软件项目质量控制相关技术研究
收稿日期:2012-02-21;修回日期:2012-05-31
基金项目:国家自然科学基金资助项目(70871067);2011辽宁省科学事业公益基金项目
作者简介:任永昌(1969-),男,教授,博士,从事信息处理二软件工程二软件项目管理等研究三
软件项目质量控制相关技术研究
任永昌,彭一霞,常革新
(渤海大学信息科学与技术学院,辽宁锦州121013)
摘一要:软件项目质量管理是贯穿整个软件生命周期的重要工作,有效地实施软件产品的质量控制是提高软件质量二降低质量成本的重要手段三首先,研究质量控制模型,包括产品二过程和资源三大控制要素,用PDCA 循环表示的质量控制模型结构,并对四个过程八个阶段分别论述;其次,研究质量控制体系,包括基础二手段二目的三层体系结构;然后,研究质量控制图,包括质量控制图结构,确定控制中心线二控制上线二控制下线的数学公式推导,阐明确定失控点的7条规则;最后,研究质量控制框架,包括控制框架结构和控制框架特点三结果表明,质量控制相关技术,为质量控制提供科学管理方法和技术支持,是实现软件质量控制目标的有效方法和途径三
关键词:软件项目管理;软件质量控制;质量控制模型;质量控制图;质量控制框架
中图分类号:TP311一一一一一一文献标识码:A一一一一一一文章编号:1673-629X (2012)10-0143-04
Relevant Techniques Research of Software Project Quality Control
REN Yong -chang ,PENG Xia ,CHANG Ge -xin
(College of Information Science and Technology ,Bohai University ,Jinzhou 121013,China )
Abstract :Software project quality management is the important work throughout the entire software life cycle ,the effective implementa-tion of software product quality control is an important means of improving software quality ,reducing the cost of quality.First ,research the quality control model ,including products ,processes and resources of three control elements ,with the quality control model structure that the PDCA cycle expresses ,and elaborates separately to four process eight stages.Secondly ,research the quality control system ,inclu-ding basis ,means and purpose of three -tier architecture.Then ,research the quality control chart ,including quality control chart structure ,to determine the mathematical formula of control center line ,upper control line ,lower control line ,to clarify the 7rules of the points out of control.Finally ,research the quality control framework ,including the control framework structure and the characteristics of control framework.The results show that through researching the quality control relevant techniques ,provide the scientific management methods and technical support for quality control ,is the effective ways and means to realize the goal of software quality control.
Key words :software project management ;software quality control ;quality control model ;quality control chart ;quality control frame-work
0一引一言
软件项目质量管理,是贯穿整个软件生命周期的重要工作,是软件项目顺利实施并成功完成的可靠保证三随着软件开发技术的发展和信息技术的广泛应用,软件项目质量管理越来越受到重视三实现软件项目质量管理与国际标准接轨,加强软件管理二改善软件开发过程二提高软件质量,已成为软件行业面临的巨大难题三通过软件质量控制,提高软件产品的生产可靠性二降低软件产品的开发成本[1]三
高质量的软件离不开有效的管理和控制三质量和
成本,是衡量项目成功与否的两个关键因素,通过质量控制也能降低项目成本[2]三DonaldReifer 给出软件质
量控制的定义:软件质量控制是一系列验证活动,在一系列的控制活动中采取有效措施,在软件开发过程的各个监测点上,评估开发出来的阶段性产品是否符合技术规范[3]三
质量控制是软件项目管理的重要工作,文中对关键技术进行了研究三
1一质量控制模型
全面质量控制过程,就是质量计划的制定和组织实现过程三由休哈特(Walter A.Shewhart )提出构想,经过著名质量管理专家戴明(Edwards Deming )的深化和发展,总结出管理学的通用模型,称戴明环,在很多资料上也称为PDCA 循环三
第22卷一第10期2012年10月一一一一一一一一一一计算机技术与发展COMPUTER TECHNOLOGY AND DEVELOPMENT
一一一一一一一一一一Vol.22一No.10
Oct.一2012
1.1一质量控制要素
软件项目质量控制的三大要素是产品二过程和资源,需要不断进行调整和检查三
三大要素表述如下:
(1)产品(Production)三一个过程的输出产品,不会比输入产品的质量更高,如果输入产品有缺陷,会在后续产品中放大,并影响最终产品质量三软件产品中的各个部件和模块,必须达到预定的质量要求,特别需要保证各模块共用的API和基础类库的质量,否则各个模块集成以后的缺陷会成倍放大,并且难以定位,修复成本也会大大增加三
(2)过程(Process)三软件项目过程分为两类三一类是技术过程,包括需求分析二架构设计二编码实现等;另一类是管理过程,包括技术评审二配置管理二软件测试等三技术过程进行质量设计并构造产品,同时会引入缺陷,因此技术过程直接决定了软件质量特性;管理过程对质量过程进行检查和验证,发现问题并进行纠正,间接地决定了最终产品质量三因此,技术过程和管理过程都对软件质量有重要影响三
(3)资源(Resource)三软件项目中的资源包括:人二时间二设备和资金等,资源的数量和质量都影响软件产品质量三软件是智力高度集中的产品,人是决定性因素,软件开发人员的知识二经验二能力二态度,都会对产品质量产生直接影响三在大多数情况下,项目的时间和资金都是有限的,构成了制约软件质量的关键因素三而设备和环境不足也会直接导致软件质量低下三
1.2一模型结构
将PDCA循环用于质量控制模型结构如图1所示[4]
三
图1一质量控制模型
1.3一四个过程八个阶段
PDCA包括四个过程八个阶段:
(1)计划(Plan)三分析现状二发现问题二找出原因,制定相应的质量方针二目标二计划和原则三该阶段包括四个阶段,即:找出问题二找出原因二找出要因二制定计划三
