2017年12月份商务沟通 ( 第2次 )
第2次作业
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。 A. 医疗 B. 爱
情 C. 交往 D. 探索
2. 在大约（）前，人类开始有了说话能力。
A. 3万年
B. 4万年
C. 5万年
D. 6万年
3. 属于非正式沟通的是（）。 A. 员工的私下交谈 B. 公司会议 C. 公司管
理制度的下达 D. 公司部门的工作报告
4. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和
（）。 A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字
5. 下列不属于商务谈判的特点的是（）。 A. 谈判内容的交易性 B. 谈判主
体的多样性 C. 谈判利益的导向性 D. 谈判过程的激烈性
6. 下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。 A. 社会联系 B. 社会变动 C. 信息 D. 信息传播
7. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。 A. 传播信息 B. 加强
了解 C. 解决问题 D. 寻求改变
8. 针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。 A. 商品广告 B. 招商广告 C. 企业广告 D. 公益广告
9. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。 A. 五 B. 六 C.
七 D. 八
10. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。 A. 梅尔文?
德弗勒 B. 威尔伯?施拉姆 C. 韦斯特利?布鲁斯 D. 哈罗德?拉斯维尔
11. 符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。
A. 声音和身体语言
B. 声音和图形
C. 图形和身体语言
D. 图形
12. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。 A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性
13. 在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。
A. 有效性
B. 真实性
C. 双向性
D. 反馈性
14. 修饰的含义不包括（）。 A. 运用语言的方法、技巧和规律 B. 进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修饰活动 C. 以加强表达效果
的方法、规律为研究对象的修辞学 D. 对信息进行加工
15. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字
是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。 A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是
16. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性
D. 组织性
17. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。 A. 10-20年代
B. 20-30年代
C. 30-40年代
D. 40-50年代
18. 由于自我沟通过程中，发送者和接受者是同一个人，所以信息发出、接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。人际沟通过程则需遍历发送、编码、渠道、译码、接收、反馈及干扰/阻碍等环节，这属于际沟通与自我沟通的（）。 A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 过程差异 D. 媒介差异
19. 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，主要经历的阶段是（）。 A. 注意阶段——适应阶段——吸引阶段——依附阶段——稳定阶段 B. 注意阶段——适应阶段——依附阶段——吸引阶段——稳定阶段 C. 注意阶段——吸引阶段——适应阶段——依附阶段——稳定阶段 D. 注意阶段——吸引阶段——依附阶段——适应阶段——稳定阶段20. 表露自我表露中，表露性质及其过程一般应是（）。 A. 中性——消极——积极 B. 中性——积极——消极 C. 消极——中性——积极 D. 积极——中性——消极
二、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）
1. 传播媒介对商务沟通的影响？
2. 有效组织会议的策略包括哪些？
3. 非语言符号包括哪些类型？
4. 简述成功演讲的特点？
三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）
演讲的类型包括哪些？
答案：
一、单项选择题（40分，共 20 题，每小题 2 分）
1. C
2. B
3. A
4. C
5. D
6. C
7. B
8. A
9. A 10. D 11. A 12. B 13. C 14. D 15. D 16. A 17. B 18. C 19. C 20. D
二、简答题（40分，共 4 题，每小题 10 分）
1.
参考答案：
传播媒介对商务沟通的影响有：
（1）传播媒介改变了商务沟通中的人际关系；
（2）传播媒介使商务沟通多样化。
解题方案：
传播媒介给商务沟通带来的变化。
评分标准：
2.
参考答案：
（1）不搞形式主义。
（2）明确会议的目的和目标。
（3）提前分发会议备忘录。
（4）选择合适的与会者。
（5）分发会议简报。
解题方案：
参见学习内容“会议”。
评分标准：
3.
参考答案：
结合讲授和教材的内容，抓住如下要点简要回答。（1）视觉类非语言符号
动态视觉类非语言符号；静态视觉类非语言符号。（2）听觉类非语言符号
类语言符号；代声。
（3）时空类非语言符号
时间类非语言符号包括具体时间和时间差。
（4）空间类非语言符号
空间类非语言符号可以从位置和人际距离研究。解题方案：
从非语言符号的分类回答。
评分标准：
4.
参考答案：
在演讲过程中要善于运用语调、节奏和肢体语言，以强调你富有逻辑性的演讲。成功的演讲具有以下特点：
1、开场白有力。
2、演讲者充满信心。
3、具有逻辑性主体。
4、明示结尾。
听众最关心的是演讲内容是否针对自己，而演讲者关注的则是听众是否理解他的演讲，是否对其演讲感兴趣。演讲时，偶尔出现一点逻辑错误或其他口误，听众是不会介意的，但如果演讲内容与其毫不相干，演讲效果会大打折扣。
解题方案：
参见学习内容“演讲”。
评分标准：
三、论述题（20分，共 1 题，每小题 20 分）
0.
参考答案：
演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：
（1）劝说型
这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。
（2）告知型
这类演讲是以向听众传递信息为目的的。
（3）交流型
这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合
作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。
（4）比较型
与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。
（5）分析型
这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。
（6）激励型
这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。
（7）娱乐型
这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。
解题方案：
演讲的七种类型。
评分标准：