员工绩效考核方案.doc

《员工绩效考核方案》

一、目的

为贯彻按劳分配原则，进一步深化 XXX物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对员工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合，为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。

二、适用范围

本方案适用于XXX物业全体员工

三、绩效考核原则

1.“三公”原则：

（1）公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争；

（2）公开：考核实行公开监督，人人知晓、理解考核办法；

（3）公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。

2.“四严”原则：

（1）严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循；

（2）严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理；

（3）严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求；

（4）严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。

四、考核程序与考评责任

1.原则上实行部门主管初评→项目经理复评→品质管理部核准→物业总经理审

核、签字的考评机制；

2.绩效考核程序：

（1）基层员工自评→部门主管初评、签字→项目经理复评、签字→品质管理部核准→物业总经理审核、签字；

（2）部门主管级人员自评→项目经理初评、签字→品质管理部核准→物业总经理审核、签字；

（3）项目经理自评→项目经理下属民主初评→品质管理部核准→物业总经理审核、签字；

3.直接上级和被考核者共同承担考核责任：

品质管理部、项目经理及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任，品质管理部负责组织物业公司、各项目处、部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。五、绩效考核分类

公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。

1.试用考核：

依据国家劳动法相关规定， XXX物业所有聘用人员的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同，试用期为： 1 个月），试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在 80 分以上者予以转正。如试用部门认

为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司行政管理部门及物业总经理审批。

2.月度考核：

（1）月度绩效考核主要目的：通过对 1 个月内工作计划安排和任务完成情况进

行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司行政管理部对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效；

（2）每月月度考核暂定于次月的7 日前完成。

3.年度考核：

（1）年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工

作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据，员工于每年 12 月 31 日前举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录及考勤记录等；

（2）考核年度为：自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。

六、绩效考核基本内容及考核标准

1.考核的基本内容：

XXX物业公司绩效考核分为管理层考核和基层员工考核。

（1）管理层考核内容（详见附件）：

管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论

学习和综合素质等七个方面进行考核。

敬业精神考核：

热爱本职工作，以本职工作为“天职” ；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精物业。

工作态度考核：

有强烈的责任感，以身作则，率先表范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇

于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

领导能力考核：

有合理组织工作部署、统一协调下属行动的能力；有正确分析、思路清晰、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作

受到上级表彰情况。

遵规守纪考核：

带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。

理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

（2）基层员工考核内容：

员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、

团结协作和综合素质等七个方面。

敬业精神考核：

热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业、精物业。

工作态度考核：

有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、争先创优、勇于进取的工作精神；有

踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

工作能力考核：

熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，

独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。

遵规守纪考核：

服从领导、听从指挥、坚决完成任务；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制；遵守物业公司各项规章制度情况。

理论学习考核：

物业管理相关的法律法规、本职专业知识和工作技能掌握的情况。

团结协作考核：

思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计较份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。

综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

七、考核时间及方法

1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（项目经理、

部门主管、全体员工）测评打分、品质管理部综合评判打分的方法，在每月的第

一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成，考核结果在当月内有效。

2.考核测评打分方法：

（1）项目经理测评打分：

项目经理的考核由品质管理部具体落实，测评打分由三个部分组成：

第一部分 --- 被考评者自我评分。填写《物业项目经理工作绩效考核表》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评

分。

第二部分 --- 民主（物业全体员工）测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给

被考评者初评打分。

第三部分 --- 品质管理部综合评判打分。由品质管理部对被考评者的综合素质评判审核打分，最终由物业总经理审核、确认并签字。

最终成绩 =自我评分× 20%+民主（物业全体员工）测评分×30%+品质管理部综合打分× 50%

（2）物业部门主管测评打分：

部门主管的考核人为项目经理、品质管理部，测评打分由三个部分组成：

第一部分 --- 被考评者自我评分，填写《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》，分

敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个

方面自我评分。

第二部分 --- 项目经理初评打分，由项目经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。

第三部分 --- 品质管理部综合评判打分，由品质管理部对被考评者的综合素质评判审核打分。

最终成绩 =自我评分× 20%+项目经理测评分× 30%+品质管理部综合打分× 50% （3）物业基层员工测评打分：

基层员工的考核人为部门主管、项目经理、品质管理部，测评打分由四个部分组成：

第一部分 --- 被考评者自我评分。填写《物业部门员工工作绩效考核表》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评

