最新银行营业网点防抢劫演练预案

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营业网点防抢劫演练方案

为提高我行从业人员的应急处置能力，防止各类安全事故的发生，以及发生紧急情况时能够果断正确地处置，维护我行正常经营秩序，最大限度地减少突发事件带来的危害，确保储户、员工和资金的安全，结合我行实际，特制定本预案，并进行演习。

一、时间：2

二、地点：营业室。

三、演练内容：

营业网点防抢劫。两犯罪嫌疑人企图利用尖刀劫持营业网点大堂经理抢劫现金，网点柜员、大堂经理、保安员进行应急处置。

四、情景设置：

营业室内几名顾客正在有序的办理业务，大堂经理正在指导客户填写单据，这时突然从营业室外进来两名蒙面劫匪，还未等大堂经理反应过来，其中一人（蒙面劫匪A）便拿出一把水果刀架到了一名大堂经理的脖子上，并喊道：“快拿钱来，不然我就杀了她！”这时另一蒙面劫匪一手拿刀，一手把事先准备好的包扔到3号柜台处，对柜员

说：“赶快拿钱，50万，不然杀了她”。

五、演练步骤：

１、面对此突发事件，营业网点工作人员应根据应急预案内容进行处置：

（1）、位于1号窗口的现金柜员XX迅速将装有大额现金的款箱上锁，把柜员尾箱迅速闭合，并隐藏到柜台下。

（2）、除3号柜台柜员XX外的其他柜员迅速闭合现金尾箱，躲到柜台下，快速按下柜台下面的110报警按钮，并随手摘取自卫器械。

（3）、位于5号柜台的XX在躲到柜台下的同时，利用5号柜台下的外线电话迅速拨打报警电话。

（4）、3号柜台的柜员XX与及时过来的会计主管沉着冷静的对蒙面劫匪进行交谈劝说，并拖延说现金在保险柜内，需要两个人才能打开，并蹲身作打开保险柜的姿势。

（5）、值班保安继续与蒙面劫匪进行交谈，稳定劫匪情绪并展开心理攻势，另一名大堂经理迅速有序的疏散营业室的其他无关人员，防止劫匪再次劫持人质

（6）、柜员XX假装紧张，拨不对保险柜密码，借机拖延时间，打开保险柜后，将面额较小的现金取出，装入袋中时故意将现金洒落在地上，拖延时间，等待救援。

（7）、大堂经理在与劫匪周旋交谈，分散劫匪注意力，营业室保安趁机占领有利地势，在确保人质安全的情况下，趁机解救人质，如果无有利地形或时机，则继续与劫匪周旋，等待救援。若劫匪逃脱，要记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具，待公安人员到达后及时汇报案情。

２、110指挥中心接报警后迅速赶来，将劫匪制服带走。

３、恢复正常营业办公秩序。

４、演练结束。

演练总结：通过此次演练，提高了营业网点工作人员的安全意识和责任心，熟悉了应急预案的流程，使营业网点员工深刻认识到只有认真落实营业时间安全防范措施，冷静沉着面对突发事件，才能更好的保护人身、资金安全。

银行支行防抢劫应急预案

×××支行防抢劫应急预案为了在抢劫事件发生的情况下,快速行动,尽可能减少抢劫事件带来的损失,最大程度地保障支行员工生命安全及财产安全,特制定本应急预案。一、防抢劫应急领导小组现场总指挥:××× 战斗组:××× 战斗组负责迅速抢占有利位置,同时隐蔽好自已,合理动用手中武器同歹徒进行周旋,并做好自卫。战斗人员要记清其口音、衣着、体貌特征,以及所持凶、作案方式、逃跑路线与交通工具,并做好报案材料。通讯联络组:××× 通讯联络组负责上传下达,组织协调,第一时间与总行取得联系。现金保护组:××× 现金保护组负责现金放入保险柜并乱码,巧妙周旋,启动报警系统,利用一切手段拔打110报警。票据保护组:××× 票据保护组负责重要票据放入保险柜并乱码,巧妙周旋,利用一切手段拔打110报警,同时启动报警系统。救护组:×××

救护组负责如有人员伤亡时,拔打120,详细说明地址,单位名称,人员伤亡情况,并派人接应救护车,负责救人等任务。谈判组:××× 如有绑架与挟持人质等情况,谈判组负责对暴力恐怖分子进行说服,巧妙周旋,等待救援部队到来。二、应急领导小组工作职责 1、统一领导与指挥抢劫事件处置工作。 2、决定启动、终止本预案。 3、分析、研究抢劫事件的相关信息,决定抢劫事件的处置与信息披露的相关事项。 4、指挥协调实施应急措施,明确相关部门在应急处置过程中的具体职责与分工。 5、及时向上级领导、监管部门与有关部门上报事件动态。 6、负责应急事件重要事项的决策。三、抢劫事件基本应对方法 1、隐蔽报警。目的就是保护现场客户与员工的人身安全,避免激怒歹徒。营业部报警由×××负责,向公安部门报警时应说明单位地址与现实情况,如歹徒有机人,使用什么武器,支行现有情况如何。 2、及时向上级领导汇报,该工作由运营经理×××负责,综合管理部经理×××执行。 3、巧妙运用语言。运营经理××与营业部经理负责用巧妙的语言与歹徒周旋,目的就是稳定歹徒激动情绪,拖延时间。要多使用“请

