文明办公管理规定

第一章总则

一、目的

为进一步规范和加强办公室日常管理，建设文明办公场所，优化工作环境，提高员工素质，维护公司整体形象，特结合公司相关制度拟制本规定。

二、范围

1、文明办公包含工作秩序、文明礼仪、厉行节约、安全保卫、卫生保洁等内容。

2、本规定适用于公司全体员工。

第二章工作秩序

1、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不无故缺勤，严格执行公司考勤制度。

2、上班时间不准大声喧哗、不串岗、不闲聊、不争吵、不干与工作无关的事。

3、严禁在上班时间上网聊天、玩游戏、看电影电视、炒股票等与工作无关的娱乐性活动；下午下班后除主管领导规定加班外不得在办公室利用办公电脑进行玩游戏、看电影电视等各种娱乐性活动。

4、处罚规定：违反以上条例1规定的按考勤管理制度相关规定执行；违反条例3规定情形之一者，每发现1次罚款50元/次。

第三章文明礼仪

1、文明着装。工作时间应穿戴整洁，端庄大方，禁止穿奇装异服，禁止袒胸露背；重要会议期间应穿着正装或公司定做的工作服。

2、文明待人。尊敬领导，团结同事，接待客人应热情大方，交谈时应多使用礼貌用语，工作时间内同事之间应以职务相称。

3、进入他人办公室应先敲门，征得同意方可入内，事后应及时离开。

第四章厉行节约

1、节约用电，各办公室人员下班后或外出办事时必须及时关闭办公室门、

窗及所有电源（尤其是空调、电脑、打/复印机、饮水机等）。

2、合理使用空调，夏季室内温度超过28度，冬季室内温度低于10度时方可开启空调（室内温度以行政管理部温度计为准）。为做到节能降耗，要求夏季空调温度设定在25摄氏度、冬季温度设定在18摄氏度，晚间除加班以外不得开启空调。

3、节约用纸，原则上所有文件必须双面打印，打印、复印后的文件应及时取走，严禁堆放在复印机上；不得使用打印机打印私人文件，确有特殊原因，需事先提出申请，经批准后方可使用。

4、使用办公电话应长话短说，拨打长途电话要加拨17909。严禁利用办公电话私聊、拨打各类信息台和声讯台。

5、处罚规定：人事行政部对各办公室随机抽查，下班未关闭办公室门、电脑、空调等电源设备的，处罚50元/次。

第五章卫生保洁

1、各办公室根据人数进行分工，每天安排一名人员打扫办公室公共区域卫生，同时根据工作情况每周或每月进行一次大扫除。个人办公区域卫生由个人负责。

2、严禁乱吐、乱丢（特别是烟蒂、纸屑等垃圾），严禁往洗手池乱倒杂物，便后须及时放水冲洗；垃圾袋须系好后放在楼梯口指定地方，不得堆放在洗手间。

3、各区域卫生标准如下：

①办公桌上物品摆放整齐、不得有其他与工作无关的物品；

②文件资料摆放入柜或文件栏，保持合理整齐、清洁美观，及时进行整理；

③地面、桌面、柜面、门、墙及办公设备等无污无尘无垢、窗明几净；

④文件柜上工作物品摆放整齐，柜顶整洁；

⑤天花板、空调、桌椅、沙发、柜底及窗台、空调主机等处不留卫生死角；

⑥字纸篓内的垃圾未露出、烟缸内物品未超过一半，及时倒换清理。

公司的文化管理制度.doc

公司文化管理办法第一章总则第一条为推动公司企业文化建设，塑造公司发展的企业文化，规范管理，培育良好的企业文化氛围，促进企业文化建设工作健康有序发展，特制定本办法。第二章企业文化建设组织第二条设立公司企业文化建设领导小组。领导小组由董事长任组长、总经理任常务副组长、分管领导任副组长，成员由公司各部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在综合部。第三条公司企业文化建设领导小组的职责是负责制定企业文化建设整体方案和企业文化建设的近期目标及长远规划。第四条公司企业文化建设领导小组办公室（以下简称“办公室”）是企业文化建设的组织管理者，公司各部门及分公司负责拟定本部门企业文化建设工作计划，并配合办公室做好各项企业文化活动。其主要职责划分如下： 1.办公室主要责任如下：（1）研究和制定公司企业文化核心内容。（2）负责制定企业文化建设管理的近期与中长期规

划。（3）组织进行对公司企业文化重要议题的相关讨论研究。（4）指导下属分公司及各部门的企业文化建设工作。（5）组织编写公司历史、宣传画册、纪念文集，制作企业宣传片。（6）负责企业文化案例库的建立和维护工作。（7）负责公司内部企业文化建设的评比考核工作。（8）负责公司与分公司企业文化融合工作。（9）负责外部宣传渠道的联络和供稿工作，传播企业文化。 2.各部门及分公司主要责任如下：（1）制定本部门企业文化建设工作计划。（2）协助办公室进行文化纲领实施工作，在不影响本部门工作的前提下，保证部门人员参加公司组织的各项企业文化活动的时间。 (3)结合部门工作创造性地开展企业文化建设工作。 (4)利用业余时间组织各类活动进行企业文化建设。第五条企业文化建设计划编制流程： 1、每年初各部门及分公司负责组织编写《部门年度企业文化建设计划》。 2、办公室据此制定公司年度企业文化建设实施方案，

