水氧操作服务流程

水氧操作服务流程
水氧操作服务流程

痤疮皮肤管理服务流程

操作流程

服务时间:45—90分钟(因痤疮状态而定)

疗程设置:根据痤疮性质和表皮状态,采用化蝶治疗仪结合E光或RF治疗,每次间隔时间(3—7天),由皮肤健康管理师根据每次治疗后皮肤状态确定;

治疗效果:

针对生成的脓包型痤疮、白头和黑头粉刺、丘疹型痤疮,可立即清除脓疮、黑头、白头、丘疹等表皮垃圾;同时改善油性肤质,平衡皮肤油脂分泌量,紧致、细腻光滑、有弹性,面部提升,毛孔收缩。

建立顾客治疗档案:记录客户的皮肤目前的状态,将皮肤问题和存在部位详细登记。询问并记录治疗史、过敏史等。

痤疮的治疗

一、治疗前准备工作

皮肤健康管理师在接到皮肤健康管理顾问通知后,根据顾客皮肤状况准备化蝶治疗仪和所需的痤疮因子和美容基础液;

仪器调试:

1、接通电源:将仪器侧面的船式开关按到开启位置,此时仪器整机通电。

2、仪器通电后观察压力表的显示。

1)如需应用氧气进行治疗可将气源转换阀拔出,此时氧气压力表显示压力。

2)如需应用自制气体,则应将气源转换阀调整(拔出)。

3、如用氧气则将左侧的气压转换阀,根据具体的操作需要将输出气压调节到相应的数值。(一般为0.3~

0.6mPa);

4、将治疗手笔上的安全盖取下,用手堵住治疗笔的出水口,踩下脚踏开关。此时有气体充入营养瓶中,3

秒钟左右停止充气(具体时间依据瓶中的气体空间而定)。

5、当瓶中的压力达到一定程度时,将治疗头靠近治疗部位,踩下脚踏开关既有水雾喷出。按照具体操作

流程进行操作。

6、水系统安装完毕后,开启氧气系统进行治疗,在痤疮治疗时必须选择氧气治疗(因痤疮的生成主要是

由于大量的厌氧型痤疮丙酸杆菌引起),拔出氧气调节阀选用氧气。

7、在治疗前根据痤疮类型和皮肤敏感程度调节合适的氧气压力值进行治疗。

调配营养液:根据会所《服务流程》将顾客带到房间后,根据顾客皮肤状况调配营养液;

1、根据痤疮的类型选择痤疮因子(丘疹型、白头、黑头粉刺型等痤疮选用1号;脓包型、囊肿型、结节型等痤疮选用2号)。

2、认真、仔细的观察客户治疗部位基本情况,然后根据痤疮因子使用说明与化蝶美容仪基础美容营养液进

行合理配比,并按安装说明正确安装水系统;

开始操作:在皮肤健康管理师开始操作前为顾客讲解仪器的治疗原理,话术“++小姐,刚才我们+++顾问,一定为您介绍了化蝶美容仪了吧,我在把原理给您介绍一下,化蝶美容仪引用的是航空技术,原于以色列(高科技美容设备的起源地);化蝶美容仪将医用氧气和营养液充分结合,以200m/s的速度(喷雾流形式)由特殊设计的喷嘴作用于皮肤,直径为 80um(小于毛孔直径)以喷雾流形式直接作用于痤疮处,强压将氧气和美容液相结合彻底清除表皮层垃圾,给皮肤深层清洁,厌氧型的痤疮杆菌接触氧气后立即死亡,在美容液中加入的痤疮因子,有效改善皮脂腺的油脂分泌量,平衡油脂,结合RF射频可收缩皮脂腺,实现了彻底祛除痤疮,达到不易复发的效果。

治疗顺序:包头→洗面→介绍感受和需要患者配合的内容→戴眼罩、耳塞(给患者)→戴手套、消毒;

治疗中:

操作手法:治疗时,左手拿吸水绵,右手以握笔姿势将治疗手笔靠近治疗部位,然后脚踩下脚踏开关开始治疗;治疗中左手轻轻沾去面颊水珠,防止滑落在颈部、耳部等给客人带来不适;

1、治疗顺序:治疗时分为半边脸依次自下颌→面颊→鼻唇沟部分→额头→下颌→面颊→鼻唇沟部分→鼻子→眼部;(操作者根据每个部位痤疮的状况可调整治疗顺序,主要目的彻底清除痤疮堆积的表皮垃圾)

2、治疗过程中遇表皮化脓的痤疮(黑头、白头)治疗手笔需和皮肤保持45度。浮出表皮的黑头、白头在

强压的作用下被清除掉(未清除掉的黑头、白头3—5天会随皮肤新陈代谢代谢掉),化脓的痤疮直至流出鲜血为清洁彻底。

3、如痤疮未化脓,呈现出来的是红、肿炎症型青春痘时,采用强压治疗手笔距皮肤保持1—2CM左右围绕

此部位打圈(3—4圈),一般不让表皮受到损伤为最佳,5天左右自行消失;

4、在治疗下颌时,如遇面部松弛、下垂的现象,应将治疗手笔头角度向上呈45度作用于皮肤。

5、在治疗鼻部时,首先与顾客进行良好的沟通,使其了解强压可能造成顾客呼吸不畅,由于鼻翼部位黑、

白头较多,应将治疗手笔与皮肤45度角进行清除(部分黑头、白头可能当场未被清除时,不要强行清除,一般3—5天会随皮肤新陈代谢代谢掉)。但一定要掌握好压力的大小程度以免造成部分皮肤损伤。

6、在治疗额头时,因额头部位的油脂分泌旺盛,需根据皮肤的纹理反复操作2遍,

7、在治疗眼部时,下眼睑部位应由外到内治疗,到眼角处应由下向上。经过3~4次后可有效的改善眼袋、

黑眼圈、眼角皱纹。

备注:由于下眼睑部位皮肤敏感,并且在治疗过程中眼罩遮盖眼睛,此时将眼罩摘下,将压力降低,手笔与皮肤采用高距离进行操作。

8、整体治疗完毕后,根据清洁后痤疮状况选自E光或RF进行进一步治疗;

9、如遇面部大面积清疮时,应使用带有表皮生长因子的营养液对皮肤采用弱压、轻柔的方法再一次进行治

疗。使皮肤对营养液充分的吸收。

10、治疗完毕后可让客人在家配合使用“贝复美”进行护理,帮助受损皮肤修复,消除炎症,平衡油脂;

11、治疗周期一般疗程8—10次为一疗程,重度痤疮在前3次治疗时每次间隔2—3天,后期可间隔5—7

天治疗一次,制止痤疮消失;

治疗结束后:

1、操作完毕,根据痤疮治疗进行的具体情况选择红光修复。

2、进行清洁后,针对不同治疗项目选择消炎、补水型的面膜进行修复。

3、约定复查日期:术后3天(次日致电顾客电话回访)。

4、切断电源,清洁治疗手笔,将仪器、物品于原位。

5、待治疗完毕后,松开脚踏开关,将治疗探头撤离治疗部位,

6、关闭氧气罐的总开关,之后踩下脚踏开关放出气管中残留的气体(方便拔取导气管)。

7、关闭左侧的船形开关,将气压调节阀按下。然后,拔下电源线插头,切断总电源。并将脚踏开关取下

8、按下各气管接口处的蓝色部位,将其向内部推动约2mm,然后捏住气管向外拔出,并保存在合适的位置。

此时操作结束。

注意事项:

1、输出压力的调节应根据治疗的需要控制在0.3~0.6 MPa之间。

2、液体瓶初次使用时应向瓶内充入气体(可看到瓶内有气泡产生),然后进行试做;

3、治疗手笔只有气体输出前应继续向瓶内充气直至治疗手笔喷射出水雾。

4、操作前将治疗手笔笔帽打开,以防操作时将笔帽冲掉,造成笔帽丢失甚至损坏。

5、操作时要特别注意对眼睛的保护,以免伤及眼角膜发生危险。

6、操作完毕后将治疗手笔的笔帽盖上,防止灰尘堵塞治疗手笔出水孔。

7、治疗中禁止治疗手笔接触皮肤、吸水棉和毛巾等,防止治疗水笔堵塞;

8、治疗中根据皮肤厚薄及痤疮状况调节治疗手笔压力和角度,防止损伤皮肤;

9、治疗中注意观察气体与美容液结合状况,以免造成美容液与气体无法结合;

3天后复诊:

1、皮肤健康管理师或顾问观察皮肤变化制定下次治疗时间和家居护理计划;

2、结合中医养生项目制定疗效型治疗保养方案:配合中国式SPA瑶浴+肝胆经络疏通或卵巢保养等调理项

目,通过标本兼治恢复健康肤质。

实验室常用的几个反应机理必需掌握

Negishi偶联反应 偶联反应,也写作偶合反应或耦联反应,是两个化学实体(或单位)结合生成一个分子的有机化学反应。狭义的偶联反应是涉及有机金属催化剂的碳-碳键形成反应,根据类型的不同,又可分为交叉偶联和自身偶联反应。在偶联反应中有一类重要的反应,RM(R = 有机片段, M = 主基团中心)与R'X的有机卤素化合物反应,形成具有新碳-碳键的产物R-R'。[1]由于在偶联反应的突出贡献,根岸英一、铃木章与理查德·赫克共同被授予了2010年度诺贝尔化学奖。[2] 偶联反应大体可分为两种类型: ?交叉偶联反应:两种不同的片段连接成一个分子,如:溴苯 (PhBr)与氯 )。 乙烯形成苯乙烯(PhCH=CH 2 ?自身偶联反应:相同的两个片段形成一个分子,如:碘苯 (PhI)自身形成联苯 (Ph-Ph)。 反应机理 偶联反应的反应机理通常起始于有机卤代烃和催化剂的氧化加成。第二步则是另一分子与其发生金属交换,即将两个待偶联的分子接于同一金属中心上。最后一步是还原消除,即两个待偶联的分子结合在一起形成新分子并再生催化剂。不饱和的有机基团通常易于发生偶联,这是由于它们在加合一步速度更快。中间体通常不倾向发生β-氢消除反应。[3] 在一项计算化学研究中表明,不饱和有机基团更易于在金属中心上发生偶联反应。[4]还原消除的速率高低如下: 乙烯基-乙烯基 > 苯基-苯基 > 炔基-炔基 > 烷基-烷基 不对称的R-R′形式偶联反应,其活化能垒与反应能量与相应的对称偶联反应 R-R与R′-R′的平均值相近,如:乙烯基-乙烯基 > 乙烯基-烷基 > 烷基-烷基。 另一种假说认为,在水溶液当中的偶联反应其实是通过自由基机理进行,而不是金属-参与机理。 催化剂 偶联反应中最常用的金属催化剂是钯催化剂,有时也使用镍与铜催化剂。钯催化剂当中常用的如:四(三苯基膦)钯等。钯催化的有机反应有许多优点,如:官能团的耐受性强,有机钯化合物对于水和空气的低敏感性。

医院导医服务要领及流程

医院导医服务要领及流程 一、导医岗位的重要性 1.导医是医院的形象代表;(通过导医人员的形象可折射出医院的整体素质) 2.导医是医院服务质量代表;(病人接待的第一人) 3.导医是杜绝两个流失的哨兵; 4.导医是医院创收岗位之一; 二、导医人员的基本素质要求 医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变 1.有一定的医学基本知识 2.有一定的心理学知识 3.语言表达能力强,具有一定的亲合力 4.具有一定的观察力和应变能力灵活 5.服务意识强,能主动服务 6.自律性强,工作主动责任心强 7.懂礼仪,会讲普通话和方言 8.形象气质佳 三、导医的基本任务 1.迎送就诊顾客 2.引导顾客就诊 3.帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要 4.做好分诊(按医院的要求分诊) 5.维持责任区的就诊秩序

6.做好登记和统计工作 7.做好责任区的宣传工作 8.做好配合性经营工作 四、导诊模式 1.咨询型(被动型服务) 2.全程型一陪一的导诊服务(主动型服务) 3.区域型阶段性导诊服务(主动型服务) 五、导医服务规范 规范站立,举止端庄,礼貌用语,热情迎送,亲朋相待,微笑服务,方便顾客,搀扶弱残,解释耐心,百问不烦,特殊情况,保持形象, 六、导诊的服务环节 迎送顾客 /\ /\ 陪同交费引导就诊 / \ / \ 介绍就诊----安排候诊 七、导诊技巧 迎送技巧 语言技巧 定位技11 寻问技巧 勾通技巧 观察技巧 服务技巧 经营技巧(配合) 八、导医岗位职责及管理制度

1.导诊人员必须熟悉医院的整体布局,方位,各科专家,各种诊疗范围,医院开展的各种检测项目,做到正确导诊。 2.热情接待每位顾客,主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况,专家特色设备情况等。 3.经常巡回责任区,引导,帮助,陪同就医顾客挂号,候该,检查,交费,治疗等,杜绝两个流失。 4.负责导诊区各就诊顾客的登记工作,做到书写清楚,记录完整,统计准确,无漏登。 5.见残疾,高龄人,体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。 6.维护责任区候诊室和诊室的秩序(诊室要一对一的服务)。 7.认真做好解释工作,对就诊顾客的询问做到有问必答,百问不烦。 8.注意观察就医顾客的心态,注意协调医患关系,遇有特殊情况及时向领导汇圾。 9.认真做好责任区域的分诊工作,杜绝分诊错误和误导。 10.切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送顾客彬彬有礼,让顾客高兴而来满意离院。 11.主动做好相关宣传,配合医生做好经营工作。