分。

第二部分--- 物业部门主管初评打分。由物业部门主管从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评

打分。

第三部分 --- 项目经理复评打分。由项目经理从敬业精神、工作态度，工作能力、遵

规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。第

四部分 --- 品质管理部综合评判打分，由品质管理部对被考评者的综合素质评判审核打分。

最终成绩 =自我评分× 20%+物业部门主管初评分×20%+项目经理复评分× 30%+品质管

理部综合打分× 30%

八、绩效考核的成绩与奖罚

1.考核成绩分为： A、B、C、D、E五种成绩。

成绩为 90 分--100 分；发放全额绩效工资（其中95 分以上通告嘉奖，并考虑一定的绩效奖励）。

成绩为 80 分--90 分；发放 80%绩效工资。

成绩为 70 分— 80 分；发放 60%绩效工资。

成绩为 60 分— 70 分；发放 40%绩效工资。

成绩为 60 分以下；免发当月绩效工资。

连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。

备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。

2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工

工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。

九、考核纪律：

1.品质管理部要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责，考核人不负

责任或利用职务之便造成考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职、辞退处理；

2.每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分，凡在

考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理；

3.考核工作必须在规定的时间内按时完成，凡未在当月的第一周内完成绩效考核

的，建议扣发项目经理当月基本奖金 20%的处理。

备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。

十、申诉与解释权

各类考评结束后，品质管理部向被考核项目告知考核结果，各项目经理要及时上

传下达考核结果，如有异议，可向公司品质管理部进行申诉，公司品质管理部负责给

予明确答复与最终解释，如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向物业考核领导小组提出申诉，由物业考核领导小组负责进行最终复议。

物业公司考核领导小组组长：物业公司总经理

小组成员：品质管理部经理

本方案的解释说明权属深圳市XXX物业管理有限公司。

十一、实施时间

本方案的实施时间为：年月日。

附件一：项目经理月度工作绩效考核表

姓名考核项目

综合素质（20 分）

工作表现（80 分）

部门岗位

考核内容分值

民主总经理审

自评

核

初评

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次

扣 2 分，发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣 6

2-6 分）。

2. 礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章制度

6

相关规定每次扣 2 分）。

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣分、

打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣 1 分，会议无8

故缺勤一次扣 1 分）。

1. 保证各部门工作顺利进行，（例会、培训、质检、活

动、改革创新）每项 3 分。15

2.按规定完成总公司交待的各项工作任务并回复及时

（未按要求每次扣 2 分） 6

3. 管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次

5

扣1分）

4. 对管辖区域进行巡查质检情况（未按要求每次扣 5

分）10

5. 项目体系文件制定完善，落实到位（未按要求每次扣

3

1 分）

6. 自身节能意识（未按要求每次扣 2 分）。 5

7. 发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣 1

分）。 3

8. 能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未

按要求每次扣 1 分）。 3

9. 落实项目培训考核情况（未按要求每次扣 5 分）10

10. 及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实力（未

按要求每次扣

3

1 分）

11.与建设开发单位及外联单位沟通协调能力强，保持

良好交往关系（未按要求每次扣

5

1 分）

12.严格执行物业总公司各项规章制度（未按要求每次

扣1分）

2

总分人事行政签字确认总经理签字确认13. 项目员工绩效考核平均得分均在85 分以上（未按要

求每次扣 5 分）

10

100 分100

附件二：内保队长月度工作绩效考核表

姓名部门岗位

考核项目考核内容分值

经理总经理自评

审核

初评

1. 尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣 2 分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6 分）。 6

