关于礼仪教案

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关于礼仪教案

关于礼仪教案

活动目的:

2、通过本次活动,培养学生合作的意识。

3、通过亲身的体验活动,使学生了解更多的校园礼仪。

活动重点:

本次活动,提出希望,希望学生能把校园礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。

活动过程:

一、引入话题——说话礼仪:

文明礼仪教育之所以要从说话做起,是因为他是语言生命的基石,学习,生活,交往无不需要说话.就是说,不说话,或不会说话,或

说不好说都要影响学习、生活、交往的质量,影响人生的价值。

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”正是文明礼貌语言在生活

中的重要性的写照。因此,南戴河小学非常重视文明礼貌语言的训练,把它当做文明礼仪教育的第一站。

二、讨论:话咋说更得体。

三、师生小结:

跟什么人说什么话

干什么事说什么话

到什么地方说什么话

四、介绍一般常用的文明语言及几点说话礼仪的技巧:

1、文明礼貌语言一般有:

送别语:“老师再见!”“妈妈再见!”等。

安慰语:“小弟弟,别哭,我带你找妈妈!”“奶奶,您放心,您的身体会好起来的!”

赞美语:“妈妈您真漂亮!”“王刚,你真厉害,真不愧是小作家。”

提醒语:“小飞,请你把你的苹果皮放进垃圾箱好吗?”

劝戒语:“洪丽,请你不要与她打架好吗?都是同学,有理总是可以讲清楚的。”

2、加法和减法:

“遇物加钱”与“逢人减岁”,是言语交际中针对人们的普遍心理,采用的两种投其所好、讨人喜欢的说话技巧。

加法——遇物加钱

减法——逢人减岁

由于成年人普遍存在这种怕老心理,所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说,从而使对方觉得自己显得年轻,保养有方等,产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人,你说他看上去只有二十多岁,一个六十多岁的人,你说他看上去只有四五十岁,这种“美丽的错误”,对方是不会认为你缺乏眼力,对你反感的,相反,他会对你产生好感,形成心理相容。

值得注意的是,“逢人减岁”这种方法只适用于成年人(特别是中老年人),相反,对于幼儿、少年,用“逢人添岁”(年龄往大处说)的方法效果较好,因为他们有一种渴望成年的心理。

(一)摆正位置,端正态度

交谈包括两个问题,第一个是说什么的问题,即内容问题,语为心声,你不能信口雌黄;第二个问题是如何说,即形式问题,同一个意思,用不同的形式表达,对听者而言,有截然不同的感受。一般而言,交谈有四忌。

(二)交谈的禁忌

1忌打断对方

双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。

2忌补充对方

3忌纠正对方

“十里不同风,百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。

举例

美国人吃螃蟹习惯吃钳子,其余部分都不要,而中国人习惯吃黄吃膏,此时你就不能说“你真傻,吃螃蟹应该吃黄吃膏”。

在中国,点头表示同意,摇头表示反对,但在有些国家,如马其顿、保加利亚、尼泊尔,则正好相反,点头表示反对,摇头表示同意。

所以请大家记住一个社交的原则:从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样,职业背景不一样,考虑的问题也不相同,所谓做人必须宽容,不要把自己的是非判断标准随便强加于人。

4忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。人际交往中,这样的问题值得高度关注。

1使用称呼就高不就低

2入乡随俗

3摆正位置

在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。

4以对方为中心

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护理礼仪与人际沟通教学大纲

《护理礼仪与人际沟通》 教学大纲 (供护理专业本科教学使用) 牡丹江医学院护理学院 护理管理教研室 2010年4月 《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲课程编号: 课程名称:护理礼仪与人际沟通 英文名称:Nursing etiquette and interpersonal communication 课程类型: 专业基础课限选 总学时:48 学分:2.5 理论课学时:32 实践学时:16 适用对象: 护理专业本科学生 一、课程的性质和地位 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程,是护理专业学生的人文修养课程,突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习,,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧,并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 二、教学环节及教学方法和手段 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 三、教学内容及要求 第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用;美的本质和特征;美的规律。了解礼仪的概念及发展史;审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义;着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及

方法;着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法;正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题:仪态礼仪包括哪些,有何规范 第三章仪态礼仪 掌握站姿规范;蹲姿规范;坐姿规范;行姿规范;手势规范;致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。 本节主要采用小组教学法 第四章语言礼仪 掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。 本节主要采用情境模拟教学法 第五章社交礼仪 掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。 第六章护士工作礼仪 掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。 第七章绪论 掌握人际关系和护理人际关系的内涵;人际关系与人际沟通之间的辩证关系;护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性;人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。 思考题 1、什么是人际关系? 2、什么是护理人际关系? 3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程? 第八章护理人际沟通的相关理论 掌握人际沟通的含义、类型与层次;病人角色与护士角色的内涵;人际认知的概念;认知效应及其应用策略;人际吸引的含义、过程及规律;高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素;群体的含义及类型。 思考题 1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。 2、人际沟通过程中往往有多种渠道,请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果? 3、你如何理解首因效应?免疫效应?能结合实际举例说明吗? 4、当你接诊一位发热待查的病人入院时,作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象? 5、与人交往的能力包括哪些?你在这些有关的能力中,哪方面是你的强项,举例说明,哪一项是你的弱项,你准备如何去增强这种能力? 6、举例说明人际吸引的条件,你在双方具备相似吸引的前提下,准备从自身哪些方面

形体礼仪教案

形体礼仪培训课时安排第一节:致意(3课时) 一.基本动作 1.头部运动 2.肩部运动 3.双肩平托 二.微笑点头致意 三.挥手致意 第二节:通用礼仪、站姿(3课时) 一.基本动作 1.转颈运动 2.腰部运动 3.头颈上引 二.握手礼仪 三.为他人做介绍 四.站姿 第三节:鞠躬、礼让和走姿(3课时) 一.基本动作 1.腰部力量练习 2.展肩运动 二.鞠躬礼仪 三.走姿 四.指示方向 五.转体礼让 第四节:手势、坐姿(3课时) 一.基本动作 1.阔胸运动 二.手势礼节 三.坐姿 第五节:应用礼仪(3课时) 一.电梯服务礼仪 二.超越客人 三.打招呼