医院便民服务流程

XX县人民医院便民服务流程 一、病情证明单、病假证明单办理流程 相关专业首诊医师或主管医师开具病情证明单,持单据到门诊一楼“一站式服务中心”按规定加盖印章生效。 二、转诊办理流程 1.我院住院、门诊患者符合转诊转院规定的,在首诊医师处开具转诊单后,经过所在科室主任审核后到“一站式服务中心”登记盖章。 2、转往我院协作医院“XX中心医院”的患者,在责任医生处开具转诊单,科主任审核后,到我院“一站式服务中心”办理手续,责任医生将帮助您联系转入医院对口科室、病区、床位及其他各项手续。 三、更正住院患者姓名、年龄、住址错误信息流程 1.住院患者:持患者本人身份证原件、复印件在入住病区床位医生申报更正身份信息,持病区开

具的更正单到我院行政楼一楼医务科审核盖章,持患者本人身份证原件、复印件及更正单到出入院处办理更正事宜。 2.门诊患者:由于健康卡登记失误或者其他原因导致患者身份信息错误的,请患者持本人身份证原件及复印件到财务科或信息科办理更正事宜。 四、道路救助基金医疗救助申请流程 车祸病人初入院时,如果您确因经济困难,暂时无力支付医疗费用,您可以按以下流程向XX“道路救助基金站”申请特困医疗救助。 1.患者本人以书面方式提供一份“申请救助”文书,须写明家庭人口情况,收入情况。 2.向XX县交警大队事故处理科提出申请并认定、加盖公章。 3.持申请书、户口薄、申请人身份证到户籍所在XX道路基金救助站审核并加盖公章。 4.持以上手续返回入住医院,交到住院部,医院有专人管理。

五、办理退费流程 1.门诊患者退费:请直接到门诊一楼“一站式服务中心”咨询、办理。 2.住院患者退费:请直接到出入院处咨询、办理(外科大楼住院部一楼)。 六、投诉受理 1.您入院时会收到一条来自院方的问候短信,您可以直接以短信方式(前提是您在入院时登记了移动电话号码)进行投诉。 2.您可以直接在门诊一楼“一站式服务中心”进行投诉。 3.您可以直接拨打XXXXXXX或 XXXXXXXXX和XXXXXXXX进行投诉。 4.您可以直接到我院行政楼一楼医患办或行风办进行投诉。 我们将热忱为您服务,千方百计为您解决就医过程中遇到的问题。

医院洗衣房工作流程

珠海明德医院洗衣房工作制度 洗衣房主要工作是负责医院各种被服、巾单、回收纱布的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平等工作,保证医疗、护理工作的需要。 医院洗衣房班长职责: 一、在总务科长领导下,负责洗衣房的行政、业务管理工作。 二、树立全心全意为医疗服务的思想,领导洗衣工全面完成医院各种被服的洗涤、消毒、制作、干燥、烫平、折叠等任务。 三、认真执行《洗衣房工作制度》做好被服的下收下送,及时满足临床的需要。 四、教育全班工作人员,遵守医院各项规章制度,严格执行操作规程,做好安全工作,防止发生事故。 五、抓好全班的政治业务学习,提高全班工作人员的政治业务素质。 六、做好洗涤、脱水等设备的保养,废旧被服回收利用,节约水电和洗涤剂。 七、掌握全院被服用量,定期下科室征求意见,保证供应,保证质量。 八、及时完成科长交办的临时任务。 医院洗衣房洗衣员工职责: 一、在洗衣房班长领导下,按时完成各项工作任务。 二、严格执行医院的各项规章制度和操作规程,保证洗衣质量,防止发生事故。 三、爱护机械设备,按规定对机械设备定期保养,不超负荷运行。 四、节约水电汽和洗涤剂,注意保护被服在洗涤时不受损坏。

五、执行各类被服的消毒、隔离制度,防止交叉污染。 六、做好修旧利废、回收敷料工作。 七、严格被服的收交手续,防止错、漏和丢失。 珠海明德医院洗衣房工作流程 一、负责医院各种被服、巾单、回收纱布的洗涤、消毒、制做、修补、干燥、烫平等工作,保证医疗、护理工作的需要。 二、新品库存和洗涤在用物品要分别建账,分专人管理,严格出入库手续,严格报废手续,以废领新,做到账物相符。被服报废应办理证明,连同旧物报总务科批准。 三、严格洗涤原料的领取手续,计件下料、节约用料、用水、用电、用汽。 四、收回的污染被服,要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平、折叠分类放置,做好供应工作。凡发现破损被服,应修补好后再发放。做到发放的被服无破、潮和不洁。 五、坚持下收下送制度,收发被服当面点清,随时办理收发单据,防止差错。被服供应要充足,对科室不开支欠条。 六、严格操作规程和分类洗涤制度,防止交叉感染。做到隔离衣与病人被服分开、妇、儿科与其它科病人被服分开,有色与无色被服分开,棉化纤分开。 七、加强洗涤机械的维修保养,责任到人。机械操作人员应熟练掌握设备性能、不准超负荷运转或空转。机器发生故障应及时报告有关人员进行维修处理。一般人员不得随意修理,严防事故发生。 八、缝纫组负责全院新被服制做(隔离衣除外)和旧被服的修补工

线下标准操作及服务流程规范

线下标准操作及服务流程规范 第一步:报修(微信、热线、网站) 当您需要家庭翻新维修服务时,可请致电客服热线:4000-555-776,客服代表将热情为您解答有关服务、收费等问题;同时也可通过线上自助报修。 第二步:派工 如选择我们的服务,系统后台将把您姓名、地址、联系方式、问题描述、服务时间等基础信息录入系统, 系统就近发出派工信息给两个师傅,由维修师傅自行抢单。 第三步:预约时间 维修师傅成功抢单派工信息5分钟内,必须与客户电话预约上门服务时间; 第四步:守时上门 维修师傅按约定时间提前10分钟到达客户门口,报明来意、出示证照、征得客户同意后穿上鞋套随同业主一起进入服务区; 第五步:勘察报价 1.小范围维修及翻新:系统后台能立即生成材料和人工费用的自动推送客 户;线上确认付款后维修人员上门处理。 2.大面积翻新及整改:客户不能以图片、文字形式形容或牵涉到多工种协 同作业需综合报价的则必须现场勘察方能报价。具体细则如下: 工作人员上门勘察并对现场进行分析,根据业主要求提出合理的施工方案; 公司预算人员根据该方案做出合理报价并告知业主价格明细,等待业主回复; 业主线上确认签订协议按规定付款,服务人员上门。 第六步:维修、财物清点及成品保护 1.进入维修阶段必须严格按照公司流程及合同约定条款规范施工 2.财物清点必须是客户和我方工作人员(合同上施工负责人)在场情况下共同完成 3.进场做成品保护(视情况定保护物件,详见备注1.)--组织所需材料和人工—完成施工; 备注1.:小范围局部翻新维修:保护施工现场地面、过道、墙面施工现场的软装配件。 大范围翻新:地面、墙面、所有公共区域、软装配饰、家电、如现场扬尘过大则需打围施工,并安装摄像头实时监控。 第七步:清场退件 对翻新维修及周边环境清洁整理干净,把移动物品复位、剩余材料交由客户自行处理如要求带走则有工程人员交回公司; 第八步:及时回访(24小时) 询问维修服务您是否满意以及维修之后情况是否良好,请用户为维修师傅的服务打分,如果用户有不满意的情况,就继续上门服务直至满意为止;