党政机关办公室管理制度

党政机关办公室职责范围 1、负责文件的收发、登记、保管、送阅、催办、转递、管理、清理、上缴和归档立卷工作。 2、负责矿领导交办工作的督促检查。 3、负责矿以上发文的核稿、打字、校对、刷印、分发及文件、资料的复印工作。 4、负责印信管理和使用，以及办公室公章的刻制和启用。 5、负责机要文件、电报和来往信件的收发、转递、公费报刊的订阅和日常分发。 6、负责各种会议的通知、车辆安排、会务、记录的整理和归档立卷。 7、及时、准确、安全地搞好文书处理工作，做好文件的承上启下、传阅、催办、归档立卷、文字材料印刷等工作。 8、严格执行上级有关外宾接待工作的规定，负责搞好全矿的内外宾接待、食宿和外事工作。 9、为矿领导做好日常服务工作，完成领导交办的各项事宜。党政机关办公室主任岗位责任制 1、负责党政机关办公室全面管理工作。定期召开办公会议，组织制定和安排、部署办公室月、季、年工作任务。 2、负责阅读上级、本级重要电文、文件签批、签发办公室文件，掌握检查催办情况，审核和安排各种会议的文稿。 3、协助矿领导做好与上级机关、下属单位以及地方政府的工作联系。 4、负责召开常委会、党政机关联席会、综合性会议的筹备和组织工作。

5、负责办公室职工思想建设和业务建设。 6、负责组织办公室全体人员完成矿领导交办的各种事宜。 7、负责协助矿领导检查指导文明办公等项工作 8、负责外事接待，做好领导后勤工作。办公室文书岗位责任制 1、负责文件的收发、登记、编号、分类，秘级文件按保密制度处理。 2、传递催办，领导批示的文件要按时分送有关领导及单位，急件立即传递或处理，对有时限性的文件和部门传阅的文件要加强催办，催办结果及时登记，防止文件积压。 3、立卷归档，坚持平时立卷，做好会议文件、重要报表等资料搜集工作，分类放置，年终组成宗卷，保持完整无缺，翌年三月未移交档案室。 4、收发电报、报刊后立即转送，发报要字清、准确。 5、办理本级行文登记、归档立卷、销毁工作，发文准确无误，坚持三对照(文件字号、份数、发文登记簿)不错发、漏发。做好校对、印刷、装订工作，底稿完整、清晰，附件齐全，分类存放，为归档立卷打好基础。 6、负责办公室的日常后勤工作和出差人员的旅费报销，检查指导办公楼的文明办公，有权安排清洁工清理卫生等事宜。打字员岗位责任制 1、认真及时的完成打字工作任务。 2、提高打字速度和质量，要求时速6000字以上，差错率降到千分之三以下。

生产企业办公楼管理规定

新办公楼办公管理规定为加强新办公区域管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立员工主人翁意识，建立各部门办公自主管理的机制，实施办公行为规范的考核，特颁布《新办公楼办公管理规定》。一、部门自主行政管理机制各部门建立自主行政管理制度，每周设一名行政值日生（名单于公司信息栏公示）轮流担当，负责本周内本部门的员工考勤、办公环境、办公秩序、VI 执行、节约规定等行为规范的管理，督促部门员工遵守本制度，采取一定的措施开展部门自主行政管理。行政人事部将不定期抽查巡检、张榜公布、奖优罚劣。二、工作纪律 1、作息时间公司员工应严格遵守作息制度。原则上上班时间为8：30；下班时间为16：30；午餐时间为12：00一13：00。老年公寓服务团队按每月公布的作息安排执行。 2、电子考勤新办公楼各办公室均采用门禁考勤系统，员工胸卡即为自己办公室的电子钥匙。刷卡进出时间作为上下班考勤及工资发放的直接依据，无书面说明、无请假手续，一律视作缺勤，视情按迟到、早退、矿工处理

除外出或请假外，原则上先刷卡后工作。上下班忘记刷卡者，须书面说明：次工作日由直接领导证明上下班时间，并签字交行政人事部。 3、因公外出手续原则上员工次日不进公司直接外出办公事，须当日办理请示及登记手续，各部门办公室设有外出登记本，员工由部门经理签字批准，经理由分管领导签字批准。当日外出且下班前返回公司，须请示但可不作登记。三、办公环境 1、个人办公卫生员工应做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，以及柜子、桌面、电脑（含机座、键盘、屏幕）、电话机等的清洁。除桌面可摆置个性化小物件之外，私人物品原则上放置封闭空间内，衣服统一挂在办公室固定衣架上；雨具统一放置在公司各层安全楼梯处。每个办公室提供抹布、酒精棉花、固定衣架。 2、公共卫生员工在公司范围内的任何场所（含走道、电梯、厕所、广场、会议室、公寓等等），须自觉捡起地上纸屑、烟蒂或其它杂物。自觉维护公共水龙头的卫生，简单清理使用时将产生的污渍。

