疑难问题解决方案
疑难问题解决方案
,Word方面
一，更改为PDF格式
二，替换文本
三，插人页眉和页脚
四，编辑脚注和尾注
五，接受或者拒绝修订
Excel方面
一，使用工作表冻结功能
二，为工作标签添加颜色
三，查找和替换格式
四，制作组合图（未找到界面）
五，快速添加图表（未找到界面）
六，添加或删除数据
七，使用图表元素（未找到界面）
八，怎样快速设置小数点
九，自己动手创建图表
十，自动筛选
十一，条件筛选
十二，奇妙的颜色筛选
十三，高级筛选
十四，排序
十五，双变量模拟运算表
十六，xx数据透视图
十七，使用字段按钮进行筛选
十八，通过数据透视窗格进行筛选十九，使用筛选器进行筛选
二十，对数据进行组合
二十一，计算项
二十二，对工作表中的公式进行保护二十三，文档保存网页格式
PPT文档方面一，幻灯片母版
二，创建备注母版
三，控制音频播放
四，设置视频
五，创建和编辑图表
六，字体掌握旋转不熟练
七，逻辑性原则
八，相框中间文字怎么插入一条直线九，将演示文本打包
十，发布幻灯片
前台常见疑难问题处理
1.当你在工作岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理答：１.询问客人是否有事需要帮助。 ２.礼貌的向客人解释，工作时间不便长谈。 ３.如客人不罢休，可借故暂避。 2.一位非住客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应如何处理 答：１.了解物品的详情，违禁品，贵重物品则谢绝。 ２.请客人写下委托书。包括物品名称，数量，取物人，联系地址。 ３.在客人的预定单上留言，或打在电脑备注中。 ４.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 3.遇到刁难客人怎么办 答：１.“客人总是对的”。对刁难的客人也应以礼相待。 ２.注意听客人的问题，分析其刁难的原因。 ３.尽力帮助客人解决难题。 ４.如客人的要求与酒店的规定相抵制，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转拒绝。 4.电话是服务中最常用的工具，在工作中你应如何接电话 答：１.铃响三声内接听电话。 ２.向客人问好，报部门姓名，询问客人有什么需要帮助。 ３.认真倾听，作好笔记。 ４.音量适中，语调亲切，吐字清晰。
５.如有几个电话同时响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。 ６.保持端正的姿势。 5.免费房要求延住如何处理 答：１.告知客人未接到领导通知我们不便擅自做主。 ２.或进办公室联系相关人员确认此事。 ３.如相关人员同意延房可为其办理延房手续，如不同意可请客人联系想关人员确认。 6.在工作中，自己心情欠佳怎么办 答：１.要记住我们的工作是为客人服务，所以不能将自己的不佳情绪带到工作中。 ２.自己的不良情绪会造成工作失误和客人的不满，要尽力去克服。 ３.如实难控制，应暂时回避，等情绪稳定下来再上岗工作。7.当客人交给我们的代办事项经努力仍无法完成时怎么办 答：１.及时通知客人，向客人道歉，解释办不成的原因。 ２.向客人提出积极的建议，看是否可以改试其它的方法。 8.当你在前厅范围发现两件无人认领的行李时你会如何处理 答：１.先向相关人员了解情况。 ２.为客人保护财物，可先放在保管处，检查寄存。 ３.根据行李上的一些线索查找失主。 ４.通知各服务点拣获行李的事宜，以便及时告知来寻者。
科版小学科学“生命世界”内容教学疑难问题解析
科版小学科学“生命世界”内容教学 疑难问题解析 教科版小学科学“生命世界”内容教学疑难问题解析 宁波市宁海县教研室薛英怀 1、《我看到了什么》的教学重点应落在何处？ 答：《我看到了什么》是生命科学单元的第一课，也是科学课的第一课。该课通过观察大树图片，回忆学生自身看到过的大树，和实际观察大树等活动。其目的在于培养学生的观察兴趣，初步学习观察方法，理解观察的意义。但其教学活动的重点是体验观察的重要性，让学生认识到观察是科学探究的重要手段，在组织教学活动时，一节课前20—25分钟，教师先在课堂内引导学生观察大树图片和回忆自身看到过的大树，和对观察目的、方法的指导；当学生初步理解了观察的意义、方法和价值后，后15—20分钟应带领学生到学校内去观察，没有大树的学校，去看看学校里的乔木也可，一定要去看，有目的去看，去记录。只有这样，我们的教学才干达到
教材预设的目标。“观察可以让我们获得很多的信息，观察会使我们发现大树原来是一个生机勃勃的生命世界”。 另外，在观察实践中，我们还要注重引导学生怎样把观察到的内容，用多种方法描述记录下来。 2、大树和小草有哪些不同？ 答：大树泛指高大的乔木，小草泛指低矮的草木植物。它们有什么不同？除了它们都拥有植物的一起特征外，它们的形态、生长周期、功用等都不同，具体的有根、茎、叶、花、果实、种子等形状和生长形态上的差别，在教学中，学生只要是学生能观察到它们之间的差别，我们都应加以肯定，予以鼓励，以培养他的观察兴趣和能力。 3、金鱼藻和水葫芦有哪些区别？ 答：金鱼藻是被子植物门金鱼藻科的多年生沉水草木植物。茎细长分枝，叶4—12枚轮生。秋季开花，生于河湖，池沼中，广泛分布于世界各地。水葫芦即凤眼蓝、凤眼莲，被子植物门雨久花科水生直立或漂浮草木。根须状，叶宽卵形或近圆形。叶柄中部膨大如球，穗状花序，6-12朵，花紫色，
机顶盒常见疑难问题及处理办法