银行网点防抢劫演练方案

银行防抢劫演练方案为提高我县邮政储蓄从业人员的责任感和安全意识，确保全体员工熟悉了应急预案流程，提升防抢应急处置能力，防止各类安全事故的发生，以及发生紧急情况时能够正确果断地处置，维护我行正常经营秩序，最大限度地减少突发事件带来的危害，确保储户、员工及企业资金的安全，结合我单位实际，特制定本预案，并进行演习。一、演练时间: 2015 年 5月 12日下午时。二、演练地点:XXXX支行营业室。三、演练内容:营业网点防抢劫方案。两犯罪嫌疑人企图利用尖刀劫持营业网点大堂经理抢劫现金，网点柜员、大堂经理、保安员进行应急处置。四、情景设置: 营业室内几名顾客正在有序的办理业务，大堂经理正在指导客户填写单据，这时突然从营业室外进来两名蒙面劫匪，还未等大堂经理反应过来，其中一人(蒙面劫匪A)便拿出一把水果刀架到了大堂经理的脖子上，并喊道:“快拿钱来，不然我就杀了她! ”这时另一蒙面劫匪一手拿刀，一手把事先准备好的包扔到3号柜台处，对柜员说: “赶快拿钱，50万，不然杀了她”。五、演练步骤: 1、面对此突发事件，营业网点工作人员应根据应急预

案内容进行处置: (1)位于1号、2号窗口的现金柜员迅速将装有大额现金的款箱上锁，把柜员尾箱迅速闭合，并隐藏到柜台下，快速按下柜台下面的 110 报警按钮，并随手摘取自卫器械。 (2)位于3号柜台的综合柜员在躲到柜台下的同时，利用柜台下的外线电话或手机迅速拨打报警电话。 (4)支局长沉着冷静的对蒙面劫匪进行交谈劝说，并拖延说现金在保险柜内，需要两个人才能打开，并蹲身作打开保险柜的姿势。 (5)值班保安继续与蒙面劫匪进行交谈，稳定劫匪情绪并展开心理攻势，另一名安保人员迅速有序的疏散营业室的其他无关人员，防止劫匪再次劫持人质 (6)支局长假装紧张，拨不对保险柜密码，借机拖延时间，过后从钞箱中将面额较小的现金取出，装入袋中时故意将现金洒落在地上，拖延时间，等待救援。 (7)大堂经理在与劫匪周旋交谈，分散劫匪注意力，营业室保安趁机占领有利地势，在确保人质安全的情况下，趁机解救人质，如果无有利地形或时机，则继续与劫匪周旋，等待救援。若劫匪逃脱，要记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具，待公安人员到达后及时汇报案情。 2、110 指挥中心接报警后迅速赶来，将劫匪制服带走。 3、恢复正常营业办公秩序。

银行突发事件应急处置预案最新.doc

银行突发事件应急处置预案一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。 3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。 5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。 1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。 2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中

所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。 3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。 1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。 2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。 3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。 4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。 5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。 3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱

防抢劫演练方案

********支行防抢劫预案演练方案一、演练目的为进一步提高全体员工安全防范意识，进一步增强整体防范能力，增强员工应对重大突发事件的经验、信心和心理承受能力，提高整体应急反应能力，从而有效消除危害后果。使大家在突发事件面前能按同一而明确的计划行动，最大限度地减小损失和影响，根据总行安全保卫规章制度要求，结合我支行实际情况，现组织防抢演练活动。二、指导思想以中国人民银行和中国银监会的相关政策为指导，夯实基础、突出重点、逐步提高，强化员工安保意识，确保国家财产和人身的安全。三、组织成员为加强演练的针对性，提高演练的组织性，保证演练的安全性，让我支行所有员工熟悉暴力抢劫应急处置的方法及步骤，熟知各自岗位应承担的职责和任务，协调配合，冷静处置，规范操作。我支行成立演练领导工作小组，组长：梅萍，副组长：李庆，其他员工为成员。四、演练介绍： 1、演练内容：营业期间，若发生暴力抢劫，各营业人员应根据各自的防抢岗位职责，沉着机智，伺机按响警报或拨打110联网电话，力争外援，歹徒劫款潜逃时，应记住歹徒的身高、着装、相貌、年龄等特征和交通工具颜色、样式、规格型号、车牌号码等，同时积极抢

救伤员，保护现场，报告公安人员及上级有关单位，有条件的派人跟踪，为抓获歹徒和破案创造条件。 2、案情介绍：某日，营业厅处于正常营业状态，一名歹徒化装成客户进入我营业厅，歹徒到2号现金柜台，从包里拿出一个疑似爆炸物，朝柜员大声喊到“抢劫！不许报警！我有炸弹。赶快给我拿钱。不然炸死你们！”2号柜员立即与歹徒展开周旋，迅速将报警信息传递给其他员工（其他员工要迅速报警并做好应急准备），2号柜员在与歹徒周旋过程，支行其他人员紧急展开各项应急措施。五、演练安排： 1、演练时间：2015年04月29日 15 时00分。 2、演练地点：********支行。 3、演练步骤：当班所有人员应沉着冷静，按照防抢劫预案分工迅速采取行动：（1）2号柜员见歹徒持爆炸物抢劫后，立即站起身来，与歹徒展开周旋，并尽量吸引歹徒的注意力。同时，可以通过大声说话、用眼神、用手势等方式，将报警信息悄悄传达给其他临柜员工。谎称没有现金或将小额现金故意分散撒落于地上等方法千方百计拖延时间。（2）库管岗位人员接收报警信号后要迅速藏于柜台下按下“110”和声光报警按钮，向公安“110”报警。（3）支行负责人、会计主管趁机用电话或手机向公安“110”中心报警和总行保卫部门报告。