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文明办公管理标准 1 目的办公场所是员工从事经营管理的地方，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，为规范项目管理日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，根据公司项目管理办法，结合公司业务特点，制定如下制度。 2 范围适用于公司各部门办公室的日常管理制度和员工的文明礼仪。 3 职责 3.1总经办负责制定公司办公文明管理制度标准。组建办公文明定置管理检查考核小组，对各单位办公文明定置管理进行定期或不定期的监督抽查考核工作。 3.2总经办负责制定员工行为规范模板，并公布考核结果。 3.3各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和管理 4 员工行为规范 4.1 职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 4.2着装：统一着装要求 4.2.1公司员工日常着装应合乎企业形象及部门形象，必须按公司要求统一穿公司发放的服装。 4.2.2上班期间必须佩戴岗位工号牌。 4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.3.4在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫他人。 4.3.5出入会议室或上司办公司，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6不准在办公场所吸烟，吸烟必须到指定地点。 4.4 语言规范 4.4.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4.4.2与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4.4.3 说话要和气、谦逊，严禁说脏话、忌语，多使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体创造团结、友善的氛围。

文明办公管理制度(总12页)

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文明办公管理标准

文明办公管理标准 1 目的办公场所是员工从事经营管理的地方，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，为规范项目管理日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，根据公司项目管理办法，结合公司业务特点，制定如下制度。 2 范围适用于公司各部门办公室的日常管理制度和员工的文明礼仪。

3 职责 3.1总经办负责制定公司办公文明管理制度标准。组建办公文明定置管理检查考核小组，对各单位办公文明定置管理进行定期或不定期的监督抽查考核工作。 3.2总经办负责制定员工行为规范模板，并公布考核结果。 3.3各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和管理 4 员工行为规范 4.1 职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 4.2着装：统一着装要求 4.2.1公司员工日常着装应合乎企业形象及部门形象，必须按公司要求统一穿公司发放的服装。 4.2.2上班期间必须佩戴岗位工号牌。 4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。

4.3.4在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫他人。 4.3.5出入会议室或上司办公司，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6不准在办公场所吸烟，吸烟必须到指定地点。 4.4 语言规范 4.4.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4.4.2与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4.4.3 说话要和气、谦逊，严禁说脏话、忌语，多使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体创造团结、友善的氛围。 4.4.4 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌、委婉，营造良好的团队精神，自觉维护公司形象。 4.4.5 见到领导主动打招呼，向上级汇报工作应简洁、明确。 4.5 社交活动参加社交活动，应注意维护企业形象；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，着装色彩协调，大方得体，入时美观。 4.6?日常工作行为 4.6.1遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。 4.6.2按章办事，全体干部员工严格执行公司各项规章制度，提高执行力。 4.6.3上级领导决定的事情应立即遵照执行，工作中如有不同意见，不能消极抵制，应坦诚相告，主动沟通。 4.6.4办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹，严禁上班时间看电视，炒股票、打牌、上网聊天、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。

文明办公管理规定

文明办公管理规定第一章总则第一条为创造良好的办公环境，提高员工自身素质，结合公司实际情况，特制订本规定。第二章行为规范第二条严格遵守作息时间，按时上下班，严禁迟到、早退，严格遵守请假制度。第三条上班时戴牌上岗，严禁串岗、闲聊、吃零食、玩游戏、大声喧哗，不做与工作无关的事情。第四条衣着整洁大方，不穿背心、短裤、超短裙、拖鞋（鞋拖）、吊带裙。第五条要精神饱满，不将个人的不良情绪带入工作中，充分利用工作时间，提高工作效率和工作质量。第六条自觉维护公共场所秩序及环境卫生，不乱扔烟头及其它杂物，不随地吐痰。第七条进入他人办公室时，要敲门示意，开、关门动作要轻。第八条礼貌待人，热情待客，尊重领导，团结同事，善待下属，提倡同事之间相互关心与帮助。第九条中午用餐非接待时，不准饮酒。第十条使用文明用语（请、您好、谢谢、再见等），不说粗话、脏话。接听电话时声音要和蔼可亲，电话在连响三声内必须接起。接内线电话时要用“您好，XX部门”；接外线电话时要用“您好，XX公司”；严禁占用办公电话私人聊天。第十一条增强节约意识，降低办公能耗（如纸、打印耗材等）。第十二条严格按照操作规程，正确使用办公设备及电器，确保安全。第十三条下班时确保关闭各种电器、电源开关，关好门窗。

第三章环境规范第十四条地面整洁，无纸屑、痰迹、烟蒂等。第十五条办公桌上办公用品、文件资料摆放有序。第十六条门窗干净、完好、无灰尘及污垢。第十七条设备保持清洁（电脑主机、键盘、电话等）。第四章附则第十八条本规定由人力资源部、行政部负责解释，共同监督、检查。第十九条本规定自颁布之日起实施，同时废止原《文明办公管理规定》。