机顶盒常见疑难问题解答 （一）无图像 1、原因：连线不正确。处理办法：一是检查有线电视的进线是否连接到了数字机顶盒的“有线输入”插孔；二是检查一下机顶盒上的视、音频线是否连接到电视机的视、音频输入插孔上（AV1和AV2不要搞错，应与电视机屏幕显示的AV1和AV2对应）。 2、原因：未获得授权。此时，屏幕上会出现“该频道未授权”提示。排除办法：检查智能卡是否插好或与授权部门联系。 （二）频道搜索不全 处理办法：检查一下是否是付费频道，如果不是上述问题，请查找线路问题。（三）马赛克现象 出现马赛克问题最多的原因：信号低，网络电缆接头发生了故障和分配器质量不好。处理办法：用户应检查75Ω头接触情况，看看是否有短路现象，如果是短路的话，看机顶盒插头铜芯是否压紧、接头质量是否有问题。 （四）机顶盒死机现象 只要将机顶盒的电源关闭片刻后，重新启动即可解决。 （五）数字电视故障判别及排除方法 现象可能原因对应的处理方法 开机无任何显示，无任何声 音 电源没有接通插好电源线 开机有开机画面，无电视信 号 射频输入线没有接通插好射频输入线 开机有开机画面，随后出现黑屏机顶盒中没有保存节目 正常，按[菜单]键进入菜单， 重新搜索节目 开机时，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器[菜单]键，不显示菜单电视机没有调到对应的视音频 状态 不同的电视机方法不一样， 通常是按电视机遥控器的 AV/TV键 有图像，无伴音①未正确连接视音频线（红色 或白色接头） ②设置了静音 ③音量开关调到最小 ①重新连接视音频线 ②按[静音]键重新打开声音 ③按音量调节键调大音量 有伴音，无图像①未正确连接视音频线（黄色①重新连接视音频线
小学数学新教材疑难问题研究与解答学习心得
小学数学新教材疑难问题研究与解答学习心得 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
小学数学新教材疑难问题研究与解答学习心得 小纪小学王富祥 “因数与倍数”单元中，在第12页中指出“注意：为了方便，在研究因数和倍数的时候，我们所说的数指的是整数（一般不包括0）”，而在17页又指出“0也是偶数”，质数与合数中，对0的问题又没有加以说明。这是为什么？究竟在这一单元的研究中，到底包括0还是不包括0？ （1）本单元是有关数论的内容，主要研究整数的性质。就数论这门学科而言，研究的数的范围是整数（0是整数），而且其主要概念都是在整除（见与本册教材相配套的教师教学用书的说明）的基础上定义的，具体的某个概念又会限定在特定的数的范围内（如0×5＝0，可以说5是0的因数，0是5的倍数；但不能说0是0的因数，在数论里讨论的因数与一般乘法算式中的因数的概念是不同的，数论里的因数不能为0）。 （2）虽然本单元的内容应该在整数范围内研究，但是，由于0是任何非0自然数的倍数，任何非0自然数是0的因数；这种由于0的特殊性导致在研究具体问题时经常要注意说明0是否包含在内，给研究问题带来很多麻烦。（如虽然0是任何非0自然数的倍数，但最小公倍数指的是一切公倍数中的最小正数”）。因此，限于小学生的认知水平，在小学阶段进行特殊约定，一般只在非0的自然数范围内加以研究，教材对此在第12页进行了说明。 （3）奇数、偶数的概念是在整除的基础上定义的，研究的范围是整数，因为0能被2整除(或者说0是2的倍数),因此,0也是偶数。为此，教材对“0也是偶数”进行了补充说明，概念是科学的定义，这与前面对本单元数的范围的特殊约定并不矛盾。 （4）与因数和倍数不同，质数和合数在正整数范围内研究，因此讨论质数与合数时不包括0。相应地，如果把正整数分类，应分为：1、质数和合数。 综上所述，由于质数与合数、因数与倍数、奇数与偶数等概念的研究范围不同，为此教材对于0依据不同情况进行特殊处理。 小学数学新教材疑难问题研究与解答学习心得 小纪小学王富祥 不教学分解质因数了，应该怎么办？ 根据课程标准对因数和倍数内容的调整，本册教材不再正式教学“质因数”“分解质因数”，只作为阅读性材料进行介绍。这种改变在教学中给教师带来了一些困扰，这些困扰集中在“短除法——教，还是不教？”这一问题上，由此带来的直接问题就是不教短除法，怎样求几个数的最小公倍数和最大公因数问题。
教学疑难问题解决策略
生物学属于理科中的文科，在学习过程中，既需要有理科性思维，还需要有文科性记忆，同时，生物学习也是一个主动构建知识、发展学生能力、提高学习方法的过程，而老师作为学生的引导者，在教学中则更要精益求精。实际上，当前高中生物教学仍然存在着不少问题，针对这些情况，老师需要及时采取应对措施，化解这些问题。?? 一、当前高中生物教学中出现的问题?? （一）死记硬背，过分注重知识记忆?? 高中阶段很多老师都将生物视为文科内容，因为教材中都是以文字居多，大量的知识也都是需要学生记忆的，而不像物理、数学等学科可以通过计算去解答问题。这种认识使得老师在授课中只注重让学生背诵，并将这种需要记忆的思想传播给了学生，这种方式过于单一，最后导致学生采取死记硬背的方法错误地学习。过分注重知识记忆而不讲究方法，这一问题会极大地阻碍学生生物学习的进步。?? （二）教学单一，课堂氛围不够浓郁?? 生物学习的内容大部分都来源于课本，从课外真正引进课堂的知识不多，因此，有些老师在课堂讲课时，过分依赖教材。立足于书本并没有错，但是过分偏重于它就会出现很大问题，这会让学生觉得教学方式太单一、太枯燥，从而产生厌学心理。长此以往，大家对生物课就会越发忽视，在这样的课堂上很难全身心地投入其中，这一问题将使得学生无法充满激情地去学习。?? （三）忽视评价，学生无法正确认识??