无水无氧操作技术-史兰克

史兰克技术 引言 史兰克技术(Schlenk Line)也称无水无氧操作技术,是一套惰性气体的净化及操作系统。通过这套系统,可以将无水无氧惰性气体导入反应系统,从而使反应在无水无氧气氛中顺利进行。无水无氧操作线主要由除氧柱、干燥柱、Na-K合金管、截油管、双排管、真空计等部分组成. 由于Schlenk操作(双排管操作)的特点是在惰性气体气氛下(将体系反复抽真空——充惰性气体),使用特殊的玻璃仪器进行操作;这一方法排除空气比手套箱好,对真空度要求不太高(由于反复抽真空——充惰性气体),更安全,更有效。其操作量从几克到几百克,一般的化学反应(回流、搅拌、滴加液体及固体投料等)和分离纯化(蒸馏、过滤、重结晶、升华、提取等)以及样品的储藏,转移都可用此操作,因此已被广泛运用。 由于无水无氧操作技术主要对象是对空气敏感的物质,操作技术是成败的关键。稍有疏忽,就会前功尽弃,因此对操作者要求特别严格。 1:实验前必须进行全盘的周密计划。由于无氧操作比一般常规操作机动灵活性小,因此实验前对每一步实验的具体操作、所用的仪器、加料次序、后处理的方法等等都必须考虑好。所用的仪器事先必须洗净、烘干。所需的试剂、溶剂需先经无水无氧处理。 2:在操作中必须严格认真、一丝不苟、动作迅速、操作正确。实验时要先动脑后动手。Schlenk操作 对于空气和水高度敏感的化合物如正丁基锂的制备和处理,通常用Schlenk技术。 原理 惰性气体在一定压力下由鼓泡器导入安全管经干燥柱初步除水,再除氧,再除去因除氧而产生的微量水分,继而通过Na-K合金管以除去残余的水和氧。如果该体系也不能引入氮气的话再将气体通入锂屑或灼热的镁屑,最后经过截油管进入双排管。 在干燥柱中,常填充脱水能力强并可再生的干燥剂,如5A分子筛;在除氧柱中则选用除氧效果好并能再生的除氧剂,如银分子筛。经过这样的脱水除氧系统处理后的惰性气体,就可以导入到反应系统或其他操作系统。 事前准备 要对干燥柱和除氧柱进行活化。 若选用5A分子筛作干燥剂,则在长为60cm、内径为3cm的玻璃柱中,装入5A分子筛。从柱的上端插入量程为400℃的温度计,柱外绕上500 W电热丝,其外再罩上长为60

餐间服务操作流程与标准

餐间服务操作流程与标准 ◆递巾上茶递巾从主宾或女士开始,并说“先生小姐,请用茶”。 ◆落巾、脱筷子套,席巾花解开铺在客人双膝,若客人一时离开,铺在餐碟底,在客人的右 边脱筷子套; ◆斟茶从客人的右边斟,按顺时针逐位斟上; ◆点菜,介绍菜式,推销饮品,客人示意后,即上前微笑询问“某先生小姐,请问你们需要 点什么菜呢?我们有……菜式挺不错的,今天有特别的品种……试尝好吗?” ◆如客人点的菜没有供应时,应抱歉地说“对不起。”并另建议一个菜,点菜完毕,应复述 给客人,并询问客人是否有漏错等; ◆收去菜谱、酒水牌,由领班、咨客集中在迎送台以作备用; ◆填写点菜单时间,第一联交收款员,第二、三联交备餐台,内备餐间交生产部门。 ◆酒水单的第一联交吧生,第二联交收款员负责,第三联由服务员负责; ◆为客人斟上酒水后必须征求客人的意见,将茶杯撤走,为点了汤的客人按位数摆上汤碗; ◆菜上台后才揭开菜盖,报出菜名。 ◆上汤时,应为客人分派,要求每碗均匀,然后主动把每碗汤端到客人餐碟的左边(先女宾、 后男宾); ◆若餐台上有几个菜已占满位置,而下一个菜又不够位置放,应看情况,征求客人的意见, 将台上剩下最少的一碟分派给客人或撤走,然后再上另一道菜; ◆上最后一道菜时,要主动告诉客人“某先生小姐,您的菜已上齐。”并询问客人是否要增 加些什么; ◆菜上齐后,应向客人介绍每类水果、甜品; ◆巡台如发现烟灰盅上有两个烟头以上要马上撤换; ◆空菜碟以及汤碗撤走,撤出的餐具端到洗碗间,把骨头及垃圾倒进垃圾桶按指定的位置放 好。

◆菜上齐后把所存的酒水单及菜单拿到收款处预先打单; ◆收撤菜碟餐具菜碟先征得客人同意才能收撤(空碟除外,当客人同意后,应在客人的左边 逐样收撤,先收银器、筷子,后收碗、匙羹、味碟、水杯(除有饮品外;上垫茶把客人原饮用的茶壶先倒掉一部分茶水,再加上开水,然后再为客人斟上一杯饭后茶; ◆上甜品、水果上甜品前,先派一套干净的水碗、匙羹,还有公勺、勺座,主动均匀地把甜 品分给客人; ◆上水果前,视何品种,派上骨碟,刀(放右边,又(放左边,小匙羹等; ◆奉送水果派上骨碟、叉,把水果端到客人桌上介绍说“某先生小姐,这是我们餐厅赠送的, 欢迎品尝!”。 ◆派热毛巾、结帐给客人结帐需用钱夹,在客人右边,把钱夹打开“多谢,某先生小姐,这 是多少钱”找回零钱给客人时同样要多谢。 ◆拉椅送客,欢迎下次再来。