公司文化管理制度

（5）组织编写公司历史、宣传画册、纪念文集，制作企业宣传片。（6）负责企业文化案例库的建立和维护工作。（7）负责公司内部企业文化建设的评比考核工作。（8）负责公司与分公司企业文化融合工作。（9）负责外部宣传渠道的联络和供稿工作，传播企业文化。 2.各部门及分公司主要责任如下：（1）制定本部门企业文化建设工作计划。（2）协助办公室进行文化纲领实施工作，在不影响本部门工作的前提下，保证部门人员参加公司组织的各项企业文化活动的时间。 (3)结合部门工作创造性地开展企业文化建设工作。 (4)利用业余时间组织各类活动进行企业文化建设。第五条企业文化建设计划编制流程： 1、每年初各部门及分公司负责组织编写《部门年度企业文化建设计划》。 2、办公室据此制定公司年度企业文化建设实施方案，并由此编制经费预算。 3、公司年度企业文化建设实施方案经公司办公会批准后实施。第三章企业文化建设内容

关于文明办公管理制度通知

关于下发《文明办公管理制度》的通知各部门、各单位、各位员工：为规范办公区域管理，创造勤俭节约氛围，形成良好机关作风，树立现代企业形象，集团公司研究制定了《文明办公管理制度》。现将该管理制度下发给你们，望全体员工认真贯彻落实，严格遵照执行。特此通知附件一：文明办公管理制度附件二：违纪处罚条例及流程浙江*****建设集团股份有限公司二O一年四月一日

附件一文明办公管理制度 1目的为创造一个文明型、节约型、服务型、效能型的办公环境，进一步提高工作质量和办事效率，树立良好的企业形象，根据公司管理要求，结合公司业务特点，制定如下制度。 2范围适用于*****集团全体员工。 3职责 3.1办公室负责制定公司文明办公管理制度。 3.2公司组建文明办公管理督导组，对各部门文明办公相关情况进行定期或不定期的监督抽查工作。 3.3督导组有义务对有违纪行为的员工进行批评、教育，若有违反处罚条例的则严格按制度进行处罚。 3.4各部门负责本部门办公区域文明办公制度的执行和管理。 4员工行为规范 4.1职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

4.2着装规范公司员工日常着装应合乎企业形象，工作时间必须按公司要求统一穿公司发放的服装，严禁在公司内穿拖鞋。 4.3行为举止文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待同事要友善，对待客人要热情，处理工作要保持冷静头脑，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.3.4在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。保持良好坐姿、行姿。不准在上班时间趴伏，睡觉。 4.3.5出入会议室或他人办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6不准在公共办公室及卫生间吸烟，吸烟须到指定地点。 4.3.7不准在办公室用餐，用餐须到指定地点。 4.4语言规范 4.4.1说话要和气、谦逊，严禁说脏话、忌语，多使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，为集体创造团结、友善的氛围。 4.4.2同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌、委婉，营造良好的团队精神，自觉维护公司形象。 4.4.3向上级汇报工作应简洁、明确。 4.5日常工作行为

公司环境卫生管理制度

物资公司环境卫生管理制度一、总则第一条为创造一个文明、优美、整洁、有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象,特制定本制度。第二条本制度适用于本公司办公室内及公共区域（办公室、走廊、卫生间、室外卫生区）的环境卫生管理。第三条公司综合部为公司环境卫生管理的职能部门，负责公司的环境卫生管理工作；公司其他部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。第四条公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。二、室内环境卫生管理第五条公司员工个人的办公桌、椅、电脑、打印机、扫描仪、电话机、传真机、书橱、书柜、书架、文件筐等由使用者本人负责卫生与洁工作；须保持清洁、干净。第六条个人的文件、资料须摆放整齐，桌面应保持整洁、干净；与工作无关的物品不得摆放在办公桌上，个人的餐具、用具等应单独放在抽屉或橱柜内。第七条下班后个人的文件要整理、摆放整齐；座椅要归

位。第八条为美化办公环境，每个办公室应不少于三盆花。三、公共区域环境卫生管理第九条办公室地面每日轮值人员要认真打扫，拖把洗干净，拧干水后拖地，保持地面清洁、干净，无污染。第十条当日轮值人员要检查办公室垃圾蒌，当垃圾蒌内垃圾超过三分之二时应及时清理。第十一条公共走廊、卫生间每日轮值人员要认真打扫，保持地面无瓜皮、果壳、纸屑等脏物。第十二条卫生间洗手台面、镜面要保持干净、清洁，茶叶渣过滤框和桶内污水，轮值人员要每日清理。垃圾桶内垃圾不应超过三分之二。第十三条卫生工具用后及时清洁整理、摆放整齐。第十四条办公楼公共区域责任划分：三楼楼道及窗户、三楼楼梯间及窗户、三楼培训室、复印室由采购部负责；二楼楼道及窗户、二楼楼梯间、女卫生间由财务部负责；一楼楼道及窗户、大小会议室、活动室、男卫生间、门厅由综合部负责。各部门可根据本部门实际安排轮值，责任到人。各分库要负责做好本单位区域内环境卫生管理。四、室外卫生区环境卫生管理

