医院科室年终工作总结

医院科室年终工作总结

医院科室年终工作总结

在1至10月份进行了以下工作：

一、根据院感安全生产要求细化院感质量管理措施

根据医院“安全生产”和“质量管理”的要求，完善了医院感染的质量控制与考评制度，细化了医院感染质量综合目标考核标准，

根据综合目标进行督查反馈，全面检查和梳理有关医院感染预防与

控制的各方面工作，认真排查安全隐患，为保证院感安全，切实抓

好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理，特别是手术室、消

毒供应室、口腔科、胃镜室、检验科等重点部门的医院感染管理工作；又制定了重点部位、重点环节的防治院内感染措施，院感科常

规进行督查和指导，防止院感在院内暴发。

二、根据传染病的管理要求加强传染病的院感防控

在手足口病、甲型h1n1流感流行期间，进一步加强预检分诊台、儿科门诊、内科门诊、发热门（急）诊等重点场所的管理，认真贯

彻落实手足口病、甲型h1n1流感医院感染控制要求，加大医院感染

防控力度，规范工作程序，特别是对全院医务人员以及工勤人员，

加强了手足口病、甲型h1n1流感等传染病的防治和自身防护知识的

培训，严格落实了院感防控和个人防护措施，防止发生院内交叉感染，积极配合有关部门，共同做好疫情防控工作。

三、根据院感管理要求，做好病例回顾性调查

1至9月份，全院共出院的xx例病例，院感科全部进行了回顾

性的调查，结果表明：医院感染率1.04%，例次感染率1.09%。发生

医院感染的科室依次为：内二科医院感染发生率为2.05%，骨伤科

医院感染发生率为1.09%，外科医院感染发生率为0.51%，内一科医

院感染发生率为0.24%。感染好发部位依次为：下呼吸道感染感染

率0.30%；上呼吸道例次感染率0.30%；泌尿道例次感染率0.25%；

胃肠道例次感染率0.25%；医院清洁手术切口感染率为0%。医院感

染好发病种依次为：神经系统疾病类，例次感染率10.28%；内分泌

类疾病类，例次感染率2.30%；循环类疾病，例次感染率0.98%，泌

尿生殖系统类疾病，例次感染率1.39%，肌肉骨骼系统类疾病，例

次感染率1.15%。各危险因素调查发现：糖尿病例次感染率2.91%，

慢性病例次感染率1.35%，高龄例次感染率1.27%。前三位院感相关

易感因素为慢性病、高龄、糖尿病。

四、环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测情况

为规范全院各项消毒灭菌工作，预防院内感染，xx年度院感科

加强院感采样监测，对全院各科室进行了消毒灭菌效果监测，同时

加强对手术室、胃镜室、口腔科、供应室、细菌室等高危区的环境

卫生学监测及医务人员手卫生的监测。全年全院共采样358份，其

中空气采样培养56份，物体表面采样培养41份，医护人员手采样

培养41份，消毒液采样培养47份，消毒物品采样培养12份，无菌

物品采样培养137份，高压消毒灭菌效果监测24份，合格率100%。本年度市疾控中心对我院进行采样监测23份，合格率100%。

对全院各临床科室、医技科室、门诊使用中的紫外线灯管强度进行了监测，共监测各种类型的紫外线灯管29根，发现不合格及时更换，使其合格率达100%。

五、加强对抗生素使用的管理

按照《抗菌药物临床应用指导原则》和《安徽省实施〈抗菌药物临床应用指导原则〉管理办法》等规定，为加强抗菌药物临床使用

的管理，我院制定了抗菌药物临床应用分级、分线管理制度，各临

床科室结合自身实际情况，制定具体落实措施。

医院感染管理科积极参与临床合理使用抗菌药物的管理，制定了抗菌药物临床应用管理制度，加强抗菌药物应用的督查，并每月向

全院通报结果。全院抗生素使用情况全院1至9月份共出院xx例病例，使用抗生素者689例，二联及以上使用者247例，菌检者142例，抗生素使用率34.26%，二联及以上使用率35.85，菌检率

20.61%。并每季度将细菌分离率与细菌耐药情况分析汇总公布，为

临床医生合理使用抗生素提供可靠的帮助。

六、加强了医疗废物管理

院感科不断完善各项规章制度，明确各类人员职责，落实责任制，加强医疗废物管理并常规督察，发现问题及时整改并反馈。并对工

勤人员进行培训，使我院医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接等做到规范管理，严防因医疗废物管理不善引起感染暴发。