医院服务流程

医院服务流程 患者在医院感受最直接的五项服务 一、与患者的交流(亲切、热情、随和、礼貌 二、医院大厅,门诊各区域,病房、病区干净,安静 三、医务人员操作标准、服务规范 四、医疗仪器先进、方便使用、专业性强、安全性高 五、出院随访:电话慰问,跟踪康复状况等 门诊服务流程 一、接待准备 1、检查各岗位所需物品,准备要充分 2、科室检查专科使用器械消毒情况 3、检查着装是否符合规定 4、保持良好的工作状态 二、迎宾医院门口迎接患者 1、使用敬语 2、礼貌待客 3、主动、热情、周到服务,将其引致导医台 三、导医导引 1、患者进门问好并接待,协助指导挂号登记 2、介绍专家与专科,按病症正确预检分诊 3、引导患者到所需科室,并与该科室紧密衔接,提供相关服务(茶水提供、时尚杂志提供、 医院宣传资料提供) 4、接受患者咨询、现场预约、电话预约 四、挂号服务 1、主动问好,微笑服务 2、挂号操作熟练,麻利,对患者疑问耐心解答,相关看诊资料整理齐全,避免遗漏。 3、亲切告知看诊路线,挂号处导医引导至看诊诊间 五、大夫接诊 1、按顺序礼貌问好接诊 2、问诊详细,态度亲切,耐心沟通相关检查项目,确诊后提供相应治疗方案 3、导医引领患者结账,取药,化验,诊疗等服务 六、恭送患者 1、主动征询患者意见与建议 住院部服务流程 1、电梯响,护理站电脑班护士主动起立,亲切接待入院病人 2、引导至预先准备好的房间及床位 3、责任护士接待 4、发放所需入院用品 5、介绍房内设施的使用方法及注意事项 6、安排主管大夫接诊 7、负责住院期间患者的护理,认真做好护理记录 8、送患者出院(主动征询患者住院期间的意见和建议,健康知识宣教,协助患者清理物品, 送患者到电梯门口,帮助其摁好电梯,微笑目送患者离院)

足疗店服务实用标准化流程

标准化服务准则 一服务意识 服务意识,是对服务员的职责,义务。规范,标准的认识,要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下四个方面: 1 服务仪表 所谓服务仪表,就是服务员在服务中的精神面貌,容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点: (1)微笑服务,这是迎宾礼节,礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要和蔼,热情,真诚,不卑不亢,大方有礼。( (2)经常修饰容貌,要做到勤理发,勤洗澡,勤修指甲,勤换衣服。(3)员工休息室都设有衣镜,每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。 (4)着装整洁,在工作岗位服务员要按季节,场合,穿统一规定的工作制服,服装要清洗干净,熨烫平整,纽扣要扣好。 2 服务言语 服务言语,是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的 具体要求。 主要由以下几点:

(1)遇见宾客要面带微笑,站立服务,面带微笑,主动问好,如‘您好下午好晚上好等。 (2)和宾客谈话时,与宾客保持一步半的距离。说话的语调要亲切,诚恳,表情要自然,大方,表情要得体,简洁明了。(3)向宾客提问时,语言要适当,注意分寸。 (4)与宾客交谈时,要注意倾听,让对方把话说完,不要强化和辩解。 (5)宾客之间交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可,也不要打断他们 的谈话,应在一旁稍等,待宾客有所察觉后,先说一声“对 不起,打扰一下”。在客人允许后在发言。 (6)正确地称呼客人,称呼不当容易引起客人误会和反感,对宾客的称呼,应根据年龄,身份,职务,性别,婚否来确定, 不能直接点名道姓。对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性 可称呼“姐”或者美女,有职务的称职务。 3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为,动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到 (1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。 (2)在宾客面前应禁止不文明行为。 (3)在上班前,不要吃带异味的葱,蒜,韭菜等。 (4)在工作时,应保持安静,做到三“轻”即说话轻,走路

医院客户服务中心相关流程

客户服务中心具体流程 完善的就诊前、中、后服务,吸引患者。 a)性质:为患者提供优质的售前、售中、售后服务; 售前服务:畅通售前信息渠道与内部服务渠道,提供入院前、入院时的整套服务 售中服务:了解、整改患者意见、开发重点住院患者 售后服务:会员渠道维护、开发、意见反馈 b)目的:通过客户服务中心的建立,加强其领导力量、充实其业务力量、整合患者信息库等资源,高效率的利 用经营核心资源,充分挖掘医院会员的作用,最大限度地低成本开发住院患者 c)意义:完善的售前、售中、售后服务,形成差异化、吸引更多的患者;充分挖掘会员患者这个宝库,利用“卡 式营销”,开展系列经营活动。整合医院的媒体及病患资源,使其成为病源来院的重要途径和手段;迅速扩大患者口碑介绍而来的患者人数;以患者提出的意见为改正方向,整合医院内部服务、技术、疗效等要素。 客户服务中心组织架构 1.电话咨询: 主要工作是咨询和回访。咨询的主要目的是为所有潜在客户提供尽可能完善的初次交流,增强了解。树立良好的第一印象,打消患者对医院的疑虑,并在接触过程中展开“电话营销”,最大限度地使咨询患者成为我们的住院病人。回访的重要任务就是面对已经离院的患者,通过电话、信件、网络的方式,主动地为他们提供帮助、关怀、解答疑难问题为主要内容的详细而周到的售后服务,根本目的是使患者牢固树立对医院的忠诚度,坚定患者的信心,增大其来院复诊或帮助我们介绍病人的可能性。 2.分诊导医: 主要工作是对前来我院就诊的患者进行初期分诊和全程陪护,给患者以家人的温馨,体现廊坊友谊医院人文的、优质的、诚信的服务。分诊的主要目的是对于前来我院就诊的病人能在第一时间里得到相关疾病科室的检查与诊治。使医生和专家资源得到合理有效的安排使用。全程陪护的主要作用是让患者在就诊过程中零时间、零等待的进行就诊,并且在陪护病人就诊的过程中让患者感受到家人般的呵护与关心。 3.回访、投诉: 主要工作是对在我院住院的病人和已经出院的病人进行病情全程跟踪服务,使患者时刻感受到医院的关心和呵护,无论是在医院还是在家,都能够时刻享受“专家就在您身边”的服务,从而让患者对医院更加的信任,增强其忠诚度。投诉的主要工作是指所有患者对医院提出的意见和建议(除医疗纠纷之外),客服中心应及时给予解决。作为医院对外窗口的重要部门,让所有的问题在客服中心得以解决,是客服中心的唯一任务。 4.礼仪规范: 主要工作是对我院在职员工进行岗前、岗中的礼仪培训和监督检查,使员工能够认同企业的企业文化,遵守医院的相关规章制度,在员工内部形成“人人学礼仪、人人懂礼仪”的良好风气。

