公共关系案例分析

公共关系案例分析

1、1979年秋，南京一家电器厂的“蝙蝠”牌电风扇初次露面，虽然款式新颖，但消费者不认识它，不熟悉它，一时无人问津。厂里进一步分析了市场需求，又改进了设计，提高了产品质量，并作了一般的广告，但销路仍不畅通。

怎样才能提高消费者对“蝙蝠”牌电风扇的兴趣？厂里专门为此组织了讨论分析。大家认为，在目前的情况下，消费者花100多元钱买台电风扇不是轻而易举的事，他们最大的顾虑是电风扇的使用寿命不长，如果能有针对性的消除顾虑，销路自然会打开。

1981年4月，南京市新街口百货大楼橱窗里出现了3台“蝙蝠”牌电风扇在快速运转，电扇下面一行醒目的大字写着：“从4月1日起开始昼夜运转，请您算一算，到今天共运转了多少小时？”来往的路人都被“蝙

蝠”牌电风扇的现身说法吸引住了，有人为了证实是否昼夜运转，还特意在晚上过来看看。随着时间的推移，累计运转时间的增加，顾客的信任也越来越增强。1981年夏季，“蝙蝠”牌电风扇在南京市电风扇总销量中占了80%。

1982年开始，“蝙蝠”派电风扇又相继在济南、重庆、武汉、长沙、南昌等大中城市的商店橱窗中现身说法。天津、北京、西安等大型商场橱窗里也出现了日夜不停运转的“蝙蝠”牌电风扇。“蝙蝠”牌电风扇走出南京，为更多的顾客所了解和信任，订货单如雪片般飞来，销售量直线上升。

2、广州佳丽日用化工厂生产的“神奇药笔”，由于价廉、效果好，深受国内外消费者的欢迎。但是，产品最初上市时，尽管该厂在报纸电视上作了不少广告，可销路一直不佳。因为人们已习惯于使用传统的产品，不相信像支粉笔样的产品，随意画上几笔，会有杀死蟑螂的神奇性。如何使消费者信服呢？该厂灵机一动，何不来个当众试验呢？

一天，该厂派人带上样品来到《羊城晚报》编辑部，用药笔在办公室地上随意画上几个圈，然后在圈内放出事先准备好的蟑螂，不过二三个小时，这些害虫全部死在药笔画成的圈内。在场的《羊城晚报》记者及编辑目睹了这一情景后无不惊讶，大为赞赏。当晚，《羊城晚报》即

以“死给你看”为题加以如实报道。这样神奇的宣传报道，一下子提高

了“神奇药笔”的知名度，使得销售量大增。

3、鲍勃先生原定住国内某一饭店一星期，可过了一夜就留了一封投诉信拂袖而去。“贵店空负盛名，与之前大相径庭，尤其设备维修与服务态度方面都大大下降。昨夜我房里的抽水马桶响了整整一夜，使我彻

夜难眠。今早起床一看，粪便翻溢，盥洗室内到处都是，我去服务台叫服务员可谁也不管，如此状况应立即改进……”按惯例鲍勃先生留下了自己的地址。三个月后，饭店突然回信，鲍勃不拆则已，一看差点气晕。饭店不仅退回了他的投诉信，还加上了那家饭店经理的批语：“把那个该死的家伙的投诉信退回去！”更讽刺的是另外还配了一张铅印的类似报馆的退稿单的东西，“竭诚感谢您的批评指正，我们一定改进，望下次再惠顾鄙店……”从此鲍勃先生逢人便诉说他那噩梦般的遭遇，为该店大作反面宣传。

不难设想，这家饭店长此以往，很快就会臭名昭著，无人问津了。

4、日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境优美，招待客人热情，很能吸引顾客。美中不足的是，每到春季，许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，排泄的鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊，服务小姐擦不胜擦，使得客人有些不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕巢及时、彻底清除，很是苦恼。

一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，他提笔写道：

女士们、先生们：

我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！

还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。

您的朋友小燕子

这显然是以小燕子的名义写的一封向旅客们解释道歉的信。旅馆经理把它张贴到显眼的地方。客人们看了这封公开信，都给逗乐了，不仅不再提意见，而且还对这家旅馆更感亲切，并留下了美好的印象。为了看望体贴温柔可人的小燕子，以后可能还会再来投宿。

5、1990年5月，中美合资上海施乐复印机有限公司生产了第一万台复印机。这是上海施乐成长中的一个里程碑，也是复印机行业有史以来生产量最高纪录。这具有新闻性的“第一万台复印机”，如果将其作为赠送礼品，将是开发公共关系的好机会。公司公共关系部凭着职业的敏感，瞄准了举世瞩目的热点——上海浦东开发办。

“第一万台复印机”赠送给上海浦东开发办的公关价值有三：其一，开发开放浦东是近期新闻报道的热点，公司利用为其捐赠复印机这一契

机，来引起社会舆论的关注；其二，浦东开发办不只是一个单纯的政府机构，而且代表一个社区，通过捐赠活动可以在公众中树立起一个合资企业的良好形象；其三，浦东是一个很大的潜在市场，随着开发将会有大批的中资、合资、独资企业以及金融机构出现。而这些都是上海施乐的潜在用户，通过捐赠，将对这一市场起到一个诱导作用。

6、伦敦有一家濒临倒闭的珠宝店的老板，为使自己的珠宝店摆脱困境，大发其财，导演了一出绝妙的广告宣传剧。他挖空心思找到了一位酷似戴安娜王妃的模特儿，对她从服饰、发型到神态、气质作了煞费苦心的模仿训练。