银行安全保卫演练方案

银行安全保卫演练方案一、演练目的：突出预防为主，防爆有备，防抢有力的原则，进一步增强支行员工防爆炸抢劫的心理素质和应变处置能力，确保我行员工生命及财产安全。二、演练内容：预防持爆X炸X物抢X劫演练。三、任务安排及要求：为确保演练顺利进行，参加本次演练的全体人员必须以严肃认真的态度对待此次防爆反抢演练，现场要保持安静，不得相互交谈或走动。本次演练将在总行保卫部领导的指导下，支行分管领导牵头，具体由支行综合部负责，支行综合部负责落实抢劫演练方案的组织和安排。包括反抢劫演练方案的具体实施、人员定位、现场指挥、设防、布控。做到将各项任务安排落实到人，组织到位，使每位员工懂得突发事件的处置方法和程序。四、各职能组的分工

指挥组组长：XX 副组长：XX 成员：职责：接到案情报告后，负责整个抢劫现场的指挥，负责善后处理工作，力争把损失降到最小范围。现场保护组组长：XX 成员：XX、XX 职责：主要任务是迅速报警，疏散客户，保护现场，以协助公安机关侦破。战斗组组长：XX 成员：XXX、XX、XX 职责：伺机擒获犯罪分子，减少银行损失。救援组：组长：XXX 成员：XX、XX、XX、XX、XX 职责：负责对我行伤员进行必要的救护措施抢救伤员，并拨打“120”急救电话，并用灭火器扑灭火灾。追逃组组长：XX

成员：XX、XX、X 职责：跟踪、观察歹徒，并记下歹徒特征等及时向指挥组汇报。疏散组大堂经理和保安：在歹徒实施爆炸抢劫时，机智、巧妙、迅速疏散大厅客户。歹徒：保安公司人员扮演。处置原则：树立敌情观念，居安思危，提高警惕，防打结合，能打则打，能守则守，保存自己，打击敌人，使犯罪分子无机可乘，保障安全，及时做好善后工作。五、案情介绍：某日，营业厅处于正常营业状态，两名歹徒化装成客户进入我营业厅，一名歹徒到2号现金柜台，从包里拿出一个疑似爆炸物，朝柜员大声喊到“抢劫！，不许报警！我有炸弹。赶快给我拿钱。不然炸死你们！”2号柜员立即与歹徒展开周旋，交迅速将报警信息传递给其他员工，2号柜员在与歹徒周旋过程，歹徒见一直得不到钱，穷凶极恶，高举炸弹对营业柜台高喊“抢劫快点把钱拿出来不然我炸了！”并准备点燃爆炸物，2号柜员见状，只好将小额现金少量多次地递给歹徒。与此同时，另一名歹徒也在客户区打伤并持

银行防抢防盗防火演练预案

XX银行防抢、防火、防盗演练预案为进一步增强我行员工安全防范意识,提高应对突发事件处置能力,遵照XX银行安全保卫工作防抢、防盗、防火灾要求,以总行保卫部制定得《XX银行各类突发事件应急处置预案》为根本,特制定本预案内容。一、处置突发性事件得原则 (1)处置突发性事件,要坚持快速、高效、稳妥得原则、预防为主,依法处置,做到早发现、早报告、早控制、早解决,防止事态扩大与蔓延; (２)分工协作,及时果断报警; (３)保证人身安全,减少财产损失; (4)寻找机会设法阻止犯罪; (5)灵活周旋,等待公安救援; (6)疏散客户,尽力保护现场。二、组织领导小组组长:XXX 副组长:XXＸＸ成员:全体员工三、突发事件应急处置预案内容 (一)不法份子持刀劫持人质抢劫时得情况处置不法份子用刀劫持客户以伤害客户生命作为筹码进行

抢劫时,我们应当把人质得生命安全放在首要位置巧妙与歹徒周旋,想方设法拖延时间,在救援人员到来之前确保人质得生命不被伤害,要牢记七条处置要点:一就是柜员要立即用电话秘密向公安“110”报警,以防歹徒伤害人质;二就是营业室主任在柜台内与歹徒周旋,拖延时间;三就是大堂经理好言相劝,尽量稳定歹徒情绪;四就是非现金区柜员趁机电话报警;五就是当歹徒情绪过激欲伤人质时,柜员拿出散钱应对;六就是可以准备两捆假冒成捆得现金迷惑应对歹徒(正面、背面放真钞,中间放点钞纸封包成捆,各分支行自行准备)。模拟场景:支行正常营业,一个二十多岁男性进入营业大厅东张西望形迹可疑,营业大厅大堂经理迅速上前询问:“请问您办什么业务”。可疑人员回答:“取点儿钱”。大堂经理说:“请在这里取号”边说边为可疑人员在排号机前取好顺序号,指引可疑人员在客户等候区等候,可疑人员在客户等候区停顿了一下,径直走到现金柜台处向现金柜台内侧窥视,此时保安走过来对可疑人员说:“请您在客户等候区等候叫号”。可疑人员说:“好、好”。说着向营业厅大门走去,走到营业厅大门时可疑人员突然向等待在外面得一个同伙招手,紧接着同伙蒙面持刀闯入营业大厅,一把将正在现金柜台前办理业务得男(女)客户得脖子用胳膊勒住,将刀架在客户脖子上,对里面得柜员高喊:“打劫,里面得人听着,快把钱扔出来,都不许动"。处置方法:

银行防抢演练预案

季度防抢演练预案地点:分行营业部营业厅演练总指挥:演练人员:歹徒、主管、2号柜柜员、1、3号柜柜员,大堂经理、客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。演练时间:2015年9月26日演练目的:为有效的应对与妥善处置各项突发事件的发生,通过加强营业网点员工处置突法事件的应急能力与安全防范意识,熟练掌握突发事件的处理流程,提高员工防范风险的意识与应变能力。明确各岗位职责与任务,磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态与时间技能,最终达到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。营业网点发生抢劫案件处置原则: 1、立即报警并启动应急预案一旦遇到犯罪分子袭击,应迅速运用报警按扭,手机或固定电话报警,将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门,争取外援的同时请内援作好相应的准备工作。报警的方式可以根据实际情况而定,越快越好。第一发现人或离报警装置近的人要首先报警,以无声与有声等方式迅速报警,确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处置。值勤保卫人员要时刻保持警惕,掌握主动,严防受制于人,确保自己的人身安全,一旦被歹徒控制,要机智勇敢地设法摆脱,冲出门外,大声呼救,同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。 2、保护现金

在报警的同时,要立即将营业款项放入保险柜并上锁,迅速将钥匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现与拿取的偏僻角落,必要时,可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式,防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身。 3、保护现场如果将犯罪分子擒获,应捆绑结实并防止逃跑。如犯罪分子逃窜,一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯,另一部分人员应立即抢救伤员,保护现金重要物品安全,并防止无关人员进入或破坏现场。同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。突发事件基本应对方法: 1、隐蔽报警:目的就是保护现场客户与员工的人身安全,避免激怒歹徒。 2、巧妙运用语言:目的就是稳定歹徒激动的情绪,拖延时间,多使用“请您不要激动,您的要求我们会尽力满足您的。”等能够缓与歹徒情绪的话。 3、隐蔽、转移大额款项与重要凭证减少银行损失。 4、适当放慢速度,拖延时间来等待警察的到来。 5、工作人员认清歹徒面容,并引导其往视频监控区移动。演练主要过程: 某个炎热中午,两名穿着T恤带着墨镜的“客户”走进大厅,大堂经理上前询问就是否需要服务时,一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的

防抢防盗应急预案

防盗防抢应急预案一、联防组织腾冲县公安局：电话：腾越派出所派出所：电话：邻近单位安全负责人：电话：腾冲县人民医院：电话：二、预防根据服务区周边的社会治安状况以及被盗被抢事件发生的时间特点，服务区提前应做好各项防范措施，做到早发现，早预防、早处置。三、报告（一）报告程序在启动本应急预案的同时，应按照下列程序报告： 1.发生在服务区内财产、现金被盗的社会治安时间，在发现被盗后应迅速向属地公安机关报警，同时向服务区经理报告，时间不得超过30分钟。 2.站内发生抢劫行为，导致员工受到攻击，造成人身伤害或致死的刑事案件，应立即拨打110或属地公安机关报警，同时向服务区经理和上级公司报告，时间不得超过30分钟。（二）报告内容 1.被盗、抢服务区的名称，被盗、抢财物的名称、数量、

金额。 2.被盗、抢的时间。 3.人员伤亡情况，建筑物、设备设施受损情况。 4.当地公安机关、医疗救护单位采取的应急处置情况。四、应急处置（一）被盗 1.立即报告服务区经理（或领班）。 2.服务区经理现场查看后向当地公安机关报案，并向上级负责人报告。 3.保护好现场。 4.当公安机关取证后应对服务区内财物进行清点，确认被盗数量、金额。 5.修复被损坏的设备设施，恢复营业。（二）被抢 1.在服务区内发出报警信号。 2.向110报案并向服务区经理和上级公司报告。 3.向联防（友邻）单位求助。 4.在确保人身安全的情况下，保护企业财产安全，尽量与歹徒周旋，拖延时间；留意歹徒的外貌特征、触摸过的物品、离开时的方向及交通工具。 5.受伤人员送附近医院救治。 6.保护好现场，便于公安机关进行勘察取证。

新版银行防抢、防盗、防火演练预案

新版银行防抢、防盗、防火演练预案 XX银行防抢、防火、防盗演练预案为进一步增强我行员工安全防范意识,提高应对突发事件处置能力,遵照XX银行安全保卫工作防抢、防盗、防火灾要求，以总行保卫部制定的《XX银行各类突发事件应急处置预案》为根本，特制定本预案内容．一、处置突发性事件的原则（1）处置突发性事件，要坚持快速、高效、稳妥的原则.预防为主,依法处置，做到早发现、早报告、早控制、早解决,防止事态扩大和蔓延; (２）分工协作，及时果断报警; (３)保证人身安全,减少财产损失; （4)寻找机会设法阻止犯罪; （５）灵活周旋，等待公安救援；（6)疏散客户，尽力保护现场。二、组织领导小组组长:ＸＸX 副组长：XXXＸ成员:全体员工

三、突发事件应急处置预案内容 (一)不法份子持刀劫持人质抢劫时的情况处置不法份子用刀劫持客户以伤害客户生命作为筹码进行抢劫时，我们应当把人质的生命安全放在首要位置巧妙与歹徒周旋，想方设法拖延时间,在救援人员到来之前确保人质的生命不被伤害,要牢记七条处置要点:一是柜员要立即用电话秘密向公安“110”报警，以防歹徒伤害人质；二是营业室主任在柜台内与歹徒周旋,拖延时间;三是大堂经理好言相劝，尽量稳定歹徒情绪;四是非现金区柜员趁机电话报警；五是当歹徒情绪过激欲伤人质时,柜员拿出散钱应对；六是可以准备两捆假冒成捆的现金迷惑应对歹徒(正面、背面放真钞,中间放点钞纸封包成捆,各分支行自行准备）。......感谢聆听模拟场景:支行正常营业,一个二十多岁男性进入营业大厅东张西望形迹可疑,营业大厅大堂经理迅速上前询问：“请问你办什么业务”。可疑人员回答:“取点儿钱”。大堂经理说:“请在这里取号”边说边为可疑人员在排号机前取好顺序号,指引可疑人员在客户等候区等候,可疑人员在客户等候区停顿了一下，径直走到现金柜台处向现金柜台内侧窥视,此时保安走过来对可疑人员说:“请你在客户等候区等候叫号”。可疑人员说:“好、好＂。说着向营业厅大门走去，走到营业厅大门时可疑人员突然向等待在外面