公司办公室卫生管理制度

卫生管理制度 2010年12月01日

关于****公司公司卫生管理制度第一章总则 1.为了加强环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，特制订本制度。 2.本制度适用于办公环境的卫生设施的设置、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、以及卫生管理。 3.凡在工作的员工、实习工和外来人员，均应遵守本制度。 4.办公室应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。 5.公司所有部门、科室的卫生（包括地面、梯角线、走廊玻璃、窗台）均由本部门科室内部划分，落实到人员负责。 6.卫生清扫要求彻底，不留死角，除每日的日常清扫外（冬季雪天雪停后积雪必须及时处理），分担区的卫生要求每周五必须清扫一次，公司将进行抽查。请各部门自行编写本科室的卫生制度。 7.专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。第二章卫生管理责任划分 1.公司办公区域范围内环境卫生由综合管理部归口管理，负责监督公司保洁员对公司办公区域和生活区的公共环境卫生进行日常清洁和定期保洁工作，制定卫生清洁标准，指导公司各部门卫生责任区的的卫生维护工作，并定期组织检查、考核和评比工作。 2.公司各部门以办公区域划分卫生责任区，按本制度有关卫生维护要求负责本部门办公区域范围内环境卫生的日常维护工作。室外分担区划分请见附件。 3.公司员工以个人办公、生活区域及部门班组给个人划分的分担区为卫生责任区，按本制度有关卫生维护要求负责个人卫生责任区内环境卫生的日常维护工作。领导办公室由公司保洁员负责日常卫生清扫及维护工作。

办公场所管理制度

江西省水务集团有限公司办公场所管理规定为加强集团办公场所的管理，保持集团良好的办公秩序，培养员工良好的职业素养，全面提升企业形象，营造一个文明、整洁、优美、高效的办公环境，特制定本规定。第一章总则第一条凡在集团公司内办公的人员，都必须遵守本规定。第二条本规定所指的办公场所包括办公用房（办公室、会议室、机房及其他）和公共场地（包括楼梯间、洗手间、茶水间及其他）。第三条办公室负责办公场所的日常综合管理，并对各部门文明办公管理进行定期或不定期的监督检查工作。各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和管理。第二章工作秩序第四条严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不无故缺勤，严格执行请销假和考勤制度，由人力资源部实行考勤检查。第五条员工须共同维护良好的办公秩序，不做与工作无关的事，不影响他人办公，更不得在办公场所内大声喧哗。第六条员工要注意保持办公场所的整体布局，不得随意增加、减少或搬动公用设备、设施和物品。第七条员工须爱护办公场所内的设备、设施和物品，要正确操作、精心保养所使用的设备和物品，不得蓄意破坏。第三章文明礼仪第八条员工日常着装应穿戴整洁，端庄大方，合乎企业形象及部门形象。第九条行为举止文雅、礼貌，上班时间保持良好的精

神状态，精力充沛、饱满，乐观进取。热情待人，处事冷静，平等尊重，团结协作。第十条不准在办公场所吸烟，吸烟必须到电梯前室。第十一条接待客人应热情大方，实行首问负责，不敷衍刁难；谈话中不涉及公司秘密，不诋毁他人企业。不得随意将领导或负责人的联系方式透漏给其他公司。第四章安全保卫第十二条办公场所实行半封闭式管理。临时往来人员须在前台履行登记手续，经确认后，方可入内。严禁推销产品人员、闲杂人员入楼。第十三条各部门负责所在办公区域的安全保卫工作。注意做好防盗、防治安隐患工作。第十四条下班后和节假日期间，各部门及其员工应做到“三好一无”，即物品整理好、电源关闭好、门窗锁好，无事故隐患。第十五条员工须正确使用用电设备，注意用电安全。各部门未经批准不得擅自增加大功率用电设备、安装或更改用电线路。第十六条认真执行消防法规，提高防火意识。办公场所内禁止存放汽油、火药、液化石油气等易燃易爆物品；各楼层配备的消防器材，按要求定期检查更换、充装，爱护消防设备，使其处于良好状态。第五章卫生保洁第十七条各部门需每天安排员工值日，注意保持室内办公环境的整齐干净。第十八条各部门应积极配合办公室做好卫生检查和整改等工作。员工应在每天的工作时间开始前和结束后做好个人工作区内的清洁卫生工作。第十九条办公场所严禁随地乱扔垃圾、烟头、纸屑，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、吐痰等。第二十条卫生间使用后及时冲水，茶叶、垃圾倒入指定点，保证下水道畅通无阻，洗手水盘洁净卫生。第二十一条办公室负责对办公区域进行合理绿化；公共区域的绿色植物不得挪用。第六章会议室使用第二十二条会议室由集团办公室负责统筹管理。第二十三条会议室可供各部门无偿使用。使用前须先

文明办公管理规章制度

文明办公治理标准

文明办公治理标准 1 目的办公场所是职员从事经营治理的地点，公司努力制造一个安全、舒适、健康的办公环境，为规范项目治理日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，依照公司项目治理方法，结合公司业务特点，制定如下制度。 2 范围适用于公司各部门办公室的日常治理制度和职员的文明礼仪。 3 职责 3.1总经办负责制定公司办公文明治理制度标准。组建办公文明定置治理检查考核小组，对各单位办公文明定置治理进行定期或不定期的监督抽查考核工作。 3.2总经办负责制定职员行为规范模板，并公布考核结果。 3.3各部门负责本部门的办公区域文明办公制度的执行和治理