七、院感培训及考核

进行9次医院感染知识培训，参加人员包括全院医务人员及工勤人员，共246人次。培训内容为：院感基础知识培训，手足口病消

毒隔离知识培训，工勤人员的职业防护及消毒隔离知识培训，甲型

h1n1流感的院感控制及消毒隔离知识培训，医务人员手卫生规范培训，新上岗的医护人员岗前培训等。对5位新上岗医护人员进行了

培训考核，合格后上岗。

八、前瞻性调查及漏报率调查

第三季度对全院现病例进行了全面横断面调查，全院共住院病人64人，调查64人，接受调查率100%。其结果现患率为0，无院感

漏报。上半年对3月份归档236份病例进行了漏报率调查，漏报率

为0。

九、消毒药械及一次性使用无菌医疗用品的管理

为加强消毒药械及一次性无菌医疗用品的管理，20xx年院感科

对其使用进行常规督查及定期抽查。对消毒药械及一次性使用的无

菌医疗用品的抽查是每季度一次，全年共抽查4次，方法是从临床

各科室采样，到药械科索证。全年共索证45份，结果各证齐全，全

部合格。

一、思想方面

二、业务水平方面

俗话说活到老学到老，这话用在医生身上再贴切不过了。在很多人的眼里只有临床医生的压力大，风险高，必须医术精湛，以确保

万无一失，其实随着科技的发展，大量现代化设备应用到了医学上，绝大部分医生在给患者诊断前，要依据医技科室提供的各种报告、

诊断，然后结合患者症状来下定论，这样看，医技科室才是冲锋在

前的排头兵，风险系数才是最高的，生怕漏看，错看，而让自己的

错误报告误导医生诊断。

用如履薄冰，来形容我的工作心态丝毫不为过，对待每个患者的

X光片，我不敢有丝毫懈怠。也正是因为压力大所以我不断要求完美，力求在技术上更精湛，不因为自己的水平低而给患者造成更大

的痛苦，给医院抹黑。

为了提高自己的业务水平，我不断学习，丰富自己的理论知识，拓宽视野，让理论辅助、指导自己的实践工作，但理论与实践终究

存在着千丝万缕的区别，很多时候面对新的病情我从书中找不到答案，一筹莫展，科室会诊大家的意见也莫衷一是，所以我就到东港

中心医院求教，终于解开心中疑团，回到医院后很多同事对我的这

种行为不理解，或许觉得讨教的行为不光彩吧，但我认为在学术领

域里，只有无知才是可耻的，求知无罪。

在不断的走、看、求教的过程中，让我清醒认识到，目前我们医技科室仍存在大量问题，急待解决：

二、主观上：科室成员水平不一，良莠不齐，又各自为政，这势必会影响工作。

首先团队意识不浓厚，大家互相帮助，互相学习的氛围有待于提高。在一个团队中只有大家齐心协力才会攻克道道难关，希望在今

后的工作中能通过各种活动，听讲座学习，增强我们科室的团队意识。

其次，报告书写不规范，各写各的，详简不一，没有统一认可的标准，漏症率较高，导致临床医生不信任医技科室，如果是这样的

话那医技科室就失去了它真正的意义而是形同虚设。所以在下一年

里希望医院在搞业务学习时，能把一些时间放给各科室，各科室针

对相应的业务问题，有针对性的学习，而我们科室，则可以开设一、两节如何书写规范报告的学习。

再次摄片质量不高，除去设备原因也有个别医生技术不高，责任心不强等因素在里面。希望院领导能充分认识到医技科室的重要性，给予我们科室的关注，分批分期派出去学习，倾力打造一支责任心强，技术过硬的医疗队伍。

最后，个别医生对患者服务态度较差，体现不出以病人为中心的服务宗旨。

总之，这一年里有收获也有遗憾，希望在20xx年里所有的荣耀

不会褪色，所有的遗憾都变成完美，我更期待在院长的带领下，在

全院职工的共同努力下，长山医院不仅仅是一流的乡镇医院，而且

可以和省、市一流医院相媲美。

20xx年在领导下在全科医生的辛勤工作下，我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务

总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成；经济效益

和社会效益双增长。

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1、首先我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及

