

美容区王凯

烤漆房孙金辉张晓雨

钣金区岳海斌彭荣俊

机修区宋瑞祥刘根宇孙天宇

厨房

休息室初莲香

注：每个区域对应的门口卫生由本区人负责清扫，每个区域要保证随时整洁。

若发现卫生不合格的，每处罚款10元。（定期对店进行大清扫，到时统一分

配）

2、卫生间有当天责任人负责，保证卫生间随时清洁，早中晚进行

清理，按下表执行：

卫生间值日表

日期值日人员

星期一孙天宇

星期二王凯

星期三苏景龙

星期四孙金辉

星期五岳海斌

星期六张晓雨

星期日彭荣俊

注：每天清扫3次（早、中、晚），清扫工具摆放整齐，每天在早上8:30点前完成值日工作

（垃圾箱在下午下班前清理完毕，用塑料袋套好），违者罚清扫当天工作区域一周。当

天值日人员不准休息。清扫工具由当天值日人员保管，若有丢失，按价赔偿。

3、清洁工具有当天值日人员保管，若发现遗失，由当天值日人员

赔偿。

环境、消防管理制度

1、车间内严禁吸烟，发现违反者，每次罚款10元。

2、做好乙炔、氧气瓶的保管及摆放。

3、时刻保证每个工位摆放灭火器，时刻保持安全生产的工作状

态。

4、有礼貌的劝阻客户禁止在车间内吸烟。

5、严格遵守用电制度，保证厂区内无漏电现象。

6、定期检查设备的连接是否完好，设备的工况及性能，做好安全

生产。

惩罚制度

1、凡请假者扣半天工资，旷工者扣一天工资，迟到或早退者扣一

次5元。扣除的费用从当月工资里扣除。

2、无理取闹、打架斗殴、员工之间闹矛盾、大声喧哗者、影响公

司正常生产者，罚款50元/次。

3、违反技术操作和安全生产规范者、违反公司规章制度、纪律者、

给公司财产带来损失者，视情况严重程度酌情惩罚。

4、发现有贪污行贿、敲诈、干私活者，一次罚100元，情况严重

者，罚款500元以上甚至开除。

5、工作时间偷懒、进入寝室、躲在车内休息者，罚款5元/次。

6、未经允许私自动车者，罚款50元。若造成严重后果者，一切

损失自行承担并扣除当月工资。

7、与客户争执、吵架者，有客户投诉者，罚款50元/次。

大连凯鸣汽车维修有限公司

2011-10-31