4 职员行为规范 4.1 职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 4.2着装：统一着装要求 4.2.1公司职员日常着装应合乎企业形象及部门形象，必须按公司要求统一穿公司发放的服装。 4.2.2上班期间必须佩戴岗位工号牌。 4.3 行为举止：文雅、礼貌、精神 4.3.1上班时刻保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 4.3.2对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑平复，提倡微笑待人，微笑服务。 4.3.3开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不把个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。 4.3.4在办公室等办公场所要注意坐姿端正，禁止将脚搭在桌面上。持良好坐姿、行姿、在办公楼内切勿高声呼叫他人。 4.3.5出入会议室或上司办公司，主动敲门示意，进入房间随手关门。 4.3.6不准在办公场所吸烟，吸烟必须到指定地点。 4.4 语言规范 4.4.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 4.4.2与他人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

办公室文明办公守则

1.目的与适用范围 1.1目的：规范办公室的工作秩序，树立良好的办公形象。 1.2适用范围：公司所有办公室。 2.内容 2.1一律按时打卡，不得代打卡。 2.2须经常保持干净清洁的个人卫生，按规定佩戴工作证，自觉爱护公司所发的工作服装，下车间、仓库时应着穿工作服； 2.3在办公室内服装要整齐，不得穿背心、内裤、拖鞋； 2.4男员工必须定期修面，不许留长发、小胡子、染发、烫发，女员工不许披头散发、浓妆艳抹； 2.5使用电话、传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其他电器用品应按规定使用，下班前应关妥才能离去； 2.6办公室严禁吸烟，需吸烟时，应到指定的地点去吸； 2.7接待客人应到会议室进行。除非客人需要，否则，会议室也不得吸烟。用过的资料、茶具等要及时收拾好，保持会议室整洁； 2.8待人热情友好、语言亲切和蔼，举止稳重，处事得体；对同事要团结互助，不得因意见不合就愤而动粗； 2.9与客户交谈，站立应端正，就坐要挺胸，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听客户讲话，不与客户抢话或中途插话，更不许强词夺理、与客户争论。讲话要有分寸、不卑不亢，语气要温和，语言要文明； 2.10非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗； 2.11不可随地吐痰，垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内，不得随地抛弃； 2.12不准玩电脑游戏，所有电脑游戏程序由IT部一律删除； 2.13不准在办公室下棋，玩纸牌及其消遣活动； 2.14每个部门都应该安排好值日，定时打扫卫生，保持室内清洁。办公室的桌椅、文件柜及桌面文件等都要摆放整齐； 2.15危险物品不得带入办公室内； 2.16爱护公共财物，下班前要整理好办公室内所有的东西，栓好门窗，保证办公室安全，避免财物损失。 2.17接听电话使用礼貌用语，态度要热情，准确把握来话人员的要求及需要。 2.18共同维护办公室良好、高效的办公秩序，各岗位、各部门严格按

文明管理制度

文明管理办法 1 目的为创造整洁、严肃、文明的生产、工作环境，对生产过程中的人、物、环境联系进行正确协调和管理，确保安全文明生产，提高管理水平，特制作本文明管理办法。 2 适用范围本办法适用于公司全体人员。 3 职责 3.1办公室负责本制度起草、解释、修改； 3.2生产部及车间负责落实、检查本部门员工的工作形象、工作环境、文明生产的管理工作。 3.3保卫科与督察办负责监督、检查各部门及车间对于工作形象、工作环境的管理情况。 3.4总经办负责本规定的核准、废止； 4 文明管理的具体要求 4.1文明办公管理细则 4.1.1卫生保洁 4.1.1.1各单位应积极配合办公室做好卫生、检查、整改、日常维护等工作。 4.1.1.2员工应在每天的工作时间开始前和结束后做好个人工作区内的清洁卫生工作。 4.1.1.3办公室卫生达到“六净一整齐”（墙壁净、门窗净、屋顶净、地面净、用具净、悬挂物净，办公用品及其它物品摆放整齐）。 4.1.1.4楼梯台阶等公共场所无物品堆放，通道畅通；地面无痰迹、纸屑、烟头；绿色植物表面无灰尘。 4.1.1.5各楼层要保持清洁卫生，做到楼层公共走道“五无”（即无烟头、纸屑、果皮、痰迹，无污水、垃圾，无乱贴乱画，门窗玻璃、墙壁无灰尘、无污迹）。 4.1.1.6卫生间保持通风透气，干净卫生，无异味，无污秽；下水道畅通无积水、无阻塞；洗手水盘洁净，无污迹，无霉点。 4.1.1.6办公场所要保持整洁干净，各个办公室内当班人员要积极完成卫生值日工作。垃圾实行袋装化，做到“日产日清”无积存，并堆放到指定地点。 4.1.1.7杜绝在室内和公共场所乱扔烟头、随地吐痰等不良行为。室内摆设要美观大方，办公台面要保持整洁，不乱堆乱放。 4.1.1.8厂区内所有道路责任到部门，各部门需安排做好道路清扫及日常维护工作，办公室负责定期组织检查及考核。 4.1.2绿化美化 4.1.2.1绿化美化由公司办公室负责，办公室根据需要对办公区域进行合理布置绿色植物，以达到美化作用。 4.1.2.2厂区内所有绿色区域责任到部门，各部门需安排做好日常的养护工作，办公室需提供养护指导。由于不按要求养护造成责任区内绿色植物枯萎、死亡，办公室可按成本对相关部门进行考核。 4.1.2.3公共区域的绿色植物由办公室负责养护，公共区域的绿色植物不得挪用。 4.1.2.4办公室负责办公场所门牌标识和导示等宣传物品制作，各单位未经总经办许可不得移动、撕毁。 4.1.3文明礼仪