第六节:考核(3课时) 形体礼仪基本动作要领 1.头部运动 (1)分解动作(口令:2拍) 要领:头部向下摆动,后复原。 头部向后摆动,后复原。 头部向左摆动,后复原。 头部向右摆动,后复原。 (2)合并动作(口令:8拍) 2.转颈运动 要领:头部向下按顺时针方向摆动,第4拍和第8拍头部仍向下。(口令:1-4拍顺时针摆动,5-8拍逆时针摆动)。 3.头颈上引 要领:五指自然靠拢,中指贴于裤缝,两脚跟抬起,上身稍前倾,脖颈用力向上伸。(口令:1、2、3、 4、5、6、…………,后一拍都是在前一拍的基础上继续向上伸引)。 4.肩部运动 (1)、分解动作(口令:8拍) 要领:左肩上提,复原。 右肩上提,复原。 (2)、合并动作(口令:8拍) 要领:双肩同时上举,后复原。 5.展肩运动 要领:在标准站姿的基础上,双手背后放于后腰眼处肩膀用力向后打。(口令:1、2、3、4、5、6、………… 后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打)。 6.腰部运动 要领:双手上举,五指自然靠拢,然后弯腰,两腿蹬直(膝关节不允许弯曲),同时两臂由上向下压与地面接触,连续做50次。 7.腰部力量练习 要领:弯腰,双手顺着膝盖向下滑,两腿蹬直(膝关节不允许弯曲),双手握住双脚踝关节处。(坚持3分钟)。 8.阔胸运动 要领:双手体前合拢,掌心相对,后打开端平,随节拍用力向后打。(口令:1、2、3、4、5、6…………,后一拍都是在前一拍的基础上继续向后打)。 9.双臂平托 要领:双臂端平掌心向下,后双臂同时带动身体向上举(不得低于水平位置)。(口令:1、2、3、4、

着装礼仪教案.

着装礼仪教案 教学目标:了解着装的原则及个体着装的注意事项 教学重点:掌握着装礼仪的主要内容,能够正确穿戴女士套装或男士西服、正确佩戴首饰。 教学难点:遵守仪态礼仪的行为规范。 教学方法:讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具:多媒体 课时:2课时 教学过程: 一、导入 智慧之光 我深信,再也没有比人的外表(与其说是外表本身,不如说是对外表动人不动人的信念)对于人的发展会有这样惊人的影响。——列夫托尔斯泰没有一种礼貌会在外表上叫人一眼就看出教养的不足,正确的教育在于使外表上的彬彬有礼和人的高尚的教养同时表现出来。——歌德 随着时代的发展,服装的作用不仅仅局限在遮羞、御寒,它在一定程度上反映了一个人的审美情趣和文化素养,传递着一个人的个性、职业、心理状态等多种信息,彰显了一个人的精神面貌。古语讲“佛靠金装.人靠衣装”,科学巧妙地运用服饰搭配,与人构成和谐、统一的整体,会为个人的魅力锦上添花。由此可见.服饰对于我们提升个人形象大有裨益。 二、新授 (一)、着装的原则 1、TPO原则 日前国际上通行的着装礼仪要遵循TPO原则,TP0是time,place,object 三个词开头字母的缩写。time原则要求个体着装要随着“时间”的变化而变化。时间”有以下几层含义:时间、季节、时令、时代。place原则要求个体着装要随着“场合”的变化而变化。这里所指的场合主要包括两个方面:休闲场合和正式场合。object要求个体应根据交往对象、交往目的的不同选择服饰。从目的上讲,人们的着装往往体现着其一定的意愿。即自己对着装留给他人的印象如何,是有一定预期的。着装应适应自己扮演的社会角色,服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用。可以表现出人张扬或者内敛、颓废或者激昂、随意

仪容仪表个人礼仪教案

个人礼仪——仪容仪表 教学目标: 1.初步了解什么是,使学生知道我们的日常生活离不开礼仪。 2.了解仪容礼仪,并能按照学到的仪容礼仪来要求自己。 3.心中树立礼仪小使者形像,能够随时提醒自己要律己敬人。 教学过程: 一、礼仪小使者 师:我国号称礼仪之邦,文明古国,从周朝时期便制定有做人的规范。《尚书》中详细记载了许多人人应当遵循的行为规范和典章制度。孔子认为礼是治国安邦的基础,“不学礼,无以立”(《史记》)。中华民族五千年文明史,也是文明礼貌发展史。直到今天,我国人民热情好客,文明礼貌,尊老爱幼等优势传统仍为世界各国所称道。仪容仪表是礼仪中最重要的部分。 师:同学们,你们知道什么是仪容仪表吗? 生:疑惑 师:仪容主要是指人的容貌,仪表即指人的外表,它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养,也可以反映其审美情趣。穿着得体,不仅赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低自己的身份,损害自己的形象。中、小学生的仪容仪表在追求美的同时应符合学生的身份和特点,达到仪表美与心灵美的高度统一。

