电子商务案例分析——5173网络游戏交易平台
电子商务案例分析课程论文
——5173网络游戏交易平台的案例分析
摘要
随着社会的进步，科技的发展，经济的增长，人们消费水平的提高，消费理念的转变，社会形态的变化，网络游戏也走进了千家万户，也越来越风靡。而能最大限度跨越时间和空间的界限等等新事物特性也让电子商务成为未来商务方式发展方向最主流方式之一。电子商务结合网络游戏，又成为一种全新的商业模式。本人以5173网络游戏交易平台为例进行案例分析。
关键字
网络交易模式竞争分析
一、5173的基本功能介绍
1.现状
5173（https://www.360docs.net/doc/236824648.html,/）是一个B to C 和C to C相结合的交易平台网站，5173成立于2003年，是专业服务于网络游戏虚拟物品在线交易的电子商务平台，为用户提供网游装备、网游帐号、网游点卡、其它数字点卡以及网游代练等众多领域的交易服务。自2002年11月成立以来，5173就以出人意料的迅速迅猛发展着，从最初创业的3人迷你企业，发展到注册用户超过3000万，2009年实现技工贸总收入55亿元。5173已获得了美国IDG技术创业投资基金、华登风险投资集团、清科集团等数家风险投资集团近千万美元的投资，并获得2005中国互联网最具潜力项目奖、2006消费者最喜爱的网站TOP100、2007年中国最具投资价值企业50强、2007年度中国游戏产业优秀服务商、2009中国网络文化盛典“网络技术创新奖”等荣誉。2011年3月30日-31日，由易观国际主办的“2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会”在北京正式召开。作为国内最大的网游虚拟交易平台，5173凭借在虚拟交易领域的突出成就，在参选企业中脱颖而出，获得了“2011易观EnfoCommerce Award电子商务运营之星——垂直电子商务运营平台”奖。
2.特性
5173是一个垂直型的C2C（customer to customer）网络商城，所谓垂直型，是只他是专精型的电子商务网站，他是专一的详精的专业某一行业的，5173是游戏网站。他专注游戏，里面包含了几乎所有的已开服上市的游戏，主流的200家游戏公司的400多部游戏更是全部囊括。充分显示了他作为垂直型电子商务平台的特性的专业，专精，吸引大量的同一特性的商家，很强的单一性。
3．功能结构
（1）网站结构外观
5173虚拟物品交易的网页最上面服务项目的分类，紧跟着你就可以搜索自己具体想选的网络游戏了。网页顶部有用户注册，可以注册成为5173的会员，更大优惠的享受5173的服务。中间是广告，右边是帮助指南和游戏信息，再往下点就可以查询别的玩家的寄售虚拟物品的价格和各个游戏点卡的价钱，最后面是5173的在线客服QQ、最近的一些新游戏以及TOP排行榜。
（2）模块设计
①分类搜索：将游戏分门别类的详细列出，玩家用户可以选择自己需要的服务种类，再进行详细查询。
②优惠特价：列出最近的特价商品以供用户选择，为用户省去了不少的时间和精力
③排行榜：列出了最新的游戏，最热门的游戏。
除了以上的基本设置外，5173网站上还有各个游戏的攻略指南，网站活动等一些加盟信息等。
二、5173商业模式分析
1．战略目标
https://www.360docs.net/doc/236824648.html,是目前中国网络游戏交易服务排名第一的电子商务网站，日均访问量突破500万，交易笔数和交易金额均排名中国第一。随着中国网游产业迅速发展，5173在稳固发展国内市场的同时，将未来的发展目标定位在全球，不断完善用户体验，持续优化安全机制，努力提升服务质量，力争成为全球网游及数字产品电子商务网站的佼佼者。
2．目标客户
https://www.360docs.net/doc/236824648.html,是每个网络游戏用户最熟悉的交易网站。目标客户正式这些网络游戏用户，工作人员每天24小时以最快的速度、最安全的方式为买卖双方进行虚拟装备和游戏帐号的交易服务；同时也在各个游戏论坛里及时更新游戏报道、玩家心得、心情故事，让玩家在网络游戏的世界感到安全，找到乐趣。
3．收入和利润来源
（1）出售点卡：5173基本上可以买到所有的收费游戏的点卡，5173充当了
游戏点卡的代售商的角色。
（2）广告收入：广告不是很多，但是也是其收入的一部分。
（3）加盟收入：5173上有很多的加盟信息，专业的游戏工作室，可以加盟5173，5173为他们提供订单等一些服务，从而收取费用。
