XX年商业银行文明规范服务情况汇报材料

XX年，xx市商业银行xx县支行在县委、县政府和社会各界的关心支持下，深入扎实开展文明规范服务活动，在完善服务标准、优化服务环境、提升服务效率等方面取得了显著成效。按照文明规范服务工作要求，现将我行文明规范服务情况进行汇报：

一、xx市商业银行xx县支行基本情况

xx市商业银行xx县支行成立于XX年11月，下设业务部、办公室、xx支行营业室、沙城支行营业室，现有员工33人，平均年龄31岁，全部为大专以上学历，其中本科以上学历20人。党员10人。

二、xx市商业银行xx县支行经营业绩

“真诚为客户，共赢求发展”是成立4年来我行一直秉承的办行宗旨，“永不言败、争创一流”是我们的不懈追求和梦想。自建行以来，我行以打造县域银行业“标杆行”为目标，把抓文明规范服务工作作为提高核心竞争力、创建一流银行的重要举措，积极推动服务流程化、制度化和标准化，通过文明规范服务为客户创造价值，在社会上树立了良好的服务品牌。截止XX年11月30日我行各项存款余额172705万元，较年初新增72451万元，各项贷款余额82878万元，全年累计投放贷款67131万元。全年各项贷款均实现零逾期、

零不良，综合收息率100%。

在提升服务质量、提高服务水平方面，xx市商业银行积极参加中国银行业协会开展的文明规范服务示范单位创建活动，从改善服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，全面提升服务质量，取得了丰硕成果。XX年获“xx 省金融安全保卫先进集体”称号，连续3年获得“先进集体”荣誉称号，XX年被评为先进基层党组织，XX-XX年连续三年被授予“支持地方经济突出贡献奖”，XX年被授予“青年文明号”荣誉称号，XX获中国银行业协会“文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，获xx省银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号，获xx省质监局“省级标准化示范单位”荣誉称号。成功入围XX年“xx省首届网友最满意银行网点”50佳。

三、xx市商业银行xx县支行文明规范服务情况

突出硬件设施建设，不断完善服务功能。

我行是全市营业面积最大、网点形象最佳、服务功能最全的多功能型营业网点。营业厅内实现了客户分层、功能分区、业务分流，倡导开放式办公，实施差异化服务，充分满足了不同客户的服务需求。设有现金区、非现金区、网银体验区、VIP服务区、中小企业贷款服务中心、自助银行服务区、客户休息区等多个功能分区，在传统便民服务基础上，营业大厅内增设了更加周到细腻、充满人性化的服务设施：

为VIP客户准备了专门的会客室和咖啡机，为对公客户准备了电子回单柜，每一个功能区都为客户准备了自动饮水机，摆放了健身器材等。同时，新设填单台、吧台椅、休息沙发、报刊杂志架、自动擦鞋机等设施，开通24小时自助服务。我行还配备了大堂经理和大堂引导员，针对各类客户实行差别化服务，全新体现了“新理念、新服务”的品牌形象。

突出企业文化建设，提升服务软实力。

在文明规范服务建设中，我行把文明规范服务建设与总行的发展战略以及我行的实际工作紧密结合在一起。把培育以“忠诚、智慧、团队、阳光、审慎”为核心价值观的企业文化作为切入点，注重服务技能、服务态度、服务效能的“软实力”建设，切实提升服务软实力。

突出服务创新，打造专业化、特色化银行。

一是在日常工作中，我行实行“一对一”、“面对面”和“一站式”的服务模式。通过客户经理、大堂引导员和前台柜员的传导，让每位来到我行的客户都能感受商行的优质服务，满足多层次、个性化的服务需求。

二是采取有效机制，打造特色服务。在服务机制上推行了VIP客户“绿色通道制”、“限时办理制”、“零等候、零投诉、零差错”机制；同时，把文明优质服务同评选“文明优质服务明星”、客户满意度调查等活动结合起来，服务好坏由客户评价，逐步形成了我行服务特色。

三是积极开展“金融服务进社区、进村镇、赶大集”系列活动。我行营销宣传小分队利用每周六休息时间深入乡镇、社区、各大市场，宣传和普及金融知识，营销金融产品，主动上门服务，不断提升我行的社会形象。