师:今天我们就来说一说小学生的仪容仪表。 师:对于一名小学生来说,仪容仪表的主要内容是什么? 生:穿校服、佩戴红领巾?????? 师:仪容仪表主要有两方面: (1)养成良好的卫生习惯。 (2)保持个人清洁。 师:我们应该从那些方面养成良好的卫生习惯呢? 生:整洁干净,脸、脖颈、手都应洗得干干净净 生:头发按时理、经常洗,指甲经常剪; 生:注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后漱口,不能当着客人面嚼口香糖;生:经常洗澡、换衣服,消除身体异味,有狐臭要搽药品或及早治疗。师:说到洗手,那你们知道怎样洗手,才叫真正的洗手呢? 学生茫然。 老师讲解洗手方法:养成良好的洗手习惯,可以预防流感。而大多数人没有养成洗手的良好习惯,也不知道如何正确科学地洗手。怎样才算是正确科学的洗手方法?一起来了解一下。 一般人在洗手时,多半只是简单快速的搓洗一下手心、手背,就以为已经完成任务。要有效预防甲流等传染性疾病,医生建议,洗手需要按照七步法:第一步,双手手心相互搓洗;第二步,手心对手背交叉相叠搓洗;第三步,手心对手心搓洗手指缝;第四步,指尖搓洗手心;第五步,一只手握住另一只手的拇指搓洗;第六步,指尖摩擦掌心搓洗;第七步,一只手握住另一只手的手腕转动搓洗。

礼仪第一课《自我介绍》

幼儿园礼仪教案:自我介绍 一、活动目标: 1、让幼儿掌握自我介绍的礼仪,并培养幼儿在集体面前做自我介绍的胆量 2、培养幼儿良好的人际交往能力核心要素:做介绍要大方口齿清声响亮先名字后年龄让对方更知情 二、活动准备: 记录四个小朋友在进行自我介绍时所表现出来的情况的图片 三、活动过程: 1、导入活动: 教师:“今天我们班新来了一位小朋友,现在我们每个人做一个自我 介绍,让新朋友认识一下大家,好吗?” 2、关键步骤: (1)自我介绍 a、教师示范自我介绍的方法 自我介绍时站姿应端正,声音应洪亮 自我介绍时方法:“大家好!我叫xxx,我是男(女)孩,今年四岁。” 边说边拍手打节奏

当有幼儿在作自我介绍时,其他幼儿要保持安静,眼睛看着作自我介绍的小朋友,耳朵要认真地倾听。当这个幼儿介绍完毕时,其他幼儿应及时给予回应:“xxx,你好!xx,你好!” b、邀请幼儿依次进行自我介绍 (2)比对错 a、老师依次出示图片,然后请小朋友观察四幅图片 第一幅图:一位小朋友在演节目前,大声、简洁地向大家介绍自己 第二幅图:一位小朋友转到了新的班级,他长篇大论地介绍自己第三幅图:一位小朋友在自我介绍时,忘了说自己的姓名 第四幅图:一位小朋友在向别人介绍自己时,把头扭向别处 b、教师请幼儿讨论:图片中的四位小朋友,哪位做得好,为什么说做得好?其他三位小朋友为什么需要改正?应如何改? 3、讨论 a、能常,我们都在什么时候进行自我介绍?(作客、表演节目或进入新的班级时) b、我们应如何进行自我介绍? 3、引歌套词 可参考《小松树》的曲调,也可自选歌曲 活动延伸 1、游戏《学做小记者》

小朋友分组进行情景表演,轮流扮演小记者,手拿话筒去采访。“小记者”哟啊大方地进行自我介绍,然后再提出自己的问题,请别人接受采访 2、自我介绍练习 a、教师:“小朋友,请你想一想,当我们自我介绍时,除了介绍自己的名字与年龄外,还可以向别人介绍些什么?” b、一起唱《找朋友》的歌曲,等音乐结束,两位小朋友就要结成对子,并互相做自我介绍。

旅游服务礼仪课程说明

《旅游服务礼仪》课程说明 一、旅游服务礼仪课程定位 随州职业技术学院高职学院旅游与饭店管理专业,该专业培养目标是适应市场经济需求的,具有一定的理论基础,具备职业综合能力的应用型人才。该专业适应的岗位群有四个,分别是:星级饭店高级服务员;星级饭店基层管理员;星级饭店营销员;普通话导游员。《旅游服务礼仪》课是旅游与饭店管理专业为实现教育目标,培养职业综合能力而设置的专业必修课。 《旅游服务礼仪》课程主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为研究对象,要求学生掌握旅游服务业服务礼仪的基础理论和基本技能,为此,我们在大量吸收国内外服务礼仪研究成果的基础上,进一步研究旅游服务礼仪的基础理论、规范要求,既注重理论与实践的结合,又突出可操作性。 二、教学内容体系 教学内容新颖,信息量大;及时把教改教研成果或学科最新发展成果引入教学;课程内容的基础性与先进性,经典与现代的关系处理得当。本课程与相关课程内容关系处理得当。教学思想活跃,教学改革有创意;教研活动推动了教学改革,成效显著。

本课程从教育目标出发,在大量吸收国内外服务礼仪研究成果的基础上,进一步研究旅游服务礼仪的基本理论、规范要求,既注重理论与实践的结合,又突出可操作性,充分运用现代教育理念和教学手段,优化培养方案,改革课程体系,大胆更新教学内容,改变传统的教学方法、利用现有的模拟客房和酒吧间等实验室,全面推进综合素质教育,培养学生的综合能力,在部分教师、教学辅助人员、教学管理人员和全体学生的共同参与和配合下,探索出一种具有独创性、新颖性、实用性,对提高教学水平和教育质量、实现培养目标产生明显效果的教育教学方案——853教学体系 (一)、掌握服务的八大基本理论 旅游服务礼仪现有理论源于服务的一般基础理论,如;职业道德、角色定位、双向沟通、敬人三A、首轮效应、亲和效应、零度干扰、末轮效应等八大理论。 (二)、遵循旅游服务的五项原则 规范化原则、个性化原则、情感化原则、特色化原则、竞争化原则 (三)、课程内容整合成三大部分 一是系统理论讲解;二是情景实训;三是学生实习。三部分划分是由旅游服务礼仪的三个特点决定的。 1综合性强 旅游服务礼仪与多门学科具有密切的关联性,其中尤以与