高中生物学习涉及的内容很多，知识点也特别散乱，再加上顶着高考的巨大压力，很多学生在学习过程中都会有失去信心的时候。所以，老师不仅要教给学生知识，还应该要多鼓励他们。然而，实际教学中很多教师并没有意识到问题的严重性，他们只负责机械地教课，忽视了对学生的评价，学生没有对自己形成正确的认识，这一问题从心理方面阻碍了学生自信心的增长，不利于他们的发展。?? 二、针对问题采取解决措施?? （一）兴趣教学法，有技巧地进行记忆?? 针对生物教学过程中学生“死记硬背，过分注重知识记忆”的这一问题，老师需要从生活角度入手，让学生知道其实生物不是靠背的，它需要理解，在此基础上加以记忆，要对它感兴趣，而不是强迫自己去背，这样才能提高学习效率，达到教学目的。例如，人教版高中生物教材中《基因突变和基因重组》这节课上，老师可以先给大家讲一讲与之相关的故事，比如，马和驴交配生出了骡子的原因；还可以设置与之相关的问题，引导学生积极探究，比如为什么一头白色毛皮的猪会生出黑色猪仔等。通过这些故事或问题，吸引学生的眼球，产生强烈的求知欲望，理解内容后，记住和应用这些知识就不再是难题。?? （二）丰富教学手段，实现课堂多彩化教学工作其实是一门很深的学问，它不仅要求老师要有丰富的知识储备，还要求他们具备多元化的授课手段。针对“教学单一，课堂氛围不够浓郁”这一问题，老师则要多费心思，力求通过多种授课方式，让学生觉得上课不是一件单一无聊的事，让课堂变得丰富多彩。例如，人教版高中生物教材中有一课是《ATP的主要来源――
疑难问题解析
第八章疑难6问解析 【转载者按】语言学概论课程按教学计划从2001年秋季开始实施教学，由于每年春秋两季均可注册入学，至现在（05春）已进入第八轮。由于课程有相当的难度，而学生又永远是新的，为便于学生的学习，我们特地从中央电大文法部胡吉成老师上传到网上的各章节疑难问题解析中选择了部分内容放在我省教学平台上供大家参阅。这些内容以问题的形式出现，以便于大家有针对性地解决学习中遇到的实际问题。有什么问题或意见，也可以通过本课程教学实施细则中提供的多种方式解决，兹不赘述。 一、什么是借词？汉语借词常见的有哪些形式？ 借词也称外来词，指的是语音形式和意义都借自外民族语言的词，如“葡萄、石榴、狮子、玻璃、佛、菩萨、罗汉、和尚、巧克力、沙发、芭蕾、咖啡、卡片、卡车”等就都是借词。 借词是语言接触中产生的一种最常见的语言现象。我们知道，人作为一种社会的动物，不同的民族、不同的群体之间，不可避免地要相互接触，不同民族的不同语言在相互接触之中，必然要从对方语言中吸收一些有用成分来丰富自己的语汇，满足交际的需要，这是各种语言发展的一个共同现象，因此，任何一种语言中，都有一定数量的借词。如上举的汉语中的那些借词。英语中更有大量的词语是从法语中借用的，如“state（国家）、enemy（敌人）、fine（好的）、honour（荣誉）、peace（和平）”等。 汉民族自古以来有着同其他民族交往的悠久历史，汉语中有不少是从其他民族语言中来的借词，但有些借词使用年代久远，人们已经觉察不到它们是借词了。如“葡萄、石榴、狮子、玻璃、琵琶、箜篌”等就是汉代从西域各民族语言中吸收过来的，而“佛、菩萨、罗汉、和尚、塔、袈裟、涅槃”等就是汉代以后随佛教传入我国而从梵语中过来的。汉语中借词较多的几个时期是汉代、魏晋南北朝时期以及近现代，特别是近现代时期，我国同西方各国在政治、经济、文化、科技等方面的交往日益频繁，许多反映西方新科技、新文化、新思想的词语随之大量汉语渗透到汉语词汇中，如“麦克风、德律风、赛因斯、德谟克拉西、三明治、咖啡、巧克力、沙发、高尔夫、可口可乐”等。汉语中虽有许多借词，但借词在汉语词汇中的总比重是不大的，而且从现
小学体育课教学教材疑难问题分析与建议
小学体育课教学教材疑难问题分析与建议 体育课已经成为学校教育中越来越重要的一部分，小学体育教学大纲中特意提出要培养小学生各种素质的全面发展。体育教学不同于室内教学，课堂纪律没那么好调控。如在准备部分慢跑时，不是有人插队，就是有人不跑，要么就是和别的同学玩耍，弄得整个过程都有学生在打“小报告”；在基本部分学习时，很多人都很难集中注意力，往往一个动作要讲好几遍才能让多数同学明白，在练习时也常常出现一些不和谐的问题；针对体育课上出现的问题如何去解决呢，怎样上好一节体育课呢？作为一名从事体育教育十多年的体育教师，我有着自己的想法：那就是有效的教学反思。我认为体育教学中进行“课前（教学前）———课中（教学前）———课后（教学前）”三个阶段的反思不仅能有效地提高体育课堂教学质量，同时也使教师自身能力得到更好的发展，最重要的是我认为通过教学反思大大提高了一名教师驾驭课堂的能力。 一、课前反思 有人这么说过：从备“教材”走向备“人”，将是未来体育课备课教案的一大特征。这句话既是经验的总结，也说明了课前反思的一个道理。因此，我们在新学期开始制定教学教学时，应根据所教学学生的身心特点，立足在经验、教训和课标理念、教学策略、教学条件基础之上进行反思。在设计教案时应注意以下几点：1.审视自己的教案设计思想是否与新的课程理念相适应；2.准备多种有效的教学策略；3.充分利用现有的教学条件进行教学；4.在教学主体丰富多彩
的个性差异中求同存异，找出共同与规律，发展不同点，这是我们反思的重点和难点。设计教案时，还应多问几个为什么，预计可能出现的问题或伤害事故及应急处理，对不同班的针对性、适用性如何等等，也有一种“应急预案”的性质。总之，在课前进行全面审视与思考，我们的教学方案才能科学周密地实施。 二、课中反思 过去的体育教学往往忽视课前反思的同时也不注重课中反思，比较重视教师的应急能力，所谓“随机应变”就行了。新课标下，人们发现课中反思能使教学高质高效地进行，它的真正意义远远大于随机应变。教学中进行反思，就是及时主动地审视分析自己的教学行为和课堂形势的变化，时实监控自己的教学过程，及时发现问题，修正教学策略，并以联系的发展变化的视角来观察与解决当前的问题，也是理论到实践的过程，在教学实践中，有很多难以预料的因素，如果能很好地把握与处理，也许会有意想不到的效果，这正是我们课中反思的目的所在。 三、课后反思 长期以来，无论是什么学科，最强调的是课后反思，因为有人这么认为“课后反思能使教学经验理论化”。体育教学更是这样，因为有人说过“未来对体育课教案的改革针是建立在对传统教案反思基础上的”。体育教学长期以来强调课后反思，这么多年来我也一直坚持写教学反思，然而我感觉这么多年来，我在写课后反思时更多的是侧重于对本课经验得失的归纳与把握，并根据总结找到解决问