四是支持地方,繁荣经济。今年来，我行秉承总行提出的“服务中小、服务社区、服务县域”的市场定位，结合县域经济特点，细化信贷支持措施，努力打造特色产品“葡萄贷”，累计投放贷款11900万元，支持xx县桑园葡萄酿酒有限公司、xx百花谷葡萄酒有限公司、xx沙城庄园葡萄酒有限公司、xx沙城家和酒业有限公司、xx马丁葡萄酿酒有限公司、xx龙腾葡萄酒有限公司等葡萄原酒生产企业，促进了县域葡萄企业的发展壮大；累计投放贷款1160万元，支持xx县玉祥养鸡专业合作社、xx县鸿达养猪有限公司、xx 县小南辛堡山峰养殖场等养殖企业的发展壮大;支持园区企业发展壮大，先后为鼎兴投资开发有限公司投放贷款2.3亿，为长飞优创光电线缆技术开发有限公司投放贷款500万元。同时，加强与担保商会的合作，组织召开了《葡萄产业链客户座谈会》、《女企业家担保商会座谈会》、《幸福中秋银企联谊会》等丰富多彩的银企活动，增进与客户的沟通、了解客户的需求、听取客户的建议。先后为女企业家商会xx 县大黄庄致富塑料厂、xx县大黄庄时锐金晶石厂等26家企业发放联保贷款3950万元，实现了业务合作模式的创新，

有力地支持了小微企业的发展。

企业服务模范单位评选活动的深入开展，促使我行在服务标准、服务环境、服务效率等方面都取得了明显的成效：一是全行员工增强了主人翁意识和敬业爱岗精神，把时刻为顾客提供满意服务变成广大员工的自觉行动。二是通过改善硬件环境，不仅提升了员工综合服务素质，而且为客户营造出舒适温馨的营业氛围，使全行的文明服务水平又提高到了一个新的层次。三是由于“幸福一日游”、“感恩客户日”“银企联谊会”等活动的深入开展，使商业银行的企业美誉度、客户忠诚度和社会知名度有了更加明显的提高。今后，我行还要不断强化文明优质服务建设和改进工作，不断提高服务质量，加大对中小企业及社区的贷款支持力度，推动我县经济更好更快发展。

关于开展银行业文明规范服务的自查报告

关于开展银行业文明规范服务的自查报告根据贵州省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【2010】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。二、检查中发现的主要问题。

1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。 2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。 3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。 4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处

文明单位创建自查报告

文明单位创建自查报告导读：文明单位创建自查报告一 ××年县建委以“三个代表”重要思想、党的十六大及十六届四中全会精神为指导坚持“两手抓，两手都要硬”的战略方针，在大力推进城市规划建设管理工作的同时，花大力气狠抓精神文明建设。通过加强思想建设和职业道德建设，深入开展“健心健身强素质，诚信文明奔小康”和科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动，开展文明科室、文明职工、文明市民创评活动，有效地推进了建委机关及建委系统的整体形象建设，有效地推进了建委系统的各项工作的开展，有效地促进了行业风气的好转，现将我委创建红旗文明单位的工作情况报告如下：一、加强领导，落实责任，整体推进创建工作委领导高度重视创建工作，成立了精神文明建设工作领导小组，由委主任××担任组长，委班子成员为小组成员，下设办公室具体负责全系统的创建工作，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓的领导格局。领导小组将精神文明创建活动纳入了重要议事日程，建立了创建工作责任制，及时对全系统精神文明创建活动进行安排和部署，继续实施精神文明建设“十五”规划，根据精神文明建设的新形势，制定了思想政治工作实施意见、创建“学习型领导班子”实施方案、提高行政效能若干规定、党风政风建设实施方案、落实党风政风行风等方

面存在的突出问题整改责任制等。在工作中班子团结协作，较好的贯彻落实了民主集中制原则。一把手总揽全局，班子成员身先士卒，率先垂范，严格要求，遵守党风廉政建设的各项规定，开拓进取，一心一意扑在工作上，组织并规范了机关及全系统的各项规章制度，推进了机关作风的进一步转变。全系统各单位结合自身实际，抓重点、抓难点、抓载体、抓规范、抓形象，提高了办事效率，提升了建委系统的整体形象。二、立足行业特点，积极开展创建活动一是深入开展精神文明建设“六个一”工程，即唱响一个主题，把“勤政廉洁、高效服务、求真务实、开拓创新”作为全系统精神文明建设的主旋律;读好一部书，即“建设工程强制条文”;建好一个阵地，即职工之家;举办一系列文体活动;组织一次岗位技能竞赛;开展每一年度最佳职工评选活动。推进“三项建设”，即以职业道德、职业纪律为重点的“素质工程”建设;以职业技术、职业能力为重点的“智力工程”建设;以创建创新、务求实效为重点的“载体工程”建设，把“健心健身强素质、诚信文明奔小康”的建设落到了实处。先后组织全系统开展职业技能比赛、法律知识竞赛、文娱表演、体育竞赛等大型活动，凝聚人心，鼓舞士气，增强全系统职工的集体主义思想，展示全系统职工的精神风貌。在全系统广泛开展以全国、××市以及本系统的先进人物为榜样活动，在全系统掀起学先进、赶先进，立足岗位建功立业的热潮。在机关职工中广泛开展了“双文明户”、