个人礼仪教案

第一部分中学生礼仪常识 第一章个人礼仪 授课教师:潘蓉班级:授课日期: 一、教学目标 1.认知目标 了解个人礼仪的基本要求,理解个人礼仪的作用和蕴含的道德意义,提高个人礼仪素养,养成文明礼仪习惯。 2.情感目标 尊重自己和他人,平等待人, 真诚礼貌;以讲礼仪为荣,以不讲礼仪为耻,追求高尚人格,维护自己的文明形象。 3.运用 自觉践行礼仪规范,做讲文明、有礼仪的人。 二、教学重点 1、个人礼仪蕴含的道德意义 2、个人文明礼仪的习惯养成问题 三、教学方法 讨论法,阅读分析法,案例分析法,分组教学。 四、教学过程 创境激趣 提出案例,创设情境,激发学生兴趣。 案例 1 曾任美国总统的老布什,能够坐上总统的宝座,成为美国“第一公民”,与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯,猛烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后于杜十个百分点,不料两个月后,布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先十多个百分点。原来布什有个毛病,他的演讲不太好,声音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板,肢体动作不美。后来布什接受了专家的指导,纠正了自己的动作,有效地改变了人们对他的评价。 案例 2 小金是某职业学校的毕业生,毕业前夕,她参加了很多企业的招聘会,投递了自己的简历。学习成绩很优异的她接到了很多面试通知,可是几乎都没有成功。她大为不解,请学校的就业指导老师指点,老师很快发现了她的问题:说话声音小,底气不足,面容苍白,头发蓬乱。 案例3 多媒体教材(两个镜头)。 引导学生思考:看了这几段材料,同学们有何认识?案例1中老布什在竞选中为什么能反败为胜?案例2、3带给我们什么启发呢? 学生活动:学生积极思考、讨论问题,并发表意见。 教师点拨:这些材料表达了个人礼仪的重要性。讲究个人礼仪,是一个人内在修养的流露,是我们具有良好道德的表现。尽管我们常说“人不可貌相”,但仪容仪表,个人形象等礼仪问题在人际交往和事业发展过程中还是有着重要作用的。那么,什么是礼仪呢?

《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1.doc

《人际沟通与礼仪》教学大纲 一、说明 1.课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示:许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而,目前许多学生往往只重视专业技能的学习,却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养,正因为此,特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念,旨在培养中职学生的基本素质,具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性,培养学生的沟通能力和礼仪素养,使之能够和父母、同学、老师快乐相处,成为一个受欢迎的人,并为学生的职业生涯提供有意义的指导,使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式,以小故事大道理的形式,寓教于乐,深入浅出,生动活泼,给予学生充分展现自我的机会。 2.课程的任务和要求 (1)让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 (2)让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 (3)使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下: (1)理解沟通的意义与作用;把握沟通的基本原则; (2)掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧; (3)理解有效沟通必须具备的基本人文素养; (4)掌握举止礼仪基本规范;掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范; (5)初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法; (6)初步掌握面试的技巧与方法;理解和上司、同事相处的艺术; (7)初步具备解决冲突的技巧与方法。 3.应用范围 本大纲应用于中级(或高级、技师)教学。 二、课时分配表

注:本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校,本课程的学时总数为XX学时。(宋体+小五号) 三、教学要求、内容及建议 第一章沟通开启成功的金钥匙

礼仪教案完整

礼仪教案:“爱惜粮食” 活动目标:1.理解他人的语意,获得有关粮食的知识。 2.体验秋收的辛勤劳动和丰收的喜悦心情,懂得爱惜粮食。活动准备:和奇佳礼仪视频 活动过程: 一、谈话引入 1.小朋友你们知道馒头饭是什么做的么? 2.下面大家看老师拿来的馒头、米饭还可以吃吗? 3.幼儿分组讨论:小朋友挑食对不对、为什么? 二、脑筋转转转——观看礼仪小剧场,回答问题 1.看到储藏室里的食物,兔妈妈说了什么? 2.看到储藏室里的食物,老鼠爸爸和小老鼠说了什么? 3.你喜欢哪一家人的做法?为什么? 三、礼仪小贴士 四、礼仪三字经“进餐” 1.教师帮助幼儿学习儿歌了解儿歌含义 2.幼儿学念礼仪三字经《十月一日国庆节》并尝试学唱歌曲。五、跟我做游戏,“你知道吗?”

节日礼仪:十月一日国庆节 活动目标: 1.知道每年的十月一日是国庆节,是祖国妈妈的生日。 2.感受节日的气氛,从自己的方式表达热爱祖国之情。 活动准备:和奇佳学礼仪 活动过程: 一、谈话引起兴趣 1.小朋友们你们知道十月一日什么节日吗? 2.“国庆节”是谁的节日? 3.怎样才是爱我们的祖国?我们可以怎么做? 二、脑筋转转转——观看礼仪小剧场,回答问题 1.故事中的小朋友在做什么? 2.升国旗的时候我们要怎么做? 3.认识国旗和团徽。五颗星星代表什么? 三、学习礼仪三字经《十月一日国庆节》 1.教师帮助幼儿学习儿歌,了解儿歌含义 2.幼儿学念礼仪三字经《十月一号国庆节》并尝试学唱歌曲。 四、跟我做游戏“动动手” 幼儿自制五星红旗。

中班礼仪活动设计:不挑食 活动目标: 1. 让幼儿知道各种食物对我们的好处,激发幼儿爱吃各种食物的愿望。 2. 培养幼儿良好的幼儿园进餐礼仪。 活动重点:让幼儿知道各种食物对我们的好处,激发幼儿爱吃各种食物的愿望。活动难点:培养幼儿良好的幼儿园进餐礼仪。 活动准备:课件 活动过程: (一)导入部分 1.例举吃饭挑食和不挑食的行为,幼儿判断对错,并说明理由。 2.让幼儿说说自己平时吃饭挑不挑食。 (二)脑筋转转转 1.幼儿观看视频。 2.提问:小小在梦中梦见自己变得很小是为什么呢? 小小醒来后对妈妈说了什么? (三)学习礼仪三字经