方正书版”常见疑难技术问题解答-50-例
方正书版”常见疑难技术问题解答50 例 （原创）2012-6-1 00:44 阅读5 赞转载分享评论复制地址举报更多上一篇下一篇：安全工程师报考条... 问题一：安装9.11 后，出现乱码如何处理？答：乱码主要表现为换行符（）、换段符（）、空格符（）、结束符（）、盒子（）、注解符（【】）等，在小样文件中不正常的显示，但排版后大样又能正常显示。这种现象通常出现在再次安装书版9.11 后，一般认为原因是在安装或卸载书版9.11 时，windows 的Fonts 管理出现问题。解决此项问题所采取的方法如下：（1）打开windows 的fonts 目录重新刷新一下字体，或将书版使用的字体全部删除到回收站，再从回收站还原。（2）重新安装书版9.11，把eu 安装之前先将9.11 卸掉，pcc-kt、开头的字体一级gbk-s 字体全部删除，重新启动机器后再安装。问题二：书版9.11 生成的PS 文件，为什么发排后发现书眉、页码、边文丢失？答：这可能是在输出PS 文件时没有指定页面边空，致使PS 文件只包含了版心内容。解决方法如下：在输出PS 文件时，单击“输出”对话框中的“选项”，打开“输出选项”对话框；在“页面设置”选项卡中指定页面的成品尺寸；或者指定页面的各边边空，使其包含版心四周的书眉、页码或边文；然后重新输出PS 文件，“丢掉”的书眉、页码或边文就可以看见了。问题三：PSPPRO 发排书版9.11 的PS 文件为何
不能挑页输出？答：在“输出选项”中，不能设置748 字体和GBK 字体下载，也不能在“其它选项”中选择“下载符号字体”，一旦选中任意一项下载属性，PSPPRO 就不能挑页输出。要想挑页发排，将所有下载选项设为不下载，这就要求必须安装书版9.11 的后端符号字库，以及尽量多安装后端字库。要使123 款方正748 字库和62 款GBK 字库不下载，在后端PSPPRO 或PSPNT 中，必须安装123 款方正748 字库和62 款GBK 字库才能正确的输出，否则就会报缺字体错，所缺字体就用楷体字体替换。问题四：书版9.11 的S92 和MPS 格式有何区别？答：书版9.11 重新提供对6.0 版符号的支持。实际上，对于几种常用外文字体，书版9.11 提供两种大样格式：S92 和MPS。S92 格式大样中的符号与原来S2、S72 格式大样中的符号风格非常接近，MPS 格式大样中的符号与原来的PS2 格式大样中的符号风格非常相近。同时，MPS 格式大样对英文字符的间距做了调整，修改了某些版本的PS2 文件中部分英文字母排列太紧的问题。问题五：为何PSPPRO 输出32 开文件时，单页在右而双叶在左？答：在RIP（或文杰打印机）的“纸张”下的“方向”选项中，有“纵向”、“横向” 和“旋转”3 个选项，如果选择“纵向”，A4 纸发排两个32 开时，单页在右双页在左；如果选择“横向”，A4 纸发排两个32 开时，单页在左双页在右。问题六：PSPPRO 发排书版9.11 的PS
《新教材教学疑难问题研究与解决》学习心得.doc
《新教材教学疑难问题研究与解决》学习 心得 通过学习《新教材教学疑难问题研究与解决》，我获得了很多新的知识和新的教学观念，下面谈谈我的一点心得体会。 首先，教师要准确把握《义务教育思想品德课程标准》的内涵 《义务教育思想品德课程标准》的内涵，一言以蔽之，就是“坚持一个理念，凸现两个转变，紧扣三维目标” 思想品德课程“以提高学生的思想素养” 为核心理念，倡导从学生和社会发展的需要出发，将道德修养作为课程改革的突破口，激发学生的主动性和创新意识，促使学生积极主动地学习，使获得知识和技能的过程成为理解知识，进行理论探究，联系社会生活实际和形成科学价值观的过程。 教师角色的转变，教师要转变角色和行为，与学生建立新型的民主、平等的师生关系。而新课程给教师角色的定位是“平等中的首席”，要求教师在与学生对话、互动中，首先是一个学习者，运用叙述的技巧，在课堂中学会倾听学生的声音，在每一个对话空间里都能学会听到来自不同领域、有着不同陈述方式的声音，促进对话向深度发展。其次，教师应当是学生自主学习、自我建构知识和经验的指导者；二是在人生态度、价值取向、学习方法、疑难问题等方面给予一定的、适时的建议与指导，以体现教育的“引导”和“塑造”职责。使学生对自己的学习负责，让学生学得主动，灵活。 学生学习方式的转变，学习方式指指学生在完成学习任务时所具有
的或偏爱的行为和认知取向。它是学习者持续一贯表现出来的学习策略和学习倾向的总和。而学习策略则是指学习者为完成学习任务而采用的一系列步骤，其中某一特定步骤称为学习方法。本次课程改革要求改变当前学校中普遍存在着的单一、被动的学习方式，倡导“自主·合作·探究”的学习方式。 再次要建立积极的课堂环境，学生和教师彼此之间积极的关系；学生能参与到学习中来；学生、教师在课堂中能多一些合作；学生之间没有过度的课堂竞争；以及良好的课堂纪律。 要做到上述几点，教师需要做许多事情。 1、课堂教学是一个双边活动的过程,应营造一个宽松和谐,兴趣盎然的学习氛围，教与学必须要有一个和谐课堂步骤,形成一个完整的教学步骤来实施素质教育,使学生学的积极主动,真正成为课堂学习的主人。课堂上要用中学生语言,幽默风趣，做到面带微笑讲课,要想达到有效教学,创设情景,形成问题,使学生愿意学思想品德也是一个重要方面,情境的创设关键在于情,以情激境,以最好的境,最浓的情导入新课,形成问题.提出问题要击中思维的燃点,这样不但能对全体学生的认知系统迅速唤醒,从而提高单位时间里的学习效率，学生因情境的巧妙刺激,学习热情激发起来,萌芽学习兴趣。 2、在挖掘教材上,我自己还需要多看书.特别是要深入地研究教材,教学用书,做到吃透教材,创造性地使用教材.现在我也要继续根据学生现有思维,参与知识形成过程,让学生体会成功的快乐. 再次，给学生更多的学习自主权。先学后讲把更多的课堂时间和空