无氧操作

第3章有机化学实验无水无氧操作技术 3.1 概述 在有机化学实验室,经常会遇到一些对空气中的氧气和水敏感的化合物,如有机硼烷、有机铝化合物、有机锂化合物和格氏试剂等。在这些实验中,反应装置需绝对干燥,溶剂也需加以仔细干燥,而且试剂处理与反应体系均应处于惰性气体氛围之中。由于现代有机制备实验需要经常接触这些试剂,化学家们通过长期的理论与实践对无氧无水实验操作技术积累了丰富的经验,发明了一些特殊的仪器设备,总结出一套较为完善的实验操作技术,来解决敏感化合物的反应,分离、纯化、分析及储藏等一系列的问题。 有关无水无氧实验操作技术目前采用的有三种方法:①高真空线操作实验技术(vacuum-line);②手套箱操作技术(glove-box);③Schlenk操作技术。这三种操作技术各有优缺点,具有不同的适用范围,三者优缺点比较见表3.1所示。 (表3.1 隔绝空气操作方法) (1)高真空线操作实验技术本方法的特点是真空度高,很好地排除空气,适用于气体与易挥发物质的转移、储存等操作,而没有污染。高真空线操作系统中,所使用的试剂量较少,从毫克级到克级。真空系统一般采用无机玻璃制作,该系统一般不适合氟化氢和其他一些活泼的氟化物的操作,若真空系统用金属或碳氟化合物制成,则可以使用。 高真空线操作要求真空度一般在10-4 -10-7 kPa,对真空泵和仪器安装的要求较高,一般使用机械真空泵和扩散泵,同时还要使用液氮冷却阱。在高真空线上一般可以进行下列操作:如样品的封装,液体转移。在真空及一定温差下,液体样品可由一个容器转移到另一个容器里,这样所有转移的液体不溶有任何气体,此外可以在真空线上进行升华和干燥。高真空线与Schlenk操作线和手套箱互为补充,方便操作,有时亦可与一条Schlenk操作线连接为一个整体。 (2)手套袋和手套箱操作技术手套袋为气密性好的透明聚乙烯薄膜所做,一般的操作可在其中进行,将操作所需物品放入袋中。封好袋口,反复抽空并充入惰性气体。在惰性气体恒压下,可进行称量、物料转移、一般过滤和布氏过滤,如图3.1所示。 (图3.1) 手套箱中的空气用惰性气体反复置换,在惰性气体氛围中进行操作,这为空气敏感的固体和液体物质提供了更直接的操作方法,其主要优点是可进行较复杂的固体样品的操作。如红外光谱样品制样,X衍射单晶结构分析挑选晶体、装晶体等。它还可以用于进行放射性物质与极毒物质的操作,这样对操作者和环境不发生危害和污染,其操作量可以从几百毫克至几千克。 手套箱的最大缺点是不易除尽微量的空气,容易有“死角”的产生,若在手套箱中放置用敞口容器盛放的对空气极敏感物质如钾钠金、三异丁基铝等,可进行一步除去其中的氧气和水气,要保持手套箱无水无氧的条件有一定的困难,难以避免箱外空气往箱内掺入。另外,用橡皮手套进行操作不太方便,所以许多化学工作者能够采用Schlenk操作进行实验,就不采用手套箱操作。 手套箱也可由透明有机玻璃制成,内有照明设备。有机玻璃手套箱是不耐真空和压力的,手套箱由循环净化惰性气体恒压操作室与过渡箱两部分组成,两部分间有承压闸门。过渡箱在放入所需物品后,即关闭,抽空并充入惰性气体,当过渡箱达到与操作室等压时,可打开内部闸门,把物品转移到操作室。操作室内有电源、低温装置及抽气口,相当于一小型实验室,可进行精密称量、物料转移、小型反应、旋转蒸发等实验操作,如图3.2所示。 手套箱在工作前必须先让箱体内充满纯净的惰性气体,操作如下: 1 先打开过渡室的内门,然后关上手套口压盖、阀门和过渡室的外门; 2 手套接口上的抽气口用真空橡皮管连接起来,并且接到一个阀门上,使得抽气时箱体

医院工作服务流程d

财务处工作服务流程 为贯彻落实医院质量经管工作,端正财务服务宗旨,加强财务经管,改善服务理念,规范财务服务工作行为,提高财务服务工作质量,确保财务工作有序、规范、正常运行,推进财务服务经管的科学化、规范化、程序化进程,替病人着想,替临床着想,替行政、后勤工作所需着想,真正做到“服务、指导、经管”服务的理念,全面推进财务处的服务经管工作,特制定财务处服务流程: 1、处理处内科室需要回复解决的问题。职责范围内的当时回复、解决,超出职责范围的先向上请示,待上级答复,及时落实。 2、向处内科室下达需要执行的各项工作。根据各级要求,及时督促落实,并反馈意见。 3、处理院内各职能处、科室需要协商解决的问题。职责范围内的当时回复,协商解决;超出职责范围的先向上请示,等上级答复,及时落实。 院内各职能处、科室下达需要执行落实的各项工作。根据各级要求,及时督促落实,并反馈意见。 经济经管科工作服务流程 为了使经济经管科的工作走上制度化、规范化、科学化轨道,方便服务于全院职工及广大病人特制定此服务流程: 1、协调、沟通、咨询、落实成本核算、绩效分配、物价、档案、有价证券、税务缴交、经费指标控制、公积金及公医、特约、医保等经管工作。 2、处理院内各核算单位需要回复解决的问题。职责范围内的及时回复解决,超出职责范围的向领导请示,待上级答复后,及时落实。 3、向科室下达需要执行的各项工作。根据各级要求,及时督促落实,并反馈意见。

4、负责科主任目标经济指标的制定及考核。 5、向分管院领导及处领导汇报、沟通工作。 6、季度、年度编制各种对比分析表,对各科室核算和科主任综合目标经管考核结果进行分析(并附文字资料),供院、处领导参考。 7、每年第一季度向院领导提供各考核科室上年度的经济指标评分及科室绩效情况,再根据院办对各科室综合目标考核汇总记分结果及院有关规定和细则发放效益奖。 会计科工作服务流程 1、日常会计业务审核报销工作。 2、协助参加招标以及合同的审理。 3、协调落实财产物资经管工作。 4、落实执行工资、奖金、补贴的经管发放工作。 5、提供报表、财务分析信息资料。 6、配合协调成本核算工作。 7、保障资金的安全和资金需求。 8、做好各方面的复核、稽核工作。 9、协调、咨询、沟通科内外各方面的关系。 10、处理院内各种核算、报销需要回复、解决的问题。 11、向上汇报、请示、协调、沟通工作。 结算科门诊收费室工作服务流程

酒店标准化服务流程

酒店标准化服务流程 一六大操作技能 是指托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜六项。 1.托盘 (1)托盘的类别及用途。 托盘有木刺、金属(如银、铝、不锈钢等),以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长 方形托。 ①大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品; ②大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等,尤以小圆盘最为常用。 ③而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。 (2)整理装盘。 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面,最好使用胶垫,以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档;轻 物、低物在外档,先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。 (3)托姿 托盘的方式,按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托,左手臂弯成90℃角,掌心向上,五指分开; 手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触,平托于胸前。重托(又叫肩上托),左手扶住托盘的边,右手伸开五指, 用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前,向上转动手腕,将托盘称托于肩上。 (4)要领。 ①轻托不贴腹,手腕要灵活,切忌身体僵直,走时步履轻快;重托盘底不搁肩,前不近嘴,后不*发,右手自然 摆动式扶住托盘前内角。 ②托盘不越过宾客头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指作出相应的移动。 2.斟倒酒水 (1)宾主位置的划分。 服务员应站于宾客的右后侧,当宾客入座后,用托盘显示酒种,以供选择,应从主宾开始,到主人,接着第二 主宾的顺序顺时针方向依次进行,若两位服务员同时服务,则一位从主宾开始,另一位从副宾开始,按顺时针 方向进行。 (3)斟倒姿势。 身微前倾,右脚伸入两椅之间,左脚微微踮起,将右臂伸出进行斟倒,左手托托盘略向外出,身体不要贴*宾客。 (4)要领。 ①右手握酒瓶下半部,商标朝外显示给客人,瓶口不搭酒杯,以相距2厘米为宜。 ②中餐斟酒一律以八分满为宜,表示尊重。当斟至适度酒量时万不可突地抬起瓶身,而应稍停一下,并旋转瓶 身,抬起瓶口,使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上,避免酒水滴洒在台布或者宾客身上。 ③控制斟倒速度,瓶内酒量减少,流速则越快,容易溢出,尤其是啤酒。当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水,再 斟啤酒。 ④碰翻酒杯或酒满溢出时,要迅速铺上干净之餐巾并重新斟酒。 3.摆台 (1)铺台布。 服务员站在主位一侧,用双手将台布抖开铺上台面,台布折缝朝上;上转盘底座时,压在“十字”折缝印上。 四角均匀对称与桌脚垂直。铺台布的方法有两种:一种是推拉法;另一种是渔翁撒网法。 (2)台形。 一般定位是使用上星期边定位。 四人方台:十字对称; 六人圆台:一字对中,左右对称; 八人圆台:十字对中,两两对称; 十人圆台:一字对中,左右对称; 十二人圆台:十字对中,两两相同。