《酒店服务礼仪》教学大纲

《酒店服务礼仪》课程教学大纲 一、课程性质 《酒店服务礼仪》课程是经济管理系酒店管理专业核心技能课程。根据高职 的办学定位和我专业的人才培养目标,本课程注重饭店职业能力的培养,主要培养学生从事饭店服务工作的基本礼仪和基层的管理能力,同时,作为高职学生其专业技能、通用技能、核心能力三种能力缺一不可,而饭店业是礼宾礼仪的发源行业,并且是从业者应该具备的专业技能。同时,礼仪课程还担负着与人交流、与人合作、解决问题、自我学习、革新创新等高职人才必备的核心能力的培养,酒店服务礼仪课程注重在行业岗位教学中渗透穿插对学生内在、关键的养成,当职业、岗位发生变更时,这种能力依然存在,从而使学生能够重新获得新的知识成为新的技能。 二、课程的教学目标 本课程的教学目标是:《酒店服务礼仪》是一门实用性很强的课程,通过对该门课程的学习,应使学生注重礼仪素质的培养,掌握酒店服务礼仪的基本知识和在生活中的使用,为今后从事任何工作打下牢固的基础。 课程的具体教学目标分以下三部分: (一)知识目标:熟练掌握酒店服务礼仪的基本知识

(二)能力目标:提高学生灵活运用礼仪规范的能力 (三)素质目标:具备饭店服务礼仪素质 三、教学内容及要求 (一)理实一体教学内容 内容一酒店服务礼仪概述 授课学时: 4(2+2) 基本要求: 1.了解酒店服务礼仪的社会作用 2.理解 3. 掌握酒店服务礼仪的概念 重点: 1. 酒店服务礼仪的概念 2. 酒店服务礼仪的作用难点: 1. 酒店形象塑造 2. 酒店服务礼仪的基本理念实训内容:通过图片演示掌握酒店服务礼仪的特征 内容二服饰礼仪授课学时: 5(3+2)基本要求: 1. 了解酒服饰的色彩 2. 了解西服饰的色彩 3. 了解饰品搭配的原则 4. 理解常用的服饰搭配方法; 5. 理解常用的服饰搭配方法 6. 掌握着装原则 7. 掌握着装原则 重点: 1. 色彩的配置原则 2. 工服与礼服的区别 3. 西装穿着时的要领;饰品的搭配 难点: 1. 着装原则

个人形象礼仪仪容仪表教案

项目二个人形象礼仪单元一仪容仪表礼仪案例讨论李江的口头 表达能力不错,人既朴实又勤快,在业务人员中学历又高,领导对他抱有很大期望。可是他做 了销售代表半年多了,业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿?原来,发现他是个不爱修 边幅的人,喜欢留着长指甲,指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色 的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。 请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因?《能成功搭车?》心理学家曾经做过一个实验,他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎,一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者,一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现,四个人当中,搭车的成功率从高到低的顺序排列是:漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中,“邋遢男”尝试了几十次,只成功了一次。 点评:不同的仪表代表了不同的人,随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题,而是第一印象管理问题。 个人形象礼仪 ?首象要也。第一印象,永久的印象,只有6秒钟。 ?有人这样说过:“永远都没有第二次机会,去改变一个人的第一印象。” ?良好的形象比你的文凭更重要。 形象决定价值,一个良好的形象可以给你带来更多的机会。个人礼仪的基本原则 三应原则:应事、应己、应制 修饰避人原则:不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作,而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服; 不在他人面前化妆打扮;不在他人面前做“小动作”;礼貌处理无法控制的修饰行为。 仪容:一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力,是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。 仪容美的基本要素:貌美、发美、肌肤美 面部:面部是交往时第一眼注意的地方。 眼睛:清洁、修眉、眼睛 耳朵:卫生、耳毛 鼻子:清洁、鼻毛 嘴巴:护理、异响、胡须 脖颈:清洁 1、坚持洗澡、洗头、洗脸 洗澡:可以除去身上的尘土、油垢和汗味,并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡,至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。

护理礼仪与人际沟通第二章教案

《护理礼仪与人际沟通》教案 第二章护士仪容礼仪 第一节基本原则 [教学目标] 德育目标:改善自身形象,更好的为病人服务。 知识目标:1、掌握仪容修饰的流程和方法。 2.熟悉表情礼仪的正确表现方法。 3.了解护士仪容礼仪的基本原则。 案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。 [教学重点] 仪容修饰的流程和方法 [教学时数] 2学时 [教学方法] 多媒体教学、讨论 [教学用具] 多媒体、实训 [教学程序] 1.复习旧课---------复习护理礼仪的相关知识 2. 导入新课----------小夏的求职案例 【教学内容与教学活动】 第一节基本原则 一、仪容的内涵 仪容通常指人的外观、外貌,其中主要指人的容貌。包括头发、面部、身体、手部、个人卫生、表情等方面。 仪容美体现在三个方面: 1.自然美 指仪容的先天条件好,天生丽质。 2.修饰美 指依据礼仪规范和个人条件,对仪容进行必要的修饰,扬长避短,设计、塑造出美好的个人形象 3.内在美 指通过不断学习,提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养自己高雅的气质与美好的心灵。内在美是三者中的最高境界。 二、仪容礼仪的基本原则 (一)适度性原则 (二)协调性原则 (三)表现个性原则 (四)仪容与素质统一原则 第二节仪容礼仪 一、护士发部修饰 最早可以追测到史前社会的后期。那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。其中有的自然现象对已有利:有的自然现