银行应急演练方案(持枪进行抢劫)

年月份第二次应急预案演练演练时间：演练地点：演练项目：犯罪分子持枪进行抢劫演练目的：通过演练，明确各岗位责任分工，熟练掌握处置方法，确保在各种突发情况下，大家能够临危不乱，沉着应对，有效保护自身和客户的人身安全以及资金安全。演练要求：一是要严肃认真，集中精力；二是要注意听讲，熟记责任分工；三是要熟练掌握各环节的动作要领和处置方法。演练内容：（一）处置要点：一、大堂人员要沉着冷静好言相劝，尽量想办法稳住稳住歹徒；二、利用手势或眼神或者密语及时通知同事隐秘拨打110报警，并向单位领导和安保部门报告；三、柜员不得随意按响报警器，防止犯罪分子采取极端行为; 四、与歹徒巧妙周旋分散注意力，尽量拖延时间；五、必要时可少量、多次地按犯罪分子的要求给予一定的现金，以拖延、阻止极端行为发生; 六、保持冷静，不可大声呼喊，以免激怒犯罪分子，以最大限度地争取时间，等待公安、安保部门前来处置；七、当犯罪分子企图开枪时，在场的员工要视具体情况，实施正当防卫手段。事件发生时，现金业务区的营业人员不能随意出入，防止犯罪分子乘机进入现金业务区; 八、迅速将大厅内客户疏散至安全区域，寻找机会设法控制歹徒。（二）责任分工和处置方法：一、现金区柜员按照以下分工进行处置： 1号现**席柜员迅速藏于掩体利用手势或眼神或者密语及时通知同事隐秘拨打110报警将现金重要空白凭证等锁入保险柜； 2号柜员与歹徒对话周旋拖延时间，并将现金重要空白凭证等锁入保险柜； 3号柜员将现金重要空白凭证等锁入保险柜后，准备散钱应对歹徒拖延时间，如歹徒情绪过激，要用已备好的成捆点钞纸迷惑歹徒，确保人质安全； 4号柜员将现金重要空白凭证等锁入保险柜；综柜柜员迅速向110和支行保卫部报警，报警时要讲清楚发生突发事件的单位名称、地点、何种事件、情况现状、联系人、联系

银行支行防抢劫预案演练方案

*****银行支行防抢劫预案演练方案一、演练目的为进一步提高全体员工安全防范意识，进一步增强整体防范能力，增强员工应对重大突发事件的经验、信心和心理承受能力，提高整体应急反应能力，从而有效消除危害后果。使大家在突发事件面前能按同一而明确的计划行动，最大限度地减小损失和影响，根据总行安全保卫规章制度要求，结合我支行实际情况，现组织防抢演练活动。二、指导思想以中国人民银行和中国银监会的相关政策为指导，夯实基础、突出重点、逐步提高，强化员工安保意识，确保国家财产和人身的安全。三、组织成员为加强演练的针对性，提高演练的组织性，保证演练的安全性，让我支行所有员工熟悉暴力抢劫应急处置的方法及步骤，熟知各自岗位应承担的职责和任务，协调配合，冷静处置，规范操作。我支行成立演练领导工作小组，组长：梅萍，副组长：李庆，其他员工为成员。四、演练介绍： 1、演练内容：营业期间，若发生暴力抢劫，各营业人员应根据各自的防抢岗位职责，沉着机智，伺机按响警报或拨打110联网电话，力争外援，歹徒劫款潜逃时，应记住歹徒的身高、着装、相貌、年龄等特征和交通工具颜色、样式、规格型号、车牌号码等，同时积极抢

救伤员，保护现场，报告公安人员及上级有关单位，有条件的派人跟踪，为抓获歹徒和破案创造条件。 2、案情介绍：某日，营业厅处于正常营业状态，一名歹徒化装成客户进入我营业厅，歹徒到2号现金柜台，从包里拿出一个疑似爆炸物，朝柜员大声喊到“抢劫！不许报警！我有炸弹。赶快给我拿钱。不然炸死你们！”2号柜员立即与歹徒展开周旋，迅速将报警信息传递给其他员工（其他员工要迅速报警并做好应急准备），2号柜员在与歹徒周旋过程，支行其他人员紧急展开各项应急措施。五、演练安排： 1、演练时间： 2、演练地点：********支行。 3、演练步骤：当班所有人员应沉着冷静，按照防抢劫预案分工迅速采取行动：（1）2号柜员见歹徒持爆炸物抢劫后，立即站起身来，与歹徒展开周旋，并尽量吸引歹徒的注意力。同时，可以通过大声说话、用眼神、用手势等方式，将报警信息悄悄传达给其他临柜员工。谎称没有现金或将小额现金故意分散撒落于地上等方法千方百计拖延时间。（2）库管岗位人员接收报警信号后要迅速藏于柜台下按下“110”和声光报警按钮，向公安“110”报警。（3）支行负责人、会计主管趁机用电话或手机向公安“110”中心报警和总行保卫部门报告。