(2)执行(Do)三根据计划实施,执行计划中规定的各项活动三该阶段包括一个阶段,即执行计划三
(3)检查(Check)三对执行的结果进行检查二审核和评估,收集数据并进行分析,度量工作的质量,发现存在的问题三该阶段包括一个阶段,即检查结果三(4)行动(Action)三针对检查中发现的问题,采取相应的改进措施纠正偏差三总结成功经验,吸取失败教训,形成标准和规范指导以后的工作,通过行动提高并升华三该阶段包括两个阶段,即:总结经验二提出新问题三
2一质量控制体系
大部分软件开发企业在软件质量控制方面都处于相对独立的环节上,并未形成统一二规范的质量控制体系,缺乏质量度量的有效方法三建立质量控制体系的目的,就是通过形成一个有机整体,对软件项目开发的全过程进行有效地控制,需要在完整的软件质量控制体系作用下,软件质量从开始就能够进行预期,并能在软件开发过程中对质量进行控制,确保质量符合需求[5]三
图2一软件质量控制体系结构
软件质量控制体系不是万能的,一个好的流程和规范能够真正起到作用,还需要人员和技术的支持三在软件质量控制过程中,要不断采用新技术,质量控制人员应保持和开发人员的良好沟通和互动,协助开发项目组完成软件质量目标[6]三
3一质量控制图
控制图是数据的图形表示,是画有控制界限的一种图表,表明一个过程随时间变化的结果,用来分析质量波动究竟是由于正常原因引起,还是异常原因引起,从而判明生产过程是否处于控制状态三主要用途是预防缺陷,而不是检测或拒绝缺陷,可以帮助人们判断一个过程,是在控制之中还是失去了控制[7]三
3.1一控制图结构
质量控制图结构如图3所示三一般有3条控制线,上面一条虚线称为控制上线(UCL),下面一条虚线称为控制下线(LCL),中间一条实线称为控制中心线(CL)三将所控制的质量特性用圆点标记,若圆点全部在控制界线内,且排列无缺陷(如趋势二周期二接近),则可判断项目质量处于受控状态,否则认为项目实施存在异常,必须认真检查并予以消除三
四441四一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一计算机技术与发展一一一一一一一一一一一一一一一一一一第22卷
3.2一控制线计算
一般来说,控制图的中心线使用过程的平均值估计来代替;控制上线使用平均值加上3倍的标准差估计值;控制下线使用平均值减去3倍的标准差估计值三这些计算来自于过程产出,并假设这个过程的产出不存在特殊情况
三
图3一质量控制图
设取n 个随机样本,其中不合格数为D ,则D 服从参数为n 和P 的二项分布
[8]
,即:
P {D =x }=C x n
P x
(1-P )
n -x
一x =0,1, ,n (1)二项分布的均值和方差分别为:μ=nP 一一
一一
(2)σ2
=nP (1-P )一一(3)
样本错误率p 定义为样本不合格数D 与样本n 的
比值,即:
p =D /n 一一
(4)随机变量p 的均值和方差分别为:μp =P 一一(5)σ2p =P (1-P )/n 一
(6)
与正态分布不同,μp 与σ2p 不是独立的,只需一张
控制图对过程进行控制,控制线分别为:
CL =P 一一
(7)
UCL =P +3P (1-P )/n 一
(8)LCL =P -3P (1-P )/n 一
(9)
3.3一确定失控点的规则
控制线的区域可以划分为6个区域,每个区域是
1个标准差的宽度,如图4所示[9]三中心线的1个标准差范围内为C 区域;中心线的1个和
2个标准差范围称为B 区域;最外面的区域
,
中心线的2个和3个标准差之间的范围称为A 区域
三
图4一控制图的ABC 区域
根据这些区域,将发现的所有失控点都直接标记在控制图上,一般采用7个简单的规则来确定过程是否失控三
规则1,如果任何1个错误率统计值落在控制线之外,则软件质量失控;
规则2,如果中心线同一侧有2/3的连续错误率统计值落在A 区域或超出A 区域,则软件质量失控;
规则3,如果中心线同一侧有5个连续错误率统计值中的4个落入B 区域之内或超出B 区域,则软件质量失控;
规则4,如果8个或8个以上的连续错误率统计值落在中心线的同一侧,则软件质量失控;
规则5,如果8个或8个以上的连续错误率统计值向上运动或向下运动,则软件质量失控;
规则6,如果一些不寻常点在中心线上下来回跳动(锯齿模式),则软件质量失控;
规则7,如果13个或13个以上的连续错误率统计值都落在任意一边的C 区域里,则软件质量失控三
4一质量控制框架
软件开发机构应用软件质量控制框架(SQCF,
Software Quality Control Framework),可以帮助其有效地解决质量控制的问题三
软件质量控制框架结构如图5所示[10]
图5一软件质量控制框架
从软件质量控制框架可以看出:
(1)SQCF 贯穿于整个软件开发过程三包括:需求
分析(requirement analysis)二概要设计(summary 一de-
sign)二详细设计(detailed design)二编码实现(coding)二系统测试(system testing)三
(2)SQCF 建立在CMM 的7个关键过程域(KPA,
Key Process Area)之上三这7个KPA 分别是:需求管
理(requirement management)二软件项目策划(software
四
541四一第10期一一一一一一一一一一一一任永昌等:软件项目质量控制相关技术研究
project planning)二软件项目跟踪和监督(software pro-ject tracking and oversight )二软件质量保证(software quality assurance)二软件配置管理(software configuration management)二软件产品工程和同行评审(software prod-
uct engineering and Peer-Reviewed)三
(3)SQCF 定义了4个角色和3个组三4个角色分
别是:高级经理SM (Senior Manager)二项目经理PM
(Project Manager)二任务负责人TL (Task Leader)二项目
成员PS (Project Staff);3个组分别是:软件配置管理组SCMG (Software Configuration Management Group)二软件质量保证组SQAG (Software Quality Assurance Group)二系统测试组STG (System Test Group)三这些
角色和组贯穿SQCF 的始终,分别承担和履行着不可或缺的职责,是SQCF 中必不可少的部分三
(4)SQCF 建立了多个检查点三检查点指在规定的时间间隔内对项目进行检查,比较实际与计划之间的差异,并根据差异进行调整三可将检查点看作是一个固定的 采样 时点,而时间间隔根据项目周期长短不同而不同,如果频度过小会失去意义,如果频度过大会增加管理成本三常见的间隔是每周一次,项目经理需要召开例会并上交周报三
(5)SQCF 中的里程碑三里程碑是完成阶段性工
作的标志,不同的项目类型里程碑不同三里程碑在项目管理中具有重要意义三里程碑通常是一些重要活动的完工二重要文档的交付二阶段评审通过等三正式评审合格后里程碑才算完成,正式评审由SQAG 主导负责,相关负责人员共同参加[11,12]三
5 结束语
通过一系列的软件质量控制活动来衡量软件质量,对发生的质量问题及时纠正,而不要等到最后无法弥补时才发现问题
[13]
三有效地实施软件产品的质量
控制,不但可以解决企业软件交付延期二费用超支二质量无法保证等问题,而目改进开发过程二提高用户满意
度二缩短产品开发周期与投放市场时间和降低质量成
本等[14]三
通过对质量控制相关问题的研究,为质量控制提
供科学的管理方法和技术支持三文中的研究内容,对于从事软件项目管理和质量管理的人员具有较高的参考价值三
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641四一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一计算机技术与发展一一一一一一一一一一一一一一一一一一第22卷