象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量;唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。由此一来,各种原始崇拜、原始宗教以及伴随而来的祭祀形式便应运而生。这些祭祀活动和祭祀形式又经过世世代代的演绎,逐步沉淀,逐步积累,逐渐形成了一套相对完善的礼仪规范在历史上延续下来。 在中国历史上,关于礼仪的起源,有据可查的当在原始社会时期。礼的最初含义就是供神的形式,后又演化为礼貌,当时原始人只会用手势、表情表示意向,用击掌、拉手、拥抱表达感情,用手舞足蹈庆祝打猎的胜利,这些都是礼的最初表现形式,到了奴隶社会和封建社会,礼既泛指等级社会中的道德规范和典章制度,又狭义地认为礼是人们行为规范、规矩。 (二)礼仪的发展简史 1.尧舜时期的礼仪 中国古代礼仪形成于“三皇五帝”时代,到尧舜时期,便有了吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼这五礼之说,即祭祀之事为吉礼,之事为国礼,实客之事为页机旅之事为军礼,冠婚之事为嘉礼。 2.夏商周时期的礼仪 早在两千多年前的夏代,我国的文明程度已很发达,至商代已十分讲究礼仪,制机则始于殷而成于周,周礼已经十分完善,被后世称道德”三礼”(即《周礼》、《仪礼》《礼记》),其论述可说无所不包,充分反映了古代中华民践的两礼精神,周公目主持制定的《周礼》提出了一整套的礼制,他“制礼作乐”,将人们的行为举止、心理、情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中,形成了我国奴隶社会最早的礼制。到了东周时期,王室衰落,诸侯纷起争霸,东周王朝已无力恪守传统礼制,以至出现了所谓“礼坏乐崩”的局面。 3.春秋战国时期的礼仪春秋战国是我国就社会向封建社会转型的时期,此间,以孔子、孟子、子为代表的学者更是系统地述了礼的起源、本质与功能,并发展革新了礼仪的理论。孔子为推行他的“礼治”主张不辞劳苦,奔波一生。他认为“不学礼,无以立”,要求人们用道德规范来约束自已的行为,做到“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”,他倡导”仁者爱人”,强人与人之间要有同情心,要互相关心,彼此尊重。孟子更继承发扬了孔子的“仁学”,主张“以德服人““舍生取义”,讲究“修身养性”,培养“浩然正气”,荀子主张“隆礼”“重法”,提倡礼法并重,指出“礼之于正国家也,如权衡之于轻重也,如绳墨之于曲直也,故人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁”,总之,这个历史时期的统治阶级及其代表人物,都无不把礼仪提到了一个至高无上的地位。 4.封建社会的礼仪 进入封建社会后,礼仪制度更被深深地打上了严重的等级烙印,逐步沦为封建帝王统治、奴役广大劳动人民的工具,成为套在劳动人民特别是妇女脖子上的精神枷锁。西汉初期,叔孙通协助汉高邦制定了朝廷礼仪,发展了礼仪的仪式和礼节,董仲舒则把儒家礼仪概括为”三纲五常”,“三纲”即君为臣纲、父为子钢、夫为妻纲;“五常”即为仁、义、礼、智、信。他主张“百家,独尊儒术”,使儒家礼教成为定制。到了宋代,礼制更进入了“揭礼”盛行阶段,三从即“在家从父,出嫁从夫,夫死从子”:“四德”即所谓“妇德,妇言、妇容,妇功”(妇德要求一切行都要符合忠、孝、节、义;妇言要求说话要小心谨慎;妇容要求容貌须打扮得整齐美观;妇功要求把伺候公婆、丈夫作为重要的事情来做). 5.半封建半殖民地社会的礼仪 随着西方列强的侵入,中国沦为半封建半殖民地社会。在这个历史时期,中国原有的礼仪加上西方的道德观,形成了一个礼仪道德的大杂烩。直到满请王朝土崩瓦解,由孙中山先生组建的中华民国政府,大力破旧立新,移风易俗,推行教育改革,提倡男女平等,从而正式拉开了近代礼仪改革的帷幕。 6新中国成立后的礼仪 逐渐确立了以平等相处、友好往来,相互帮助、团结友爱为主要原则的新型社会关系和人际关系。

个人礼仪教案礼仪教案大班

个人礼仪教案礼仪教案大班 在生活和学习中,作为一个老师,我们要对我们的学生做出个人礼仪上的要求,所以就需要一份个人礼仪的教案。下面是WTT 为你整理的个人礼仪教案,希望对你有帮助。 个人礼仪教案一 教学目标: 1.初步了解什么是,使学生知道我们的日常生活离不开礼仪。 2.了解仪容礼仪,并能按照学到的仪容礼仪来要求自己。 3.心中树立礼仪小使者形像,能够随时提醒自己要律己敬人。教学过程: 一、礼仪小使者师:我国号称礼仪之邦,文明古国,从周朝时期便制定有做人的规范。《尚书》中详细记载了许多人人应当遵循的行为规范和典章制度。孔子认为礼是治国安邦的基础,“不学礼,无以立”(《史记》)。中华民族五千年文明史,也是文明礼貌发展史。直到今天,我国人民热情好客,文明礼貌,尊老爱幼等优势传统仍为世界各国所称道。仪容仪表是礼仪中最重要的部分。 师:同学们,你们知道什么是仪容仪表吗? 生:疑惑