一天晚上，这家珠宝店灯火辉煌，老板衣冠一新，神采奕奕地站在店门口，像是在恭候要人的光临。此举顿时吸引了不少过路人的驻足观望。不一会儿，一辆高级卧车缓缓停在门口，酷似戴安娜王妃的模特儿从容地从车上走下，嫣然一笑，像聚拢过来的行人点头致意。众人以为戴安娜王妃来了，蜂拥而上，必欲一睹王妃的风采。有的青少年还为吻了“戴安娜”的手而得意非凡。事先接到珠宝商暗示“嘉宾”将要光临的电视台记者已经来到这里，此时急忙打开录像机。警察怕影响“王妃”的活动，赶忙维持秩序。珠宝店老板笑容可掬，彬彬有礼地接待“王妃”参观。店员相继介绍项链、耳环、钻石等贵重首饰。“戴安娜”面露喜色，赞不绝口，挑选了好几件。

第二天，电视台播放了这出以假乱真的新闻录像。这一下震动了伦敦全城，人们纷纷传播这个重要新闻。青年人、戴安娜迷们爱屋及乌，络绎不绝地跑来抢购“戴安娜”所喜欢的各种首饰。原先门口罗雀的珠宝店一下子变得门庭若市，生意兴隆，金钱滚滚而来。几天的营业总额远远超出开业多年的总和。

7、1985年，美国可口可乐公司因为销售额比百事可乐公司低而处于竞争的劣势。为了增强产品的市场竞争力，可口可乐公司决定把老配方打入冷宫，宣布采用新配方。公司曾对19万消费者进行品尝调查，其中有55%的消费者喜欢用新配方制成的饮料，据此，公司就以新配方进行生产，没想到激起许多人的强烈抗议。公司每天接到无数抗议信和抗议电话。一位女顾客在心中说：“我一生只有两件事是最重要的，上帝和可口可乐。但是，你们现在夺走了一件。”不少顾客认为，老可口可乐风味独特，新可口可乐淡而无味。当年6月份，在美国旧金山竟发生

了“全国老可口可乐饮户协会”举行的一场抗议新可口可乐的大示威。在其他地方，有几十万人签名要求恢复可口可了老配方，有些顾客组织

了“老可口可乐俱乐部”，发动老可口可乐爱好者上街游行示威，甚至向

法院提出控告。他们认为可口可乐公司改变配方是轻举妄动，盲目创新，忽视传统价值。更为重要的是，从当年5月份改用新配方后，可口可了销售大跌。在公众的巨大压力下，7月份，可口可乐公司召开紧急会议，决定恢复老配方生产。7月10日宣布恢复老配方并冠以新商标——“古典可口可乐”，同时，也采用新配方生产可口可了新品种，以满足不同顾客的需要。这样一来，便形成了新老可口可乐两面夹击百事可乐的攻势。于是，可口可乐公司的股票每股猛涨了2.75美元，而百事可乐公司的股票却相应地下跌了0.75美元。

8、1963年，柯达公司在27个国家同时推出了大众化的“自动式”照相机。“请你按下快门，其他的事由我们来做。”

很快，这种价格低廉、男女老少都能摆弄自如的柯达照相机轰动了世界，赢得了市场。

出人意料的是，当柯达公司赢得大众后，便又进行了宣传：“自动相机专利本公司绝不独占，我们同意所有厂商仿制。”柯达公司目的何在？

随着时间的推移，人们渐渐明白了，尽管人们手持各种不同规格不同厂家制造的相机，但里面装的大多数是大名鼎鼎的柯达胶卷。正是共同开拓了世界照相机市场的照相器材厂商们，刺激了胶卷的需求量。

也许，柯达公司成功的诀窍就在于：给你一盏灯，让你不断来买油。

9、1990年6月底至7月初的10多天时间内，重庆的报端频频出现这样的用户投诉：“邮箱爆满，信件投不进”，“一张汇款单，行程二月半”，“相距十公里，信件走十天”，……新闻投诉如此集中，而且几家报纸电台同时行动，这种现象极为少见。重庆市邮局面临严峻的“形象危机”。他们疲于奔命，就每一件投诉进行调查、核实、走访，然后在报端一一答复，以求缓解“形象危机”。

见诸报端的投诉毕竟是少数，应该更广泛地听取群众的意见，变被动为主动，于是公关开始行动。

7月中旬，该局召开了新闻记者招待会，邀请重庆日报、重庆晚报、重庆电台、重庆电视台等新闻单位的记者到邮局座谈。该局局长对新闻单位为企业反馈了社会用邮信息表示感谢，同时向记者们介绍了邮局的通信能力落后于社会用邮需求的现状，呼吁新闻界给与理解和支持。许多记者当场表态，对邮局的困难表示理解。会后，重庆日报、重庆人民广播电台、现代工人报分别刊登文章，介绍邮局的通信能力，呼唤用户理解。

10月中旬，邮局又推出了“公开有奖征询用户意见”活动。“重庆邮电

局有奖征询用户意见”调查涵在重庆晚报上与公众见面。在一个月里，回收调查涵近千份。

“鸿雁高飞，信使笑迎千家万户；通讯发达，电波传送四面八方。”

“将心比心，寓情于邮。”

“邮传千里，国脉所系；邮电不畅，四化无望。”

“平安劳远报，消息喜常迎。”

这一句句心里话，表达了用户对邮政的支持。

12月6日，有奖征询用户意见获奖名单在重庆晚报公开与公众见面，很快，受到奖品的用户给邮局寄回了感谢信。

重庆市邮局恢复了应有的形象，并正在塑造一个良好的崭新的形象。

问题：以上几则案例分别属于哪一类型的公共关系工作类型？它们各有何特点？并简要分析每则案例中是如何来进行公关活动的。