软件项目质量控制相关技术研究
作者：任永昌， 彭霞， 常革新
作者单位：渤海大学 信息科学与技术学院,辽宁 锦州 121013
刊名：
计算机技术与发展
英文刊名：Computer Technology and Development
年，卷(期)：2012(10)
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本文链接：https://www.360docs.net/doc/2317597469.html,/Periodical_wjfz201210038.aspx
软件项目质量控制体系
****软件项目质量控制体系 1. 项目开发过程与实施进度计划 1.1.项目开发过程管理 项目管理框架 项目管理模式 依据项目的软件特点、合作方的项目实施要求，在继承****软件以往软件项目管理的工程实践经验基础上，软件开发项目中我们将采用如下模式组织、控制项目的过程管理：双经理与双过程的项目管理模式； 透明过程，两级管理（项目组级和公司级）的模式； 1.2. 项目过程监控 外包软件项目的成功通常受到三个核心层面的影响，即项目组内环境、项目所处的组织环境、客户环境。这三个环境要素直接关系到软件项目的可控性。项目组管理模型与项目过
程模型、组织支撑环境和项目管理接口是上述三个环境中各自的核心要素。 软件项目监控的目的是通过建立对软件项目过程的可视性，使项目管理者在软件项目性能与软件计划出现偏差时采取有效的纠正措施，以确保软件过程的质量满足要求。 一般软件项目的监控按照如下的步骤执行：获取项目过程信息、分析判断、采取纠偏措施、验证。这一过程以获得真实、实时的项目一手数据为基础，建立过程的可视性，通过过程可视实施项目目标管理与过程管理的统一。 ****软件在组织实施软件项目的过程中，对项目的监控从三个个角度着手实施： 1）建立符合软件工程和软件项目管理流程要求的实用的软件项目运行环境。包括：明确的过程流程、项目策划、组织支撑环境。 2）优秀的项目经理和质量保证经理构成项目的第一责任人。 ****软件采用双过程经理制，项目经理和软件质量保证经理构成软件项目的灵魂人物。 3）项目沟通 项目计划、进度和项目范围必须能够被项目成员方便地得到，以确保大家是在统一的平台上朝着同一个目标前进。为此，在软件开发项目实施过程中****软件从三个方面展开工作以建立项目组内部、公司全局、项目组与项目方的沟通机制： 采用适当的图表和模版增强项目组内沟通效果和沟通的一致性； 采用协同开发软件工具内部统一的消息平台； 项目策划中必须包括与项目方的适当沟通并建立沟通渠道。 2. 系统测试计划及验收程序 2.1.软件系统测试环境 根据软件开发项目的技术设计方案和系统软件需求规格说明书中对系统环境的要求，该系统的测试环境将在模拟系统实际的运行环境的基础上配置测试环境。对于有些测试项目，还将在系统交付前，在用户的真实运行环境中进行测试，如环境测试、稳定性测试、仿真测试、安全保密测试等。 一个软件系统测试环境的模板如下：客户端浏览器：IE5.0 语言环境： windows98&windows2000中文版， windows98&windows2000英文版，支持多语种显示、输入和存储的能力。 硬件环境： 平台选择为：HP Solaris 8
项目质量保证体系
项目质量保证体系报验申请表 工程名称:曲麻莱县移民区配套设施建设项目编号： 致：河南建基工程管理有限公司青海分公司（监理单位） 我单位已完成了质量保证体系的编制工作，现报上该工程报验申请表,请予审查和验收。 附件：质量保证体系一份。 承包单位(章) ： 项目经理: 日期: 审核意见: 项目监理机构: 总/专业监理工程师: 日期: 本表一式三份，由承包单位填写，经监理审批后，建设单位、承包单位、监理单位各存一份。
曲麻莱县移民区配套设施建设项目 项 目 质 量 保 证 体 系
陕西安大建设工程有限公司 质 量 保 证 体 系 一、组织机构： 依据公司ISO9001质量管理和质量保证体系，建立以项目负责人为首的质量管理组织，全面控制项目施工过程中的工序施工质量。充分发挥质量管理组织机构的作用，协调项目经理部各部门与各专业施工班组的关系，成立项目经理、项目技术负责人、项目专职质检员和各专业班组有关人员参加的施工质量管理组织机构，参与项目质量的控制。保证工程质量达到本工程施工合同和投标文件承诺的质量目标。 各专业施工班组负责人 项目负责人 项目经理 项目技术负责人 技术科 质 检科 资料科 材料科 各专业施工班组
二、质量体系运行图 项目经理 项目技术负责人 方针目标质量管理活动检查制度质量信息 质量目标 保证分项工程合格率100％督促部门质量 管理措施落实 到位 运用PDCA循环、 加强施工过程的 质量管理 实施过程质量 的三检制检查收集、分析 保证预埋件施工一次成优坚持每道工序 施工前的质量 交底 加强项目技术的 攻关，开展QC 质量活动，提高 工程质量 加强自检、互 检、专检 收集、反馈 保证工程竣工一次交验合格质量成本分析 与控制 监督与 控制 结果 分析 信息分析 做好台帐 项目副经理 各专业 班组 每日对当日的工序质量进行检查，严 格落实（管理层、作业层）质量责任 制，加强自检、互检、专检。 项目经理
软件开发质量控制过程
软件开发控制与评审控制 作者： 完成日期： 签收人： 签收日期： 修改情况记录：
1.目的 2 2.适用范围 2 3.角色与职责 2 4.项目过程控制 2 5.版本控制 3 6.软件测试 4 7.产品交付控制 4 1.目的 对软件设计和开发过程进行监控，使设计输出不断满足顾客和有关标准、法令、法规的要求。 2.适用范围 本程序适用于本公司应用软件设计、软件升级等。
3.角色与职责 部门领导：负责整个质量控制过程。 项目经理：编制软件开发计划，组织实施设计软件评审与监控过程。 开发人员：负责软件评审及评审结果的修改与处理。 质量保证工程师：根据软件开发过程， 4.项目过程控制 4.1项目经理组织软件的立项评审。质量保证工程师参与并监督 整个评审过程。评审完成后，输出《软件产品立项评审记录》。 4.2项目经理制定软件开发过程的评审计划，输出《软件开发评 审计划》，此计划明确在项目的立项、需求、概要设计、详细设计、测 试等各开发阶段的时间点及输出项; 4.3质量保证工程师根据《软件开发评审计划》、《项目开发时间 进度表》；在每个里程碑点，提出阶段评审。项目经理主持评审。具体 的阶段包括：需求评审、概要设计评审、测试方案评审。 4.4质量保证工程师参与、监督整个评审过程。评审包括但不限 于：需求、开发计划、设计文档、代码、测试计划。评审完成后，输 出〈〈项目评审记录〉〉。 4.5质量保证工程师对评审的处理内容、结果进行监督；并对实 施的结果进行检查。检查结果输出〈〈评审检查实施表〉〉 4.6质量保证工程师定期跟踪项目的开发情况，每月/每个项目 节点，定期出〈〈项目质量报告〉〉。 4.7项目开发完成后，质量控制工程师对整个项目质量控制的情 况进行总结。对项目的输出内容进行检查，输出〈〈结项评审〉〉。包括：
软件开发质量保证体系
软件开发质量保证体系
软件开发质量保证体系来自https://www.360docs.net/doc/2317597469.html, 1. 使用范围 2. 引用标准 3. 定义 4. 质量体系框架 4.1 管理职责 4.2 质量体系 4.3 评审 4.4 纠正措施 5. 质量体系生存周期 5.1 合同评审 5.2 需方需求规格说明 5.3 开发计划 5.4 质量计划 5.5 设计和实现 5.6 测试和确认 5.7 验收 5.8 复制、交付和安装 5.9 维护 4.1管理职责