师:仪容主要是指人的容貌,仪表即指人的外表,它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人的仪表不但可以体现其文化修养,也可以反映其审美情趣。穿着得体,不仅赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低自己的身份,损害自己的形象。中、小学生的仪容仪表在追求美的同时应符合学生的身份和特点,达到仪表美与心灵美的高度统一。 师:今天我们就来说一说小学生的仪容仪表。 师:对于一名小学生来说,仪容仪表的主要内容是什么? 生:穿校服、佩戴红领巾 •••••• 师:仪容仪表主要有两方面:(1)养成良好的卫生习惯。 (2)保持个人清洁。 师:我们应该从那些方面养成良好的卫生习惯呢? 生:整洁干净,脸、脖颈、手都应洗得干干净净 生:头发按时理、经常洗,指甲经常剪; 生:注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后漱口,不能当着客人面嚼口香糖; 生:经常洗澡、换衣服,消除身体异味,有狐臭要搽药品或及早治疗。 师:说到洗手,那你们知道怎样洗手,才叫真正的洗手呢? 学生茫然。

人际沟通与礼仪教学大纲

课程名称:人际沟通与礼仪 课程性质:专业技能实训课 适应对象:移动通信 编写时间:2008-1-11 编写部门:基础部综合教研室编写人:张志霞 课程简介 现代社会,人们之间的交际广度和频率度不断加大,人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段,社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。《人际沟通与礼仪》即是一门训练学生口语交际能力和礼仪基础的实训课程,旨在能过本课程的教学和训练,使学生掌握口语交际的基本技巧和社交礼仪的基本知识,以适应未来工作、学习和生活的需要,并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。

(一)以能力为本位。要把培养人际沟通能力作为教学的着眼点和归宿,坚持知识理论教学为能力培养服务。因此,要精简知识 理论的教学,用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂(课前、课外)训练,理论知识的教学也可以学生的自学为主 (二)以训练为主线,以学生为主体组织教学训练活动。学习本 的主体是学生,能力的培养则靠训练和实践。因此,要调动学生参课 加训练和实践的积极性。教师的作用,应表现在组织调动学生学习程 的积极性,为学生创造学习条件,设计训练、创设训练情境,对训的 练进行指导和评点等方面。 教 (三)坚持课外实践和课内教学相结合。课堂教学只能起到为学 学生的课外人际沟通实践和社交礼仪的发展奠定基础的作用。要实要 现本课程的教学目的,必须把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学求 紧密地结合起来。一方面,可以增进人与人之间的相互认同和理解, 另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼 仪、实践礼仪,加深人与人之间、人与社会之间的联系,通过彼此 之间的了解和互信,肯定自身的价值,从而为人生的成功打下坚实 的基础。

礼仪训练课教案精编版

……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 礼仪课教案 习礼训练(四):仪容、仪表礼仪 训练学时:1学时 训练地点:教室 训练项目1:规范的仪容、仪表 训练目标:掌握学生标准发型和着装的基本要领以及其它仪容仪表的规范 训练方法:同学分组上台展示自己的发型、指甲、着装等仪容仪表,并说明其理由。台下的学生予以点评并指出具体建议,最后教师总结,评选出若干名仪容、仪表最规范的学生。 训练项目2:西装礼仪 训练目标:掌握西装的穿着要求和搭配方法 训练方法:教师展示西装、衬衫、裤子、鞋袜的搭配,说明这些搭配的理由。然后带领学生逐个系领带、丝巾训练,学生自我评价,最后教师总结、点评学生存在的个性和共性问题。 知识点:1、仪容标准:干净整洁:勤洗手,指甲内不得藏污垢,常剪手指甲,不染指甲,不留长指甲,手指甲长度以不长过手指指尖为宜,不在公众场合脱鞋或穿拖鞋,学生上课期间不允许化妆;发行符合学生规范:对于男生来讲,上限是前发不覆额,侧发不掩耳,后发不齐领;下限是不允许剃光头。对于女生来讲,上限是不宜长于肩部,不宜挡住眼睛,超长头发应盘起来、束起来、编起来,不可披头

散发;下限是不允许剃光头。(不允许染发、烫卷,染黑色除外)2、仪表标准:学生应穿着校服,同一个班或同一天里穿同一款式的校服。衣着要整洁,大方得体,不允许往校服上乱写乱画。穿运动鞋或是平跟鞋,不1 ……………………………………………………………最新资料推荐………………………………………………… 得穿高跟鞋和拖鞋。不佩戴首饰,在学校要佩戴胸牌,团员要戴团徽。胸牌和团徽要戴在左上胸。(穿校服忌脏、皱、破、乱);西装穿着要领:穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装,如是两粒扣的只扣上面的一粒,三粒扣的则扣中间的一粒或上面两粒。穿西装时,衬衫袖口一定要扣上。衬衫袖应比西装袖长出0.5—1厘米,衬衫领应高出西装领1—1.5厘米。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带,衬衫的领口应敞开。在正式交际场合,衬衫的颜色最好是白色的。领带长度以到皮带扣处为宜领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。如穿马甲或毛衣时,领带应放在它们后面。领带打法、丝巾打法(略)。 习礼训练(五):仪态礼仪(站姿、鞠躬) 训练学时:1学时 训练地点:排练厅 训练项目1:标准站姿 训练目标:男生、女生分别熟练掌握几种站姿的标准 训练方法:老师示范讲解站姿种类及标准,统一纠正学生站姿错误,之后每两个同性别学生分成一组(如有单数学生可站墙),按男士或女士站姿的标准背对背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、

个人形象礼仪(仪容仪表)教案

项目二个人形象礼仪 单元一仪容仪表礼仪 案例讨论 李江的口头表达能力不错,人既朴实又勤快,在业务人员中学历又高,领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了,业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿?原来,发现他是个不爱修边幅的人,喜欢留着长指甲,指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。 请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因? 《能成功搭车?》 心理学家曾经做过一个实验,他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎,一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者,一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现,四个人当中,搭车的成功率从高到低的顺序排列是:漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中,“邋遢男”尝试了几十次,只成功了一次。 点评:不同的仪表代表了不同的人,随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题,而是第一印象管理问题。 个人形象礼仪 ◆首象要也。第一印象,永久的印象,只有6秒钟。 ◆有人这样说过:“永远都没有第二次机会,去改变一个人的第一印象。” ◆良好的形象比你的文凭更重要。 形象决定价值,一个良好的形象可以给你带来更多的机会。 个人礼仪的基本原则 三应原则:应事、应己、应制 修饰避人原则:不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作,而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服; 不在他人面前化妆打扮; 不在他人面前做“小动作”; 礼貌处理无法控制的修饰行为。 仪容: 一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了一个人的精神面貌、朝气与活力,是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。 仪容美的基本要素:貌美、发美、肌肤美 面部:面部是交往时第一眼注意的地方。 眼睛:清洁、修眉、眼睛 耳朵:卫生、耳毛 鼻子:清洁、鼻毛