【文明单位创建自查报告】文明单位创建自查报告

【文明单位创建自查报告】文明单位创建自查报告【--先进性教育】回顾过去一年的工作，我们感到，城市建设、精神文明建设能取得长足进步，得益于“ __”重要思想的学习教育活动以及保持共产党员先进性教育活动的深入开展。以下内容是为您精心的文明单位自查报告，欢迎参考！ ××年县建委以“ __”重要思想、党的十六大及十六届四中全会精神为指导坚持“两手抓，两手都要硬”的战略方针，在大力推进城市规划建设管理工作的同时，花大力气狠抓精神文明建设。通过加强思想建设和职业道德建设，深入开展“健心健身强素质，诚信文明奔小康”和科教、文体、法律、卫生“四进社区”活动，开展文明科室、文明职工、文明市民创评活动，有效地推进了建委机关及建委系统的整体形象建设，有效地推进了建委系统的各项工作的开展，有效地促进了行业风气的好转，现将我委创建红旗文明单位的工作情况报告如下：委领导高度重视创建工作，成立了精神文明建设工作领导小组，由委主任××担任组长，委班子成员为小组成员，下设办公室具体负责全系统的创建工作，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓的领导格局。

领导小组将精神文明创建活动纳入了重要议事日程，建立了创建工作责任制，及时对全系统精神文明创建活动进行安排和部署，继续实施精神文明建设“十五”规划，根据精神文明建设的新形势，制定了思想政治工作实施意见、创建“学习型领导班子”实施方案、提高行政效能若干规定、党风政风建设实施方案、落实党风政风行风等方面存在的突出问题整改责任制等。在工作中班子团结协作，较好的贯彻落实了民主集中制原则。一把手总揽全局，班子成员身先士卒，率先垂范，严格要求，遵守党风廉政建设的各项规定，开拓进取，一心一意扑在工作上，组织并规范了机关及全系统的各项规章制度，推进了机关作风的进一步转变。全系统各单位结合自身实际，抓重点、抓难点、抓载体、抓规范、抓形象，提高了办事效率，提升了建委系统的整体形象。一是深入开展精神文明建设“六个一”工程，即唱响一个主题，把“勤政廉洁、高效服务、求真务实、开拓创新”作为全系统精神文明建设的主旋律;读好一部书，即“建设工程强制条文”;建好一个阵地，即职工之家;举办一系列文体活动;组织一次岗位技能竞赛;开展每一年度最佳职工评选活动。推进“三项建设”，即以职业道德、职业纪律为重点的“素质工程”建设;以职业技术、职业能力为重点的“智力工程”建设;以创建创新、务求实效为重点的“载体工程”建

xx文明服务自查报告

xx开展银行业“三公约”执行情况的自查报告 XX会：根据《xx市银行业协会关于对“三公约”执行情况等文件贯彻落实情况进行检查的通知》（银协发【2014】16号）文件要求，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实“三公约”其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。我行结合近期开展的“文明服务”活动，成立了以葛成山行长为组长，运营部总经理为副组长的领导小组，明确了岗位工作职责，在领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习萍乡市银行业协会有关文件，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。从网点形象、服务态度等15大项进行自查。二、自查中发现的主要问题。

1、我行现有人员紧缺，大堂经理和清算中心复核岗只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。 2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。 3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。一是我行员工临柜经验较少，二是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。 4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信行的服务形象。二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户

文明自查报告4篇

文明自查报告4篇 3、开展团员意识教育活动。团组织健全，团的活动规范，有制度，有会议、活动记录；活动阵地、园地规范有行业特色；团员青年能够积极发挥模范带头作用，了解本单位青年文明号创建过程，上岗团员佩戴团徽。集体负责人参加过由市级以上团委组织的青年文明号负责人培训班，集体成员熟悉团的基本知识、历史和青年文明号基础知识，了解“青年文明号”创建活动的意义和宗旨，熟悉行业生产、管理、服务规范。 4、开展了“青年文明号与困难青工一助一”活动。核算中心全体职工不仅有一流的职业道德，还积极遵守社会公德和倡导家庭美德；中心对1名下岗失业青年进行了资助和扶持，帮助其实现了再就业。四、创建措施： 1、有明确完整的创建目标、计划、具体措施及创建口号和行业创优标准，创建理念充分体现青年文明号特点、共青团特色、行业特色。 2、政治思想工作开展得力，集体成员思想稳定，有较强的凝聚力。 3、创建过程中有记录，有图片，涌现出的典型事迹有证书，经媒体报道的事迹有剪报及音像。 4、管理制度健全，分工明确合理，工作机制健全；有历年创建