4.1.1 供方(及具体的项目开发组)负责以下职责 组织机构 本公司内部专门设立部门质量保证部门，由部门负责人及专门经过培训的人员组成。具体项目开发组，设立质量保证组，或委托公司质量保证部门协助开展工作。 质量保证部门负责以下工作： 建立并维护公司内部的质量保证体系。 对可能导致产品不合格的问题予以识别，采取措施予以避免。 发现并记录产品的质量问题。 提出、采取或推荐问题解决办法。 验证解决办法的实施效果。 对不合格产品的处理、交付过程进行控制，确保最终问题得以纠正。 质量保证部门的评审活动应由与被评审工作无直接责任的人员组成。 制定质量方针和质量目标 确保项目组成员均理解质量方针并能坚持贯彻执行。 公司内部制定一般性的质量方针及对软件产品的质量目标，作为各项目组的参照，各项目组可根据具体客户期望及需求作出具体质量目标及质量承诺，具体质量目标及承诺，特别是超出公司目标的部分，提交给质量保证部门，以便提交给质量保证部门充分理解并协助实施。 《质量方针和质量目标》见附录 管理评审 质量保证部门负责人应每月对质量体系进行评审，主要是对内部质量审核结果的评定，以保证质量体系持续有效，保存评审记录。 4.1.2 需方（客户）应负的职责 在项目中，应向需方（客户）提出具体要求，明确其需要承担的职责，以便相互配合，共同保证项目的顺利实施。 需方应明确指定项目相关负责人，应具有足够的权力处理以下问题： 向供方提出需求 回答供方提出的某些相关问题 认可供方的提案 与供方签订协议并能确保遵守签订的协议 规定验收准则和规程 向供方提供必要的信息,提供有利的环境并解决项目中一些障碍。 4.1.3 共同评审 双方定期地交流，并联合评审软件是否满足已经商定的需求规格说明书。
施工项目质量管理体系(最新)
寰宇国际5#、12#、13#楼 现 场 质 量 管 理 体 系 四川国丰建设集团有限公司
第一章：施工项目质量控制 一、施工项目经理及经理部的质量管理职责 1、施工项目经理是工程质量的第一责任者，对工程质量、方针、目标的制订和实施全面负责。 2、制订工程项目质量方针目标、作出承诺，形成文件，并组织全员进行全过程的贯彻执行，质量方针目标应是： 1）、满足使用要求，具有适用性、安全检查性、可靠性 2）符合国家环保、城市规划、安全消防等强制性要求 3）符合公司的质量目标要求 3、对质量目标进行分解，明确其基本要求，控制要点，并要求责任部门和单位制订实施措施，质量管理的重点部位有： 主要分项分部工程、功能性施工项目，关键与特殊工序、现场主要管理工作。 4、定期组织对工程项目质量方针目标管理进行诊断和综合性考评，并将考评结果与经济承包责任制挂钩。 5、建立完善实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程，促进质量体系有效运转。 6、加强质量成本、材料质量、质量检验、安全生产、施工进度各职能 的协调，重视对质量要素和有关费用的核算、评价、分析，降低质量损失费用。
二、质量体系的组织机构 1、质量体系的主要环节： 1）施工准备 2）材料采购 3）施工生产 4）试验与检验 5）功能试验 6）竣工验收 7）、回访与保修 2、质量体系结构 （1）质量责任和权限 1）明确规定工程项目领导和各级管理人员质量责任 2）明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限 3）规定各项工作之间的衔接、控制内容和控制措施 4）定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观的评价报告 5）对施工中出现或可能出现的质量偏移、采取积极补救措施 （2）组织机构 见附图 3、成立由生产计划、施工技术、安全、材料、等部门组成的QC质量活动管理小组和由各工种、各班组技术骨干组成的QC质量活动小组。 （三）质量控制程序
软件项目质量控制
项目质量控制 1、软件质量管理 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准。质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量保证的三个要点是： 1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。 2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。 2、软件管理系统质量计划 2.1导言 教务管理系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2.2项目组织机构 在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示：
2.3项目质量保证组织职责 2.3.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下： 1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。 2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。 3）参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目经理 项目经理的质量职责如下： 1）评审质量计划。 2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。 3）定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。 2.3.3项目质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下： 1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。 2）实施项目组成员的质量保证培训。 3）制定质量保证计划。 4）按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中发现的不符合项。
软件项目的质量管理方案
软件项目的质量管理方案 在信息系统工程建设管理中，项目的质量管理在信息系统工程建设中是极其重要的。 本文结合作者的项目实践，以《通信网应急指挥平台》项目建设为例，讨论了如何做好信息系统工程建设的质量管理，包括在项目建设过程中应编制怎样的质量管理计划，执行怎 么的质量保证，以及如何进行质量控制。该项目是以构建工业和信息化部应急指挥平台为 中心，上行与国务院应急指挥平台相联，下行与省（自治区、直辖市）通信管理局相联的 上下贯通、信息共享、安全可靠的现代化国家通信应急指挥平台为目标，系统建设必须在2010年5月1日之前完成，为达到建设单位对项目“安全可靠”的质量的要求，如何做 好项目质量管理，充分发挥“人”的作用，是保证项目能顺利通过验收的关键。为此，项 目经理在类似项目建设管理中，必须加强项目的质量管理。 正文： 质量是过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征，它与范围、成本、时间 构成了项目成功的关键因素，它即包括为确保项目能所需执行的需求过程，又包括质量管 理职能的各种活动，而这些活动确定了质量管理的策略、目标和责任，并在质量管理体系 中凭借质量规划、质量控制和质量保证等措施决定了对质量政策的执行、对质量目标的完 成以及对质量责任的履行。 2009年2月，笔者参加了《通信应急指挥平台》的项目建设，担任项目经理，该项 目被划分成3个子系统：应急指挥基础设施系统、基础支撑系统、综合应用系统，其中综合应用子系统包括8个组成部分：宽带VSAT应急网监测预警系统、通信物理网监测预警系统、通信业务网监测预警系统、应急预案管理系统、通信保障应急物资管理系统、多媒 体档案管理系统、通信保障应急事务处理系统、通信保障应急工作决策支持系统。项目在 各干系人的通力配合与支持下以及项目团队全体成员的共同努力下，经过近13个月的并 肩作战，最终于2010年4月15日全面通过系统验收，项目实施总成本花费120.23万元，工程进度比计划提前了13天完成。 为了达到该项目建设要求，充分发挥项目团队成员作用，作为项目经理，笔者在本项 目建设管理中，主要从如下几个过程来加强项目质量的有效管理： 1、采用基准分析、实验设计、成本/效益分析等方法进行项目质量规划 项目质量规划主要用来识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。它首 先通过质量策略、项目范围说明书、产品说明书等资料作为质量规划的依据，来识别出与 项目相关的质量标准，从而达到或超过项目客户以及其他项目干系人的期望和要求。另外，在现代质量管理中有一项基本原则---质量出自计划和设计，而非出自检查，因此，做好项目的质量规划是极其重要。 为此，笔者在编制本项目质量规划时，首先采用基准分析方法。在完成项目质量规划 编制后，将本项目的质量规划方案与公司前三年已完成的《交通部应急通信系统》的质量 规划方案进行对比，通过比较，发现了本项目质量管理计划中存在两点不足之处：一是没 有增加特定行业系统质量测试依据、指标以及行业质量检测单位，二是没有注意到不同行