2020年银行防暴预案演练方案

作者：空青山作品编号：89964445889663Gd53022257782215002 时间：2020.12.13 2013年下半年度防暴演练方案为了提高本行员工应对处置突发事件的防范能力，确保本行资金、财产和职工的人身安全和各项业务的稳健运行，特制定本演练方案。参加演习的人员为全体员工。一、演练项目营业期间防抢、防暴预案演练、防诈骗（冒领）演练。二、时间安排与部门协调 12月16日下午营业终了后由营业部牵头进行演练，业务部观摩学习及配合，综合管理部（安保）参与指导。三、演练实施——营业期间防暴演练 1．演练前准备（1）演练时间定于下午营业结束后；（2）参加演练人员分工：“临柜人员”3人、“歹徒”2人、“公安人员和联防单位”3人、“群众”2人；具体人员分配由综合管理部安排。（3）现场布置：营业结束后关好所有门窗，设定某一特定声音代表“110”报警按钮，设定一电话号码代表联防

单位电话。 2．演练营业临柜人员正认真办理业务时，突然串出二名“歹徒”，一人持棍、一人持刀，在营业柜台外对着临柜人员大喊：“快开门，把钱拿出来”，此时临柜人员沉着、勇敢地按照防暴预案，隐蔽藏身，伺机按响“110”报警按钮，向联防单位打电话并大声呼喊寻求支援，手持防卫武器，做好自卫反击准备，歹徒慌忙逃窜。约三分钟后，公安部门和联防单位人员赶到，简单了解情况后驱车追击。（防冒领、防抢劫、防爆炸三种形式）四、演练结束后，请营业部、业务拓展部将参加演练活动小结一篇上报综合管理部。综合管理部 2013年12月11 日作者：空青山作品编号：89964445889663Gd53022257782215002 时间：2020.12.13

银行网点服务及应急预案

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。第二条服务突发事件分类（一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障；（二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏；（三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。

第四条营业网点挤兑应急预案（一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。（二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。（三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。（四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。（五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。（六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。（七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。（八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。第五条营业网点业务系统故障应急预案（一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。（二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。（三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。（四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。

银行防抢演练预案

季度防抢演练预案地点：分行营业部营业厅演练总指挥：演练人员：歹徒、主管、2号柜柜员、1、3号柜柜员，大堂经理、客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。演练时间：2015年9月26日演练目的：为有效的应对和妥善处置各项突发事件的发生，通过加强营业网点员工处置突法事件的应急能力和安全防范意识，熟练掌握突发事件的处理流程，提高员工防范风险的意识和应变能力。明确各岗位职责和任务，磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态和时间技能，最终达到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。营业网点发生抢劫案件处置原则： 1.立即报警并启动应急预案一旦遇到犯罪分子袭击，应迅速运用报警按扭，手机或固定电话报警，将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门，争取外援的同时请内援作好相应的准备工作。报警的方式可以根据实际情况而定，越快越好。第一发现人或离报警装置近的人要首先报警，以无声和有声等方式迅速报警，确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处置。值勤保卫人员要时刻保持警惕，掌握主动，严防受制于人，确保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要机智勇敢地设法摆脱，冲出门外，大声呼救，同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。 2?保护现金在报警的同时，要立即将营业款项放入保险柜并上锁，迅速将钥

匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现和拿取的偏僻角落，必要时，可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式，防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身。 3?保护现场如果将犯罪分子擒获，应捆绑结实并防止逃跑。如犯罪分子逃窜，一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯，另一部分人员应立即抢救伤员，保护现金重要物品安全，并防止无关人员进入或破坏现场。同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。突发事件基本应对方法： 1?隐蔽报警：目的是保护现场客户和员工的人身安全，避免激怒歹徒。 2.巧妙运用语言：目的是稳定歹徒激动的情绪，拖延时间，多使用“请你不要激动，您的要求我们会尽力满足你的。”等能够缓和歹徒情绪的话。 3?隐蔽、转移大额款项和重要凭证减少银行损失。 4.适当放慢速度，拖延时间来等待警察的到来。 5.工作人员认清歹徒面容，并引导其往视频监控区移动。演练主要过程：某个炎热中午，两名穿着T恤带着墨镜的“客户”走进大厅，大堂经理上前询问是否需要服务时，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的大堂经理。另外一名歹徒掀起T恤露出绑在身上的炸药跑到2号柜台前大叫“钱是国家的，命是自己的！5分钟之内给我准备100W现金, 要捆好的100元钞票.不准报警，不然就同归于尽！”此时的营业大厅客户慌乱

加油站防盗、防抢应急预案措施

仅供参考[整理] 安全管理文书加油站防盗、防抢应急预案措施日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共5 页

加油站防盗、防抢应急预案措施 1、健全组织体系，构建防范网络。（1）成立加油站防抢防盗组织。由零售片区成立加油站防抢盗领导小组，相邻加油站成立防抢盗救援小组。每座加油站成立防抢盗小组，由站长任组长，各作业班长任副组长，全体加油工为成员，制定防抢防盗预案，每季开展一次防抢防盗预案演练。（2）建立防抢防盗联防组织。加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派出所成立联防组织，约定报警方式，以便在发生抢盗案件时，及时与周围联防单位联络，形成群防群治、齐抓共管的局面，保障油站安全。 2、加强教育，提高员工防范意识。加油站在每季开展防抢防盗预案的同时，应抓住"两个重点"进行教育。一是对新上岗职工进行上岗前防抢防盗知识的培训；二是加强重大节日前的专题防抢防盗教育，重大节日期间是此类案件的多发时期，加油站特别要做好防范工作，加大教育力度，使员工提高警惕。 3、建立员工档案，加强流动人员管理。（1）据统计，该市加油工的年流动率超过20%，有的加油站一年内甚至更换了所有加油工。因此，加油站有必要建立员工档案，凡在加油站工作过的人员均登记其家庭住址、电话、家庭成员姓名、身高等自然情况。（2）加油站不得容留非站内工作人员住宿或长时间逗留，以防止歹徒借机踩点，掌握站内作业程序及人员动态。 4、严格财务制度，降低风险，减少损失。做到"2个及时、1个专人"，即加油站营业现金及时放入保险柜（加油工随身携带现金不得超第 2 页共 5 页