物管常见疑难问题案例分析
物管工作常见疑难案例分析 1、业主家中被盗物管公司是否应赔偿？ [案例]物业小区一位业主家中被盗，派出所民警接到报警后及时赶到，但很遗憾没有当场抓住窃贼，业主丢失约八千元的金钱及手饰，此案正在侦破之中。业主表明，自己按时交纳物业管理费，要求物业公司赔偿失窃的财物。 [分析]对于这个问题，首先要明确业主和物业公司之间的关系。一般来说，开发商交付房屋以后，购房者在入住的时候，要办理有关手续，其中一项就是和物业公司签订“业主公约”，属于合同的性质。在公约中，明确了业主的权利和义务，明确了物业公司的职责。简而言之，一般是业主要按期缴纳管理费，遵守有关规定；物业公司收取费用，提供清洁、维修、绿化养护、保安等服务。 其次，如果要物业公司承担赔偿失窃物品的责任，则要看是否存在过错行为。这就要看“业主公约”中是否明确了物业公司在业主失窃的情况下要赔偿损失。如果有这样的约定而且物业公司的工作中存在过错，业主才可以向物业公司要求赔偿。由于业主与物业公司是合同关系，发生纠纷以后要按照合同执行，如果有证据证明是物业公司管理、服务不到位，那么属于物业公司违约，可以就此到人民法院起诉，由人民法院依法判决。 最后需要说明的是，鉴于上述失窃案件正处于公安机关侦破过程中，一般也要等侦查终结或侦查无结果后再进行处理比较妥当。 业主与物业公司签订入住手册，该合同是物业公司对业主提供物业管理服务的承诺以及业主愿意接受服务和物业管理的明确表示。但是双方并未就业主的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定，物业公司也就无保管该业主家庭财物的义务。因此，尽管物业公司对小区的安全负有日常管理义务，但其所承担的小区安全防范只是协助义务。 当前，由于社会治安环境比较严峻，贼人的作案手法越趋专业化，政府惩治犯罪人员的条例法规较为宽松，外来流动人口激增，业主财产被盗事件时有发生。在这种情况下许多业主把物业公司理解为“第二警力”，这是片面的，甚至把物业公司误以为保险公司，业主财产遭损，物业公司应当承担什么责任，这个问题需要具体事情具体分析，如物业公司履行了正常的治安任务，则物业公司可不用负担赔偿责任。 2、房子没住，该不该交物管费？ 问：王女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量问题，认为该房没有达到入住条件，但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题仍未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己了也没住，怎么还要缴纳这么多物业管理费？请问认为房屋有问题，并提出了自己的意见，但又收取了房屋钥匙，该女士的这种做法是否意味着房屋已经交付使用了呢？ 律师解答：
新教材疑难问题分析与解决系列课程初中数学
新教材疑难问题分析与解决系列课程 ——初中数学作业 南昌市京东学校 熊夕 一、“数与代数”内容中，教材呈现的主要特点有哪些？ 答：与以往的教材相比，课程标准实验教科书下的“数与代数”内容中，突出强调如下特点： （1）重视对数的意义的理解，培养学生的数感和符号感； （2）淡化过分“形式化”和记忆的要求，重视在具体情境中去体验和理解有关知识； （3）注重过程，提倡在学习过程中学生的自主活动，提高发现规律探求模式的能力； （4）注重应用，加强对学生应用意识和解决实际问题能力的培养； （5）提倡使用计算器，降低对运算算复杂性和速度的要求，注重估算。 其中，在国内初中数学教育领域，主流教材尤为突出的普遍特点表现在突出在数感培养，代数学抽象与代数模型三个方面。 二、怎样全面归纳二次函数的性质？ 答：二次函数2 y ax bx c a 0=++≠（）都可把它的解析式配方为顶点式2 2b 4ac b y a x 2a 4a -??=++ ?? ?，其 性质如下： （1） 图像的顶点坐标是2b 4ac b a 4a ??- ? ?? -，2，对称轴是直线b x a =-2。 （2） 最大（小）值：当a>0，y 有最小值，当b x a =-2时，2min 4ac b y 4a -=，无最大值； 当a<0，y 有最大值，当b x a =-2时，2max 4ac b y 4a -=，无最大值。 （3）对于a>0，当x >b a - 2时，y 随x 增大而增大；当x b a -2时，y 随x 增大而减小；当x 前台常见疑难问题处理
1. 当你在工作岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理答：１. 询问客人是否有事需要帮助。 ２. 礼貌的向客人解释，工作时间不便长谈。 ３. 如客人不罢休，可借故暂避。 2. 一位非住客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应如何处理 答：１. 了解物品的详情，违禁品，贵重物品则谢绝。 ２. 请客人写下委托书。包括物品名称，数量，取物人，联系地址。 ３. 在客人的预定单上留言，或打在电脑备注中。 ４. 客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 3. 遇到刁难客人怎么办 答：１. “客人总是对的”。对刁难的客人也应以礼相待。 ２. 注意听客人的问题，分析其刁难的原因。 ３. 尽力帮助客人解决难题。 ４. 如客人的要求与酒店的规定相抵制，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转拒绝。 4. 电话是服务中最常用的工具，在工作中你应如何接电话 答：１. 铃响三声内接听电话。 ２. 向客人问好，报部门姓名，询问客人有什么需要帮助。 ３. 认真倾听，作好笔记。 ４. 音量适中，语调亲切，吐字清晰。