“青年文明号”的档案材料和实物资料。 5、积极开展青年创新创效活动、岗位练兵、岗位成才活动、定期开展业务技能培训，青年岗位能手培养措施得力。五、工作业绩 1、集体成员注重学习，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，在生产、经营、管理、服务中体现出高度的职业素养和职业文明并取得突出成绩；有牢固的信用、质量、安全、效益观念；在精神文明建设中发挥积极作用。 2、服务大局：围绕党政中心工作，出色完成上级下达的各项工作任务，工作成效显著，得到党政领导的重视、支持和肯定，受到周围群众和服务对象的赞誉和好评。 3、服务青年：积极开展创新创效活动和岗位练兵、岗位成才活动，取得较好的人才、经济效益。 4、特色服务：根据核算中心业务特点，制定了优质服务制度、规范管理机制、竞争措施落实到位并取得良好的社会效益和经济效益；其经济效益、管理水平、职工素质在财政系统中具有先进性、示范性和导向性。一年来，我们在青年文明号创建活动中虽然取得一些成绩，但是与上级要求相比，仍然存在一定的差距。今后，我们将在县财政局的正确领导下，在团县委的指导帮助下，认真贯彻落实上级工作部署，团结一致，奋力开拓，争取更大的成绩。 9月24日

创建文明单位工作自查报告

创建文明单位工作自查报告创建文明单位工作自查报告学生日子服务中心党支部在争创院级文明单位工作中以学院党委《南阳理工学院精神文明建设工作条例》（南工发[2001]8号）精神为指针，以开展争创活动做为激发中心职员集体荣誉感的良好契机，教育中心广阔职员立脚本职岗位，积极仔细的开展精神文明创建工作，有效的激发了中心职员的工作热情，工作效率和工作质量进一步提高，较好的完成了各项工作任务。现将对学生日子服务中心党支部争创文明单位的工作事情自查总结如下：一、切实搞好领导自身班子建设，创建一具思路清楚、作风过硬、团结协作、真抓实干、开拓创新的坚毅战斗集体以切实搞好班子的思想政治建设入手，扎扎实实地开展党的十六届四中全会精神及“三个代表”的重要思想的学习和教育，树立科学的进展观和以人为本的服务理念，进一步转变工作作风，强化“三育人”意识，突出加强高等教育理论的学习和讨论，别断提高政策理论水平和驾驭全局的能力；大力强化以纪律教育为重点的党性原则教育和廉政教育，严格执行学院党委制定的规章制度，在思想上筑起防腐保廉的堤坝，班子成员特别是要紧领导干部领先垂范、严于律己，以强烈的事业心、责任感以及良好的思想品质和职业道德带动妨碍别人，在重大事务决策和敏感工作中严格按照民主集中制原则办事，坚持集体研究，并采取别同方式将有关事情予以公开，增加工作透明度，使班子做出的一系列决策或决定，可以变成全体同志的共识和行动，从而在中心内部真正形成了和谐、敬业、求实、进取的良好工作氛围，有力地促进了各项工作健康有序进行，并取得了一系列显著的工作业绩，后勤改革也得到了健康进展，并所以受到了广泛的关注和好评。三、仔细抓好思想政治工作，形成了一支作风严谨、团结进取、敬业爱岗、务实创新，精神状态好，奉献精神强，具有较高思想素养和业务水平的后勤治理队伍（一）可以严格按照学院党委的要求，狠抓了党员干部和全体职员的政管理论学习，坚持利用政治学习日，组织党员干部和全体职员仔细学习十六大和十六届四中全会精神，尤其仔细学习了“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记的“两个务必”重要指示，并针对中心存在的服务质量咨询题和党员的作风咨询题等，在党员干部中开展了实践“三个代表”，转变工作作风的讨论，大大增强了党员干部的学生利益“代表”意识，真正树立了“一切为了学生”的服务思想。（二）经过积极组织全体职员仔细学习《公民道德建设实施纲要》和《南阳理工学院精神文明建设工作条例》、《南阳理工学院师生职员日常行为道德基本规范》，提高了广阔职员对精神文明建设工作精神实质的认识，进一步强化了敬业奉献精神和开拓创新意识，明确了工作方向和目标，增强了工作的自觉性、主动性和制造性。四、建立健全各项规章制度，用机制调动每个同志的积极性，保证了学院及中心各项规章制度的贯彻降实，促进了各项工作的健康开展重视规范化建设并主动做好降实工作。进一步修改、补充、完善一系列规章制度，如《精神文明建设实施细则》、《人事分配制度》、《财务治理制度》、《2004年学生中意工程奖惩方法》、《学生日子服务中心党支部安全事故责任追究制度》、《党员领导干部廉洁自律十别准》、《学生日子服务中心职工文明守则》、《公寓治理科制度汇编》、《膳食治理科制度汇编》等，做到定岗定人，采取逐月考核、逐月评比的方法，切实抓好过程治理，大大提高了工作效率，促进了各项工作的全面降实。针对学院提升后的进展形势，教育大伙儿坚固树立危机意识、责任意识、全局意识，进一步增强为学生作好服务的思想，从而提高后勤的整体服务水平和服务质量。五、扎扎实实开展精神文明建设，提高服务质量，形成了遵守职业道德、诚信服务，争创文