医院优质服务体系构建流程

医院优质服务体系构建流程 【内容摘要】随着我国医疗市场的开放,服务市场的激烈竞争,医疗服务作为一个特殊的服务业,已经被民众视为服务业,民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式,并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。因此,各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代,不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者,更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务,满足现代民众对医疗服务品质的高需求。 【关键词】医院服务 当前世界经济已经全面向服务经济转型,服务业成为世界经济的主体。在世界经济快速发展的进程中,服务业在经济增长中的作用不断提升,其产值已超过世界经济总量60%,发达国家则达到70%—80%,2014年我国达48.2%,预计到2020年将达到55%。服务业的高度发 展使得富裕了的人们更加注重消费的过程体验。在服务业激烈竞争中,民众消费更具超值价值,民众的高需求也必将更有利的促进消费、拉动内需、推动服务业品质提升。 随着我国医疗市场的开放,服务市场的激烈竞争,医疗服务作为一个特殊的服务业,已经被民众视为服务业,民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式,并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。 因此,各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代,不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者,更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务,满足现代民众对医疗服务品质的高需求。

虽然民营医院仍处在发展中,但服务质量与医疗质量的竞争加剧,2014年底就有47%的民间资本进入到医疗服务行业。在医院发展步入服务经济时代的进程中,开放的国门、宽松的政策、民间资本的快速进入、民众的高需求,使得服务质量与技术质量同样成为提高医院核心竞争力有力措施,因此提高服务质量,是任何一家医疗机构必须重视、必须不断提高的管理策略。 对于医院各级管理者如何将以往粗犷、碎片式的服务管理进行系统完善,尚未构成具体科学的医院服务管理体系,因此医院各级管理者如何管理服务、服务质量为什么抓一阵好一阵,难以持久等成为医院服务质量管理的难题,针对医院管理者对优质服务管理体系操作方法的需求,笔者将分别对医院服务体系建设流程、医院各岗位优质服务规范标准制定、医院各岗位人员优质服务培训指导、医院各岗位人员优质服务常态化管理分别撰文,希望能对医院优质服务管理体系建设提供有价值参考。 第一阶段:重建医院优质服务管理体系 当前激烈的服务市场及医疗市场竞争,各家医院认识到医院的生存发展必须将服务质量提升列入到医院核心竞争力,下大气力管理提高,构建科学有效的优质服务管理体系是科学管理服务质量的前提。 1、医院一把手要高度重视医院服务质量与服务质量管理工作

服务规范与标准化流程

岗位职责和接待流程 (一)岗位职责 1、驻场经理 ①参与案场服务方案的制订,协助项目公司进行案场前期准备工作,包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等; ②严格按照部门的规章制度和工作流程,主持所属项目的日常工作; ③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作; ④负责与项目公司各部门的协调,处理重要事项,听取下级各项日常工作的汇报; ⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的,以及建立各项管理制度。 ⑥负责对下属员工的管理及团队建设,负责每月一次员工工作考核,并填写《员工月度考核记录表》; ⑦重视安全隐患,负责指挥、协调并落实紧急预案的实施; ⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗,监督部门各项设备设施的维修保养; ⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 2、客户管家 ①负责每月规划与总结(维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计),及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议; ②每日召开班前会,安排下达工作任务,传递各类信息,工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范; ③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的,以及建立

各项管理制度; ④负责对下属员工的管理,每周进行不少于一次的培训; ⑤重视安全隐患,负责指挥、协调并落实紧急预案的实施; ⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗,监督部门各项设施设备的维修保养; ⑦负责员工思想工作,提高员工企业责任感; ⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查; ⑨负责确保案场的质量记录的完整,准确有效,并做好归档工作。 3、吧员 ①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务; ②保证所提供物品的品质,保证食物饮品是质量和美观; ③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作; ④客人离开后,负责大厅台面的保洁复位工作; ⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报; ⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报,对所需物品的不足及时作出汇报; ⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作; ⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划; ⑨发挥工作主动性,积极参加培训,增强团队协作; ⑩遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。 4、迎宾接待 ①每日定时检查样板房各区域卫生状况,及时督促保洁员进行区域保洁;