（4）担保寄售：当玩家在5173的出售的虚拟物品或者游戏ID被其他玩家看中并愿意购买使，5173就充当了担保人的角色，为这次网上的交易提供安全服务，保证玩家都能安全的得到自己应该得到的东西，并收取交易额中一定的比例的费用。
三、5173的资本模式。
5173的资本模式主要是融资模式，5173通过了三次融资，一步一步的扩大自己的资本规模。2004年-美国IDG技术创业投资基金（IDG technology Venture Investment Fund）注资5173 2005年风险投资IDG VC , 华登风险投资集团（Walton International Investment）, KTB 等千万美金增资5173。2008年-完成第三轮融资，风险投资IDG VC , WALTON 和 ASSET 等再次增资千万美金。
四、5173的经营模式
1.担保和寄宿交易模式
·担保交易：是指由5173来做担保，如果有买家拍下了你的商品，那么5173会联系你，让你上线，然后到游戏内把物品转交给5173交易员，再由交易员与买家交易。需要卖家、买家和5173这3方都在才能完成交易。
·寄售交易：是指卖家将需要出售的商品放在一个账号内，商品上架的时候卖家把账号和密码提供给5173。如果有买家拍下了你的商品，5173会直接上号与买家交易，然后把钱打到卖家的账户内。只需要5173和买家两方在就可以完成交易。这两种交易都是安全的，因为都必须得经过5173才能交易。
2.自助交易
免收手续费。5173针对自助交易的自主性将会推出许多与其配套的元素。5173将开放博客系统，让一贯沉稳风格的网游交易变得更有个性;同时也将会推出产品介绍的漫画和视频，让商品有更直观的展示。
3.增值服务模式
2006年-结盟新浪网SINA合作推广游戏增值服务
2007年-结盟全球最大的华文游戏门户https://www.360docs.net/doc/236824648.html,合作推广游戏增值电子商务。
4.求购交易模式
5173求购交易可以更好的根据买家自己的需求而求购装备。还可以求购到一些寄售上的没发布出来的装备。而且求购的价格相对寄售来说便宜实惠。
5.旺铺服务模式
随着网络游戏及电子商务的日益发展，在5173上买卖网络游戏物品的人越来越多。面对如此巨大的商机和数千万的潜在客户，如何让自己的货物脱颖而出，如何让广大买家得知自己。这是众多卖家非常关系的问题之一。为了贯彻5173 “达到用户满意度120%”的企业发展理念，5173特地推出了“旺铺”服务，来解决这个众多卖家烦恼的大问题。5173旺铺拥有许多强大功能，让卖家订单管理更轻松，吸引买家更容易，卖的更快赚得更多。
五、5173的技术模式
1.反盗号绿色联盟
绿色联盟2007年5173发起“反盗号绿色联盟”，承担绿色联盟核心技术API 反盗号自动交易平台开发。当被盗物品在5173成功交易时，5173可以通过设置资金审核期追回物品，帮助游戏官方解决盗号纠纷；当玩家发现自己帐号内的物品被盗、并在5173出售时，可直接联系反盗号小组处理，保障玩家利益；当玩家在5173购买到被盗物品，并且物品被游戏官方收回时，可获得5173限时理赔等等。
2.特制QQ秀
2007年-为了更好的防止网络欺骗，5173和腾讯联合开发特制QQ秀，让5173用户能更好的“认证”5173官方交易客服。辨别客服真假只需要看客服的QQ秀是否有5173的标志即可，这个QQ秀是5173订制的，别的QQ无法模仿的。
六、5173的管理模式
双满意——“客户满意，员工满意”
5173董事长一直在倡导双满意战略：客户满意度120%，员工满意度120%；全公司也一直沿着这个战略方向，努力奋斗着。双满意战略既是公司能持续稳定的动力源泉，因为只是双满意战略的实施，才能创造公司的明日辉煌；同时，双满意战略也是公司不断追求的目标，分享财富分享梦想。
5173定位就是给玩家做好服务，我们相信口碑是最好的宣传，只要我们服务好了每一个用户，那么每一个用户都会变成我们的流动宣传窗口。这是公司创立以来一直的企业文化，在我刚进公司的时候就了解到的“三不三专”理念。即
“不炒作、不做作、不下作；专业技术、专心服务、专注用户”。
七、5173与淘宝之间的竞争分析
1.竞争无处不在
据调查，目前5173的日均交易额已近千万元，而且发展势头十分强劲。对于5173，作为中国最大的网络游戏虚拟交易c2c模式，能够做到如此规模已算十分成功。虽然社会对网络游戏虚拟交易一直持观望的态度，也存在不少口水，依然有大批中小平台作为竞争者涌入。但无疑的一点是，想超越5173是难上加难了。尽管5173做到今天如此之大，而且那些涌进的中小平台也难以超越，但毕竟，网络游戏虚拟交易有其局限性，要想凭借虚拟交易开创一个有价值的品牌和更高的财富，看起来是行不通的。