文明单位自查报告范文2020.doc

文明单位自查报告范文2020 全心全意为人民健康服务为宗旨，强化职业道德建设，加强基础设施建设，塑造单位文明形象，下面是我为大家整理的文明单位自查报告，欢迎大家阅读。文明单位自查报告范文(一) 自医院创建市级文明单位以来，在县委、县政府和卫生行政部门的领导下，坚持以病人为中心，以优质服务，救死扶伤，全心全意为人民健康服务为宗旨，强化职业道德建设，加强基础设施建设，塑造医院文明形象，以提高医院的整体水平为目的，以创建省级文明单位为目标，坚持“两手抓，两手都要硬”和精神文明重在建设的方针，把政治思想教育、职业道德教育和精神文明建设有机地结合起来，在精神文明内涵外延，硬件软件建设上下功夫，取得了丰硕的成果，促进了医院的三个文明建设。全院干部职工的整体素质显著提高，以病人为中心，以质量为核心，敬业爱岗，无私奉献，文明行医，优质服务蔚成风气，院容院貌焕然一新，树立了现代化文明医院的良好社会形象。圆满完成精神文明建设各项工作任务，现将自查情况报告如下：一、班子务实，发挥作用明思路院领导班子注重团结进取，求真务实，在思想上、政治上同党中央保持高度一致，模范执行党和国家的方针政策及上级主管部门的指示，自觉将精神文明建设纳入经常化、制度化、规范化轨道。医院把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作，纳入重要工作日程来抓，成立了精神

文明建设领导小组，专人负责精神文明工作，做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、照片及视频资料的整理归档工作，真正做到了“一把手抓两手”，形成了党政工团齐抓共管的合力。积极总结创建工作中的经验和不足，围绕年度中心工作，制定切实可行的文明单位建设工作规划，做到了远有规划，年有计划，月有活动，并实行综合目标责任制，层层签订目标责任书，把任务量化、细化、层层分解落实到了科室和个人，做到组织、人员、任务赏罚落实，从而加强了对精神文明建设工作的领导，保证了各项目标任务的完成。二、教育为本，树立行业新风尚多年来，医院一直注重开展以“爱岗敬业、岗位奉献”为主题思想教育，坚持抓职工素质提升、医德医风、职业道德教育不放松，从而引导职工开展以病人为中心，文明服务，优质服务的医疗行为。同时，定期举办医护人员礼仪培训、礼仪竞赛，开展争创“星级护士”、“文明医生”、“先进科室”等多种精神文明创建评选活动，并在全院广泛推行“高雅、礼貌、和蔼、谦虚、廉洁”的十字文明服务准则，造就了职工医疗行为的礼仪化，树立了医疗行业的新风尚，取得了显著成就。医院放射科被评为市级“青年文明号”，内儿科、外科、妇产科、门诊治疗室等科室先后获得全县“十佳青年文明号”，“巾帼文明示范岗”荣誉称号。三、增强素质，文明施医树形象医院在医护人员中开展“敬业爱岗，做合格的医护人员”、“敬业守德，岗位成才”等创争活动，通过学习优秀人物华益慰、乔淑萍先进事迹，举办“假如我是一名患者……”讨论会等实践活动，引导员工把个人

精神文明单位自查报告

精神文明单位自查报告 Self inspection report of spiritual civilization unit 汇报人：JinTai College

精神文明单位自查报告前言：自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。本文档根据自查报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。学校在各方面取得了突出的成绩，近年先后获得了“青岛市规范化学校”、“青岛市依法治教示范校”、“青岛市军民共建先进单位“、“ 青岛市艺术示范校”、“ 青岛市绿色学校”、“山东省少年军校示范校”、“青岛市国防教育先进单位”、“青岛市红旗大队”等多项荣誉称号。一、优化文明单位工作机制，夯实师德教育，激发工作热情。 1、以完善的组织优化创建文明单位工作机制。学校进一步建立健全了组织机构，成立了精神文明单位创建工作领导小组，明确了由一把手亲自抓，各部门各负其责、分工协作，规定了党支部、团支部、工会、各处室以及每位教师的职责，真正形成了全校上下齐抓共管、共同参与的工作格局。 2、以特色活动丰富精神文明创建工作的内涵。