公司文明办公管理制度

公司文明办公管理制度一. 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二. 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。未按本办法要求使用印信、保管印信，造成丢失、盗用、仿制等，依情节轻重，对责任者分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。 11.1.3自幼由养父、养母或抚养人抚养长大，现仍与其保持经济关系的员工，经养父母、抚养人所在单位或街道办事处开具证明，可享受探亲假待遇; 三. 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四. 各办公室、会议室严禁吸烟。打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六. 爱护公共财物，节约用水用电。七. 重视防水、防盗和安全生产。八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十. 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度武汉吉达纵横商贸有限公司我司成立于1991年，是深圳康铭盛公司在湖北的唯一指定代理商，公司实资力量雄厚,主要销售多功能LED手电筒，强光铝合金手电筒、台灯、应急灯、手提灯、探照灯、头灯、电蚊拍、电工排插、多功能电风扇、多功能音响台灯等产品。“康铭”牌系列产品自主研发、自主创新、自主完善、自主生产、自主销售，产品在国内各省直辖市、自治区设有总代理，建立了良好完善的销售网络，同时远销世界各地。我司拥有大量长期合作的分销商。为客户提供产品采购,销售以及代理等一条龙的全面解决方案.是行业内具有较高综合竞争力的优秀企业。热忱的欢迎您加盟!

文明办公考核细则-

附件文明办公考核细则第一条为了进一步落实公司文明办公管理，加强对文明办公的检查、督促和考核，特制定本实施细则。第二条本细则适用于公司各部门、各分（子）公司。第三条根据文明办公管理制度，依照分工，落实责任的原则进行考核。第四条对责任人和责任部门的考核，由*********牵头，同******一起进行检查考评，按季度向******部提交考评表。第五条考核标准、公司公共区域（）公司公共区域如有垃圾、烟蒂、积尘、瓜皮果壳等杂物，卫生清扫不彻底。如发现不符合要求的，每处考核责任部门元。（）厂区物品应堆放在固定地点且应堆放整齐，随意堆放或不符合要求者，每处考核责任部门元。（）各部门不得私自在厂区内乱贴乱挂，所有标识牌均按公司统一模版制作，由总经部审核同意后方可张贴，违者每处考核责任部门－元。（）部门内已摆放的设备、办公家俱等不得私自移动，违者每处考核责任部门－元。

（）厂区内不准随意停放车辆，应停放在指定地点的区域内，违者考核责任人元。、员工个人（）公司职工要做到文明办公，穿着整洁，坐势端正，态度良好，礼貌待人，不讲粗话，不得在办公室内高声喧哗打闹，妨碍影响他人工作；严格遵守公司和本部门的规章制度，如不符合要求者，每项考核责任人元。（）工作期间，公司职工一律不准将无关人员带入生产（办公）现场，施工作业区和值班室，违者每项考核责任人元。（）公司职工应爱护公共财物以及绿化区的花草树木，保持设备、设施等的完整、齐全、无缺损。 . 凡属人为因素损坏公共财物的（包括生产或生活设备、设施、桌椅、门窗及玻璃等），按修复或更换费用的承担相应的赔偿，故意损坏者加倍赔偿。 . 攀折花木，每枝罚款元。 . 损坏安全设备、设施的，视损坏程度罚款－元；如因此而造成严重后果的，追究其安全直至刑事责任。（）公司办公楼东北角和西北角设有室外吸烟区，职工不得在非指定区域吸烟，乱丢烟蒂。不得随地吐痰、乱扔杂物和垃圾，违者罚款元。（）公司职工不得乱停车辆，所有车辆一律停放在车棚或停车区，且应停放整齐，违章扣款元。

电商办公室日常管理制度

办公室日常管理制度第一条为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。第二条员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按现有规定执行。第三条上班签到后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直管领导报备，午休后应准时上班。第四条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。第五条员工上班时必须着装整洁、得体，不得穿军靴、及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。整体形象正常公司中妆容仪容仪表要求。第六条办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。第七条上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。第八条上班时间内不得用餐、吃零食；如有需要，尽量以不影响同事为宗旨。第九条个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁；第十条办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物（鞋、雨伞存放于指定场所）；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。第十一条公司办公区域、公用区域严禁吸游烟，吸烟的员工应注意他人的感受，控制吸烟量及避免在女性面前吸烟；办公室禁止在空调房内抽烟，须到有外窗的洗手间或指定场所进行。第十二条工作期间和午休（餐）时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班。第十三条下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。第十四条遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。第十五条文明用厕，节约用纸，注意保洁。