规章制度。

2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的

服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度。一

年来，科室住院部医生在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史

最好水平。

3、科室一方面加大对医生的管理和培训。

4、积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。

一是抓合理用药。

二是抓单病种费用。

三是抓一次性材料的使用。

四是加快病床周转。

通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用

维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室

的效率。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

１、注重人才队伍建设

b、我科在院长的领导和安排下，我院大力对医疗业务骨干进行

培养。XX年度培养了骨科外科妇产科科业务骨干，为我们以后医院

的分科壮大储备了干部人才。

2、强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和

评估。定期对安全隐患进行检查和评估：

三、不足之处

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。

一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，

无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：

一、主要成绩：

1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、

《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了广大医护人员的医

疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。

2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医

疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈

副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置

临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室

协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。

通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医

疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端

及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床

安全医疗提供了保障。

3、加强临床业务学习及进修工作，医院xx年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科，同时派出10余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的

人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每

一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的`效果，达到了

预期的学习目的。

4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次门诊部会议。对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊

部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存入档。将

发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗知识

讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。

5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度

没有推诿病人的现象发生，特别是在抢救危重病人时全院医护人员

团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了最好的救治。

全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。

6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱

着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病

人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全院医护人员

兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。

7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急

小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽搁因素而耽搁救治现象的发生，并得到院领导

的认可及病人的好评。

8、院内成立了应急预案小分队，有两名医师、4名护师及一名

司机组成并多次参加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，

并得到高新区及办事处领导的好评。

二、存在问题：

2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员

的业务技术水平及工作能力。须轮流到上级医院进行短期的培训及

进修学习。

3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步的工作要点。

4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况

下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。

5、本年度制定目标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围

较狭窄。下一步加强门诊管理，制定工作目标，拓展业务范围，引

进新技术。

6、门诊学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。

总之，在20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，

坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作安全平稳的进行，为我院的安全医疗工作贡献出所有的

力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员群众。

医务科在院委会的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，紧紧围绕以医疗质量为核心的管理理念，紧抓制度落实、增强医务人