“以感恩的心迎接每一天”、“以无私的心处理每一件事”、“以诚实的心对待每个人” 的“三心教育” 活动，让每位教师心灵充满阳光;“话感恩论幸福”沙龙活动引导教师追寻教育理想，体验教育幸福;“教师师德信用承诺”活动，以信用承诺重铸教师的人格魅力和崇高形象;打造“以德树己，以德育人”的师德品牌凸显出“爱心、责任、奉献”精神的教师队伍;“五师”教育工程营造出人人争当岗位能手提高教师职业道德素养和教育教学基本能力的良好氛围;“手拉手、爱心伴你走”活动使特困家庭学生时刻感受到学校的温暖老师的关爱，使这些孩子在活动中得到物质帮助和精神支持…… 3、以“全教会”大学习夯实师德教育，激发学习热情。 “全教会”大学习活动分为学习、讨论、汇报三个阶段开展。学校组织全体教师学习了全国教育工作会议的部分内容和总理就全教会提出的几点意见，由此拉开创建文明单位活动的序幕。接着，学校在全校教师中开展“全教会”大学习活动，组织教师认真学习、领悟“全教会”精神，摘抄部分章节，并有感而发。然后进入讨论阶段，分为“从全教会精神中反思自我教学实践”、“理想与实践的矛盾”、“ 如何解决实践中的问题”等几个专题，引导教师从思想上彻底解决困惑，为前行的道路扫清障碍。最后为汇报阶段，结合理论学习与自我反

创建文明食堂自查报告

创建文明食堂自查报告我校根据省教育厅《关于开展创建高等学校“文明食堂”和“文明宿舍”活动的通知》1号文件，文件要求由校学生工作领导小组统筹各项领导、组织、协调工作，由后勤处负责具体落实；后勤处立即召开专门会议，研究落实措施；各饮食服务单位认真自查自改；开展宣传活动，在全校学生中广泛宣传，形成良好的创建氛围等。在进行面上布置的同时，还做了一条特别规定，每天必须至少有一名校级领导到学生餐厅就餐，以便随时发现问题，及时给予指导，立即进行改进。二、严把食品安全卫生关，确保无一例食物中毒。食品安全卫生工作是食堂工作的重中之重，为确保无一例食物中毒的发生，我们主要采取了以下措施： 1．严格执行国家《食品卫生法》和省、市各级主管部门的要求和规定。 2．严格把好食品进货关，为使这一措施落到期实处，我们将学校各餐饮经营点的食品进货进行统一采购，并由后勤总服务公司的副总王良金同志负责9号]）。 3．建全各类安全卫生制度以及进、出货招标、检查、验收、登记、签字制度。

4．建立群众监督机制，让大家共同把好食品安全卫生关，有一次一个同学进餐时发现青菜没有洗干净，她马上打电话给后勤处，后勤处立即派人到现场进行了严肃处理，并对该经营点进行了惩罚。这个同学很满意，并表示：你们一时疏忽，改进后我还到这里用餐。三、努力搞好伙食质量，确保学生利益不受损害。我们在保证学生伙食质量的工作中作重做了以下几点：1．认真按照教育厅的标准逐条进行对照检查和改进。 2．按照学校领导的要求，后勤处起草并下发了《__中医药大学饮食服务管理考核办法》[南中医大后字2号]文件，由后勤处定期不定期组织检查和考核，在考核中把食品、菜肴的价格、质量、数量作为重点，后勤处采取购买部分食品进行烹饪，制定出熟率标准，用单菜核算的办法严格控制利润率，确保学生利益不受损害。 3．由于食品价格的上涨，学校采取部分补贴的办法，以保证学生不因价格上涨而影响伙食质量。 4．为搞好伙食，学校还组织了“厨艺”比赛，并开展了“让我的风味留住你的嘴”的活动。四、开展师生共建“文明食堂”的活动。在这方面我们做了以下几点： 1．充分调动学生积极性，把与学生的联系形成一项制度，定期和不定期与学生伙管会、学生维权中心、学生代表

某银行开展银行业文明规范服务的自查报告

某银行开展银行业文明规范服务的自查报告根据安徽省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（亳银协发【ⅩⅩ】19号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。我行结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发2010 41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。二、检查中发现的主要问题。

创建文明处室自查报告(完整版)