公司办公场所管理办法

公司办公场所管理办法为了加强办公场所的管理，营造文明和谐、优美舒适、整洁卫生的办公秩序和环境，根据公司相关制度的要求，特制定《公司办公场所管理办法》。一、办公管理 1、公司员工要自觉遵守办公秩序，应衣着整洁、举止端庄、精神饱满、态度热情、文明礼貌，言谈举止要符合企业员工行为规范。 2、自觉维护公共秩序，遵守社会公德，爱护公物，维护环境清洁；保持办公场所的安静，不得大声喧哗、唱歌，不得串岗闲聊。 3、下班时要整理好台面文件及物品，办公桌上保持清洁，将座椅摆放整齐，抽屉和资料柜须锁好，关闭一切电器，人走时关窗锁门。 4、卫生间水龙头及电灯要随用随关，厉行节约，杜绝浪费。 5、严禁在办公场所内做其它与工作无关的一切活动：（1）严禁在上班时间上网聊天、打牌、玩游戏、浏览跟工作无关的网页；（2）严禁使用办公电话闲谈，严格执行公司电话管理规定；（3）严禁在办公场所内进行赌博活动；（4）严禁使用非正常配置的高功率电器；（5）严禁私拉乱接电线；（6）严禁在办公室烹煮或用餐；（7）公共场所严禁吸烟。

6、办公场所维护要求：（1）爱护公共财产，禁止在办公家具、办公设备、墙面上乱写乱画或钉钉子；（2）保持洗手盆台面清洁，严禁在卫生间洗手盆中清洗拖把、倾倒茶叶及其它易造成下水道堵塞的废物残渣；（3）参加会议结束后，应自觉清理好面前的杂物，座椅归位并摆放整齐；（4）自觉爱护公司会议室、楼梯、洗手间、各办公室门窗、窗帘、灯具、墙壁开关等公共设施； 6、夏季空调温度设置应不低于26℃，下班离开时要及时关闭空调、饮水机、个人电脑等电器，杜绝用电浪费。 7、外来人员进入办公场所，需通知办公室。 8、劳动纪律遵照《员工手册》。二、卫生管理 1、搞好个人办公区域的卫生，做到物品摆放井然有序，保持个人使用的办公设备整洁、干净、卫生。 2、办公场所、办公室和洗手间必须保持整洁、卫生，大楼内卫生标准是：（1）门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；（2）地面保持本色，无废弃物、污水、污迹、浮土现象；（3）四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；（4）照明灯、电风扇、空调上无浮尘；

办公室文明礼仪规范管理制度

志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章办公室仪容、礼仪规范第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第三章会议礼仪第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定：（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。第四章接听和拨打电话礼仪第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。第二条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

文明办公管理办法

机电公司文明办公管理办法第一章总则第一条为进一步加强机电公司各单位文明办公管理，培养员工良好的职业素养，全面提升企业形象，营造一个文明、整洁、优美、高效的办公环境，特制定本办法。第二章管理职责第二条文明办公由各单位一把手负责总责，具体日常管理由公司综合部负责组织检查考核。第三条办公设备设施由公司综合部统一管理考核。第三章文明礼仪第四条穿戴整洁，端庄大方，凡有统一制服的单位，员工当班应着工作服，工作服须整洁，纽扣齐全、扣好，禁止袒胸露背。第五条禁止穿奇装异服。男士禁止留长发、蓄须，女士禁止浓妆艳抹。第六条站立时要双脚并立成40度，双手自然下垂交叉放在胸前或交叉放至背后。禁止双手抱胸或手插在口袋。第七条办公人员禁止趴着或翘着二郎腿等不良行为。进入他人办公室应先敲门，征得同意方可入内，事后应及时离开。第八条接待客人应热情大方、不亢不卑，忌怠慢、敷衍或刁难；洽谈业务要精力集中，把握要领，忌随意许愿、言而无信。禁止泄露公司秘密、诋毁他人企业。第九条交谈时说普通话，要口齿清楚，条理清晰，言简意赅，注意在介绍、招呼、告别时使用礼貌用语。第十条迎客时自己在前引路，并请客人先进；送客时自己在后，站在门外，目送对方，如其回首，宜微笑点头、招呼回礼。第十一条接打电话声音要柔和适度、语言热情；使用常用电话文明用语，不在电话上训斥人，不摔挂电话。第十二条电话铃响三声之前拿起听筒，第一句是“您好”。语气亲切大方，结束时，确定对方已说完，应用“再见！”等文明语，并让其先挂电话。第十三条若是接转别人电话，则说“请稍候”；如他人不在，则说“如果方便，我可以转告”。不得使用单位电话联系私事，禁止拨打与工作无关的信息台。第十四条使用电话应长话短说，不易表述可以通过手机短信或传真进行，以节约话费。