员医疗安全防范意识、理顺科室间关系，在医疗质量管理、医疗安

全管理方面取得了一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、医疗质量管理

1、按“三基三严”标准要求，严格执行三级医师查房制度，医

嘱制度及病例讨论制度，病例能按规范要求书写，并在24小时内完成。病程记录准确，诊断符合99%，用药合理，并正确合理应用抗

生素。无医疗事故和重大医疗过失发生。

2、进一步健全完善了工作制度和诊疗规范，制定完善了医疗差

错防范制度；急救药品管理制度；危重病人抢救制度，进一步规范

了医疗行为。

3、组织医务人员认真学习抗菌素使用原则，严格执行医疗保险

相关政策规定（医疗服务设施目录、药品目录、诊疗项目目录），

及单病种最高限价规定，各科临床医生要掌握阶梯用药原则，因病

施治，对症用药、杜绝大处方。

4、进一步完善了《医院传染病报告管理方案》、《传染病信息

报告管理规范》、《肺结核病人报告及转诊办法》，医务科、护理

部每月对门诊日志、检验科及放射线科就诊登记开展检查核实工作，杜绝了传染病漏报现象。

6、严格落实《病历书写规范》；《医患沟通制度》，对门诊病历、住院病历病程记录提出了进一步规范化管理，并开展了病历书

写规范全员培训工作。坚持每月中旬对各科室的住院病历进行督导

检查，发现问题及时解决，使临床医生在病历书写的完整性和规范

化上有了一定提高。

7、进一步完善了《医疗事故防范和处理预案》，制定了手术治

疗及危重患者治疗知情同意书十一项，规范医务人员操作流程，避

免了医疗事故和医疗差错的发生，为全院的安全医疗奠定了基础。

二、院内感染监控工作管理

1、进一步完善了医疗废物分类收集及医疗垃圾管理流程，制定

完善了医院感染控制管理制度；废物意外事故应急处置预案；医疗

废物处置突发事件应急预案医疗垃圾接运专程路线图；医疗废物内

部转运制度等十四项管理制度。落实了四项登记制度，做到了有章

可循。

2、护理部、医务科每季度对全院卫生专业人员院内感染知识进

行考核，对各科室医疗垃圾登记及一次性物品毁形及分类收集情况

进行检查，发现问题及时处理。

三、加强人才队伍建设，深入开展继续教育

1、院内培训。坚持每周五为全院学习，医务科举办综合素质培

训6期，采用医院——科室——自学相结合的学习方法，并要求科

室及个人要分层次制定学习培训计划，加强医务人员三基培训工作，本年度“三基”理论考核186人次，合格率为98。96%。院内培训

采取专题讲座、座谈讨论等形式，内容涉及医患沟通、医疗安全等

方面内容。通过一系列的学习与考核，提高了医生对危急、重症患

者抢救的应急能力。

2、继续教育，医务人员有2名医护人员考取高等院校专科毕业

证书，高校本科在读2人，专科在读2人、1名晋升中级职称。

四、存在的不足和缺点

1、加强医院管理工作，日常工作中应随时督导检查，加强“三

基三严”培训，提高医师诊疗水平，建立医生责任险，定期组织医

生开会，反馈工作中的不足和缺点。

2、进一步贯彻学习《抗菌药物临床应用的指导原则》和《处方

管理办法》，加强抗菌药物合理应用方面的培训，规范医师医嘱和

处方书写，药师严格把关，切实提高合理用药水平。

一年来，在主管院长的带领指导下，在其他科室的支持帮助下，全心全意为休病员服务。认真履行行风建设服务承诺，团结一致，

共同奋进，较好地完成了本科的各项工作任务。

一、注重政治学习，不断提高政治理论水平。

二、认真抓好行风建设服务承诺的落实，促进办公室整体工作

水平的提高。

今年是全国各个行业行风建设年，端正行风，转变工作作风，全面提高工作质量，也是我院全年的中心工作。这个活动期间，办公

室作为对内对外服务的主要科室，紧密配合医院中心工作，周密布置，精心安排，首先是组织科室人员认真学习了院行风评议活动有

关文件，具体实施方案和院服务承诺具体内容，不断深化服务意识，并且针对科内各项业务工作制定了本资料权属文秘公文第一站严禁

复制剽窃服务承诺的十项具体内容，并张贴上墙，增强了大家的责

任意识和大局意识，特别是在行风评议第二阶段，全科的工作人员

都能认真查找工作中的不足和服务不到位的地方，做到真抓实干，

在抓落实上下功夫。第二阶段也是整个活动的核心，在这个阶段中，大家都能够顾全大局，克服人员少，任务重的困难，正确处理各种

矛盾，使办公室的各项工作都落到了实处。在第三阶段行风评议阶

段中，院行风领导小组对全院19个科室进行了检查评比，办公室各

项工作在这次检查中取得了较好成绩，受到院领导好评。

三、加强团结，增强凝聚力、战斗力，努力完成各项工作任务。

全科人员能够自觉遵守各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，具有较强的凝聚力和战斗力。

在主管领导的帮助指导下，我科工作人员各司其职，各负其责，团结务实，以高度的敬业精神较好地全院工作计划、总结以及各种

请示、报告等文件材料的起草工作；认真做好医院印章的管理与使

用工作，做到严格管理，正确使用；全年高质量完成了各类文件、

表格等打印任务，共打印文件、表格17458张；机要文件收发、传

递能够按规定的传阅范围、时间等要求，及时传阅收存，全年无发

生文件丢失和泄秘现象，并按时整理归档和密级文件如数上交，全

年共收发传阅各类文件300余份。三月份认真完成了去年所有文件

的整理、立卷、归档工作；加强机动车辆管理，修定并下发了机动

车管理和使用有关规定，严格派车手续，合理调配车辆，能合并使

用的车辆，不单独派车，对司机人员经常进行安全行驶教育，严格

遵守行车安全规定，全年共行驶7.9万公里，较好地完成了全院医疗、办公等用车保障任务，无发生任何差错事故；完成了全院各科

室以及个人20xx年和20xx年全年报刊、杂志、各类图书资料、信

件的发放和征订工作。20xx年完成了8名新住院休养员的接待安置

工作，在接收安置工作中能按照科室承诺，做到热情、周到、及时，安置不过夜。顺利完成了休养员搬迁两幢小楼的电话移机工作，在

规定时间内让休养员通上了电话，受到了休养员的好评。对来信来

访工作能够做到来信答复及时，来访热情接待，应办的事尽快办，

不能办的讲明政策，互相理解，树立院办室良好形象。

四、较好地完成了领导交办的各项临时工作任务。

1、积极参加省厅组织的知识竞赛，取得好成绩。