软件质量控制保障方案
项目实施保证 为确保项目的顺利开展与实施,我们分别制定了项目组人员保证方案与软件开发质量保证方案以及项目进度保证方案。 1项目组人员保证方案 为确保项目的顺利开展与实施,项目组的人员配备既有高层次的技术带头人,也有中坚力量,还有一般工作人员,并实行项目经理、技术负责人质量负责制,加强技术管理的有效性与研发过程的科学性、准确性。 2软件开发质量保证方案 2、1质量管理内容 2、1、1 编制与评审质量计划 制定质量保证计划:依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程与工作产品,识别项目过程中的干系人及其活动,估计检查时间与人员,并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括:例行审计与里程碑评审,需要监督的重要活动与工作产品,确定审计方式,根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审:质量保证计划需要经过评审方能生效,以确保质量保证计划与项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时,需要及时更改与复审质量保证计划。 2、1、2 “过程与工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作,并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括:就是否按照过程要求执行了相应的活动,就是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 2、1、3 不符合项的跟踪处理
对审计中发现的不符合项,要求项目组及时处理,质量保证人员需要确认不符合项的状态,直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 2、2质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外,还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施,下面针对这三种角色进行说明: 2、2、1 质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组,在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责就是:以独立审查方式,从第三方的角度监控软件开发任务的执行,分析项目内存在的质量问题,审查项目的质量活动,给出质量审计报告。就项目就是否遵循已制定的计划、标准与规程,给开发人员与管理层提供反映产品与过程质量的信息与数据,使她们能了解整个项目生存周期中工作产品与过程的情况,提高项目透明度,从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划,通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项,并跟踪不符合项的解决过程,通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程与产品质量数据,并与项目组协商不符合项的解决办法。 质量保证小组的检测范围主要包括:项目的进度就是否按照项目计划执行,用户需求就是否得到了用户的签字确认,软件需求就是否正确的反映了用户的需求,就是否将每一项用户需求都映射到软件需求;系统设计就是否完全反映了软件需求;实现的软件就是否正确的体现了系统设计;测试人员就是否进行了较为彻底的与全面的测试;客户验收与交接清单就是否完备;对于系统运行中出现的问题,维护人员就是否记录了详细的维护记录;配置管理员就是否按照配置管理计划建立了基线,就是否严格控制变更过程,就是否对配置库进行了维护。 2、2、2 配置管理小组职责 配置管理活动的目的就是通过执行版本控制、变更控制、基线管理等规程,借助配置管理工具的使用,来保证整个生命周期过程产生的所有配置项的完整性、一致性与可追溯性。配置管理就是对工作成果(阶段工作成果与产品成果、进展状态成果)的一种有效保护形式,就是反映项目及其工作产品的过去、现在、动态的资料与数据集中管理体现。
大型软件开发过程的质量管理体系
大型软件开发过程的质量管理体系 韩思音 弋陪余 国信朗讯科技网络技术有限公司是中国电信和朗讯科技合资的专业从事通信网络管理软件开发的高科技企业，公司位于上海浦东，注册资金２ ９８０万美元，员工达１５０人，本科以上学历超过９５％。公司在１９９９年成立后就开展了ＩＳＯ９００１贯标活动，并于２０００年８月通过了ＩＳＯ９００１认证。公司以贝尔试验室的大型软件开发管理流程为基础，建立了自己的ＩＳＯ９００１质量管理体系。三年来已经开发了“传输网络集中监控系统ＮｅｔＧｕａｒｄ”、“电信网络资源管理系统ＮｅｔＭａｓｔｅｒ”两个大型软件系统。通过ＩＳＯ９００１的贯标活动，加强了公司全体员工的质量意识，强化了软件开发过程的规范性，改进了软件开发过程，保证了软件开发的质量，对加强公司实力、提高市场形象起了很好的推动作用。 通过了ＩＳＯ９００１认证后，审核机构每年要进行一次复查，即监督审核。如果公司质量体系运行得不好，就可能被暂停证书；如发生重大事故，证书可能被撤消。除此以外，公司每年还进行一次内审，即公司内部对质量体系运行是否符合ＩＳＯ９００１标准进行的检查，各部门对内审发现的不符合项进行认真整改，由质量管理部验收。各部门对本部门的工作定期提出改进措施，由质量管理部对其进行验证，使质量体系不断改进。所以ＩＳＯ９００１的认证对企业的质量体系是有严格管理的，是有保证的。 １ 软件产品质量的特点 按照ＩＳＯ９１２６的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量（定义）。 １）功用性（Ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｉｔｙ），即软件是否满足了客户功能要求。 ２）可靠性（Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ），即软件是否能够一直在一个稳定的状态上满足可用性。 ３）可用性（Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ），即衡量用户能够使用软件需要多大的努力。 ４）效率（Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ），即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源。 ５）可维护性（Ｍａｉｎｔａｉｎａｂｉｌｉｔｙ），即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力。 ６）可移植性（Ｐｏｒｔａｂｉｌｉｔｙ），即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。 可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。
软件系统质量管理体系建设方案