服务礼仪教案

讲师教案【课程名称】:服务礼仪 【培训时数】:120分钟 【培训目标】:了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累,使员工服务礼仪得到规范统一,提升公司产品质量。 【培训讲师】:XXX 【培训对象】:XXX 【培训人数】:待定 【培训日期】:待定 【培训内容】: 1、服务礼仪概述 2、服务礼仪的原则 3、服务人员的仪容礼仪 4、服务人员的服饰礼仪

5、服务人员的仪态礼仪 6、服务人员的语言礼仪 【培训方法】:本课程使用以下方式进行培训:讲授、角色扮演、现场示范等。

(三)、服务态度 1、礼待宾客(尊重、关心、热爱;一视同仁——生人与熟人;大人与小孩;异性与同性;地位高与地位低;本地人与外地人;外国人与中国人;消费多的人语消费少的人) 2、注重质量(经营范围内服务项目齐全,有特色;确保服务内容现代化、系列化、规范化——正常服务、专项服务、多功能服务与现代技术服务) (四)、职业道德 (五)、服务的定位 1、明确服务者与被服务者之间应有的关系 2、分工有不同,角色有贵贱 3、克服轻视服务劳动的思想。 二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务: (1)、规范服务 待客“三声”(来有迎声、问有答声、去有送声)

一、“3A”原则 1、接受服务对象——来者不拒,积极、热情、主动接近服务对象 2、重视服务对象——`对其表示警重的具体化 牢记服务对象姓名(VVIP、VIP、IP、SP)——不记错、不读错 善用服务对象尊称——对对方准确的角色定位 倾听服务对象要求——禁忌弄虚作假,敷衍了事 3、赞美服务对象 适可而止——有所控制,限量使用 实事求是——与吹捧及所谓的拍马屁有本质区别 恰如其分——真正了解对方实际情况及对方易于接受的语言 二、首轮效应 1、至关重要的第一印象——3秒时间:公众印象,从业人员人员面对顾客的印象 2、心理定势的形成:一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势(肯定式和否定式) 3、制约的因素

仪容礼仪教案

仪容礼仪教案 教学目标: 理解仪容美的内容及其基本要求 教学重点: 掌握仪容主要内容,能够正确修饰妆容。 教学难点: 认识到个人礼仪在人际交往中的重要作用,从而在不同的场合开始注意自己的言行举止,积极维护个人形象,形成注重个人礼仪的态度。 教学方法:讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具:多媒体 课时:1课时 教学过程: 一、导入 形象创造的奇迹 曾任美国总统的老布什,能够坐上总统的宝座,成为美国“第一公民”,与他的杖态表现分不开。在1988 年的总统选举中,老布什的对手杜卡基斯,猛烈抨击老布仆是里根的影子.没有独立的政见。而老布什在选民中的形象也的确不佳,在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后,老布什以光彩照人的形象扭转了劣势,反而领先l0多个百分点,创造了奇迹。原来老布什有个毛病,他的演讲不太好,噪音叉尖又细,手势及手臂动作总显出死板的感觉,身体动作不美。后来他接受了专家的指导,纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作,结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中.老布什竭力表现出强烈的自我意识,并且在演讲的时候穿着卡其布蓝色条子厚衬形,以显示“平民化”。终于,他改变了原来人们时他的评价,获得了最后的胜利。 细节之处显精神,举止言谈见文化,一个人即使有美国总统的胆识和见地,也必须通过光彩照人的形象才能展现出独特的魅力。可觅,个人礼仪是一个人内

在修养和素质的井在表现.同时也是人际交往中的一种艺术。瞳着社会的发展,人际交往的密度日渐集中,人们对个人礼仪更是倍加关注。那么,个人礼仪都包括哪些内容呢?我们应该如何遵循个人礼仪规范? 二、新授 智慧之光 只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步。—海罗德 君子之修身也,内正其心,外正其客。—欧阳修 (一)、仪容及其基本要求 在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。心理学上讲的“首因效应”,即人的知觉的第一印象往往形成顽同的心理定势,通常在30秒内形成的第一印象,对后期一切信息将产生指导效应。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点,下面主要介绍仪容美的内涵及其基本要求。 1、仪容美的内容 仪容美主要包括=个方面:仪容自然美、仪容修饰美以及仪容内在美。 (1)、仪容自然美 仪容自然美是指仪容的自然条件较好,五官端正,天生丽质,日睹此人之后让人赏心悦目。尽管不应以貌取人,然而美的事物总容易给人留下较好的印象。 (2)、仪容修饰美 仪容修饰美是仪容礼仪关注的重点,修饰仪容的基本原则为美观、整洁、卫生、得体。仪容的修饰美是指依照规则、场合与个人条件,对仪容施以必要的修饰,扬长避短,塑造出美好的个人形象,这在人际交往中是非常必要的,这样做一方面增加了自己在人际交往中的自信,同时给人以美的享受。在人际交往的过程中,对自己做必要的修饰,是一项基本礼仪。 (3)、仪容内在美 仪容的内在美是仪容美的最高境界,它是指通过个人努力,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵。 真正意义上的仪容美,应当是上述三个方面的高度统一,忽略其中任何一个方面,都会使仪容美黯然失色。

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