所以，5173最大的竞争对手是其自身所处于的行业限制，自身的突破是其必然。目前无论是游戏本身，还是媒体、社区都在追求用户群，做大和把握住自己的用户群，才能创造更多的用户空间。如猫扑，在聚集了大量自己的用户群体，完成了原始的品牌积累后开始涉及互联网其他领域。还有腾讯，因占有庞大的qq用户群，在多元化发展道路上四处开花，虽然处处树敌，却也做的有声有色．让其竞争者只能望而兴叹，因为他占有着中国最大庞大的忠实用户群，通过简单的一个企鹅，创造出惊人的价值。再如51博客网，在博客品牌打的很响亮的时候转向网络游戏，这明显的显示出其真正目的。
5173目前以它的势力并不担心丢失掉几个用户所带来的交易财富，而是担心因用户丢失而丢掉其创造起来的品牌价值。个人以为，以5173的势力不只能做虚拟交易，它也决不会只做虚拟交易。它辛辛苦苦建立起的平台品牌和借这一品牌所创造的用户群将是其对外拓展其他领域的基础，如果因淘宝的竞争而使用户群流失，失去的是发展的基础，怎能袖手旁观？而那些中小交易平台的竞争，只能拉走几个用户几笔交易，但不能撼动5173平台的品牌，淘宝却不一样，它不等同于那些中小交易平台，而且，作为电子商务出身的淘宝，在支付渠道上，物流运输上都抓在了自己手里。5173既没有自己的支付渠道。不需要建立物流体系，这是5173虚拟物品交易的优势，也是5173将来向其他交易领域拓展时面临的瓶颈之一。
2.淘宝 V.S. 5173
淘宝为什么能够抢去5173的市场？从用户的角度上考虑，二者各有优点，但淘宝胜于5173，二者都能挂单，5173的挂单销售最明显，而淘宝，除了挂单外还能让用户自己进行相应的宣传．尤其在搜索引擎方面，5173的商品搜索比
较呆板，而淘宝的倒显得更人性化，具体到某个商家，而5173这点却难。拿奥特莱网络来说，同样在两家网站进行销售，在淘宝上能打出自己的品牌，在5173，这一点就体现不了，这也是5173面对的是游戏玩家散乱的特性所定，当然也有工作室之类的中小平台，但不是主体。而淘宝相比之下倒显的大气，帮你开市场，还帮你打品牌，将用户的个人品牌价值和淘宝自身的品牌价值融于一体，用户自然更宠爱，更信赖。另外很重要的一点是，5173无法主动销售，只能将货单挂上去，除了等待，客户自己找上门没别的办法。而淘宝，因其即时商务通讯工具的存在和个体品牌的存在，导致销售者可以自主的去寻找客户，将客户带到自己的产品面前向其介绍和宣传，这一点5173就难，单纯的挂单形式主动性差。5173的挂单，一旦价格定了，很难改动。而淘宝则可以进行讨价还价。讨价还价是小市场小买卖最常见的现象，往往因为一点点，几角、几元而做不成一笔买卖。无疑，5173丢失了这样的客户，后来出现了小单交易，但这仍无法实现买卖双方当场进行价格协议的功能。卖不出去的话，卖方只能降价，但又不知道准确的物品价格信息，矛盾由此产生。而淘宝却因此显尽优势。
八、个人总结和建议
对于5173，我个人感觉他最成功之处在于他的营销概念，电子商务和游戏产业是新兴的产业，具有很强的生命力；5173具有的店铺淡化特色对于买家来说很是方便，虽然推出了旺铺系统，但是对于买家来说还是只要你的搜索引擎不变搜索出来的还是物品而非玲琅满目的店铺介绍就行；5173专注对游戏交易设置的交易时间和延时赔偿更是拉拢了游戏买家的心；5173的每一笔交易都确保了物品确切，杜绝了绝大部分的诈骗。
·5173是该推出新的营销模式了，5173联盟了各大游戏公司，我想如果他开办游戏论坛肯定会火爆的，就像17173和多玩那样详尽每个游戏的资料，17173创立10年注册用户超过5000万，多玩创立5年注册用户超过1000万，日点击超过5000万，这是何等的恐怖数据，多玩推出YY，立刻摧毁了QQ占领游戏语音领域。但是5173却九年如一日一直未曾改变。这样最好的结局是做大，却不能做强。
·有些用户把自己的5173的账号给忘记了，根本无法找回，希望能开通邮箱找回系统。
·虚拟交易存在着风险。管理风方面，由于大多为初创型企业，网络游戏虚拟交易公司很可能过分依赖个别高管的个人能力；在战略、研发、市场、客服等重要部门缺乏专业团队。而且由于公司处于高速发展阶段，在大量人员的不断扩充的情况下，内部管理也在规范制度及工作方法方面将受到严峻挑战。行政方面，
如果公司在国内经营活动没有或不能取得工商部门营业执照，就属于“非法营业”状态，国内经营者和电脑等经营资产随时可能被罚款、查封、没收。即使已经取得了营业执照，由于整个虚拟交易产业链中的收购环节处于不规范的私人运作状态，整个过程可以说是无许可，无票据，很可能面临税务部门的误解及处罚。法律方面，部分网络游戏公司公开禁止虚拟物品交易；亦无现有法律明确保护公民虚拟财产。