1质量管理体系建设方案 遵循公司的质量方针：项目全程受控，产品科学可靠，质量持续改进，成果多方满意。实现公司的质量目标：合同执行合格率达100％，顾客满意率达100％。 1.1质量管理的主要任务 1、制定软件质量管理计划； 2、按照软件质量评价体系控制软件质量要素； 3、对阶段性的软件产品进行评审； 4、对最终产品进行验证和确认，确保软件产品的质量。 为保证行业规划建设管理信息系统应用系统应用软件的质量，我们将遵从公司质量管理标准体系进行系统的分析、设计与编码、试运行等全过程的控制与评审管理。 1.2质量管理的组织管理方法 在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产，在生产流程上采用CMM的标准进行。项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了配置管理小组、测试小组和质量管理小组确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 一、配置管理小组职责 配置管理小组是保证项目开发完毕的同时，内部文档和外部文档都同时完成。内部文档的及时产生和规范，是保证项目开发各小组能够更好的接口和沟通的重要前提，从另一个方面讲，也是保证工程不被某个关键路径所阻塞而延滞的前提。如上所述，配置管理小组还是保证质量管理小组得以发挥作用的基础。配置管理小组的主要职责包括：完善各个部门发送需要存档和进行版本控制的代码、文档（包括外来文件）和阶段性成果；对代码、文档等进行单向出入的控制；对所有存档的文档进行版本控制；提供文档规范，并传达到开发组中。
二、测试小组职责 测试小组作为质量控制的主要手段，负责系统的测试设计和执行工作。如同系统开发一样，测试在执行之前，同样需要进行测试计划和测试策略的设计，通常情况下测试可以分为如下几种类型，如：正确性测试、功能性测试、性能测试、安全测试和系统测试等。而这些测试均需要在测试计划和测试策略中进行描述用以指导测试小组成员进行测试用例编写和测试执行。程序员在交给测试人员之前是进行过一定的单元测试，确保程序编译、运行正确。 测试人员根据详细设计的文档对软件要实现的功能进行一一测试，保证软件的执行正确的实现设计要求，在此也只证明了软件正确的反映了设计思想，但是否真正反映了用户的需求仍需要进一步的功能性测试。 测试人员只有根据软件需求规格说明书所提及的功能进行检测，才能确保项目组开发的软件产品满足用户需求。在正确性测试完成之后，需要测试的是软件的性能，软件的性能在本项目中占有重要的地位，性能要求有可能改变软件的设计，为避免造成软件的后期返工，测试在性能上需要较大的侧重。如果有必要的话，测试小组还需要做安全测试，以确保系统使用安全可靠。 三、质量管理小组职责 质量管理小组作为质量保证的实施小组，主要职责是保证软件透明开发的主要环节。在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量管理小组有关。质量管理小组对项目经理提供项目进度与项目真正开发时的差异报告，提出差异原因和改进方法。 项目进度被延滞或质量管理小组认为某阶段开发质量有问题时，提请项目经理、项目负责人等必要的相关人员举行质量会议。解决当前存在的和潜在的问题。质量保证是建立在文档的复审基础之上，因而文档版本的控制，特别是软件配置管理，直接影响软件质量保证的影响力和力度。 质量管理小组的检测范围包括： 系统分析人员是否正确的反映了用户的需求； 软件执行体是否正确的实现了分析人员的设计思想； 测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试； 配置管理员是否对文档的规范化进行的比较彻底，版本控制是否有效。
项目质量管理体系方案
目录 一、质量目标-----------------------------------------------------------3 二、质量保证体系-------------------------------------------------------3 三、质量管理组织体系图-------------------------------------------------3 四、质量监控程序图-----------------------------------------------------5 五、工程质量控制图---------------------------------------------------------------5 六、质量工作职责-----------------------------------------------------------------7 1、项目经理职责-------------------------------------------------------------7 2、项目副经理职责-----------------------------------------------------------8 3、项目技术负责人职责------------------------------------------------------8 4、施工员（工长）职责------------------------------------------------------9 5、计划统计预算员职责------------------------------------------------------10 6、材料物资、设备员职责----------------------------------------------------11 7、综合办公室人员职责------------------------------------------------------11 8、试验员职责---------------------------------------------------------------12 9、测量员职责---------------------------------------------------------------13 10、兼职质检员职责---------------------------------------------------------14 11、专职质检员职责---------------------------------------------------------14 七、质量管理制度---------------------------------------------------------------15 1、技术交底制度------------------------------------------------------------15 2、材料进场检验制度--------------------------------------------------------15 3、样板引路制度------------------------------------------------------------15 4、施工挂牌制度------------------------------------------------------------16 5、质量否决制度------------------------------------------------------------16 6、成品保护制度------------------------------------------------------------16 7、质量文件记录制度--------------------------------------------------------16 8、培训上岗制度-----------------------------------------------------16 9、工程质量事故报告及调查制度---------------------------------------17
服务质量控制保证体系及措施方案