５. 如有几个电话同时响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。 ６. 保持端正的姿势。 5. 免费房要求延住如何处理 答：１. 告知客人未接到领导通知我们不便擅自做主。 ２. 或进办公室联系相关人员确认此事。 ３. 如相关人员同意延房可为其办理延房手续，如不同意可请客人联系想关人员确认。 6. 在工作中，自己心情欠佳怎么办 答：１. 要记住我们的工作是为客人服务，所以不能将自己的不佳情绪带到工作中。 ２. 自己的不良情绪会造成工作失误和客人的不满，要尽力去克服。 ３. 如实难控制，应暂时回避，等情绪稳定下来再上岗工作。 7. 当客人交给我们的代办事项经努力仍无法完成时怎么办答：１. 及时通知客人，向客人道歉，解释办不成的原因。 ２. 向客人提出积极的建议，看是否可以改试其它的方法。8. 当你在前厅范围发现两件无人认领的行李时你会如何处理答：１. 先向相关人员了解情况。 ２. 为客人保护财物，可先放在保管处，检查寄存。 ３. 根据行李上的一些线索查找失主。 ４. 通知各服务点拣获行李的事宜，以便及时告知来寻者。
四年级上 下册疑难问题解答
四年级上册疑难问题解答 小学数学课程教材研究开发中心丁国忠 一、教材第20页提到“0也是自然数，最小的自然数是0”，这与九年义务教育小学数学教科书中的说法不一致。这什么要做出这样的改动？ 从历史上看，国内外数学界对于自然数的定义一直存在着两种观点。 一种观点认为0不是自然数。例如, 意大利数学家皮亚诺于1889年提出了一组刻画自然数特征的公理，包括以下五条：（1）1是自然数。（2）任一自然数都有唯一自然数为其后继数。（3）没有两个相异的自然数有同一后继数。（4）1不是任何自然数的后继数。（5）如果1具有性质P，且任何具有性质P的自然数其后继数也具有性质P，则一切自然数都具有性质P。从这组公理可以清楚地看到，皮亚诺把0划归在自然数之外的。再如，上海辞书出版社出版的《辞海》（1999年版）把自然数解释为：在人类历史发展的最初阶段，由于计量的需要，用以表示个数的数目。首先有数目一，以后逐次加一，即得二、三、四等等，统称为“自然数”。建国以来，我国的中小学教材一直采用自然数的这种定义，用N={1，2，3，4，5，…}来表示自然数集，而用N*={0，1，2，3，4，5，…}表示扩展的自然数集。 还有一种观点把0划归为自然数的范畴。例如，对现代数学基础有很大影响的法国布尔巴基学派的《数学原本》中，从集合论的角度，把0作为空集的基数，这样，所有有限集合的基数就都可以用自然数来刻画了。目前，国际上大多数国家也把0纳入自然数集中。为了国际交 （GB3100～流的方便，国家技术监督局于1993年12月27日发布的《中华人民共和国国家标准》 3102-93）《量和单位》第311页，就已经规定自然数集N={0，1，2，3，…}。在《现代汉语词典》2005年6月第5版中也把自然数定义成：零和大于零的整数，即0，1，2，3，4，5，…。 根据上述原因，教材研究编写人员在对原九年义务教育教材进行修订和编写课程标准实验教材时，依据有关国家标准对自然数的定义进行了修改，规定0属于自然数。 二、对于亿这样比较大的计数单位，怎样帮助学生建立相应的数感？ 新课标非常强调对学生数感的培养，教材中也在相关的单元编入了大量帮助学生建立数感的素材。例如，在认识20以内的数、100以内的数时，教材就注意通过估一估、数一数等活动帮助学生形成对十、百等数量大小的感觉。但是，对于一些比较大的计数单位（如万、亿），如何建立相应的数感？确实成为教师们教学中的困惑。 首先要说明一点，为了叙述方便，这儿所讲的数感仅仅指对一个数量相对大小的感觉（事实上，数感有着更丰富的内涵，指的是关于数与数量表示、数量大小比较、数量和运算结果的估计、数量关系等方面的感悟）。 数感的培养不是一两堂课就能达到目标的。因此，在日常教学中，需要时时处处进行这方面的渗透，不断积累这方面的经验。例如，为了帮助学生形成对100这个数的感觉，教师可以通过让学生看百羊图、数100粒花生、数100根小棒、估计一堆水果的数量等活动，来建立相应的数感。 由上面的例子也可以看出，数感的培养不可能是一个抽象的过程。空泛地让学生说一说“1万有多大？1亿有多大？”并没有太大的意义，应该借助大量的生活经验，帮助学生感受某种具体事物某个数量的相对大小。即便是借助直观的物体，学生也未必能建立起很好的数感。例如，我们可以让学生观察一个由1000（10×10×10）个小正方体组成的大正方体，感受1千有多大，也可以让他们看十个这样的正方体，感受1万有多大，但如果想通过同样的方式来建立1亿的数感，恐怕在操作层面上是难以实行的。要建立1亿的数感，需要发挥学生的想像力，凭借生活经验，形成一种大致的感觉就可以了，教学时要求不宜过高。
酒店客人投诉和疑难问题的处理
酒店客人投诉和疑难问题的处理第一节客人投诉的处理 一、处理投诉的基本原则。 1.真心诚意的帮助客人解决问题。 2.绝不与客人争辨。 3.不损害酒店的利益。 二、投诉的类型。 1.对设备的投诉; 2.对服务态度的投诉; 3.对服务质量的投诉; 4.对异常事件的投诉; 三、处理宾客投诉的程序。 1.认真听取意见; 2.保持冷静; 3.表示同情; 4.给予关心; 5.不转移目标; 6.记录要点; 7.把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意; 8.把解决问题所需要的时间告诉客人; 第二节疑难问题的处理 1.当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理?