综合素质2. 礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度相关规

6 定每次扣 2 分）。

（20 分）

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣分、

打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣 1 分，会议无故8

缺勤一次扣 1 分）。

1. 保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、

培训）每项 2 分。10

2. 与各职能部门建立良好的沟通（未按要求每次扣 1 分） 4

3. 管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣 1

5 分）

4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每

次扣 2分）

10

工作表现（80 分）

总分

经理

签字确认总经理签字确认5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未按要

求每次扣 1 分） 3

6. 自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣 2 分）。 5

7. 发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣 1 分）。 3

8. 能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按

3 要求每次扣 1 分）。

9. 部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明确（未

3 按要求每次扣 1 分）

10. 落实部门培训考核（未按要求每次扣 5 分）15

11. 及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按要求

3 每次扣 1 分）

12.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命令，

听从指挥，（未按要求每次扣 5 分）10 13. 严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣

1 分）

2 14. 部门员工绩效考核平均得分均在90 分以上（未按要求

每次扣 2 分）

4

100 分100

姓名考核项目

综合素质（20 分）

部门岗位

考核内容分值

经理总经理

自评

审核

初评

1. 尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣 2

分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6 分）。 6

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度相关规

定每次扣 2 分）。 6

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣分、

打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣 1 分，会议无故8

缺勤一次扣 1 分）。

1. 保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、

培训）每项 2 分。10

2. 与各职能部门建立良好的沟通（未按要求每次扣 1 分） 4

3. 管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每次扣 1

5

分）

4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求每

次扣 2分）

10

工作表现（80 分）

总分

经理

签字确认总经理签字确认5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未按要

求每次扣 1 分） 3

6. 自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣 2 分）。 5

7. 发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣 1 分）。 3

8. 能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按

3 要求每次扣 1 分）。

9. 部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明确（未

3 按要求每次扣 1 分）

10. 落实部门培训考核（未按要求每次扣 5 分）15

11. 及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按要求

3 每次扣 1 分）

12.按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命令，

听从指挥，（未按要求每次扣 5 分）10 13. 严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每次扣