创建文明处室自查报告创建文明处室自查报告第一篇：创建文明处室自查报告今年以来，商贸服务管理处在局党委正确领导下，深入学习实践科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会和中央经济工作会议精神。全处以创建文明处室为工作目标，深入开展创先争优活动，把加强机关党建工作与促进业务工作相结合，认真履行职责，求真务实，勤勉精进，各项工作取得了实效。一、立党为公、执政为民立党为公，执政为民既是宗旨意识，也是服务意识，与贯彻落实科学发展观在理论基础上、实践要求上是一致的，是我们党的执政要求，必须体现在我们的思想作风和工作上。处室全体同志积极参加科学发展观学习活动，深入学习和领会科学发展观的深刻内涵，努力践行科学发展观，推动科学发展观在我市内贸经济管理方面的实践和运用。认真贯彻学习党的十七届四中全会精神，切实加强自身建设，提高党性修养，增强党性观念。除保证每周不少于2小时的科学发展观学习之外，还积极开展讨论活动，每个党员都完成了2万字以上的读书笔记，同时撰写科学发展观调研报告5篇，形成了学习型处室的良好氛围，处室团结意识、发展意识、服务意识、创新意识、大局意识、责任意识明显增强。二、与时俱进、工学双顾

建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。为此，商贸服务管理处在抓好思政政治建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，农商对接、流通现代化方面的知识，参加了商务部、省商务厅的各类业务培训，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。三、务实创新，做好工作市级机关机构改革以后，商贸服务管理处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。处室坚持内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，一年来的工作取得了长足发展。一是积极推进连锁经营发展。截至201X年底，我市共新增连锁企业10家，新增门店240家。引导企业履行特许经营备案，今年上半年向省商务厅审核了6家企业特许经营备案。二是做好扩大消费领导小组工作。和市金融办、人行银管办、银联陕西分公司联合在我市多个大型商场、超市开展为期8个月刷银联消费卡尊享牛气好礼系列营销活动，积极鼓励市民刷卡消费;分别于

文明单位自查报告通用范本

内部编号：AN-QP-HT968 版本/ 修改状态：01 / 00 In Order T o Standardize The Management, Let All Personnel Enhance The Executive Power, Avoid Self- Development And Collective Work Planning Violation, According To The Fixed Mode To Form Daily Report To Hand In, Finally Realize The Effect Of Timely Update Progress, Quickly Grasp The Required Situation. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 文明单位自查报告通用范本

文明单位自查报告通用范本使用指引：本报告文件可用于为规范管理，让所有人员增强自身的执行力，避免自身发展与集体的工作规划相违背，按固定模式形成日常报告进行上交最终实现及时更新进度，快速掌握所需了解情况的效果。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。市精神文明建设委员会: ****中心隶属于****局,具有公路工程施工总承包贰级资质、城市园林绿化三级资质、房地产开发资质和公路沿线广告经营发布权,并已通过质量管理体系认证,正在申报环境管理体系和职业健康安全管理体系认证,是*市具有较全企业资质、较强施工能力、较高管理水平、较好社会信誉的大型公路产业综合开发企业,曾多次被*市公路局评为双文明建设先进单位、创建文明行业工作先进单位、产业开发工作先进单位、思想政治工作先进单位、十佳诚信青年集体,被*市交通局评为“*市交通系统先进基层党

XX文明单位自查报告范文大全

XX文明单位自查报告范文大全引导语：文明单位代表的是高素质的单位，下面小编为大家提供文明单位自查报告范文，欢迎大家阅读参考。文明单位自查报告范文一：南岸区卫生局卫生监督所将按照卫生监督体系改革要求，撤销原南岸区卫生防疫站后新设立的隶属于南岸区卫生局的卫生监督机构，承担辖区内食品卫生、公共场所卫生、职业卫生、传染病防治及医政卫生监督工作。自～年1月设立以来，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持三个文明一起抓，实现三个文明协调发展，以建设一支政治合格、技术过硬、作风优良、纪律严明的卫生监督队伍为目标，围绕经济建设为中心，以职业道德、行风建设为重点，开展文明单位创建工作，有力地推动了各项工作，取得了丰硕成果，现将情况汇报如下：一.加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施自监督所成立以来，领导班子高度重视文明单位的创建工作，把创建文明单位的规划纳入单位的五年规划和年度工作计划，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，落实所领导、工会、共青团及各科室主任创建工作责任。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等十个方面的创建内容量化成27个项目，

共100分进行考核，并与年终奖金、评优、晋升等挂钩，并采取有效措施对全所的职业道德和行业作风实行月查制度，直接同月底奖金挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展各项创建活动，党政工团根据各自职责和工作性质，开展“党风廉政教育月”、“纠正行业不正之风”、“争创文明科室”、“两个效益劳动竞赛”、“青年文明号”等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。连续两年开展职业道德、行业作风状况社会问卷调查，被监督单位对我所卫生执法工作、行业作风、职业道德三方面综合满意度达95%以上。我所领导班子以“四好”要求为目标，加强自身建设，订立了《廉政建设有关规定》、《关于健全监督约束机制的规定》等内部规定，实施党风廉政责任制度，坚持加强职工民主监督和民主管理，建立所务公开制度和所务公开栏，保障职工主人翁地位，充分发挥民主。班子团结进取，勤政务实、廉洁自律，密切联系群众，得到群众的肯定和好评，所党支部连续两年被评为区、局先进党组织，监督所去年被评为局先进和区抗击非典先进集体。二.抓好“两改”工作，保持单位稳定与发展认真贯彻落实卫生监督体制改革和人事制度改革工作精神，结合单位具体情况，稳步推进，不断深化，正确处理好改革发展与稳定的关系，依靠广大干部群众，顺利完成了