首先向客人表示歉意，“先生(小姐)，真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗?”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下次光临。” 2.如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办? 要了解客人退房的原困，“先生(小姐)，不知您喜欢转到什么样的房间?”视情况为其调整到合适的房间，若是房间设备方面的问题，马上通知有关人员进行维修;若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗?”使客人感到他的要求受到重视。 3.客人嫌房价太高，坚持要求较大的折扣，应如何处理? 首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的。并礼貌地告诉客人“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设备好，而且是最优惠的”。如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。 4.一位非住客，请你转交一包物品给一个有预订但又未到的客人，应如何处理? 应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的工作单位或电话号码，客人到达后，我们会马上告诉他(她)同您联系。”若属特殊情况，可做特殊处理。 5.深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理? 首先向客人表示歉意，问清房号包括隔壁吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的。然后，通过电话礼貌劝告吵闹客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他住客都休息了，请把你们讲话的音量放低好吗?以免影响其他客人的休息，谢谢合作!”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已到，如果还有事的话，请到大堂酒吧再述，需要留宿，请另开房间。” 6.如何处理寄给住客但此客人已离店的信件? 先查客人是否有交代如何处理其离店后的信件，如有则按交代的去办，如没有交代，对特快专递、急件应转寄下站或客人家址，或立即退件，对平信，则暂存一些日子，但每天都要查是否有此客人再次入住，若在暂存一周内仍无此客人入住，则办退件手续。
文字疑难问题解析
文字疑难问题解析 一、怎样认识文字的性质？ 文字是记录语言的书写符号系统，书面上代表语言的符号，世界上有多种多样的文字，可是从本质上看，从功能上看，其实都是一样的，即都是辅助语言进行交际的工具。 文字是在有声语言的基础上产生并发展起来的，因此，语言是第一性的，文字是第二性的，先有语言，后有文字，没有语言，就没有文字。语言是文字符号所代表的具体内容，如果没有语言，文字也就不可能存在。世界上任何一种符号，都是由一定的形式和一定的意义构成的统一体，文字作为记录语言的符号，也不例外，也是由形式和内容两个部分组成的。世界上有许多民族，至今只有语言，没有文字，但没有任何一个民族是只有文字没有语言的，语言并不依赖于文字而存在。可见，语言的确是第一性的，文字是第二性的，记录语言，离不开语言。世界上有各种各样的文字体系，虽然记录语言的方式不同，结构上千差万别，但依附于一定的语言而存在的道理是一样的。 因此，从本质上看，文字实际上就是一种符号系统，只不过这种符号是代表语言的，而且必须通过语言才能发挥作用。语言是一种符号，由形式和意义构成；文字也是一种符号，其构成也包括形式和意义两个方面。虽然都是形式和意义构成，但它们的内涵是不一样的，语言的形式是语音，文字的形式是书写单位（笔画或字母）构成的；语言的意义是一定的语音形式表示的内容，如普通话音节“shu”表示的意义是“成本的著作”，文字的意义是所记录的语言，具体地说是语言中的词或语素，包括语音和意义两个方面，例如汉字“书”这个书写符号所代表的，不单是语音“shu”，也不单是“成本的著作”这个意义，而是语音和意义两个方面。语言的语音形式和意义内容，在任何体系的文字中都是统一于一体的。世界上所有的文字，拼音文字也好，非拼音文字也好，记录语言都是既要记录语音，也要记录意义，不存在只记录语音或只记录意义的文字体系。语言是语音形式和意义内容的统一体，文字既然是记录语言的符号，当然要两个方面都记录下来，不可能剥离二者，那样文字是不可能完成记录语言的任务的，也不可能成为书面上代表语言的符号了。 二、文字有哪些类型？ 世界上各种各样的文字体系，按其记录语言的方式的不同，一般可分为拼音文字和非拼音文字两大类。拼音文字用一定的构字符号表示语言中的各个语音单位，符号的排列组合顺序同所记录的语言单位的实际读音一致，所以能比较容易拼读出来。非拼音文字的构字符号
服务中的疑难问题及处理方法