银行营业网点防抢劫演练方案

银行营业网点防抢劫演练方案为贯彻省行2012年安全保卫会议精神，切实增强营业网点员工的安全防范意识和应急处置能力，防止各类安全事故的发生，借鉴矿区支行演练模式，特制定济宁分行营业网点防抢劫演练方案。一、组织领导：组长：行领导或网点负责人XXX 副组长：专（兼）职保卫管理人员或安全员xxx 成员：网点全体人员及保安队员二、时间：拟定于2012年X月X日。三、地点：营业网点。演练内容：：营业网点防抢劫。两犯罪嫌疑人企图利用尖四、演练内容刀和炸药劫持营业网点大堂经理抢劫现金，网点柜员、大堂经理、保安员进行应急处置。五、情景设置：营业室内秩序井然，大堂经理正在与客户交流，这是从门口进来2人，大堂经理还没来得及打招呼，其中一人（歹徒1）便从手提袋中拿出一把尖刀顶到大堂经理的脖子上：“都别动，谁动我就捅死他！” 另一人掀开外套，（腰间捆绑着炸药）跑到2号柜台前，恶狠狠的嚷嚷着：“赶快拿100万现金，限你在10分钟内准备好，

全要100的！”。六、演练操作程序：此案情发生后，面对突如其来的歹徒：1、营业网点工作人员根据应急预案进行处置：（1）、高柜区的其他柜员迅速将现金单证等收入箱中上锁，并隐藏到柜台下。（2）临柜柜员悄悄按下柜台下的110报警器。（3）营业室主任沉着冷静的对歹徒2说：“对不起了，我们的现金不够了，请你等一会儿，我们马上给行里打电话调送现金。”并对其他人员说：“赶紧给行里打电话调现金，我们急用，需要100万。” ｘｘｘ柜员随即打通了综合部电话…“我们有急用，需要2捆现金，赶紧送来”（营业网点遭抢劫暗号）。与之同时，营业室大厅内低柜区柜员xxx迅速走上前稳住歹徒：“你不要激动，有话好好说，不就是100万吗!我们已经打电话调现金了，一会儿就能送到，反正你手里有我们的人，让其他人先走吧，大家都挺忙的，不然我也可以陪着你。保安员与其他柜员一边安抚歹徒情绪，一边疏散客户，保安员并趁机用自卫器材将歹徒尖刀打落，大堂经理和低柜区柜员立即上前将歹徒制服；另一名歹徒见视逃跑到门口，被随即赶来的110警察擒获。经审查发现歹徒2身上的炸药是假的。 2、支行综合部接到求救报警后，立即向110指挥中心报警

农商银行预防持爆炸物抢劫桌面演练方案

**农商银行预防持爆炸物抢劫桌面演练方案（草稿）一、演练目的：突出预防为主，防爆有备，防抢有力的原则，进一步增强支行员工防爆炸抢劫的心理素质和应变处置能力，确保我行员工生命及财产安全。二、演练内容：预防持爆炸物抢劫演练。三、任务安排及要求：为确保演练顺利进行，参加本次演练的全体人员必须以严肃认真的态度对待此次防爆反抢演练，现场要保持安静，不得相互交谈或走动。本次演练将由总行营业部负责落实抢劫演练方案的组织和安排。包括反抢劫演练方案的具体实施、人员定位、现场指挥、设防、布控。做到将各项任务安排落实到人，组织到位，使每位员工懂得突发事件的处置方法和程序。四、各职能组的分工（一）指挥组网点主管职责：接到案情报告后，负责整个抢劫现场的指挥，负责善后处理工作，力争把损失降到最小范围。（二）现场保护组内勤柜员、外勤柜员、客户经理职责：主要任务是迅速报警，疏散客户，保护现场，以协助公安机关侦破。（四）救援组：大堂经理，内、外勤柜员等职责：负责对我行伤员进行必要的救护措施抢救伤员，并拨打120急救电话，并用灭火器扑灭火灾。（五）追逃组大堂经理、保安职责：跟踪、观察歹徒，并记下歹徒特征等及时向指挥组汇报。（六）疏散组大堂经理和保安：在歹徒实施爆炸抢劫时，机智、巧妙、迅速疏散大厅客户。（七）歹徒：保安公司、或押运组人员扮演。处置原则：树立敌情观念，居安思危，提高警惕，防打结合，能打则打，能守则守，保存自己，打击敌人，使犯罪分子无机可乘，保障安全，及时做好善后工作。五、案情介绍：某日，营业厅处于正常营业状态，营业大厅来了两位公安民警（两名员工扮演假公安民警），大堂经理向前接待，歹徒甲说：你好，我们是公安局治安大队民警王某，这位叫李某（介绍另一位民警），今天我们是根据市公安局和市人行的统一部署，在全市金融系统营业场所进行一次安全大检查（拿出证件和介绍信），这是我们的证件和介绍信。大堂经理，拿着证件认真检查，并说：我们上级有规定，各级领导来检查，必须要有我行领导陪同，方可进行检查。歹徒甲说：这次检查，上面有规定，不打招呼搞突击检查，是对你们安全工作的一个督促，刚才证件也让你们看过了，请相信我们，把门打开让我们进去。大堂经理说：请你稍等，我让柜员打电话请示一下，2号柜员拿起电话正准备拨号，歹徒甲大叫：不许打电话，不许动，我有炸弹。赶快给我拿钱。不然炸死你们！ 2号柜员立即与歹徒展开周旋，交迅速将报警信息传递给其他员工（其他员工要迅速报警并做好应急准备），2号柜员在与歹徒周旋过程，歹徒见一直得不到钱，穷凶极恶，高举