无水无氧操作

本文送给刚进入实验室或将进入实验的无水无氧条件下有机金属配合物研究的弟弟妹妹们。也想借此机会与有经验的哥哥姐姐们进行交流! 前些天我写了一些关于有机金属配合物在无水无氧条件下单晶的培养的一些心得。有些人问我能不能写一些关于有机金属配合物的合成中无水无氧条件的操作与控制的心得。我本来正要打算把这些写下来,发给大家共享,现在看来正好有人需要。我就把它奉献给大家了。如果写的有什么不对,还请大家给我指出来,批评也好,鼓励也好,或表扬也好。希望各位虫子在看这个东西后能一定给我说发帖说出你的批评、鼓励或表扬。谢谢! 概述: 有机金属配合物的合成,分为无水无氧两个方面,我想做这一方面的研究的同仁都会知道。那些对水、氧气、及CO2(这几都空气里都有,所以我们就对此称为空气)敏感的东西,都需要用无水无氧操作来控制瓜体系与外界的隔绝。对空气敏感的物质又可分为对空气不太敏感与极其敏感之分;又分为对空气中的水汽的敏感而对氧气不太敏感及其对氧气敏感而对水汽不太敏感的物质。当然也要看你的化合物是什么状态了。我试验(观察)过大多数的化合物固体(或晶体)干燥的时候,裸露在空气中时候就不是太敏感,当然也不排除许多化合物即使在固态时在空气中也很敏感。而在溶液中就极其敏感。本人做过的一些低价金属配合物,对空气极其敏感,好多次,在过滤过程中就变了颜色,如,我做一价Zn 的配合物时,一次因事急了,本为还原结束后是亮黄色的溶液,而过滤过程前因抽空气没有完全而使我的溶液一下子就变成了深黄色溶液。唉,可怜的我的好多天的血本啊。。。,做这一方面的同仁,你们说此时我是什么心情。还有一次就是我过滤时大意了,过滤过程中我没用夹子夹住过滤管与schlenk瓶,过了一会瓶与过滤管被真空泵的颠簸弄得分开了,我的产品也完了。,,,好多事例在些我就不一一举例说明了。下面我就来说一下具体的操作手法。 一真空线的基本操作 大家都知道真空线是由双排管、汞封的汞柱、真空泵及一些胶管(我们用的是医用乳胶管)构成的。最前面用胶管连着惰气瓶(里面是N2或Ar 4N的),如果你的惰气不是太好的话,在惰气瓶出口处得安装一下去水汽的分子筛。我们用的惰气质量比较好。所以就不用分子筛了。根据我与同行的交流,他们说,有些时候用分子筛比不用好不了多少,而且麻烦。但是做稀土配合物的必须得用。因为稀土配合物对水汽极其敏感!!!我想做稀土配合物的同行,必少不了分子筛这样的处理。这就是真空线的大概结构了。这也没什么的,明人一看就懂的几样东西,但是关键在于你的使用。使用的经验是日积月累的,没有半年以上的使用经验,你不会那么得心就手的,只少说有些细节方面你不能够体会到。 在使用真空线时,为了方面你最好在双排管的活塞上面贴上有箭头表示的胶带,那样可以方面的使用,箭头向下代表向反应体系内充气体,箭头向上代表用真空泵抽气。双排管要定期清洗。 二实验仪器的选择 我们选用的仪器是synthware公司的仪器。他们公司的仪器可以说是非常好的。都是硬质料做的。特别是磨口的地方好的没得说。不是不能出现漏气的现像的。Schlenk瓶我们选用14口的,如果口太大,操作时容易进入空气。太小,不好加料,所以选择14口是很好的。回流管,我们也选用synthware的微型的,很好用的。过滤的砂心过滤管等都是他们公司的。还有两样东西是很常用的。但他们公司没的买,得定做。一个是。回流时加在回流管上面的三通,一口插在回

医院财务工作服务流程

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财务处工作服务流程 为贯彻落实医院质量管理工作,端正财务服务宗旨,加强财务管理,改善服务理念,规范财务服务工作行为,提高财务服务工作质量,确保财务工作有序、规范、正常运行,推进财务服务管理的科学化、规范化、程序化进程,替病人着想,替临床着想,替行政、后勤工作所需着想,真正做到“服务、指导、管理”服务的理念,全面推进财务处的服务管理工作,特制定财务处服务流程: 1、处理处内科室需要回复解决的问题。职责范围内的当时回复、解决,超出职责范围的先向上请示,待上级答复,及时落实。 2、向处内科室下达需要执行的各项工作。根据各级要求,及时督促落实,并反馈意见。 3、处理院内各职能处、科室需要协商解决的问题。职责范围内的当时回复,协商解决;超出职责范围的先向上请示,等上级答复,及时落实。 院内各职能处、科室下达需要执行落实的各项工作。根据各级要求,及时督促落实,并反馈意见。 经济管理科工作服务流程 为了使经济管理科的工作走上制度化、规范化、科学化轨道,方便服务于全院职工及广大病人特制定此服务流程:

1、协调、沟通、咨询、落实成本核算、绩效分配、物价、档案、有价证券、税务缴交、经费指标控制、公积金及公医、特约、医保等管理工作。 2、处理院内各核算单位需要回复解决的问题。职责范围内的及时回复解决,超出职责范围的向领导请示,待上级答复后,及时落实。 3、向科室下达需要执行的各项工作。根据各级要求,及时督促落实,并反馈意见。 4、负责科主任目标经济指标的制定及考核。 5、向分管院领导及处领导汇报、沟通工作。 6、季度、年度编制各种对比分析表,对各科室核算和科主任综合目标管理考核结果进行分析(并附文字资料),供院、处领导参考。 7、每年第一季度向院领导提供各考核科室上年度的经济指标评分及科室绩效情况,再根据院办对各科室综合目标考核汇总记分结果及院有关规定和细则发放效益奖。 会计科工作服务流程 1、日常会计业务审核报销工作。 2、协助参加招标以及合同的审理。 3、协调落实财产物资管理工作。 4、落实执行工资、奖金、补贴的管理发放工作。

无水无氧操作

无水无氧实验操作技术 在我们得实验研究工作中经常会遇到一些特殊得化合物,有许多就是对空气敏感得物质—-怕空气中得水与氧;为了研究这类化合物—-合成、分离、纯化与分析鉴定,必须使用特殊得仪器与无水无氧操作技术。否则,即使合成路线与反应条件都就是合适得,最终也得不到预期得产物、所以,无水无氧操作技术已在有机化学与无机化学中较广泛得运用、目前采用得无水无氧操作分三种: (1)高真空线操作(Vacuum-line); (2)Schlenk操作; (3)手套箱操作(Glove—box)。 由于Schlenk操作得特点就是在惰性气体气氛下(将体系反复抽真空-—充惰性气体),使用特殊得玻璃仪器进行操作;这一方法排除空气比手套箱好,对真空度要求不太高(由于反复抽真空—-充惰性气体),更安全,更有效、其操作量从几克到几百克,一般得化学反应(回流、搅拌、滴加液体及固体投料等)与分离纯化(蒸馏、过滤、重结晶、升华、提取等)以及样品得储藏,转移都可用此操作,因此已被广泛运用。这节课我们就重点介绍双排管操作技术。 由于无水无氧操作技术主要对象就是对空气敏感得物质,操作技术就是成败得关键。稍有疏忽,就会前功尽弃,因此对操作者要求特别严格。 1:实验前必须进行全盘得周密计划、由于无氧操作比一般常规操作机动灵活性小,因此实验前对每一步实验得具体操作、所用得仪器、加料次序、后处理得方法等等都必须考虑好、所用得仪器事先必须洗净、烘干。所需得试剂、溶剂需先经无水无氧处理、?2:在操作中必须严格认真、一丝不苟、动作迅速、操作正确。实验时要先动脑后动手。 3:由于许多反应得中间体不稳定,也有不少化合物在溶液中比固态时更不稳定,因此无氧操作往往需要连续进行,直到拿到较稳定得产物或把不稳定得产物贮存好为止。操作时间较长,工作比较艰苦。操作者应该不怕苦、不怕累、操作者之间还应相互协作,互相支持,共同完成实验任务。 一:双排管操作得实验原理 双排管就是进行无水无氧反应操作得一套非常有用得实验仪器,其工作原理就是:两根分别具有5—8个支管口得平行玻璃管,通过控制它们连接处得双斜三通活塞,对体系进行抽真空与充惰性气体两种互不影响得实验操作,从而使体系得到我们实验所需要得无水无氧得环境要求。

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