服务质量控制保证体系及措施 1、质量控制保证体系流程图如下： 质量控制保证体系流程图 2、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分：2.1组织措施
2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督； 2.1.2由项目部负责人提名，组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队，从人员素质上把好第一关，这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主，尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力； 2.1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工； 2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案； 2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作，做到每一份成果文件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成； 2.1.7强化规服务，使用各种标准技术质量手册，强调成果文件质量，严格推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果，进行一定的经济奖惩
2.3 技术措施 2.3.1在接到业主提供的工程资料后，及时细阅，做好相关交底工作，统一咨询业务的技术标准与原则。 2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理，形成初稿；由复核人对初稿进行检查复核，然后由编制人进行修正，再提交项目负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。 2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确，容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审核成果说明是否规，论述是否通顺，容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。 2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出，交造价成果原编制人员进行修改，修改后进行再复核。 2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审，会审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。 2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。 2.3.7建立有效的监督机制，防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的畴，但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作，其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育，完善部监督机制。在服务过程中，如果需要与承包方沟通，坚持做到先征得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信，自觉维护业主的合法利益。
软件项目质量控制(1)
项目质量控制 2.6.1软件质量管理 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件 产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量 控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目 满足相关的标准。质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确 定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量控制是对阶 段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。软件质量控制主要是发现和 消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋 势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量保证的三个要点是： 1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。 2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。 2.6.2教务管理系统质量计划 1、导言 教务管理系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标 准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量 工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2、项目组织 2.1组织机构
在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示： 2.2职责 在本项目中，质量保证组织的职责如下 2.2.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下： 1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。 2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。 3）参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目的质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下： 1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。
项目质量管理措施方案
1、质量管理体系 1.1、项目质量目标概述 我公司始终坚持“质量第一”的方针，确保施工全过程始终处于受控状态，质量活动规范有序，保证工程施工质量。 （1）质量方针 规范受控，贯彻始终，质量第一，确保履约。 （2）质量目标 ①保持按GB/T19001-2000idtISO9001-2000建立的质量保证体系持续有效的运行。 ②确保产品质量合格率100%。 ③杜绝重大质量责任事故。 1.2、项目质量管理原则 （1）、以顾客为关注焦点:项目组织依存于其顾客的需求。因此，项目组应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望领导作用。 （2）、领导作用:在这里要突出项目经理的作用,以项目经理为组织核心并协调各个部门来开展工作。 （3）、全员参与:产品质量是企业活动的各个环节、各个部门全部工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人员的素质，上自厂长、下至工人人人关心质量问题，人人做好本职工作，才能生产出用户满意的产品。 （4）、过程方法:过程方法实际上是对过程网络的一种管理办法,它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。 （5）、管理的系统方法:在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。