加油站防盗防抢应急预案

加油站防盗防抢应急预案组织人：加油站经理（或各班班长）预案分三部：事发前、事发中、事发后（一）事发前 1、要利用加油站全体员工对外宣传的能力，宣传加油站资金管理规定，银行每天下午上门收款，加油站有监控设施，顾客持卡加油（减少现金在站内的滞留量），企业干部值班，定时巡检等规定，目的是让社会知道中国石油加油站各项管理严格，操作员工身上现金非常少，夜间加油站没有现金。 2、各班在交接班或员工清点现金和票据时，必须要在独立、安全的室内进行，首先要观察工作间周边的环境，确认安全再进行操作。在清点营业款时注意隐蔽，不能让过往人员看见。夜间上岗加油不要佩戴腰包，放发票的保险柜放在外人看不见地方，防止有人见财起意。 3、加油站房间安装窗帘，夜间拉上窗帘将灯打开，让外人不知道加油站的虚实，从而不敢冒然行事。也避免员工因关灯休息而丧失警惕。养狗的加油站夜间可将狗栓在营业室门外，能起到很好的防护作用。 4、夜间工作人员上岗前注意休息，以保持上岗后精力充沛，尤其是后半夜，是人最疲劳的时候，更是各种突发案件

最容易发生的时间段，此时要特别注意的是：（1）将手机、报警器随身携带，便于及时报警，加油站配置的电子灭火枪和其他防身器具放置在自己容易取得的地方。（2）夜间员工不能长时间留在室内，轮休员工不与值班员工不易同在一间屋内休息。注意观察油站周围的可疑车辆和行人，要定时巡检，以便及早防范。（3）后半夜当有车辆进站时，只需一名加油员进行操作，其他员工保持警惕并与他们保持远距离监控。这样如果发生意外，歹徒就无法在短时间内控制所有人，以便后续员工及时防范，及时报警。（二）事发中 1、当在一定时间段内遇到抢劫时，首先不要反抗，尽量合作，缩小自己与歹徒的身体接触面积，此时要保持清醒，自己的生命高于一切。 2、尽可能的记住歹徒的体貌特征，车牌号码，逃跑方向，为案发后公安部门侦破提供重要线索。 3、若遇抢劫时，未被歹徒发现的员工，应注意躲避，伺机到安全地带迅速报警，千万不要冲动，不要慌张避免无畏牺牲，确保个人生命安全。（三）事发后 1、当歹徒逃离后，若有员工受伤应立即拨打120、110

银行防抢防盗防火演练预案

银行防抢防盗防火演练预案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

XX银行防抢、防火、防盗演练预案为进一步增强我行员工安全防范意识，提高应对突发事件处置能力，遵照XX银行安全保卫工作防抢、防盗、防火灾要求，以总行保卫部制定的《XX银行各类突发事件应急处置预案》为根本，特制定本预案内容。一、处置突发性事件的原则（1）处置突发性事件，要坚持快速、高效、稳妥的原则。预防为主，依法处置，做到早发现、早报告、早控制、早解决，防止事态扩大和蔓延；（2）分工协作，及时果断报警；（3）保证人身安全，减少财产损失；（4）寻找机会设法阻止犯罪；（5）灵活周旋，等待公安救援；（6）疏散客户，尽力保护现场。二、组织领导小组组长：XXX 副组长：XXXX 成员：全体员工三、突发事件应急处置预案内容

（一）不法份子持刀劫持人质抢劫时的情况处置不法份子用刀劫持客户以伤害客户生命作为筹码进行抢劫时，我们应当把人质的生命安全放在首要位置巧妙与歹徒周旋，想方设法拖延时间，在救援人员到来之前确保人质的生命不被伤害，要牢记七条处置要点：一是柜员要立即用电话秘密向公安“110”报警，以防歹徒伤害人质；二是营业室主任在柜台内与歹徒周旋，拖延时间；三是大堂经理好言相劝，尽量稳定歹徒情绪；四是非现金区柜员趁机电话报警；五是当歹徒情绪过激欲伤人质时，柜员拿出散钱应对；六是可以准备两捆假冒成捆的现金迷惑应对歹徒（正面、背面放真钞，中间放点钞纸封包成捆，各分支行自行准备）。模拟场景：支行正常营业，一个二十多岁男性进入营业大厅东张西望形迹可疑，营业大厅大堂经理迅速上前询问：“请问你办什么业务”。可疑人员回答：“取点儿钱”。大堂经理说：“请在这里取号”边说边为可疑人员在排号机前取好顺序号，指引可疑人员在客户等候区等候，可疑人员在客户等候区停顿了一下，径直走到现金柜台处向现金柜台内侧窥视，此时保安走过来对可疑人员说：“请你在客户等候区等候叫号”。可疑人员说：“好、好”。说着向营业厅大门走去，走到营业厅大门时可疑人员突然向等待在外面的一个同伙招手，紧接着同伙蒙面持刀闯入营业大厅，一把将正在现金柜台前办理业务的男（女）客户的脖子用胳膊勒住，将刀架在客户脖子上，对里面的柜员高喊：“打劫，里面的人听着，快把钱扔出来，都不许动”。处置方法：