---------------------------疑难问题及处理方法 1在服务中自己的心情不佳怎么办? 每个人都会遇到不开心的事情,而且都会产生心理反应.不同的是每个人所需调整的时间不同.所以要想处理好此类事情就必须学会如何调节自己.以及培养自我的心理承受力.在不开心\不愉快时,通过与好朋友或其他人沟通,来调节自我.始终学会保持一种乐观心态,用客观的眼光去看待问题.通过工作来实现自我价值.时刻用一种专业的眼光来要求自己。让自己展示给客人的是真诚的微笑，耐心、标准、高效、周到的服务。让客人的好评换回对自己的认可。 2看到客人进餐厅怎么办？ 当客人第一次进入一个餐厅时，往往会抱着一种好奇的心理，所以会对第一个接触或感受到的东西印象最深。这就要求我们在客人进入餐厅时应热情微笑迎接客人，敬语当先。然后询问客人是否有预订以及进餐人数，带客人到相应的餐位，拉椅让座。 3客人正在谈话，有事需相问怎么办？ 当客人正在谈话时不可随意打断。如有急事要请问客人，需等到客人谈话间隔时，上前表示歉意后方可叙述。讲完后应向客人表示谢意。 4餐厅即将收市或已收市，但有客人需要进餐怎么办？ 此时不可将拒之门外，应热情的接待客人，向客人介绍一些制作简易、速度快的菜式，专人服务。使客人能在较短的时间内完成其美味的餐食。切忌在客人未离开餐厅时关灯。如果已经收市，则应礼貌的告知客人已经收市，并向其介绍一下酒店其他餐厅的经营风格，向其推介并在客人认可后带其到该餐厅，顺便祝客人进餐愉快。如果客人不愿意在酒店进餐，则可以向其推介附近一些有特色的餐厅，并在客人走时祝愿其进餐愉快。
5餐厅已客满，还有客人来进餐怎么办？ 此时应安排在休息室就坐，并向客人礼貌、耐心解释，帮其倒好茶水，拿一些标杂志或者当天的报纸给客人。向客人致歉，同时做好客人的进餐记录（人数、姓名）。当有空位则及时告知客人，并热情引领客人入席，再次感谢客人的等候。 6发现客人进餐时损坏了餐厅物品怎么办？ 此时应马上帮客人清理物品碎片，并询问客人是否受伤。如果客人被碰伤，则应马上采取应急措施，协助客人处理。在客人进餐完毕之后婉言告知酒店规定，收取相关的费用。结帐后向客人致谢。 7在服务过程中，两位或两位以上的客人同时需要服务怎么办？ 此时应忙而不乱，做到“一招呼、二示意、三服务”，给那些等待的客人热情愉快的微笑。在经过他们时说一声“我马上就来”或“您请稍等”等语言，绝不可不予应答和不予理睬，并且在为等候的客人服务时，应感谢客人的等候。8发现客人未付帐正离开餐厅怎么办？ 一般来说故意不付帐的客人是很少的,如果客人未付帐就离开了餐厅,上追上去礼貌婉转的告知客人.如果客人与朋友在一起,则应礼貌的请客人到一边,婉转的告知具体情况.然后协助客人结帐,完毕之后应感谢客人。 9营业期间，服务员与客人发生争执怎么办？ 我们应时刻牢记“宾客至上”的服务宗旨，绝对不允许与客人发生争执，一旦发生此类事情，当班领班应立即把该服务员调开，并马上向客人道歉，然后重新派一位服务员为客人服务。且应在客人离开餐厅时再次向客人致歉。 10客人投诉候餐时间过长怎么办？ 一般情况下，在客人点单后10分钟上第一道菜，30分钟内所有菜式应上齐。所以在客人点单后应留意上菜情况，一旦发现菜式上得慢，应即使告知搬地厘
小学数学教材疑难问题解析
小学数学教材疑难问题解析 听了卢老师的讲座，并结合自己的教学和实际经验，总结日常教学过程中的疑难问题如下： 1、相关计算教学中的算法多样化问题 算法多样化的目的是尊重学生的个体差异；鼓励学生独立思考，养成好习惯；使学生体验算法优化的过程。对多样化的算法，教师能够有倾向性，倾向于一般的算法，因为这种算法适合多数学生，计算又简洁。 2、相关计算教学问题 新课标强调，计算教学要与解决问题教学相结合，体现生活中处处有数学的思想。计算技能的提升，能够有量化的标准，例如每分钟2--3道计算题。要想提升计算水平，计算熟练就得多训练，并且采用坚持经常的训练方式。例如口算卡片计算、游戏计算等方式。 3、相关估算教学问题 传统教学中，估算方法是四舍五入法。当前估算方法很多，如看数位、结合尾数、联系实际等方法，这就要求我们教师培养学生灵活解决问题的水平。根据不同的问题情境采用不同的估算方法。估算方法很重要，它不但是计算领域的重要知识，还是检验精确计算的重要手段。4、相关“解决问题”教学的问题
首先要弄清题意，然后要独立思考，如果不能解决，能够小组合作解决问题。解决后能回顾解决问题的过程。解决问题对于教师来说即是目标又是方法，对于学生是一个学习过程。解决问题分为常规问题和非常规问题，简单理解常规问题答案唯一，非常规问题具有挑战性和多元性，答案不唯一，多数时由小组合作完成。解决问题的要素是：让学生经历过程；学生要合作交流完成，体会解决方法的多样性，形成解决问题的水平。对于解决问题的关键步骤是分析问题，有效途径是画线段图。 5、如何把握“小数的初步理解”问题 知道小数是分数的另一种表现形式，十分之几的分数能够改写成一位小数，以此类推。 6、对于亿这样比较大的计数单位，怎样协助学生建立起数感呢？ 我认为应该利用计数器协助学生建立数感。 7、对于混合运算教学的问题 我认为准确的做法是首先让学生掌握好运算顺序，然后利用算理细心计算。 8、相关简易方程的问题 利用等式性质解简易方程。 9、相关倍数和因数问题