（6）、持续改进:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 （7）、以事实为决策基础:基于事实的决策方法指有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上，它要求尊重客观事实，尽量用数据说话。 1.3、项目质量管理原理： （1）系统原理； 项目是由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成的，项目的各环节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互统一的关系。因此在项目质量管理过程中，应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统个的方法对项目质量进行系统的管理，使得项目总体达到最优。 （2）PDCA循环管理； PDCA循环可分为四个阶段 图
软件开发质量保证方案
1软件开发质量保证方案 1.1质量管理内容 1.1.1编制和评审质量计划 制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更改和复审质量保证计划。 1.1.2“过程和工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。专业资料
1.1.3不符合项的跟踪处理 对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不符合项的状态，直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 1.2质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 1.2.1质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，分析项目内存在的质量问题，审查项目的质量活动，给出质量审计报告。就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况，提高项目透明度，从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划，通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。专业资料 质量保证小组的检测范围主要包括：项目的进度是否按照项目计划执行，用户需求是否得到了用户的签字确认，软件需求是否正确的反映了用户的需求，是否将
软件工程质量管理体系说明(模版)
软件工程质量管理体系说明 我公司已软件工程要求建立了质量管理体系，严格控制产品的设计和开发的策划和过程，确保新产品满足市场要求。 一：职责分工 研发总监 主管公司技术、产品发展方向的调查研究,确定新产品的开发项目和新技术的研究方向；主管新产品的确定、设计、开发、评审、验证、确认等过程；主管新产品市场推广的技术支持和新产品的试运行。 研发部 组织实施新产品开发之前的可行性调研； 参与对立项报告的评审； 实施新产品的形态设计，编制新产品研发计划； 负责根据公司技术发展战略开展技术研究和新产品开发及老产品的改造、升级工作； 负责针对每个开发的软件产品进行全方位的测试，保障产品质量； 参与对产品开发过程的阶段性评审和开发结束时的验收。 负责软件技术的积累和成长，产品的软件开发、测试，产品软件的技术支持等，对软件的质量和稳定性负责，部门成员参加具体的产品的软件开发过程。 二、开发要求 1、确立设计开发项目根据市场调查、技术发展或市场需要提出新产品立项或重大改进需求的由指定专人进行可行性调研，编写《立项报告》，申请立项；根据立项申请，由研发总监组织相关人员（必要时聘请专家）进行评审并对结果进行记录。 2、设计开发的策划由研发部成立专门的项目小组对已立项的新产品编制《设计开发需求》，然后开始系统设计，以此作为项目组成员进行设计开发活动的依据。应阐明设计项目的输入和输出要求、设计的进度要求、人工预计、任务描述、设计验收的时机等活动的安排，并规定实施这些活动的职责； 研发部在系统设计完成时形成设计文档，由项目小组进行内部评审，形成记录。然后开始进行程序代码开发；项目负责人的选定要求其具有相当的能力和经验，项目组成员的选定也要求遵循资源优化的原则，有利于提高效率，避开矛盾，使资源得到合理的配置；项目开发计划可随设计的进展作必要的修改；项目组长对开发组织各技术接口所交流的信息进行管理，以确保设计开发过程有效。 3、设计开发输入设计开发输入包括：《立项报告》、《设计开发需求》相关客户需求资料及竞争对手资料还有国内国际法律法规以及行业标准，包括公司内部的设计规范；设计开发输入是设计开发验收的重要依据；在设计完成之时和进行之中，应对设计输入进行适当的评审，尤其对设计输入中不完善、含糊、矛盾的要求，应提出并会同提出者一同解决，并对其进行记录。 4、设计开发输出项目正式开始进行，设计人员开始系统设计，输出系统功能模块的形态设计文档；设计输出文件必须经设计验证评审通过后，由技术总监或总工签署后才能提交到技术管理中心备案，开发部则按照设计文档进行下一步的代码开发；
项目部质量管理体系
平利县月城西区3#楼工程 质 量 管 理 体 系 编制人： 审核人： 批准人：
编制单位：安康市汉滨区成瑞建筑工程有限责任公司 编制日期：2013年12月10日 目录 一、项目部质量管理组织机构 二、质量管理生产目标 三、质量保证体系说明 四、质量管理制度 五. 分项工程施工过程控制框图 六、质量管理检查制度 七、技术质量管理奖罚制度 八、质量管理例会制度 九、质量事故报告制度
一、项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，陕西省平利县月城3号楼工程的特点，成立了项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创省、市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，安康市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包
二、质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收合格率达100%，质量保证资料准确、齐全。工程质量争创安康市级文明工地标准。 1.施工现场质量管理组织机构图
2、质量管理组织结构图（即质量保证体系图） 3、项目管理人员质量责任制： 应坚持项目部应对自己施工的工程质量负责，分包单位对分包工程负责，总包单位对分包单位的质量负责的原则。凡工程质量不符合国家有关法规、技术标准和合同规定的，要按各自应承担的责任对业主负责。 所有分部、分项工程都必须严格把好质量关，按建设部《关于确保工程质量的几项措施》规定切实做到“五不准”。未经持证设计单位设计或设计不合格的工程，一律不准施工。无产品合格证、材质证明以及没有按规定复试的原材料一律不准使用，上道工序未经验收合格，下道工序一律不准施工。所有工程都严格按照国家规范、标准施工和验收，不准自行降低标准。鼓励各分包单位及施工队伍对工程质量实现超标准管理。 为实现工程质量创优，做到责任到人，明确项目管理人员责任： 1、项目经理质量责任制 1）对本项目施工的工程质量、管理工作全面负责。 2）贯彻执行国家有关质量方针政策和上级质量管理规章制度，负责贯彻落实企业制订的工程质量责任制，负责对项目全体员工进行质量意识的教育，特别重视各级管理人员的职业道德教育，使全体员工树立“百年大计、质量第一”的思想。 3）确定项目工程的质量目标，定期组织质量大检查，掌握工程质量状况，经常对项目部施工的工程质量状况进行研究，提出改进措施。 4）负责健全质量保证体系，制定质量奖罚办法，定期召开质量评比会议做好评比工作。表彰奖励对质量事故按“三不放过”的原则处理办法。组