1 分）

2 14. 部门员工绩效考核平均得分均在90 分以上（未按要求

每次扣 2 分）

4

100 分100

姓名考核项目

综合素质（20 分）

工作表现（80 分）

总分

经理

签字确认总经理签字确认

部门岗位

考核内容

主管经理总经理

分值

复评审核

初评

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排

每次扣 2 分，发生与同事争执打架事件视情节轻重 6

扣 2-6 分）

2. 礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每

6

次扣 2分）

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次

扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1 8

分，会议无故缺勤一次扣 1 分）

1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率

10

100%（未按要求每次扣 2 分）

2. 员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣 2 分）8

3. 员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣 2 分）8

4. 员工自身仪态规范情况（违纪一次扣 2 分）8

5. 参加培训情况（违反一次扣 2 分）8

6. 车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理

8

（未按要求每次扣 2 分）

7. 消防治安管理：消防安全事故控制率为零（未按

8

要求每次扣 8 分）

8. 紧急突发事件处理（未按要求每次扣 2 分）8

9. 管辖区域日常巡视（未按要求每次扣 2 分）8

10. 部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，

6

平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 3 分）

100 分100

附件五：客户服务部主管月度工作绩效考核表

姓名部门岗位

考核项目考核内容分值

经理总经理自评

审核

初评

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每

次扣 2 分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6 6

分）。

综合素质 2. 礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司制度相

6 （20 分）关规定每次扣 2 分）。

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣

分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣 1 分，8

会议无故缺勤一次扣 1 分）。

1. 保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、

10

接待、培训）每项 2 分。

2.保证与开发建设单位建立良好的沟通（未按要求每

次扣 1分） 4

3. 管理组织和协调能力满意率达到95%（未按要求每

次扣 1分） 5

4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要

求每次扣 2 分）10

5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况良好（未

按要求每次扣 1 分） 3

6. 自身节能意识，避免资源浪费（未按要求每次扣 2

5 分）。

工作表现

7. 发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣 1 分）。 3

8. 能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未

（80 分） 3 按要求每次扣 1 分）。

9. 部门内部相关文件、档案管理，条目清晰，分类明

3 确（未按要求每次扣 1 分）

10. 落实部门培训考核（未按要求每次扣 5 分）15

11. 及时对不合格问题进行限期整改，严抓落实（未按

3 要求每次扣 1 分）

12. 按规定完成上级领导交待的各项工作任务，服从命

10

令，听从指挥，（未按要求每次扣 5 分）

13. 严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每

2 次扣 1分）

14. 部门员工绩效考核平均得分均在90 分以上（未按

4 要求每次扣 2 分）

总分100 分100 经理

签字确认

总经理

签字确认

附件六：物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表姓名部门岗位

考核项目考核内容分值

经理总经理自评

审核

初评

1. 尊重领导、团结协作（不服从上级领导工

作安排每次扣 2 分，发生与同事争执打架事 6 件视情节轻重扣2-6 分）。

综合素质2. 礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关

6 规定每次扣 2 分）。

（20 分）

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病

假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣 1 分，会议无故缺勤一次扣

8 1

分）。

1. 规章制度：遵守公司的各项规章制度，执

行率 100%（未按要求每次扣 2 分）10 2. 工作态度：工作积极主动、热情周到，满

意率达到 98%（未按要求每次扣 1 分） 6 3. 管理能力：管理组织和协调能力满意率达

8 到 98%（未按要求每次扣 1 分）

4. 规章制度建立：部门相关制度制定并组织

实施，管理力度100%得到贯彻执行（未按 6 要求每次扣 1 分）

5.礼仪培训管理：落实部门内部培训制度，定期组织培训（未按要求每次扣6

1 分）

工作表现 6. 车辆指引管理：机动车分类指引有序安全

（80 分）管理（未按要求每次扣 1 分） 6

7. 消防管理：消防安全事故控制率为零（未

按要求每次扣 10 分）10

8. 紧急突发事件处理（未按要求每次扣 4

分）8

9. 管辖区域日常巡视发现问题及时纠正（未

按要求每次扣 2 分）8

10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平

均得分均在90 分以上（未按要求每次扣 2

分）

4

11.按规定完成公司上级领导交待的各项工作任务（未按要求每次扣8

4 分）

总分100 分100

经理

签字确认

总经理

签字确认

附件七：工程部主管月度工作绩效考核表

姓名考核项目

综合素质（20 分）

工作表现（80 分）

总分

经理

签字确认总经理签字确认

部门岗位

考核内容分值自评

经理总经理

初评审核1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每

次扣 2 分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣 2-6 6 分）。

2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次

扣 2分）。 6

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣

分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，8

会议无故缺勤一次扣 1 分）。

1. 保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、

设备设施维保、外联监督）每项 2 分。

10

2.保证与开发建设单位建立良好的沟通（未按要求每

次扣 1分） 4

3. 管理组织和协调能力满意率达到98%（未按要求每

6

次扣 1分）

4.对管辖区域进行岗位巡查及记录情况，监督外联工

作情况（未按要求每次扣

10

2 分）

5.部门内部相关文件表格制定完善，有完善的应急突

发预案（未按要求每次扣 1 分） 3

6. 加强自身节能意识（未按要求每次扣 2 分）。 6

7. 发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣 1 分）。 3

8. 能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未

3

按要求每次扣 1 分）。

9.部门内部相关文件档案管理完善，条目清晰（未按

要求每次扣 1 分） 3

10. 落实部门培训考核（未按要求每次扣 5 分）15

11. 及时对不合格问题进行限期整改（未按要求每次扣

3

1 分）

12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任

务（未按要求每次扣 4 分）8

13. 严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求每

次扣 1分） 2

14. 部门员工绩效考核平均得分均在90 分以上（未按

要求每次扣 2 分） 4

100 分100

附件八：环境保洁部领班

月度工作绩效考核表

姓

名

部门

岗 位

考核项目

考核内容

分 经理 总经理

值

自评

审核

初评

1. 尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排 每次扣 2 分，发生与同事争执打架事件视情节轻重6