信用社开展银行业文明规范服务的自查报告

＃＃信用社开展银行业文明规范服务的自查报告根据＃＃银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》（银协发【＃＃】41号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我社紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。我社结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习联社转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发＃＃4 1号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我社的优良服务形象。

二、检查中发现的主要问题。 1、我社现有人员紧缺，大堂经理和VIP专柜只能由员工轮流兼职，不能有效做到分流有序，提高效率，有待进一步解决。 2、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。 3、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。 4、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方。 5、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农信社的服务形象。二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期

服务自查报告范文4篇

服务自查报告范文4篇在市医保中心的指导下，在各级领导、各有关部门的高度重视支持下，我们严格按照国家、市、区有关城镇职工医疗保险的政策规定和要求，做了大量有益的工作。经本站相关工作人员的共同努力，xxxx年的医保工作总体运行正常，未出现费用超标、借卡看病、超范围检查等情况，在一定程度上配合了市医保中心的工作，维护了基金的安全运行。按照市医保精神，对xxxx年度医保工作进行了自查，对照评定办法认真排查，积极整改，现将自查情况报告如下：一、提高对医疗保险工作重要性的认识为加强对医疗保险工作的领导，我站成立了有关人员组成的医保工作领导小组，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。多次组织全体人员认真学习有关文件，并按照文件的要求，针对本院工作实际，查找差距，积极整改。着眼未来与时俱进，共商下步医保工作大计，开创和谐医保新局面。我站把医疗保险当作大事来抓，积极配合医保部门对不符合规定的治疗项目及不该使用的药品严格把关，不越雷池一步，坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生。对其它定点医疗机构的违规案例，从中吸取教训，引以为戒，打造诚信医保品牌，加强自律管理、推动我院加强自我规范、自我管理、自我约束。进一步树立医保定点医院良好形象。二、从制度入手加强医疗保险工作管理为确保各项制度落实到位，我站健全各项医保管理制度，结合本站工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施，同时规定了各岗位人员的职责。各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料具全，并按规范管理存档。认真及时完成各类文书、书写病历、护理病历及病程记录，及时将真实医保信息上传医

自查报告服务自查报告4篇

服务自查报告4篇一、工作作风和工作效率情况 1、本人学习兴趣浓厚，学以致用，业务熟悉。 2、主动、热情、规范、文明服务。 3、进一步改进服务方式，简化办事程序，制定了方便群众办事的具体措施，提高服务水平和质量，窗口作风好，办事效率高。 4、没有违反作风效能建设有关规定。二、履行职责情况 1、工作中积极履行行政服务中心的各项职责和规定。 2、依法行政、高效施政、没有行政不作为、行政乱作为等现象。 3、工作中有开拓、创新精神，及时完成年度各项工作目标和任务。三、依法行政情况 1、具体行政行为做到合法、依据正确、证据确凿、处理适当、手续完备。 2、行政执法行为规范，做到以人为本，规范办事，文明执法。 3、不存在滥用职权、多头执法、重复处罚、趋利执法等问题。 4、行政事业性收费项目、标准和管理使用符合规定，不存在乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查现象。四、执行制度情况 1、遵守和执行机关作风效能建设八项制度和销号整改制度认真

全面。 2、对本单位窗口的服务承诺落实到位，无违反承诺现象。 3、办事依据、办事条件、办事程序、办事结果、服务承诺以及监督投诉办法进行了公开。关于乡镇便民服务中心建设情况的自查报告按照万府办[xx]78号文件关于对全市乡镇便民服务中心建设情况专项督查的通知要求，乡党委政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。目前，我乡便民服务中心工作进展顺利，开局良好，已进入试运行阶段。现将自查情况汇报如下：一、建立健全机构，强化组织保障。乡党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由乡党委书记李庆宗同志任组长、乡长王显飞、副乡长张莉娜同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，由张莉娜同志对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。在硬件建设方面。在乡政府综合办公楼的一楼设置了石塘乡便民服务中心（已挂牌）。一是投入资金3万余元，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。二是新购置了档案柜2个，电脑3台，办公桌椅7套，饮水机一台,休息椅5个,放置了方便群众办事的纸、笔和眼镜等。三是制作