在省厅、省直组队参加的党规党纪知识竞赛中，我科岳书静同志作为主力队员，克服种种困难，认真背题，比赛中发挥出色，均取

得了第一名的好成绩，为医院、为省厅争得了荣誉，受到省厅党组

的通报表扬。

2、完成参加知识竞赛人员驻训期间的接待工作。

为给参赛队员创造一个良好的驻训环境和条件，我科在招待所管理方面做到及时保障，勤洗勤换。

3、按院办公会要求，以院办室为主组织重新修订了医院工作人

员职责和工作制度，经过几个月的认真细致工作，加班加点，查阅

大量参考资料，结合我院实际情况，对我院原有工作人员职责和工

作制度进行了增补和修订，现初稿已打印完毕，待院办公会通过后

正式成册印刷。

总之，一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了院办室的各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，

在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，

扎实工作，高标准完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。

随着20xx年的临近，我们即将惜别令人难忘的20xx。在这一年中，我们5楼全体护理人员在医院各级领导的带领和其它各姐妹科

室的支持和帮助下，我科护士齐心协力，工作积极主动，不断解放

思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科

室的各项工作任务，取得了较好的成绩，为了总结过去经验教训，

为新一年的工作奠定基础，现总结如下：

一，在过去一年中，我们科室总共接受住院病人3000多人次，

检验抽血10000多人次，静脉输液10000多人次，肌注皮试8000多

人次。在接待病人数量增加的同时，我们不忘服务质量，由于人手

稍显不足，我们科室的护士们个个任劳任怨，不记名利，经常加班

加点，做到忙而不乱。是他们的无私奉献保证了科室工作的顺利进

行和快速发展。在这一年中，我们做到了和病人以及家属“零”投诉，“零”争吵，“零”发生，输液反应“零”出现，真正做到了

数量和质量的双增加。

二，20xx年，我们全科人员认真学习医院各级领导会议和讲话

的内容和精神，坚决落实医院下达的各种文件，树立了正确的世界观、人生观、价值观，坚持“一切为病员服务”的理念，加强医患

沟通，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，坚决抵制药品

购销中的不正之风，将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识和

对待，科室内无医药回扣现象发生。

三，全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，

互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。

按照“三级甲等”中医院的要求完成各项临床工作，并高质量完成

各种软件、台帐的整理工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严

格按照职责、制度的要求工作，认真学习“三基”并开展岗位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密组织。严格执行“三合理”规范，

做到合理用药、合理收费、服务到人，较好地完成了领导交办的各

项工作任务。

四，积极运用新技术，鉴于picc置管术具有操作简便、患者痛

苦小、活动不受限制、药物起效快、减轻护士的工作量等特点，今

年我们科室加大了对picc置管的推广和运用，同时，为了防止出现

置管后护理不当而影响置管的继续使用，以及给患者造成不必要的

痛苦和经济损失，我科室多次组织学习picc置管及护理的相关知识，

总结临床经验，切实让新技术给病人带来真真切切的方便和实惠，这一年来，我科室共为病人进行picc置管十余例，并达到了医患双方都相当满意的效果。

五，在过去的一年中，我们加强了所有护士的理论学习。在护士职业考试中，我科室有5名护士拿到了护士职业资格证书。同时，我们还在业务技能方面加强年轻护士的培训，经常利用中午午休时间进行技能训练，通过这种学习与交流，使她们在轻松愉快的环境中逐渐成熟，成为了业务能手。另外，医院派我科人员走出院门，到安徽省立医院进行业务学习和交流，紧随发展前沿。除了这些以外，我们还积极参加医院组织的各项集体活动，踊跃编排节目参加医院的各项活动和晚会，在这些聚会和活动中，我们全体人员深切地感受到了集体的温暖和和谐。

总结过去，成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满,但都已悄悄落下,在品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，我们还要多加探索，真正深入病患内心;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白。

展望未来，我们不能为已经取得的成绩骄傲自满，更不应该为我们的不足之处暗自神伤，我们更应该自励自勉，再接再励。每次当我走在医院门口，看到我们医院新建的大楼即将竣工时，内心深处有种由衷的自豪悄然升起，每每此时，我就更加坚定了未来工作必胜的信心，更对我们医院未来的发展充满了信心和自豪!

收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。

1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着院兴我兴，院耻我耻的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的XX年里，本人在XX年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院

在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好计划内工作的同时，也应做好计划外的工作，让自己的工作成绩再上台阶。