扣 2-6 分。）

综合素质 2. 礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章

（20 分）

制度相关规定每次扣

2 分）

6

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣

1 分、病假一次

工作表现

（ 80 分）

扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣 1 8

分，会议无故缺勤一次扣

1 分）

1. 各项管理、服务规范，制度建立、健全（未按要

6

求每次扣 1 分）

2. 按规定进行员工培训（未按要求每次扣 2 分）。

10 3. 按规定进行各项日常管理工作

（未按要求每次扣

6

1 分）

4. 按规定对管辖区域进行定期巡查

（未按要求每次

10 扣2分）。

5. 能发现或及时制止员工违纪行为， 履行管理职责

3

（未按要求每次扣 1 分）

6. 对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未

按要求次扣 1 分）

5

7. 对保洁员工的工作内容进行客观、

公正的考核与

评价（未按要求每次扣 2 分）。

6

8．发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次

扣1分）

4

9. 按规定完成领导交办工作任务

（未按要求每次扣

2 分） 4

10. 对所管理工作或本职工作的错误或问题长期无

改善纠正（未按要求扣 5 分）。

6 11. 与开发建设单位保持良好沟通关系（未按规定

每次扣 1 分）。

6 12. 做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工

作（未按规定每次扣 1 分）。

4

总

分

经理 签字确认 总经理

签字确认

13. 及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣

1 分）。

4

14. 部门员工绩效考核平均得分均在

90 分以上（未

按要求每次扣 3 分）

6

100 分 100

附件九：客户服务部助理/接待/出纳月度工作绩效考核表姓名部门岗位

考核项目考核内容分主管经理总经理值初评复评审核

1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每

次扣 2 分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣 6

2-6 分）

综合素质 2. 礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册规章制度相关

6 （20 分）规定每次扣 2 分）

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣

分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣 1 分，8

会议无故缺勤一次扣 1 分）

1. 员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣 2 分）8

2. 员工自身仪态规范、文明用语情况（违纪一次扣 2

8 分）

3. 员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣 2 分）8

4. 对工作区域的巡查及记录情况（未按要求每次扣 1

8 分）

5. 做好项目内与其它部门之间的协调、沟通工作（未

4 按规定每次扣 1 分）

6. 自身节能意识，杜绝资源浪费（未按要求每次扣 2

6 分）

工作表现

（80 分）7. 发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣 1 分） 4

8. 参加部门及公司培训考核情况（未按要求每次扣 5

15

分）

9. 及时对不合格问题进行限期整改（未按要求每次扣

5

1 分）

10.按规定完成公司上级领导交待的各项工作任务

（未按要求每次扣 2 分）

4

11.严格执行物业公司各项规章制度情况（未按要求

每次扣 1 分） 6

12. 部门员工绩效考核平均得分均在85 分以上（未按

要求每次扣 2 分） 4 总分100 分100 经理

签字确认

总经理

签字确认

姓名部门岗位

考核项目考核内容分值主管经理总经理初评复评审核

1. 尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作

安排每次扣 2 分，发生与同事争执打架事件视 6

情节轻重扣2-6 分）

综合素质 2. 礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规

6 （ 20 分）定每次扣 2 分）

3. 出勤情况（日常出勤事假一次扣 1 分、病假

一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤8

一次扣 1 分，会议无故缺勤一次扣 1 分）

1. 规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行

10

率 100%（未按要求每次扣 2 分）

2. 员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣 2

8 分）

3. 员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣 2 分）8

4. 员工自身仪态规范情况（违纪一次扣 2 分）8

5. 参加培训情况（违反一次扣2 分）8 工作表现

6. 车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管

（ 80 分）8 理（未按要求每次扣 2 分）

7. 消防治安管理：消防安全事故控制率为零

8 （未按要求每次扣8 分）

8. 紧急突发事件处理（未按要求每次扣 2 分）8

9. 管辖区域日常巡视（未按要求每次扣 2 分）8

10. 部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考

核，平均得分均在90 分以上（未按要求每次 6

扣3分）

总分100 分100

经理

签字确认

总经理

签字确认